藥店消防安全管理制度1為了加強本藥店的消防安全管理，貫徹預防為主、防消結合的消防工作方針，預防和減少火災危害，履行消防安全職責，保障消防安全，根據《中華人民共和國消防法》，制定本辦法。一、消防安全責任法人職責：（一）企業法人是本公司的消防安全責任人，對本藥店的消防安全工作全面負責；（二）貫徹執行消防法規，保障本藥店消防安全符合規定，掌握本藥店的消防安全情況；（三）為本藥店的消防安全提供必要的經費和組織保障；（四）確定逐級消防安全責任，批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規程；（五）組織防火檢查，督促落實火災隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題；（六）組織制定符合本藥店實際的滅火和應急疏散預案。企業負責人職責：（一）制訂年度消防工作計劃和督促實施日常消防安全管理工作；（二）制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規程并檢查督促其落實；（三）擬訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；（四）實施防火檢查和火災隱患整改工作；（五）在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓，組織滅火和應急疏散預案的實施和演練；（六）消防安全責任人委托的其他消防安全管理工作。二、消防安全管理（一）藥店應當對動用明火實行嚴格的消防安全管理。禁止在具有火災、爆炸危險的場所使用明火；（二）應當保障疏散通道、安全出暢通，嚴禁占用疏散通道，在安全出或者疏散通道上安裝柵欄及其他影響安全疏散的行為；（三）應當遵守國家有關規定及上級公司關于易燃易爆和危險品的搬運和儲存辦法，對易燃易爆危險物品的使用、儲存、運輸實行嚴格的消防安全管理；（四）發生火災時，應當立即實施滅火和應急疏散預案，務必做到及時報警，迅速撲救火災，及時疏散人員；（五）保護現場，接受事故調查，如實提供火災事故的情況，協助公安消防機構調查火災原因，核定火災損失，查明火災事故責任。未經公安消防機構同意，不得擅自清理火災現場。三、防火檢查和隱患的整改（一）值班人員應當每日對用電、用水、安全出等有否違章，是否暢通，是否完好進行檢查，并填寫巡查記錄，巡查人員應當在巡查記錄上簽名；（二）對檢查存在的火災隱患，應當及時予以消除。（三）火災隱患整改完畢，負責整改的人員應當將整改情況記錄報送消防安全責任人存檔備查。四、消防安全宣傳教育和培訓（一）應當通過多種形式開展經常性的、消防安全宣傳教育。對員工每年至少進行一次有關消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程;消防設施的性能、滅火器材的使用方法;報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能的消防安全培訓，提高全員的消防意識。（二）積極參加國家的消防日活動，配合當地消防部門做好消防知識宣傳、教育圖片的張貼等向公眾宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識；五、獎懲對未依法履行消防安全職責或違反藥店消防安全管理辦法的行為，依照有關規定對責任人給予經濟處罰，處罰金額從1-3元不等。藥店消防安全管理制度21、藥房和庫房內嚴禁吸煙，嚴禁帶火種，房外設置明顯的防火標志。2、藥房的通道和出入不準堵塞，要保持通暢。3、藥房內嚴禁存放易燃易爆化學物品，貴重物品要與一般物品分開存儲，墻距、燈距、頂距、柱距必須符合防火規范。4、未經許可，無關人員禁止進藥房，如工作需要，要經藥房人員許可并帶領。5、藥房內嚴禁使用電熱器具，禁止亂拉臨時電源和照明線。6、藥房禁止存放易燃物品。7、藥房內嚴禁一切明火，如需動火作業，必須辦理動火手續，并經批準方可動火，有專人看守。8、藥房人員每天下班前進行一次防火檢查，切斷電源并應熟悉消防器材的存放位置和使用方法。9、定期進行安全檢查，維護保養消防器材。藥店消防安全管理制度3一、藥庫防火制度藥庫應在獨立設立，不得與門診部、病房等人員密集場所毗連。乙醇、甲醛、乙醚、丙酮等易燃、易爆危險性藥品應另設危險品庫，并與其他建筑物保持符合規定的安全間距，危險性藥品應按化學危險物品的分類原則分類隔離存放。存放量大的中草藥庫中，中草藥藥材應定期攤手，注意防潮，預防發熱自燃。藥庫內禁止煙火。庫內電氣設備的安裝、使用應符合防火要求。藥庫內不得使用60W以上白熾燈、碘鎢燈、高壓汞燈及電熱器具。燈具周圍0.5m內及垂直下方不得由可燃物；藥庫用電應在庫房外或值班室內設置熱水管或暖氣片，如必須設置時，與易燃可燃藥品應保持安全距離。二、藥房防火藥房應設在門診部或住院部的底層。對易燃危險藥品應限量存放，一般不得超過一天用量，以氧化劑配方時應用玻璃、瓷質器皿盛裝，不得采用紙質包裝。藥房內化學性能相互抵觸或相互產生強烈反應的藥品，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿應放在專用藥架底部，以免破碎、脫底引起火災。藥房內的廢棄紙盒、不應隨地亂丟，應集中在專用筒簍內，集中按時請清除。藥房內嚴禁煙火。照明燈具、開關、線路的安裝、敷設和使用應符合相關防火規定。藥店消防安全管理制度4藥品庫消防安全管理制度為了保障藥品庫的安全，防止發生任何險情，對藥品庫的消防安全管理必須遵守如下制度。一、杜絕一切火源。二、杜絕一切用電設備在庫房內使用。三、庫房管理員不得擅自帶領其他人員進入藥品庫。四、技術人員到庫房內領取儀器、藥品時，管理員要嚴格監督其行為，防止任何意外情況發生。五、庫房管理員要經常檢查庫房的環境，以便及時發現安全隱患，一旦發現，盡快排除。六、庫房管理員應熟知消防設施的擺放位置，并能夠熟練使用消防設施。七、藥品庫內的一切藥品和儀器都應擺放整齊，過道暢通無阻，庫房的每一個位置和角落人都能夠直接靠近。八、對庫房內易燃易爆等危險藥品區管理員要張貼醒目的警示標識。九、斷絕庫房的水源，以防漏水、發水等情況發生造成危害。十、進入室內前要打開通風扇進行通風，降低室內空氣中揮發性物質的密度。藥店消防安全管理制度51、按照“誰主管、誰負責”的原則，認真落實藥庫安全管理責任制。在藥劑科負責人領導下，由藥庫管理員負責2、非藥庫工作人員嚴禁進入庫房。3、熟悉藥品存放品種、做到按種類存放整齊，易燃易爆的品種分別存放危險品庫。4、特殊藥品實行專人專柜管理，帳物相符。5、藥庫內嚴禁煙火，并設置標志。6、藥庫內設備按規定安裝，不得私拉亂接電線。7、不得任意挪動拆卸損壞庫區內消防器材。8、藥庫工作人員須了解消防知識，并會使用消防器材。9、定期檢查消防器材，如有變化及時向保衛部門匯報。10、藥庫工作人員做到每天認真檢查。發現異常情況，應及時匯報和通知相關部門領導。11、下班前認真檢查安全。關好門窗、水電、鎖好安全門。12、藥庫值班人員須堅守崗位，忠于職責。13、提高警惕，發生案件立即報告相關部門，保護好現場。藥店消防安全管理制度61、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按gsp規范門店工作，對門店醫藥商品質量及服務工作質量負具體責任。2、貫徹執行公司各項管理制度，不得自行購藥;對上級行政主管部門下達的各項質量指示制訂相應措施并嚴格執行并傳達落實。3、按門店發展趨勢，起草藥房長、短期發展規劃，經公司總部批準后執行。4、負責門店排班、日常事物的分工管理，協調各部門的關系并指導相關工作。5、負責協助質檢及駐店藥師做好藥品的質量監督工作，督查效期藥品，及時處理門店服務質量投訴，對本店經營的藥品質量負相關責任。6、負責保證藥房零售藥品價格按物價部門下發的藥品價格執行銷售；保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，一物一價，及時有效地對本店商品價格開展自我監督工作。7、負責貫徹執行規范服務，處理解決門店糾紛。8、保證門店財務出入相對平衡，對其利潤負責。9、負責門店商品計劃的核實與傳遞，以及單據、日報表的保管，負責門店低耗品計劃的申報與領發。10、負責門店授權范圍內的折扣、掛帳管理。藥店消防安全管理制度71、司藥人員收方后應對處方內容、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調配。2、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯誤時，由配方人員與醫生聯系更正后再行調配。3、藥房人員應按照藥品性質、分類保管、注意溫度、濕度、通風、光線等條件，防止藥品過期失效，蟲蛀霉爛變質。4、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。藥店管理制度。對需臨時炮制的中藥材，應切實按照醫療要求進行加工，以保證中藥湯劑的質量。5、處方調配需嚴格核對后方可發出。發藥人及核對人均需在處方上共同簽字。6、發藥時應耐心、向病員說明服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品性質及用途，避免給病員增加不必要的顧慮。7、調劑臺及儲藥瓶等應保持清潔，并按固定地點放置，用具使用后立即洗刷干凈，放回原處。8、注意安全保衛工作，防止貴重藥品人盜，設立消防設備，藥店消防安全管理制度8一、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規和公司規定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。四、處方藥須憑醫師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、復核和給藥。五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經原處方醫師更改或重新簽字后方可調配或銷售。六、銷售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。七、藥品銷售應按規定出具銷售憑證。藥店消防安全管理制度9藥品購進管理制度為認真貫徹執行《藥品管理法》、《產品質量法》、《計量法》、《合同法》和《藥品經營質量管理規范》等法律法規和企業的各項質量管理制度，嚴格把好藥品購進質量關，確保依法購進并保證藥品質量，特制定本制度。采購員應經專業知識及有關藥品法律、法規培訓，考試合格，持證上崗。嚴格執行本企業“進貨質量管理程序”的規定，堅持“按需進貨，擇優采購、質量第一”的原則，確保藥品購進的合法性。在采購藥品時應選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格、履約能力、質量信譽等進行調查和評價，并建立合格供貨方檔案；審核所購入藥品的合法性和質量可靠性，并建立所經營藥品的質量檔案；對與本企業進行業務聯系的供貨單位銷售人員，進行合法資格的驗證，并做好記錄。采購藥品應簽訂采購合同，明確質量條款。采購合同如果不是以書面形式確立的，購銷雙方應提前簽訂明確質量責任的質量保證協議。購進藥品應開具合法票據，做到票、帳、物相符，票據和憑證應按規定保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。購進藥品應按規定建立完整的購進記錄，購進記錄注明藥品通用名稱、劑型、規格、有效期、生產廠商、供貨單位、購進數量、購貨日期等項內容。對首營企業應確認其合法資格，并做好記錄。購進首營品種應進行藥品質量審核，審核合格后方可購進。購進進藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》和《進藥品檢驗報告書》或《進藥品通關單》復印件。采購員應及時了解藥品的庫存結構和營業銷售情況，合理制定藥品購進計劃，在保證滿足銷售需求的前提下，避免藥品因積壓、過期失效或滯銷造成的損失。質量負責人應會同采購員按年度定期對進貨情況進行質量評審，不斷優化品種結構，提高藥品經營質量。藥品質量驗收管理制度為確保購進藥品的質量，把好藥品的入庫質量關，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等法律、法規，特制定本制度。藥品質量驗收應由質量驗收人員負責，質量驗收員應具有高中以上學歷，并經崗位培訓和地市級以上藥品監督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。驗收員應根據合法票據，對到貨藥品進行逐批驗收。驗收藥品應在待驗區內進行，在劃定的時限內及時驗收。一般藥品應在到貨后1個工作日內驗收完畢，需冷藏藥品應在到貨后1小時內驗收完畢。貴重藥品應由雙人進行驗收。驗收時應根據有關法律、法規規定，對藥品的包裝、標簽、說明書以及有關證明文件進行逐一檢查：藥品包裝的標簽和所附說明書上應有生產企業的名稱、地址，有藥品的通用名稱、規格、批準文號、產品批號、生產日期、有效期等。標簽或說明書上還應有藥品的成份、適應癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯藏條件等；驗收整件藥品包裝中應有產品合格證；驗收外用藥品，其包裝的標簽或說明書上要有規定的標識和警示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書有相應的警示語或忠告語：非處方藥的包裝有國家規定的專有標識；驗收中藥飲片應有包裝，并附有質量合格的標志。每件包裝上，中藥飲片應標明品名、生產企業、生產日期等內容，實施批準文號管理的中藥飲片還應注明藥品批準文號；驗收進藥品，其內外包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，其最小銷售單元應有中文說明書。進藥品應憑《進藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》及《進藥品檢驗報告書》或《進藥品通關單》驗收;進預防性生物制品、血液制品應有《生物制品進批件》復印件;進藥材應有《進藥材批件》復印件；驗收首營品種，應有與首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗報告書。驗收藥品應按規定進行抽樣檢查，驗收抽取的樣品應具有代表性。對驗收抽取的整件藥品，驗收完成后應加貼明顯的驗收抽樣標記，進行復原封箱。驗收藥品時應檢查有效期，一般情況下有效期不足6個月的藥品不得入庫。對驗收不合格的藥品，應填寫藥品拒收報告單，報質量負責人審核處理。應做好“藥品質量驗收記錄”，記錄內容包括供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規格、批準文號、批號、生產廠商、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項目。驗收記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。驗收合格的藥品，驗收員應在藥品購進驗收記錄單上簽字或蓋章，并注明驗收結論。倉庫保管員憑驗收員簽字或蓋章的藥品購進驗收記錄單辦理入庫手續，對貨單不符、質量異常、包裝不牢固或破損、標志模糊或有其他問題的藥品，應予拒收并報質量負責人。藥品儲存管理制度為保證對藥品倉庫實行科學、規范的管理，正確、合理地儲存，保證藥品儲存質量，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》，特制定本制度。按照安全、方便、節約、高效的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容。應按照經營規模的需要，配備符合規定要求的底墊、貨架等儲存設施，配谿必要的庫房溫濕度監測和調控設施；應設谿溫濕度條件適宜的恒溫庫。陰涼庫溫度W20笆，冷庫(指冰箱)溫度在2—10笆之間，各庫房相對濕度應控制在45%—75%之間。根據藥品儲存條件要求，應將藥品分別存放于常溫庫，陰涼庫，冷庫。對有特殊溫濕度儲存條件要求的藥品，應設定相應的庫房溫濕度條件，保證藥品的儲存質量。按照藥品性能，對藥品應實行分區、分類儲存管理。具體要求：藥品與非藥品、內服藥與外用藥應分開存放。庫存藥品應按藥品批號及效期遠近依序集中碼放，不同批號藥品不得混垛。根據季節、氣候變化，做好庫房溫濕度管理工作，每日上、下午定時各一次觀測并記錄“庫房溫濕度記錄表”，并根據庫房條件及時調節溫濕度，確保藥品儲存安全。藥品存放應實行色標管理。待驗區、退貨區一一黃色：合格品區——綠色；不合格品區——紅色。對不合格藥品實行控制性管理，不合格藥品應單獨存放，并有明顯標志。實行藥品的效期儲存管理，對效期不足6個月的藥品應按月進行催銷。儲存中發現有質量問題的藥品，應立即將營業場所陳列和庫存的藥品集中控制并停售，報質量負責人。保持庫內環境、貨架的清潔衛生，定期進行清理和消毒，做好防塵、防污染、防潮、防鼠、防蟲、防霉變等工作。藥品養護管理制度為規范藥品倉儲養護管理，確保儲存藥品質量，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》，特制定本制度。建立和健全藥品養護組織，配備與經營規模相適應的養護人員，養護人員應具有高中以上文化程度，經崗位培訓和地市級(含)以上藥品監督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。堅持以預防為主、消除隱患的原則，開展在庫藥品養護工作，防止藥品變質失效，確保儲存藥品質量的安全、有效。質量負責人負責對養護工作的技術指導和監督，包括審核藥品養護工作計劃、處理藥品養護過程中的質量問題、監督考核藥品養護的工作情況等。養護人員應配合倉管人員做好庫房溫濕度監測和調控工作，根據庫房溫濕度狀況，采取相應的措施并做好記錄。每日上午8-9時、下午3-4時各記錄一次庫內溫濕度。根據庫存藥品流轉情況，按季度進行藥品質量的養護檢查，并做好養護記錄，養護記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。對中藥飲片按其特性，采取干燥方法進行養護。對效期不足6個月的近效期藥品，應按月填報“近效期藥品催銷表”。建立倉儲設施設備的管理臺帳及檔案，對各類養護設施設備定期檢查、維護、保養，并做好記錄，記錄保存二年。對養護中發現有質量問題的藥品，應暫停銷售，及時通知質量負責人進行復查處理。定期匯總、分析養護工作信息，并上報質量負責人。藥店消防安全管理制度10一、人員健康管理制度1、從事經營活動的每一位員工每年必須在區以上醫院體檢一次，取得健康證明后方可參加工作。2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病（包括病原攜帶者），活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作。3、員工患上述疾病的，應立即調離原崗位。病愈要求上崗，必須在指定的醫院體檢,合格后才可重新上崗。4、企業發現有患傳染病的職工后，相關接觸人員必須立即進行體檢，確認未受傳染的，方可繼續留崗工作。5、每位員工均有義務向部門領導報告自己及家人身體情況，特別是本制度中不允許有的疾病發生時，必須立即報告，以確保保健食品不受污染。6、在崗員工應著裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理發，注意個人衛生。7、應建立員工健康檔案，檔案至少保存二年。二、經營場所衛生管理制度1、企業全體員工均應保持經營場所的干凈、整潔。2、經營場所內不得存放有毒、有害物品。3、經營場所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經營場所內。5、個人辦公區間物品應擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無關的物品。6、不得在經營場所內用餐，如需用餐需在企業統一規定的區域內。7、注意個人衛生，不得穿背心，拖鞋進入辦公區域。8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態，發現故障應及時報告衛生管理員，衛生管理員應立即采取措施加以解決。藥店消防安全管理制度11離崗前，檢查門窗、電、水火源，確認安全后，方可離開。易燃、易爆等危險性藥品應另設危險品庫存放，并按化學危險物品的分類原則進行分類，單獨分開隔離存放。以氧化劑配方時應用玻璃、瓷質器皿盛裝，不能用紙包裝。存放量大的中草藥應定期攤開，注意防潮，以防發熱自燃。藥店和庫內嚴禁明火和吸煙，電氣照明的燈具、開關、線路，不得靠近藥架或穿過藥品。化學性能相互抵觸或相互產生強烈反應的藥品，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿，應放在藥架底部，以免破碎、脫底而起火災。藥房內的廢棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應集中在金屬桶簍內，每日清除。備有一定防火設備，并經常進行檢查，掌握防火常識及防火器材的使用。藥店消防安全管理制度12為保證藥品質量，確保消費者用藥的安全有效，創造一個優良、清潔的工作環境，同時塑造一支高素質的員工隊伍，依據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等法律法規，特制定本制度。衛生管理責任到人，營業場所應明亮、整潔、每天早晚各做一次清潔，庫區要定期打掃，做到“四無”，即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡，保持環境衛生清潔。無環境污染物，各類藥品分類擺放，規范有序。保持店堂和庫房內外清潔衛生，各類藥品、用品安置到位，嚴禁工作人員把生活用品和其他物品帶入庫房，放入貨架。倉庫環境整潔、地面平整，門窗嚴密牢固，物流暢通有序。并有防蟲、防鼠設施,無粉塵、污染物。在崗員工應統一著裝、佩帶工號牌，衛生整潔，精神飽滿,工作服夏天每周至少洗滌3次,冬天每周洗滌2次。頭發,指甲注意修剪整齊。衛生管理情況要列入企業季度管理考核之中。健康體檢每年組織一次。企業所有直接接觸藥品的人員必須進行健康檢查。（8）嚴格按照規定的體檢項目進行檢查，不得有漏檢行為或找人替檢行為，一經發現,將嚴肅處理。（9）如發現患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其它可能污染藥品的患者，應立即調離原崗位或辦理病休手續后靜養,待身體恢復健康并體檢合格后，方可工作。病情嚴重者,應辦理病退或其他離職手續。藥店消防安全管理制度13（一）藥品進貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《產品質量法》、《合同法》及《藥品經營質量管理規范》等有關法律法規，依法購進。（二）進貨人員須經專業和有關藥品法律法規培訓，考試合格，持證上崗。（三）購進藥品以質量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。（四）購進藥品要有合法票據，并依據原始票據建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數量、購貨日期、生產企業、藥品通用名稱、商品名稱、規格、批準文號、生產批號、有效期等內容。票據和購進記錄應保存至藥品有效期后一年，但不得少于二年。（五）購進進藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》和《進藥品檢驗報告書》復印件隨貨同行，實行進藥品報關制度后，應附《進藥品通關單》。（六）首營企業與首營品種的'審核必須按照“首營企業與首營品種審制度”的規定執行，填寫“首營企業審批表”和“首營品種審批表”，并進行相應的質量審查，經審批合格后方可經營。（七）購進藥品的合同要有明確的的質量條款內容。（八）定期對時貨情況進行質量評審，一年至少1-2次。認真總結進貨過程中出現的質量問題，加以分析改進。藥店消防安全管理制度14一、藥店實行兩種工作制：夏天全天：上午8:至下午6點；半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上9點。冬天全天：上午8:至下午5點半；半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上7點半。不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向大堂經理請假，僅限1天，2天以上向副總經理請假。每月累計遲到或早退三次，扣發一日基本工資，未經批準缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。二、樹立“質量第一，顧客至上”的營業觀念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優質的服務。三、員工上班時應統一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發；工作服要干凈整潔。四、店內應每天早晚各做一次衛生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應無積塵，嚴禁在營業場所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關的舉動，發現一次，罰款10元。五、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。六、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發現問題應該及時反映及時解決。七、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、您走好等禮貌用語；當班當天的現金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。八、按時參加開會，學習培訓，并要及時做好學習筆記，針劑組每天上班時應做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品（半年內）應及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，對已銷售完的商品及時填寫缺貨申請并上報大堂經理，如果發現當班員工有貨不及時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節予當事人處以1元罰款。情節嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經濟損失。十、員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，并與銷貨記錄核對。十一、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經理核實批準后，才可撤銷或更改。十二、對于效期藥品（3-6個月內的藥品），各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失由營業員承十三、如發現員工與顧客發生角，無論什么原因，吵架的一律罰款5元；員工在店堂內吵架，現