TQM全方面質量管理——之品管圈活動TQM全面質量管理之品管圈活動第1頁培訓內容1、質量管理基本知識2、質量改進3、QC七大手法（工具）和腦力風暴法4、QCC（品管圈或QC小組）活動TQM全面質量管理之品管圈活動第2頁質量管理基本知識1、當代質量管剪發展三個階段：質量檢驗階段統計質量控制階段全方面質量管理階段2、全方面質量管理TQM（TotalQualityManagement，簡稱TQM）以質量為中心，以全員參加為基礎，意在經過讓用戶和全部相關方受益而到達長久成功一個管理路徑。通慣用TQC表示，現改用TQM，更突出管理，不限于質量職能領域，而演變成一套以質量為中心，綜合、全方面管理方式和管理理念。TQM全面質量管理之品管圈活動第3頁質量改進一、質量改進是質量管理一部分，致力于增強滿足質量要求能力。二、質量改進步驟和內容質量改進基本過程——PDCA循環即策劃（plan）、實施（Do）、檢驗（Check）、處置（Act）處置(A)P(計劃)檢驗(C)實施(D)APCDAPCDTQM全面質量管理之品管圈活動第4頁3、質量改進步驟：1）選擇課題2）掌握現實狀況3）分析問題原因4）確定對策并實施5）確認效果6）預防再發生和標準化7）總結TQM全面質量管理之品管圈活動第5頁QC七大手法檢查表——搜集、整理資料；排列圖——確定主導原因；散布圖——展示變量之間線性關系；因果圖——尋找引發結果原因；分層法——從不一樣角度層面發覺問題；直方圖——展示過程分布情況；控制圖——識別波動起源；TQM全面質量管理之品管圈活動第6頁QC七大手法介紹一、檢驗表（資料獲取表）v系統地搜集資料和累積資料，確認事實并對資料進行粗略整理和簡單分析統計圖表。v注意幾點：§用在對現實狀況調查，以備今后作分析；§對需調查事件或情況，明確課題名稱；§確定資料搜集人、時間、場所、范圍；§資料匯總統計；§必要時對人員進行培訓；TQM全面質量管理之品管圈活動第7頁QC七大手法介紹鑄造不良情況檢驗表

檢驗表示例TQM全面質量管理之品管圈活動第8頁QC七大手法介紹二、排列圖v用從高到低次序排列成矩形，表示各原因出現頻率高低一個圖表。其原理是80%問題僅起源于20%主要原因。v注意幾點§明確問題和現象；§尋找不良情況統計資料；§頻率計算和累計；§對頻率從高到低次序排列；TQM全面質量管理之品管圈活動第9頁QC七大手法介紹廢品統計表排列圖示例

TQM全面質量管理之品管圈活動第10頁三、散布圖v研究成對出現不一樣變數之間相關關系座標圖。v注意幾點：§搜集足夠資料，最少30對；§橫坐標表示資料（原因），縱坐標表示因變數（結果）；§正確判斷變量之間關系模式；§因果圖后續工作，提供直觀相關性試驗；QC七大手法介紹TQM全面質量管理之品管圈活動第11頁QC七大手法介紹YXYXYXYX0000分散圖示例

強正相關弱正相關強負相關弱負相關TQM全面質量管理之品管圈活動第12頁四、因果圖v用于尋找造成問題產生原因，即分析原因與結果之間關系一個方法。v注意幾點：§充分組織人員全方面觀察，從人、機、料、法、環、測方面尋找；§針對初步原因，展開深層挖掘；§記下制部門和人員、制圖日期、參加人員；QC七大手法介紹TQM全面質量管理之品管圈活動第13頁QC七大手法介紹因果圖示例

作業員問題加工困難其它設備不妥不熟悉工作圖2馬達座43導板加工取放困難模具搬運費勁尋找資料困難2導板隔板1屑料清理費時沖壓作業效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不妥4隔板抽孔脫料困難1導柱,頂柱阻礙作業路線3馬達座脫料困難5固定梢設置不妥TQM全面質量管理之品管圈活動第14頁五、分層法v按照一定類別，把搜集到資料加以分類整理一個方法。v注意幾點：§確定分層類別和調查物件；§設計搜集資料表格；§搜集和統計資料；§整理資料并繪制對應圖表；§比較分析和最終推論；QC七大手法介紹TQM全面質量管理之品管圈活動第15頁示例：某空調維修部，幫助客戶安裝后經常發生制冷液泄漏。經過現場調查，得知泄漏原因有兩個：一是管子裝接時，操作人員不一樣（有甲、乙、丙三個維修人員按各自不一樣技術水平操作）；二是管子和接頭生產廠家不一樣（有A、B殘余分兩家工廠提供配件）。于是搜集資料作分層法分析（見表一、表二），試說明表一、表二分層類別，并分析應怎樣預防滲漏？

QC七大手法介紹TQM全面質量管理之品管圈活動第16頁QC七大手法介紹表一泄漏調查表（人員分類）

表二泄漏調查表（配件廠商分類）TQM全面質量管理之品管圈活動第17頁六、直方圖v用于分析和掌握資料分布情況，方便推斷特征總體分布狀態一個統計方法。v注意幾點：§確定過程特征和計量標準值；§搜集資料，必須是計量值資料；§資料針對一個范圍時期搜集最少50-100個；§確定極差R,分組數K,組間距h,分組組界；§作次數分配表；QC七大手法介紹TQM全面質量管理之品管圈活動第18頁QC七大手法介紹2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動小過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規範直方圖示例

TQM全面質量管理之品管圈活動第19頁七、控制圖v控制圖是用于分析和控制過程質量一個方法。v控制圖是一中帶有控制界限反應過程質量統計圖形，圖縱軸代表產品質量特征值(或由質量特征值取得某種統計量)；橫軸代表按時間次序(自左至右)抽取各個樣本號；圖內有中心線(記為CL)、上控制界限(記為UCL)和下控制界限(記為LCL)三條線(見下列圖)。QC七大手法介紹TQM全面質量管理之品管圈活動第20頁QC七大手法介紹注意幾點：v確定産品型號、工序名稱、品質特征。v確定子組大小（4-5）、搜集100個以上資料和頻率。v計算各組平均值X(取至測定值最小單位下一位元數)v計算各組之極差R(最大值-最小值=R)。v計算總平均v計算極差平均Rv計算控制界限vX控制圖:中心線(CL)=Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制圖:中心線(CL)= v控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=TQM全面質量管理之品管圈活動第21頁QC七大手法介紹控制圖示例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)TQM全面質量管理之品管圈活動第22頁二、品管新七大手法淺說品管新七大手法使用情形，可歸納以下：v關聯圖——理清複雜原因間關係；v系統圖——系統地尋求實現目標伎倆；v親和圖——從雜亂語言資料中汲取資訊；v矩陣圖——多角度考查存在問題,變數關係；vPDPC法——預測設計中可能出現障礙和結果；v箭條圖——合理制訂進度計劃；v矩陣資料解析法—多變數轉化少變數資料分析；QC新七大手法TQM全面質量管理之品管圈活動第23頁腦力風暴法（一）1、概念也叫暢談法、集思法、腦力激蕩術等。它是采取會議形式，利用集體思索，引導每個參加會議人圍繞某個中心議題（如質量問題），廣開言路、激發靈感，在自已頭腦中掀起風暴，毫無顧忌、暢所欲言地發表獨立看法一個創造性思維方法。2、標準：1）禁止批評2）自由奔放3）點子多多益善4）歡迎搭便車5）全員講話TQM全面質量管理之品管圈活動第24頁3、步驟：1）準備階段：準備會場，安排時間；確定會議組織者，明確議題和目標并提前一天交給大家有充裕時間思索。2）引發和產生創造思維階段：3）整理階段：將每個人觀點重述一遍，使每個組員都知道全部觀點內容；去掉重復、無關觀點；對各種看法進行評價、論證；最終進行集思廣益，按問題進行歸納。整理時應注意以下幾點：是否還有更加好方法？是否可借用過去相同創意？是否能夠變更？是否能夠代替？腦力風暴法（二）TQM全面質量管理之品管圈活動第25頁推移圖1、定義為使管理看得見，將結果或過程數據，以時間序列方式點繪出來，以掌握數據變動情況。方法：1）決定特征及抽測數據通方法2）搜集數據并計算該特征值3）在方格紙上劃上橫軸及縱軸，橫軸為時間序列，縱軸為特征值刻度4）將所得特征值點入圖上適當位置，點與點之間以直線連接。5）記入履歷

改進前改進中改進后不良率TQM全面質量管理之品管圈活動第26頁創造性思索法1、5W1H法將某項事物依此六個方向去追問思索，找出任何有缺點或不滿之處，繼而思索其改進方案1）Who（何人）：一定要這個人做嗎？有誰能夠做得更加好？到底是誰在做？2）When（何時）：一定要在這個時間做嗎？

TQM全面質量管理之品管圈活動第27頁QCC活動指南一、定義：品管圈：同一工作現場、工作性質相類似基層人員，自動自發地進行品質管理活動，所組成小集團稱為品管圈。品管圈活動：品管圈作為全方面質量管理（TQM）一環，在自我啟發、相互啟發下，活用各種QC手法、全員參加，對自己工作現場不停地進行維持與改進活動，稱為品管圈活動。二、品管圈活動精神1、尊重人性、造成愉快工作環境。2、發揮員工腦力，開發無限腦力資源。3、改進企業體質，繁榮企業。TQM全面質量管理之品管圈活動第28頁QCC活動指南二、品管圈活動目標1、能夠提升現場干部，班組長管理能力及領導力，進而提升部門績效。2、能夠提升最基層員工們品質意識、問題意識及改進意識，并能將此氣氛滲透至現場每一個角落。4、提升員工對上班工作喜悅與成就感，并提升員工向心力及士氣，進而提升效率。5、使圈員們自動自發，做事更主動主動。6、可使Q(品質)、C(成本)、D(交期)、M(士氣)、S(安全)到達更佳。TQM全面質量管理之品管圈活動第29頁QCC活動指南三、品管圈進行步驟

流程圖1、組圈由同工作現場、工作性質類似基層員工（4-8人）為處理品責問題或其它（包含成本、交期、安全、士氣）而自動自發地組織起來。每圈必有一個圈長，由圈員選出或上級主管指定。圈長職責：1、了解品管圈活動精神、意義及作法；2、一定要有“我要把品管圈帶好”決心；3、領導品管圈進行各項活動；4、主持圈會、造成全員參加、全員講話氣氛；5、品管圈活動工作分配及追蹤；6、關心圈員并做好人際關系；7、學會并活用相關QC手法；8、做好輔導員（主管）及圈員間溝通橋梁；TQM全面質量管理之品管圈活動第30頁1、組圈由同工作現場、工作性質類似基層員工（4-8人）為處理品責問題或其它（包含成本、交期、安全、士氣）而自動自發地組織起來。每圈必有一個圈長，由圈員選出或上級主管指定。

圈長職責：1、了解品管圈活動精神、意義及作法；2、一定要有“我要把品管圈帶好”決心；3、領導品管圈進行各項活動；4、主持圈會、造成全員參加、全員講話氣氛；5、品管圈活動工作分配及追蹤；6、關心圈員并做好人際關系；7、學會并活用相關QC手法；8、做好輔導員（主管）及圈員間溝通橋梁；QCC活動指南TQM全面質量管理之品管圈活動第31頁圈員職責：1、了解品管圈活動意義及精神；2、參加品管圈各項活動并踴躍講話；3、確實執行圈長分配之工作；4、工作時，一定恪守標準書；5、發覺標準不妥，或自認有更加好方法，一定向圈長或主管反應6、與其它圈員情感交流，互助合作2、圈登記品管圈活動是一個全方面性、有組織一個管理改進活動，當新圈組成后，為能使圈活動踏實、有效，并有一個歸屬感，應向自己企業或機構品管圈推行部門（事務局）辦理登記。登記后，如內容或人員有更動時，應及時作更正。QCC活動指南TQM全面質量管理之品管圈活動第32頁3、活動題目標選定題目標選定最好是經過全體圈員討論決定，自已圈討論出來題目，活動起來比較有樂趣、有干勁，但也不可漫無目標無標準選，應該是屬于自已工作場所問題，與上級方針符合，又是迫切需要改進。選題時，首先由圈員們討論，并列出自已現場問題點，可從以下考慮：1）上級經常要求；2）用戶經常埋怨；3）自己經常以為礙手礙腳圈員們列出4-8個問題點后，即可透過討論選出一個最適當問題，做為本期活動題目，并列出“活動題目選定表”QCC活動指南TQM全面質量管理之品管圈活動第33頁4、現實狀況把握品管圈要處理現場問題如同治病，絕不能胡亂下對策，應對現場、現實狀況做周詳調查，搜集相關數據，再做解析，處理現場問題要用到查檢表（檢驗表、核查等）。現實狀況把握數據搜集應注意事項：1）數據必須確實可靠；2）如實際測量有困難時，可用問卷形式；3）如不能用不良率時，可用缺點數方式；4）數據搜集極為主要，輔導員應隨時關心幫助。5、重點掌握當搜集到了大量數據后，為了解數據代表意義，必須將他加以整理縮小范圍，就可找到重點，最慣用手法就是柏拉圖（排列圖）。

QCC活動指南TQM全面質量管理之品管圈活動第34頁6、目標設定經柏拉圖分析后，已對現實狀況有所掌握，此時可確定改進目標。目標應以數據表示，且要有達成期限。目標值設定：1）應上級年度方針展下目標為依據；2）如上級無方針目標時，可改進現實狀況數據50%作為目標值，但也有采80%者；3）目標值太松將會失去挑戰性，達成也沒成就感，如太嚴，則不易達成，易失去信心，甚至有挫折感，早期活動提議采50%。4）定目標值要取得圈員們共識以及主管們同意。當活動結束后，目標達成當然能享受成就感，但如沒有達成也不要氣餒、氣餒，此時要檢討未達成目標原因供下期改進即可。QCC活動指南TQM全面質量管理之品管圈活動第35頁7、特征要因分析由柏拉圖分析出主要項目（80%）后，需對這些項目提出改進對策，但在下對策這前必須先探討其要因才能有效。探討要因最慣用方法是特征要因圖（也稱魚骨圖、石川圖等）將主要項目作特征要因分析后，再從中討論比較主要要因4-6項，即可作為下對策對象。作特征要因圖或魚骨圖時，最慣用方法是腦力風暴法（腦力激蕩法）初課時直接就對分析出要因提出改進對策，但活動幾期后即可慢慢地對問題分析能力提升后，為了能提出更有效對策，所以可就分析出要因繼續搜集數據，再利用散布圖、直方圖等其它手法進行分析，找出關鍵點，此時所下對策將更為有效。QCC活動指南TQM全面質量管理之品管圈活動第36頁8、對策提出品管圈活動中要改進問題大都是自己工作現場問題，大效果大對策當然很好，但有時實施起來困難較大，所以小效果小對策也是很好，小改進多了就變大改進，絕不能因改進小而屑于去做。假如某項目（要因）限于某種原因無法下對策時，無須鉆牛角尖，可先向其它項目（要因）提出改進對策。好改進對策：1）馬上可做；2）無須花很長時間；3）無須很大費用無法實施對策不是好對策。

QCC活動指南TQM全面質量管理之品管圈活動第37頁9、對策評定與試行1）對策評定所提對策并不一定要全部實施，因為有些對策是沒有效，有些是不可行，有些是需要很大費用，有些是需要很長時間，所以需逐一評定，決定是否實施。評定方向可自行設計，普通是依以下項目評分，再依得分多少排出次序。可行性大5分————————小1分效果大5分————————小1分費用高1分————————低5分期間長1分————————短5分2）對策試行對策試行前必須取得主管同意；數據必須搜集，作為效果確認用；親密注意實施情況，對發生情況，不論正反面必須詳加記載，作為檢討之用；試行當中，若發覺有反效果或異常時，就即停頓，改試行其它對策。QCC活動指南TQM全面質量管理之品管圈活動第38頁10、效果確認對策試行后，到底有沒有效果，必須做確認。分直接效果、間接效果。效果確實認普通分改進前、改進中和改進后三段比較