PAGE6PAGE3安保負責人培訓方案為了積極響應和落實公司的相關指示精神，切實提高安保負責人的各項綜合水準，全面提升安保工作質量，促進公司朝著規范化、品牌化、精品化的方向發展，加大公司中堅力量的人才培養力度已成大勢所趨，因此，現安保培訓中心結合工作實際，及時組織公司所有項目的安保負責人，進行為期一周的綜合而全面的知識、素質與能力培訓，具體培訓內容與課程安排如下：第一天第二天第三天第四天第五天安排培訓總動員、公司發展史、企業理念與文化物業管理知識及法律法規如何做一名合格的安保負責人討論軍事訓練組織實施方法管理溝通協調能力案例分析消防培訓組織實施方法突發事件處理案例分析交流培訓心得及理論考核培訓總結毛總周總儲縱王王縱王縱周總培訓計劃為期五天，十課時，上午（9：00-11：30）、下午（14：00-17：00），中間安排休息20分鐘。第一天上午時間為：（9：40-11：30）。培訓總動員各位安保負責人：大家好！今天，是我們培訓中心自成立以來第一次，召集大家相聚在一起，進行交流與溝通。通過這個新平臺、新形式、新話題，加上大家暢所欲言，談談新想法，積極互動起來，我想，在這為期不多的時間里，我們一定會有所收獲，從而為我們今后的工作帶來益處，真誠的希望，各位負責人能夠把握住這次機會，力爭今后安保工作再上一個臺階。謝謝大家！下面宣布課堂紀律：（一）、請把手機打無聲檔，接電話請離開教室，輕進輕出。（二）、上課時間請勿交頭接耳，東張西望，禁止吸煙。（三）、請認真做好課堂筆記，力求達到學以致用。（四）、有事提問請先舉手，做到積極參與互動。公司發展史、企業文化與企業理念（本欄內容僅供參考，具體教材由授課人提供）（一）、公司概況寧波中建物業管理有限公司是專業從事物業管理的企業。目前為中國物業管理協會會員單位，建設部一級資質物業管理企業，并在寧波率先通過了ISO9001：2001國際質量體系認證。公司成立于1995年6月，是寧波市最早從事物業管理服務的企業之一，下屬控股公司三家。公司現有員工700余人，其中各類高、中級物業管理員人才120余人，中青年員工比例90%以上，為公司的長遠發展奠定了堅實的人才基礎。公司現管理面積達238萬平方米，已具備成熟的寫字樓、高檔住宅小區和大型公共物業的管理經驗和管理模式。十年來，公司秉承“真情服務每一天”的服務理念，在全體員工的共同努力下，公司管理的格蘭云天、明辰紫月小區被評為全國物業管理示范小區，怡江小區被評為省級物業管理優秀小區，華僑城、怡景苑、楓丹公寓先后被評為市級物業管理示范小區，怡嘉苑被評為四級花園式居住區，公司管理的寧波大劇院和其他物業也得到了業主和社會各界的一致好評。經過長期專業的努力和規范化的實踐，公司逐步探索出矩陣式管理的模式，實現了各種資源的有效利用和優化配置，總結出了具有自己特色的物業管理方法。形成了精于高效的決策和執行體系，制定了嚴格規范的管理制度和操作規程，實現了所管物業的保值、增值，為客戶營造了一個理想的生活空間。（二）、公司發展史公司自1995年接管第一項目怡江新村起，先后接管了寧波華僑城、高塘怡景苑、城市文化大廈、楓丹公寓、明辰紫月、在水一方、怡嘉苑、楓丹馨園、格蘭云天、錦江年華、同方杰座、薈博雅苑、嘉興格林小鎮、寧波大劇院、彩虹國際、盛世桃源、麒麟大夏、小城花園、小城春秋等各類物業，管理面積已達238萬平方米。（三）、企業理念徽標以中文”中建“的”中“字為設計理念，并采用了線與面的綜合形式加以造型，徽標中間高聳的建筑物造型，將”中建“的”建“字體現無遺，又表達了企業的屬性房產物業品，圍繞建筑物兩旁的黑色粗條，代表著黑色的土地，”中建物業“已清楚明了地寓于整個圖形之中，徽標中間豎向形狀又像帶有向上指向的阿拉伯數字“1”的許可證。本條是關于治安管理處罰種類的規定。4、第二十一條。擾亂車站、港口、碼頭、機場、商場、公園、展覽館或者其他公共場所秩序的，處警告或者二百元以下罰款，情節較為嚴重的，處五日以上十日以下的拘留，可以并處五百元以下罰款，例如小區內的業主或其他人員因拒付停車費而堵塞小區道路，致使其他車輛通行時間較長的或情節較為嚴重，就適用本條款，發生此類事件，可以申請公安機關依法進行處理。5、第四十三條：毆打他人的或者故意傷害他人身體的，處五日以上十日以下拘留或者五百元以下罰款，本條是關于毆打、故意傷害他人行為的認定與處罰的規定。例如：小區業主或其他人員毆打保安，造成保安人員身體傷害，就適用該條款。6、第五十七條：房屋出租人將房屋出租無身份證件的人居住的，或者不按規定登記租用人的姓名身份證件種類和號碼的，處二百元以上五百元以下罰款；房屋出租人明知承租人利用出租房屋進行犯罪活動，不向公安機關報告的，處二百元上五百元下罰款，情節嚴重的，處五日以下拘留，可以并處五百元以下罰款，本條是關于違法出租房屋行為的認定與處罰的規定。例如：小區保安員可以按受當地公安機關委托，對小區的出租戶進行身份查驗，對可疑人員或無身份人員，可以要求公安機關依法對其進行處罰。7、第七十五條。飼養動物，干擾他人正常生活的，處警告，警告不改正的，或者放任動物恐嚇他人的。處二百元以上五百元以下罰款，本條是關于飼養動物干擾他人行為和利用動物恐嚇，傷害他人行為的認定與處罰的規定。如何做一名合格的安保負責人一、素質要求（一）、牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，要用科學的、發展的眼光和思想意識處理問題。（二、）嚴于律己，以身作則，無不良嗜好，用自身過硬的品格、優良的工作作風去影響整個安保隊伍。（三）、胸懷寬廣、真誠待人，講誠信，團結同事，有著較強的凝聚力和號召力。（四）、關心下屬，服從領導。關心領班和隊員的工作問題與生活問題，對領導安排的工作要不打折扣的美化著執行。（五）、嚴格管理安保隊伍。要敢抓敢管，做到一視同仁，不講情面。（六）、要有監督考核意識，做到獎罰分明。（七）、擁有一定的物業基礎知識及相關法律法規，在確保自己部門工作質量基礎上，做好部門間的相互補位工作。（八）、要有憂患意識與危機意識，要切實提高自身的文化、技能、管理、溝通等能力，爭取帶出先進團隊。（九）、求精創新。人無我有，人有我優，人優我精。做到善于發現問題，及時杜絕隱患。（十）、性格溫和、心態平和，物業行業的特殊性決定了我們的性格應學會忍讓，對待不平之事要理性面對。（十一）、靜坐常思自己過，閑談莫論他人非。閑時多學自己欠缺的知識，積極上進，善于溝通，禮貌到位。（十二）、一切以業主利益與公司利益為重。要有主人翁精神。（十三）、制度的原則性與操作的靈活性有機結合起來，以適度而恰當的尺寸處理所有問題。（十四）、要有無私奉獻的精神，不斤斤計較于一時的得失。（十五）、善于挖掘人才、培養人才、使用人才。二、具體工作內容要求（一）、根據項目實際情況及特點，編制切實可行的安保管理方案。（二）、完善明晰的工作思路，制訂詳細的年度及月度工作計劃。（三）、熟悉各類培訓方案的編制，定期或不定期地組織各種形式的培訓。（四）、始終以大局和整體為重，協助管理處主任做好項目運作和安保日常管理工作。。（五）、加強自身綜合素質修養，努力提高隊伍管理水平及實踐能力。（六）、每天至少兩次巡查各崗位工作情況，發現問題及時糾正處理，獎懲罰懶，常抓不懈。（七）、定期召開班長及保安大會，不斷灌輸公司的規章制度和企業文化，虛心聽取不同聲音，針對性解決處理隊員提出的合理建議。。（八）、準確、快速地處理突發事件，做好善后工作。軍事訓練組織實施方法A、操作要領：一、教官應保持精神飽滿，喊口號要注意聲音清晰、洪亮、抑揚頓挫，聲音短長錯落有致，喊前最好稍作提示。二、軍姿動作分解細致到位。邊分解邊練習。三、全面關注整體，指導隊伍要有整體意識，時刻提醒注意排面。四、準確根據各人的基礎，合理分組，并作個別加強指導。五、根據軍訓情況，適時講評效果，褒貶并舉。六、注意隊列高矮秩序，不定時進行調整隊列，整理著裝。B、軍訓內容：立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指貼食指第二節，中指貼褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。稍息：左腳順腳尖方向伸出全腳三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。三、停止間轉法：1、向右轉時，以右腳跟為軸，左腳掌前部同時用力，使身體協調一致向右轉90度，體重落在右腳，左腳取捷徑迅速靠攏，成立正姿勢，轉動和靠腳時，兩腿挺直，上身立正姿勢。注：（向左轉與向右轉相反）2、半面向右（左）轉：按向（右）左轉要領轉45度。3、向后轉：按向右轉要領向后轉180度。四、行進：1、齊步走：左腳向正前方邁出約75厘米，按先腳跟后腳掌順序落地，同時身體重心前移，右腳照此法動作，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲、小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米，向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距褲縫線約30厘米，行進速度每分鐘116—122步。2、正步：左腳向正前方踢出約75厘米，適當用力使腳掌著地，身體重心前移，右腳照此法動作，上體正直，微向前傾，手指握攏，拇指伸直貼食指第二節，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處，離身體約10厘米，向后擺臂時，手腕前側距褲縫線約30厘米，行進速度每分鐘110—116步。3、跑步：聽到預令，兩手迅速握拳，提到腰際約與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合。聽到預令（走），上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內側各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時，拳貼于腰際，行進速度每分鐘170—180步。4、踏步：兩腳在原地上下起落，上體保持正直，兩臂按照齊步或者跑步擺臂要領擺動。五、立定：齊步和正步時，聽到立定，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到立定，再跑二步，然后左腳向前大半步著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。踏步時，聽到立定，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，成立正姿勢。六、蹲下，起立：蹲下：右腳后退半步，前腳掌著地，臀部坐在右腳跟上，兩腿分開約60度，手指自然并攏放在兩膝上，上體保持正直。起立：全身迅速起立，成立正姿勢。七、整理著裝：雙手從帽子開始，自上而下，將著裝整理好，整理完畢，自行稍息，聽到“?！?，恢復立正姿勢。八、整齊報數：1、整齊：聽到“向右（左）看齊”，排頭兵不動，其他人員向右（左）轉頭，眼睛看右（左）鄰人員腮部，前四名能通視排頭兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為準，后列人員，先向前對正，后向右（左）看齊，聽到“向前看”時，迅速將頭轉正，恢復立正姿勢。2、報數：橫隊從右至左，依次以短促洪亮的聲音轉頭報數，最后一名不轉頭。數列橫隊時，后列最后一名報“滿伍”。九、敬禮、禮畢：1、敬禮：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸曲直，中指微按帽檐右角前約2厘米處（無帽時微按太陽穴與眉同高）手心向下，微向外張，手腕不得彎曲，右大臂略平與兩肩略成一線。2、禮畢：聽到口令，將手放下，成立正姿勢。十、跨立：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿同高，右手手指并攏自然彎曲，手心向后。管理、溝通與協調能力培訓（案例問答）（一）、安?；蝾I班不服從你，甚至頂撞你。你該怎么辦？答：先行安排他人，事后與其進行溝通，了解他這么做的原因，剖析主管自身工作上存在的問題，同時也指出其不服從安排的不妥之處，應本著認真、寬容、自省的精神積極溝通，而不應以冷漠甚至排擠相對待。（二、）當你的下屬能力比你強時，你怎么對待？答：多給其鍛煉機會，積極做好考察、培養與引薦工作，為公司留住人才出力。（三）怎樣對待跟自己關系較好但工作老犯小毛病的下屬？答：及時與其溝通，表揚長處，指出缺點，告訴其一切以工作為重，工作應與關系互不受干擾，指出正因為關系好，就更應該為團體起表率作用。真正的朋友是面真實的鏡子而不是放大鏡或顯微鏡。（四）、當幾位上司對某件事情向你發出不同的指令時怎么辦？答：應先向你的直屬領導反映并事實求是的中肯的表明自己的看法，如其固執，那就對工作美化著去做，敢負責任并及時反映情況。（五）、如何協調派出所與消防部門的工作？答：注意平常多溝通，多交流，工作上應主動參與、大力協助，對他們安排的工作應及時完成。對他們工作上出現的細節失誤應及時補位？（六）、你的領導對你無端指責怎么辦？答：稍做解釋，事后單獨溝通，對其指出的問題日后應多加關注。（七）、個別部門不配合怎么辦？答：多與相關部門領導溝通，了解其工作上的操作難度，并表示某些方面確實希望得到協助。另外，注意自己部門在補位上應切實做好。（八）、領導將不屬于你的工作安排給你做時，怎么辦？答：同樣做好，禁忌發牢騷，為領導分擔事務，不論工作內工作外。（九）、給你一支紀律松散、人心渙散的安保隊伍，你怎么做？答：先深入一線基層了解情況，然后匯報領導，獲取領導的大力支持。制定具體工作實施方案，在安保會議及領班會議上民主通過，并在日后的工作過程當中加強監督與管理，嚴加考核，獎罰分明，一視同仁。（十）、當你的同事升職或加薪時，你作何反應？答：同事的加薪也好、升職也罷，那是其工作表現的突出得到了領導的認可，我們應學習，并不斷完善自己，將工作做得更好。而不應冷言諷語，牢騷滿腹，甚至帶情緒化工作。（十一）、領班或隊員在你面前說公司的不是或說同事的壞話，怎樣回答？答：我們應先要求自己做好，做到位，提高自己的各項水平，爭取得到企業的認可，不應背對他人，說長到短，有意見和建議應雙方面對面真誠地交流才是最好的。（十二）、你在工作當中遇到難以處理或不能做主之事怎么辦？答：請示相關領導，把握不準時切不可輕易作出承諾或武斷用事，主要作好解釋工作，盡量美化著執行。消防培訓組織實施方法（一）、消防知識培訓為了普及消防安全知識，強化消防安全意識，保障業主人身和財產安全，促使消防工作再上一個新臺階，現培訓中心根據上級指示精神，擬編了一份消防培訓如何組織實施的方案，請各處安保負責人結合自身實際情況，參照領會，具體內容如下：1、先提出培訓申請，經領導批準后，再編制具體消防培訓實施方案。2、方案中必須寫明培訓時間、地點、參訓人員、培訓方式是外培還是自培、以及培訓的內容等等。3、培訓內容中一般應包含以下內容：A、消防管理工作的意義，火災帶來的最大危害。B、介紹火災火源的類型、級別的認定，火災的危害原理，和正確滅火的原理?；馂淖詣訄缶到y如何使用，以及火災處理的技能，火災發生時的心態剖析等等。C、強調預防為主、防消結合的消防重點方針。D、結合實際，編寫最佳逃生路線，逃生方法，逃生注意事項，以及疏散方法等等。E、做好主持與授課安排工作，以及簽到。（二）、消防演習在充分掌握消防理論的基礎上，實戰演練就顯得極為重要，為此，制定一套切合本管理處實際的消防演練方案成了我們做好消防工作的第一步，消防演習方案的制定大體有以下幾點：A、準備好相關材料，柴、柴油和桶、滅火器、擔架、毛巾以及煙霧彈、對講機等。B、安排好各組參加人員，如聯絡組、滅火組、疏散組、救護組、秩序組、后勤組，以及領導的動員發言、總結發言、教官講評安排，集合方式等。各組設組長，職責明確。C、消防滅火的具體程序與步驟，即在各時間段安排好哪組人員啟動，或待命。D、滅火器的使用講解，注意事項講解。E：介紹逃生的最佳方式方法，如何保持良好心態，如何正確疏散等。F：消防演習前做好相關部門的聯系和區域通知工作。突發事件處理案例培訓（部分配套幻燈片）、噴淋爆裂怎么辦？答：馬上向上級領導匯報，將電梯升至頂層，用消防水帶接住噴淋，將水排入下水道，并確保第一時間關閉閥門，然后協助清理現場。（二）、煙感報警怎么辦？答：根據顯示碼迅速查出二次碼的相對應的具體地址，如誤報就消音復位，并登記，如有人抽煙就勸阻，如果是火警立即采取相應措施。（三）、電梯困人怎么辦？答：通知工程部帶上電梯房鑰匙及三角鑰匙，分兩路：一路前往機房切斷總電源，一路查看困在所處樓層，做好安慰和救人準備工作，接著盤閘，撬一下放一下，至記號處就可打開電梯門放人，登記安慰。（四）、下水道堵塞怎么辦？答：通知環境科、維修科攜帶專用工具前來一同抽水排水，協助將下水道疏通為止。（五）、臺風來臨怎么辦？答：檢查門窗是否關閉，頂層地漏是否被堵，廣告牌及高空懸掛物是否堅固，通道是否暢通，。（六）、突然停電怎么辦？答：第一時間檢查電梯，如果困人再按困人預案處理。并擺放提示。（七）、煤氣泄漏怎么辦？答：及時匯報領導，如氣味較薄可打開房門，再打開窗戶門，關閉煤氣源，切記不可開燈，打電話等，如氣味濃，應馬上報110。（八）、答：匯報領導報119，通知當班人員緊急集合進行隔離性滅火，指揮人員做好疏散工作，具體實際操作按各處預案實施。（九）、大廈頂樓有人跳樓怎么辦？答：第一時間報警，將樓下圍起安全隔離帶，安保維持好秩序，然后前往頂樓進行規勸，時刻注意跳樓者的情緒變化。盡量拖延時間待專業救援人員趕到。（十）、小區內有業主被蛇咬或狗咬，怎么辦？答：蛇傷應將傷口劃破成十字，擠壓，用水沖洗，上肢綁牢，40分鐘后松一次，立即送醫院。（十一）、小區內有人昏倒或摔倒，又找不到家人怎么辦？答：盡快報警，協助送往醫院，警車來之前做好簡易護理，如撐傘遮陽，毛巾冷敷等，注意不可輕易搬動，尤其是中風病人。（十二）、有人溺水或燒傷或電擊傷怎么辦？答：及時報警，注意先應去除嘴中異物，并做好人工呼吸，而燒傷或電擊傷不要碰水，以免發炎，但要注意解開上衣扣，多給傷者喝水。電擊傷也要關注其呼吸與心律情況，必要時做好人工呼吸。（十三）、轄區發生強奸或搶劫，甚至殺人，怎么辦？答：及時報警，保護好現場，發動人員進行搜索，發現可疑視情跟蹤，時刻與領導或110保持聯系。不可盲目抓捕。（十四）、下屬來電，某小區居民家中被盜，你怎么辦？答：盡快趕往現場，保護現場，了解大致情況，安慰業主，協助業主報警，事后做好業主溝通與安保管理加強工作。（十五）、小區內業主投訴，自己愛車被刮擦，且不知肇事者，要物業賠償，大吵大鬧，怎么處理？答：穩住業主，做好接待工作，待其火氣稍小時，再向其解釋我們車輛管理上的難度與苦衷，希望得到諒解，我們今后將加強這方面的管理力度，積極配合其保險公司的取證理賠工作，靈活把握好尺度。（十六）、有業主強行將車停在通道口怎么辦？