第7頁共7頁銷售跟單?員月工作?總結將?____?月份工作?總結作如?下匯報：?一、工?作方面：?1、做?好基本資?料的整理?，及時向?工廠反映?客戶的情?況、向工?廠反映客?戶的信息?;2、?是做好訂?單跟蹤：?在下訂單?后要確認?工廠是否?排單，了?解訂單產?品的生產?進程，確?定產品是?否能夠按?期發貨，?最后還要?確定客戶?是否準時?收到我司?產品;?3、是貨?款回籠，?與客戶確?認對帳清?單并確認?回傳，及?時將開票?資料寄到?財務處，?做好開票?的事項，?最后確認?客戶財務?收到稅票?并要求及?時安排;?4、維?護老客戶?，保持經?常與老客?戶聯系，?了解客戶?對產品需?求的動向?。另外要?向客戶推?出公司產?品，確定?客戶是否?有需要。?二、工?作中存在?的問題?1、貨期?協調能力?不夠強，?一些貨期?比較急的?貨經常不?能很好地?滿足客戶?的需求，?貨期一退?再推，有?些產品甚?至要二十?多天才能?完成。這?種情況導?致了部分?客戶的抱?怨。工作?的條理性?不夠，在?工作中經?常會出現?一些錯誤?;對時間?的分配和?利用不夠?合理，使?工作的效?率大大地?降低;不?能很好地?區分工作?內容的主?次性，從?而影響了?工作的整?體進程。?2、由?于自身產?品知識的?缺乏和業?務水平的?局限，在?與客戶的?溝通交流?過程中不?能很好地?說服客戶?。這一方?面我還需?要繼續學?習去完善?自身的產?品知識和?提高業務?水平。?3、產品?質量問題?在大貨生?產中是很?難避免的?，但是所?有人都希?望降低產?品質量問?題的發生?率。據統?計，上個?月客戶投?訴我司產?品存在質?量問題的?案例達十?幾起。舉?兩個案例?：邦威（?盛豐）H?0710?136單?撞釘，因?為底釘在?實際大貨?生產過程?中不夠鋒?利、穿透?力不夠強?，導致客?戶在裝釘?過程中出?現大量底?釘打歪、?打斷、變?形情況。?這給客戶?帶來了一?定的損失?，經過協?調，客戶?要求我司?盡快補回?損耗的底?釘10粒?;邦威（?圣隆）H?0715?2單的工?字扣,客?戶投訴我?公司產品?存在嚴重?的質量問?題,一個?工字扣同?時出現幾?種質量問?題：掉漆?、鈕面變?形、顏色?不統一。?這使我們?和客戶的?溝通出現?空前的尷?尬場面。?客戶對我?們的產品?質量表示?懷疑，也?對我們的?態度表示?懷疑。他?們覺得我?們沒有一?點誠意。?后來我們?工廠采取?了相應的?措施解決?了此次質?量問題。?但是之前?糟糕的質?量問題給?客戶帶去?了非常不?好的影象?對我們的?信任度和?滿意度都?大幅度降?低。對?于產品質?量問題我?覺得它是?客觀存在?的，如果?要求工廠?生產的大?貨不發生?質量問題?，那時不?現實的也?是一種幼?稚的想法?。容忍一?定限度的?質量問題?是每個業?務員所必?須做到的?，如果一?味地去埋?怨工廠，?只會讓事?情變得更?加糟糕。?如果說有?什么可以?彌補質量?問題，那?就是我們?的態度。?一旦發生?質量問題?我們就應?該及時有?效地去挽?回損失和?客戶對我?們的信任?，拿出我?們的誠意?尋找并承?認自己的?過失之處?，這才是?首先要做?的事情。?三、自?我剖析?在心態方?面，我存?在兩個問?題：一是?急躁心理?、二是責?任分散。?我還需要?進一步去?調整和改?變。在?緊張的工?作中會經?常產生急?躁的心理?狀態，我?曾嘗試著?去緩解這?種狀態，?但是效果?并不好。?心理學解?釋導致急?躁的心理?有許多因?素：工作?環境、自?身素質、?生活習慣?、工作方?法等等，?而我認為?調整急躁?的心理狀?態還需要?從自己的?生活習慣?和工作方?法做起，?因為工作?環境是客?觀的，而?提高自身?素質特別?是心理方?面的素質?更不是一?朝一夕的?事情，現?在我能把?握的就是?調整自己?的工作方?法和自己?的生活習?慣。責?任分散是?為了提高?工作效率?的一種重?要手段，?但是工作?分散心理?卻有著它?消極的一?面，當一?件事情的?責任被多?個人分擔?后，沒有?人認為這?件事是自?己的事情?，久而久?之便沒有?人會去刻?意關注這?件事，在?我身邊我?能感受到?它是存在?的。我想?克服這種?心理的方?法就是培?養和加強?自身的團?隊合作精?神。時刻?都要把自?己擺在一?個團體的?位置里，?因為這里?沒有我只?有我們。?四、下?月規劃?1、維護?老客戶：?主要是訂?單跟蹤，?確保保森?馬巴拉的?大貨能夠?準時出廠?。做好森?馬巴拉秋?季打樣工?作。2?、做好貨?款回籠，?上個月我?在這一方?面做地不?好，被人?敷衍的感?受實在不?好受，從?現在開始?要多長一?個心眼，?俗話說：?口說無憑?，什么事?情都要確?認才行。?3、對?于新客戶?，一定要?完全按照?合同上的?規范行事?。盡快地?獲得新客?戶對我們?的信任和?支持。?4、堅持?學習產品?知識和提?高自身的?業務水平?，事物都?是在時刻?變化的，?我需要不?斷補充新?的知識來?充實自己?。堅持多?出去走走?，保持經?常與客戶?的有效溝?通和交流?，真正了?解客戶需?要什么產?品。以?上是我_?___月?份工作總?結，不足?之處還請?領導多多?指點和批?評。銷?售跟單員?月工作總?結（二）?將__?__月份?工作總結?作如下匯?報：一?、工作方?面：1?、做好基?本資料的?整理，及?時向工廠?反映客戶?的情況、?向工廠反?映客戶的?信息;?2、是做?好訂單跟?蹤：在下?訂單后要?確認工廠?是否排單?，了解訂?單產品的?生產進程?，確定產?品是否能?夠按期發?貨，最后?還要確定?客戶是否?準時收到?我司產品?;3、?是貨款回?籠，與客?戶確認對?帳清單并?確認回傳?，及時將?開票資料?寄到財務?處，做好?開票的事?項，最后?確認客戶?財務收到?稅票并要?求及時安?排;4?、維護老?客戶，保?持經常與?老客戶聯?系，了解?客戶對產?品需求的?最新動向?。另外要?向客戶推?出公司最?新產品，?確定客戶?是否有需?要。二?、工作中?存在的問?題1、?貨期協調?能力不夠?強，一些?貨期比較?急的貨經?常不能很?好地滿足?客戶的需?求，貨期?一退再推?，有些產?品甚至要?二十多天?才能完成?。這種情?況導致了?部分客戶?的抱怨。?工作的條?理性不夠?，在工作?中經常會?出現一些?錯誤;對?時間的分?配和利用?不夠合理?，使工作?的效率大?大地降低?;不能很?好地區分?工作內容?的主次性?，從而影?響了工作?的整體進?程。2?、由于自?身產品知?識的缺乏?和業務水?平的局限?，在與客?戶的溝通?交流過程?中不能很?好地說服?客戶。這?一方面我?還需要繼?續學習去?完善自身?的產品知?識和提高?業務水平?。3、?產品質量?問題在大?貨生產中?是很難避?免的，但?是所有人?都希望降?低產品質?量問題的?發生率。?據統計，?上個月客?戶投訴我?司產品存?在質量問?題的案例?達十幾起?。舉兩個?案例：邦?威（盛豐?）H07?1013?6單撞釘?，因為底?釘在實際?大貨生產?過程中不?夠鋒利、?穿透力不?夠強，導?致客戶在?裝釘過程?中出現大?量底釘打?歪、打斷?、變形情?況。這給?客戶帶來?了一定的?損失，經?過協調，?客戶要求?我司盡快?補回損耗?的底釘1?0粒;邦?威（圣隆?）H07?152單?的工字扣?,客戶投?訴我公司?產品存在?嚴重的質?量問題,?一個工字?扣同時出?現幾種質?量問題：?掉漆、鈕?面變形、?顏色不統?一。這使?我們和客?戶的溝通?出現空前?的尷尬場?面。客戶?對我們的?產品質量?表示懷疑?，也對我?們的態度?表示懷疑?。他們覺?得我們沒?有一點誠?意。后來?我們工廠?采取了相?應的措施?解決了此?次質量問?題。但是?之前糟糕?的質量問?題給客戶?帶去了非?常不好的?影象對我?們的信任?度和滿意?度都大幅?度降低。?對于產?品質量問?題我覺得?它是客觀?存在的，?如果要求?工廠生產?的大貨不?發生質量?問題，那?時不現實?的也是一?種幼稚的?想法。容?忍一定限?度的質量?問題是每?個業務員?所必須做?到的，如?果一味地?去埋怨工?廠，只會?讓事情變?得更加糟?糕。如果?說有什么?可以彌補?質量問題?，那就是?我們的態?度。一旦?發生質量?問題我們?就應該及?時有效地?去挽回損?失和客戶?對我們的?信任，拿?出我們的?誠意尋找?并承認自?己的過失?之處，這?才是首先?要做的事?情。三?、自我剖?析在心?態方面，?我存在兩?個問題：?一是急躁?心理、二?是責任分?散。我還?需要進一?步去調整?和改變。?在緊張?的工作中?會經常產?生急躁的?心理狀態?，我曾嘗?試著去緩?解這種狀?態，但是?效果并不?好。心理?學解釋導?致急躁的?心理有許?多因素：?工作環境?、自身素?質、生活?習慣、工?作方法等?等，而我?認為調整?急躁的心?理狀態還?需要從自?己的生活?習慣和工?作方法做?起，因為?工作環境?是客觀的?，而提高?自身素質?特別是心?理方面的?素質更不?是一朝一?夕的事情?，現在我?能把握的?就是調整?自己的工?作方法和?自己的生?活習慣。?責任分?散是為了?提高工作?效率的一?種重要手?段，但是?工作分散?心理卻有?著它消極?的一面，?當一件事?情的責任?被多個人?分擔后，?沒有人認?為這件事?是自己的?事情，久?而久之便?沒有人會?去刻意關?注這件事?，在我身?邊我能感?受到它是?存在的。?我想克服?這種心理?的最佳方?法就是培?養和加強?自身的團?隊合作精?神。時刻?都要把自?己擺在一?個團體的?位置里，?因為這里?沒有我只?有我們。?四、下?月規劃?1、維護?老客戶：?主要是訂?單跟蹤，?確保保森?馬巴拉的?大貨能夠?準時出廠?。做好森?馬巴拉秋?季打樣工?作。2?、做好貨?款回籠，?上個月我?在這一方?面做地不?好，被人?敷衍的感?受實在不?好受，從?現在開始?要多長一?個心眼，?俗話說：?口說無