優居集團企業文化考試試卷[復制]第一期202211

填空題（每題5分，共4題，合計20分）

1、優居集團成立于_____年7月31日。

公司愿景是_____。

公司使命是_____。

公司核心價值觀是_____、_____、_____、_____、_____、_____。

判斷題（每題2分，共8題，合計16分）1、艱苦奮斗是一種不怕苦，不怕累，不安于現狀，不貪圖享樂，排除萬難爭取勝利的拼搏精神。[單選題]*A、是(正確答案)B、否2、認同公司愿景與使命、價值觀，這是成為公司員工與合作伙伴的前提條件。[單選題]*A、是(正確答案)B、否3、當政策、市場、競爭對手發生變化的時候，最好是以不變應萬變，靜觀其變，審時度勢。[單選題]*A、是(正確答案)B、否4、站在客戶角度考慮問題，盡量滿足客戶需求。遇到超出本職的工作，耐心解釋，幫助客戶對接到相應的工作崗位，并且持續跟進。[單選題]*A、是(正確答案)B、否5、承諾給客戶的事情，不一定要全部做到。[單選題]*A、是(正確答案)B、否6、跟領導匯報盡量報喜不報憂，工作上遇到的困難已經解決，就不用再給領導添堵。[單選題]*A、是(正確答案)B、否7、預判客戶可能存在的風險，提前替客戶規避，防患于未然。[單選題]*A、是(正確答案)B、否8、世界上唯一不變的就是變，對事物或局勢的變化做到積極響應，從被動接受轉化為主動創新。[單選題]*A、是(正確答案)B、否A、煙頭不是我扔的，無視它B、拍張照發給行政，讓行政自己去處理C、先把煙頭撿起來丟到垃圾桶，再反饋給行政D、剛好我手里也有個煙頭，那也丟這里好了9、員工小紅在服務客戶過程中，一切按照正確流程服務客戶，卻遭到客戶數落和投訴，小紅心情很郁悶，情緒很低落，這時候小紅的做法錯誤的是（）

去廁所洗把臉，聽一下自己喜歡的音樂，用正確的方式緩解心情、抒發壓力[單選題]*B、請同事/領導幫忙分析問題原因，優化升級服務流程(正確答案)C、太煩了，在朋友圈發泄一下心情，跟身邊的同事訴苦，一起抱怨D、被投訴很正常，鼓勵自己，沒關系的，心態保持好10、優居集團的標志顏色是（）[單選題]*A、黃色(正確答案)B、白色C、綠色D、黑色11、優居集團的吉祥物是以下哪種動物（）[單選題]*海豹(正確答案)水獺水獅小浣熊12、優居集團官方微信號名稱是(）[單選題]*優居優生活(正確答案)優居優選優居中國優居集團13、下列屬于（）價值觀：維護品牌形象，不做任何損害品牌形象的事情。[單選題]*客戶第一(正確答案)誠實守信共生共贏擁抱變化14、下列屬于（）價值觀：為了公司整體利益與長遠利益，可以放下個人眼前利益，延遲滿足。[單選題]*A、客戶第一(正確答案)B、誠實守信C、艱苦奮斗D、共生共贏15、下列屬于（）價值觀：員工小紅在做數據過程中,不小心出現了錯誤，這個錯誤連她直屬領導都沒有發現,她發現后，趕緊主動說出來,并提出可彌補的方案，最終經過努力把錯誤改正，避免了更大的損失。[單選題]*A、客戶第一(正確答案)B、誠實守信C、艱苦奮斗D、共生共贏16、下列屬于（）價值觀：開會時針對某個議題各抒己見，能積極表達自己的意見和建議，推動方案的完善和落實。[單選題]*客戶第一(正確答案)誠實守信共生共贏擁抱變化17、以下不在優居業務范圍的城市是（）[單選題]*南寧(正確答案)北京廣州合肥18、當發現媒體報道的關于公司的內容出現嚴重歪曲的時候，應該如何做（）[單選題]*以訛傳訛，傳播未經證實的消息(正確答案)在其他媒體上發表自己的意見不聞不問為公司發聲，修復假消息對公司造成的影響19、下列行為違反四十二條行為準則的是（）[單選題]*有大局意識，為公司整體利益和長遠利益，不惜犧牲個人利益(正確答案)為公司發聲，修復負能量、假消息對公司造成的影響發生問題，不先解決問題，而是推卸責任設定有挑戰的績效目標，并努力達成四、1、多選題（每題4分，共10題，合計40分）

優居企業文化三個層次包括（）

A、制度層

B、行為層

C、理念層

D、表觀層

E、精神層2、優居集團業務事業部包含（）[單選題]*A、二手房(正確答案)B、新房C、互聯網D、大居住聯盟E、裝修3、以下屬于“客戶第一”員工行為準則的有（）[單選題]*A、知道誰是公司內部和外部的客戶。(正確答案)B、關注客戶需求，了解客戶體驗，優化、升級服務。C、不向客戶承諾辦不到的事情。D、與客戶有效溝通，親切、耐心解答客戶的問題。E、不損害客戶的合法權益。4、以下屬于“擁抱變化”員工行為準則的有（）[單選題]*A、理性對待變化，充分溝通，積極配合。(正確答案)B、面對變化造成的困難和挫折，能夠迅速自我調整，從容應對。C、當政策、市場、競爭對手發生變化的時候，能夠審時度勢，迅速進行改變，以適應新形勢、新局勢下的要求。D、迭代認知、技能與經驗，持續保持競爭力。E、虛心接受批評，耐心聽取反饋，持續改進工作。5、以下屬于“艱苦奮斗”員工行為準則的有（）[單選題]*A、嚴格遵守考勤紀律，不遲到、早退，不無故曠工。(正確答案)B、承諾的工作任務（目標）必須完成，沒有條件創造條件也要完成任務（目標）。C、不斷地挑戰更高的目標。D、發生問題時，首先解決問題，然后明確職責。E、盡最大努力爭取每一個客戶。6、以下屬于“共生共贏”員工行為準則的有（）[單選題]*堅守職業道德，共同維護行業健康。(正確答案)不發布或者轉發對公司不利的言論、文章、視頻。維護品牌形象，不做任何損害品牌形象的事情。向公司索取價值的同時，也要做好應盡的義務，回饋公司。賦能合作伙伴，幫助合作伙伴解決實際問題，提升競爭能力。7、下列屬于（）價值觀：因為偶然事件,客服部工作量大增，一天的客訴量相當于一周的客訴量，周日，所有在調休和病假中的客服主動回到工作崗位，集體處理客訴。[單選題]*A、客戶第一(正確答案)B、誠實守信C、艱苦奮斗D、共生共贏E、擁抱變化8、以下行為不符合優居價值觀行為準則的有（）[單選題]*以弄虛作假的方式操控房源，騙取客戶簽約成交。(正確答案)員工根據需要，在對外私人交往談論公司商業秘密。工服款式不適合自己，logo太明顯，拿去裁縫店做調整。積極轉發公司海報、微視頻、公眾號文章。已按公司規定對合作伙伴進行賦能，合作伙伴出現的實際問題，可不予理會。以下行為不符合優居價值觀行為準則的有（）

服務客戶，就是服務好加盟商，我的同事不是我的客戶。

自己把客戶分為幾個等級，差別對待。

公事公辦，機械履行，超出本職的工作一律拒絕。

預判客戶可能存在的風險，提前替