實用標準文案物業公司《物業員工績效考核實施方案書》（建議稿）二0一一年六月精彩文檔實用標準文案《物業員工績效考核實施方案書》一、 目的為貫徹按勞分配原則，進一步深化中正物業內部管理， 構建公司現代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責情況的評估， 將其獎金分配結構與實際工作業績緊密結合。為了規范員工績效考核和獎懲管理， 做到獎優罰劣，激勵員工工作積極性，增強企業活力，提高服務品質，達到企業的經營目標，特制定此績效考核實施方案。二、 適用范圍本方案適用于中正物業鹿泉分公司正式員工及試用員工三、 績效考核的“三公”“四嚴”原則“三公”原則：（1）公平：考核標準公平合理，人人都能參與平等競爭。（2）公開：考核實行公開監督，人人知曉理解考核辦法。（3）公正：考核做到客觀公正，考核結果盡量做到準確。“四嚴”原則：（1）嚴格考核制度：即考核的規程和考核的準則要嚴格，使考核工作有據可依，有章可循。（2）嚴格考核標準：即考核要素的標準必須具體、明確、客觀、合理。（3）嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學、嚴謹的要求。（4）嚴肅考核態度：即考核的思想要端正，態度要認真，反對老好人主義和不負責的態度。精彩文檔實用標準文案四、 考核程序與考評責任1. 原則上實行部門主管 (領班)初評 物業經理復評 質檢核準 物業總經理審核、簽字的考評機制。績效考核程序：（1）基層員工自評 部門主管（領班）初評、簽字 物業經理復評、簽字 物業總經理審核、簽字。（2）部門主管（領班）級人員自評 物業經理初評、簽字 物業總經理審核、簽字。（3）物業經理自評 民主（物業全體員工）初評 物業總經理審核、簽字。直接上級和被考核者共同承擔考核責任：公司人事行政部及被考核者所在部門負責人對考核結果負有監督、指導責任。其中人事行政部負責組織公司各部門績效考核工作， 培訓參與考核各級管理人員，監督及控制考核工作的全過程， 考評分的匯總和考核資料的歸檔， 將考核結果與薪資掛鉤，計算并報批實施等工作。五、 績效考核分類公司員工考核分為：試用考核、月度考核及年終考核三種。試用考核：依據國家（石家莊市/鹿泉市）勞動法相關規定，中正物業所有聘用人員的試用期原則為（例如：簽訂一年勞動合同，試用期為： 個月），試用期滿后應參加其崗位職內容及服務技能的考核， 由試用員工所屬部門負責考核， 考核成績在90分以上者予以轉正。如試用部門認為其工作表現或考試不合格，如需延精彩文檔實用標準文案長試用期或不適合轉正，應在轉正申請表上說明，報送公司人事行政部門及物業總經理審批。月度考核：月度績效考核主要目的：通過對1個月內工作計劃安排和任務完成情況進行考核，全面評價物業員工的工作業績， 為員工績效工資提供必要的依據， 也為公司人事行政部門對員工的晉升、 降職、解聘和崗位調整提供依據， 從而有效提升公司整體績效。每月月度考核暫定于次月的 5日前完成。3. 年度考核：年終考核目的：評價年度物業員工和所在部門工作績效， 為獎金發放，工作效率，崗位目標執行、人事調整政策評價提供依據。員工于每年 12月底舉行總考核一次；考核時，負責初核的人員應參考月度考核記錄，及考勤記錄等。考核年度為：自每年 1月1日起至12月31日止。精彩文檔實用標準文案六、 績效考核基本內容及考核標準考核的基本內容：中正物業公司績效考核，分為管理層考核和基層員工考核。（1）管理層考核內容（詳見附件）：管理層考核主要從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習和綜合素質等七個方面進行考核。敬業精神考核：熱愛本職工作，以本職為“天職”；樂于奉獻、勇于創新；干物業、愛物業、專物業、精于物業。工作態度考核：有強烈的責任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。領導能力考核：有合理組織工作部署，統一協調下屬行動的能力；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。工作業績考核：物業管理和工作目標的完成情況；物業公司工作紀律及規章制度落實情況；工作受到上級表彰情況。遵規守紀考核：帶頭執行物業公司作息時間情況；履行崗位責任制情況；廉潔自律情況。理論學習考核：精彩文檔實用標準文案物業管理相關的法律法規及有關的專業知識掌握的情況。綜合素質考核：全面考察個人修養和綜合素質情況。（2）基層員工考核內容：職工考核主要從個人的敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作和綜合素質等七個方面。敬業精神考核：熱愛本職，安心工作，樂于奉獻；干物業、愛物業、專物業。工作態度考核：有強烈的責任感；有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進取的工作精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。工作能力考核：熟悉物業管轄區域內基本情況， 能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨立完成所擔負的物業管理服務工作； 能夠出色的完成上級交給的各項任務。遵規守紀考核：服從領導，令行禁止；執行物業公司作息時間情況；履行崗位責任制情況；遵守物業公司各項規章制度情況。理論學習考核：物業管理相關的法律法規及本職專業知識和工作技能掌握的情況。團結協作考核：思想作風正派，處理好同事間關系；工作中不計份內份外，主動配合，密切協作，有良好的口碑。精彩文檔實用標準文案綜合素質考核：全面考察個人修養和綜合素質情況。七、 考核時間及方法建議所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、民主（物業經理、部門主管、全體員工）測評打分和物業總經理綜合評判打分的方法，在每月的第一周進行上月的績效考核，并在兩個工作日內完成。考核結果在當月內有效。考核測評打分方法：（1）物業經理測評打分：中正物業公司經理的考核人為中正物業公司總經理。測評打分由三個部分組成：第一部分---被考評者自我評分。填寫《物業經理工作績效考核表》，分敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面自我評分。第二部分---民主（物業全體員工）測評打分。由物業項目全體員工從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面，分別給被考評者初評打分。第三部分---物業總經理綜合評判打分。由物業總經理給被考評者的綜合素質評判審核打分。最終成績=自我評分×20%+民主（物業全體員工）測評分×30%+物業總經理綜合打分×50%（2）物業部門主管（領班）測評打分：精彩文檔實用標準文案中正物業公司部門主管的考核人為中正物業公司經理、 物業公司總經理。測評打分由三個部分組成：第一部分---被考評者自我評分。填寫《物業部門主管（領班）工作績效考核表》，分敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面自我評分。第二部分---物業經理初評打分。由物業經理從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面，分別給被考評者初評打分。第三部分---物業總經理綜合評判打分。由物業總經理給被考評者的綜合素質評判審核打分。最終成績=自我評分×20%+物業經理測評分× 30%+物業總經理綜合打分×50%（3）物業基層員工測評打分：中正物業公司基層員工的考核人為中正物業公司部門主管（領班） 、物業公司經理、物業公司總經理。測評打分由四個部分組成：第一部分---被考評者自我評分。填寫《物業部門員工工作績效考核表》 ，分敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面自我評分。第二部分---物業部門主管（領班）初評打分。由物業部門主管（領班）從敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面，分別給被考評者初評打分。第三部分---物業經理復評打分。由物業經理從敬業精神、工作態度，工作能力、精彩文檔實用標準文案遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面，分別給被考評者復評打分。第四部分---物業總經理綜合評判打分。由物業總經理給被考評者的綜合素質評判審核打分。最終成績=自我評分×20%+物業部門主管（領班）初評分×20%+物業經理復評分×30%+物業總經理綜合打分×30%八、 績效考核的成績與獎罰考核成績分為：A、B、C、D、E五種成績。成績為90分--100分；發放全額績效工資。（其中95分以上通告嘉獎，并考慮一定的績效獎勵）。成績為80分--90分；發放80%績效工資。成績為70分—80分；發放60%績效工資。成績為60分—70分；發放40%績效工資。成績為60分以下；免發當月績效工資。連續兩個月無績效工資，可按違反公司人事行政管理辦法等規定處理。備注：建議績效工資為全額工資的 20%，以免過度考核，傷害員工的熱情并打擊員工的積極性。考核的結果主要用于工作反饋、報酬管理、職務調整和工作改進，將作為員工工資、獎金、職務晉升（降） 、任職資格等級調整、員工培訓安排的重要依據，現薪資中的績效月薪、獎金部分按考核分數換算后的系數進行發放。九、 考核紀律：精彩文檔實用標準文案物業總經理要認真組織，績效考核必須公正、公平、認真、負責。考核人不負責任或利用職務之便考核不公正者，一經發現，除公司重新考核外，將依據情節輕重，建議給予考核人扣發一個月獎金直至撤職處理。每位員工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結伙串聯作弊者，一經查實，建議扣發一個月獎金直至下崗處理。考核工作必須在規定的時間內按時完成。凡未在當月的第一周內完成績效考核的，建議扣發物業經理當月基本獎金20%的處理。備注：扣罰的所有獎金將作為物業活動資金使用。十、 申訴與解釋權各類考評結束后，物業各部門向被考核者告知考核結果。 如有異議，可向公司人事行政部進行申訴，公司人事行政部負責給予明確答復與解釋。 如果被考核者對申訴處理仍有異議，可以向物業考核領導小組提出申訴， 由物業考核領導小組負責進行最終復議。物業公司考核領導小組組長：小組成員：本方案的解釋說明權屬杭州中正物業管理有限公司鹿泉分公司。十一、 實施時間本方案的實施時間為： 年 月 日。精彩文檔實用標準文案提交人： 開發商接收人： 物業接收人：提交日期： 接收日期： 接收日期：精彩文檔實用標準文案附件一：物業經理 月度工作績效考核表姓名部門崗位考核項目考核內容分值民主總經理自評初評審核1.尊重領導、團結協作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，6發生與下屬員工爭執打架事件視情節輕重扣2-6分）。綜合素質2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關規定每次扣2分）。6（20分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無8故缺勤一次扣 1分）。保證各部門工作順利進行，（例會、培訓、質檢、活動、改15革創新）每項 3分。按規定完成物業總經理交待的各項工作任務并回復及時。（未按要求每次扣2分）63.管理組織和協調能力滿意率達到95%。（未按要求每次扣15分）4.對管轄區域進行巡查質檢情況。（未按要求每次扣5分）105.物業項目體系文件制定與創新完善情況。（未按要求每次扣31分）6.自身節能意識（未按要求每次扣2分）。5工作表現7.發現問題及時解決處理、上報率（未按要求每次扣1分）。3（80分）8.能發現或及時制止員工違紀行為，履行管理職責（未按要求3每次扣1分）。9.落實項目培訓考核情況。（未按要求每次扣5分）1010.及時對不合格問題進行限期整改。（未按要求每次扣1分）311.與開發商及外聯單位溝通協調能力。（未按要求每次扣15分）12.嚴格執行物業公司各項規章制度情況。（未按要求每次扣12分）13.項目員工績效考核平均得分均在80分以上。（未按要求每10次扣5分）總分100分100人事行政簽字確認精彩文檔實用標準文案總經理簽字確認精彩文檔附件二：姓 名考核項目綜合素質20分）工作表現80分）

實用標準文案物業客戶服務部主管/大管家 月度工作績效考核表部門崗位經理總經理考核內容分值自評審核初評1.尊重領導、團結協作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，6發生與同事爭執打架事件視情節輕重扣2-6分）。2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關規定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無8故缺勤一次扣1分）。1.保證部門各項工作順利進行，（晨會、巡查、登記、接待、10培訓）每項 2分。2.保證與開發商各部門建立良好的溝通。 （未按要求每次扣 14分）3.管理組織和協調能力滿意率達到 95%。（未按要求每次扣 15分）4.對管轄區域進行部門崗位巡查及記錄情況。 （未按要求每次10扣2分）部門內部相關文件表格的設計與制定情況。（未按要求每次扣1分）36.自身節能意識（未按要求每次扣2分）。57.發現問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。38.能發現或及時制止員工違紀行為，履行管理職責（未按要求3每次扣1分）。9.部門內部相關文件檔案管理情況。（未按要求每次扣1分）310.落實部門培訓考核。（未按要求每次扣5分）1511.及時對不合格問題進行限期整改。（未按要求每次扣1分）312.按規定完成物業公司上級領導交待的各項工作任務。（未按10要求每次扣5分）13.嚴格執行物業公司各項規章制度情況。（未按要求每次扣12分）14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每4次扣2分）精彩文檔實用標準文案總 分 100分 100經理簽字確認總經理簽字確認精彩文檔實用標準文案附件三：物業秩序維護部主管 月度工作績效考核表姓 名 部 門 崗 位經理 總經理考核項目 考核內容 分值 自評初評 審核尊重領導、團結協作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，發生與同事爭執打架6事件視情節輕重扣2-6分）。2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關6綜合素質（20規定每次扣2分）。分）13.出勤情況（日常出勤事假一次扣分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.58分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。1.規章制度：遵守公司的各項規章制度，執10行率100%。分）（未按要求每次扣22.工作態度：工作積極主動、熱情周到，滿6意率達到98%。1分）（未按要求每次扣3.管理能力：管理組織和協調能力滿意率達8到98%。（未按要求每次扣1分）規章制度建立：部門相關制度制定并組織實施，管理力度100%得到貫徹執行。（未6按要求每次扣1分）工作表現（805.禮儀培訓管理：落實部門內部培訓情況。分）6（未按要求每次扣1分）車輛指引管理：機動車分類指引有序安全6管理。（未按要求每次扣 1分）消防管理：消防安全事故控制率為零。（未按要求每次扣10分）108.緊急突發事件處理。（未按要求每次扣4分）89.管轄區域日常巡視。（未按要求每次扣2分）810.部門員工管理；部門員工績效考核，平4精彩文檔實用標準文案均得分均在 90 分以上。（未按要求每次扣 2分）按規定完成物業公司上級領導交待的各項工8作任務。（未按要求每次扣 4分）總 分 100分 100經理簽字確認總經理簽字確認精彩文檔實用標準文案附件四：物業工程部主管 月度工作績效考核表姓 名考核項目綜合素質20分）工作表現80分）

部門崗位經理總經理考核內容分值自評審核初評1.尊重領導、團結協作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，6發生與同事爭執打架事件視情節輕重扣2-6分）。2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關規定每次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，會議無8故缺勤一次扣 1分）。保證部門各項工作順利進行，（晨會、巡查、培訓、設備設施維保、外聯監督）每項2分。102.保證與開發商各部門建立良好的溝通。（未按要求每次扣14分）3.管理組織和協調能力滿意率達到98%。（未按要求每次扣16分）4.對管轄區域進行部門崗位巡查及記錄情況，監督外聯工作情10況。（未按要求每次扣2分）5.部門內部相關文件表格的設計與制定情況。（未按要求每次3扣1分）6.自身節能意識（未按要求每次扣2分）。67.發現問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。38.能發現或及時制止員工違紀行為，履行管理職責（未按要求3每次扣1分）。9.部門內部相關文件檔案管理情況。（未按要求每次扣1分）310.落實部門培訓考核。（未按要求每次扣5分）1511.及時對不合格問題進行限期整改。（未按要求每次扣1分）312.按規定完成物業公司上級領導交待的各項工作任務。（未按8要求每次扣4分）13.嚴格執行物業公司各項規章制度情況。（未按要求每次扣12分）14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每4次扣2分）精彩文檔實用標準文案總 分 100分 100經理簽字確認總經理簽字確認精彩文檔附件五：姓 名考核項目綜合素質20分）工作表現80分）

實用標準文案物業環境維護部領班 月度工作績效考核表部門崗位考核內容分值經理總經理自評審核初評尊重領導、團結協作。（不服從上級領導工作安排每次扣2分，發生與同事爭執打架事件視情節輕重扣62-6分。）2.禮儀禮貌、辦公紀律。（違反員工手冊相關規定每次扣 26分）出勤情況。（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，8會議無故缺勤一次扣1分）1.保潔各項管理、服務規范建立、健全（未按要求每次扣16分）。2.按規定進行員工培訓（未按要求每次扣2分）。103.按規定進行各項日常管理工作（未按要求每次扣1分）。64.按規定對管轄區域進行定期巡查（未按要求每次扣210分）。5.能發現或及時制止員工違紀行為，履行管理職責（未按3要求每次扣 1分）。對下屬的各項工作能準確、及時檢查、督導（未按要求次扣1分）。57.對保潔員工的工作內容進行客觀、公正的考核與評價（未6按要求每次扣2分）。8．發現問題及時解決、及時上報（未按要求每次扣1分）。49.按規定完成領導交辦工作任務（未按要求每次扣2分）。410.對所管理工作或本職工作長期無起色（未按要求扣56分）。11.與開發各部門、各職能部門保持良好溝通關系（未按規6定每次扣1分）。12.做作好公司內與其它部門之間的協調、溝通工作（未按4規定每次扣1分）。13.及時對不合格問題限期整改（未按要求每次扣1分）。414.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。（未按要6求每次扣3分）精彩文檔實用標準文案總 分 100分 100經理簽字確認總經理簽字確認精彩文檔實用標準文案附件六：物業客戶服務部助理/管家 月度工作績效考核表姓名部門崗位考核項目考核內容主管經理總經理分值復評審核初評1.尊重領導、團結協作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，發生與同事爭執打架事件視情節輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關規定每次扣2綜合素質6分）。20分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1分、病假一次扣 0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分，8會議無故缺勤一次扣1分）。工作表現80分）總 分經理簽字確認

1.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分）。82.員工自身儀態規范情況（違紀一次扣2分）。83.員工自身禮貌用語應用情況（違紀一次扣2分）。84.對工作區域的巡查及記錄情況。（未按要求每次扣1分）85.做作好公司內與其它部門之間的協調、溝通工作（未按規4定每次扣1分）。6.自身節能意識（未按要求每次扣2分）。67.發現問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。48.參加部門及公司培訓考核情況。（未按要求每次扣5分）159.及時對不合格問題進行限期整改。（未按要求每次扣1分）510.按規定完成物業公司上級領導交待的各項工作任務。（未4按要求每次扣2分）嚴格執行物業公司各項規章制度情況。（未按要求每次扣1分）612.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）4100分100精彩文檔實用標準文案總經理簽字確認精彩文檔實用標準文案附件七：物業秩序維護部員工 月度工作績效考核表姓 名 部 門 崗 位主管 經理 總經理考核項目 考核內容 分值初評 復評 審核尊重領導、團結協作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，發生與同事爭執打架事件視情節輕6重扣2-6分）。綜合素質2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關規定每6（20分）次扣2分）。3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤8一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。1.規章制度：遵守公司的各項規章制度，執行率10100%。（未按要求每次扣2分）2.員工自身禮貌用語應用情況（違紀一次扣2分）。83.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分）。84.員工自身儀態規范情況（違紀一次扣2分）。85.參加培訓情況（違反一次扣2分）。8工作表現（80分）6.車輛指引管理：機動車分類指引有序安全管理。8（未按要求每次扣2分）7.消防治安管理：消防安全事故控制率為零。（未8按要求每次扣8分）8.緊急突發事件處理。（未按要求每次扣2分）89.管轄區域日常巡視。（未按要求每次扣2分）810.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，6平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）總分100分100經理簽字確認精彩文檔實用標準文案總經理簽字確認精彩文檔實用標準文案附件八：物業環境維護部員工 月度工作績效考核表姓名部門崗位領班經理總經理考核項目考核內容分值復評審核初評1.尊重領導、團結協作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，發生與同事爭執打架事件視情節輕6重扣2-6分）。綜合素質2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關規定每6（20分）次扣2分）。3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤8一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。1.規章制度：遵守公司的各項規章制度，執行率10100%。（未按要求每次扣2分）2.員工自身禮貌用語應用情況（違紀一次扣2分）。83.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分）。84.員工自身儀態規范情況（違紀一次扣2分）。8工作表現5.參加培訓情況（違反一次扣2分）。8（80分）6.部門內部整體協作精神。（未按要求每次扣2分）87.工作處理迅速性。（未按要求每次扣2分）88.專業知識和業務技巧掌握程度。（未按要求每次8扣2分）9.自身敬業精神。（未按要求每次扣2分）810.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，6平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）總分100分100經理簽字確認精彩文檔實用標準文案總經理簽字確認精彩文檔實用標準文案附件九：物業園林綠化員工 月度工作績效考核表姓 名考核項目綜合素質20分）工作表現80分）總 分經理簽字確認

部 門 崗 位主管 經理 總經理考核內容 分值初評 復評 審核尊重領導、團結協作（不服從上級領導工作安排每次扣2分，發生與同事爭執打架事件視情節輕6重扣2-6分）。2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關規定每6次扣2分）。出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤8一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。規章制度：遵守公司的各項規章制度，執行率100%。（未按要求每次扣2分）102.員工自身禮貌用語應用情況（違紀一次扣2分）。83.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分）。84.員工自身儀態規范情況（違紀一次扣2分）。85.參加培訓情況（違反一次扣2分）。86.與各部門員工的溝通能力。（未按要求每次扣28分）7.工作處理迅速性。（未按要求每次扣2分）88.專