第10頁共10頁物業經?理助理?年度總?結與計?劃_?___?年__?__月?，我正?式成為?惠州保?利物業?的一員?。對于?我個人?來說是?新的人?生驛站?。從擔?任物業?助理一?職，不?知不覺?就從事?客服工?作近兩?年時間?，感慨?頗深。?雖然很?多人不?了解客?服工作?，認為?客服只?不過是?接下電?話、日?常做下?記錄等?等無聊?的事情?罷了。?其實不?然，做?一位合?格的、?稱職的?客服人?員，必?需具備?相當的?專業知?識，掌?握一定?的溝通?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責任心?，這一?點我深?有體會?。盡管?客服工?作很平?凡，但?它在客?戶的日?常生活?中扮演?著重要?角色，?而且我?相信隨?著社會?的逐步?向高端?水平的?發展，?勢必越?來越被?更多的?人看重?。時?光如梭?，轉眼?間__?__年?工作即?將結束?，在公?司領導?的帶領?下，基?本完成?這半年?中各個?階段的?工作目?標和工?作計劃?。入職?以來，?我始終?按照惠?州保利?物業前?期物業?管理工?作的要?求，加?強對保?潔及綠?化兩個?外包部?門的工?作管理?，提高?外包單?位的工?作質量?。綠化?及保潔?等外包?部門工?作有了?明顯的?提高和?改善。?__?__年?本人各?項工作?如下：?一、?規范保?潔及綠?化兩個?外包部?門的日?常管理?，增強?外包員?工的工?作責?任心和?主動性?。自?加入惠?州保利?物業并?負責外?包單位?以來，?我發現?外包人?員的專?業知識?參差不?一。對?小區外?圍、樣?板房保?潔、小?區外圍?綠化等?工作?責任心?不強。?針對上?述問題?，本人?每天對?小區范?圍進行?日常巡?查，記?錄日常?存在的?問題并?定期與?相關部?門主管?對在崗?人員所?負責的?區域進?行重點?巡查工?作。對?外包部?門日常?存在較?嚴重問?題的，?責令現?場整改?。按合?同的日?常工作?標準和?要求管?理外包?人員。?要求外?包部門?主管定?期對外?包人員?進行基?礎培訓?，并定?期進行?考核。?加強與?外包部?門員工?溝通，?了解員?工的內?心想法?和要求?，并針?對不同?人員采?取不同?的方法?激勵員?工的工?作積極?性。目?前，外?包部門?員工已?經從原?來的被?動、辦?事拖拉?轉變為?較主動?的、積?極的工?作狀態?。二?、嚴抓?保潔、?綠化人?員的禮?節禮貌?，提高?小區形?象作?為一個?高檔住?宅小區?的工作?人員，?雖然保?潔及綠?化人員?日常與?業主交?流不多?，但是?作為小?區的工?作人員?，你的?一舉一?動，行?為舉止?直接影?響小區?的整體?形象。?這半年?來本人?按照外?包合同?，嚴格?要求外?包人員?注意禮?節禮貌?，統一?著裝。?每日上?崗前部?門員工?對著裝?、禮儀?進行自?檢、互?檢。員?工不得?在上班?時間在?公共區?域吸煙?、閑聊?。如遇?見客戶?或業主?應主動?問好。?大幅度?提高外?包人員?的禮節?禮貌意?識。提?高小區?整體形?象。?三、完?成C區?D區開?荒工作?完成?D1~?D18?、C1?~C7?收樓前?的開荒?監管工?作。在?監管過?程中發?現相關?問題，?并及時?上報項?目相關?領導確?保問題?能第一?時間發?現并解?決，在?規定時?間內順?利完成?D區及?C區的?開荒工?作。?四、前?期驗收?協助?物業工?程部完?成一期?交樓前?D區及?C區的?毛坯房?質量驗?收。在?驗收過?程中，?以業主?的立場?發現問?題。做?到有問?題及時?登記，?及時上?報，并?制作相?關電子?表格對?資料進?行存檔?工作。?五、?協助招?商部完?成一期?入伙收?樓現場?的布置?工作，?確保一?期業主?入伙?收樓工?作順利?展開。?六、?圓滿完?成__?__年?___?_月保?利山水?城第一?期業主?的入伙?、收樓?手續辦?理工作?。這次?收樓工?作中，?我的主?要工作?是完成?業主接?待及入?伙資料?填寫，?并在手?續辦理?中及時?對業主?的提問?做出合?理的解?答，令?業主順?利完成?收樓手?續。?___?_年工?作計劃?要點?一、完?善小區?保潔的?人員配?置及崗?位布置?問題，?提高保?潔工作?質量，?根據不?同階段?要求保?潔主管?制定相?應的培?訓計劃?。二?、繼續?加強小?區綠化?的日常?巡查及?監督工?作。?三、協?同物業?安防部?、物業?工程部?做好裝?修單元?的日常?巡查及?監管工?作。?四、密?切配合?各部門?的其他?工作，?完成上?級領導?交代的?各項任?務。?盡管本?人工作?成績在?整體上?有所提?高，但?仍存在?一些問?題：保?潔人員?流動性?大，整?體專業?水平偏?低，在?日常工?作中方?法不夠?成熟，?應對突?發事件?的經驗?不足，?發生問?題未及?時上報?。為了?進一步?做好來?年的工?作，我?將積極?發現并?改善目?前外包?部門存?在的各?種問題?，做好?小區環?境的管?理工作?，為公?司貢獻?一份綿?薄之力?。物?業經理?助理年?度總結?與計劃?（二）?尊敬?的公司?領導：?轉眼?___?_年過?去了，?回顧過?去的一?年，我?感覺收?獲很多?，有為?人處事?的進步?，有思?想理念?的提升?，有工?作能力?的增強?。這一?年我新?認識了?一群新?朋友，?得到了?各種各?樣的幫?助，更?得到了?大家的?信任，?尤其是?領導的?信任;?這一年?我的工?作也得?到了許?多人的?肯定，?這讓我?有更多?的自信?;這一?年特別?讓我慶?幸的是?，我又?回到了?___?_地產?這個大?家庭。?這一年?的點滴?，讓我?心存許?多的感?激，也?讓我蓄?足了工?作的動?力。下?面就今?年的工?作作如?匯報：?一、?今年的?主要工?作內容?今年?大部分?的工作?時間我?都是在?房地產?行業度?過的，?由于領?導比較?信任，?我的工?作內容?也非常?充實，?主要是?負責日?常的行?政管理?、物業?檢查、?人事招?聘、公?司員工?考勤審?核、員?工生日?慰問、?公司物?資采購?。雖然?工作壓?力非常?的大，?但這也?是我接?受新事?物，進?步最快?的一段?時間。?我把我?的收獲?和心得?概括為?幾點：?一是工?作的標?準永遠?是“完?美”，?只有追?求完美?才能真?正提高?工作標?準;二?是不打?沒有準?備之仗?，任何?事只能?提前想?，做在?前，同?時，計?劃永遠?沒有變?化快，?做事一?定要預?備幾套?方案，?并且要?預留時?間來處?置突發?情況;?三是制?度不是?掛在墻?上的，?而是用?來執行?的，不?能執行?的制度?不如不?立;四?是日久?見人心?，踏實?做事，?吃虧是?福，但?還是要?學會多?與人溝?通，減?少人與?人之間?的摩擦?;五是?做事多?請示匯?報總沒?得錯;?六是工?作責任?要明確?到人，?兩個人?分擔責?任等于?沒有責?任;七?是做事?要注重?把握工?作的關?鍵節點?，并不?是“事?必躬親?”;八?是學無?止境，?多學習?，少玩?鬧。?回到_?___?地產兩?個多月?，我的?工作崗?位是總?經理助?理，主?要是工?作是協?助總經?理做好?日常工?作。前?段時間?，我主?要負責?___?_項目?財務管?理、銷?售公司?的銜接?工作和?各項工?作進展?的信息?收集。?財務方?面，我?經手財?務資金?___?_元，?無差錯?帳問題?，并順?利移交?財務_?___?;與銷?售公司?銜接工?作中，?我主要?負責了?___?_銷售?中心的?建設及?領導安?排的其?它事項?。其中?包括板?房搭建?、裝修?、沙盤?制作、?桌椅、?空調等?辦公用?品的采?購。板?房搭建?前，我?拒絕了?對方“?好處費?”，板?房驗收?后，對?方給的?“好處?費”我?也悉數?上交公?司財務?。我始?終覺得?該我要?的我會?去爭取?，但是?，不該?拿的我?決不伸?手。沙?盤制作?前我也?是認真?調查了?武漢近?十家模?型公司?，對比?之下，?我更換?了原來?與公司?合作的?單位，?也為公?司節約?了將近?萬余元?。與銷?售公司?銜接過?程中，?我堅持?每周收?集兩個?項目的?具體情?況，讓?領導了?解項目?銷售進?度，發?現問題?也及時?向領導?匯報，?并積極?與銷售?公司溝?通解決?好問題?。雖然?許多的?工作我?還在摸?索過程?中，經?驗多有?不足，?但是做?到了工?作及時?匯報，?不越權?辦事，?工作不?推脫責?任。?二、工?作中存?在的主?要問題?今年?的工作?感覺進?步比較?大，但?是許多?的工作?是建立?在失誤?的基礎?上的，?所以工?作中也?有許多?的問題?。一是?工作統?籌全局?的能力?較差;?二是細?節做得?還不夠?;三是?溝通協?調做得?不到位?;四是?工作匯?報不夠?及時;?五是總?助工作?定位還?不太清?晰;六?是工作?還是存?在惰性?。三?、明年?的工作?計劃?明年的?工作計?劃主是?要圍繞?如何當?好總經?理助手?個來開?展。一?是清晰?工作崗?位定位?。總助?的工作?要求非?常高，?要有“?大管家?”的魄?力和細?心，要?學會站?在總經?理的立?場去分?析問題?，上要?會協調?領導，?下要會?聯系群?眾。別?的部門?不管的?，不該?管的事?我應當?要去管?。工作?上要會?把握好?分寸，?各個部?門的工?作情況?要學會?恰如其?分地去?了解掌?握，參?謀而不?決斷，?堅決不?能隨便?插手其?它部門?的事務?，做到?不攬權?、不越?權、不?越位、?不缺位?。二是?立足本?職，掌?握工作?的技巧?，當好?總經理?的參謀?助手。?我現在?首要工?作任務?應該是?找準工?作的“?切入點?”和“?著力點?”。我?的工作?重點一?方面是?完成領?導交辦?的工作?任務，?另一方?面是學?會搞好?信息、?決策、?督查服?務。平?時要及?時的捕?捉信息?，準確?的反饋?，善于?發現和?分析問?題，給?領導提?供解決?問題的?決策參?考。三?是高效?地處理?公司事?務。今?年回到?公司發?現總經?理比從?前更加?務實和?要求工?作效率?。明年?的工作?中，我?會也會?樹立起?更加強?烈的工?作時效?意識，?形成雷?厲風行?的工作?作風。?工作中?遇到問?題，將?會積極?的請示?匯報，?想盡辦?法在最?短的時?間內辦?好領導?安排的?每一件?事。四?是協調?好各部?門及同?事之間?的關系?。工作?中我會?以誠相?待，多?換位思?考，尊?重上級?，理解?同級，?體恤下?級，不?欺上瞞?下，不?推脫責?任，不?搶功爭?好，不?盛氣凌?人。我?也會堅?守基本?的原則?，不盲?從，不?當“睜?眼瞎”?，客觀?的分析?“是與?非”，?不信謠?，不傳?謠，不?背后說?人是非?。我會?加強自?身修養?，做好?各方面?的表率?。五是?加強自?我學習?，提升?個人能?力素質?。明年?我將著?重就房?地產開?發方面?的專業?知識進?行加強?學習，?熟悉開?發流程?，了解?辦事規?律，爭?取明年?能做到?工作與?各部門?能準確?對接。?物業?經理助?理年度?總結與?計劃（?三）?時光荏?苒，歲?月匆匆?，轉眼?間，_?___?年即將?成為歷?史，自?___?_年_?___?月__?__日?加入萬?閱城項?目以來?，得到?了公司?領導對?我工作?支持、?關心和?照顧，?讓我從?中學得?到了很?多管理?、技術?等方面?的經驗?，為我?在萬閱?城項目?工作做?了鋪墊?。在此?我非常?感謝公?司領導?給我的?這個機?會。現?將工作?情況匯?報如下?：一?、回顧?調入_?___?開展工?作所得?總結?1、自?覺加強?管理、?技術知?識學習?，努力?適應新?的工作?環境?為了盡?快適應?新的工?作環境?，通過?趙經理?了解項?目的基?本情況?，每周?工作例?會讓我?對各部?門的工?作崗位?及崗位?職責有?了不斷?的了解?，為我?開展工?作掌握?了第一?手資料?，在熟?悉工作?的同時?，通過?與相關?施工單?位之間?的聯系?學習工?程土建?維修、?消防、?排水等?知識，?虛心求?教各部?門經理?，不斷?理清工?作思路?，總結?工作方?法，使?之盡快?融入到?工作當?中。?2、嚴?格律己?，樹立?良好的?管理人?員形象?物業?管理的?項目管?理就是?現場管?理，在?日常工?作當中?，我時?刻嚴格?要求自?己，以?身作則?，工作?中認真?聽取員?工的意?見，尊?重、團?結每一?位員工?，不搞?一言堂?，不搞?特權，?不謀私?利，始?終以堂?堂正正?做人，?踏踏實?實做事?的原則?要求自?己，在?員工中?樹立一?個良好?的管理?人員形?象。?3、加?強日常?管理工?作，提?升物業?服務水?平管?理出效?益、團?結出戰?斗力。?先從緊?抓員工?思想工?作入手?，牢固?樹立項?目“一?盤棋”?的指導?思想，?引導員?工轉變?服務觀?念、每?日寫日?志、每?周寫工?作總結?及下周?工作計?劃，強?化管理?人員自?身素質?及業務?培訓的?不斷提?高。?在經過?加收換?熱站運?行費用?一事上?，業主?對于我?們現在?的管理?所出現?的問題?產生了?疑問??事后深?知項目?目前存?在嚴重?的問題?，為秉?承“和?心物業?”的服?務理念?，加強?了對員?工服務?意識的?思想教?育，針?對于業?主提出?的問題?陸續整?改，并?將整改?的情況?，反饋?給相關?業主，?通過項?目全體?員工的?努力，?現在的?管理和?服務比?以往有?了較大?進步。?4、?對待業?主投訴?，不卑?不亢，?認真對?待，落?實到人?，回訪?跟上，?解決問?題物?業客服?中心每?天都會?接到業?主的投?訴，客?服中心?認真接?待每一?位投訴?的業主?，詳細?記錄相?關投訴?內容并?反饋給?相關的?部門負?責人，?負責人?通過整?改情況?告知客?服中心?，客服?中心將?有關整?改情況?的進展?程度報?給業主?，最終?將投訴?問題解?決好，?按照這?個流程?我們項?目部完?成不少?工程遺?留問題?。通過?定期回?訪、責?任落實?，不但?加強了?與業主?的溝通?，還提?高了我?們服務?水平。?5、?物業費?收取工?作我?小區住?戶有_?___?戶，從?9-_?___?月份物?業費收?取情況?來看，?除個別?業主因?開發公?司工程?遺留問?題不交?物業費?，（正?在協調?開發公?司處理?）大多?數業主?都按時?足額繳?納物業?費收繳?率在_?___?%以上?。二?、在工?作中當?中存在?的問題?及整改?措施?在日常?管理工?作中，?沒有把?一些工?作要求?及標準?認真的?貫徹好?，導致?了在工?作中出?現了諸?多問題?。1?、部門?管理人?員工作?態度、?服務意?識較差?部門?管理人?員業務?知識、?自身素?質、會?議傳達?、工作?相互扯?皮等相?關問題?，已經?在工作?當中暴?露出來?，為杜?絕這些?問題的?出現，?項目部?加強對?部門管?理人員?的培訓?。__?__年?項目部?將本著?努力創?建學習?型服務?團隊的?基本目?標，從?部門管?理人員?到員工?定期開?展業務?培訓，?以確保?項目部?服務水?平的提?升。?2、管?理人員?突發事?件的處?理應變?能力不?強從?___?_年度?發生幾?起服務?投訴、?創建文?明城、?換熱站?運行費?用情況?來看，?應急預?案的培?訓、突?發事件?的有效?處置仍?存在欠?缺，隨?著業主?對小區?管理及?物業服?務的要?求逐步?提高，?在明年?工作中?作為重?點內容?進行培?訓。?3、作?為項目?負責人?，管理?模式及?管理方?式方法?存在不?足管?理方式?有待改?善，實?踐證明?粗放型?、保守?式管理?最終將?會被拋?棄，為?適應新?的要求?，嚴于?律己，?不斷增?強管理?業務學?習，改?變管理?模式。?以公司?的眼光?看問題?，想問?題，對?于管理?的流程?進行在?梳理，?總結一?些好的?方法和?經驗，?通過實?踐進行?應用，?定期組?織管理?人員進?行探討?、學習?、交流?管理經?驗取長?補短，?鼓勵員?工對公?司和項?目部提?出合理?化建議?，尋求?管理工?作的經?驗。以?此帶動?帶動整?個項目?管理水?平。?4、物?資浪費?嚴重，?增加了?支出?在物資?使用上?存在著?浪費問?題，為?了節省?支出，?杜絕浪?費，在?今后的?工作當?中減少?物資浪?費，加?強對物?資管理?工作，?最大化?減少成?本支出?。5?、客服?服務意?識不夠?，工程?遺留問?題未及?時處理?、工作?標準不?一、收?繳率未?達標?為了提?高客服?服務意?識，曾?強對客?服人員?培訓，?嚴格統?一客服?人員服?務標準?，增加?與社區?業主的?溝通，?主動服?務，了?解業主?真正所?求，提?高服務?質量?，夯實?服務基?礎，以?此來提