經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！國家開放大學電大專科《個人與團隊管理》機考第一套標準真題題庫及答案|國家開放大學電大專科《個人與團隊管理》機考第一套標準真題題庫及答案盜傳必究試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共60題，共60分）1.根據期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，因而投入額外的努力，對于這種做法帶來的結果，說法不正確的是（）。A引起第一級結果，即績效水平得到了提高B由第一級結果而得到了第二級結果，例如表揚、提拔等C投入努力和產生最終結果之間存在一個發展的階段D如果第一級結果沒有帶來第二級結果，他會持續受到激勵2.根據PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。A政治法律環境B社會文化環境C技術環境D經濟環境3.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。A批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受B輕蔑——針鋒相對予以質問C耍弄職權——就事論事D大聲斥責——不問原因就道歉4.關于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（）。第1頁共19頁A各個層次的管理者自行設定團隊的目標B實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現C有時間就檢查一下目標的進展，不需要提供反饋D由團隊的管理層設定具體目標5.團隊領導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（）。A經常詢問團隊成員工作的進展B要求團隊成員為別人進行培訓C要求成員在出現問題時自行解決，無須與組織討論D鼓勵團隊成員多談困難并予以解決6.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（）。A感覺B統計數據C看法D觀點7.在會議協調中，對于“協商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是（）。A通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見B重新陳述議程中的內容C組織大家對意見進行分析、整理、歸納D為全體與會人員服務，不是包攬會議8.評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不正確的是（）。A評估學習內容是評估的重要方面之一B評估就是衡量學習對業務、團隊和學員的價值C評估就是審查D評估要解決的問題是:學習對哪些方面會產生作用9.環境的布局設計可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應用。第2頁共19頁A道具溝通B身體語言溝通C副語言溝通D書面語言溝通10.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領導授予其他成員管理權。屬于領導授予其他成員管理權的表現是（）。A成員相互信任時會感到很快樂，愿意說出真實的想法B成員之間互相珍惜，互相尊重C犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了D領導者信任自己的團隊成員作出的判斷和決策11.廖總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。廖總規定在其他團隊成員發表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是廖總可以做一些啟發性的發言和引導。可以看出廖總在這次會議中運用了（）。A頭腦風暴B電子會議C法德爾菲法D名義群體法12.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。A希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位B吩咐其他人干活可能會感覺不自在C以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效D如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務13.第3頁共19頁不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。A時間觀念差B及時調整工作計劃C做事拖拉推延D做事虎頭蛇尾14.在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（）。A環境B凝聚力C學習D成果15.授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（）。A制訂授權計劃B評估授權效果C檢查進展情況D匯報授權情況16.SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母O代表（）。A優勢B威脅C機會D劣勢17.小高決定提高自己的自我認知能力，（）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。A通過觀察反思自己的行為B通過討論反思自己的行為C通過實踐活動反思自己的行為D大量閱讀，不必深入思考18.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（）。A推遲沖突的解決B因為沒有爭論，所以結果可能很差C能快速取得最佳結果D雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲19.第4頁共19頁小關打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（）原則。A可實現的B明確的C可衡量的D有時間期限的20.工作報告是組織進行溝通的有效渠道，關于工作報告,說法不正確的是（）。A工作報告的核心內容要與團隊實際聯系到一起B工作報告的內容要準確且簡明扼要C工作報告要具有清晰的條理和結構D在準備材料的過程中，可根據材料的不同而改變既定的目標21.關于反思，說法不正確的是（）。A反思是從經驗中學習的關鍵B在反思問題的過程中盡量遵循邏輯C反思是個人的事情，不需要同他人討論D反思同理論學習、實踐應用和獲得經驗相結合，組成完整的學習過程22.某集團規定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現了組織文化中的（）。A薪酬績效B戰略設計C工作流程D組織成員穿著打扮的方式23.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯系方式和其他資源的團隊角色是（）。A謀士B挑戰者C資源調查員D協調人員24.關于達成協議的方式，說法不正確的是（）。第5頁共19頁A團隊成員總是沒有決定權B想要取得一致同意可能比較費時C最終可以由領導作出決定D可以通過投票選擇出最終方案25.組織文化中，權力文化的特點是（）。A組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路B員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務C一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己D工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織26.會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。A討論熱烈積極B獨霸會場C私下開小會D偏離主題27.王經理經常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（）。A委托培訓B脫產學習C工作觀摩D崗位輪換28.關于身體語言溝通，說法不正確的是（）。A身體語言也稱為體語B身體語言指非詞語性的身體符號C相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多D身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態語言等多種29.第6頁共19頁小賀在進行個人SWOT分析時，發現自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（）。A劣勢B機會C優勢D威脅30.訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（）階段。A計劃和建立B審查和評估C簡要介紹D督導和檢查31.領導者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。A個人能力，表達能力，管理能力B個人能力，社會能力，思維能力C思維能力，表達能力，學習能力D社會能力，管理能力，學習能力32.小管受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應商,這個團隊的類型是（）。A供銷團隊B虛擬團隊C自我管理型團隊D電子團隊33.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。A把雙臂抱在胸前B用眼睛在聽眾中間掃視C選擇適當的表情來講述D不要隨意走來走去34.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）。第7頁共19頁A可以修訂標準B可以通過統計報告、口頭匯報、書面報告等多種形式進行衡量C可以發現實際工作與標準之間的偏差D可以改進工作方式35.隨著科技的發展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。A網絡會議B電話會議C視頻會議D面對面會議36.從外部環境變化中發掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優點是（）。A容易獲得B可靠性強，易于理解和接受C經過提煉后所得信息準確可靠D能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考37.如果你是自信果斷的人，你就會恰當地表達你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權利。A保持自己基本利益B為自己獲取最大利益C不惜一切代價D不侵犯他人利益38.郭總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）。A及時向領導匯報情況B注意傾聽C置之不理D懲辦帶頭罷工者39.關于審查和評估，說法不正確的是（）。第8頁共19頁A審查是評估的一部分B審查可以在學習的很多階段進行C審查是和學員聯系在一起的，而評估需要對活動作出總結D對學習的效果進行評估是審查過程的一部分40.關于制訂工作計劃，說法正確的是（）。A計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益B計劃對于經常變化的工作來說是沒有必要的C工作計劃對控制工作進度沒有幫助D計劃必須是非常精確的41.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。A中立與客觀B整體與控制C警示與批判D樂觀與肯定42.溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。A方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容B目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法C目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法D信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色43.組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責。A行政部門B財務部門C市場部門D人力資源部門44.一個完整的交流過程包括（）。第9頁共19頁A發送者有想法，希望將此想法以某種方式傳遞給別人B發送者發送信息C發送者發送信息，接收者接收信息D發送者發送信息，接收者接受信息再反饋信息給發送者45.關于Y理論，說法不正確的是（）。A贊同Y理論的人認為工作就是人的天性B贊同Y理論的人認為人們都想對自己的努力負責C贊同Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作D贊同Y理論的人認為如果員工沒有被激勵是因為組織中存在某些不足46.商務文件的特點是（）。A清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；B辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；C條理清楚、內容豐富；熱情洋溢、清楚明了；D清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；47.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（）。①分析工作活動是否有效，并區分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。A②①③④B②④③①C②④①③D①②③④48.關于組織目標和發展目標,說法正確的是（）。第10頁共19頁A發展目標一般是直接目標或實際目標B組織目標是對技能和能力的要求C組織目標和發展目標既有聯系又有區別D一個組織目標對應一個發展目標49.根據赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。A成就、發展、責任B工資、成就、監督C成就、監督、人際關系D工資、福利、人際關系50.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。A記錄有助于了解反饋的影響B記錄在非正式評估中，是沒有用處的C記錄可幫助團隊成員按要求進行工作D記錄對了解過去的績效有好處51.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它更適用于（）。A簡短消息，快速反應B每次進行備忘C需要當面交談的內容D傳達思想，使大量的信息便于接收52.組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不同，采取了標新立異的方法，關于這種方法，說法正確的是（）。A提供一些低價位的產品或服務B向已定位的市場提供額外的產品或服務C提供一些有特色的產品或服務D推出更多的促銷策略53.與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（）。A激勵和鼓舞B確定愿景及實現愿景的策略C執行和實施計劃D影響和激勵人們實現目標變革54.第11頁共19頁在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優勢中的（）。A增加團隊的使命感B協作C充分利用成員的技術和技能D能夠靈活地適應環境的變化55.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。A不受任何計劃約束B養成并堅持良好的工作習慣C確保在做重要工作時不被打擾D為重要的工作選擇最佳時間56.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內部討論提供信息的形式是（）。A從上到下形式B從下到上形式C平級形式D中間形式57.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（）。A組織目標B組織特征C組織行為D組織價值觀58.關于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。A要勇于承認自己的錯誤和過失B領導者應真誠地說出自己的意見和想法C領導者要對下屬一視同仁，沒有偏愛D讓員工服從領導者的安排59.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。A學會適當的拒絕B給自己積極的暗示C不直接說出自己的需求D學會應付打擾60.第12頁共19頁在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行學習，提供明確的指導，幫助理解”屬于（）活動。A培訓B指導C團隊D訓練二、案例題（共4題，共40分）案例一：小倪研究生畢業后去了一家中型工業企業，在技術科任科長。技術科目前有兩個副科長：宋副科長和蘇副科長。由于這批新產品的開發工作相當復雜，開發能否成功，對企業有重大影響，所以，該廠成立了新產品開發領導小組，由一位副廠長任組長，小倪任副組長，但由小倪具體負責。小組成員還包括本科室的宋副科長和蘇副科長、兩名技術人員，銷售科和供應科各一名副科長。小倪感到自己雖然有較多的專業知識，但技術科的兩位副科長和其他技術員都是自己的前輩，工作經驗比較豐富。因此，在分配工作任務、確定技術措施、進行產品設計時，小倪都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，小倪感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。宋副科長按慣例向廠長匯報有關全廠的技術工作建議，這些建議往往與小倪的建議相左，廠領導并不明確表示支持誰，僅強調精誠團結；蘇副科長對新產品開發已有一套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產品開發領導小組來作決議，但第13頁共19頁組長（分管副廠長）又不表態。有時宋、蘇二人對科里的一些工作意見不一致，讓小倪感到十分為難。科里工作效率低，士氣也不高，小倪感到這個科長很難當。根據以上案例，回答以下各題。(1).在遇到重要決策時，小倪都會征求大家的意見，這說明小倪的領導方式屬于（）。A命令B協商C說服D授權(2).小倪所采用的領導方式，適用的范圍為（）。A獲得解決問題的辦法B介紹任務目的C緊急任務D公司遇到危機境遇(3).除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。A參與B引導C監控D事事親為(4).小倪在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。A自己的個人偏好B下屬的工作能力C下屬承擔工作的意愿D工作的難度(5).小倪所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現狀，小倪應該采用的領導方式是（）。A命令和說服B授權和有力的支持C命令和有力的支持D參與和協商案例二：第14頁共19頁小陳從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，小陳重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結果令他大吃一驚。表活動跟蹤表分析了一天的活動跟蹤表之后，小陳發現自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的工作。這使小陳認識到應該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。根據以上案例，回答以下各題。(1).在分析了活動跟蹤表以后，小陳發現自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區分事情的輕重緩急，小陳生可以運用（）管理自己的世間。ASWOT分析法B頭腦風暴法C思維導圖法D時間管理矩陣(2).根據工作優先級劃分，小陳首先應該考慮（）的任務。第15頁共19頁A重要但不緊迫B不重要也不緊迫C重要而且緊迫D不重要但緊迫(3).根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是（）。A不重要但緊迫B重要而且緊迫C不重要也不緊迫D重要但不緊迫(4).根據工作優先級劃分，（）不屬于優先級B的任務。A給客戶打電話溝通B給客戶發郵件C分析客戶投訴意見D召開部門緊急會議(5).根據工作優先級，11：30-11：50準備下午的部門周會材料屬于（）的工作。A優先級AB優先級BC優先級CD優先級D案例三：小萬是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小萬上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓班，幫我圓上這個場。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科第16頁共19頁室，“齊工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”齊工表示堅決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”齊工也答應了并當場定下人選。小萬順利地獲得了各車間的支持。根據以上案例，回答以下各題。(1).小萬在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（）。A善于提問B讓對方接受自己的觀點C善于聆聽D嘗試用對方的觀點進行思考善于提問(2).小萬與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。A將自己的觀點強加給對方B有針對性地選擇講述方式C使講述的內容與對方密切相關D使觀點合乎邏輯(3).小萬挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。A一對一B電話C簡短指示D小組討論(4).口頭語言溝通包含多種方式，小萬采取的方式的缺點是（）。A不能獲得充分的反饋B如果人們在忙于其他事務，會使人分心C不適于討論涉及個人的問題D不利于信息共享(5).與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小萬采取這種方式的優點是（）。第17頁共19頁A可發現單獨的問題B討論團隊問題