聯(lián)想服務(wù)器事業(yè)部成功案例－2009寶潔CRM項(xiàng)目應(yīng)用案例客戶背景：美國(guó)寶潔公司(P&G，Procter&Gamble)是世界最大的日用消費(fèi)品公司之一，全球雇員近10萬(wàn)，在全球80多個(gè)國(guó)家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營(yíng)的300多個(gè)品牌的產(chǎn)品暢銷160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護(hù)理及個(gè)人清潔用品。在中國(guó)，寶潔的飄柔、海飛絲、潘婷、舒膚佳、玉蘭油、護(hù)舒寶、碧浪、汰漬和佳潔士等已經(jīng)成為家喻戶曉的品牌。目前，寶潔公司有十三個(gè)品牌年銷售超過(guò)10億美元。1988年寶潔公司在廣州成立了在中國(guó)的第一家合資企業(yè)--廣州寶潔有限公司，從此開(kāi)始了寶潔投資中國(guó)市場(chǎng)的歷程。目前，寶潔公司已陸續(xù)在廣州、北京、上海、成都、天津等地設(shè)有十幾家合資、獨(dú)資企業(yè)。寶潔在華投資總額已逾10億美元，擁有約4000名員工。客戶需求：寶潔旗下眾多品牌如玉蘭油、SKII等已經(jīng)擁有了穩(wěn)定的客戶群，她們會(huì)定期的到各品牌專柜進(jìn)行消費(fèi)，如何記錄分析客戶的消費(fèi)行為，及時(shí)反饋客戶的使用感受，這些資料對(duì)產(chǎn)品的改良將起到很好的促進(jìn)作用。因此寶潔急需一套CRM系統(tǒng)來(lái)管理、記錄客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)。從應(yīng)用邏輯角度，系統(tǒng)可以分為WEB（負(fù)責(zé)用戶接入）、數(shù)據(jù)庫(kù)（承擔(dān)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)及查詢請(qǐng)求）、應(yīng)用（承擔(dān)域名解析等各類應(yīng)用）及測(cè)試（負(fù)責(zé)軟件的開(kāi)發(fā)測(cè)試）四個(gè)部分，考慮到寶潔的特定使用背景，各應(yīng)用模塊需要具備以下能力：1、應(yīng)付大并發(fā)的能力：寶潔的品牌專柜數(shù)量眾多，WEB及數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)必需能快速響應(yīng)大用戶量的并發(fā)訪問(wèn)請(qǐng)求；2、全天候服務(wù)能力：寶潔的品牌專柜分布在全球，因此要求硬件平臺(tái)必需能提供24×7×365的不間斷服務(wù)；3、遠(yuǎn)程管理維護(hù)能力；4、軟件升級(jí)前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)能力：測(cè)試系統(tǒng)必需能提供針對(duì)實(shí)際應(yīng)用環(huán)境的應(yīng)用模擬，使升級(jí)中可能產(chǎn)生的所有問(wèn)題在這套系統(tǒng)中能提前呈現(xiàn)。方案設(shè)計(jì)：為了方便設(shè)備選型及規(guī)劃，按照應(yīng)用上的邏輯關(guān)系，我們首先把寶潔CRM硬件系統(tǒng)分為了四大部分：數(shù)據(jù)庫(kù)部分、WEB接入部分、應(yīng)用模塊部分和軟件測(cè)試部分。WEB部分和數(shù)據(jù)庫(kù)部分是方案設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，針對(duì)這兩部分，我們分別做如下方案推薦。WEB部分承擔(dān)了大量的客戶并發(fā)請(qǐng)求，我們推薦通過(guò)兩臺(tái)服務(wù)器做負(fù)載均衡的方式，實(shí)現(xiàn)流量分發(fā)，可以大大的提高系統(tǒng)的響應(yīng)能力。另外兩臺(tái)服務(wù)器之間還具備容災(zāi)的作用，在其中一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)故障的情況下，另一臺(tái)服務(wù)器可以接管所有的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)請(qǐng)求，保證了網(wǎng)站訪問(wèn)請(qǐng)求的不間斷。數(shù)據(jù)庫(kù)部分是整個(gè)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理中心，主要用作聯(lián)機(jī)事務(wù)處理類應(yīng)用。聯(lián)機(jī)事務(wù)處理，也稱為面向交易的處理系統(tǒng)，其基本特征是客戶的原始數(shù)據(jù)可以立即傳送到數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行處理，并在很短的時(shí)間內(nèi)給出處理結(jié)果。這樣做的最大優(yōu)點(diǎn)是可以即時(shí)地處理輸入的數(shù)據(jù)，及時(shí)地回答，也稱為實(shí)時(shí)系統(tǒng)。聯(lián)機(jī)事務(wù)處理強(qiáng)調(diào)的是并發(fā)訪問(wèn)用戶數(shù)量、實(shí)時(shí)響應(yīng)時(shí)間和系統(tǒng)的高可用性等特征。在寶潔的CRM系統(tǒng)中，我們推薦的是聯(lián)想萬(wàn)全R630G7這款四路企業(yè)級(jí)服務(wù)器，這款產(chǎn)品在TPC-H、SPECint等諸多針對(duì)服務(wù)器性能的權(quán)威測(cè)試中都曾取得了業(yè)界第一的測(cè)試成績(jī)，可以很好的滿足CRM系統(tǒng)對(duì)服務(wù)器性能的要求。在可靠性角度我們建議由兩臺(tái)四路企業(yè)級(jí)服務(wù)器R630G7組成MSCS雙機(jī)高可靠解決方案，兩臺(tái)主機(jī)互相監(jiān)視對(duì)方的運(yùn)行情況，當(dāng)一臺(tái)工作機(jī)出現(xiàn)異常而不能對(duì)外提供服務(wù)時(shí)，另一臺(tái)主機(jī)主動(dòng)將所有工作接管過(guò)來(lái)，繼續(xù)對(duì)外提供服務(wù)，保證系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。除上面描述的業(yè)務(wù)系統(tǒng)外，寶潔CRM還有一個(gè)非常重要的組成部分——測(cè)試系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)WEB的負(fù)載均衡和數(shù)據(jù)庫(kù)的高可靠性設(shè)計(jì)，寶潔CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)具備對(duì)外提供服務(wù)的能力。但從應(yīng)用角度，寶潔的CRM系統(tǒng)有一個(gè)逐步完善的過(guò)程，即需要對(duì)CRM軟件不斷的升級(jí)，但每次升級(jí)由于一些難以預(yù)料的因素，失敗的可能性會(huì)很大，這些都會(huì)導(dǎo)致寶潔CRM應(yīng)用服務(wù)的癱瘓。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)前期測(cè)試直接升級(jí)后果將不堪設(shè)想，為了避免這種情況的發(fā)生，必需要有一個(gè)接近實(shí)際使用環(huán)境進(jìn)行軟件升級(jí)前的實(shí)際使用測(cè)試。如果按照實(shí)際使用環(huán)境再搭建一套硬件平臺(tái)，無(wú)疑會(huì)增加寶潔的資金支出，有沒(méi)有一種技術(shù)可以以較少的硬件實(shí)現(xiàn)整個(gè)CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全真模擬？虛擬化技術(shù)為這一構(gòu)想提供了可能。通過(guò)Vmware軟件我們可以把一臺(tái)物理服務(wù)器虛擬成很多臺(tái)虛擬服務(wù)器，并可以按照實(shí)際應(yīng)用角色對(duì)虛擬服務(wù)器進(jìn)行定義。通過(guò)Vmware虛擬后，在一臺(tái)聯(lián)想萬(wàn)全服務(wù)器中就模擬出了一套完整的“寶潔CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)”，在這套全真模擬系統(tǒng)中進(jìn)行軟件測(cè)試，不會(huì)對(duì)實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)帶來(lái)任何影響，大大降低了軟件升級(jí)中的風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)拓?fù)淙缦聢D所示：附：寶潔CRM項(xiàng)目采購(gòu)設(shè)備清單名稱規(guī)格單位數(shù)量聯(lián)想萬(wàn)全R630G7臺(tái)2聯(lián)想萬(wàn)全R525臺(tái)8聯(lián)想萬(wàn)全R515臺(tái)2聯(lián)想AMS200套1Vmware標(biāo)準(zhǔn)版套1用戶收益寶潔CRM硬