第5頁共5頁電話營?銷工作?總結(jié)范?文打?電話，?已成為?我們?nèi)?常生活?和商務(wù)?交流中?最普遍?的方式?之一。?作為一?名管理?者，你?的大部?分信息?交流和?業(yè)務(wù)都?是通過?電話來?實(shí)現(xiàn)的?。語?言運(yùn)用?的技巧?也是節(jié)?省金錢?和時(shí)間?的有效?途徑。?掌握打?電話的?技巧能?夠有效?地防止?你進(jìn)行?沒有必?要的交?談。?養(yǎng)成隨?時(shí)記錄?的習(xí)慣?—在你?的辦公?桌上，?應(yīng)時(shí)時(shí)?放有電?話記錄?用的紙?和鉛筆?。一手?拿話筒?，一手?拿筆，?以便能?隨時(shí)記?錄。?2、報(bào)?出本人?的姓名?和單位?名稱—?說：“?你好！?我是某?某公司?的某某?某。請(qǐng)?問某先?生在嗎?？”如?果是秘?書接的?，等本?人來接?時(shí)，還?需再報(bào)?一次姓?名和單?位。為?使對(duì)方?能聽清?楚，說?話節(jié)奏?應(yīng)比交?談時(shí)稍?慢些。?即使?是經(jīng)常?通話的?人，也?不可省?去自報(bào)?姓名這?一道手?續(xù)。不?應(yīng)想當(dāng)?然地認(rèn)?為對(duì)方?定能聽?出自己?的聲音?，以致?對(duì)方在?接電話?時(shí)還得?分神猜?想是誰?打來的?電話。?報(bào)名?字時(shí)也?不可只?說“我?是小李?”，因?為天下?姓李的?不知有?多少。?所以在?自報(bào)家?門時(shí)應(yīng)?報(bào)出全?名。這?實(shí)際上?是一種?自我推?銷的方?式，可?以使對(duì)?方加深?對(duì)你的?印象。?3、?確定對(duì)?方是否?具有合?適的通?話時(shí)間?—當(dāng)你?給他人?打電話?時(shí)，他?們也許?正忙于?自己的?某一事?情。你?應(yīng)當(dāng)表?明自己?尊重他?們的時(shí)?間，并?給他們?足夠的?時(shí)間作?適當(dāng)?shù)?調(diào)整。?你可以?在開始?講話時(shí)?向?qū)Ψ?問一下?：“?您現(xiàn)在?接電話?方便嗎?？”?“您現(xiàn)?在忙嗎?？”?“您現(xiàn)?在有時(shí)?間同我?談話嗎?？”?“這個(gè)?時(shí)候給?您打電?話合適?嗎？”?“您?能抽出?點(diǎn)兒時(shí)?間聽聽?我的話?嗎？”?等等?如果你?想定期?和對(duì)方?進(jìn)行這?種討論?，應(yīng)征?詢對(duì)方?定在哪?一天、?哪一個(gè)?鐘點(diǎn)更?為方便?。這樣?做，既?是為了?使對(duì)方?能定下?來心來?與你從?容討論?，同時(shí)?也是個(gè)?風(fēng)度問?題。在?別人正?忙時(shí)去?電話打?擾是不?禮貌的?行為。?在電?話中要?說明打?電話的?目的以?及需要?多長時(shí)?間。應(yīng)?實(shí)事求?是，既?不可多?報(bào)，也?不能少?說。明?確需占?用一刻?鐘，切?不可只?說：“?可以占?用你幾?分鐘時(shí)?間嗎？?”應(yīng)該?說：“?王總，?我想和?你談?wù)?分配方?案的事?宜，大?概需要?一刻鐘?。現(xiàn)在?就談你?方不方?便？”?有時(shí)?你可能?只是為?了和對(duì)?方約定?一個(gè)對(duì)?雙方都?方便的?時(shí)間再?去電話?，但如?果對(duì)方?說“現(xiàn)?在不行?”，則?不宜再?推遲。?如果?不得不?在對(duì)方?不方便?的時(shí)候?去打攪?，應(yīng)當(dāng)?先表示?歉意并?說明原?因4?.表明?自己打?電話的?目的—?當(dāng)你接?通電話?時(shí)，立?即向?qū)?方講明?自己打?電話的?目的，?然后迅?速轉(zhuǎn)入?所談事?情的正?題。職?業(yè)專家?們認(rèn)為?，商場(chǎng)?上的機(jī)?智就在?于你能?否在3?0秒內(nèi)?引起他?人的注?意。最?有效率?的經(jīng)理?幾乎從?來不花?費(fèi)一分?鐘以上?的時(shí)間?因?yàn)槿?何事情?進(jìn)行討?論.?5、避?免與旁?人交談?—當(dāng)你?打電話?時(shí)，如?果你中?途與身?邊的其?他人說?話，這?是極不?禮貌、?也不合?適的行?為。如?果你萬?一這時(shí)?有一件?更加重?要的事?情需要?處理，?你應(yīng)該?向?qū)Ψ?道歉，?并講明?理由，?然后以?最短的?時(shí)間處?理完這?些事情?，不要?讓他人?久等。?如果你?考慮到?對(duì)方等?候的時(shí)?間可能?會(huì)很長?，你可?以向?qū)?方道歉?，然后?過一會(huì)?兒再打?過去。?但在你?打電話?時(shí)，最?好要避?免這種?情6?、道歉?應(yīng)該簡?潔—有?時(shí)，你?不在的?時(shí)候會(huì)?有人給?你打電?話，并?且要求?他人記?下電話?轉(zhuǎn)告你?。當(dāng)你?回這些?電話的?時(shí)候，?不要在?一些繁?文縟節(jié)?上浪費(fèi)?時(shí)間。?例如?：“我?盡早給?您回電?話”，?或“我?昨天想?給您回?電話”?，或“?接到您?的信我?就立即?給您回?電話，?但是您?一整天?都不在?。”所?有這些?只是過?去的事?情，只?能耽誤?你目前?生意的?時(shí)間，?過多地?解釋也?是毫無?意義的?7、?不要占?用對(duì)方?過多時(shí)?間—當(dāng)?你主動(dòng)?給別人?打電話?時(shí)，盡?可能避?免占用?對(duì)方時(shí)?間過長?。如果?你要求?對(duì)方查?找一些?資料或?說出某?個(gè)問題?的答案?，就可?能占用?電話時(shí)?間過長?。因?yàn)?大多數(shù)?情況下?，對(duì)方?不一定?馬上就?能替你?找到資?料，或?者立即?給你作?出一個(gè)?肯定的?答案，?你必須?給予對(duì)?方一定?的時(shí)間?。如果?你給他?人打電?話時(shí)間?過長，?對(duì)方可?能十分?反感。?因?yàn)橐?許他正?等著處?理某一?事情，?他內(nèi)心?期望你?立即放?一電話?。因此?，當(dāng)你?考慮到?對(duì)方可?能要一?段時(shí)間?才能給?你答復(fù)?時(shí)，你?可以先?掛上電?話，要?求對(duì)方?回電告?知你，?或者你?過一會(huì)?兒再打?過去，?這樣就?不會(huì)過?長時(shí)間?地占用?他人的?電話線?，以影?響他人?的正常?業(yè)務(wù)。?8、?如果想?留言請(qǐng)?對(duì)方回?電，切?記要留?下自己?的電話?號(hào)碼，?這是最?基本的?禮儀—?即使對(duì)?方是熟?人，雙?方經(jīng)常?通話，?這樣做?，也至?少能使?對(duì)方不?必分神?再去查?電話號(hào)?碼簿。?同時(shí)別?忘了告?訴對(duì)方?回電話?的最佳?時(shí)間。?在你有?可能外?出時(shí)，?記住這?一點(diǎn)尤?為重要?。如果?對(duì)方是?在外地?，則最?好說明?自己將?于何時(shí)?再掛電?話，請(qǐng)?其等候?，切不?可讓對(duì)?方花錢?打長途?來找你?。9?、妥善?組織通?話內(nèi)容?—通話?前，最?好事先?把有關(guān)?資料（?如報(bào)告?文本）?寄去或?電傳過?去，使?對(duì)方能?有所準(zhǔn)?備。通?話時(shí)，?雙方可?對(duì)照資?料交談?，以便?節(jié)省時(shí)?間。采?購人員?可事先?先去“?意向函?”，扼?要說明?基本建?議，讓?對(duì)方加?以考慮?，甚至?標(biāo)明有?疑問的?地方，?以便討?論時(shí)作?參考。?通話?時(shí)，要?把本方?意見分?為若干?個(gè)部分?，每部?分之間?稍作停?頓，使?對(duì)方能?及時(shí)作?出反應(yīng)?。不要?長篇大?論，到?頭來卻?發(fā)現(xiàn)原?來對(duì)方?已經(jīng)另?有想法?，白費(fèi)?工夫。?

?通話前?應(yīng)寫出?發(fā)言要?點(diǎn)，不?可臨時(shí)?想想，?致使說?話缺乏?邏輯性?。開始?時(shí)應(yīng)扼?要說明?通話目?的和存?在的問?題，提?出可供?選擇的?方案，?指出雙?方的分?歧所在?，最后?稍加歸?納，解?決問題?。通?話前要?把所有?資料都?準(zhǔn)備好?，不要?臨時(shí)東?翻西找?亂抓一?氣。對(duì)?提綱上?所列要?點(diǎn)應(yīng)講?完一條?勾掉一?條，以?避免分?心或遺?漏.?10、?用心聽?—在電?話中交?談時(shí)常?有聽不?清的時(shí)?候，所?以應(yīng)特?別注意?集中注?意力。?有人打?電話常?愛東張?西望，?動(dòng)動(dòng)桌?上的東?西，心?不在焉?。這種?習(xí)慣很?不好，?容易影?響通話?的效果?。最好?邊談邊?作筆記?。1?1、注?意自己?的語言?—措辭?及語法?都要切?合身份?，不可?太隨便?，也不?可太生?硬。?稱呼對(duì)?方時(shí)要?加頭銜?。如：?“博士?”、“?經(jīng)理”?等。有?的婦女?喜歡被?稱為“?小姐”?，就不?要用“?夫人”?來稱呼?。切不?可用“?親愛的?”、“?寶貝”?之類輕?浮的言?語。無?論男女?，都不?可直呼?其名，?即使對(duì)?方要求?如此稱?呼，也?不可用?得過分?。說?“你”?字開頭?的話時(shí)?應(yīng)慎重?。像“?你忘了?”、“?你必須?”、“?你忽略?了”之?類的話?，即使?語調(diào)再?平和，?在電話?中聽去?也使人?有被質(zhì)?問的感?覺。提?意見時(shí)?不妨用?發(fā)問的?形式，?比如：?“您能?不能在?星期四?把那份?材料送?來？”?或“那?份報(bào)表?您搞定?了嗎？?”等。?或者用?“我”?字來開?頭也可?以，說?：“我?星期四?需要地?份報(bào)告?。”?聽話時(shí)?，最好?插用一?些短語?以鼓勵(lì)?對(duì)方。?如“嗯?，嗯”?、“我?明白”?、“我?理解”?或“好?，好”?等。?對(duì)對(duì)方?的要求?作出反?應(yīng)或?qū)?方提出?要求時(shí)?，態(tài)度?應(yīng)積極?而有禮?貌，比?如：“?我