經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！2021年1月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案20__年1月中央電大行管專科《辦公室管理》期末考試試題及答案一、單項選擇題1.級別高的辦公室一般稱為()B.辦公廳2.常用辦公用品中屬于辦公文具的是()3。辦公室調查研究的選題原則不包括下列哪一項()公室信息工作的要求不包括()C.信息量越大越好當一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是()B.他會故作忙碌狀6.向上級行文就有關問題進行請示時，下面哪個做法不妥()C.地級市政府經常越過省政府直接向國務院行文請示7.電子公文的處理()C.可以印制成紙質文件分發(fā)處理8.會議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括()C.茶歇9.危機管理的原則不包括()A.轉移焦點原則10.下面屬于辦公室用語禁忌的是()D.領導交代的工作超出自己一般職責時，立刻說“NO”二、判斷題11.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質，講規(guī)矩要達到拘謹?shù)某潭取?錯)12.辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數(shù)量。(錯)13.我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。(對)14.舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。(錯)15.印章必須有專人負責保管和使第1頁共4頁用，保管者就是使用者。(對)16.涉外禮儀中以右為尊。(對)17.公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。(錯)18.上行發(fā)文的主送機關必須為上級機關，麗不是上級領導個人。(對)19.電子文檔不存在銷毀問題。(錯)20.大型會議應設立會務組、秘書組、接待組等籌備組織機構。(對)三、筒答題21.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的順序列舉環(huán)境類別。答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。(2)按照由遠及近的順序將辦公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。22.簡述剪彩儀式需要準備的材料及其程序。答：(1)剪彩的準備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。(2)剪彩的程序：請來賓就位一宣布儀式正式開始一奏國歌一進行發(fā)言一進行剪彩一進行參觀。四、設計題23._市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經濟工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李秘書趕緊為他查找有關市場經濟的重要資料。李助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領導幾乎同時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。第2頁共4頁請你為李助理設計一個合理的應對之策。答：(1)辦公室的一項基本職能是為領導（政務）服務，李助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應當承擔下來。(2)李助理接受任務后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項。(3)李助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務。(4)他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把實際參與查找人員的名字講一下。五、案例分析題24.新加坡利達公司銷售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，經理鼓勵她努力干。某一天，經理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下：來電者：“是利達公司嗎？”來電者：“你們經理在嗎？”陳小姐：“是。”陳小姐：“不在。”來電者：“你們是生產塑膠手套的嗎？”陳小姐：“是。”陳小姐：“1.8來電者：“1.6美元一打行不行？”陳小姐：來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？”美元。”“對不起，不行的。”說完，“啪”掛上了電話。第3頁共4頁經理回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知經理。過了一星期，經理提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐脫口而出：“啊呀，上星期有人問1.6美元一打行不行，我知道你的定價是1.8，就說不行的、。”經理當即臉色一變說：“你被解雇了。”陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”經理說：“你犯了五個錯。”問題：陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯？答：(1)該問的沒有問（指對方情況，手套的需要量）；(2)該記的沒有記錄（對方的姓名、公司、電話號碼）；(3)該說的沒有說（沒有及時向上司匯報）；(4)不該說的卻說了（價格上的自作主張，不向上司請示）