會展公共關系項目四會展公共關系實施主講老師：

東北師范大學出版社會展公共關系實施概述任務一會展公共關系實施準備任務二會展公共關系實施管理任務三CONTENTS會展公共關系實施概述任務一案例導入吉林省盈和商務會展有限公司的公關活動實施

吉林省盈和商務會展有限公司在策劃高端消費品博覽會宣傳推廣活動時，嚴格遵循統一性的策劃要求，及時調整策劃過程的程序和步驟。最初，公司策劃在全市商業繁華區散發展會宣傳單，但是，他們通過會展協會有關部門的信息反饋了解到，60%以上的公眾對傳單無感，而30%以上的公眾對高端消費品博覽會知之甚少。其中很多人生活范圍狹窄，文化素養較低，對參加展會不熱心，對地方展會不關心，工作人員很難與他們進行溝通。于是，公司決定改變原來設想，將原先單調的宣傳方式做了大膽的調整和改變，首先，對宣傳單內容做了修改，文字比先前更通俗、生動了，圖片更吸引人了。其次，散發傳單的同時，還配發了許多公眾喜愛的環保購物袋，并在購物袋上印有參展指南、參展路線圖等溫馨提示。此外，他們還先后印刷了200份展會調研問卷，在附近社區散發，進行摸底，了解公眾的反應，結果，多數公眾表示對公司的公關宣傳活動表示支持、可以接受，有的公眾建議宣傳活動應該再增加些互動參與環節等公眾喜聞樂見的形式和內容。于是，公司在廣泛聽取公眾意見和建議的基礎上，又一次對宣傳推廣活動的實施方案、宣傳材料等做了全面、認真的修改，并增加了“消費達人評選”、“有獎競猜”等互動參與環節，從而使活動更切合這些公眾的欣賞口味和水平，最終使這次宣傳策劃獲得成功。一、會展公共關系實施的特點實施的準備階段實施的執行階段實施的結束階段會展公共關系實施具有以下一些特點：（一）實施效應的聯動性（二）實施過程的動態性（三）實施活動的創造性會展公共關系實施的原則二、（一）目標導向原則目標導向原則要求會展公共關系人員在公關方案實施過程中，不斷利用目標對整個實施活動進行引導、制約和促進，以保證實施活動不偏離公關目標。（二）準備充分原則實施準備是會展公關實施成功的基礎和前提條件。準備越充分，實施就越順利，失誤就越小。在實施之前，要用足夠的時間做好各種準備工作，確保萬無一失。會展公共關系實施的原則二、（三）控制進度原則控制進度，就是要使工作同步協調，防止超前或滯后情況的發生，使各項工作內容按計劃協調、平衡地發展，并確保按時完成。要做好預測和及時發現各種可能影響實施工作進度的因素的工作，針對關鍵原因采取有效的預防和應急措施。會展公共關系實施的原則二、（四）整體協調原則在公關實施中，要使工作的各個方面，達到和諧、互補、配合、協調的狀態，相互間不產生矛盾，一旦出現矛盾，就要及時協調，這樣才能提高工作效率，減少或杜絕人力、物力和財力的浪費，保證、實施的同步與和諧，提高工作效率與效果。會展公共關系實施的原則二、（五）反饋調整原則由于會展公關實施的環境和目標公眾是復雜多變的，在實施過程中，必須不斷地把實施的結果與策劃方案的目標相對照，發現偏差，及時對方案、實施行動和目標做出相應的調整。在計劃實施階段，這種反饋調整是始終不斷地進行著，直至計劃目標的實現。同步案例問題出在哪兒？

某日，會展公司王總對招商招展部李經理做了一個重要工作的安排，期間談了兩個小時，交代了項目背景、重要性、目標、權限范圍、風險等。按照習慣，王總問：你清楚了嗎？李經理答曰：沒問題，我回去就安排人辦。

李經理回到辦公室，立即召集若干骨干，談了30分鐘，布置了任務。隨后，王總被一系列重要事情纏身，基本忘記了追問這件事情，但閑暇下來總覺得心里不踏實。一周后，睡覺之前，王總突然想起，追問進度，打電話給李經理，李經理還是說沒有問題，已經安排得力干將去執行了。兩周后，惴惴不安的王總又打電話給李經理：期限要到了，你到底進行得如何？

李經理的匯報讓王總大驚，嚷嚷道：你怎么這么干呢？我不是交代了遇到這種情況怎么做的嗎？李經理回答說：不對吧，我就是按照你的意思去做的呀。

同步案例同步案例作為老總，這種場景好像歷歷在目，更糟的是，你根本就不知道是怎么失敗的。

產生這種情景，其原因是什么呢？答案似乎很明顯：授權人難以了解、把控執行中人力和資源配置；授權后只能依賴授權對象的及時匯報，被動感知結果；授權人事忙，遺忘跟蹤事項；授權人缺少監督、指導、補充授權、過程把控手段……

所以，我們得出結論，在執行過程中，我們希望：

執行人必須嚴格準確地領悟授權人的意思，并嚴格按照授權人的原意去執行；執行人應該及時匯報進展情況，準確表達各種現實的困難和問題；執行人應該增強自己的主動性、積極性、責任感；

可是，希望依然是希望，問題究竟出在哪兒呢？

案例討論：

如何才能讓執行過程中的有效授權真正“落地”？

同步案例會展公共關系實施準備任務二案例導入精工表的奧運公關

歐米茄是馳名全球的瑞士名牌鐘表，在1964年東京第18屆奧運會之前的歷屆奧運會都使用歐米茄計時鐘表，創下了17次獨占計時權的輝煌歷史。在東京舉辦奧運會的消息傳出后，精工企業集團的員工們個個群情激奮，他們不能容忍歐米茄獨占東京奧運會的計時權，決心要利用這次有利時機同歐米茄一比高低。他們確信精工的技術已經趕上了瑞士，其推出的產品已經進入超越普通鐘表的豪華精工階段。在慕尼黑奧運會期間，精工企業為了摸清瑞士歐米茄的詳情，派出考察隊前往考察情況。通過這次考察，他們了解到歐米茄的計時裝置幾乎都是機械式鐘表，只有幾部是石英表而且還都笨重不堪，得出了歐米茄不足懼的結論。

案例導入精工企業集團在取得了東京奧運會計時權后，調集下屬3家公司的20多名技術精英組成計時裝置開發隊伍。派出了3000多名技術人員，耗資30億日元，策劃了日本精工走向世界的重大方案。在各個比賽項目中，都以精工表計時。如此一來，精工表不僅映入百萬現場觀眾的腦際，而且世界各地億萬觀眾都通過電視屏幕認識了精工表。

精工表果然不負眾望，在東京奧運會上大出風頭。當來自非洲的運動員阿貝貝在馬拉松比賽中飛奔過終點時，精工瞬間數字跑表立即定格，正確地指著2.12.11.2。阿貝貝以2小時12分11秒2創造了奧運會馬拉松賽的最好成績。當各項比賽結束時，優秀運動員的名字就顯示在精工表旁，獲獎選手所代表國家的國旗也在精工表的上方冉冉升起。奧運會期間，所有的裁判員都佩戴精工表。精工表在奧運會上一鳴驚人，很快就被人們所熟悉。一、分解活動項目二、明確實施方法三、制定實施流程（一）細化公關活動實施時機（二）編制公關活動實施進度要注意兩點：1.必須保證在確定的最佳開始時間啟動有關工作，在最佳結束時間完成操作。2.要充分估計各種因素的干擾，時間進度安排要留有余地。（三）制定公關活動實施流程1.甘特圖實施法2.線性排列法3.多線性排列法四、分配預算經費五、組建實施機構在進行人員分工時一定要注意：每一項工作內容落實到具體人員；一項工作內容安排兩個以上人員操作時，要確定一個負責人，并進行相對分工；一個人負責多項工作內容時，要考慮工作內容之間的內在關系，使其運作起來高效、方便。六、培訓實施人員培訓的主要內容包括實施工作制度教育、操作方法學習與研討。會展公共關系實施管理任務三案例導入

“秀給你看”廣州家具展掀起北京旋風

每年3月底，享有品牌第一陣營、亞洲家居交易中心、中國家具業晴雨表等美譽的中國(廣州)國際家具博覽會(簡稱廣州家具展)特別吸引業內人士的眼球，今年也不例外。3月18日開幕的2014廣州家具展規模達到68萬平方米，參展商有3800家，吸引了近20萬名來自世界各地的專業采購商和業內人士前來參會。特別值得一提的是，由北京家具行業協會主辦的“秀給你看——2014北京品牌家具產品薈暨5·28推介會啟動儀式”邀請到百強、曲美、意風、華日等30多家北京家具品牌集體亮相，在廣州家具展上掀起了北京旋風。

北京家具行業協會副會長兼秘書長于秀蘇表示，此次活動首次在異地匯聚了30多家北京品牌家具商同臺亮相，不僅集中展示了北京品牌家具的形象，還對北京家具文化進行了深入挖掘。無論是歷史文化傳承還是現代創新發展，北京的城市魅力與家具制造理念相結合，使得城市品牌和商業品牌達到了雙贏，這標志著北京品牌家具不斷走向繁榮，得到了行業的認可。

案例導入“秀給你看”活動與搜狐焦點家居合作，通過視頻短片和模特展示，全方面展現了30家北京品牌推出的最新單品，凸顯出北京品牌設計時尚、款式新穎、選材環保、制作精良的特點。此外，主辦方還向全國經銷商發出邀請，5月28日，北京家具行業協會將在北京舉辦千人規模的北京家具品牌推介會，屆時協會和企業將拿出更優惠的招商政策和更優秀的產品吸引經銷商。經銷商只要與北京任何品牌合作并開店，便可得到10萬元獎勵。

此次北京家具品牌的“異地首秀”贏得了展會觀眾的好評，極大地吸引了消費者的眼球，掀起了一股北京旋風。

案例討論：

舉出案例中三例公關活動并分析其意義和作用。

防止會展公共關系活動出現偏差一、出現偏差的原因方案目標障礙傳播溝通障礙防止會展公共關系活動出現偏差一、（一）方案目標障礙目標障礙是指公共關系活動方案中由于目標定位不明確甚至不正確，缺乏可操作性或由于方案制定的活動偏離目標而給實施帶來的困難。排除目標障礙的根本途徑是要求方案的策劃者盡量使方案目標具有明確性、正確性和具體性。防止會展公共關系活動出現偏差一、實施人員在開展實施工作前要檢查五個方面：第一，檢查目標是否切合實際并可以達到；第二，檢查目標是否可以比較和衡量；第三，檢查目標是否指出了所期望的結果；第四，檢查目標的完成是否是計劃實施者職權范圍內所能完成的；第五，檢查目標是否規定了完成的期限。（一）方案目標障礙防止會展公共關系活動出現偏差一、（二）傳播溝通障礙傳播溝通障礙即信息無法被原原本本地接受。造成障礙的原因可能包括：授受雙方的背景各異、教育上存在差異、對特定信息的興趣不同、缺乏相互尊重、授受技巧的欠缺以及年齡、性別、種族和階層的差異等。防止會展公共關系活動出現偏差一、常見的溝通障礙大致有以下幾種：1.語言障礙2.文化習俗障礙3.觀念障礙4.心理障礙5.環境障礙6.組織障礙（二）傳播溝通障礙同步案例展覽會上與客戶溝通案例分析

劉先生是某公司的采購員，每逢建材、家居或文具類的展會劉先生都要光顧，采購一些公司計劃中的材料或辦公設備。

在一次上海家具展上，劉先生想為公司選擇一款會議桌椅。在瀏覽近半個展廳的時候，劉先生駐足到一個很有新意的展廳面前瀏覽這里的展品。

展臺人員十分熱情，一見到劉先生在一款桌前觀看時，走到劉先生面前介紹：“你真的很有眼光。正如您現在所見到的，這套會議桌椅的設計是一流的，而且材料質地上乘，這么豪華的桌子，放在您的公司里，一定可以大大提升您公司的氣質。”

劉先生輕聲答到：“這個，我倒不是很重視。你能給我講講它的具體構造嗎?比如說高度、邊角之類的……”

展臺人員熱情地回答說：“當然可以，這套桌椅設計十分獨特，其邊角都是采取歐洲復古風格……”

同步案例同步案例劉先生搖搖頭，打斷了他的話，笑笑說：“你說得這些似乎并不是我最感興趣的。我比較關心……”展臺人員立刻接過他的話說：“我知道您想說什么!這套家具采取了最典雅的象牙紫色，而且是用上乘的木料，外面還有保護層，我保證它的使用壽命絕對在20年以上。”

劉先生很無奈，再次重復道：“你說的這些，我都相信，也可以感覺到。不過，我想你誤會我的意思了，我更關心它的……”顯然，劉先生本想說：“我更關心是否適合我所在的企業用，這款桌子所配的相關椅子是多少副？”

然而沒等他說完，展臺人員便搶過他的話說：“我們公司特別為這套桌椅配置了一些茶具。這樣，無論是您的員工還是您在會見客戶時都可使用。此外，如果你買全套的，我們可以給您優惠價……”

劉先生打斷了他的話：“對不起，我想我不需要了，謝謝你。”

為什么這位展臺人員說了那么多好處——質量、價格等，卻沒能吸引客戶，反而還打消了客戶的購買熱情呢?在展會上，參展商應該如何與客戶進行溝通呢？

同步案例做好會展公共關系活動協調工作二、一要與新聞界建立良好的合作關系。二要協調好各個部門間的關系。三