關于市場營銷基本觀點的認知其他個人和群體交換產品和價值而滿足需求和欲望的美國市場營銷協會定義委員會：市場營銷(管理)是對市場營銷的核心概念(P9)系、市場、市場營銷者市場營銷管理的任務(P13)市場營銷觀念類型(P16)顧客讓渡價值的內涵、構成和運用(P20)(2)服務價值(3)人員價值(4)形象價值(二)顧客總成本：1.貨幣成本息收集耗費的精力體力(2)談判耗費的精力體力(3)購買路途耗費的精力體力(4)產品運輸耗費的精力體力(5)產品安裝耗費的精力體力(6)產品使用耗費的精力體力(7)產品維修耗費的精力體力戰略的含義(P33):戰略的特征和意義(P33)特征：全局性，長遠性，抗爭性，綱領性意義：(一)企業營銷戰略是企業在競爭中生存和發展(二)企業營銷戰略使企業的市場營銷活動有整劃和統一的安排(三)企業營銷戰略提高了企業對資源利用的效率(四)企業營銷戰略增強了企業活動的穩定性(五)企業營銷戰略是企業職工參與管理的重要內涵:市場營銷組合是企業為了進占目標市場、滿足顧P3.營銷中介：(1)中間商(2)物流公司(3)營銷服務機構(4)金融機構(二)人口結構：1.年齡結構2.密西疏(2)農業人口比重較大(3)民族眾多(4)農家庭類型(2)明顯上升的家庭類型(3)以下降為表現 (1)可支配收入和可任意支配的收入(2)貨幣收入和實際收入2.支出(恩格爾定律)(三)地區差別企業(二)法制與法治(三)消費者的主權運動風俗習慣(三)審美觀念(四)宗教信仰五、自然生態環境：(一)某些自然資源短缺(二)生態問題凸顯(三)政府干預日益加強六、科學技術環境：(一)對顧客需求的影響(二)對產品策略的影響(三)對交易方式的影響(2)按購買目的和用途劃分，市場可以被分為消整個經濟活動所服務的最終市場。2.減少失調感的購買行為3.2.減少失調感的購買行為3.習慣1.復雜性購買行為三、備選產品評估：(一)產品屬性的多少(二)消費者對某一屬性功能效用的認識(三)消費者的品牌信念(四)消費者的選擇方法活動以及政府我為了履行職責二購買產品和服務所構類型：一、產業市場又稱生產者市場組織市場的購買特點(一)產業市場的需求特點(二)產業市場購買行為特點類似產品和服務的企業看成自己的競爭者市場領導者的競爭戰略(一)擴大市場總需求1.開發新用戶：(1)市場滲透戰略(2)新市場戰略(3)3.增加使用量：(1)提高使用頻率(2)增加每次使用量 (3)增加使用場所(二)保持現有市場份額的戰略1.陣地防御2.側翼防御3.以攻為守4.反擊式防御(三)擴大市場份額的戰略1.產品創新2.質量策略3.多品牌策略4.增加或是市場挑戰者的競爭策略(一)確定戰略目標和競爭對手(二)市場挑戰者的進攻戰略1.正面進攻：(1)產品對比(2)采用攻擊性廣告(3)2.側翼進攻：(1)地理市場戰略方向(2)細分市場的戰(2)用現有的產品進入新的地區市場發展(3)以新技術為基礎生產的產品來代替用三、市場追隨者的競爭策略(一)緊密跟隨(二)距離跟隨(三)選擇跟隨業化4.地理區域專業化5.產品或產品線專業化6.市場細分理論提出的客觀基礎是消費者對同一產品需(一)地理細分細分：1.時機2.利益3.使用者狀況4使用多品牌忠誠者(3)轉移型品牌使用者(4)非品牌1.企業資源能力2.產品特點3.市場特點4.產品生品、附加產品和潛在產品五個層次。2.生產設備3.供應(一)消費品：1.便利品2.選購品品(二)工業品：1.原材料和零部件品產品組合是指某個企業生產或銷售的全部產品的組合方式，它包括所有的產品線和每一產品線中的產品項產品生命周期是指某產品從進入市場到被淘汰退出市入期的營銷重點：(1)大力開發市場(2)宣傳產品用途(3)尋找導入機會(4)注意控制風險1.成長期的營銷重點：(1)宣傳品牌商標(2)保持(3)廣泛分銷(4)加強促銷三、成熟期的營銷重點和營銷策略營銷重點：(1)保持市場占有率(2)盡量回收資金(3)盡量延長成熟期2.成熟期的營銷策略：(1)調整市場(2)調整產品(3)改進營銷組合2.衰退期的營銷策略：(1)維持策略(2)集中策略(3)收縮策略(4)放棄策略類型：1.全新產品2.換代新產品3.改進新產品4.(一)品牌對營銷者的作用(二)品牌對消費者的作用(一)品牌有無決策(三)品牌名稱決策：1.統一品牌2.個別品牌3.分類(四)品牌戰略決策：1.產品線擴展2.品牌延伸3.多(五)品牌再定位決策企業定價目標和影響定價的因素售額最大增長量4.獲得最大市場占有率5.維持優異產品形象6.相對穩定的市場價格7.應付和類型：固定成本和可變成本(2)不同產量下的成本變2.區分需求定價法：(1)以顧客為基礎(2)以產品形式為基礎(3)以產品形象為基礎(4)以地域為基礎(5)以時間為基礎(6)以用途為基礎組合定價法5.特種價格商品定價法6.引誘定價法移的過程中取得這種產品或服務的所有權或幫助1.產品因素：(1)產品單價(2)產品的體積和重量 (3)產品的易腐、易損性(4)產品的時尚性(5)產品的技術含量和服務性(6)產品與消費者生活相關的程度(7)產品生命周期的階段力(3)企業的產品組合狀況(4)渠道經驗4.中間商因素：(1)中間商的能力和服務(2)利用(一)垂直分銷渠道系統3.契約式分銷渠道系統：(1)特許經營組織(2)批發商組織的自愿連鎖(3)零售商合作社分銷渠道系統(二)水平分銷渠道系統培訓課程(部分)(點擊課程名稱打開課程詳細介紹)A2A3A4A5A6A7A8A9A0A5A6A7A8A8A2A3A4程程M1MM1M2M3