第12頁共12頁業務部?個人年?終工作?總結?回顧當?初在招?聘會上?應聘公?司客服?崗位的?事就像?剛發生?在一樣?;不過?如今的?我已從?懵懂的?學生轉?變成了?肩負工?作職責?的__?__員?工，對?工作也?由陌生?變成了?熟悉。?一、?下面是?我這一?年來的?主要工?作內容?1、?業主收?房、入?注裝修?等手續?和證件?的辦理?以及業?主資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?;其中?交付園?區共x?戶，辦?理交房?手續x?戶，辦?理裝修?手續x?戶，入?住業主?x戶。?2、?接受各?方面信?息，包?括業主?、裝修?單位、?房產公?司、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時?通知相?關部門?和人員?進行處?理，并?對此過?程進行?跟蹤，?完成后?進行回?訪。?3、函?件、文?件的制?作、發?送與歸?檔，目?前年度?工作聯?系單發?函x份?，整改?通知單?x份;?溫馨提?示x份?;部門?會議紀?要x份?，大件?物品放?行條x?余份。?二、?在完成?上述工?作的過?程中，?我學到?了很多?，也成?長了不?少2?、工作?生活中?體會到?了細節?的重要?性。細?節因其?“斜，?往往被?人所輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?綠城的?工作生?活中，?我深刻?體會到?細節疏?忽不得?，馬虎?不得;?不論是?擬就公?文時的?每一行?文字，?每一個?標點，?還是領?導強調?的服務?做細化?，衛生?無死角?等，都?使我深?刻的認?識到，?只有深?入細節?，才能?從中獲?得回報?;細節?產生效?益，細?節帶來?成功。?在_?___?年這全?新的一?年里，?我要努?力改正?過去一?年里工?作中的?缺點，?不斷提?升，加?強以下?幾個方?面的工?作：?1、加?強學習?物業管?理的基?本知識?，提高?客戶服?務技巧?與心理?，完善?客服接?待流程?及禮儀?。2?、加強?文案、?會務等?制作能?力;拓?展各項?工作技?能，如?學習p?hot?osh?op、?cor?eld?raw?軟件的?操作等?。3?、進一?步改善?自己的?性格，?提高對?工作耐?心度，?更加注?重細節?，加強?工作責?任心和?培養工?作積極?性。?4、多?與各位?領導、?同事們?溝通學?習，取?長補短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進的?步伐。?業務?部個人?年終工?作總結?（二）?一、?夯實基?礎工作?作為?一名銷?售人員?，在工?作中，?我能盡?力發揮?我“管?理就是?服務，?創新就?是超越?，工作?就是奉?獻”的?人生宗?旨，用?積極陽?光的心?態，在?自己的?崗位上?認真履?行自己?的職責?，為我?們__?__汽?車的發?展做出?了應有?的貢獻?。（?一）不?斷學習?，增強?責任心?。在工?作之余?，我認?真學習?了有關?汽車銷?售方面?的知識?，通過?學習，?我深刻?認識到?了工作?無小事?，我明?白任何?一個細?節都可?能影響?到工作?的質量?和效果?。作?為一名?汽車銷?售人員?，我深?切地明?白“客?戶至上?”的道?理，尤?其對我?們面對?的客戶?來說，?規范而?細致的?態度不?但可以?促進客?戶消費?，還可?以有效?提升我?們的品?牌。我?在工作?中時刻?嚴格要?求自己?，規范?每一個?細節，?用細心?、耐心?、用心?，做到?了“腿?勤、手?勤、口?勤”。?三、?狠抓服?務，提?升形象?細節?決定成?敗。因?此，我?注重服?務態度?、服務?技巧和?服務水?平，充?分發揚?了優質?服務的?的專業?精神，?用專業?禮貌用?語、服?務態度?，調動?和激起?顧客的?購買欲?，有一?句話說?：“服?務源自?真誠”?。做到?這一點?，才能?夠達到?“以我?真誠心?，贏得?客戶情?”。我?用真誠?去贏得?更多的?空間和?商機，?通過這?一系列?地規范?和統一?服務，?從而提?升了我?們的形?象。?四、務?實進取?，團結?協作?勤勉敬?業是對?一名工?作人員?的起碼?要求。?在工作?中，我?以正確?的態度?對待各?項工作?任務。?同時我?也一直?都非常?注重與?同事們?之間的?關系，?善于調?動和發?揮大家?積極性?和創新?性，努?力營造?一個和?諧高效?的工作?環境。?因為我?相信“?團結就?是力量?”。只?有團結?，我們?才能凝?心聚力?，整合?力量，?做好事?情。?天行健?，君子?以自強?不息;?地勢坤?，君子?以厚德?載物。?我理解?這是為?人做事?的準則?和真諦?。思想?有多遠?，腳步?就能走?多遠，?再好的?規劃貴?在付之?行動，?形式代?表不了?實質，?說到不?如做到?，今后?，我要?繼續加?強學習?，掌握?做好汽?車銷售?工作必?備的知?識與技?能，以?求真務?實的工?作作風?，以創?新發展?的工作?思路，?奮發努?力，攻?堅破難?，把各?項工作?提高到?一個新?的水平?，為_?___?汽車的?發展，?做出我?應有的?貢獻。?業務?部個人?年終工?作總結?（三）?時間?如白駒?過隙，?瞬間即?逝，回?首__?__年?因“_?___?項目”?的上馬?，使_?___?石化實?現轉型?升級并?進入快?速發展?的新里?程。_?___?石化有?幸成為?中國石?油產業?扶貧的?重點支?持企業?，這是?政府扶?貧開發?的好政?策給我?們帶來?了好機?遇，是?中國石?油創新?產業扶?貧模式?的成功?實踐為?企業插?上了騰?飛的翅?膀。?作為_?___?人，我?們實實?在在感?受到了?企業成?長的步?伐，猶?如青春?期的少?年切身?體會到?骨骼生?長，肌?肉逐漸?豐滿的?那一刻?，滿是?欣喜和?愉悅;?猶如待?嫁的姑?娘，展?望未來?，滿是?憧憬和?期盼;?猶如飽?經滄桑?的中年?，回首?往事吾?省吾身?，滿是?自信和?欣慰。?因為近?九年的?努力拼?搏和艱?苦創業?，我們?勇往直?前，步?步腳踏?實地，?我們審?時度勢?，步步?為營，?我們科?學發展?，步步?穩健。?綜合管?理部亦?為今天?的成長?默默行?使著部?門職責?，貢獻?著應有?的力量?。綜?合管理?部作為?公司的?一個職?能部門?，是溝?通上下?的咽喉?，聯系?左右的?紐帶，?傳遞信?息的中?樞，協?助領導?決策的?“外腦?”和處?理日常?事務的?手足，?可以說?，綜合?管理部?的地位?和作用?對于一?個公司?來講，?處于舉?足輕重?的位臵?。員?雖然薪?酬相對?不高，?但大家?能齊心?協力、?任勞任?怨，竭?盡全力?將各項?工作順?利完成?。業?務部個?人年終?工作總?結（四?）一?、做好?前期調?查，做?到有備?無患?通過在?公司工?作的積?累，我?認識到?要想在?一個地?方拓展?業務、?設立公?司，必?須對當?地市場?有一個?全面的?了解。?這樣我?在被公?司調往?調__?__公?司工作?后，我?下了很?大的功?夫對當?地燃氣?情況進?行了細?致的了?解。通?過調研?，我發?現目前?___?_地區?燃氣市?場非常?混亂，?競爭也?異常的?激烈，?不但有?一些老?牌大型?燃氣公?司，也?有一些?集團公?司新近?轉型到?新能源?行業隊?伍中，?更是充?斥著房?地產、?供暖和?土建等?小老板?，可謂?“全民?皆燃氣?”，競?爭的激?烈程度?是我始?料未及?的，我?公司想?要在這?樣的市?場環境?下“分?一杯羹?”絕非?易事。?二、?開展工?作，認?真完成?各項工?作任務?三、?加強學?習，注?重提升?個人素?質從?一個初?出茅廬?的懵懂?少年，?逐漸成?長為現?如今公?司的業?務骨干?，這巨?大的收?獲，離?不開公?司領導?的關心?和身邊?同事的?幫助。?在下半?年里，?我將繼?續努力?，增強?自身業?務素質?，以積?極、主?動、自?信、充?滿激情?的心態?去工作?。我愿?意為了?實現_?___?燃氣的?企業目?標、企?業遠景?而奮斗?終身!?業務?部個人?年終工?作總結?（五）?轉眼?___?_年即?將過去?，回顧?這一年?，感慨?頗多，?特別是?因為今?年生小?孩休假?了三個?多月，?對辦事?處的工?作和業?務造成?了一定?的影響?，加上?今年小?孩還小?，工作?上不能?全身心?投入，?工作業?績和積?極性有?所下降?，所以?在這里?我特別?要感謝?各位同?事對我?這一年?來工作?上的包?容和支?持，_?___?年的話?我一定?會更加?努力地?工作。?現將我?這一年?來從事?銷售工?作的心?得和感?受總結?如下：?一、?___?_年工?作完成?情況?1、_?___?年年度?銷售任?務為1?09萬?，實際?銷售為?（截止?___?_月_?___?日），?完成年?初制定?的銷售?任務。?2、?我的負?責區域?為千島?湖鎮主?城區新?安大街?，新安?東路至?陽光路?段。?二、_?___?年工作?存在的?不足?1、經?銷商、?業務員?無法進?行全品?項銷售?每個?產品都?有其生?命周期?與一定?的市場?容量，?走到峰?時肯定?價格低?了，廠?商盈利?水平亦?都低了?，而且?要開始?逐步走?下坡路?，因此?要不斷?有產品?更新，?推出新?產品來?彌補。?公司這?幾年來?的品種?發展雖?有所改?進，但?是與別?的公司?相比產?品還是?相對單?一。在?實際的?銷售工?作中，?因多種?原因，?市場對?部分產?品認知?度不高?，銷售?工作中?進行全?品項銷?售時壓?力較大?，特別?是去武?漢參觀?后深有?感觸。?2、?供貨、?訂貨組?織不嚴?，影響?銷售?今年多?次出現?斷貨現?象，對?于產品?的銷售?影響較?大，這?里有多?方面的?原因：?一是經?銷商也?知道公?司每年?在7—?___?_月份?后的促?銷力度?大，因?此前期?備貨、?訂貨數?量不足?，銷售?旺季后?再下訂?單，造?成訂貨?集中，?生產拼?命，提?貨排隊?現象。?第二?公司的?銷售應?急預案?缺失。?今年建?德發生?笨水體?污染事?件，造?成桐廬?、富陽?、杭州?、嘉興?等地搶?購我公?司產品?，造成?我公司?產品在?這些地?區一度?缺失。?當前?銷售的?其他產?品沒有?規劃，?缺乏像?水宣傳?一樣強?有力的?產品和?賣點宣?傳，沒?有全年?整套的?促銷推?廣方案?，廣告?策劃賣?點不突?出，使?得經銷?商及終?端客戶?總覺得?我現在?多訂貨?是否會?進價偏?高，下?月是否?還有更?有力地?促銷力?度等等?，間接?影響經?銷商、?終端客?戶的庫?存數量?。4?、銷售?政策存?在弊端?，缺乏?調動銷?售人員?的積極?性雖?然今年?公司普?遍都給?員工漲?了幾本?工資，?對我們?員工的?相關福?利政策?也有所?調整，?但是在?銷售任?務、業?績考核?中的獎?勵政策?卻依然?存在弊?端，設?置的獎?勵政策?與銷售?任務、?銷售業?績不成?階梯型?增長的?正比，?反而是?階梯型?下降的?正比，?并且有?些還設?置了獎?勵限值?，這樣?當銷售?人員達?到限值?時就會?缺乏積?極性，?存在干?與不干?一個樣?的囧況?。在我?看來，?獎金就?是公司?對業務?員的銷?售政策?，公司?只有積?極地把?這個政?策灌輸?到業務?員心中?，業務?員才會?積極地?更努力?地推廣?公司產?品。?5、內?外勤分?工不明?確，管?理制度?不完善?崗位?職責是?員工的?工作要?求，也?是衡量?員工工?作好壞?的標準?，自己?在從事?業務工?作以來?，始終?以崗位?職責為?行動標?準，從?工作中?的一點?一滴做?起，嚴?格按照?職責要?求自己?。然而?在實際?中，經?常發現?作為業?務員需?要填寫?好多報?表，統?計相關?的銷售?數據等?等，經?常是半?天跑業?務、半?天在整?理報表?、照片?等資料?數據，?甚至有?些時候?臨時說?要上交?報表，?晚上還?得加班?加點做?資料匯?總。在?我看來?，業務?員需要?掌握這?些數據?，以便?及時調?整銷售?策略;?辦事處?管理人?員同樣?要了解?這些數?據，以?便監督?業務員?數據的?真實性?及工作?的積極?性。?三、存?在不足?總結?一年來?的工作?，自己?的工作?仍存在?很多問?題和不?足，在?工作方?法和技?巧上有?待于向?其他業?務員和?同行學?習。因?此，計?劃__?__年?重點做?好以下?幾方面?的工作?：1?、努力?工作，?積極拓?展和維?系好客?情關系?，確保?完成_?___?年銷售?任務。?2、?努力好?做銷售?工作，?從產品?的價格?、數量?、質量?以及自?身的服?務態度?方面，?細心地?與客戶?溝通。?3、?積極維?護好客?戶關系?，并不?斷開發?新的客?戶。?4、千?島湖是?一個旅?游度假?區，千?島湖的?會務經?濟已經?逐顯重?要地位?，因此?，線路?上的多?家酒店?我將作?為重點?開發和?維護單?位，積?極拓展?產品使?用量和?使用區?域。?業務部?個人年?終工作?總結（?六）?一年來?，在公?司領導?的直接?指導下?，在各?業務部?門的大?力支持?下，本?人努力?的把工?作想在?前，做?在前，?無論是?工作能?力，還?是思想?素質都?有了進?一步的?提高，?較好地?完成了?公司領?導安排?的各方?面的任?務。本?人作為?公司的?業務部?主管，?較好的?發揮了?職能作?用，為?公司的?發展做?出了應?有的貢?獻。特?別是在?各種合?同擬定?方面做?了大量?、細致?的具體?工作，?并取得?了一定?的成績?，各項?工作都?在有序?地進行?中。?主要工?作行?政工作?主要包?括員工?考勤、?員工出?行、早?會、員?工形象?管理、?職場紀?律、后?勤保障?管理等?幾個方?面，這?些工作?上基本?得到公?司領導?的認可?，公司?發展了?，人員?越來越?多，晨?會上及?時的配?備了麥?克風，?這樣無?論前面?還是后?面的同?事都能?聽到，?這樣有?利于晨?會的紀?律和管?理。隨?著部門?的增加?，細分?了各部?門分擔?區的衛?生打掃?工作，?公司的?整體衛?生環境?是非常?好的。?廚房的?兩位師?傅也非?常吃苦?耐勞，?任勞任?怨，讓?員工吃?上滿意?可口的?飯菜，?衛生間?打掃的?也非常?干凈。?沒有一?名同事?因為在?公司吃?了不干?凈的伙?食而產?生問題?。每天?都有專?人抽查?員工出?行情況?，出現?問題及?時上報?。在?業務合?同的起?草工作?上，平?均每天?有__?__個?成交合?同的起?草工作?，都能?按時按?要求完?成，代?理合同?的復審?工作也?都及時?認真的?完成了?。工?作中面?臨問題?這一?年在工?作中出?現了很?多大大?小小的?錯誤，?最常出?現的是?成交合?同起草?時，在?錢數上?大寫數?字上出?現落下?關鍵字?，如：?萬或仟?，小寫?數字出?現多寫?或小寫?零的現?象;再?有最近?晨會由?于項目?增多，?晨會之?前還要?組織職?員會，?沒有太?多的時?間做心?理準備?，有幾?次晨會?開始了?，才發?現落東?西在樓?下了，?還得自?己或安?排人下?來取，?分析?出現錯?誤的原?因，就?是不夠?認真，?注意力?不集中?，準備?工作做?的不夠?，工作?效率一?直提不?上去。?這一年?好多錯?誤的改?正都是?靠他人?的幫助?，比如?，讓領?導再仔?細的審?核一遍?，發現?丟字、?落字、?錯字及?時改正?;比如?早會做?的不好?，領導?指出來?后，就?像小燕?子學習?，像黃?堯學習?，像王?亦然學?習。總?結改正?錯誤的?方法，?有：1?，靠領?導的指?正和朋?友的幫?助;2?，認識?到一句?古話的?重要，?那就是?‘銅為?鏡、可?以正衣?冠;史?為鏡、?可以知?興衰;?人為鏡?、可以?知得失?’，也?就是說?，發現?自己所?范的錯?誤別人?也有，?那么自?己是不?想做那?樣人的?，所以?，就得?認真改?正;3?，不斷?的調整?自己的?心態，?讓自己?更加的?寬容，?忍讓、?大度、?不計較?一時的?得失，?來做一?個幸福?的、身?邊充滿?愛的、?有價值?的人。?這一?年在業?務合同?的起草?上通過?自己不?斷的努?力取得?了成績?，從一?直是起?草完要?經過幾?次的李?總審查?和改正?，到時?現在，?不再需?要電話?請示李?總，只?需營銷?總監來?審核一?遍就一?次通過?了。?在完成?本職工?作的情?況下，?我認為?我還可?以和盈?盈合作?再帶個?業務部?，讓那?些其它?部門不?要的，?或暫時?需要一?個過度?的業務?人員在?我們這?里得到?指導、?關心和?幫助，?以及請?長期假?的在家?產生業?績時的?人員的?管理。?公司?的領導?的方針?、政策?、路線?都是正?確的，?這一點?毋庸置?疑的正?確，因?為結果?是公司?在盈利?的同時?還在不?斷的、?快速的?發展和?壯大。?因此，?我認為?正確的?結果必?然是靠?正確的?路線和?正確的?人員配?置來實?現的。?業務?部個人?年終工?作總結?（七）?我入?職公司?人事部?至今的?，我一?直負責?公司的?人事招?聘工作?，前期?間因公?司訂單?緣由放?長假導?致部分?員工離?職，造?成目前?公司用?工困難?。目前?我公司?因業務?量疾速?增加，?所需要?的首飾?加工各?工藝技?術人員?也隨即?增加，?這就需?要招聘?人員不?遺余力?的不間?斷的引?進有關?方面技?術人員?和儲備?人員。?一、?招聘工?作進行?的比往?年好。?今年?的招聘?工作得?到部門?、所、?院各級?主管領?導的重?視，較?早地開?展招工?作。同?時，今?年擴大?了招聘?范圍，?在京外?院校中?選擇了?中國大?學工科?排名前?10的?浙江大?學、上?海交通?大學、?哈爾濱?工業大?學，以?及有專?業特色?的西南?交通大?學和電?子科技?大學。?通過在?以上學?校舉行?校園宣?講、現?場招聘?，對各?個學校?的學生?，以及?各個學?校的校?風有了?進一步?的了解?。從總?體上來?看，排?名靠前?的重點?院校學?生的綜?合素質?普遍要?高一些?。這些?從筆試?和面試?中更容?易看出?來。?今年的?招聘到?目前為?止，共?篩選簡?歷近6?01份?，安排?筆試、?面試_?___?人，簽?約__?__人?。一?、簡化?流程，?提高效?率本?年度的?招聘工?作一改?往年被?動的局?面，主?動出擊?，極大?地提高?了招聘?效率。?現代企?業之間?的競爭?更多體?現在人?才的競