2020年物業管理員考試試題

國第一章：物業管理概述

一、單選題

1、物業管理起源于19世紀60年代的（）。

A、德國B、美國C、英國D、法國

2、“物業，，是廣東、香港和澳門地區人們對（）房地產的稱謂。

A、單元性B、綜合性C、普通型D、別墅型

3、（）是指房屋從開發、營銷到使用管理的全過程。

A、物業管理B、房地產C、不動產D、單元性地產

4、因為物業具有（），所以在建造之前必須依照政府有關部門的規劃進行設計，要考慮與周圍環境協調

一致。

A、穩定性B、固定性C、耐久性D、多樣性

5、物業不僅有價值，而且具有使用價值或觀賞價值，這體現了物業的（）。

A、固定性B、耐久性C、多樣性D、高值性

6、物業管理是圍繞著創造（）這一中心開展各項工作的企業行為。

A、經濟效益B、社會效益C、安居樂業D、保值增值

7、物業管理企業的根本任務和基本屬性是（）

A、維修B、管理C、經營D、服務

8、物業管理的主要內容不包括（）。

A、財務管理B、保潔管理C,環境管理D、車輛管理

9、房屋裝修規劃、設計由（）進行。

A、房地產開發商B、房地產行政管理部門C、業主和使用人D、物業管理公司

10、物業管理企業對不屬于自己管轄范圍的問題（）。

A、也要給住用人以滿意的答復B、不必作出答復C、必須徹底解決D、應及時向上級報告

11、物業管理企業接到報修后應立即行動，馬上修好，這對物業管理企業（）的影響是非常明顯的。

A、經濟效益B、知名度C、規模D、信譽

12、當住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業管理企業應創造條件滿足其要求，提供（）。

A、一般性服務B、特約性服務C、公共性服務D、公眾代辦性服務

13、物業管理企業在接受業主或業主委員會的委托以后，成為物業的具體管理者，這體現了物業管理的（）

原則。

A、產權、經營權分離B、業主到上C、專業高效D、公平競爭

14、物業管理企業內部各部門的權利與職責要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，體現了（）。

A、業主至上原則B、權責分明原則C、產權、經營權分離原則D、公平競爭原則

15、物業管理企業可以根據需要通過（）的辦法，將一些專業性較強的項目分包給其它具有實力的專業公

司。

A、承包B、簽定合同C、雙方協商D、中介

16、物業管理的經費是搞好物業管理的物質基礎，管理企業所收的費用要讓業主和使用人感到（）。

A、質價相符B、能夠承受C、價格優惠D、價格偏低

17、物業管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處理問題時應以（）為依據。

A、企業的規章制度B、業主委員會章程C、上級行政部門的指示D、法律、法規

18、物業管理人員應具備的職業道德之一是（）。

A、儀表端莊，形象良好B、忠于職守，盡職盡責D、體魄健康，胸懷寬廣D、語言流暢，表達能力強

19、物業管理人員在工作中相互推諉，為事拖拉，不符合（）的職業道德要求。

A、忠于職守，盡職盡責B、實事求是，力事公道C、謙虛謹慎，文明禮貌D、遵守紀律，奉公守法

20、物業管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭，盡快干好。這

體現了（）。

A、積極主動，講求時效B、謙虛謹慎，文明禮貌C、刻苦學習，提高素質D、儀表端莊，良好形象

21、講求時救，要做到急修零活當時到現場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也

不會發生危險也（）。

A、必須馬上修理好B、必須三天內解決C、要力爭當日給用戶答復D、要力爭三天內給予答復

二、多選題

22、交通類特種物業包括（）

A、橋梁B、車站C、劇場D、碼頭

23、物業管理企業應根據業主和使用人的委托和要求，不斷地（），從而不斷地提高服務質量。

A、改進服務態度B、創新服務辦法C、擴大服務范圍D、開拓服務項目

24、物業管理企業開展各項活動必須（）

A、以服務為宗旨B、以管理為目的C、以經營為手段D、以效益為目的

25、物業管理的主要內容包括（）

A、房屋的維護與修繕B、房屋裝修監督管理C、房屋附屬設備設施的管理及維修養護D、綜合經營服務

26、房屋裝修監督管理的主要內容包括（）

A、審核裝修設計圖紙B、審核裝修作業是否構成物業結構墻面和樓板等的損害C、派員巡視施工現場，監

督施工人員是否規范作業D、對完工的裝修工程進行檢查驗收

27、房屋的維護與修繕是（）

A、物業管理的全部內容B、物業管理的重要環節C、常規性服務的主要內容D、常規性管理的主要內容

28、物業管理區域內容安全保衛的重點是（）

A、防火、防盜B、防雷、防電C、防交通事故D、防意外傷害。

29、下列闡述是正確的有（）

A、業主是物業的主人B、許多業主組織為業主委員會C、物業的產權是物業管理權的基礎D、物業管理權

是物業管理中的根本問題

30、選聘物業管理企業應堅持招投標制度，這樣可以激勵企業加強內部管理（）

A、提高服務水平B、降低管理成本C、增強自身實力D、遏制腐敗現象

31、物業管理人員必須具有的專業知識和專業技能包括（）。

A、現代管理知識B、現代管理手段C、物業管理專業技能D、遵守紀律奉公守法

32、物業管理人員必須具有現代管理知識是指從事管理工作必須（）

A、儀表儀容端莊B、具有科學頭腦C、具有科學思想D、運用科學的手段

33、物業管理人員具有了物業管理方面的專業技能，才能（）。

A、管理他人B、帶領他人C、創出新的管理經驗D、創出新的管理模式

34、物業管理人員應具備的個人素質包括（）。

A、語言表達能力B、端莊的儀表儀容C、良好的心理素質D,掌握各種設備的維修技能

35、忠于職守，盡職盡責是對物業管理人員職業道德的（）。

A、全部要求B、基本要求C、首要要求D、最高要求

36、物業管理人員必須堅持實事求是的工作作風，一切從實際情況出發，（）。

A、客觀正確地對待和處理問題B、各項工作技能都必須掌握C、反映情況時好事壞事都要報D、反映情況

時報喜不報憂

37、物業管理人員不但要掌握原有的業務知識，還必須了解和掌握建筑業和物業管理中的（）.

A、新知識B、新工藝C、新辦法D、新成果

三、判斷題

38、()綠地和道路不屬于物業的范疇。

39、()廣義的物業管理是泛指一切有關房地產發展、租賃、銷售及售租后的服務。

40、()古建筑、名人故居屬于文化娛樂類物業。

41、()物業管理的主要對象是受托管理的各類房屋建筑及其附屬配套設施設備和場地。

42、()物業管理覆蓋面廣的特點，就是指從地域上看管理面廣。

43、()在物業管理中，物業管理公司始終處于主導地位，是管理的主體。

44、()只要是對業主和使用人有利的事，物業管理企業都應該積極去做。

45、()加強物業區域內的綠化管理，主要是擴大綠地面積。

46、()搞好物業管理區域內的車輛交通管理至關重要的是停車場的管理，保證車輛停放有序。

47、()物業管理企業應該在資金允許的情況下，大膽地開發服務項目，最大限度地滿足使用人的需要，

同時提高企業的經濟效益。

48、()物業管理經費是搞好物業管理的物質基礎，物業管理企業必須通過實行有償服務和開展多種經營

來增加收入。

49、()所謂掌握現代化管理手段就是指物業管理人員一定要會使用計算機。

50、()物業管理人員要兢兢業業，熱情服務，就是在做事情時要非常謹慎勤懇，認真負責，埋頭苦干，

任勞任怨。

第二章物業管理機構

一、單選題

51、物業管理企業是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設備設施以及()的現代化科學管理，為業主和

用戶提供良好的生活、工作或學習環境的服務性企業。

A、場地B、綠化帶C、道路D、周圍環境

52、物業管理公司處理業主或使用人投訴的部門是()

A、管理部B、服務部C、監察部D、產業部

53、物業管理公司服務部的主要職能有()

A、依法建立各類服務網點B、擴大租賃業務C、負責管理區域內的環境衛生D、負責區域內的房屋修繕

54、物業管理公司的()是負責物業維修及設備運行的技術管理部門。

A、工程部B、管理部C、產業部D、租賃部

55、業主有權直接參與管理區域的物業管理是業主自治管理，這種自治管理是()。

A、業主直接進行的B、通過房地產行政部門實現的C、通過業主大會或業主代表大會實現的D、通過物業

管理公司實現

56、業主小組成員可以通過協商選舉產生，一般按每（）平方米建筑面積產生一名小組成員。

A、300-500B、500-1000C,1000-1500D>1000-2000

57、第一次業主大會或業主代表大會由（）組織召開。

A、房地產行政管理部門B、房屋出售單位C、業主委員會和物業管理公司D、房地產行政管理部門和房屋

出售單位

58、物業管理區域內新建商品住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業主大會或業主代表大會。

A、20%B、30%C、50%D、80%

59、物業管理區域內公有住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業主大會或業主代表大會。

A、30%B、50%C、60%D、80%

60、物業管理區域內第一套房屋交付業主使用（），可以召開第一次業主大會或業主代表大會。

A、滿一年B、滿兩年C、一年以內D、兩年以內

61、業主委員會成立后，負責召集此后的業主大會，（）到少召開一次。

A、半年B、一年C、兩年D、三年

62、業主大會作出的決定，要有全體業主的（）通過方可生效。

A、1/3以上B、半數以上C、2/3以上D、全部

63、（）不是業主大會或業主代表大會的職責。

A、選舉業主委員會委員B,罷免業主委員會委員C、修改業主委員會章程D、選聘或解聘物業管理公司

64、業主委員會為取得社會團體法人資格，需向（）部門提交有關資料。

A、工商B、公安C、房管D、城建

65、業主委員會的成立須經（）依法核準登記后，取得社會團體法人資格。

A、房地產行政管理部門B、公安部門C、政府建設行政單位D、政府社團登記部門

66、街道辦事處根據上級有關部門的布置或指示，（）

A、可以撤換物業管理企業B、可以檢查督促物業管理企業的工作C、可以選聘新的物業管理企業D、不

得干涉物業管理企業的任何工作

67、物業管理區域建設與社區建設的共性有（）。

A、管理目標一致B、管理手段一致C、管理職能一致D、管理功能?致

二、多選題

68、物業管理企業的特點是按照（）的要求管理物業。

A、企業化B、專業化C、社會化D、制度化

69、物業管理公司管理部的業務范圍包括（）。

A、環保、綠化管理B、保安、消防管理C、車輛管理D、房屋裝修管理

70、物業管理公司工程部的業務范圍包括（）

A、商業網點管理B、工程預算、房屋維修C、公共設施、設備維修D、業主房屋裝修管理

71、物業管理公司租賃部的職責有（）

A、做好物業的產籍管理B、擴大租賃業務C、提高物業出租率D、提高經濟效益

72、業主大會或業主代表大會是（）

A、實施自治管理的組織B、行使業主自治管理權的重要組織形式C、決定管理事項的重要組織形式D、

業主自治管理的最高權力機構

73、業主委員會應接受（）的監督指導。

A、房地產開發商B、物業管理公司C、房地產行政主管部門D、物業區域內業主

74、業主委員會的權利有（）

A、擬定或修訂業主委員會章程B、擬定或修訂業主公約C、接受房地產行政主管部門的監督指導D、接

受物業區域內業主的監督指導

75、業主委員會的權利有（）

A、管理房屋修繕基金B、決定公共設施修繕基金的使用C、審查管理企業制訂的年度計劃D、審查管理

企業財務預決算執行情況

76、業主委員會的義務有（）。

A召集、主持業主大會或業主代表大會B、向業主大會或業主代表大會匯報工作C、支持、配合各監督物

業管理企業的工作D、積極創建文明物業小區

77、物業管理企業應當與居委會共同做好（）工作。

A、綜合治理B、老齡C、婦女D、計劃生育

78、物業管理企業是具有（）的法人資格的實體。

A、自主經營B、自負盈虧C、自我發展D、自我約束

三、判斷題

79、（）物業管理企業的主要職能是對物業實施管理，維護業主和使用人的合法權益，為人們創造優雅舒

適、寧靜和諧、優良安全的生活、工作和學習環境

80、()在物業管理區域第一次業主大會或業主代表大會上，業主委員會候選人本人不能自我介紹。

81、()在物業管理區域第一次業主大會或業主代表大會上，應審議、通過業主委員會章程和業主公約。

82、()業主大會或業主代表大會有權撤消業主委員會的不正當決定。

83、()業主委員會是在物業管理區域內代表全體業主，決定重大管理事項的自治管理的組織。

84、()業主委員會可以自己設立物業管理公司，也可以招標選聘物業管理企業。

85、()物業管理企業對選聘的專業服務企業可以實行承包責任制。

86、()業主委員會不僅有權監督物業管理企業的工作，而且在必要時有權依法撤換物業管理企業。

87、()物業管理企業在街道辦事處的管轄地段之內，必須按照街道辦事處的統一部署開展工作。

88、()雖然物業管理區域建設與社區建設者是企業行為，但是，物業管理是有償服務，而社區建設不收

費用。

89、()雖然物業管理區域建設與社區建設在管理功能上看有所不同，但是，他們都是通過自己的管理和

服務使業主滿足。

第三章住宅小區的物業管理

一、單選題

90、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志是，是否具備()

A、建設達到一定規模，基礎設施配套齊全B、室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施C、按

照城市統一規劃而建設，并以投入使用D、是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區域

91、住宅小區物業管理的主要對象是()

A、房屋B、業主C、設備D、環境

92、()是最容易被管理控制的因素、也是住宅小區構成中最重要的因素。

A、人為環境B、地理環境C、自然環境D、社會環境

93、1994年6月，我國第一部地方性物業管理法規在()出臺。

A、北京B、青島C、廣州D、深圳

94、住宅小區物業管理是()過程。

A、超期管理B、靜態管理C、動態管理D、靜態、動態管理

95、物業開發商可以通過與物業管理公司簽訂()，委托其介入物、也的前期管理和銷售工作。

A、托管合同B、臨時委托合同C、永久性合作協議D、合作備忘錄

96、住宅小區物業管理公司生存與發展的關鍵性問題是()

A、創造最大的經濟效益B、減少漏交管理費的現象C、使住宅小區居民滿意D、協調好業主之間的關系

97、住宅小區人為環境的管理主要靠（）來限制或規定住宅小區居民的一些行為規范。

A、經常性的監督檢查B、業主委員會的督促C、廣大業主的自覺性D、簽定公約或管理制度

98、在新開發物業驗收之前，通常由開發商行使管理權和處置權，自設或委托一家物業管理公司介入前期

物業管理工作，并簽定（）。

A、前期物業管理服務協議書B、前期物業委托管理合同C、臨時物業委托管理合同D、永久性合作協議

99、業主全面有效行使對物業的管理權是在（）以后。

A、第一個業主入住一年B、全部業主入住C、成立業主委員會D、接管驗收

1（）0、業主公約簽定的條件是小區入住率達（）以上，已入住業主中持有產權（）以上。

A、30%,30%B、30%,50%C、50%,50%D、50%,80%

101、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業管理公司的關系，由（）編制。

A、物業管理公司B、業主委員會C、特產辦事處D、房地產行政管理部門

102、住宅小區物業管理形式是（）

A、行政性管理B、監督式管理C、協商式管理D、文件化管理

103、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求有（）。

A、房屋完好率達98%以上B、居民滿意率達90%以上C、房屋零修及時率達100%D、新建小區公共綠

地人均3平方米以上

104、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，規定北方地區居室內溫度不得（）

A、高于BCB、低于16PC、高于2（TCD、低于2（TC

105、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，規定新建小區公共綠地人均（）平方米以上

A、0.5B、IC、2D、3

106、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，規定對管理單位的評議滿意率達（）。

A、90%以上B、95%以上C、98%以上D、100%

107、實行（）管理是指把設施的運行劃分為優、良、差三個級別，對不同級別的設施運行采用不同的管

理措施。

A、動態B、靜態C、多元化D、狀態化

108,對于住宅小區物業實行狀態化管理是因為（）。

A、管理者的管理手段在不斷地變化B、住宅小區的居民在不斷地變化C、物業在使用過程中不斷發生變

化D、物業管理企業經常發生變化

二、多選題

109、住宅小區由（）構成。

A、居民B、居住面積C、居住設施D、居住環境

110,住宅小區房屋按產權劃分有（）。

A、異產毗連房屋B.私人房屋C、集體房屋D、國有公有房屋

111、居民個人對自己擁有所有權的房屋享有（）等法律允許范圍內的一切權利。

A、占有權B、享用權C、排他權D、處置權

112、在法律允許的范圍內，居民對自己擁有產權的房屋可以（）

A、租B、出售C、抵押D、贈與

113、1994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區管理辦法》為我國城市住宅小區管理（）奠定了

基礎。

A、正規化B、自動化C、法制化D、現代化

114、住宅小區物業管理主體由（）組成。

A業主和業主大會B、業主委員會和物業管理公司C、政府相關部門D、房地產開發建設單位

115、IS09000質量體系認證最終要達到的目的是（）。

A、精神文明建設B、提高人的素質C、以質量保持市場D、以質量擴大市場

116、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，必須達到98%以上的指標有（）。

A、房屋完好率B、群眾滿意率C、零修及時率D、各種費用收繳率

117、住宅小區物業管理的原則包括（）。

A、依法管理原則B、有償服務原則C、狀態化管理原則D、專業化與標準化管理相結合原則

118、住宅小區物業管理公司實行（）的服務原則。

A、有償B、低價C、高檔D、高效

119,住宅小區物業管理的特點有（）。

A、重服務B、重物不重人C、重人不重物D、重開發利用

三、判斷題

120、（）住宅小區是指建設達到一定規模、基礎設施配套齊全、已建成并投入使用的、相對封閉獨立的

住宅群體或住宅區域。

121、（）自然環境如何將直接影響人們的身體健康，所以，它是衡量住宅小區物業管理水平最直接、最

重要的標志。

122、()住宅小區最大特點是相對封閉獨立、居住功能單一、居民居住集中。

123、()住宅小區房屋產權多元化是指一個住宅小區由眾多具有居民所有權房屋組成。

124、()住宅小區公共設施社會化是指小區內的所有房屋及其附屬設施、設備都屬于公有，形成公有社

會化格局。

125、()住宅小區物業管理的動態管理指的就是狀態化管理。

126、()IS09000族的核心就是創名牌企業。

127、()住戶手冊是強制性、具有一定法規約束力的執行性文件。

128、()住宅小區物業管理手段是先進的計算機技術在管理工作中的應用。

129、()住宅小區的一切物業都是為小區居民居住和生活服務的，使住宅小區的物業發揮最大的使用價

值，物盡其用，是住宅小區物業管理的最大職能。

130、()住宅小區物業管理主體是由多方面構成，如果不依法進行權利之間的界定，住宅小區物業管理

工作就容易發生混亂。

131、()物業管理服務價格的確定，不僅要考慮補償服務過程中的生產和人力消耗，還要考慮按規定繳

納的稅金。

132、()雖然住宅小區物業管理的對象不是居民，但是管理的目的還是為居民提高服務，管理效果的好

壞將以居民是否滿意為標準。

第四章寫字樓的物業管理

一、單選題

133、我國中型寫字樓的建筑面積一般在()。

A、1萬平方米以下B、1-3萬平方米C、3萬平方米以上D、5萬平方米以上

134、我國寫字樓按功能可以分為()三種類型。

A、一級、二級、三級B、甲級、乙級、丙級C、大型、中型、小型D、單純型、綜合型、商住型

135、寫字樓的管理方式不包括()

A、委托服務型B、自主經營型C、專業服務公司型D、有關部門委派型

136、在寫字樓的管理方式中，委托服務型與自主經營型物業管理的根本區別是物業管理公司的()不同。

A、管理職能B、管理范圍C、產權狀況D、經濟效益

137、與物業管理公司簽訂寫字樓物業管理合同的是()o

A、大廈業主委員會B、大廈承租人C、大廈產權人D、大廈投資人

138、寫字樓商務服務中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設立的商務服務機構。

A、寫字樓業主B、大廈承租人C、大廈業主委員會D、物業管理公司

139、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是（）。

A、物業的保值增值B、物業的業租率C、資金的良性循環D、設備的正常使用和保養

140、寫字樓的客務服務主要指（）

A、硬件服務B,軟件服務C、前臺服務D、保潔服務

二、多選題

141、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。

A、綠化系統B、辦公用房C、輔助用房D、交通系統

142、在以下說法中（）是正確的。

A、目前，我國寫字樓分類尚無統一的標準B、商住型寫字樓是指既能提供辦公又能提供宿舍的寫字樓C、

智能型寫字樓是指具備高度自動化功能的寫字樓D、我國寫字樓按功能可分為大型、中型、小型三類

143、寫字樓商務中心應配備一定的現代化辦公設備，這些設備主要有（）

A、電視機，電話機B、計算機，打印機C、傳真機，中英文處理機D、裝訂機，投影儀

144,客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價，是以服務的（）為出發點

A、價格B、精確C、周到D、快捷

145、寫字樓商務中心工作人員應具備的素質包括（）

A、流利的外語聽說讀寫能力B,秘書工作知識C、設備的清潔保養知識D、熟練的中英文打字能力

146、寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應（）

A、了解客戶的服務要求B、填寫《商務中心費用收據單》C、向客戶講明收費情況D、按規定收取押金

147、寫字樓的客務服務項目包括（）

A、問訊、留言服務B、航空機票訂購服務C、酒店預定服務D、清潔衛生服務

三、判斷題

148、（）口前，我國寫字樓主要是專業人員依照其寫字樓所處的位置、規模、功能進行分類。

149、（）國外甲級寫字樓具有完善的物業管理服務，包括24小時的維護維修與保安服務。

150、（）國外乙級寫字樓是指使用的年限已經比較長，某些方面不能滿足新的建筑條例或規范要求的寫

字樓。

151、（）國外丙級寫字樓地理位置良好，建筑物的物理狀況良好，有自然磨損存在，收益能力低于新落

成的同類建筑物。

152、（）委托服務型物業管理是指業主或物業管理公司接管寫字樓后，將有些管理內容要求明確，職責

清晰，或專業性強、技術要求高的服務項目委托給社會上的專業服務公司去做。

153、（）由專業服務公司為寫字樓提供專業化分包管理是我國物業管理發展的方向之一。

154、（）寫字樓商務中心硬件設備的配備應一步到位，一次性置備齊全。

155、（）寫字樓商務中心工作人員在使用各種設備時，應嚴格按照操作程序進行教、學、操作，定期對

設備進行必要的保養，發生故障及時進行維修。

第五章商業場所的物業管理

一、單選題

156、大型停車場、小件批發市場、電子工業供應市場等屬于（）商業場所。

A、敞開型B、封閉型C、多用型D、綜合型

157、市級購物中心的建筑規模一般都在（）平方米以上。

A、1-3萬B、1-5萬C、1-107JD、3-10萬

158、我國地區級購物商場建筑規模一般在（）。

A、1-3萬B、1-5萬C、2-5萬D、3-5萬

159、我國地區級購物商場年營業額一般在（）。

A、1-5億元B、5-10億元C^10-20億元D、30億元以上

160、我國地區級購物商場服務人口一般在（）。

A、5萬人以下B、5-10萬人C、10-30萬人D、30萬人以上

161、商業場所在（）上要下足工夫，力求新穎獨特、突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。

A、投資方面B、設計方面C、施工方面D、管理方面

162、現在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設置一個停車位。

A、10-100B<50-100C,100-200D>200-500

163、商業場所具有（），才會吸引更多的顧客。

A、強大的經濟實力B、自己鮮明的特色C、大面積的停車場D、裝飾豪華的營業大廳

164、物業管理公司的治安管理實質上是（）

A、治理B、管理C、治安D、服務

165、商業場所的保安工作更多的是與（）打交道。

A、犯罪分子B,不法商販C、違反規章制度的群眾D、違反規章制度的工作人員

二、多選題

166、商業場所按建筑功能可分為（）

A、敞開型B、封閉型C、綜合型D、商住兩用型

167、商業場所要規劃設計合理，就是要合（）之理。

A、廣開就業渠道B、經濟規律C、經濟發展D、提高效益

168、商業服務業設施建設要防止（）

A、盲目效仿B、主次顛倒C、精心策劃，合理布局D、只看眼前，不計長遠

169、商業場所對市容有很大影響，要符合社會的（）

A、一貫要求B、超前要求C、實用要求D、美學要求

170、商業場所在管理上要突出（），使顧客認識熟悉，潛移默化產生聯想，逐步達到接受的目的。

A、一般形象B、一貫形象C、獨特形象D、大眾形象

171、商業場所物業管理內容之一是建立企業識別系統，它包括（）

A、理念識別體系B、視角識別體系C,行為識別體系D、幻想識別體系

172、公共商業場所識別體系包括（）

A、企業名稱B、商標、招牌C、企業簡介D、員工服裝

三、判斷題

173、（）商業場所不僅包括各類商店，而且也包括服務企業、娛樂場所和銀行等。

174、（）商業場所的重要作用就是依靠獎金雄厚，增大知名度，擴大影響力，設法把顧客引進來，購物

后使其產生流連忘返之情。

175、（）公共商業場所的銷售業績原則上應刻與商場的知名度成正比。

176、（）公共商業場所的良好形象是潛在的資產和潛在的銷售額。

第六章工業區的物業管理

一、單選題

177、工業區內各企業、車間應按照樓層的承受負荷要求放置和貨物，不按要求造成的損失由（）。

A、責任企業負責B,物業管理公司負責C、由雙方負責D、施工單位負責

178、物業管理區域內的標志牌、路燈、垃圾桶等屬于（）環境小品。

A、裝飾性B、功能性C、分隔性D、人文性

179、工業區物業管理公司在管理區域內（）

A、只能使用原有停車場B、不能建設新的停車場C、可以規劃設計新的停車場D、不能設立停車場

180、工業區停車場內要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實施。

A、多種經營服務B、綠化管理C、崗位責任制D、消防管理

二、多選題

181、工業區物業管理包括（）等房屋建筑的管理。

A、工業廠房B,生產車間C、倉庫D、住宅區

182、工業區物業管理工作難度較大，主要是因為（）

A、管理面廣收益低B、噪聲污染大C、固定資產比重大D、維修保養費用高

183、工業廠房和倉庫的服務，主要是做好各項保障工作，包括（）

A、供應保障B,環境保障C、售后服務保障D、工作條件保障

184、工業區環境污染的類型有（）

A、水體污染B、固體廢棄物污染C、空氣和噪聲污染D、電磁波污染

185、各類環境小品的功能有（）

A、強化管理B、方便耐用C、美化環境D、組織空間

三、判斷題

186、（）工業區物業管理負責廠房和倉庫范圍內所有設備設施的管理、養護和維修。

187、（）工業廠房和倉庫用作生活居住時，須經公安部門批準同意。

188、（）工作區內的工業廢棄物應由各企業、車間自行處理，不可向外亂扔亂放。

189、（）在工業廠房的外墻或屋頂設置廣告，應事先向房地產管理部門申請，經批準后方可實施。

190、（）在工業廠房和倉庫的公共場地堆放貨物時，須經物業管理公司批準。

191、（）搞好工業區的環境衛生工作，工廠職工負主要責任，物業管理公司要密切配合。

192、（）工業區車輛管理的重點是防止車輛亂放和丟失，因此，應搞好車場的建設。

第一章物業的接管驗收與撤管

一、單選題

193、新建房屋接管驗收應驗交的產權資料共（），技術資料共（）。

A、4項，4項B、5項，5項C、4項，14項D、5項，15項

194、采暖工程的驗收時間，必須在采暖期以前（）進行。

A、10天B、15天C、1個月D、2個月

195、在采暖工程驗收時，須經過（）連續試運行。

A、12小時B、24小時C、48小時D、72小時

196、在物業的接管驗收時，交接物業的雙方是（）

A、業主委員會和物業管理公司B、施工單位和開發建設單位C、房地產行政部門和物業管理企業D、開

發建設單位和物業管理企業

197、物業接管驗收應特別重視（）驗收，由開發建設單位和物業管理企業共同組織驗收小組進行。

A、設計質量B,施工質量C、綜合功能D、附屬設備

198、（）標志著物業正式進入使用階段。

A、竣工驗收完成B、接管驗收完成C、業主大會召開D、業主委員會成立

199、在物業的接管驗收中，物業管理企業與開發企業之間的關系是（）

A、利益關系B、責任關系C、供需關系D、監管關系

200、接管驗收合格后，接管單位應在（）內簽署驗收合格憑證，并及時簽發接管文件。

A、7天B、15天C、I個月D、2個月

201、房屋接管驗收交付使用后，如發現重大事故隱患，如屬于設計、施工或材料的原因，應由（）負責。

A、施工單位B、建設單位C、物業管理企業D、業主自己

202、新建房屋在保修期內由（）負責保修。

A、施工單位B、管理單位C、建設單位D、銷售單位

203、首次選聘物業管理公司由房地產開發企業進行，一般規定不超過（）

A、兩年B、一年C、半年D、三個月

204、（）是選擇物業管理企業時要考察的主要因素

A、收費低廉B、規模較大C、社會信譽D、歷史長久

205、物業管理招標是由（）負責，通過競爭擇優選聘物業管理企業的一種方法。

A、物業開發商B、業主C、物業開發或業主D、房地產管理部門

206、物業管理投標是（）根據招標文件的要求組織編制標書，參加物業管理資格競爭的一種行為。

A、開發商B、業主委員會C、業主大會或業主代表大會D、物業管理企業

207、物業管理企業根據招標文件的內容和要求編制的標書要加蓋（）的印鑒。

A、物業管理企業B、管理企業負責人C、物業管理企業及其負責人D、房地產行政管理部門

二、多選題

208、新建房屋接管驗收應驗交的產權資料包括（）。

A、項目批準文件B、用地批準文件C、建筑執照D、拆遷資料

209、原有房屋接管驗收應驗交的技術資料包括（）。

A、房屋產權證B、房地產平面圖C、房屋分間平面圖D、房屋及設備技術資料

210、接管驗收的作用有（）。

A、明確雙方的責權利B、確保物業具備正常的使用功能C、為日后管理創造條件D、檢驗施工和設計質

量

211、竣工驗收是對（）進行全面檢驗和質量評定。

A、施工質量B、設計質量C、使用功能D、日后維修

212、物業的接管驗收與竣工驗收的區別在于（）。

A、性質不同B、所處的階段不同C、評定完損等級的標準不同D、物業管理企業的職責不同

213、房屋接管驗收交付使用后，如發現重大事故隱患，應由（）等共同進行分析研究，查明原因。

A、接管單位B、建設單位C、設計單位D、施工單位

214、對寫字樓接管驗收的重點是（）。

A、裝飾B、地段C、價格D、一流的設施系統

215、提前解聘是在物業管理委托合同履行期間，由于某種原因合同雙方或單方提出終止合同的履行，解決

的方法有（）

A、雙方協商B、主管部門調解C、提交法院裁決D、業主大會或業主代表大會決定

216、選聘物業管理企業的標準有（）。

A、企業規模B、人員素質C、社會信譽D、收費合理

217、物業管理公司具有良好的社會信譽主要表現在（）

A、無投訴記錄B、高額利潤C、所管物業的租金和出租率高于同類物業同期水平D、接管某物業后一直

未被解聘

218、物業管理招標程序包括（）

A、選擇招標方式B、編制招標文件C、報送政府有關部門批準D、組織勘察現場

219、物業管理招標程序包括（）

A、投標單位資格審查B、報送標書C,開標、評標、決標D、簽訂物業管理委托合同

220、物業管理投標的主要工作有（）。

A、報送標書B、報送申請書C、編制標書D、編制招標文件

三、判斷題

221、()在對原有房屋的接管驗收時屬危險房屋的，應由移交人和接管單位協商解決，既可約定期限由

移交人負責維修，也可采用其它補償形式。

222、()物業管理受托業務與收費標準有著密切的關系，受托業務越多，各項業務收費標準相應就會越

局。

223、()物業的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設備和配套設施，還包括道路、場地和環境綠化等。

224、()竣工驗收是由房地產開發商和物業管理企業共同組織驗收小組進行。

225、()接管驗收是政府行為，竣工驗收是企業行為。

226、()一個物業區域竣工投入使用后，首次選聘物業管理企業由有關的房地產開發公司進行。

227、()物業管理招標工作應該以公開招標為主，以議標方法為輔

第二章物業管理檔案的建立與管理

一、單選題

228、物業中的公共設施和房屋公共部位是多個產權人共有財產，其維修養護費用應由()

A、共有人按產權比例分擔B,共有人按人口數量分擔C、所有業主按產權比例

分擔D、物業管理企業負責

229、物業檔案資料是指人們在物業的開發和管理活動中形成的，作為()保存起來以備查考的各種文件。

A、原始記錄B、業主檔案C、管理制度D.用戶信息

230、客戶投訴記錄應每年更新，舊的記錄一般()后可以銷毀.

A、半年B、1年C、2年D、3年

231、制作房地產分幅平面圖應按照()的比例

A、1:200B,1:500C,1:1000D、1:5000

232、物業管理檔案中的()是指在物業管理活動過程中形成的各種文字資料

A、圖B、表C、檔D、冊

233、物業管理檔案中()的特點是內容濃縮，檢索方便。

A、圖B、表C、卡D、冊

234、一個有序的物業管理資料庫是一個完整的()。

A、樹形圖B、菱形圖C、矩形圖D、環形圖

235、在管理檔案的各個環節中，（）的重點是去偽存真，留下物業管理有用的資料。

A、收集B、整理C、歸檔D、利用

236、歸檔就是按照資料本身的（）進行科學地分類與保存。

A、大小順序B、字母排列C、內在規律D、圖表卡冊

237、物業資料歸檔要做到（）。

A、去偽存真B,盡可能完整C、盡可能準確D、十清

二、多選題

238、在物業管理工作中，用戶檔案的建立與管理是通過（）完成的。

A、收集檔案資料B、分類存檔C、建立管理制度D、建立使用制度

239、檔是物業管理檔案資料的主要成分，包括（）。

A、房屋接管驗收記錄B、房屋分戶平面圖C、管理合同副本D、房屋產權證副本

240、物業檔案資料的作用有（）。

A、制約作用B,憑證作用C、參考作用D、協調作用

241、物業檔案資料是（）

A、銷售、出租物業時的憑證B、前期建設開發成果的記錄C、實施物業管理時工程維修和配套發行的依

據D、更換物業管理企業是必須移交的內容之一

242、計算機在物業管理中的應用包括（）。

A、編輯、處理、打印、保管各種文書和資料B、制作規劃設計圖紙，存儲各項基礎資料C、確保物業具

備正常的使用功能D、建立網絡，溝通信息，實現資料、設備共享

243、有物業管理系統中的計算機技術主要用于（）等方面。

A、電子數據處理B、管理信息系統C、決策系統D、消防系統

三、判斷題

244、（）房地產的權屬登記和產權備案是物業管理中的重要環節。

245、（）在對物業管理檔案進行分類時，通常是采用一種方法比較好。

246、（）檔案資料的建立主要抓住收集、整理、歸檔、利用四個環節。

247、（）使用電子數據處理技術不僅可以節省人力、物力，而且使管理工作更加科學化、規范化和現代

化，從而提高服務水平。

第三章物業管理常用文書

一、單選題

248、業主在辦理入住手續時，須到（）接受入住資格審查。

A、物業管理公司財務部B、物業管理公司管理處C、房地產開發公司財務部D、房地產開發公司地產部

249、業主應在接到樓宇入住通知書之日起（以郵戳為準），（）內辦理產權登記和入住手續。

A、個月B、半年C、1年D、3年

250、（）是一種應用廣泛的知照性文書。

A、計劃B、通知C、規章制度D、住戶手冊

251、計劃按性質分類有（）

A、生產、學習、科研等B、國家、單位、部門等C、綜合、專題、項目等。D、條文式、表格式、綜合

式等

252、計劃按內容分類有（）

A、生產、學習、科研等B、國家、單位、部門等C、綜合、專題、項目等。D、條文式、表格式、綜合

式等

253、計劃規定的任務和指標應該是（）

A、主管部門制定的標準文本B、經過努力可以實現的C、高標準嚴要求的D、所有員工都已經做到的

254、對住戶手冊是物業管理常用（）的一種。

A、通知B、計劃C、合同D、規章制度

255、《合同法》對合同采用的形式作出了明確規定，基于安全取向，物業租賃合同（）

A、必須采用書面形式B、必須采用口頭形式C、既可以采用書面形式又可以采用口頭形式D、必須采用

規范文本

256、“租憑物業的用途”是物業租賃合同的重要條款，如果承租人將物業用于（），則租賃合同無效。

A、經營性使用B、非法目的使用C、娛樂性使用D、辦公性使用

257、出租人在出賣房屋時應當履行通知義務，必須提前（）通知承租人。

A、1個月B、2個月C、3個月D、半年

二、多選題

258、平時人們所說的（）都可以成為計劃。

A、方案B、意見C、規劃D、打算

259、為了讓計劃切實可行，制定計劃時要（）

A、事先調查研究B、事后及時總結C、走群眾路線D、高標準嚴要求

260、在制定規章制度時（）

A,不得隨意超越權限B、不能與上級已有的規章制度相抵觸C,必須符合憲法和法律的規定D、必須經

有關部門批準

261、住戶手冊的作用是為了讓業主和住戶了解（）

A、物業小區的概況B、管理單位的職責權限C、維修管理內容和服務范圍D、業主和住戶的權利及義務

262、建立健全企業規章制度有利于（）

A、明確職責，協調工作，統一步伐B、加強紀律，維護正常秩序C、約束行為，規范道德D、加強經營

管理，提高服務質量

263、在同等條件下，承租人享有優先購買房屋的權利。所謂“同等條件”是指（）同等。

A、支付地點B、支付期限C、支付價格D、支付手段

三、判斷題

264、（）告知性通知用于上級對所屬下級指示，布置工作，傳達上級指示。

265、（）告知性通知也叫發布性通知，包括事務性通知，會議通知，任免通知等。

266、（）在定計劃時，能量化的指標應盡量做到量化。

267、（）物業管理企業的規章制度是企業章程、制度、守則和公約的總稱，是國家法律、法規和政策的

具體化。

268、（）無論采用什么方式選聘物業管理企業，都應簽訂物業管理委托合同。

第四章物業管理費用的管理

一、單選題

269、物業管理勞動成本分為（）

A、有形成本B、無形成本C、固定成本D、有形成本和無形成本

270、物業管理勞動成本中屬于有形成本的是（）

A、城鄉基礎建設費B、市容管理費C,交通管理費D、排污費

271、小區維修養護專項基金是指用于小區的共用設施設備的更新與大中修基金，單靠日常管理收費無法負

擔，因此，有必要以基金的形式（）

A、臨時籌集B、事先提取C、事后籌集D、按月籌集

272、當商品房出售后，小區維修基金應向（）籌集。

A、開發建設單位B、業主本人C、開發建設單位和業主D、公有住房的售房單位

273、國家規定對房改住房的電梯、高壓水泵房、供暖鍋爐房等公共設施設備的運行、維護和更新費用由（）

支付。

A、使用人按建筑面積B、使用人的單位C、物業管理公司D、開發建設單位

274、物業管理費用的計算機除了合理預算每項費用外，關鍵是（）。

A、不要漏項B,留出余地C、加強財務管理D、節約管理費用

275、物業管理人員的資金根據企業經營管理的經濟效益，從（）中提取。

A、管理費B、服務費C、維修基金D、盈利

276、物業管理企業作為獨立的自負盈虧的經濟實體，也應獲得一定的利潤。其利潤率暫由（）來確定。

A、業主委員會B、物業管理公司C、政府房管部門D、政府物價部門

277、物業管理企業享受國家對第三產業的優惠政策，應繳納的稅費是兩稅一費，共計為經營總收入的（）

A、5%B、5.5%C、8%D10%

278、物業管理企業的固定資產折舊費的折舊年限通常按（）計算。

A、2年B、3年C、5年D、10年

279、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位（）的基金。

A、日常保養B、日常維修C、所有維修D、大修理

280、公有住房出售后由售房單位按照一定比例從售房款中提取維修基金。原則上，多層住宅不低于售房款

的（），高層住宅不低于售房款的（）。

A、0%,30%B、30%,30%C、30%,40%D、20%,40%

281、物業管理服務收費通知單每月要及時送達業主手中，并（）

A、由管理員簽字B、由經理簽字C、業主委員會簽收D,由業主簽收

二、多選題

282、無形成本是指因管理勞動過程或發展本行業給社會和環境帶來的消極影響，包括（）

A、行政管理費B、交通管理費C、市容管理費D、教育費、科研費

283、物業管理經營應繳納的稅金包括（）

A、營業稅B、所得稅C、印花稅D、房產稅

284、住宅小區物業管理經費的來源主要有（）

A、定期收取物業管理服務費B、小區維修養護專項基金C、多種經營收入D、業主委員會的經營收入

285、政府對物業管理企業的資金支持主要表現在（）

A、減免部分物業管理服務費B、制定相關政策C、給予一定資金支持D、從總投資中提取專用基金

286、管理和服務人員的工資福利費包括（）

A、基本工資B、福利費C、服裝費D、獎金

287、物業管理企業的辦公費包括（）

A、交通費、通訊費B、福利費、服裝費C、書報費、廣告宣傳費D、辦公用房租金

288、物業管理企業固定資產折舊費，是指物業管理企業擁有的各類固定資產按其總額每月分攤提取的折舊

費用。各類固定資產包括：（）

A、交通工具B、通訊設備C、辦公設備D、工程維修設備

289、收益性物業管理中的收入包括（）

A、租金收入B、保證金C、其他經營性收入D、準備金

290、辦公費中的宣傳廣告和市場推廣費支出的數量取決于（）

A、物業的空置水平B、物業的新舊程度C、物業管理公司的規模D、市場的供求狀況

291、收益性物業管理的每一項工作都應以（）為中心。

A、提高物業的檔次B、提高經濟效益C、滿足當前承租人的需要D、吸引未來的新承租人

292、任何一種收益性物業的管理，基本都包括（）等方面的內容。

A、制定管理計劃和租金收取辦法B、加強市場宣傳以提升物業的租金C、提供安全保衛服務D、協調與

業主和承租人的關系

293、維修基金的收繳對象，有向（）收取。

A、業主B、開發建設單位C、物業的出售者D、物業的管理者

三、判斷題

294、（）物業管理費用的構成分為人工費用和設備費用兩大類。

295、（）物業管理服務收費的利潤率由國家統一規定。

296、（）物業管理費主要用于物業管理公司對所管物業區域內的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、

衛生、交通、治安和環境等項目開展維護、修繕和整治服務。

297、（）物業管理費用=物業管理勞動成本+物業管理經營應繳納稅金+物業管理經營利潤。

298、（）物業管理的勞動成本主要是指在物業管理工作中耗費的物質資料及活動經費。

299、（）公有住房或商品房出售后，當維修基金不敷使用時，經物業管理公司研究決定，可以臨時向業

主籌集。

300、()物業管理企業開展多種經營的收入和利潤，從性質上講屬于物業管理企業。

301、()公共設施設備日常運行、維修及保養費用的測算方法分簡單測算法和成本法。

302、()在公共設施維修保養費的測算方法中，簡單測算法適用于高檔住宅、寫字樓和商貿中心等物業

的費用測算。

303、()當物業管理企業不能百分之百地收繳物業管理服務費時，造成的損失應由全體業主分攤。

304、()物業管理保險費項目包括物業本身的保險、員工的醫療保險和失業保險。

305、()我國城市房產稅的征收分為按租金征收和按房產原值征收，按年計征，分期繳納。

306、()就單位建筑面積所分攤的費用來看，辦公費等相對固定的費用，隨著物業管理企業所接管物業

數量的變動成正比變動。

307、()收益性物業管理是指以出租經營性房屋為主體對象的物業管理。

308、()收益性物業管理關注的重點是承租人對物業的環境滿意，并希望繼續租用。

309、()對收益性物業管理進行評價時，良好的物業管理意味著百分之百的出租率。

31()、()物業管理公司在任何情況下，都不能采用停止服務的手段來處理拖欠管理費的問題。

311、()在追討托欠的管理費時，應注意保存好催款工作的書面記錄，因為安是按照法律程序解決時的

物證。

312、()商品房和公有住房出售后，由業主分擔的維修基金可一次性籌集，也可分次籌集。

313、()開發建設單位在將物業移交委托給物業管理企業維修時，必須支付一定數額的維修基金。

314、()物業周圍的公共基礎設施是城市公共設施的一部分，其產權歸國家所有。

第五章房屋維護與管理

一、單選題

315、房屋維護是物業管理的基礎性工作，認真貫徹()的方針是保持房屋完好的保證。

A、有償服務B、以防為主C、區別對待D、經濟合理

316、墻臺面及吊頂工作是房屋裝修工作的主要部分，定期檢查一般不少于(