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服務有限公司保潔承包方案二O一六年三月九日精品doc第一章保潔項目特點分析及目標第一節對本項目保潔服務的特點分析一、環境的特殊性保潔工作所服務的建筑類型包羅萬象，然而醫院環境具有其特殊性。醫院不同于一般的公共建筑，其內部部門繁多、功能復雜、專業技術含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環境特點進行具有針對性的調整。如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，我們設置了專門的循環保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內。可以采用設置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現安全事故和客戶投訴。二、對象的特殊性在醫院環境中開展保潔工作時，所服務的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業的態度帶給他們最優質的服務。三、標準的特殊性醫院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問題在保潔范圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專業性的一個重要標志。首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點在于根據消毒隔離的要求，將所服務的醫院環境劃分成污染區（病房、衛生間）、半污染區（公共區域、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），并根據上述區域的劃分，采用分色管理的原則配備相應的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒,其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位（電話、開關、拉手）等非關鍵物品的清潔消毒工作.精品doc四、管理的特殊性干凈、舒適的醫院環境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業，尤其是勞動密集性企業最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。第一，管理崗位的設置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構。根據醫院各功能區域的人員流動規律、保潔要求和排班情況的不同，制定符合要求的管理方式。第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務對象和管理對象的特點。我們尤其要予以關注的是一線保潔員，他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設置緩沖區，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業和項目當成自己的家。除了要教會員工專業知識和操作規范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。第二節管理體系一、標準化管理體系：1、統一著裝：保潔員統一配備藍色保潔服、藍色頭巾及黑色鞋子。（男保潔員無）2、標準化流程：制定標準化工作流程（病房、衛生間、走廊等）及會議流程（晨會、班后總結等）。精品doc3、表格化：將日常清潔工作通過各項表格（每日巡檢表、出入庫登記表、設備使用保養表等）簡潔、明了的方式體現出來，利于公司管理。4、制度化：根據現場需求制定相關規章制度（會議制度、請銷假制度等）使保潔人員及管理人員有法可依，有章可循。5、加大檢查監督力度：檢查方式分為定時檢查、不定時檢查、單項檢察（檢查內容包括考勤、物料、工作流程、工作質量等）。6、公司品質部抽查：由品質部人員不定期對項目進行抽查，負責對現場衛生的檢查以及與甲方溝通，發現不合格，當場整改，并作處罰，確保高品質服務質量。四、嚴格的消毒隔離制度：根據消毒隔離的要求，將所服務的醫院環境劃分成污染區（病房、衛生間）、半污染區（公共區域、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），采用分色管理的原則配備相應的保潔工具和耗材；洗消中心消毒隔離采用分色管理，避免交叉污染。五、保潔洗消中心的設置：在醫院推行保潔標準化運作方案，以期通過先進的醫院后勤管理理念和專業的保潔工具物料體系，為貴院營造一個安全、舒適、整潔的就醫和工作環境。實現上述目標，需要通過建立一個洗消中心來完成耗材收發、分類、清洗、消毒、管理等具體工作，希望院方能提供一間面積為60—100平米左右，帶上下水設施和電源的庫房，服務方根據實際需要配備洗衣機和消毒浸泡桶若干，以此作為洗消中心。保潔工具物料的升級換代并非簡單地購買昂貴的產品，而是通過科學的操作規范，實現工作效率和消毒隔離的同步提升。第三節預期達到的目標根據醫院的要求，針對醫院的特點，以促進醫院系統物業環境建設為目的，預期達到以下管理目標：一個目的：通過專業、系統的保潔管理，以“服務醫患人員”為宗旨，努力營精品doc造“自然和諧”的人文環境和“健康文明”的工作環境。力爭將醫院管理成為既具有濃郁管理氛圍又擁有自然生態環境的安全、潔凈、美觀、文明的醫院。二種手段：規范化、標準化的管理手段。目的是通過規范的管理、達標的衛生質量專心致志地搞好醫院保潔工作。三種意識：樹立員工強烈的服務意識、質量意識和成本意識，培養他們良好的敬業精神，控制好保潔管理的關鍵因素一一員工素質。四方滿意：讓政府、醫院、醫院員工以及患者都對保潔管理工作感到滿意，做到多贏。第三章保潔方案概述醫院保潔工作是醫院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優美的環境能給員工和就醫人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是醫院對外形象的一種展示。我公司深深體會到這一點，我們根據貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規范化的保潔服務要求，確保貴院擁有清新、優雅、舒適的工作和就醫環境。第一節總體原則一、科學清潔，正確養護醫院保潔的特點是范圍廣，標準高，其病房及手術室等均有其特殊性。在清潔作業過場中，我們將依據現場具體情況及貴院的具體要求，對不同區域、不同對象，采用最佳的、科學的清潔方案，以達到最佳的清潔效果。針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。二、安全作業與規范化作業相結合全員推行環境安全作業規范，培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發生意外時，能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對不安全作業進行及時調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。精品doc

第二節標準化推行工作實施方案以推行醫院標準化保潔工作為核心，以提高醫院衛生環境為宗旨，達到端正員工思想，改善服務態度，優化醫院環境的目的。標準化實施:人員：著裝統一，遵守崗位職責、規章制度、員工手冊，人員分配合理物料設備：根據醫院實際情況配備標準化設施設備流程化：1、制定相對應的會議流程（如領班晨會流程、每日班后會總結工作流程等）2、標準化的工作流程（如病房工作流程、衛生間工作流程等）表格化：以表格化來管理人員，制定領班每日巡檢表、衛生間巡檢表等制度化：根據現場需求制定相關規章制度（如請銷假制度、會議制度等）現場6S管理：進行全員宣傳和活動造施，進行實施，進行檢查評比和獎懲，定期修正，將6S納入日常管理進行考核檢查監督：檢查方式分為定包括考勤、物料、一定時檢查、單項檢察（檢查時內容檢查監督：檢查方式分為定包括考勤、物料、一定時檢查、單項檢察（檢查時內容1、服務工作范圍:（1）醫療區內外環境的清掃與保潔，醫療垃圾與生活垃圾的分離與清理（包括頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面及各類設施表面）。醫療區內環境包括各樓層房間及廳室、走到、廁所。醫療區外環境包括醫療區院墻內的所有建筑物區域（含綠化植被區）。（2）醫療區的消毒殺菌工作。（3）醫療區瓷磚、玻璃墻面的清洗。（4）醫療區的除四害工作。2、清潔服務工作的地域范圍和內容：精品doc（1）公共區域清潔：院內房屋建筑物外部公共部分包括：廣場、通道、綠化地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標識物、渠道表面、公共衛生間等的清潔、保潔、消毒工作。工作區域范圍內各房屋建筑物內部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛生間及擺設物體等的清潔、保潔、消毒工作。總院區外墻、玻璃幕、地溝、房頂的清理；花園修剪及清掃。還包括北院區（原漢光醫院）、中華院區（原建工局醫院）、總院區及家屬院等生活垃圾外運。（2）非臨床科室清潔：工作地域范圍內各建筑樓宇內部的各類行政辦公室業務室、管理室、會議室、接待室、科研教學室、資料室、倉庫、洗手間、擺設物等的室內清潔、保潔、消毒、勤雜工作。（3）臨床科室的清潔工作地域范圍內各建筑樓宇內部的門診、住院病區、手術室、ICU、監護室等各類臨床科室，以及檢驗、病理、放射、CT、核醫學、B超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。（4）垃圾分類、收集及記錄院內公共垃圾及工作地域范圍內各樓宇、科室生活垃圾及醫療垃圾的分類、院內收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。第三節環境衛生管理醫院的環境對醫院有重要影響。為營造安靜、優美、整潔和舒適的治療環境，針對醫院易于造成交叉感染的特點，對環境衛生管理，制定以下措施。精品doc管理內容管理措施管理標準非醫療區清潔衛生（1）設指示牌，嚴禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔；（2）清潔工按各自崗位規程實施日常清潔工作；（3）當班時間責任區任何垃圾、污物等隨產隨清，保持責任區的衛生；（4）維護責任區衛生，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為;（5）定期做好環境消殺工作；（6）清潔組長對清潔工作進行指導、巡查。（1）清潔保潔率達99%；（2）地面、樓層目視干凈、無污漬、無雜物；（3）整體環境及環衛設施隨時保持清潔。醫療區清潔衛生（1）清潔工進入污染區、無菌區作業，應嚴格按照操作規程進行清潔，并要服從醫生、護士的管理；（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；（3）無菌區與污染區員工，進行專業分工，責任明確，不得交叉作業；（4）定期進行消毒火菌、環境消殺工作。污物處理（1）污物收集分堆放，不同處體制理；（2）傳染性污物嚴格消毒或焚燒，設專用焚化爐；（3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質。污物不擴散，不引起社會公害。第四節環境衛生作業程序（一）大廳保潔1、每天分兩次重點清理大堂，之間施行流動保潔。2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至室外垃圾筒。