《辦公室管理》課程考核說明

第一部分課程考核的有關(guān)說明

一、考核對象:本課程的考核對象是現(xiàn)代文員專業(yè)專科和漢語言文學(xué)專業(yè)（專科）的學(xué)生。

二、考核依據(jù)：本考核說明是依據(jù)辦公室實務(wù)課程教學(xué)大綱及上海復(fù)旦大學(xué)出版社出版

發(fā)行的由陸瑜芳主編的《辦公室實務(wù)》文字教材編寫的。

三、考核規(guī)定:本課程重要考核學(xué)生對辦公室實務(wù)操作方面的基本知識、基本技能和與

之相關(guān)的交際能力、文字能力等。通過具體業(yè)務(wù)工作的開展與實踐，考察學(xué)生對辦公室一般

業(yè)務(wù)工作方法的掌握情況。考核分為三個層次,即一般了解、基本掌握、重點掌握。一般了

解，重要指對教材中介紹的一般性知識、方法等有一個大約的了解，知道有一個說法就可以。

基本掌握是指對所規(guī)定的內(nèi)容要可以做到運用較為靈活，對涉及到的相關(guān)理論和方法可以既

知其然，又要知其所以然。重點掌握是指對所規(guī)定的內(nèi)容在基本掌握的基礎(chǔ)上做到對知識的

融會貫通，對方法的把握可以純熟運用，諳熟于胸。

四、考核形式：本課程采用平時測試和期末閉卷考試相結(jié)合的方式進(jìn)行考核，時機(jī)成熟

和有條件的時候,將有環(huán)節(jié)地開展理論考試與實踐技能考核相結(jié)合的方式（何時開展，如何開

展另行告知）。平時測試與期末考試兩者的比例分別為20%和80雙平時測試以作業(yè)形式由

中央電大統(tǒng)一布置，測試共安排4次，每次均按百分制評閱，四次成績平均分的20%記入總

成績。期末考試亦按百分制評閱，其成績的80%記入總成績。

五、試題類型及其結(jié)構(gòu)：期末考試的基本題型為:單項選擇題、判斷題、簡答題、設(shè)計

題、案例分析題等。各題型所占分?jǐn)?shù)比例分別為：10%10%、20%,30%,30虬若按掌握

限度劃分則:一般了解20%、基本掌握40%、重點掌握40%。

六、其他說明:本課程考試時間為90分鐘。

第二部分考核內(nèi)容和考核目的

本課程教學(xué)內(nèi)容分為十四章，涉及辦公室實務(wù)、文員實務(wù)、電話電子通訊、郵件收

發(fā)、接待實務(wù)、信訪實務(wù)、會議及會談實務(wù)、日程安排、差旅事宜、照料上司身邊瑣事、交

際與禮儀、辦公室用語、印信值班工作、文書與檔案實務(wù)等。

第一章辦公室實務(wù)概述

【知識與能力考核點】

1.辦公室的職能

2.辦公室實務(wù)

3.辦公室和接待室的管理

【考核規(guī)定】

一、一般了解：

1.辦公室的含義

2.辦公室事務(wù)管理特性：服務(wù)性、分散性、專業(yè)性、積極性、繁雜性。

3.國文秘工作、國際文秘人員工作、我國外資公司與合資公司辦公室實務(wù)內(nèi)容。

4.辦公室環(huán)境的布置和管理

二、基本掌握：

1.辦公室的職能:政務(wù)（或業(yè)務(wù)）服務(wù)和事務(wù)管理。

2.辦公室實務(wù)，就是指辦公室的工作事務(wù)和操作實務(wù)。辦公室工作人員以文員和

文秘人員為主，所以辦公室實務(wù)通常又被稱為文秘工作或文秘人員工作。

3.重要辦公器械的使用。

4.辦公用品的準(zhǔn)備。

5.辦公室和接待室的管理

第二章文員實務(wù)

【知識與能力考核點】

1.文員工作指導(dǎo)思想

2.“優(yōu)先順序”解決工作

3.文員管理時間的方法

4.文員的工作方法：請示方法與報告方法；計劃方法和總結(jié)方法；受意方法;傳達(dá)方法;

進(jìn)言方法;變通方法和擋駕方法：分工方法與合作方法；

【考核規(guī)定】

一、一般了解：

L計劃的環(huán)節(jié)、實行的環(huán)節(jié)、檢查的環(huán)節(jié)；

2.傳達(dá)方法；

3.進(jìn)言方法;

4.變通方法和擋駕方法

二、基本掌握：

1.文員管理時間的方法；

2.受意方法；

3.分工方法與合作方法

三、重點掌握：

1,“優(yōu)先順序”解決工作

2.請示方法與報告方法；

3.計劃方法和總結(jié)方法；

第三章電話、電子通訊

【知識與能力考核點】

1.電話的類型

2.打電話的方法、接聽電話的方法

3.因特網(wǎng)服務(wù)

4.電視會議

5.交互式電話會議

6.衛(wèi)星通信

【考核規(guī)定】

一、一般了解：

1.電視會議

2.交互式電話會議

3.衛(wèi)星通信

二、基本掌握：

1.打電話的方法、接聽電話的方法

第四章郵件收發(fā)

【知識與能力考核點】

1.郵件的收取

2.郵件的分揀

3.郵件的拆封

4.郵件的解決

5.上司不在時郵件的解決

6.郵件的寄發(fā)

【考核規(guī)定】

一、一般了解：

1.郵件的收取

2.郵件的分揀

3.郵件的寄發(fā)

二、基本掌握：

1.郵件的拆封

2.郵件的解決

3.上司不在時郵件的解決

4.電子郵件管理的注意事項

第五章接待實務(wù)

【知識與能力考核點】

1.接待的基本禮節(jié)

2.接待平時來訪者、計劃中來賓的實務(wù)

【考核規(guī)定】

一、一般了解：

1.行為舉止方面的禮貌

2.儀表方面的禮貌

二、基本掌握：

1.接待平時來訪者的實務(wù)：初見來訪者、傳達(dá)有關(guān)人員、向有關(guān)人員引見

2.接待計劃中來賓：內(nèi)賓接待、外賓接待

第六章信訪實務(wù)

【知識與能力考核點】

1.來信受理程序

2.來訪接待程序

【考核規(guī)定】

一、基本掌握：

1.承辦來信注意事項

2.來電的接受與解決

二、重點掌握：

接待來訪注意事項

第七章會議及會談實務(wù)

【知識與能力考核點】

1.會議的目的

2.會議的分類

3.會議實務(wù)

【考核規(guī)定】

一、一般了解：

1.會議用語

2.會議出席者的位置

3.會議用品的準(zhǔn)備

4.分析會議成本

二、基本掌握：

1.議程表制作和執(zhí)行方法

2.會議告知的寫法和傳達(dá)方法

3.會議記錄

4.召開各種會議方法

三、重點掌握：

1.會議的計劃與準(zhǔn)備

2.會議資料的準(zhǔn)備

3.會議后的實務(wù)

第八章日程安排

【知識與能力考核點】

1.日程安排的意義

2.II程安排計劃表的種類和管理

【考核規(guī)定】

一、一般了解：

1.日程安排計劃的變更和調(diào)整

二、基本掌握：

1.日程安排計劃表的種類

2.日程安排計劃表的制作和填寫

3.日程安排計劃管理

第九章差旅事宜

【知識與能力考核點】

1.文秘人員在差旅工作過程中的重要任務(wù)

【考核規(guī)定】

一、一般了解：

1.準(zhǔn)備工作

2.履行過程安排

3.旅行結(jié)束后的有關(guān)工作

第十章照料上司身邊瑣事

【知識與能力考核點】

照料上司相關(guān)事宜

【考核規(guī)定】

一、一般了解：

1.照料身邊瑣事的準(zhǔn)備

2.各種照料身邊事務(wù)的工作

3.照料身邊瑣事的做法

第十一章交際與禮儀

【知識與能力考核點】

1.平常舉止規(guī)范

2.交際業(yè)務(wù)

【考核規(guī)定】

一、一般了解：

1.交際業(yè)務(wù)應(yīng)注意的問題

二、基本掌握：

1.喜慶實務(wù)和宴會禮儀

2.喪事實務(wù)和吊唁禮儀

第十二章辦公室用語

【知識與能力考核點】

1.口頭語

2.敬語

3.報告

4.說明

5.說服

6.拒絕

7.聽話

【考核規(guī)定】

一、一般了解：

1.口頭語言的特性

2.敬語的種類

3.說話的要領(lǐng)

二、基本掌握：

1.敬語的用法

2.接待用語

3.說明的方法

三、重點掌握：

1.報告的方法

2.說服的方法

3.拒絕的方法

4.聽話的方法

第十三章印信、值班工作

【知識與能力考核點】

印章、印信管理工作

【考核規(guī)定】

一、一般了解：

1.印章的種類

2.印章的刻制

3.印章的保管

4.公章的停用與銷毀

5.值班工作的組織形式

二、基本掌握：

1.印章的使用

2.介紹信的使用

3.值班工作的任務(wù)

4.值班工作的制度與規(guī)定

第十四章文書與檔案實務(wù)

【知識與能力考核點】

1.公務(wù)文書的種類與特點

2.文書解決的內(nèi)容與方法

【考核規(guī)定】

一、基本掌握：

1.公文性文書的種類

2.文書的保密管理

3.檔案收集的對象和制度

4.立卷類目的編制

5.案卷的編目與裝訂

二、重點掌握：

1.公文的格式

2.收文解決

3.發(fā)文解決

4.立卷歸檔規(guī)定

5.文書立卷標(biāo)準(zhǔn)

6.立卷類目的編制

7.年終組卷

8.案卷歸檔

9.檔案的保管和運用、

第十五章電子文檔實務(wù)

【知識與能力考核點】

1.電子文檔的特性和類型

2.電子文獻(xiàn)的手機(jī)

3.電子文檔的存儲與管理

4.電子文檔的運用

【考核規(guī)定】

一、一般了解：

1.電子文檔的類型

2.電子文檔的傳輸

3.電子文檔的歸檔、管理

二、基本掌握：

1.電子文檔的特性

2.電子文檔的整理

3.電子文檔的運用

附件：試題類型舉例

一、選擇題

1.以下說明文秘人員工作方法以及應(yīng)給予注意的事項。從這些事項中，請選出你認(rèn)為最不適

當(dāng)?shù)摹＃ǎ?/p>

A.文秘人員要揣摩上司的情緒，并判斷工作的未來發(fā)展，即使上司沒有指示,也必須做好準(zhǔn)

備工作。

B.上司為管理者時:文秘人員應(yīng)努力了解上司，但不能干預(yù)上司重要工作的經(jīng)營管理。

C.文秘人員要經(jīng)常注意不辜負(fù)上司的盼望，也要注意周邊有關(guān)人員的盼望，并對的了解

他們盼望的是什么？

D.文秘人員應(yīng)當(dāng)注意的事項之一,就是上司通常都希望文秘人員可以守口如瓶,所以，為了

不泄密,文秘人員最佳是縮小交友范圍。

E.為了使上司不必忙于解決雜務(wù)，文秘人員必須積極地去做不需上司親自解決的工作。

二、案例分析

某公司經(jīng)理收到一封措辭無禮的信,是由某個與公司交往較深的代理商寫來的。經(jīng)理怒氣沖

沖地把文員李小姐叫來,要她寫封回信,與這位代理商斷絕一切交易和關(guān)系，并命令李小姐立

即將信打印寄出。李小姐可以有以下做法,哪一種做法做妥當(dāng)，為什么？

(1)按照經(jīng)理指示立即回到自己的辦公室,將信打印寄走了。

(2)寫完了信，想到自己是經(jīng)理的助手，有責(zé)任提醒經(jīng)理，為了公司利益得罪了經(jīng)理也值得。

于是對經(jīng)理說：“經(jīng)理，這封信不能發(fā)，把它撕掉算了！”

(3)沒有立即去寫信，而是向經(jīng)理提出忠告：“經(jīng)理，請您冷靜一點!與對方斷絕關(guān)系會產(chǎn)生

什么后果呢?在這件事情上，我們難道就沒有應(yīng)當(dāng)反省的地方嗎？”

(4)當(dāng)天快下班時，將打印好的信遞給己經(jīng)心平氣和的經(jīng)理：“經(jīng)理，可以將這信寄走嗎？”

三、設(shè)計題

根據(jù)下面給出的材料及規(guī)定，填寫“日程表”。

日程計劃表

2023年1月20日(星期三)

2023年1月19日制作

時間事項地點備注

9：00

9:30經(jīng)營計劃部會會議(約兩小時)董事長室

10：

00

10：

30

11;

00

1

1:30

12:0

0

12：

30

13：干部會議（約兩小時）第一會議定

00

13:30

14:0

0

14：30

15：00

15:30

16：00

16:

30

17:0

0

17：3

0

18:00大陽股份公司創(chuàng)建30周年紀(jì)念會太平洋飯店3樓

18:30

19；0

0

19:

30

20；0

0

20:

30

上司今天的行動日程如上表。

上司9:30左右到公司上班，立即到董事長室開會，因此今天沒有確認(rèn)日程表及接受上司指

示的機(jī)會，在這種情況下,上司于是交給文秘人員以下的六張便條。

青山特產(chǎn)公司的王先生送來禮品，要寫一封致謝信0

北京經(jīng)濟(jì)發(fā)展有效公司的張先生要來公司訪問。要緊急約會。

明天例行會議以前要準(zhǔn)備好資料。

由于到東南亞接洽商務(wù)順利歸來，所以要捐款5萬元給慈善基金會。

好友李專家1月28日生日宴會，準(zhǔn)備出席，請準(zhǔn)備禮物。

聯(lián)