第九講群體行為基礎演示文稿當前1頁，總共32頁。優選第九講群體行為基礎當前2頁，總共32頁。命令型群體由直接向某個管理者匯報工作的下屬組成。任務型群體為了完成一項任務而共同工作的群體。利益型群體大家為了某個共同關心的具體目標走到一起所組成的群體。友誼型群體因為成員擁有某種或某些共同的特點而形成和發展的群體。群體概述（續）當前3頁，總共32頁。群體成員加入群體的目的安全需要地位需要尊重需要關系需要權力需要實現目標的需要當前4頁，總共32頁。階段一形成期（FORMING)階段二震蕩期(STORMING)階段三規范期(NORMING)階段四執行任務期(PERFORMING)階段五中止期(ADJOURNING)群體發展的五個階段當前5頁，總共32頁。群體發展的五階段模型形成期群體的目的、結構、領導都不明確，摸索群體的規范。結束標志：把自己看成是群體的一員。震蕩期

群體內部的沖突階段。結束標志：群體的領導層次相對明確。規范期

群體表現出凝聚力、產生群體身份感與友誼感。結束標志：結構穩定、能夠就正確的成員行為達成共識。當前6頁，總共32頁。執行任務期群體結構被成員完全接受、注意力轉向手中的任務。結束標志：群體任務完成。中止期群體準備解散、高績效不再是首要任務、注意力轉向收尾。結束標志：群體的解散。群體發展的五階段模型（續）當前7頁，總共32頁。群體發展階段EXHIBIT9–2當前8頁，總共32頁。另一模型：用于有明確截止日期的臨時群體行動的順序:設定群體發展方向第一階段的群體活動依慣性進行中間階段的轉變重大變革第二階段的群體活動依慣性進行活動速度加快間斷-平衡模型有明確截止日期的臨時群體在慣性與轉變間活動—群體生命周期的中間階段會發生一次巨大轉變。當前9頁，總共32頁。間斷平衡模型當前10頁，總共32頁。群體結構角色規范地位規模凝聚力當前11頁，總共32頁。群體結構–角色

角色Role(s)指人們對在某個社會性單位中占有一個職位的人所期望的一系列行為模式。角色認同對一種角色的態度與實際角色的行為一致。角色知覺對自己在某種環境中應該如何表現的認識和了解。當前12頁，總共32頁。角色期待他人對你在某種環境的行為的認識。角色沖突當個體面臨相互之間存在分歧的多個角色期待時，可能會產生角色沖突。心理契約有關員工與管理之間相互期望的、沒有成文的約定。群體結構–角色（續）

當前13頁，總共32頁。規范的一般類型:績效規范形象規范社交約定規范資源分配規范規范Norms群體成員共同接受的一些行為標準。群體結構–規范

當前14頁，總共32頁。群體規范案例某大學青年教師宿舍的一層，門對門十間房，住了6個系的18名青年教師。這是一個由年齡、地位和收入大致相同者組成的松散生活群體。用電規則上赫然規定：嚴禁使用電爐，違者重罰。然而除一間例外都有電爐，而且公開推廣了一種偷電方法：在各自門外的電度表進出線間跨接了一馬蹄形導線。月末校動力科派人抄錄電表時暫時拆去。半年中曾有兩間房因忘了拆去被抓住，各罰款30元，大家表示同情。此外相安無事。每到吃飯時小炒大煮，充滿歡笑。他們這種行為顯然是與正式規范、特別是師德相背離的，但他們的規范是：當前15頁，總共32頁。群體規范案例（1）與貪污、受賄、以權謀私，大發橫財相比，白用一點電微不足道，工資這么低還完成教學任務就夠高尚的了。（2）這年頭人際關系第一，誰也犯不著反對別人，更不能去告狀。（3）不與大家一致，要受孤立。人們對唯一不用電爐者說：“夫子，你真是潔身自好啊！”被問者立感壓力，連忙辯解：“不不，我是懶，不愛做飯。”證明他的確沒有揭發，算是對群體沒有危險的人。

當前16頁，總共32頁。討論群體規范與規章制度有何不同？群體規范對人的約束力量的心理機制是什么？當前17頁，總共32頁。群體規范與霍桑實驗梅奧在1924-1932年間在芝加哥西部電子公司進行了對霍桑效應檢驗的一系列實驗。研究結論:工人的行為與情感相關群體效應（規范）對個體行為產生顯著的影響群體標準（規范）對確定工人個體產出有重要影響相對與群體標準、情感和安全，金錢在決定工人產出方面的影響很小。當前18頁，總共32頁。從眾Conformity使個體行為與群體規范一致。參照群體ReferenceGroups個體認為很重要的群體。ASCHSTUDY群體結構–規范（續）當前19頁，總共32頁。工作場所中的偏差行為組織成員做出的各種反社會活動，即有意違背已有規范的活動，并且給組織、成員帶來了不良后果。群體規范會影響偏差行為的發生。群體結構–規范（續）當前20頁，總共32頁。工作場所中的偏差行為的分類類別

舉例

生產方面 早退

蓄意拖延工作時間

浪費資源財產方面 破壞公物

虛報工作時間

偷竊組織財物 政治活動 偏袒自己人

傳播謠言

指責同事 個人攻擊 性騷擾

罵人

偷竊同事財物Source:AdaptedfromS.L.Robinson,andR.J.Bennett.“ATypologyofDeviantWorkplaceBehaviors:AMultidimensionalScalingStudy,”AcademyofManagementJournal,April1995,p.565.當前21頁，總共32頁。當前22頁，總共32頁。對他人的權力貢獻的能力個性特征群體成員地位地位Status他人對于群體或群體成員國的位置或層次進行的一種社會界定。規范與合作地位不平等地方文化其它影響地位或被地位影響的因素群體結構–地位當前23頁，總共32頁。GroupSizePerformanceExpectedActual(duetoloafing)其它結論:成員為奇數的群體似乎比偶數群體更有利人數在5-7人的組織更有效社會惰化現象SocialLoafing

個體在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力的傾向。群體結構–規模當前24頁，總共32頁。促進群體內聚力的建議:縮小群體規模鼓勵對群體目標的認同增加群體成員一起工作的時間提高群體地位，并讓人們感到成為群體成員并不容易激勵與其他群體的競爭對群體而不是成員進行獎勵群體擁有與外部環境分離的獨立空間凝聚力Cohesiveness成員間的相互吸引力以及他們愿意留在組織中的程度群體結構–凝聚力當前25頁，總共32頁。群體內聚力、績效規范和生產率的關系高生產率低生產率中低生產率中等生產率內聚力低高績效規范高低當前26頁，總共32頁。S.Adams,BuildaBetterLifebyStealingOfficeSupplies(KansasCityMO:Andrews&McMeal,1991),p.31.DilbertreprintedwithpermissionofUnitedFeaturesSyndicate,Inc.當前27頁，總共32頁。群體決策

Decision-making大群體有利于復雜任務的信息收集小群體則適于復雜任務的執行和當中的協作如果工作任務簡單，則群體成員無需討論其他工作方法，按照標準化的操作程序執行任務就足夠了。當前28頁，總共32頁。群體決策（續）優點提供了更全面、更完整的信息增加了觀點的多樣性產生高質量決策提高了決策的可接受性缺點浪費時間增加從眾壓力表可能會被少數人控制責任不明當前29頁，總共32頁。群體決策（續）群體思維由于群體內聚力的規范，過度壓制了群體采取行動來客觀評估各種備選方案。群體偏移群體決策與群體成員的個人決策在決策風險上存在差異。它們能更為保守或更為冒險。當前30頁，總共32頁。群體思維的癥狀群體成員把任何與他們假設不一致的意見合理化對于那些對群體的共同觀點有懷疑的人，群體成員會對他們施加直接壓力持