第一篇章：基礎概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空題：1.質量是指一組（固有特性）滿足（要求）的程度。2.ISO9000標準把質量特性定義為：（產品）、（過程）、或體系與要求相關的（固有特性）。3.產品質量特性包括：性能、（壽命）、可靠性、（安全性）和經濟性。4.服務質量特性一般包括：（功能性）、時間性、（安全性）、經濟性、（舒適性）和文明性等6個方面。5.產品的壽命是指產品在規定的使用條件下完成（規定功能）的工作（總時間）。6.產品的可靠性是指產品在規定的（時間內），在規定的（條件下），完成規定功能的（能力）。7.產品的經濟性是指產品從（設計）、制造到整個產品使用壽命周期的（成本）和費用方面的特征。8.過程是一組將（輸入）轉化為（輸出）的相互關聯或相互作用的（活動）。9.質量職能是指為了使產品具有滿足（顧客）需要的質量而進行的（全部活動）的總和。10.質量環是指對產品質量的（生產）、形成和（實現）過程進行的抽象描述和理論概括。11.魅力特征是指如果充分的話會使人產生（滿足），但不充分也不會使人產生（不滿）的那些特征。二、判斷題：1.質量是指產品或服務滿足顧客需求的程度。（×）2.產品的可靠性是指產品滿足使用目的的所具備的技術特性。（×）3.美國質量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發，提出了著名的“適用性”觀點。他指出，“適用性”就是產品符合規范或需求的程度。（×）4.從質量和企業關系方面看，提高質量是企業生存和發展的保證。（√）5.由于質量特性是人為變換的結果，因此我們所得到的或確定的質量特性實質上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。（√）6.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。（√）7.顧客是指組織外接受服務和使用產品的個人或團體。（×）8.國際標準化組織把產品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務、流程型材料。（√）9.提高質量能帶來全社會的效益，但是生產企業的成本會增加。因為質量越高，成本也越高。（×）10.魅力特性是指那些如果充分就會使人產生滿足，不充分就會使人產生不滿的特性。（×）三、選擇題：1.產品從設計、制造到整個產品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是（D）。A、性能B、壽命C、可靠性D、經濟性2.服務質量特性中（A）是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性3.那些即使不充分提供也不會使顧客也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是（B）。A、魅力特性B、必須特性C、固有特性D、賦予特性4.質量概念涵蓋的對象是（D）。A、產品B、服務C、過程D.一切可單獨描述和研究的事物5.“適用性”的觀點是由（C）提出來的。A、戴明B、菲根鮑姆C、朱蘭D、休哈特6.（B）是指對產品質量的產生、形成和實現過程進行的抽象描述和理論概括。A、質量特性B、質量環C、質量圈D、全面質量管理7.汽車、機床為（A）產品。A、硬件B、流程性材料C、軟件D、服務8.（D）質量特性在考慮質量特性的內容時，必須考慮法律、法規、環保以及社會倫理等有關社會整體利益方面的要求。A、心理方面的B、時間方面的C、安全方面的D、社會方面的第二章：質量管理填空題：1.質量管理是指在質量方面（指揮和控制）組織的協調一致的（活動）。2.一般可以將現代質量管理分為（質量檢驗）階段、統計質量控制階段和（全面質量管理）階段。3.ISO8402：1994將全面質量管理定義為“一個組織以（質量）為中心，以（全員參與）為基礎，目的在于通過讓（顧客滿意）和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑?！?.我國企業在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣”，即（質量策劃）、（質量改進）和全組織的質量管理，全面質量管理所使用的方法是多種多樣的。5.全過程質量管理強調必須體現兩個思想，一是預防為主、不斷改進的思想，二是（為顧客服務的思想）。6.朱蘭提出了質量管理三部曲，即（質量策劃）、質量控制和（質量改進）。7.質量策劃致力于制定（質量目標）并規定必要的（運行過程）和相關資源以實現質量目標。8.全面質量管理要求把管理工作的重點從“事后把關”轉移到“（事前預防）”上來；從管結果轉變為管（因素）。判斷題：1.質量檢驗階段是一種事后把關型的質量管理，因此不是一種積極的質量管理方式。（√）2.最早提出全面質量管理概念的是美國的戴明博士。（×）3.朱蘭的質量管理三部曲是一個由質量策劃、質量控制和質量改進三個互相聯系的階段所構成的一個邏輯的過程。（√）4.全面質量管理強調“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。（×）5.質量策劃明確了質量管理所要達到的目標以及實現這些目標的途徑，是質量管理的前提和基礎。（√）6.質量控制致力于提供質量要求會得到滿足的信任。（×）7.質量改進意味著質量水準的飛躍，標志著質量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。（√）選擇題：1.質量檢驗的實質是（B）。A、事前預防B、事后把關C、全面控制D、應用統計2.（A）的質量管理認為質量產生、形成和實現的過程中的每個環節都或輕或重地影響著最終的質量狀況。A、全過程B、全企業C、全員D、全面3.菲根鮑姆在（C）年首次提出全面質量管理的概念。A、1945B、1956C、1961D、19674.（B）階段質量管理的重點主要是確保產品質量符合規范和標準。A、早期質量管理B、統計質量控制C、全面質量管理D、質量檢驗5.實現全面質量管理全過程的管理必須體現（A、D）的思想。A、預防為主、不斷改進B、嚴格質量檢驗C、加強生產控制D、為顧客服務6.朱蘭提出了質量管理三部曲，質量控制是實現質量目標的保障，它的具體內容應是（B、C、D）。A、設定質量目標B、評價實際績效C、將實際績效與質量目標對比D、對差異采取措施7.現代質量管理發展經歷了（A、B、D）三個階段。A、質量檢驗階段B、統計質量控制階段C、質量改進D、全面質量管理服務8.我國企業在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括（A、B、C）。A、全過程的質量管理B、全員的質量管理C、全組織的質量管理D、全方位的質量管理第三章：質量文化填空題：1.組織文化是指所有成員所共有的（核心價值觀）、信念、（共識）及規范的組合。2.質量文化主要由（物質文化層）、制度文化層和（精神文化層）三個層次構成。（精神文化層）是質量文化的核心層。3.愿景是組織未來（期望）達到的一種狀態，它為組織提供了一個清晰的圖景，描述了組織正在（向何方去），以及希望成為什么或被看成什么。4.2000版ISO9000標準提出的質量管理八原則構成了質量文化的基本內容。它們分別是（以顧客為關注焦點）、領導作用、（全員參與）、過程方法、管理的系統方法、（持續改進）、基于事實的決策方法和與供方互利的關系。5.被世界各國普遍認可的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業應該遵守的核心價值觀。包括：（領導作用）、以顧客為導向、培育學習型的組織和個人、建立組織內部與外部的合作伙伴關系、（靈活性和快速反應）、關注未來追求持續穩定發展、（管理創新）、基于事實的管理、（社會責任和公民義務）、重在結果和創造價值和（系統的觀點）。6.質量文化的功能包括（凝聚功能）、（約束功能）、和輻射功能。7.組織依存于顧客。因此組織應當理解顧客當前和未來的需求，（滿足）顧客要求并爭取（超越）顧客期望。8.使命是指一個組織的總的（功能），說明組織存在的理由或價值，回答“（組織要實現什么）”的問題。判斷題：1.組織文化可以通過職工的著裝、標志、行為模式、組織的規范等完全反映出來。（×）2.質量文化主要由三個層次構成，其中制度文化層就是指通過各種規章制度來約束員工行為和組織行為。（√）3.精神文化層是質量文化的核心層。精神文化層決定了物質層和制度層，也是質量文化建設的最終目標。（√）4.使命是一個組織存在的理由或價值。組織的每一個成員都非常清楚這一點，所以沒必要形成文件。（×）5.愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導原則和行為準則。（×）6.領導作用體現在領導者確立組織統一的宗旨及方向，創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。（√）選擇題：`1.使命是指一個組織的總和的功能，說明組織存在的理由或價值，回答（D）的問題。A、組織的計劃B、完成計劃的措施C、完成計劃的時間D、組織要實現什么2.核心價值觀說明組織（BC）等問題。A、完成計劃的措施B、代表什么C、處事的原則是什么D、要實現什么3.在八項質量管理原則中提出（C），就是體現各級人民都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A、以顧客為關注焦點B、領導作用C、全員參與D、過程方法4.在八項質量管理原則中提出（A），就是將活動和相關的資源作為過程進行管理，從而更高效地得到期望的結果。A、過程方法B、管理的系統方法C、持續改進D、基于事實的決策方法5.質量文化是由（ABD）三個層次構成的。A、物質文化層B、制度文化層C、獎懲文化層D、精神文化層6.質量文化的功能包括（BCD）A、物質功能B、凝聚功能C、約束功能D、輻射功能第四章：質量管理系統填空題：1.過程是一組將（輸入）轉化為（輸出）的相互關聯或相互作用的（活動）。2.將相互關聯的過程作為（系統）加以識別、理解和（管理），以利于提高組織的（有效性）和（效率）。3.質量管理體系是在質量方面（系統）和（指揮）組織的管理體系。4.質量方針是組織的（最高管理者）正式發布的該組織總的質量（宗旨）和（方向）。5.ISO9001：2000標準將質量管理體系活動分為：（管理職責）、（資源管理）、（產品實現）和（測量分析和改進）四大過程。6.卓越績效評價是對組織（管理成熟度）的評價。7.卓越績效評價準則包括（領導）、戰略、（顧客與市場）、資源、（過程管理）、測量與改進和（經營結果）等七大類目的要求，包括（過程）和（結果）兩個方面。判斷題：1.質量管理體系是為實現質量方針和質量目標而建立的管理工作系統。（√）2.ISO9001標準與ISO9004標準所描述的質量管理體系具有相似的結構和一致的過程模式，因此這兩個標準有著相似的目的和適用范圍。（×）3.系統的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為：“管理的系統方法”。（×）4.ISO9001標準規定的質量管理體系要求是對有關產品要求的補充。（√）5.卓越績效評價準則和ISO9001一樣，都是符合性評價標準。（×）選擇題：1.一組將輸入轉化為輸出的相互管理或相互作用的活動就是（B）。A、產品B、過程C、程序D、體系2.2000版ISO9000族的核心標準是（D）。A、ISO9000：2000B、ISO9001：2000和ISO9004：2000C、ISO19011：2003D、以上全部3.組織建立、實施、保持和持續改進質量管理體系的目的是（D）。A、提高組織的知名度B、證實組織有能力穩定的提供滿足要求的產品C、增進顧客滿意D、B+C4.PDCA循環的方法適用于（D）。A、產品實現過程B、產品實現的生產和服務提供過程C、質量改進過程D、構成組織質量管理體系的所有過程5.GB/T19001標準規定的質量管理體系要求是為了（D）。A、進一步明確規定組織的產品要求B、統一組織的質量管理體系文件和結構C、統一組織的質量管理體系過程D、穩定的提供滿足要求的產品并增進顧客滿意6.質量管理體系可以（ABC）。A、幫助組織實現顧客滿意B、為組織提供實現持續改進的框架C、向顧客提供信任D、使管理過程標準化7.GB/T19580《卓越績效評價準則》標準有助于組織（BCD）。A、取得認證B、獲得長期的市場競爭優勢C、作為卓越績效自我評價的準則D、提高其整體績效和能力簡答題：什么是質量管理體系？質量管理體系是在質量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實現所確定的質量方針和質量目標，經過質量策劃將管理職責、資源管理、產品實現、測量、分析和改進等相互關聯或相互作用的過程有機的組成一個整體，構成質量管理體系。什么是過程方法？系統的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。什么是管理的系統方法？管理的系統方法就是：將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。卓越績效評價準則包括哪幾大類目的要求？包括領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進及經營結果等七大類目的要求。第五章：質量改進填空題：1.質量改進是質量管理的一部分，它致力于增強滿足（質量要求）的能力。2.質量改進可分為“（突破性）改進”和“（漸進性）改進”兩大類型。3.質量改進的基本程序是（PDCA循環）。4.PDCA循環中P表示（計劃），D表示（實施），C表示（檢查），A表示（改進）。5.持續改進是增強滿足要求的能力的（循環活動）。6.質量改進過程中，尋求要因或最佳方案的步驟是設計假說，（驗證假說）。7.按照ISO9001：2000標準基于過程方法的質量改進可細分為：識別和確定改進機會、（調查把握現狀）、尋求要因或最佳方案、（制定對策計劃）、實施對策計劃、確認改進效果和（鞏固和分享改進成果）。判斷題：1.質量改進就是通過采取各種有效措施，提高產品、過程或體系滿足質量要求的能力。（√）2.質量改進就是采取糾正或糾正措施。（×）3.質量改進與質量控制都是質量管理的一部分，目的是為了保持產品質量穩定。（×）4.在有組織的質量改進中，可分為員工個人的改進和團隊的改進。（√）5.質量改進項目策劃就是確定關鍵的少數項目。（×）6.質量改進是全員參與、全組織和全過程開展的活動。（√）、選擇題：1.（A）是質量管理的一部分，它致力于增強滿足質量要求的能力。A、質量改進B、質量控制C、質量策劃D、質量保證2.質量改進的對象可以是（D）。A、產品和服務的質量特征B、過程質量的績效C、體系的質量、經營管理的質量D、A+B+C3.PDCA循環的四個階段中，P階段是（A）。A、策劃B、實施C、檢查D、處置4.質量控制是質量改進的（C）A、替代B、補充C、基礎D、一部分5.質量改進的組織形式包括（D）A、質量委員會B、質量改進跨職能團隊C、質量改進職能部門D、A+B+C四：簡答題：1.質量改進的四個階段和七個步驟是什么？質量改進的四個階段:第一階段是P計劃;第二階段是D實施;第三階段是C檢查;第四階段是D處置.七個步驟一般是:1.識別和確定改進機會;2調查把握現狀;3.尋求要因或最佳方案;4制定對策計劃;5.實施對策計劃;6.確認改進效果;7.鞏固和分享改進成果.2.質量改進的通常障礙是什么？1.滿足于現有的質量水平;2.對失敗缺乏正確的認識;3.片面認為”高質量意味著高成本”;4.對授權的誤解;5.培訓或其有效性的不足;6.員工的顧慮..第二篇章：實施與推進第六章：方針目標管理填空題：1.ISO9000：2000標準中對質量方針的定義是：由組織的（最高管理者）正式發布的該組織總的（質量宗旨）和方向2.ISO9000：2000標準中對質量目標的定義是：組織在質量方面所追求的（目的）。3.目標管理是一種以（自主管理）為核心的管理方法。4.方針目標展開過程中是部門的負責人根據分配給部門的課題、目標，結合部門提出的課題，研究課題的實施方案，（逐步展開），最后落實到實施（責任人），制定出每項工作責任人的實施計劃。5.對一個部門方針目標管理的評價采用打分制，便于（考核）和橫向（比較）。6.方針目標的評價可分為（自我）評價和（上級）評價。判斷題：1.質量方針應與組織總方針相一致并為制定質量目標提供框架。（√）2.方針目標管理是現代管理的一種方法，它可以替代計劃職能。（×）3.方針目標制定的依據是過去的實際成績、問題的兩個方面。（×）4.平衡計分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財務指標傳達戰略的方法。（×）5.目標是指在一定期限內要達到的水平或應取得的成果，通常要用量化的指標表示。（√）6.方針目標的評價可分為自我評價和上級評價，評價的頻次根據管理層次不同而有所不同。（√）選擇題：1.目標管理是在20世紀50年代由管理專家（D）提出來的。A、朱蘭B、休哈特C、菲根堡姆D、德魯克2.質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的（B）批準發布。A、上級機關B、最高管理者C、質量管理辦公室主任D、總工程師3.組織方針目標的制定要立足于企業的生存和發展，其主要依據包括（ACD）。A、企業的經營理念、經營規劃和中長期計劃B、部門年度目標及重點對策C、上一年度方針實施中存在的問題D、企業自身的資源情況4.方針目標管理在企業經營管理中發揮著重要的作用，包括（ABC）。A、企業進行戰略部署，實現戰略目標的重要方法之一B、調動企業各級員工的積極性C、提高企業管理水平的重要工具D、增強滿足質量要求的能力第七章：質量教育培訓填空題：1.質量教育培訓是指在實施質量管理的過程中，為了讓員工的工作及其結果（滿足要求），并考慮員工個體的（職業發展），所需進行的教育培訓活動。2.質量教育培訓的范圍包括組織（各級各類人員），從（高層領導）到（一線工作人員）的全體員工。3.質量教育培訓可在提高員工的（認知）水平和質量（知識技能）水平方面發揮作用。4.質量教育是指致力于介紹新的質量概念和原理，幫助人們（轉變觀念），喚醒意識的學習過程。5.質量培訓是指致力于培訓對象掌握新的質量技術、充實某些技巧，使個體達到（規定的崗位要求）的學習過程。6.為質量培訓系統的開發、實施、保持和改進提供指南的國家標準是（GB/T19025-2001）等同于國際標準（ISO10015:1999）。7.培訓結果的評價應依據（培訓需求）和（培訓計劃）進行。8.教育培訓泛指提供和開發（知識）、（技術）和（行為）以滿足要求的過程。判斷題：1.應針對組織的各級、各類人員的工作需求確定質量教育培訓內容。（√）2.培訓科目和培訓人數的多少是衡量培訓效果的主要依據。（×）3.質量教育培訓可以解決所有質量問題。（×）4.培訓需求的識別與確定是培訓工作的首要環節，應綜合考慮組織發展的各個方面。（√）5.培訓的設計和策劃就是對培訓內容和培訓方式的設計和策劃。（×）6.隨質量管理理論和實踐的進展，應不斷進行知識更新教育。（√）7.對于一個企業所存在的質量問題，一般都可以經過質量教育培訓，通過彌補員工的質量知識和技能不足的方法來解決。（×）選擇題：1.組織選擇、實施質量教育培訓一般包括（D）階段。A、確定培訓需求B、設計和策劃并提供培訓C、評價培訓效果D、A+B+C2.質量教育培訓可分為（D）的培訓。A、高層管理者B、管理人員和關鍵崗位的員工C、特定職能部門人員和廣泛的員工D、以上各類人員和層次3.對研發人員和質量工程師可進行（A）培訓，使其掌握能勝任工作的崗位技能。A、質量功能展開、失效模型及影響分析B、顧客滿意測量技術C、質量成本分析D、供應商戰略4.培訓教師的選擇應考慮（D）A、培訓目標B、培訓制約條件C、培訓資源D、A+B+C5.培訓效果評價的目的是（C）。A、統計培訓科目B、統計培訓人數C、衡量組織培訓目標是否實現D、衡量組織培訓是否按計劃實施6.ISO10015是（B）。A、質量管理和質量保證標準—選擇和使用指南B、質量管理體系—培訓指南C、質量經濟性指南D、項目管理指南7.質量管理基本知識的培訓對全面質量管理的成功至關重要，培訓對象應包括從高層領導到一線員工的各個層面。其中針對中層管理者進行的教育培訓，主要內容為（C）。A、先進的經營理念和質量戰略方針B、質量意識教育和質量管理基本知識技能C、系統的質量管理理論和技術方法D、專門的質量管理技術和方法簡單題：1.質量教育培訓的作用是什么？質量教育培訓主要致力于員工質量意識和質量行為能力的提高,增強組織的效益和競爭能力,同時也滿足員工學習與發展的需求,其作用可體現在下述方面所帶來的效果:提高顧客滿意程度;提高產品和服務質量;減少浪費,降低成本;改善生產效率;提高員工的工作積極性,增強員工隊伍的穩定性;使企業具有更易溝通的工作環境和更強的應變能力.

2.實施質量教育培訓的四個階段活動有哪些？根據ISO10015:1999《質量管理培訓指南》，實施質量教育培訓的四個階段活動如下：第一階段的活動是確定培訓需求；第二階段活動是設計和策劃培訓，包括確定培訓內容、明確培訓的制約條件、選擇適宜的培訓方式、培訓提供者、培訓資料和培訓時機，為培訓結果評價和過程監督確定準則等；第三階段活動是提供培訓；第四階段活動是評價培訓效果。第八章：QC小組活動填空題：1.QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的（經營戰略）、方針目標和（現場存在）的問題，以改進質量、（降低消耗）、提高人的素質和（經濟效益）為目的的組織起來，運用質量管理的（理論和方法）開展活動的小組。2.QC小組活動的特點突出表現為明顯的（自主性）、廣泛的（群眾性）、高度的（民主性）和嚴謹的（科學性）。3.根據選題性質的不同，QC小組的活動分為“（問題解決）”和“（課題達成）”兩種類型。4.QC小組活動課題分為五種類型，即：“（現場型）”、“（服務型）”、“（攻關型）”、“（管理型）”、“（創新型）”。5.QC小組實施改進，解決問題除運用專業技術外，所涉及的管理技術主要有三個方面，其一是（遵循PDCA循環）；其二是（以事實為依據，用數據說話）；其三是（應用統計方法及其他多種工具方法）。判斷題：1.QC小組活動是組織的自主行為，推進QC小組活動健康持久地發展，是領導和有關部門的職責。（√）2.QC小組的課題來源于上級下達的指令性課題和質量部門推薦的指導性課題。（×）3.QC小組等同于行政班組，其組建需經行政批準。（×）4.QC小組活動成果評價更注重經濟效益方面。（×）5.現場型QC小組的課題以解決技術關鍵問題為目的。（×）三、選擇題：1.QC小組以穩定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環境為目的所確定的活動課題是（C）。A、攻關型課題B、創新型課題C、現場型課題D、管理型課題2.通常所說的QC小組活動的“四個階段”包含（C）個步驟。A、6B、7C、8D、103.QC小組活動成果發表的作用是（D）。A、聯誼交流，相互啟發，共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實現的需要D、A+B+C4.QC小組活動起源于（A）。A、日本B、美國C、德國D、挪威5.QC小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般為（A）左右。A、3個月B、6個月C、9個月D、12個月四、簡答題：1.什么叫QC小組？其特點表現在哪些方面？QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組?；顒拥奶攸c突出表現在：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴謹的科學性。2.QC小組活動遵循PDCA循環，其基本步驟有哪些？遵循PDCA循環，其基本步驟為：1.找出所存在的問題；2.分析產生問題的原因；3.確定主要原因；4.制定對策措施；5.實施制定的對策；6.檢查確認活動的效果；7.制定鞏固措施，防止問題再發生；8.提出遺留問題及下一步打算。第九章：六西格瑪管理填空題：1.管理水平達到6б時，其對應的缺陷率為（3.4PPM）。（考慮1.5б的偏移）。2.在六西格瑪管理的方法論中，用于過程改進的DMAIC指的是（定義）、測量、（分析）、改進和（控制）這5個步驟。3.六西格瑪管理的特點包括：（關注過程）、關注相關性、使用科學方法、（依據數據決策）。4.保證測量數據準確可信的一項基礎工作是（測量系統分析）。5.DMAIC流程中的分析階段的主要目的是通過數據分析，確定輸入對輸出的影響，識別（關鍵影響因素）。判斷題：1.DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業的要求分解轉化為可執行的六西格瑪項目。（√）2.DMAIC流程中的測量階段應對產生缺陷的原因進行預測。（×）3.六西格瑪管理的成功在于項目團隊對統計技術的掌握，與最高管理層的參與無關。（×）4.六西格瑪項目追求的是一種理念，并不要求在某一特定時間期限內獲得顯著的回報。（×）簡答題：六西格瑪的含義是什么？含義有兩個方面：一.他是一種專業化的開發和持續交付近乎于零缺陷的產品與服務的過程方法；另一方面它也是一種開展應用統計工具的項目活動，實現經營績效突破的管理戰略。DMAIC流程中定義（D）階段的主要任務是什么？DMAIC流程中定義（D）階段的主要任務是根據顧客和企業要求，明確對過程的關鍵質量要求及測量準則，確定什么是缺陷，并由確定改進的目標。推進六西格瑪管理需開展哪幾方面工作？需開展三方面工作，分別是開展六西格瑪項目活動、培養六西格瑪管理骨干、構建持續開展的基礎。第十章：5S活動填空題：1.5S由5個日語組成，是整理、（整頓）、清掃、（清潔）和自律的簡稱。2.5S的基本含義為：整理即區分清理；整頓即（定置標識）；清掃即清掃維護；清潔即（維持效果）；自律即約束習慣。3.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據需要恰當標識的活動是（整頓）。4.5S習慣形成的三個階段是：行為化、（規范化）和習慣化。5.整頓活動遵循的3定原則是：（定點）、（定容）和（定量）。6.5S是實施管理和（現場改進）的基礎。7.明確區分用與不用，并將不用的物品清除現場的活動為（整理）。8.做好標實及定置管理，合理安排使用物品的取放方法的活動屬于（整頓）。判斷題：1.5S就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。（×）2.對物品進行規劃布局，確定存儲擺放的場所的活動屬于整理的范疇。（×）3.清掃就是突擊打掃衛生，使工作場所符合衛生要求。（×）4.現場改進的重點就是安全和企業形象。（×）5.5S活動的5個步驟互為依托，層層遞進，是不可分割，缺一不可的整體。（√）選擇題：1.對現場物品進行整理分類，明確區分要用的和不用的，并把不用的清除現場的活動是（A）。A、整理B、整頓C、清掃D、清潔2.5S的最大功效是（D）。A、消除無效勞動和損耗，降低成本B、保持干凈整潔、條理有序的現場環境，消除事故隱患，保障安全C、引導員工養成良好的行為習慣D、A+B+C3.對過去一年都沒有使用過的物品，在整理時可選擇（C）的處置方法。A、存放在稍遠的場所B、作業場所內集中擺放C、撤離、丟棄D、就近擺放在工作場所內4.在5S活動中，清潔目標包括（D）。A、顯示整理、整頓、清掃的結果B、通過制度化、標準化維持整理、整頓、清掃的結果C、實現籌劃應對異常問題的對策和方法D、A+B+C簡答題：5S活動的含義是什么？5S由5個日語詞匯組成，即：整理、整頓、清掃、清潔、自律。用羅馬字母拼寫時，其第一個字母都是S，故合并簡稱5S。5S活動的作用有哪些？通過5S活動可以達到以下目的：1.改善現場環境，增強歸屬感和自豪感，提高員工滿意度；2.塑造企業形象，給客戶以信心，贏得社會和公眾的信賴；3.消除安全隱患，減少、杜絕事故災害的發生，保證機器設備的正常運轉；4.調整生產周期，減少尋找、搬運的空耗，減少作業半徑，保證按時交貨；5.降低庫存浪費，壓縮物料的在線滯留時間，暢通物流，節能降耗；6.保證質量，防止作業差錯，提高業務的精確度。第十一章：全面生產維護填空題：1.全面生產維護簡稱（TPM）。企業實施全面生產維護的宗旨是通過提高（人的保全能力和設備的效率），力求達到（零災害）、（零不良）、（零故障）的目標。2.全面生產維護是以（5S活動）和（目視管理）為基礎，以（八大支柱）為依托，通過（職務性重復小組活動）來實現意識的更新和行為的改善，從而達到最佳的設備綜合效率和經營效率。3.目視管理是利用（形象直觀）、（色彩適宜）的各種視覺感知信息來組織生產活動，達到提高（勞動生產率）的一種管理方式。4.全面生產維護的八大支柱為：（自主保全）、計劃保全、（逐項改善）、質量保全、（初期管理）、業務改善、（安全環境）和教育改善。5.設備綜合效率由（時間利用率）、（設備功能開動）以及（產品合格率）三個關鍵要素組成。6.在全面生產維護工作中，（活動看板）、（單元課程）和（職務性重復小組活動）是常用的三大工具。7.堅持自愿自律、（堅持實踐主義）、不斷改進工作流程、（明確各階段目標）、個人與組織共同發展，是全面生產維護的五項推進原則。8.廣義的全面生產維護，其活動的目標是：（提高整個生產系統的效率）。9.企業實施全面生產維護的宗旨是“通過提高人的保全能力和設備的效率，力求達到（零災害）、（零不良）、（零故障）的目標。判斷題：1.全面生產維護是全面質量管理的重要組成部分。（√）2.全面生產維護就是消除機械故障，延長設備壽命，提高設備運轉率。（×）3.全面生產維護的兩大基礎管理系統是5S管理和目標管理。（×）4.全面生產維護僅適用于設備密集型企業。（×）5.組織推行全面生產維護活動，既能明顯的提高生產效率，又能增強員工的改進意識。（√）6.生產任務與完成情況的圖表化是目視管理的唯一方法。（×）7.廣義的全面生產維護，其活動目標是努力提高企業生產生產設備的使用效率，使其參與部門為企業的生產部門和設備管理部門。（×）8.“我操作，你維修“的分工概念，是全面生產維護的一個基本原則。（×）選擇題：1.全面生產維護的六方面指標包括：（D）。A、質量、成本、交貨期B、安全、生產力C、士氣D、A+B+C2.（D）是實施質量保全的一般步驟。A、調查分析、實施改進B、調查分析、研討改進C、實施改進、標準化D、準備、調查分析、研討改進、實施改進、標準化3.在沒有生產制造設備的業務部門中，最有代表性的損失一般表現在（D）。A、時間損失B、工作質量損失C、物品數量損失D、以上全部4.在全面生產維護活動中，站在設備的源頭進行分析的方法是（A）。A、WHY-WHY分析B、現象-機理分析C、職務性小組活動D、單元課程5.教育訓練是全面生產維護的八大支柱之一，其內容包括：（D）。A、建立技能評價制度B、培訓重點實施的對策C、建立提高運轉、保全技能的訓練體系D、A+B+C6.全面生產維護以（C）為基礎，以八大支柱為依托。A、全員培訓和自主保全B、現場管理和安全環境C、5S活動和目視管理D、全員參與和小組改進7.反映設備損失情況的綜合性指標是設備綜合效率。即（D）。A、設備綜合效率=設計速度/實際速度*100%B、設備綜合效率=（生產產品數*設計速度）/時間*100%C、設備綜合效率=（負荷時間-停機時間）/負荷時間*100%D、設備綜合效率=時間利用率*設備功能開動*合格品率簡答題：實施全面生產維護的宗旨和目標是什么？以5S活動和目視管理為基礎，以八大支柱為依托，通過職務性重復小組活動來實現意識的更新和行為的改善，從而達到最佳的設備綜合效率和經營效率，是實施全面生產維護的宗旨，其目標力求達到“零災害”、“零不良”、“零故障”。在全面生產維護工作中常用的三大工具和六種基本方法是什么？三大工具：活動看板、單元課程、職務性重復小組活動。六種基本方法：PDCA、QC老七種工具、WHY-WHY分析、快速換模技術（SMED）、8字展開法、現象機理分析（PM分析）。計算題：如果注塑機日歷工作時間為8小時，班前計劃停機為20分鐘，更換模具、設備調整用了30分鐘，故障停機30分鐘，每件產品理論生產周期為9分鐘，而實際生產周期為10分鐘，一天共生產產品32件，廢品2件，求設備的時間利用率、設備性能率、合格品率以及設備綜合效率。答：時間利用率=（480-20-30-30）/（480-20）=400/460=20/23=87%設備性能率=生產產品數*設計速度/有效利用時間=32*9/400=288/400=72%合格品率=（32-2）/32=94%設備綜合效率=87%*72%*94%=58.9%第三篇工具方法第12章質量工具概述填空題1.質量工具是指為解決質量方面的問題和不斷改進而采用的方法和技術，通常是把某些成功的管理實踐進行整理和程序化處理，使之成為普遍適用的方法。2.質量工具可以分為兩大類，一類是幫助建立解決質量管理問題的思路的工具，另一類則是涉及到如何分析處理過程或產品中的數據波動。3.涉及質量數據波動是以統計技術為一核心，用于質量控制或質量改進的各個階段中，以幫助我們系統的識別、分析、診斷和改進產品或過程質量。選擇題1.檢驗表主要應用于AA.數據采集B.數據整理與分析C.過程分析D.原因分析2.用于過程控制活動的質量工具有BDA.關聯圖B.直方圖C.因果圖D.過程能力分析簡答題1.質量管理工具中有一類主要用與管理和策劃的工具，試舉出一些這類質量工具的實例。答：用于管理和策劃的工具有：頭腦風暴、親和圖、矩陣圖、樹圖等2.運用質量管理工具要注意什么問題？答：運用質量管理工具的最終目的是為了解決質量問題和改進質量；要以充分、準確的數據為基礎；運用質量工具時要于專業技術緊密結合；要使質量工具的運用盡可能簡單，為更多人所掌握。第13章計技術基礎一、填空題1.數據可分為定性數據和定量數據兩類。2.定量數據主要依據可分為