品管七大手法質量部：陳恒章2015年8月20日1.品管七大手法（舊）2.品管七大手法（新）目

錄1.品管七大手法（舊）企業應具備質量意識、問題意識、危機意識、改善意識，尋求自身工作的改善方法，在管理上應用統計技術的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求。在質量活動中所采用的統計方法，即我們常講的“質量七大手法”和“質量新七大手法”傳統七大手法：檢查表——收集、整理資料；排列圖——確定主導因素；散布圖——展示變量之間的線性關系；因果圖——尋找引發結果的原因；分層法——從不同角度層面發現問題；直方圖——展示過程的分布情況；控制圖——識別波動的來源；1.品管七大手法（舊）1.1層別法

也叫分層法、分類法或分組法，把收集到的大量數據按研究目的、數據性質、數據來源等不同的性質進行整理之后，再進行分析的方法。

分層原則

同一層的數據變異盡可能要小

層與層之間的差異盡可能要大

分層方法一般按人、機、料、法、環、時間等要素進行分層

人員別：白班、中班、晚班，熟練工、新員工

機器別：型號、不同生產線、不同模具

材料別：產地、批號、生產廠

方法別：不同工藝要求、操作方法

環境別：溫度、濕度

時間別：不同班次、日期1.品管七大手法（舊）1.2查檢表又稱檢查表、調查表。是采用表格的形式對數據進行收集、調查的方法，確認事實并對資料進行粗略的整理和簡單分析的統計圖表。注意幾點：§用在對現狀的調查，以備今后做分析；§對需調查的事件或情況，明確專題名稱；§確定資料收集人、時間、場所、范圍；§資料匯總統計；§必要時對人員進行培訓。

鑄造不良情況檢查1.品管七大手法（舊）1.3排列圖又叫柏拉圖、帕累托圖。為了對發生頻次從最高到最低的項目進行分層而采用的簡單圖示技術。作用：美國質量管理專家朱蘭（J.M.Juran）將其用于品管上，提出「VitalFew,rivialMany」(重要的少數，瑣碎的多數)。這樣可以抓住問題產生原因的“關鍵的少數”和“次要的多數”，通過用最少的努力獲取最佳的改進效果。排列圖原理：20/80原則：又稱為「帕累托法則」。應用：

總有一些問題占有全部問題的主要部分，將這些問題解決，將收到事半功倍的效果。1.品管七大手法（舊）1.4因果圖：又稱特性要因圖、魚骨圖、石川圖。以結果為特性，以原因為因素，在它門之間用箭頭連接起來，表示因果關系圖形。因果圖示例：又稱特性要因圖、魚骨圖、石川圖。以結果為特性，以原因為因素，在它門之間用箭頭連接起來，表示因果關系圖形。1.品管七大手法（舊）1.5散步圖：又叫相關圖。將相對應的兩組數據，分別依X軸、Y軸描點在坐標圖中，以觀察兩組數據是否相關及相關程度。作用：

1、用來發現和確認兩組相關數據之間的關系，并確認兩組相關數據之間預期的關系；

2、通過確定兩組數據、兩個因素之間的相關性，有助于尋找問題的可能原因。404448525660800820840860880Y硬度X溫度品名：SA-50單位：鍛造部繪圖：張三日期：2008/9/8圖：鋼的燒熔溫度與硬度散布圖1.品管七大手法（舊）1.6直方圖：

為確定研究對象的特性分布是否發生變異而將收集到的數據分布情況用一組矩形（直方柱）表示。形式：

將一批數據按取值大小劃分為若干組，在橫坐標上將各組為底作矩形，以落入改組的數據的頻數或頻率為矩形的高。作用：

1、研究數據的變化規律；2、確定特性的波動范圍；3、直觀地傳達有關過程情況的信息；4、決定在何處進行改進。直方圖應用實例：

261014SL=302SU=3183033063093123153183211.品管七大手法（舊）1.7控制圖：用于分析和控制過程質量的一種方法。是一種帶有控制界限的反映過程質量的記錄圖形，圖的縱軸代表產品質量特性值(或由質量特性值獲得的某種統計量)；橫軸代表按時間順序(自左至右)抽取的各個樣本號；圖內有中心線(記為CL)、上控制界限(記為UCL)和下控制界限(記為LCL)三條線(見下圖)。控制圖實例1.品管七大手法（舊）1.7.1繪圖步驟：確定產品型號、工序名稱、質量特性。確定子組大小（4-5）、收集100個以上資料和頻率。計算各組的平均值X(取至測定值最小單位下一位數)計算各組之極差R(最大值-最小值=R)。計算總平均，計算極差的平均R計算控制界限，X控制圖:中心線(CL)=X控制上限(UCL)=，控制下限(LCL)=R控制圖:中心線(CL)=，控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=2.品管七大手法（新）來源：1972年日本科技聯盟整理出七個新手法1977年在日本開始在企業中推行實施1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名為“新七大手法”1979年日本科技聯盟正式公布新七大手法特點：

整理語言資料；引發思考，有效解決零亂問題；充實計劃；防止遺漏、疏忽；使有關人員了解；促使有關人員的協助；

確實表達過程。

運用：關聯圖——理清復雜因素間的關系；系統圖——系統地尋求實現目標的手段；親和圖——從雜亂的語言數據中汲取信息；矩陣圖——多角度考察存在的問題,變量關系；PDPC法——預測設計中可能出現的障礙和結果；箭條圖——合理制定進度計劃；矩陣數據解析法—多變量轉化少變量數據分析；2.品管七大手法（新）2.1關聯圖：定義:就是把關系復雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項目的方法。60年代由日本應慶大學的千住鎮雄教授開發出來的，正式的全名叫做《管理指標間的關聯分析》。適用范圍:

用于紛繁復雜的因果糾纏分析

用于現場問題的掌握

用于市場調查及抱怨分析

用于方針管理的展開特點：適合整理原因非常復雜的問題；容易取得成員的一致意見；從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題；形式自由，有助于因素之間的連接和轉換；打破先入為主的觀念2.品管七大手法（新）關聯圖類型：問題132456問題問題單目的型（單一目的）123456問題中央集中型（向外擴散）132456問題7891110多目的型（兩個以上目的）2.品管七大手法（新）單向匯集型（單向順延）123456問題應用型（與系統圖、矩陣圖等聯用）2.品管七大手法（新）關聯圖做法：

決定題目：以標記寫出主題；小組組成：集合有關部門人員組成小組；資料收集：運用腦力激蕩，尋找原因；用簡明通俗的語言作卡片；連接因果關系制作關聯圖；修正圖形：討論不足，修改箭頭；找出重要項目、原因并以標記區別；形成文章：整理成文章使別人易懂；提出改善對策；判別方法:箭頭只進不出是問題；

箭頭只出不進是主因；箭頭有進有出是中間因素；

出多于進的中間因素是關鍵中間因素；問題主要因素中間因素2.品管七大手法（新）2.2系統圖：定義：就是把要實現的目的與需要采取的措施或手段，系統地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方法。適用范圍：新產品研制過程中設計質量的展開；制訂質量保證計劃,對質量活動進行展開；

可與因果圖結合使用；目標、方針、實施事項的展開；明確部門職能、管理職能；對解決企業有關質量、成本、交貨期等問題的創意進行展開。系統圖類型：結構因素展開型目的手段目的手段目的手段目的手段(上一級手段成為下一級手段的行動目的)2.品管七大手法（新）方法展開型

主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素系統圖做法：確定目標或目的；提出手段和措施；評價手段和措施；繪制措施卡片，作成系統圖；確認目標是否能夠充分的實現；制定實施計劃；（最好確定進度、責任人)2.品管七大手法（新）2.3親和圖：定義：把大量收集到的事實、意見或構思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統一認識和協調工作,以利于問題解決的一種方法。適用范圍用于掌握各種問題重點，想出改善對策;用于市場調查和預測;用于企業方針，目標的判定及推展;用于研究開發，效率的提高;用于TQM的推行;

親和圖特點從混淆的狀態中，采集語言數據，將其整合以便發現問題；打破現狀，產生新思想；掌握問題本質，有關人員明確認識；團體活動,對每個人的意見都采納，提高全員參與意識；親和圖類型個人親和圖：主要由一人來進行，重點放在資料的組織上。團隊親和圖：以數人為一組來進行，重點放在策略方針上。2.品管七大手法（新）親和圖做法決定課題(可從以下幾方面考慮)對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。

收集語言資料(收集方式可從以下方面)直接觀察，親自了解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去；反省考慮法；頭腦風暴法簡明語言卡片化；整理，綜合卡片(卡片編組)；編組編寫主卡片；制圖；口頭發表；撰寫報告2.品管七大手法（新）2.4矩陣圖

：定義：從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關系或相關程度的大小，探討問題點的一種方法。適應范圍明確各機能與各單位間的關系;明確質量要求和原料特性間的關系;明確質量要求和工序條件間的關系;明確工序不良與抱怨或工序條件間的關系;矩陣圖特點在短時間內獲得有關構想和資料；能使因素的關系明確化，掌握整體的構成情形；矩陣圖種類：T型矩陣圖L型矩陣圖2.品管七大手法（新）矩陣圖做法：確定事項;選擇因素群;選擇矩陣圖類型;根據事實或經驗評價和標記;資料統計尋找著眼點X型矩陣圖Y型矩陣圖4.TQM全面質量管理演練：各種原材料特性比較矩陣圖2.品管七大手法（新）2.5PDPC定義：為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現的障礙和結果，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。又稱為“過程決定計劃圖法”。適用范圍方針管理中實施專案的計劃擬定；工序中不良現象的防止及對策擬定；重大事故預測及防止；新產品、新技術的開發主題的計劃決定。

A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3DnPDPC法模式：2.品管七大手法（新）1.確定所要解決的課題；2.提出達到理想狀態的手段、措施；3.對提出的措施，列舉出預測的結果及遇到困難時應采取的措施和方案；4.將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類；5.決定各項措施實施的先后順序，并用箭條向理想狀態方向連接起來；6.落實實施負責人及實施期限；7.不斷修訂PDPC圖。PDPC法做法：2.品管七大手法（新）2.6箭條圖：定義：透過小組討論，對某事項或工程的實施進行，建立最佳的日程計劃并管理，使其能順利完成的一種手法。1957年，首先是美國杜邦公司推出而發展而成。適用范圍用于新品開發計劃和管理;用于產品改進計劃的制訂和管理;試