第2頁共2頁前臺個人年終工作總結參考樣本不知不覺我已入司擔任前臺工作4個多月，前臺沒有像公司業務、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這4個多月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將____年上半年工作作以下總結：1、準時參加部門晨會，周會、培訓等組織性活動;2、負責日常通訊錄及花名冊更新，員工編號、公司人事調動及聯系信息變更，保證在1個工作日內更新;3、負責前臺接待工作：客戶、求職者及外來人員的正確引導工作;前臺電話的接聽、記錄、轉接;4、保證前臺的快遞存放日不超過一天，做到及時反應和處理;8、監督大堂衛生、盆景等狀況，保持良好形象，有問題應及時聯系后勤負責人;9、孚盟軟件加班單、請休假流程的管理和跟進;10、月底統計員工晨練達標情況、每周一晨會的點名情況，并于月底張貼預告知于公告欄;11、月底統計生日人數，分發賀卡，訂蛋糕，通知食堂備餐，保證人員不遺漏;12、每月值班人員的安排于上月底張貼于公告欄，周六做提前通知;13、負責每周晨會的正常開展，保證主持人及分享人員的通知到位;14、負責每周至少兩次的請休假制度抽查，并提供正確數據于部門負責人做月底行政打分用;15、負責統計上報員工考勤月報表，本月____日完成本月考勤結果，統計處理考勤異常情況;16、協助公司招聘工作。____年下半年工作計劃1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。前臺個人年終工作總結參考樣本（二）回顧上年的前臺工作，我也是有很多的感觸，來到公司其實也是沒有多久，半年多的時間，我也是進步很多，在同事的帶領下，而今的我能把前臺的工作做好，得到肯定，自己也是感覺到自己改變很大，對此，也是來總結上半年自己前臺的工作。從前臺服務，前臺溝通，再到接待，其實要做的事情有很多，而且我們公司前臺不單單只是做迎接的一些工作，很多人事相關的事情也是需要去做的，向投放招聘廣告，尋找合適的人員來公司面試，做好面試前期的工作，以及人事相關的入職，離職等很多的事情，其實我對于這些以前也是沒有學過的，而來到這，從沒有基礎開始，同事也是認真的來教我，給予了我很多幫助，很多的問題也是出現在我的身上，我也是找到去改變，而且每天其實我問的也是很多，但是同事也是會不厭其煩的教我，讓我盡快的融入到公司，去做好我的一個工作，從開始什么都不太懂的，經過這____年，可以說只要是交代給我的事情，我都是能給領導去做好。學到的，讓我也是感受到公司的氛圍是很好的，大家都是很團結。在工作之中，上年可以說有很多的波折，公司工作方式的改變，以及一些需求也是讓我在做工作的時候感受到很大的壓力，在招聘方面，其實也是有很多的難題要去解決。招募的要求有，但是很多時候，也是找不到合適的人才，有種種的原因，也是要顧慮到安全，很多的人都是在本地去找到工作，而我們一些崗位卻是需要去到外地的，雖然也是視頻有面試過一些，但是終究最后也是一些工作沒有做好，我的經驗也是有些不足造成的，但是我也是盡力的去做了，不過其余的工作也是得到肯定，一些客觀的因素，目前我也是無力去改變，但下半年，我還是要爭取在工作里頭是做得更好才行。____年，讓我變得成熟了很多，也是懂得做好前臺，除了能力經驗，也是要自己更主動積極來做，并且自身一些問題，也是找到了，今后去改變，然后在崗位上收獲更多的肯定，讓自己不斷嘗試去做得更好。前臺個人年終工作總結參考樣本（三）時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的____年里，我在公司領導和同事的關心幫忙下，順利完成了相應的工作，現對____年的工作做一個總結。一、前臺接待方面____年____月至____月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導帶給了方便，也為客戶帶給了方便。一年來，共計接待用戶達____人次左右。二、會議接待方面1.外部會議接待參與接待了____全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、____分公司與____分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，用心協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。2.內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生持續，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務。一年來，共安排內部會議____次以上。3.視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。三、費用報銷、合同錄入工作在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據x余份。合同錄入20余份。四、綜合事務工作____年____月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、____之窗、行政庫管理等工作。至____月底，共接待公安查詢____次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件x份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息x篇，采編____之窗x期。對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們帶給備用機，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并用心參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在____演講活動中獲得第一名;____演講比賽獲三等獎，目前正在用心籌備____年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事思考不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排行。七、工作計劃1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節思考，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。2.用心學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工會工作，推出有好處的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。____年即將過去，充滿挑戰和機遇的____年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。前臺個人年終工作總結參考樣本（四）轉眼____年就要結束了，這一年使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。經朋友介紹，我按期來到____賓館工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，____賓館共____間房，相對____來說客房間數還算不錯的對于每個賓館來說都是一樣的，前廳部是整個的賓館的核心，也應該是賓館的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個賓館的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取賓館的信息，所以工作人員必須對賓館的信息有很好的了解。總結起來可以用以下五條來闡述：1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于賓館的利益。3、前臺業務知識的培訓：主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。4、語言方面：在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？是對客人不尊重，是降低了個人素質和賓館帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來賓館住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對____旅游景點等有一定的掌握，還要我們對____多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務