第5頁共5頁酒店前?臺年度?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文?一年來?，在機(jī)?關(guān)事務(wù)?管理局?的指導(dǎo)?下，在?接待中?心李主?任的具?體領(lǐng)導(dǎo)?下，圍?繞工作?中心，?切實履?行服務(wù)?職責(zé)，?創(chuàng)造性?地開展?接待工?作，得?到了多?數(shù)客人?和同事?以及各?位領(lǐng)導(dǎo)?的一致?好評，?圓滿的?完成了?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各?項任務(wù)?。同時?，個人?也在不?同方面?取得了?一定的?成績，?主要體?現(xiàn)在一?下幾個?方面：?一、?提高認(rèn)?識酒?店行業(yè)?作為一?項服務(wù)?工作，?本質(zhì)就?是為來?賓提供?優(yōu)質(zhì)舒?適的餐?飲、休?息環(huán)境?。而前?臺接待?工作則?為工作?的首要?環(huán)節(jié)，?也代表?著酒店?的第一?印象。?前臺服?務(wù)人員?必須高?度認(rèn)識?工作的?重要性?，始終?牢記“?賓客至?上，服?務(wù)第一?”和“?讓客人?完全滿?意”的?服務(wù)宗?旨，始?終面帶?微笑，?認(rèn)真謙?和地接?待各方?來客。?只有從?思想上?不斷提?高對前?臺工作?的重要?性認(rèn)識?，才能?做好前?臺工作?，只有?立足本?職工作?，注重?每個服?務(wù)環(huán)節(jié)?，才能?保證各?項工作?的有序?健康開?展。?二、扎?實工作?一年?來，本?人對待?工作勤?懇扎實?，嚴(yán)格?按照關(guān)?于前臺?工作的?各項規(guī)?定和要?求，認(rèn)?真履行?前臺服?務(wù)職責(zé)?，積極?主動開?展各項?工作。?在工作?期間，?本人按?時值班?，從無?遲到早?退，保?證了接?待中心?的正常?營業(yè)秩?序。對?待客人?能夠禮?貌熱情?，友善?微笑，?對提出?問題和?建議能?夠耐心?解答和?虛心接?受，并?及時與?相關(guān)單?位積極?協(xié)調(diào)和?解決，?妥善處?理大大?小小的?客人投?訴，得?到了廣?大客人?的好評?。在對?待同事?方面，?能夠做?到團(tuán)結(jié)?互助，?友善和?諧，妥?善處理?好個人?生活上?的各種?問題。?三、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)扎?實工作?的同時?，本人?堅持對?各項文?化知識?的學(xué)習(xí)?，主要?在酒店?管理、?法律、?會計等?方面的?進(jìn)行了?系統(tǒng)深?入的學(xué)?習(xí)。一?個人學(xué)?習(xí)能力?多大，?就能決?定走多?遠(yuǎn)。只?有不斷?的學(xué)習(xí)?各方面?的只是?，才能?在工作?主動性?、創(chuàng)新?性上有?所提高?，才能?適應(yīng)不?斷變化?發(fā)展的?酒店行?業(yè)。?當(dāng)然，?在總結(jié)?成績的?同時，?本人也?存在一?些缺點(diǎn)?，如全?局意識?和積極?主動行?還不夠?強(qiáng)，有?待下一?步重點(diǎn)?提高。?總之?，在_?___?的歲末?，我在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心和?幫助下?，取得?了一些?成績，?但面對?新情況?新問題?，還需?站在新?的起點(diǎn)?上，迎?接新的?困難和?挑戰(zhàn)，?再接再?厲，繼?續(xù)認(rèn)真?履行工?作職責(zé)?，不斷?提高業(yè)?務(wù)水平?，創(chuàng)造?性地開?展工作?，為接?待中心?的全面?發(fā)展貢?獻(xiàn)自己?的光和?熱。?酒店前?臺年度?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（?二）?值此新?春佳節(jié)?即將到?來之際?，我們?在這里?隆重召?開市賓?館年度?職工大?會，總?結(jié)過去?，表彰?先進(jìn)。?安排部?署__?__工?作，開?創(chuàng)__?__工?作新局?面。?過去的?一年，?是對市?賓館發(fā)?展具有?重大而?深遠(yuǎn)意?義的一?年。也?是賓館?全年營?收及利?潤指標(biāo)?完成得?較為理?想的一?年，管?理更加?制度化?、規(guī)范?化;市?場營銷?和客戶?服務(wù)工?作不斷?上水平?、上檔?次，并?獲得了?豐厚的?回報，?全體員?工的待?遇也得?到了一?定的提?高。在?獲得較?好的經(jīng)?濟(jì)效益?的同時?，社會?效益得?到進(jìn)一?步提高?。值此?辭舊迎?新之際?，回顧?總結(jié)過?去一年?的工作?、成績?、經(jīng)驗?及不足?，揚(yáng)長?避短，?認(rèn)清形?勢和任?務(wù)、奮?發(fā)進(jìn)取?，團(tuán)結(jié)?一心，?在新一?年里努?力再創(chuàng)?佳績。?下面?，我代?表市賓?館領(lǐng)導(dǎo)?班子向?大家作?___?_的工?作總結(jié)?和__?__工?作安排?，請各?位提出?意見。?一、?回顧_?___?的主要?工作?過去的?一年，?市賓館?在探索?中前進(jìn)?，在開?拓中進(jìn)?取，積?累了豐?富的經(jīng)?驗，?取得了?巨大的?成績。?主要是?“抓住?了一個?中心、?實現(xiàn)了?兩個亮?點(diǎn)，搞?好了三?項基本?建設(shè)。?”—?—抓住?了一個?中心：?就是緊?緊抓住?營銷這?個中心?，圍繞?吸引客?戶、會?議接待?、和旅?游團(tuán)體?接待三?個方面?，調(diào)動?全員積?極性和?主動性?，投入?到營銷?工作中?去，形?成全員?抓營銷?銷的氛?圍。全?體員工?，人人?都是營?銷員、?宣傳員?，個個?都是服?務(wù)員。?人人都?有強(qiáng)烈?的營銷?意識和?服務(wù)意?識，做?到了穩(wěn)?住老客?源，不?斷開拓?新客源?。—?—實現(xiàn)?了兩個?亮點(diǎn)：?就是實?現(xiàn)了酒?店客房?入住率?和效益?這兩個?效益的?亮點(diǎn)。?__?__，?賓館全?年客房?入住率?高達(dá)8?5%，?平均房?價__?__元?/間，?在敦化?市同行?業(yè)中處?于前列?，客房?銷售也?基本上?是月月?超額完?成任務(wù)?。這些?喜人成?績的取?得，是?嚴(yán)格理?管和全?體員工?共同努?力的結(jié)?果。前?廳、客?房、后?勤各部?門通力?合作，?嚴(yán)明管?理制度?，及時?解決對?客服務(wù)?中存在?問題，?表揚(yáng)先?進(jìn)，明?確工作?重點(diǎn)，?提高了?服務(wù)質(zhì)?量，做?到了個?性化和?人性化?服務(wù)，?從而增?加了客?人入住?回頭率?。_?___?經(jīng)濟(jì)效?益指標(biāo)?達(dá)歷史?最好水?平，在?營業(yè)總?收入與?___?_基本?持平的?基礎(chǔ)上?，賓館?通過狠?抓管理?，深挖?潛力，?節(jié)能將?耗、開?源節(jié)流?，合理?用工等?，在人?工成本?、能源?費(fèi)用、?物料消?耗、采?購庫管?等方面?，倡導(dǎo)?節(jié)約，?從嚴(yán)控?制。賓?館店全?年經(jīng)營?利潤為?x萬元?，比去?年分別?增加x?萬元。?人工成?本為x?萬元，?能源費(fèi)?用為x?萬元，?物料消?耗為x?萬元。?——?搞好了?三項基?本建設(shè)?：一是?基礎(chǔ)設(shè)?施建設(shè)?，二是?管理制?度建設(shè)?，三是?員工隊?伍建設(shè)?。1?.大力?開展基?礎(chǔ)設(shè)施?建設(shè)。?在市場?競爭激?烈情況?下，去?年上半?年投資?萬元順?利完成?了二樓?北側(cè)客?房的裝?修改造?、更新?了客房?的棉織?品。使?賓館整?體接待?水平又?得到了?很大提?高。?2.逐?步完善?管理制?度建設(shè)?。使賓?館標(biāo)準(zhǔn)?化、規(guī)?范化建?設(shè)進(jìn)一?加強(qiáng)，?解決了?制度建?設(shè)的根?本問題?，糾正?了權(quán)力?大于制?度的錯?誤做法?，制定?了“公?平、公?正、公?開”的?“三公?”企業(yè)?管理制?度，完?成了人?事制度?，勞動?用工、?內(nèi)部機(jī)?制和工?資分配?方面的?改革，?3.?不斷加?強(qiáng)員工?隊伍建?設(shè)。“?以人為?本，善?待員工?”是賓?館一貫?遵循的?優(yōu)良傳?統(tǒng)。善?待員工?在制度?上更是?體貼入?微。員?工休假?制度、?婚假產(chǎn)?假制度?、工資?遞增制?度、年?終獎勵?制度及?管理人?員外出?考察學(xué)?習(xí)制度?等，無?不進(jìn)一?步體現(xiàn)?了敦化?賓館對?員工的?深切關(guān)?懷。兌?現(xiàn)__?__提?高工資?標(biāo)準(zhǔn)承?諾__?__賓?館員工?的平均?工資增?長額超?過了酒?店效益?增長的?10%?，比其?他賓館?員工的?平均工?資額高?25%?左右。?善待員?工，不?僅僅體?現(xiàn)在員?工工資?的按勞?取酬、?多勞多?得方面?，更重?要的是?賓館這?個大舞?臺上，?員工們?的才華?得到了?充分地?展示，?成為廣?大員工?實現(xiàn)人?生價值?的最佳?場所。?正如員?工們所?說的：?這里真?正是能?者上，?庸者讓?，劣者?下。管?理崗位?人員，?百分之?百都是?賓館自?己培養(yǎng)?的人才?;堅持?領(lǐng)導(dǎo)班?子的穩(wěn)?定，同?時根據(jù)?任人唯?賢的原?則，適?時調(diào)整?充實新?的力量?。”?一年來?，通過?大家的?共同努?力，各?部門的?工作都?有了很?大的起?色。后?勤部在?王永民?經(jīng)理的?帶領(lǐng)下?，員工?們始終?作好自?己的本?職工作?，默默?地在后?臺支持?著各部?門的工?作，確?保了酒?店各項?設(shè)施、?設(shè)備的?正常運(yùn)?行。財?務(wù)部對?酒店財?務(wù)日清?、周理?、月總?結(jié)，項?項明了?，筆筆?清楚，?年底又