優選新進員工入職培訓心態行動技巧禮儀ppt當前1頁，總共97頁。課程內容一、心態篇1.積極的心態

2.認識企業二、行動篇1.科學的工作方式與了解您的職務2.如何進行您的工作三、技巧篇1.企業內人際關系的技巧2.有效溝通的技巧3.時間管理的技巧4.會議的技巧四、禮儀篇1.專業形象一2.專業形象二3.商務禮儀當前2頁，總共97頁。一、心態篇1.積極的心態

當前3頁，總共97頁。優點3積極心態的人總是相信天生好運氣會促使好事情發生

積極心態的魔力優點1積極心態能夠激發熱情。優點2積極心態能夠增強創造力當前4頁，總共97頁。導致消極心態的八個原因1、缺乏目標2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責怪5、否定現實6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠

當前5頁，總共97頁。令我們喪失機會令我們的希望破滅限制我們潛能的發揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生

消極心態為什么使人不能成功當前6頁，總共97頁。如何調整心態1、消除破壞性批評3、反自我驗證

2、對自己負責，一諾千金當前7頁，總共97頁。第一個信念：我有必定成功公式（1）仔細地決定好您現在想要達成的事項，把它寫下來。（2）逐一找出您要進行的步驟。（3）拖延是最大的敵人，立刻行動。（4）觀察哪個行動有用，哪個行動不管用（5）修正調整不管用的行動，直至達成目標為止。當前8頁，總共97頁。白衣過江，打敗關羽的名將

第二個信念：過去不等于未來海倫呂蒙勾踐里根吳士宏看不見聽不見的殘疾人作家被人嘰為吳下阿蒙亡國的國君成功的復仇者二流演員美國總統護士TCL集團副總裁當前9頁，總共97頁。第三個信念：做事先做人做一個勇于承擔責任的人做一個具有團隊精神的人做一個善于學習的人做一個有向心力的人做一個了解組織與他人需要的人當前10頁，總共97頁。第四個信念：是的，我已經準備好了YES，IAMREADY！當前11頁，總共97頁。一、心態篇2.認識企業

當前12頁，總共97頁。企業是什么當前13頁，總共97頁。持續提供有價值的商品或服務企業的本質滿足客戶需求利潤分享利潤獲得外部競爭大環境員工經營者股東稅金公益再投資當前14頁，總共97頁。成立的時間公司的定位公司的運營范圍公司的團隊公司的企業精神公司的工作理念企業概況當前15頁，總共97頁。工作場所是什么學習的場所個性、能力發揮的場所獲得生活費用的場所人際關系的場所生活的重要場所競爭的場所

當前16頁，總共97頁。您做為新進人員的自覺1.企業組織人的自覺2.

客戶第一3.

企業是一個競爭的戰場4.

團隊的一份子當前17頁，總共97頁。二、行動篇1.科學的工作方式與了解您的職務當前18頁，總共97頁。工作進行的科學程序步驟1明確您的工作目標步驟2收集事實資料步驟3依事實做判斷步驟4計劃步驟5執行步驟6檢討當前19頁，總共97頁。秉持強烈的“目的意識”及“問題意識”當前20頁，總共97頁。任何小事都不要疏忽了創意集思廣益

程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數（不要報具體是那些字），再在一分鐘內，各小組集體討論，報出小組的字數并寫出得出的字，應該是比個人做的結果多。最多的那組進行獎勵。當前21頁，總共97頁。崗位職責了解您的職務當前22頁，總共97頁。二.職業規范

1.考勤及用餐制度

2.職務權限

3.獎勵和懲罰

4.工作報告

5.公司用品使用規定

6.辦公規定一.入職指導

1.合同的訂立及人事變動

2.教育與培訓

3.薪酬與獎勵（員工工資管理制度）

4.福利

5.工作表現評估（績效考核制度）當前23頁，總共97頁。責任、權限、義務的關聯當前24頁，總共97頁。了解您工作的前手與后手客戶部的前手與后手前手后手后手客戶部客戶創意部制作部當前25頁，總共97頁。二、行動篇4.如何進行您的工作

當前26頁，總共97頁。接受命令的三個步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項的重點

步驟3理解命令的內容和含義注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止

注意點2盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內容

注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問

當前27頁，總共97頁。6W3H方法6WWHATWHENWHEREWHOWHYWHICH3HHOWHOWMANYHOWMUCH當前28頁，總共97頁。如何進行您的工作之一

——了解兩個類型的工作目標

一、工作目標的種類1.達成狀態的工作目標是指維持公司營運或達成公司的年度經營目標，企業內的各個員工必須完成的目標。是指我們在工作上碰到問題發生，使我們的目標與現狀產生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發生。

2.解決問題的工作目標當前29頁，總共97頁。二、評估問題性質的兩個步驟步驟1問題的優先順序

緊急性重要性妥當性步驟2區分問題的類別

發生型問題謀求改善型問題潛在型問題當前30頁，總共97頁。如何進行您的工作之二以PDCA完成達成目標的程序P——計劃（plan）D——執行(do)C——檢查(check)A——改正再執行(action)

當前31頁，總共97頁。程序化計劃的五個步驟：

步驟①明確了解工作進行的目的及理由（why）？為什么要做？步驟②確定要做哪些事項（what）？步驟③誰來做？明確責任者及協助者（who）步驟④什么時候要完成（when）？步驟⑤明確如何進行及進行的順序步驟(howto)?

當前32頁，總共97頁。如何進行您的工作之三

以問題解決程序達成解決問題的目標當前33頁，總共97頁。解決問題的三個重點1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點對策3.

訂出問題解決的行動計劃

要做什么（what）?

誰來做(who)?

什么時候完成(when)?

各項行動如何進行(howto)?當前34頁，總共97頁。問題解決的九個步驟

步驟1明確的目標、標準步驟2發現問題點步驟3分析問題點的產生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動計劃步驟7執行行動計劃步驟8效果確認步驟9標準化

當前35頁，總共97頁。職業人工作的基本守則守則1永遠比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識守則9養成節省費用的習慣當前36頁，總共97頁。第三篇：技巧篇

模塊5企業內人際關系的技巧

當前37頁，總共97頁。理解企業人際關系的含義企業的人際關系，就是贏得合作的關系。

當前38頁，總共97頁。如何贏得合作的人際關系自我管理

隨時站在別人的立場考量事情主動地去關懷別人、幫助別人

當前39頁，總共97頁。贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊

當前40頁，總共97頁。與上司的相處之道理解上司的立場

*有事情要先向上司報告

*工作到一個段落，需向上司報告

*向上司提出自己的意見

*向上司提供情報

*依上司的指示行事*不要在背地說上層主管的閑話當前41頁，總共97頁。第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧

當前42頁，總共97頁。溝通的定義兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。當前43頁，總共97頁。信息傳送者*信息

*表達方式溝通的六大要素信息接收者

*反饋*跟進當前44頁，總共97頁。有效溝通的要決推敲意念-知己

*認清對象-知彼

*爭取天時地利

*為對方處境設想

*細心聆聽回應

*取得對方承諾*跟進成效當前45頁，總共97頁。語言使用原則不要使用術語或方言

*避免使用“但是”

*積極語言

*從對方的立場出發*避免將個人意見權威化

當前46頁，總共97頁。身體語言比語言更可信點頭與微笑

*身體前傾

*和對方目光接觸*不要雙手抱在胸前

當前47頁，總共97頁。積極的聆聽者他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發，為對方著想。

當前48頁，總共97頁。第三篇：技巧篇

模塊7時間管理的技巧

當前49頁，總共97頁。時間的三大殺手缺乏時間管理的意識

*缺乏溝通*弄不清楚優先順序當前50頁，總共97頁。時間管理的陷阱豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里不好意思拒絕別人

“反正時間還早”

——拖延

不速之客會議病文件滿桌病事必躬親當前51頁，總共97頁。如何跨越時間陷阱

要事第一以最終的結果來開始行動學會說“NO！”學會對付不速之客

減少冗長的會議辦公桌上的“5S”運動

當前52頁，總共97頁。危機緊急的問題有限期的任務、會議準備事項準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時間管理矩陣圖當前53頁，總共97頁。第三篇：技巧篇

模塊8會議的技巧

當前54頁，總共97頁。會議的價值從量上來看，會議的支出會增加企業的營運成本

*從質上來看，有效率的會議可以為企業節省更多的時間、金錢，以及增加效率

*評估會議的價值，要同時兼顧“會議是否有效”以及“會議開支是否控制在最低程度”當前55頁，總共97頁。會議形式咨商式會議

*決議提報式會議*責任完全交付式會議當前56頁，總共97頁。會議規模通常的會議有5至9人參加，這樣的規模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。

當前57頁，總共97頁。與會者的責任發言內容要有組織*適時發言*一次只討論一個重點*口齒清晰，陳述有力*一針見血*音量適當*解釋方式讓人易*口吻要自信*在要點處可稍加大音量

當前58頁，總共97頁。注意傾聽當前59頁，總共97頁。第四篇：禮儀篇

模塊9專業形象（一）

當前60頁，總共97頁。她們給你的感覺有什么不同？當前61頁，總共97頁。男士西裝選擇的技巧面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工當前62頁，總共97頁。穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內衣要少裝東西

當前63頁，總共97頁。不同款式的領帶斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

圓點方格：中規中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規則圖案：活潑、有個性、創意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領帶夾:已婚人士之標志，應在領結下3/5處當前64頁，總共97頁。女士套裙選擇的技巧面料色彩圖案點綴尺寸造型款式當前65頁，總共97頁。第四篇：禮儀篇

模塊10專業形象（二）

當前66頁，總共97頁。化妝粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水當前67頁，總共97頁。養成良好的個人衛生習慣頭發：整潔、無頭屑，頭發軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發的女士不披頭散發眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了

當前68頁，總共97頁。站姿當前69頁，總共97頁。坐姿當前70頁，總共97頁。蹲姿當前71頁，總共97頁。上車下車

當前72頁，總共97頁。拾東西當前73頁，總共97頁。30度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式當前74頁，總共97頁。第四篇：禮儀篇

模塊11商務禮儀

當前75頁，總共97頁。介紹的禮節先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事當前76頁，總共97頁。握手的禮儀何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時

當前77頁，總共97頁。交換名片的禮儀*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片*到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片*接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經常檢查皮夾*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出*盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片

當前78頁，總共97頁。門ABDC會客室入座的禮儀1當前79頁，總共97頁。ABCD門會客室入坐的禮儀2當前80頁，總共97頁。司機DCBA出租車的座位次序當前81頁，總共97頁。主人ADCB主人開車時的座位次序當前82頁，總共97頁。走廊DBCA乘火車時的座位次序當前83頁，總共97頁。商務交往的四忌舉止粗俗

亂發脾氣飛短流長說話過頭當前84頁，總共97頁。與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達當前85頁，總共97頁。與上司相處的禮儀理解：人人都有難念的經*保持距離*不卑不亢當前86頁，總共97頁。與同事相處的禮儀真誠合作同甘共苦：一個好漢三個幫公平競爭寬以待人：人非圣賢，孰能無過當前87頁，總共97頁。目光接觸的技巧

視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。當前88頁，總共97頁。電話溝通的技巧

保持最優美的聲音

*速度

*音調

*音量*笑容當前89頁，總共97頁。接電話的技巧

*鈴聲響起*拿起聽筒

*報出名字及問候

*確認對方名字

*詢問來電事項

*再匯總確認來電事項*禮貌地結束電*掛電話當前90頁，總共97頁。打電話的技巧*撥出電話*自我介紹

*確定對方及問候

*說明來電事項

*再匯總確認

*禮貌地結束談話

*掛斷電話

當前91頁，總共97頁