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讓企業和消費者之間形成導購客服&THENEWWAYTOCommunicate目錄1234與其說移動互聯網，不如說互聯網移動化移動APP進入大者恒大的時代基于微信，高實效性的社交營銷解決方案選擇我們的原因與其說移動互聯網不如說互聯網移動化1從移動六大應用看互聯網移動化移動APP進入大者恒大的時代2數據來源：締元信2012年移動App應用狀況研究報告App世界進入大者恒大時代流量戰場從桌面來到了移動，從瀏覽器與Flash來到了Android與iPhone一個App即使有不錯的實用度/好玩度和用戶體驗，要成功獲得大量的用戶下載，推廣的工作是重要的關鍵因素（畢竟這世界上有上百萬個Apps，要從這里面脫穎而出靠刷榜是不夠的，有時還要“拼爹”）2012年11月，韓國Line成功推出4款游戲暴熱，宣告著App產業要從早期人人有機會的大混戰世界，開始升級至列強割據的大者恆大時代。移動搜索——轉化更直接讓生意更快成交移動電子商務的發展趨勢訪問時長占比73%訪問時長占比社交郵件視頻搜索游戲音樂閱讀博客其他17%基于微信，實效性的社交營銷解決方案32微信企業應用的兩大價值短鏈微營銷1社交CRM客服1客服2客服3首先，要開通IVR式的微信多客服坐席客服1客服2客服3…微信客服中心平臺……自動分配客戶1客戶2客戶3客戶4客戶5客戶6客戶7客戶8及時響應智能排隊短鏈微營銷縮短消費者的路徑，在同一界面里完成“瀏覽——咨詢——選購”的流程；利用微信和我們合作開發的應用程序，較少的溝通障礙，更有利于品牌可以與它的（潛在）客戶更頻繁地以較低的成本溝通1.社交購物短鏈：瀏覽—資訊—購買為商戶制作或轉碼HTML5的移動購物網頁，并與微信客服系統對接，實現微信用戶的移動購物功能2.社交購物短鏈：付款—貨到付款商戶接到用戶在HTML5網頁選購商品的通知后，向顧客發起微信下行對話，完成確認訂單手續（收件地址、時間等）3.社交購物短鏈：位置資訊查詢服務3.獲得附近的喜達屋酒店信息【名稱、電話、預訂等信息】2.提取地理位置信息1.用戶通過微信發送位置查詢>>查詢酒店：發送你的位置信息，可獲知周邊喜達屋酒店推薦信息。北京慶豐閘后街附近有喜達屋酒店嗎？北京慶豐閘后街晚上19:00晚上18:59晚上18:57晚上19：01晚上19：03引導銷售為商戶按照門店/柜臺/活動會場等位置信息設置微信用戶自助查詢的應答內容位置信息智能回復系統提升位置查詢的用戶體驗比人工回復更快捷和準確彌補人工回復不及時造成客戶流失位置信息智能回復系統，提供二次保障讓顧客更好的了解到所在位置能夠獲得的服務顧客通過LBS查詢時，系統會自動出現（位置、內容、圖片、或者網頁URL）等一系列的內容形式節省人工成本自助式查詢，提高服務便捷度拉動顧客消費，提升銷售

能夠讓顧客隨時隨地的查詢和獲取企業的服務，便于位置信息的更改或增加，提升人機互動的靈活性，能更好的4.社交購物短鏈：優惠信息的索取SPG微信粉絲用戶向SPG帳號提交查詢“關鍵詞”（酒店名稱、城市名稱等）獲得該酒店或該城市酒店的當前優惠活動信息內容。晚上19：01晚上19：03北京威斯汀有什么優惠嗎？高精準信息對應及時響應潛在需求引導銷售為商戶按照關鍵詞信息設置微信用戶自助查詢的應答內容社交CRM高效益的客戶服務信息推送給精準受眾最大化地提高老顧客的ARPU1A.第一步：微信賬戶捆綁會員1.

SPG為每一個成員生成QR碼，在電腦屏幕上或打印出的表格后填寫自己的信息。第一步：用戶通過微信掃描網站或EDM上的【二維碼】3.掃描出現提示頁面，用戶點擊【確認】進入信息頁面流程更簡潔！一鍵關注+后臺捆綁實體卡第二步：無需顧客手動錄入，只需要核對信息，如果信息無誤，點擊一鍵綁定第三步：成為好友后，收到海爾公眾帳號對微信好友的歡迎辭保修卡成功綁定微信賬號，開始享受海爾售后服務祝賀您綁定成功，感謝您在海爾購買了：分體壁掛空調器

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海爾W880手機我們將竭誠為您服務。1B.第二三步售后保修卡與微信綁定微信賬號與商家會員綁定服務基于微信與會員實現有效的互動

實現會員卡與微信ID的對應記錄能夠幫助企業隨時進行對于會員營銷

進行通知、活動促銷、推薦、新品告知、售后一對一客戶等對會員下行通知，對感興趣會員進一步營銷

綁定之后，商家即可藉由“微信一對一通知”、“分組推送”等功能對會員進行營銷增加轉化渠道，提高會員粘性通過后期的會員營銷，將微信用戶轉化為商家會員顧客更傾向于使用一到一個通訊工具而非標準化的產品和服務，這使顧客服務更親切高效。一對一客戶服務針對非標準產品/服務1v1微信溝通促進訂單轉化提高服務質量您好，我是李玲，很高興為您服務。兒童險有保障終身的，也有交一年保一年的我先給您個鏈接，您看下介紹

/如果您有任何疑問可以在這里咨詢，也可以回呼4000095522j做進一步溝通

我家有一個2歲的小寶寶我想給他投一個疾病險，那種合適呢？提供接口，使得商戶可以用微信替代短信對綁定了網站會員ID與微信openID的用戶做下行通知一對一下發通知提供微信消息下發接口API，商家可應用自有系統調用此API，完成微信信息自動發送功能節省短信發送成本提升企業服務質量，區別于競品客戶分組舉例--根據顧客在微信維修卡上的購買信息將顧客劃分到不同組別：大家電組電視組（LCD/LED/3D)）冰箱組洗衣機組…etc…小家電組洗碗機組吸塵器組…etc...消費電子組3G手機組2G手機組Pad組…etc…VIP組北京組LED電視組尊敬的海爾用戶，為感謝您購買海爾LED電視，我們推出了一項可延長保修期1年的增值服務，您的電視只要在保修期內都可以購買，購買后我們每年會為您的電視進行免費保養清潔，保證您使用家電安全、省電、健康、環保。詳情請參閱：微信座席提高服務質量客戶細分與信息歸類引導二次銷售客戶細分與信息歸類-分組進行微信服務管理進行編組設置，有效管理，傳播更具精細化與針對性

客服人員與用戶交流時，根據用戶身份、需求、消費記錄、查詢習慣等信息進行分類編制客服對用戶需求及時掌握

避免在不同時間內，不同客服人員與同一用戶交流時造成用戶需求無法及時掌握的現象精確歸類用戶，后續服務更有條理便于對單一標簽群組進行信息推送及時了解同一屬性的客戶群體需求的變化線下商店如何通過微信賬戶使用積分金卡會員王女士到店，應享受8.8折優惠已綁定微信ID的SPG會員，到酒店時掃描該店二維碼會員在微信瀏覽器打開一個HTML5網頁，看到實體會員卡特權信息同時該酒店的微信公眾賬號收到微信通知：金卡會員王女士到店，應享受9折（每個酒店一個獨有二維碼URL）微信會員智能化登錄避免微信會員卡與商家現有會員信息分離，造成用戶需要補填并驗證的繁瑣操作避免O2O營銷在核對用戶身份的“核銷”環節信息統計不準確，增加人工成本的現象。從online向offline引導客流更加簡便和有效便于收集會員線下與企業的交互頻率及位置信息，為單一店面特性營銷提供可能提升會員微信互動率，增加會員與企業間的粘性。客人到店并掃描該店二維碼，開始關注連鎖店公眾賬號客人消費并索取購物小票或發票引導客人上傳小票編碼進行積分客人可隨時隨地進行積分查詢如何將線下消費積分積累到微信“云卡包”>>感謝您上傳發票編碼。您本次的消費金額為：350元。我們將累計您的積分。>>您的積分余額為：1300點。歡迎參加本店于2月5日到2月7日的積分換購活動。感謝您的查詢。微信用戶向商戶公眾帳號提交發票編碼，實現消費積分微信積分累積及相應服務更便利的“無卡”化消費積分擴大會員的數量和使用次數，更快捷的部署有助提升顧客消費的頻次與額度數據監測&報告數據統計，周報、月報報告示例XX公眾賬號關注人數總計20000人，微信會員卡開通人數總計14200，占比：71%微信會員卡開通人數總計14200人，提問好友8236人，活躍用戶占比：58%2012.12.31監測報表示例報修故障占比（小家電組）-關鍵詞篩選小家電組報告示例報告示例每日用戶問題及回復內容明細統計所有問題分類明細統計每日綜合信息量數據匯總統計周報、月報運營反饋與分析提供用戶增長、會員關注與綁定的數據支持在龐雜的信息中理清相關趨勢便于企業對官方微信運營現狀的及時掌握及時調整客服資源配置和反饋產品問題給相關部門對官方微信上的活動促銷信息反饋進行策略調整與完善新功能即將開啟微信認證賬戶搜索優化基于位置的PPC（點擊付費）2013年7月即將測試上線新功能價值-“有效吸引新顧客”微信認證賬戶搜索優化宏基進行關鍵詞搜索優化示例：廣告主：宏基關鍵詞設定：電腦、筆記本、數碼產品……排名：優化在第一位通過關鍵詞的搜索優化，讓用戶主觀搜索相關信息時，第一時間呈現企業的微信賬號，提升關注企業微信賬號機率筆記本電腦宏基示例：廣告主：宏基設定搖一搖條件：電腦城、周六日價格：1元基于位置，以確定潛在客戶或目標受眾在一個特定的地點和時間，使用微信的搖一搖功能，和付費排名的搜索結果將顯示品牌微信和優惠券信息。微信基于位置的付費點擊“從打漁到養魚”優化的消費者流程Summary每一次的營銷活動結束，無法找到并管理流失的消費者CRM微信客戶關系管理的再營銷建立微信用戶關系數據庫2傳統的顧客管理方式1細分人群針對分散在網絡中的目標人群，再次聚集到微信，實施多次不同主題的再營銷活動3不定時邀請尋找共鳴活躍互動從不互動偶爾互動有針對性的刺激微信客戶CRM利用微信的特點，累積潛在顧客和會員，持續溝通全新的養魚模式通過廣告、市場活動、消費累積起微信會員，持續的直接溝通傳統的打魚模式不撒網就沒顧客微信將營銷模式從釣魚變成養魚模式微信優化客戶決策過程消費后的服務：通過微信查詢物流信息（購物），點評（服務消費）；顧客與微信座席對話來獲取“退換貨，保修”等服務認知吸引興趣與對比購買分享微信掃一掃二維碼線上或線下品牌或產品曝光咨詢微信坐席消費：在微信瀏覽器打開的網頁下訂單，微信座席外呼確定“貨到付款”訂單；

前往門店：用微信掃一掃簽到享受優惠和積分；通過微信分享到自己的圈子，形成口碑傳播；選擇我們傳媒的原因4我們是獲得微信“聯合開發”支持的第三方服務伙伴唯一獲得微信“聯合開發”支持的第三方服務伙伴微信第一家為行業客戶提供定制功能及接口增值服務的服務商無縫銜接企業會員系統與微信用戶企業與會員間的溝通信息自動化管理經過驗證的強大數據處理能力自主研發AdMan智能廣告引擎和龐大的數據庫累積超過4年的廣告投放、監測、用戶行為數據，日處理數據達4億PV日均處理流量占總互聯網的占比日均用戶總日均用戶數的比例Cookie庫覆蓋網民數1,000,000,000日均處理數據量50,000,000日均互聯網用戶數500,000,000行業最完整的網絡廣告cookie庫DMPCRMdataSocialFirst-PartyDataThird-PartyDataWebBrowsingData

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