運營基礎學問

總行運營管理部書目第一章相識運營運營管理的現狀與發展運營人員的職業規劃其次章第三章第一章第一章相識運營相識運營什么是運營？銀行運營是指向客戶供應金融學問、資源及支持等服務，以有效幫助客戶對業務發展的維持、擴大及提升。相識運營運營管理網點前臺、業務集中處理后臺等處理的各項業務產品及其業務應用系統的規劃、設計、建設和管理；業務核算的組織管理、操作流程、核算要素、資金清算、參數管理、后臺集中處理業務及其操作風險管理。運營管理是對全行各項業務進行組織核算和對業務運營流程進行規劃、設計、限制和監督的管理活動。相識運營相識運營⑤現金管理⑥清算管理⑦參數管理⑧會計檔案管理①賬務組織管理②核算要素管理③賬戶管理④支付結算管理核算管理是指對本行各項經濟業務進行核算反映，對各項業務活動的真實性、合法性、精確性和完整性進行管理和限制。組織核算相識運營重要原則恪守信用，履約付款；誰的錢進誰的賬，由誰支配；銀行不墊款。堅持存款先收款后記賬取款先記賬后付款當面清訖一筆一清日清日結支付結算存取操作現金出納相識運營流程管理指以實現產品和服務價值最大化為目標，對業務核算流程進行統一規劃、科學設計。流程管理以效率為原則；以作業效率高、風險限制實力強為指導；業務流程包括柜面業務操作、現金營運、放款審核等等。主要手段包括體制機制的創新、制度優化、系統設計建設等；最終實現產品和服務價值的最大化。相識運營風險管理對業務核算過程和業務運營流程中的操作風險進行管理與限制。相識運營服務支持指依據質量與效率并重的原則，將各項金融產品轉化為金融服務并供應業務支持。服務標準化營業網點環境標準化人員禮儀形象標準化服務人員行為標準化網點晨會標準化客戶現場投訴處理流程客戶方便周到快捷相識運營運營組織構架總行分行支行相識運營運營人員基本要求相識運營五有有學問有敬畏有閱歷有習慣有底線五要要學習要上進要負責要思索要總結1嚴禁柜員自辦業務2嚴禁虛存假取3嚴禁出借本人賬戶4嚴禁代客辦理業務5嚴禁開立虛假賬戶6嚴禁規避監管行為7嚴禁偽造、變造憑證8嚴禁泄露、擅自修改客戶信息9嚴禁違規與客戶發生資金往來10嚴禁卡折激活、網銀開通未親辦親簽十大操作風險表現柜面業務十大嚴禁其次章運營管理的現狀與發展其次章運營管理的現狀與發展績效管理不足成果運營管理的基礎夯實運營風險管理水平強化運營服務水平和質量提高運營人員素養提升集約化水平不高系統自動化水平不高服務手段和渠道不足運營標準化水平不夠管理科學化水平欠缺現狀運營管理的現狀與發展運營發展方向全行柜員與主管比例為2.4比1；主管勾兌流水占用大量時間；查詢業務授權量占總授權量的6.1%；全行現金柜員總數為555人；全行低柜柜員總數為119人；比例達4.6：1；每個社區支行2名操作人員，共16人；共開設國庫、房維等特色專柜21個；單筆匯兌業務時間4分鐘；①基本原理輕型運營重窗口輕窗口引入“快窗”，改革現金柜臺探究“客戶自助+柜員協助”的新作業模式實現“一對多”的服務模式精簡現金柜臺，優化網點人員柜臺配置；現金柜員與低柜柜員比例應達到1.5比1;輕型運營封閉柜臺開放擴大集中作業受理范圍；社區支行業務、財政等特色業務集中處理；非現金業務上收60%以上；開戶審核、手工驗印等高風險業務上收；客戶信息維護等困難業務上收；優化社區支行人員配置，削減一名操作人員；精簡特色業務專柜；網點業務平均辦理時間縮短50%；重輕作業輕型運營操作人員營銷輕型運營推廣遠程授權；優化柜面授權體系；優化網點主管配置；將查詢授權上收；精簡不必要授權；取消主管傳票勾對；業務授權總量下降20%；遠程授權平均時間壓縮至3分鐘；網點專職主管一人，兼職主管一人（由非現柜員或理財柜員兼任）；重授權輕授權雙專主管單專重點工作“輕作業”——營業網點、社區支行、特色支行、清算中心；“輕授權”——網點主管由“雙?！弊優椤皢螌！?；“輕窗口”——“快窗”一對多，網點崗位標準化?！安桓覟椤薄哟髴椭?、問責亮牌；

“不能為”——開戶集中、對賬監測、模型監測、網銀對賬；“不想為”——績效考核、專業序列?！暗凸駭盗刻嵘薄凸窬W點占比100%，低柜占比不低于40%；“客戶關注度提升”——大堂經理配備率100%；“柜面營銷推介力度提升”——“一句話營銷”、績效考核；輕型銀行（三輕）風險管理（三不）柜面服務（三升）重點工作運營人員的職業規劃第三章運營人員的職業規劃綜合柜員網點主管柜員分行中心主管分行/運營科室主任分行運營總經理/副總經理/總經理助理崗位階段主要職責依據運營業務流程和管理制度嫻熟處理柜臺業務操作業務系統；為客戶供應規范化的柜臺服務。管理網點的日常運營業務管理；處理困難或高風險業務，對特定業務進行授權；處理網點的突發事務；管理網點的運營團隊，指導和培訓員工。本科室主管業務的操作及在轄內分行的業務管理；溝通協調上下級、各部門；轄內分行制度流程的指導和培訓；推動運營制度流程的優化及改造。分行運營管理，包括對分行運營團隊的日常管理；運營風險限制和防范；監控、考核、督促、落實支行的運營服務；后臺產品/業務支持與推動；參與運營流程優化及改造。運營人員的職業規劃綜合柜員網點主管柜員分行中心主管分行/運營科室主任分行運營總經理/副總經理/總經理助理崗位階段基本的銀行會計基礎；嫻熟駕馭運營基本業務制度流程以及業務系統操作；規范化服務標準；基本的產品介紹和客戶溝通實力。更豐富的業務閱歷和更強的操作風險識別和防范實力；網點整理的運營管理和風險管理實力。處理困難或高風險業務，對特定業務進行授權；管理網點的運營團隊，指導和培訓員工。優秀的客戶溝通和有效的處理突發事務實力對運營業務的全面了解；對主管業務深刻理解；對各支行的業務指導和業務管理實力。對各支行運營的整理管理實力；對支行權限外的特殊業務處理實力；對支行運營風險的統一監控和防范。專業技能運營人員的職業規劃綜合柜員網點主管柜員分行中心主管分行/運營科室主任分行運營總經理/副總經理/總經理助理崗位階段基礎的管理實力（輔導、支配組織業務小組事務）；