Word第第頁大學生銷售畢業實習報告高校生銷售畢業實習報告1

實習報告是指各種人員實習期間需要撰寫的對實習期間的工作學習經受進行描述的文本。下面是我整理的xxxx銷售實習報告4000字，歡迎來參考！

剛剛到公司，我和其他幾名同事接受了兩天簡潔的銷售培訓，通過學習資料、視頻授課、老員工授課等方式，初步學習了些銷售技能，對將要開頭的工作有了大致的了解，雖說高校期間也學習過市場營銷，以前也做過銷售類的兼職，可對能否做好將要開頭的工作還是有些不確定。

培訓結束之后，正式走上崗位開頭接觸銷售了。在短短一個多月的實習中，的確讓自己成長了很多。在實習過程中我會遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的看法來對待你，這就要求你有很強的應變力量。實習中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的確定。

在實習期間，我學到了很多東西，在公司部門領導和同事們的熱心關心及關愛下取得了肯定的進步，也看到了自己本身存在著很多問題。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺乏之處：思想上個人主義較強，隨便性較大；有時候辦事不夠干練；工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和制造性不夠；業務學問方面特殊是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的閱歷，所把握的溝通技巧還不夠扎實等等。

雖然開頭認為銷售不是一個太難的職業，但是親臨其境才意識到自己力量的欠缺和學問的匱乏。實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷。

通過這一段時間的學習熬煉，我對銷售有了肯定的了解，把握了一些基本的銷售技巧：

一、良好的服務看法是銷售勝利進行的前提

銷售的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務看法是必需的，要想獲得更多的利潤就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。這一點我深有感受，在實踐的初期我就就是由于看法不夠好，服務不夠耐煩而錯過了許多顧客！

在開頭上班的時候，由于看法不好和缺少耐煩。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的全部產品逐一給他介紹，在介紹的過程中，他始終頻頻點頭，我心里暗自興奮，原來賣東西不過如此！可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了！我當時很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被經理看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務看法的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客，但由于有前車之鑒，我始終努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些閱歷，我最終勝利了。這樣到實踐結束的時候，成果還很不錯，經理直夸我進步快。

二、超群的銷售技能是銷售勝利的關鍵

在當營業員以前的培訓中，比較注意的是禮儀上的訓練，而等到真正接近實戰的時候，我才發覺假如不把握肯定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務看法和禮儀是不能勝利的完成交易的。

以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結出來的一些銷售技巧：

1、溝通技術的應用

1〕通過顧客需求調查，觸及顧客的購置問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，許多問題是需要營業員發掘出來展現給顧客的；

2〕了解顧客購置心理，通過對顧客問題緣由專業化的表達，使顧客產生信任；既而進一步表述出顧客問題所引發的不良性后果，使顧客產生劇烈關注，最終造成顧客的購置愛好；

3〕把握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向進展；

4〕應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后查找顧客提問緣由，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。

2、展現產品的技巧

1〕了解顧客購置的思維方式，依據營銷理論中的排解法，顧客會購置價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排解顧客認為不符合其要求的品牌和產品；

2〕加強主題，突出三個賣點，供應正面的展現或負面不良的示意，使顧客主動參加到產品的性能體驗中來。

3、排解異議的方法

〔1〕異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購置過程中顧客對產品與服務的異議，例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質量、懷疑售后服務等。售后異議是指由于多種緣由造成售后顧客不滿足而產生的異議。

〔2〕處理異議的幾個要點：

盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟識的東西感愛好；

銷售過程中關注技術問題，嘗試衡量標準；

不要貶低競爭對手，在讓步中強調自身獨到的競爭優勢和產品利益；

承認顧客提及的事實，轉移顧客可能忽視的自身性價比的結果。

〔3〕處理售后異議的幾個要點：

傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油；

分析的要點：證明你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次；

引導的要點：不要爭辯，重在引導；

轉移的要點：立場轉移，事態轉移；

解決要點：答復異議，努力成交。

4、把握成交的掌握

〔1〕把握成交締結的技巧，在多數銷售中，營業員如何掌握銷售過程的進展，在每一個階段準時關心顧客做出確定即成交締結，對不同的顧客應當實行不同的方法。

〔2〕成交的要訣：多看、少說；一問一答；

不急不忙；保持看法。

三、擅長抓住顧客心理是銷售勝利的保證

如今的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時間購置自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過許多這樣的經受，有許多顧客往往已經看上了一些產品，但由于價格等緣由而遲遲不愿出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產品的效能，使其產生物有所值的想法。

還有就是通過顧客的言行舉止把握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結出來的三種顧客類型推斷的方法：

1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求；

2、巡察型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現為直接問價，可以通過為其設立選擇標準到達鎖定顧客。

要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟領導和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到新的環境，領導并不了解你的工作學習力量，不清晰你會做哪些工作，不清晰你想了解什么樣的學問，所以跟領導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不行獲缺的鑰匙。

激情與耐煩，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最秀麗的火花。在學校時，老師就說，無論你想做什么，激情與耐煩必不行少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發覺與制造，而你的耐煩就要用到不斷的學習新學問，提高自己的專業水平當中去。老師曾經對我們說過，無論在哪個實習崗位都要細心負責，具有基本的專業素養，由于細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業素養是做好工作的前提。

當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。在公司的時候，我會主動地幫同事做一些力所能及的事情，并會主動地查找合適的時間，向同事請教問題，跟同事像伴侶那樣溝通，談生活學習以及將來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習當中，同事就會更情愿更多的指導我，使我獲得更大的收獲。

實習，是高校生活的結束，也是自己步入社會努力工作的開頭。在這短暫的實習期間，我深深感到了自己的缺乏，專業理論學問和實踐應用上的差距。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，實習是我步入社會的前奏，教會我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個多月里看到的只能是工作的一個側面，學習的只能是一些初步的方法，但這些對于我是特別重要的。這次實習告知我，我還需要努力努力再努力，規劃好自己的藍圖。

高校生銷售畢業實習報告2

實習是每個高校生必需領有的一段經受，它使我們在實際操作中了解工作程序，穩固所學學問；實習又是對我們所學專業學問的一種檢驗，能讓我們查漏補缺，串聯之前所學內容，是所學學問系統化；實習還能讓我們更好的用實際去聯系實際，把握實際跟實際操作的聯系，為以后進入工作崗位打下基礎。

一、本次實習的

目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培育自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的力量等，尤其是觀看、分析和解決問題的實際工作力量，以便提高自己的實踐力量和綜合素養，盼望能關心自己以后更加順當地融入社會，投入到自己的工作中。

一般來說，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注于培育同學的學習力量和專業技能，社會主要專注于員工的專業學問和業務力量。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論學問外，還必需要親自接觸社會參與工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素養要求，以培育自己的適應力量、組織力量、協調力量和分析解決實際問題的工作力量。

二、畢業實習內容

自實習開頭，在這5個月的工作中我參與了該公司的銷售實習工作。實習可以分為兩個階段。第一個階段是支配我在商場工作，主要是一般的銷售工作。通過對這一階段的工作使我知道了一般銷售流程。銷售分為售前和售后服務兩個基本過程。售前就是非常了解產品并把產品介紹給消費者使之了解。售后就是產品消失問題使問題得到解決的服務。我負責銷售，不要小看這只是看上去簡潔的銷售，其中還真有學問。以前只是看別人做銷售，覺得很簡潔，自認為不就是賣東西嗎？沒什么可難的，其實不然。剛開頭只能跟著同事看他們怎樣做銷售從中學閱歷。這里就要把自己在學校學到的諸如商品學、經濟學、市場營銷、消費心理學等學問和實踐結合起來用在里面。在銷售中有許多是課本上學不到的閱歷，就像銷售時要留意語言技巧，分析消費心里，雖然實習時間只有短短的三個月但信任對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開頭！

三、畢業實習中的體會和提高

在為期5個月的實習里，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是一個高校生了，每天7點起床，然后象一個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該公司的各項制度，慮心向有閱歷的同事學習，這幾個月的實習使我懂得了許多以前不知道的東西，對于聯營公司也有了更深的了解，通過了解也發覺該公司存在一些問題：

1、由于各大商場的增多，產品質量不夠穩定，使銷售工作陷入被動，真接影響公司的銷售業績

2、銷售人員的素養不高，顧客在踏進營業大門的時候，第一感覺或許不是商品，而是企業員工的看法，看法的好直接關系到顧客的滿足程度

3、管理層的管理人才比較少

4、售后服務沒有所說的那么好，有時不太準時。

在銷售過程中我的感悟是全部的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在把握產品學問的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：

1、精神狀態的預備。

在銷售的過程中，假如銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種主動的、有活力的、上進的氣氛，那么這種主動的上進的心情總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種心情感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他選擇一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備肯定禮儀學問的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，由于在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接表達我們品牌形象的，所以銷售人員素養的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大許多。

2、身體的預備，

假如我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲乏，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

3、專業學問的預備。

在接待顧客的時候，由于我對產品的學問的不熟識，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，由于我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結束后，店長告知我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這么一點小小的產品學問，表達的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購置。由于你不能把適合他的產品供應給他。所以產品學問在銷售中是很關鍵的。

4、對顧客的預備。

當我們了解了相關的產品學問的時候，就是我們把握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客把握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，制造一種輕松休閑的購物環境，擅長傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購置的意向，推舉適合他性格的和穿衣風格的服裝。

實習感言：剛踏入社會，要能以最好的心態和最快的速度去適應社會環境，主動投入工作，專注工作，合理安排時間熬煉身體。自身加強培育自己的團隊合作精神，處理好人際關系。突出自己的優勢，在“回避”自己劣勢的同時努力去彌補自己的劣勢，不斷激勵自己要做個強者。要知道“熟悉自我”，懂得“挑戰自我”，注意“超越自我”，最終“實現自我”的精神去為人處事。

總結：雖然沒有在會計的崗位上實習，但作為一個會計人員，工作中要有良好的專業素養；從事會計工作的人員要有嚴謹的工作看法，會計工作是一門很精準的工作，要求會計人員要精確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。會計不是一件具有創新意識的工作，它是靠一個又一個精準的數字來反映問題的。所以我們肯定要加強本人對數字的敏感度，準時發覺問題解決問題彌補漏洞。會計部門是企業管理的核心部門，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信息，對內要互相配和整理睬計信息，對外要與社會公眾和政府部門搞好關系。在于各個部門各種人員打交道時肯定要留意溝通方法，協調好互相間的工作關系。在學好專業基礎的基礎上還要拓寬學習領域。

高校生銷售畢業實習報告3

實習是每一個高校畢業生必需擁有的一段經受，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中穩固學問；實習又是對每一位高校畢業生專業學問的一種檢驗，它讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。

一、實習時間

xxxx年xx月底至xxxx年xx月

二、實習單位簡介

我實習所在單位的名稱是xxxx有限公司，公司現有銷售人員、工程技術員共8名。主要銷售xxxx。主要產品分為xxxx普及版，標準版。質量第一、用戶至上、優質服務是公司的宗旨！總公司為xxxx網絡技術有限公司。經xxxx網絡技術有限公司授權有xxxx，xxxx，xxxxxx等各個分公司。

三、實習內容

我實習的崗位是網絡銷售員，工作內容是銷售xxxx公司xxxx產品，其次還有xxxx的相關產品。按時間挨次我在實習期間主要完成了如下工作：

〔一〕參與員工入職培訓，了解企業文化、xxxx產品學問、xxxxxx專業版功能；各部門經理輪番培訓全面的業務學問，了解各部門的工作性質和任務，共享工作閱歷；學習員工手冊培育良好的員工素養。

〔二〕進行為期15天的實習試用期，在所在部門全面了解工作任務以及流程，向老員工學習方法和閱歷，進一步了解自己的工作任務。

〔三〕學習電話營銷的方法和技巧；學習搜集客戶資料，并對客戶資料進行分類記錄和整理；學習與客戶進行有效的電話溝通，向客戶介紹xxxxxx、網站建設詳細業務內容；學會客戶回訪和跟單。

〔四〕由老員工伴隨，前往企業，與意向客戶洽談業務內容，學習業務談單技巧以及客戶溝通閱歷，學會如何回答客戶提出的問題；圖片推廣、網站建設合同的填寫。

〔五〕進行業務款項的收取，了解現金、轉賬、電匯、支票、本票等付款方式以及需要留意的問題，并準時與財務部聯系，上交款項，領取發票等。

〔六〕與市場部溝通，進行客戶禮品的領用，學會禮品回執單的填寫和回收。

〔七〕與行政部聯系，填寫xxxx業務下單表，進行xxxx業務的下單流程。

〔八〕與技術部溝通，作為企業和技術部之前的橋梁，完成企業網站建設項目。

〔九〕與客服部聯系，幫助xxxx總部對于企業網站的審核流程以及上線流程，準時與客戶進行溝通和溝通，解決問題，完成操作流程。

〔十〕學會使用企業郵箱以及企業ERP系統操作。

〔十二〕學會企業基本辦公設備的使用，傳真、打印、復印等。

四、實習體會

經過這段時間的實習工作，收獲不少，體會許多，主要有以下幾點：

〔一〕目前的中小企業對電子商務的開展還是較多的，電子商務對現今的中小企業來說還是相當有意義的，電子商務對企業開拓新的市場、拓展企業的業務、促進貿易將成為將來的企業的主流手段。隨著電子信息的迅猛進展，人類正疾步跨入信息社會。網絡營銷也極具進展前景，也將成為將來企業營銷的主流，由于電子商務的快捷、便利、高效，節約本錢，將給企業帶來更大的利益。

通過這次的實習，我對自己的專業電子商務有了更詳盡的了解，并且把它結合到詳細實際的工作中，在工作中面對很多很難解決的問題，通過在校的學習所積累的學問，是遠遠不夠的，由于究竟那只是理論而已，我體會到了實際的工作與所學的學問是有肯定的距離的，接下來必需依據實際的狀況進一步學習相關的學問。

〔二〕經過這段時間的工作，我發覺，要多看，多問，多觀看，多思索，多動手等。在實習的過程中，提高了自己自主思索問題的力量，在遇到問題的時候，自覺努力去查找到解決問題的方法，這樣使自己對問題有了更深刻的了解，也獲益不少。還有，在公司這樣的一個團隊里面，覺得自己必需跟其他人更好的溝通與溝通，相互的關心，彼此增加學問、閱歷等，這樣才能更好的完成工作任務。

在工作的過程中，假如沒有多動手多思索的話，永久不會知道那里面究竟是怎么一回事，所以必需要勤于思索，多去嘗試，努力就可以了。由于自己究竟沒有什么閱歷，所以更需要在工作中做更多的預備，學習更多，其實不必去可怕失敗，多失敗幾次將對于自己有更大的成長，只要專心努力就行了。

比方，我第一次在旺旺上跟客戶介紹我們的產品，描述得不夠好，也可以說是失敗了，但是，經過那次，給自己下了更堅決地信念，下次肯定要做好，于是多問問老板，自己存在的問題，然后思索該怎么去改良解決，對接下來的幾次不錯的介紹起到了極大地推動作用。不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累自己的閱歷，才能不斷發覺自己的缺乏，然后進行彌補，這樣不斷的提高了自己。

〔三〕通過實習的實際工作實踐，自己將在學校所學的基本的網絡營銷學問，在工作的過程中，聯系到了實際，更好的消化和深化了已學到的網絡營銷的理論學問，終于是學以致用了。

〔四〕在工作中，把握基本的網絡推廣的方法，提高了自己的技能。酒香不怕巷子深，如何通過行之有效的方法去推廣公司的產品是工作開展面臨的關鍵問題，更是必需解決的問題，怎樣選擇推廣方法，并且節約推廣的本錢才能使公司得到更大的回報。在進入公司之前，雖然公司已經開展了網絡營銷，但是更多的業務還是靠傳統方式為主，緣由就是沒有很好的進行網絡推廣，這樣公司的本錢是大大的增加，而且效益一般。

在三月底我進入公司之后，努力的將公司產品在網絡上進行推廣，并且正式開展了網絡營銷工作，短短的一個月，就取得了良好的效果，主動詢問我們產品的客戶越來越多，這樣我們促成訂單的機會就越來越多了。對于客戶的詢問，速度是關鍵，所以在接到客戶信息的給客戶回復，那是很重要的。

〔五〕提高了自己的文字表達力量，動手的力量，參加溝通的力量，資源的利用力量，思索總結的力量，學習的力量，耐煩，踏實堅決的力量等。詳細表如今：

1、文字的表達力量

作為一個網絡銷售的人員，必需在網上與客戶溝通的過程中把問題說清晰，這是必備的基本力量，剛開頭自己沒什么閱歷，所以往往說得不好，但是經過與老板的溝通、與其他同事的溝通，再而自己多看公司的產品說明書，其他公司的網站的產品介紹，然后經過自己的認真分析，漸漸地提高了自己的文字表達力量，至少如今能給客戶完好具體的介紹我們的產品了，讓客戶清晰的了解我們的產品。

2、動手的力量

在實習的過程中，必需自己去拍攝產品，處理產品的圖片，上傳發布產品的'供應信息，查找產品的資料，還要宣揚推廣商鋪，學習案例等等，這些都或多或少的增加了自己的動手力量，提高了自己了解網絡營銷中的各種問題，查找到解決難題的方法，增添了對網絡營銷的理解。

3、參加溝通的力量

平常在公司里面，與其他員工或者老板對工作或者其他問題的探討，有時也提出自己的看法，傾聽別人的見解，這樣融入了公司的大家庭里面，還有，在論壇、博客里面也供應了許多與他人溝通的機會，漸漸自己的溝通力量也提高了。

4、資源的利用力量

自己利用空余的時間看看網絡營銷的案例，在網絡上攝取有關公司產品的照片據為己用，呈現提高了自己充分利用資源的力量。

5、思索總結的力量

在工作過程中，不行能樣樣都靠別人幫你，我們必需通過別人的指教，然后自己思索，并總結出適合自己，更能讓自己接受的方法，還要通過實踐去證明。剛進入公司的時候，的確許多都不懂，但是依靠自己的實踐，發覺問題，進行思索總結，久而久之，熬煉了自己思索總結的力量。

6、學習的力量、耐煩

電子商務這個行業，進展很快，每天都有可能在改變，所以我必需保持始終學習的心態；對于耐煩，比方，有一次，我在與一位客戶溝通，介紹產品的時候，客戶問題特殊的多，而且有些很刁難，有可能是同行的人，但是自己心想，我必需耐煩的進行介紹，不能由于這樣就看法不好，耐煩幫客戶解決問題。作為網絡銷售員，我們必需克服不耐煩這個缺點，必需具備耐煩，哪怕是仔細校對每一個標點符號。

7、踏實、堅決的力量

對于自己工作和閱歷的成長是困難而漫長的，只有踏踏實實、頑強不屈，才能邁向勝利的一天。

剛真正踏入社會，我們必需以的心態和最快的速度去適應社會的環境，必需主動地投入工作，專注于工作，但是在適當的時候還是要放松自己，熬煉一下自己的身體，究竟，好的身體才是我們的本錢。在任何一個企業中，我們要處理好人際關系，突出自己的優勢，學習別人的優勢，補充自己的缺乏，要不斷激勵自己，要自信，沒有什么是做不來的，只要你肯學。要熟悉自我，挑戰自我。

其實剛開頭很困難很辛苦，那是必定的，只要我仔細學習，把學到的閱歷，學到的學問，應用到以后的生活中去，那么以后就會更加的輕松，對于以后自己創業也有很大的關心。在接下來乃至今后的工作中，我要連續努力，克服自己的缺乏，往更好的方向努力，信息時代是日新月異的，我要堅持不懈的學習，并應用到實踐中去，來更好的適應社會進展的需要，還必需多看，多聽，多學，多練來不斷提高自己的綜合素養。其實，社會是一所更寬敞的高校！

高校生銷售畢業實習報告4

前面我在手機銷售的崗位上實習里幾個月，也有一點心得，如今跟大家共享一下我的收獲吧。

一、實習時間

xxxx年xxxx月——xxxx年xxxx月

二、實習地點

xxxx省xxxx市xxxx手機賣場

三、實習崗位

手機銷售員

四、實習體會

我在店里是銷售手機的，向顧客推銷手機，我們一天的工作流程：

1、開業前：

〔1〕當班人員必需提前半個小時入店，并進行簽到。

〔2〕自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。

〔3〕依據店長支配進行地方的清掃及貨賀的整理。

〔4〕開早會：

A、仔細聽取店長所講的晨會內容，明確今日由店長安排的各項工作。

B、學習公司下發的文件，促銷活動操作方法。

C、對自己缺乏的地方向店長請教，并仔細學習下來。

D、練習練習營業規范用語：歡迎光臨中域電訊、歡迎下次光臨〔要臉帶微笑，有親切感〕。

2、營業期間：

〔1〕準時發覺空缺商品，準時補貨。

〔2〕對進出顧客使用對應的禮貌用語。

〔3〕對進出顧客使用對應的禮貌用語。我們要介紹商品特性工藝規格，推舉合適商品給顧，運用所學的銷售技巧，增加顧客的消費心理，與顧客交談中，收集相關的反饋信息，并記錄在“顧客反饋信息表”中。

〔4〕促銷活動的實施，我們要準時向顧客做好介紹與宣揚，促銷商品的擺放醒目，促銷價格標牌的擺放醒目，促銷商品準時補貨上架。

〔5〕處理營業中顧客投訴要端正自己的心態，仔細聽取投訴狀況，不與顧客抵觸，始終保持微笑，并仔細講解，不要輕意向顧客做出承諾。

3、營業高峰期：

〔1〕明確現有銷售狀況，再接再勵配全店長完成營業目標。

〔2〕為高峰期做預備：A空缺商品再次檢查并補貨。B零錢的準時兌換。C促銷活動資料的分發，活動狀況的宣揚。D對進出顧客使用對應的禮貌用語。E對顧客進行耐煩的商品介紹與推舉工作。F提高自身警惕性，防止商品損失。

4、營業結束：

〔1〕依據店長支配做好各區域的衛生清掃，貨架整理。

〔2〕對數。

〔3〕開會〔當日的營業額等〕。

〔4〕關閉燈光。

〔5〕店員下班簽字。

〔6〕如為盤點當日，做好盤點工作〔手機電池沒電要拿去充電、不見的數據線、手機串碼與盒子串碼不相同的，要報告給核算員〕。

5、用餐期間：安照店長安排，輪番外出進餐，溝通工作中的閱歷，以及工作中的問題互相溝通，在店長外出狀況下，仔細完成店長交給自己的代管職責。

在做我們這行，我們肯定要學會與人溝通和處理事情的應變力量，要細心，要以誠待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要驚慌。而我們的產品是手機，我們公司是直接向廠家拿貨的，所以我們的價格比別人低，也是正宗行貨，也是全國最大的一家手機專業連銷店，這就是我們公司的優勢。假如你想要知道手機的質量，首先按xx#06#，然后在你的手機上會消失一個序號給你，找到第七個和第八數字，那么你的手機質量的好壞就明確了。假如是00，是質量最好的手機〔原產公司生產的，原裝手機〕，假如是13，那么是質量最差的。

在這五個月期間，我學到許多學校里學不到的學問，而服務營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注意服務隊品牌的價值影響，即通過提高產品整體概念中的延長產品價值，以至于提高產品的總價值。服務營銷是市場營銷的一種形式，服務營銷往往必需與其他營銷方式同時應用，它只能起到畫龍點睛的作用。服務營銷應留意的是：服務人員的素養、看法等，尤其要留意怎么來服務。服務營銷部只適用于服務業，任何產業都需要服務營銷，往往往服務做得好比類似降價促銷的手段更簡單留住客戶。由于心理因素是影響消費者行為的重要因素。由于這樣，我們每個月都會去培訓，磨練自己的口才、以及銷售技巧，每個星期都會去做市場調查，知已知彼，才能百戰百勝。而我們要在顧客消費心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會流失。而我們做為一名手機銷售員，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍舊會專心去做好這份工作。其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開頭時有熱忱是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中查找歡樂，自己給自己找一些好玩的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開頭產生了厭倦，剛開頭的熱忱也一點點的被時間給消磨掉了。在這短短的實習期間，我經受的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊！不同的章節都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會以主動向上的心態去面對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。

高校生銷售畢業實習報告5

一、實習目的

〔一〕結合實踐，深化理論

本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培育自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的力量等，尤其是觀看、分析和解決問題的實際工作力量，以便提高自己的實踐力量和綜合素養，盼望能關心自己在以后更加順當地融入社會，投入到工作當中。

〔二〕體驗實踐，提高素養

一般來說，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注于培育我們的學習力量和專業技能，社會主要專注于員工的專業學問和業務力量。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論學問外，還必需要親自接觸社會參與工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素養要求，培育我們的適應力量、組織力量、協調力量和分析解決實際問題的工作力量。

二、實習內容

我在五龍大酒店做電話銷售的工作，通過培訓及親身實踐學習熟識業務。公司首先讓我們了解了公司里面的一些基本規章制度及產品，之后對我們進行基本的培訓，主要針對如何和客戶進行電話溝通及溝通時的技巧進行培訓。負責培訓的工作人員首先給我們講解也許講解了什么是電話銷售，以及電話銷售時所需要的一系列技巧。

三、實習收獲與體會：

在這短短的一個月里，雖然我的銷售成果不是很好，但卻也收獲許多，感受很深，主要有以下幾個方面：

〔一〕提高技巧，領悟精髓

1、人們可以清晰理解到電話銷售主要是通過電話進行的，而不是通過面談，此為電話銷售人員與其他銷售人員的不同。與他相對用的就是行銷人員，行銷人員主要靠面訪客戶以獵取訂單。

2、人們重點強調的電話銷售過程其實就是通過電話與客戶建立信任關系的過程。任何生意的基礎靠的就是雙方建立起來的互相信任，人們常常會講，他只與了解的、喜愛的和信任的人做生意，因此信任就是電話銷售的基礎。

3、最終還有一個重要概念：客戶需求。客戶的需求有兩種：個人需求和商業需求，這就要求人們要想在電話中勝利地完成銷售，不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業需求，還要能把握到客戶的個人需求。

4、之后經理給我們講解了公司的一些基本狀況以及產品的基本概況。包括公司的優勢等等。最終，他給我們講解了一些電話銷售的主要流程。在培訓之后，負責培訓的工作人員讓我們進行了肯定的演練，讓我們能夠熟識這個流程并能隨時解答遇到的問題，我也深深體會到工作和上學的不同。

〔二〕自我激勵，布滿激情

通過不斷地向客戶的介紹推銷過程中讓我懂得這份工作是需要高度的激情和恒心的，這些天的電話銷售工作提高了我的交際力量，熬煉了我們的口才。

在一個月的實習當中，我接待了許多客戶，也不斷的積累著自己的銷售閱歷和技巧。真正熟悉到了銷售其實是一門宏大的藝術。我也深深體會到銷售行業必需遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿意顧客。

在進行一段時間的電話銷售工作后，我發覺自己遇到了一個小問題，比方，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時候連續打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個看法比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給回絕了，那個時候我的心情會是特別糟，心情也很低落，這樣的狀況，許多同事都遇到過。后來，我想出了解決問題的方法，每打十幾個電話后，我都要停下來，調整一下自己的心情，假如碰上心情低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能連續以飽滿的熱忱進行工作。

〔三〕調整心態，沉著應戰

在營銷業務領域，尤其是銷售推銷領域，許多人都期望通過電話的方式來成交業務。電話銷售成為了他們的重要銷售方式。在電話銷售的過程同時也營銷了自己。要營銷好自己，當然離不開要調整和塑造自己的良好心態。其中三個方面的心態是比較重要的，至少這三個心態能為我們帶來福氣！

1、第一種心態：融入的心態。也就是說，只有共同努力，相互關心，大家才會一起進展。你踩我我踩你，必定每況愈下。例如，在打電話的時候總是想：沒有關系，你不買我的產品，自然有人買。那我們就是一個產品都賣不出去的電話銷售人員。為什么呢？由于我們沒有一顆融入的心。為什么不這樣想：肯定要讓他買呵，有了我的產品，我的客戶就會增加好多效益。他不買其實損失太大了，由于商場如戰場，別人有了而我的客戶卻沒有，損失會有多大啊？我肯定要勸他買，肯定不達目的死不罷休，他要是不買，我就找他們的主管領導，主管領導不管還有他老婆，不行還有丈母娘？？有了這個心態我們才能感染人同你合作，這就是融入的心。

2、其次種心態：舍得的心態。通過電話銷售業務，我們會學到書本中學不到的東西：可以學到與人相處的力量；可以學到人際關系技能；可以學到怎樣做一個受歡迎的人；可以學到說話的藝術和技巧；可以學到克服障礙，贏得談判的技巧；可以學到怎么在電話中裝扮自己，營銷自己的技能？？做電話銷售學到東西，不僅會在公司里有用，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話的技巧，依舊是我們的立身之本。所以怎么算都不會虧，不會賠。因此要有舍得心。

3、第三種心態：實踐心態。電話銷售業務不是一種學問，而是一種閱歷事業。怎么說呢？或許你去聽課學習電話銷售，老師在臺上講，有些人會想，說些什么啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來，而且比他講的還好呢，還用學？電話業務假如我們不拿起話筒，假如我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不簡單放下架子來學習和實踐這些看似學校常識一樣的東西。什么是職業精神，就是職業者要潛心實踐起技能，直至技藝超群。這也是職業經理人的精神本質所在。

〔四〕不懈奮斗，學無止境

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的改變，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。即使看不見對方，