寄語寄語“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大海”——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》寄語1有效管理十八項技能

（節選）作者:李澤堯2著作及成果——已經出版20部：

《中國式制度管理》《打造強勢部門經理》廣東經濟出版社

《中國式績效考核》《中國式績效考核操作版》廣東人民出版社

《執行力》《領導力》《商戰力》《創造力》廣東經濟出版社

《企業目標責任制考核方法與實例》廣東經濟出版社

《企業管理自診自查手冊》廣東經濟出版社

《有效管理十八項技能白金版》廣東經濟出版社

《跟單員工作手冊》《跟單員工作手冊修訂版》廣東經濟出版社

《跟單員培訓金典》廣東經濟出版社

《中國人生存謀略》四川人民出版社

《跨國公司員工的八個行為習慣》北京大學出版社

《意識心理學》西南交通大學教材

《工程施工企業目標責任制考核方法與實例》廣東經濟來者何人？——李澤堯3李澤堯老師—著作李澤堯著作20部4內容提要第1單元《有效管理十八項技能》概述第2單元凡事從要與不要開始第3單元要目標就得要手段第4單元管理者核心能力：策劃+計劃第5單元管理的縱向——有效目標分解第6單元管理者與被管理者之間的界面第7單元界面：基本工資由什么決定第8單元做法：通過有形打造無形第9單元管理的橫向——流程化與接口第10單元我做故我在——凡事從我做起專題小組討論與問題互動6第1單元十八項技能概述7有效管理鐵三角管事做人帶人藍色：客觀達成目標是硬道理粉紅：溫暖綠色：共贏尊重、輔導共同進步進取、敬業從我做起以事管人以事為本聚焦界面9做人的六個要點做人要懂“世道”敬業到位精明之道主動進取人格修煉強者邏輯超越創新悟性=個性+知識成熟=積累+突破目標是人性的手段是殘酷的生命=欲望+夢想成功者都是偏執狂實力=武裝+包裝成功=踏實+悟性10帶人的六個要點帶人要識“人道”績效管理企業管控利益管理團隊管理強勢管理人性管理企業以人為本管理以事為本企管=管理+治理讓員工為自己做事工作要有標準組織以利益為紐帶管理=生產+分配管理=可控性+創造性11管事的六個要點做事要遵“天道”主導跟蹤精明干練目標分解商業頭腦制度管理個案突破管理=維持+改進管理=買賣+合作管理=過程+結果管理=自理+代理管理=人治+法治管理=技術+責任12第2單元凡事從要與不要開始13問題：請一群朋友到家吃飯，可是你的廚藝不精，如何讓他們吃得滿意？方法很簡單：把吃飯時間延后幾十分鐘！！14第3單元要目標就得要手段16掙錢快樂還是花錢快樂?★、手段與目標-投資與消費之別返回內容提要17主人翁以人為本職業經理達成目標分配生產治理目標-人性化管理手段-非人性化目標是人性的，手段是殘酷的19企業以人為本、管理以事為本1、目的——企業存在的意義：以人為本、為人而存在2、手段——管理的方法、手段以事為本——目標是人性的，手段是殘酷（辛苦）的20政治（權）分配、殘酷經濟（錢）生產、辛苦文化（情）享受、快樂企業搞經濟，比較辛苦21第4單元管理者核心能力22500萬銷售目標，10個業務員如果你是銷售經理——500萬銷售目標，10個業務員——你要如何把目標分解下去？23李澤堯：不做“工頭”做“經理”月銷售額月陌生拜訪？家月回訪客戶？家月名片收集？家月電話營銷？家月信件發送？家月？？？？？？責任目標手段分解的關鍵體現為策略展開500萬50萬？24管理者的兩種能力：策劃與計劃抽象的目標行動方案具體的項目提升知名度電視廣告、報紙宣傳、路牌燈箱、禮品發送策劃計劃策略展開業務技能26策劃：縱向分解——目標+手段目標手段財務目標具體項目27策劃與計劃對比策劃計劃外部動態信息內部靜態信息完整性：手段支持目標操作性：時間+資源高端：項目支持利潤低端：工序支持成品抽象目標到具體項目具體項目到行動方案戰略策劃、營銷策劃生產計劃、銷售計劃29自上而下策略展開：從目標到手段自下而上組合效應：一加一大于二經理人的職責：策略展開+組合效應管理者是翻譯者：抽象——具體；總目標——小目標方針——事情30運用案例：如何用人、留人1、經理人：策略展開創造價值——你的500萬目標，如果手下有能力搞定50萬，其要價一定不會低！只怕你付不起、或舍不得付2、你都不知道那50萬要怎樣“死出來”，你就不能叫手下“死也要死出來”結論：部屬是“零件”：讓手下做他能做的事、比較簡單的事——這就是用人、留人之道31用平常的人才，做偉大的事業！松下幸之助：用平常的人才，做偉大的事業！32第5單元管理的縱向—有效目標分解33案例：有效目標分解——落實目標的技術案例“你們中間有多少人認為我們的成本過高？”房間里的每個人都立刻舉起手，然后他問，“你們中間有多少人認為自己的部門成本過高？”沒有一個人舉手。34案例:婚禮的WBSWBS——把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結構（WBS）。

工具：工作分解結構（WBS）WBS——WorkBreakdownStructure鏈接35工作分解結構圖以項目目標體系為主導，以項目的技術系統說明為依據，由上而下，由粗到細進行。新設備安裝運行1000總體設計1100布局設計1200廠址分析1110選擇設計1120機器布局1210工藝流程設計1220設備安裝1300機器布局工藝流程設計工藝流程設計設備調試1400測試設備1410試生產1420運往工地組裝部件測試建筑物1級2級3級？？什么叫WBS?36WBS工作模式371、領導者如何走入團隊，帶領團隊，成為一個“企業家”而非“官”？2、如何靈活運用部屬完成部門工作目標的能力？3、如何有效管理下屬、如何做好業務指導

我們自己要主導——通過WBS！體現“結果導向，一竿子插到底”風格WBS工作模式用處38目標手段下級上級用“共同關注目標和手段”代替“只談目標不談手段”WBS工作模式:上下級溝通到位39拒絕“領會管理法”中國的管理者喜歡“領會”——“領會領導講話精神”“領會會議精神”、“領會文件精神”.什么要“領會”呢？說清楚一點不可以嗎？為什么非要說得模模糊糊、模棱兩可——需要讓人去領會？是為了保住“領導風范”，還是喜歡“高高在上”“耍威風”呢？40紙上談兵：思考的載體運籌于帷幄之中，決勝于千里之外紙上談兵：書面作業群體大腦活動（工作＼思考）的載體41工作分解與有效執行1、復雜項目變成簡單：關注少部分難點2、與組織架構對應：目標細化、責任落實3、管理者駕馭項目和團隊的方法和策略——通過工作主導團隊、形成影響力4、系統性、全局性與細節關注的完美結合42WBS與學習型組織1、房屋設計模板：地塊——樓盤布局+基礎設施——戶型+配置——房間+設施接口——原材料清單（臥室設施進出、廁所排水）2、開盤準備模板:3、立項步驟43到每個房間走一趟：掃描工作的每一個細項（沿WBS）——借助經驗看到問題：問題、風險被發現WBS與問題發現：理性之光掃描44任務WBS人員資金材料設備目標手段資源計劃前的計劃：計劃=WBS+資源工作分解結構計劃45很自發、自我、感性的人——通常：只被別人安排工作所以管理者要具備強勢理性思維能力如何培養樹狀結構思維模式（WBS思考模式）習慣：面對問題時，把WBS做出來，WBS是龍頭：

WBS分解與理性思維461、工作統籌性：協調——指向工作目標：總目標與子目標——切合組織架構（大家的理解）2、邏輯強勢、精細化的WBS（完整性（策略性）+獨立性（交界處））3、語言表達、溝通心態：平和、良性、人格脫落；客觀、平實、不產生歧義4、包容、理解：管理者、主導者是大人5、《人性的弱者〉〉》對人性弱點有充分認識協調能力=技術性的WBS+文化（人性面）的修養47案例：如何做總助(權力不足)？老板不在你總助協調五個部門有人不服1、獨立性：不交叉各負其責——沒有扯皮的空間2、可交付成果：書面可表達、白紙黑字——沒有耍賴的余地3、完整性：下級目標能有效支持上級目標——相關工作都可以分解落實出去，結果指日可待、游刃有余48干練=全局性+細節性1、全局性+細節性——WBS2、經驗——通過經驗把WBS做好——干練：整體效益最大化——所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中——不會因小失大（小的可以放棄）——練：簡練——抓住重點49第6單元管理者與被管理者之間的界面501、管理者以身作則有用嗎？亂來的部分，有用！！不亂來的部分，不太有用！！做管理，是要員工亂來，還是要他不亂來呢？既然不亂來的部分不太有用，那么，以身作則還有效嗎？51管理的界面：對他怎么做管理，重要的不是你自己怎么做！而是你對他怎么做！管理，重要的不是你自己做了什么！而是你對他做了什么！52案例：必須做的事情，他就是不做！責任=目標±利益=T±B責任心=（目標+利益）×上進心什么叫必須？什么叫應該？軍令狀532、管理是一種作用力54應該的有效性——何謂“滑頭”厚道者聰明人精明人狡猾者奸詐者有效性你說應該，他就全力以赴你說應該，他將信將疑你說應該，他想那是你的應該你說應該，他叫你應該。你說應該，他想正是不應該摩擦系數1．00.50-0.5-1“滑頭”“應該”二字只能管住老實人——55厚道人好管理1、五十年代——大躍進時代的人好管2、如果你的部屬都是厚道人，那是運氣3、人上一百形形色色——高級主管會面對不厚道的人4、手段不到位、界面不清晰，厚道人也會變得“精明”！！56應該只是一種道德壓力！對厚道者管用，對精明人、不厚道的人沒有用。——結果：老實人吃虧！！個個不愿意做老實人。57做人講“應該”，管人講“手段”應該愿意不得不做人：對自己管人：對他人58管理者政策被管理者制度管理者的單相思、一廂情愿對被管者的約束力政策：管理者的想法≠制度：對被管者的約束力政策——管理者的主觀訴求、愿望；制度——對被管理者、被約束對象的約束力。政策需要宣傳，制度需要執行59——思想約束：改寫程序、靈魂工程師（在宗教、政治領域應用較多）——情感約束：動之以情、情場高手（在企業內部、領導藝術里面常用）——道義約束：曉之以理、高帽子藝術（在企業內部、領導藝術里面常用）——法律約束：合同管理（在企業外部、商業場上常用）——籌碼約束：抵押先小人后君子（在企業外部、商業場上常用）——武力約束：身體綁架、剝奪自由人類六種約束力603、管人還是管事？1、人們常說：管理，就是“通過他人做事”。2、人們常說：“態度決定一切”。3、有人說：“管理的最高境界就是無為而治”然后管理的最高層面就是“文化管理”界面1+界面461“心態決定一切”？“態度決定一切”？“態度決定一切”嗎？62管理的目標：管思想還是管行為？——管行為是目的，管思想是手段思想行為文化建設制度管理業績做什么想什么人治（人性上限）法治（人性下限）63態度只能被判斷，能力只能被推斷態度只能被判斷，不能被考核！能力只能被推斷，不能被考核！只有工作的過程和結果才可以被考核。64用過程代替態度，用結果代替能力人治：焦點在人身上——人的能力和態度法治：焦點在事上面——工作的過程和結果回到“事實——工作的過程和結果”中去用過程代替態度，用結果代替能力——何況，人事考評以績效考核為基礎——判斷以事實為基礎65儒家思想，只是“小乘教”、適合用于“個人修身”、“獨善其身”。法家思想才是”大乘教“、才是”管人“、”普渡眾生“的鐵的手段！！做人：態度決定一切，管人：手段決定一切。“態度決定一切”？我一直就感覺里面有問題，可不是：“態度決定一切”只是“做人”、“對自己”或許有用。對別人、管人，只怕還是要澤堯的“手段決定一切”吧！！做人做君子、管人管小人66在電腦的后臺，只有零和一（0和1），除此之外沒有第三種狀態——如果有，那就是亂碼！！在管理的基礎面，只有是和非、獎和懲，除此之外沒有第三種狀態——如果有，那就是放任！！佛學之因果說&李澤堯之編碼理論674、管理=過程+結果=自理+代理自理：控制過程（可控性）代理：測量結果（創造性）管理=可控性+創造性可控性——集團公司、總部（管理者）的控制創造性——分公司、部門（被管理者）發揮空間68管理=過程+結果=買賣+合作買賣合作只看結果拿錢買貨代理要問過程共同創造自理69空間：業務員將在外，過程怎么管？1、管不了的過程可以考慮不管——改為：只管結果——不給基本工資、只給傭金。2、一個月回公司開會幾天、每天要做幾個報告、花多少時間——這些你要管他過程的部分，你得付基本工資。3、不給錢的部分，你管他干什么？管不了的部分，你為什么要給他錢？705、聚焦接口——用結果回話71績效=結果/目標績效=結果目標分母不能為零、目標不能為零——所以，管理必須要事前有目標，這就是管理的本義：有目標、有計劃72管理的本義：有目標、有計劃1、有目標、有計劃——志在必得2、可控性——主觀能動性在發揮作用3、理性干預——事情之外、無形的手4、管理者的存在價值——我做故我在！力所能及+全力以赴緣分、命運——是懶惰者、無能者的托辭73管理的目標：李氏八字真言過程規范+結果標準要點：過程規范讓領導放心，結果標準讓客戶滿意74結果：管理者與被管理者之間的接口過程是技術，結果是責任。管理從責任開始。過程不一定要說清楚，結果一定要說清楚；過程——你不放心、要檢查的部分才須說清楚目標按照領導的指令做，叫做原則性；只有手段才有可能變通，這叫靈活性。75第7單元界面——基本工資有什么決定76互動討論：基本工資由什么決定？1、學歷2、資歷3、崗位4、職務5、工齡6、年齡7、政治面貌8、關系背景9、基本生活費10、長相77工資與工作標準：何謂承諾？工資——是公司對員工的承諾；工作標準——是員工對公司的承諾。兩個承諾加起來——就是勞動合同；績效考核——就是這兩個東西的連接。基本工資不叫扣，而叫收回——你收回對我工作標準的承諾，我就收回對你工資標準的承諾。78問題：資格老、工資高不做事案例來源：鄧小平的故鄉——廣安工商銀行“為什么資歷老、工資高的人不愿意做事？”質疑：深圳將向5名高級人才發放150萬元房補79其內在邏輯：資格老工資高——阿彌陀佛！！問題剖析：資格老、工資高不做事80專題討論：固定工資是惰性之源關鍵：飽暖思淫欲——保健因素在工資總額中比重不能太高人不是因為有安全感為工作，而是因為有危機感——尋找安全感而工作相對歐洲：中國為什么一定會“更強大”？81打開心門：如何調動人心？人心公事利益、價值Y=kx＋b管人的核心問題82Y=kx＋b

：b——惰性之源：固定工資是惰性之源b↑→惰性↑b=0：惰性=0——創業：為自己工作/打工Y（總工資）=b(基本)+kX（浮動）愿力與作用力：Y=kx＋b

83問題：基本工資變成固定工資1、無法選擇他、投鼠忌器、擁兵自重——民營企業2、無法開除、無法讓其待崗——國營企業3、工作沒有標準——沒有對應關系：無條件基本工資國有企業無法開除職工？（學習張瑞敏）84固定工資是惰性之源:無條件基本工資bY=kx＋bYxX=0時，k=b/0=∞含義：不做事最合算！！基本工資浮動工資無條件基本工資85企業付工資的理由:工作的過程和結果1、只有工作的過程和結果才是付工資的理由2、資歷、學歷如果成為付工資的理由，那么吃老本就是一種必然3、坐在這個崗位上、職位上，就要拿那么多的錢——如果沒有崗位工作標準跟上去，也會是一種“官本位”、“多年媳婦兒熬成婆”、做事沒有積極性86出發點過程結果行情工資基本工資業績獎金≈＋個人素質、能力過程投入、效率結果輸出、效果行情工資≠實績工資千里之行，剛剛在足下，行情工資≠實績工資871、明確目標：過程面工作標準+結果面KPI（關鍵業績指標）2、完善“稽核+月報表”：測量體系——設定表單、臺帳、交接責任分清，3-5個月后比較3、與利益掛鉤：業績縱、橫向比較——與前面、同行比較持平、提高、下降？TCB——如何完善管理者責任？88第8單元通過有形打造無形89問題：企業文化與業績是什么關系？1、價值觀要通過管理手段才能發生作用——說法和想法要通過做法才產生作用力！2、很多厚道、心地善良的老板其企業文化和業績卻很差。價值觀管理手段企業文化公司業績做法說法和想法90管理是一種作用力意識（觀念）能對自己產生作用力，卻未必能對別人產生作用力——尤其當它與利益無關或相違背的時候。不到位：只講觀念不談手段——留下逃避的空間91管理著力點上層建筑經濟基礎企業文化團隊精神副產品——企業老毛病公司制度、激勵機制根本——有效手段引導著力著力點92運用：沒有責任——哪來責任心？1、沒有責任——哪來責任心？2、公司做法決定員工心態——見：危機意識管理管理是一種作用力、做法產生作用力——見有效目標分解：說法和想法要通過做法才產生作用力+少談觀念，多談手段93著力點：有關執行力的若干對策1。組織結構清晰、崗位職責清楚2。業績測量到位、工作結果到人3。利益掛鉤、真正實現多勞多得4。月度檢討、縱向對比、持續改進5。常抓不懈、利益反饋、共同成長有效管理——現實手段是企業執行力的堅實基礎94方形西瓜！！這是什么東西？它是：95引申：通過“有形”打造“無形”管理者手段被管理者價值觀價值觀96管理者被管理者價值觀決定管理手段——心先動，勞心者治人管理手段決定價值觀——習慣成自然，勞力者治于人加工者、建設者被加工者、被建設者管理者手段被管理者價值觀價值觀企業文化建設兩步走97李氏125法則序號標準說明報應系數1事前有標準工商文明+法治：責任=目標+利益1：12事前無標準好事主動請獎壞事坦白從寬1：23好事不留名壞事隱瞞逃避1：598何謂報應：月報月報——一月一報1、中國人喜歡講因果報應——來世報：投胎做豬？做人要積德！2、現世報——現今中國人不太相信來世3、月報、年報——做企業也不相信來世——績效考核月月做、周周做、乃至天天做什么叫月報——一個月報應一次！99啟示：少談觀念，多談手段100如何培養質量意識、服務意識、安全意識對于客戶沒有全員重視，如何形成全員的客戶至上意識？

天下所有的制度，如果不跟錢（利益）掛鉤就不叫制度！101政策：上限、盡量、人性化、脈沖——難做到、不做不好：盡量制度：下限、必須、強勢-非人性化、原點——能做到、不做不行：必須做到管理上下限：制度與錢如何掛鉤獎金罰款表揚批評102部門獎金（成本）總額=？個人獎金=K1×K2×K3*獎金基數K1：公司獎金或得分K2：部門獎金或得分K3：個人獎金或得分個人獎金=20%K1+30%K2+50%K3部門經理=20%K1+80%K2獎金與團隊精神103上下其手與務實教育、宣傳法制、法治手段到位桌面上：理想、愿景、我們標語、口號、豪言壯語桌面下：現實、利益、你我責任、賞罰、利益機制說法、想法做法著力點目錄104第9單元流程化與接口——橫向突破1051、管理的縱、橫向企業、組織工作節點公司業績輸入輸出作業環節縱向——自上而下的目標分解和自下而上的績效保證體系目標分解工作鏈條——上工序的輸出（績效）即是下工序的輸入106讓下工序滿意就是讓領導滿意澤堯老師管理課堂——知識來源：李澤堯管理著作對下工序負責就是對領導負責對上負責對下工序負責1072、何謂流程化1、分解、專業化、簡單化——效率2、軌道、規則、操作說明、有標準3、信息打包：案例：短信/電話？——同學聚會4、上工序的輸出構成下工序完整的輸入5、流水的流：一體化、一站式、單一流向1083、接口：交接、銜接、交割1、“李老師，您明天早上幾點起床？”2、交接臺帳、移交手續、流轉單、簽收109案例：消費刷卡北京某軍區招待所：消費一筆錢，要簽兩張單。服務員說：這是他們領導規定的！客戶：你們家的流程與我有什么關系呢？110案例：客戶不為無關的部分等待銀行流程內部流程客戶流程面向客戶柜員窗口、界面流水號等候窗口辦理清點離開111流程分析的李氏雙規模型A的流程B的流程界面ABCDE各有各的軌跡！！1、兩個部門之間2、兩個單位之間3、公司與客戶之間112接口與交集：李氏中國式績效考核思想業績=能力X愿力業績=產出X利潤個人公司Y=KX+b績效考核人事考評業績=過程X結果公司業績1134、職能部門的工作標準管理=維持（60-70%）+改進（30-40%）1、維持——糾錯法（投訴）：工作要求（內容+標準）清單（1）糾錯法：無人投訴就是滿分；（2）依據：工作（服務）內容+標準清單；（3）讓服務對象（下工序）知道2、改進——目標管理法：立項、仿黨政工團的績效考核114序號工作內容標準權重123維持：服務——內容+標準工作內容及標準清單1155、何謂職責：領導放心+客戶滿意上工序下工序B、結果標準：做到什么（哪些）——投訴依據ABA、過程規范：如何做（上級要求）——稽核利益拉動領導放心客戶滿意要點：過程規范讓領導放心，結果標準讓客戶滿意116第11單元我做故我在——凡事從我做起117績效=結果/目標績效=結果目標分母不能為零、目標不能為零——所以，管理必須要事前有目標，這就是管理的本義：有目標、有計劃118管理的本義：有目標、有計劃1、有目標、有計劃——志在必得2、可控性——主觀能動性在發揮作用3、理性干預——事情之外、無形的手4、管理者的存在價值——我做故我在！力所能及+全力以赴緣分、命運——是懶惰者、無能者的托辭119李澤堯：我做故我在！笛卡爾說：“我思故我在”，那是“因思考而存在”；李澤堯講：“我做故我在”，這是“因做作而存在”。作為一名管理干部，“我行動了，所以企業、公司感受到了我的