2021-2022學年湖南省長沙市統招專升本管理學學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.經濟訂購批量模型主要適用于（）

A.對供應商的控制B.庫存控制C.質量控制D.生產控制

2.管理職能包括計劃、組織、指揮、領導、控制，關于決定“做什么、為什么、何人做、何地做、何時做以及如何做”等問題的管理職能是（）

A.計劃B.組織C.領導D.控制

3.按照領導者權力運用方式，可以將領導者分為（）

A.魅力型領導者和變革型領導者

B.感召型領導者和專長型領導者

C.集權式領導者和民主式領導者

D.事務型領導者和戰略型領導者

4.管理的本質是（）

A.組織B.協調C.領導D.控制

5.根據成就需要理論的觀點，渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標準、掌握復雜的工作以及超過別人是指（）

A.依附的需要B.成就的需要C.權力的需要D.自我實現的需要

6.導致信息畸變的原因不包括（）

A.傳播主體的干擾B.傳播渠道的干擾C.傳播速度的影響D.傳播的客觀障礙的存在

7.事業部制中的最高管理當局擁有的決策權，以下哪個不是（）

A.事業發展的決策權B.資金分配的決策權C.人事安排的決策權D.經營安排的決策權

8.下列關于領導理論的分類，完全正確的一組是（）

A.管理方格理論路徑—目標理論領導特質論

B.管理方格理論俄亥俄州立大學的研究領導生命周期理論

C.領導生命周期理論菲德勒權變理論路徑—目標理論

D.領導生命周期理論李克特的研究領導連續流理論

9.下列選項中，屬于管理者扮演的決策角色是（）

A.企業家B.聯絡者C.傳播者D.領導者

10.控制標準z值由某一目標函數的最大值或最小值構成這一特點所對應的控制類型是（）

A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應控制D.最佳控制

11.具有更大靈活性和柔性，而且容易操作的組織結構形式是（）

A.矩陣型結構B.動態網絡型結構C.直線職能制結構D.事業部制結構

12.現代績效評估更多采用（）

A.小組評議法B.目標管理法C.工作標準法D.個人自我評價法

13.信息加工過程的產出環節是（）

A.初步激活B.編寫C.排序D.篩選

14.管理理論研究的先驅們通過實驗研究，總結出工人是社會人,而不是經濟人的觀點。這個實驗是（）

A.搬運生鐵塊實驗B.鐵鍬實驗C.金屬切削實驗D.霍桑實驗

15.保證在組織中事事有人做體現了下面的哪個職能（）

A.計劃職能B.組織職能C.領導職能D.控制職能

16.下列不屬于全球化管理者的關鍵能力的是（）

A.國際商務知識B.文化適應能力C.語言溝通能力D.視覺轉換能力

17.使信息持久，可以核實、查詢的溝通方式是（）

A.書面溝通B.情感溝通C.口頭溝通D.體態溝通

18.下列決策中，不屬于非程序化決策的是（）

A.新產品開發決策B.企業組織結構調整C.高層主管突然離職D.公司采購運輸

19.全球化經營的一般環境中，下列不屬于一般環境的是（）

A.政治與法律環境B.經濟與技術環境C.社會文化環境D.供應方和買方環境

20.大衛·麥克利蘭研究認為，那些傾向于成為企業家的人表現為（）

A.有著強烈成就感需要B.有著強烈依附感需要C.有著強烈的權力需要D.有著強烈的情感需要

21.激勵理論中的雙因素理論，關于保健因素說法正確的是（）

A.保健因素能預防和減少員工的不滿，但不能使其對工作非常滿意

B.保健因素最大的作用是確保員工的生理與心理健康

C.保健因素的滿足，能使員工對工作非常滿意

D.保健因素的滿足，有助于員工潛力的發揮

22.進行控制時，首先要建立標準，關于建立標準，下列說法中哪一種有問題（）

A.標準應考慮實際可能B.標準應考慮實施成本C.標準應該越高越好D.標準應考慮顧客需求

23.錢德勒在研究組織結構與戰略關系時提出戰略發展的第四個階段是（）

A.地區開拓階段B.縱向聯合發展階段C.數量擴大階段D.產品多樣化階段

24.一長制領導原則最適宜在企業組織的（）中實行

A.決策系統B.指揮系統C.參謀系統D.監督系統

25.英國大作家蕭伯納曾經說過：你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換后，各人手里仍然還是一個蘋果；你有一種思想，我有一種思想，彼此交流思想，那么我們每人便有了兩種思想。你認為這句話對當前企業管理工作的啟示是（）

A.企業之間的物質交換不如經驗交流重要

B.人各有所長，各有所需，但精神需要更為重要

C.當前流行的請客送禮之風，與精神文明建設的要求格格不入

D.促進企業內部人們的信息溝通可以提高企業的競爭能力

26.在人力資源管理活動中，提高員工的知識和技能，改善員工的工作態度、激發員工的創新意識的環節是（）

A.員工培訓與開發B.員工使用C.績效考評D.薪酬管理

27.管理者扮演的信息角色不包括（）

A.監督者B.企業家C.傳播者D.發言人

28.根據麥克萊蘭的三種需要理論，傾向于成為企業管理者的人具有（）

A.強烈的成就需要B.強烈的自我實現需要C.強烈的友誼需要D.強烈的權力需要

29.組織中產生沖突的原因，不包括（）

A.文化差異B.溝通差異C.結構差異D.個體差異

30.Y理論是麥格雷戈在總結了馬斯洛及其他心理學家的觀點之后提出的，是建立在（）假設上的

A.經濟人假設B.社會人假設C.復雜人假設D.自我實現人假設

二、填空題(15題)31.員工培訓的方法有導入培訓、____和離職培訓三種形式

32.從危機涉及領域的寬泛分類，可以將企業危機分為____

33.選擇正確的____是塑造組織文化的首要戰略問題

34.戰略性計劃是戰術性計劃的____

35.強化理論認為人的行為是對其____的函數

36.美國管理學家卡茨（RobertL.katz）認為，一個管理者至少擁有的三大基本技能是技術技能、概念技能和____

37.面向未來與____是計劃的兩大顯著特征

38.從____上看，人的行為可看作是人自身特點及其所處環境的函數

39.管理的本質是協調，協調的中心是____

40.人員配備的工作包括____、培訓和考核組織成員

41.迄今為止，質量管理和控制已經經歷了三個階段，即____

42.由于一定的技術都是通過一定的物質載體和利用這些載體的方法來體現的，因此企業的技術創新主要表現在____、____以及____

43.如果一個人堅定地遵守自己所選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律，他應該是處于道德發展的____階段

44.____變革中的目的是要能通過對變革驅動力和約束力的平衡，使新的組織狀態保持相對的穩定

45.控制的目的是____

三、判斷題(5題)46.環境的不確定性越大，計劃就更應具有指導性（）

A.否B.是

47.霍桑試驗證明了經濟人假設的正確性（）

A.否B.是

48.目標管理是在組織共同愿景塑造后的具體運行管理的一種方式，具有相當的效率（）

A.否B.是

49.將企業資產負債表和收益表上的相關項目進行對比，形成一個比率，從中分析和評價企業經營成果和財力狀況的控制方法為比率分析法（）

A.否B.是

50.計劃工作的前提條件就是計劃在實施過程中的預期環境（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.產品向科技沖刺

文字識別技術既是一項難度很大的研究課程，又是一個應用性很強的技術開發項目，而聯機手與漢字識別的發明人劉迎建，就是從自己的工作實踐中體會到，突破鍵盤輸入，實現手寫是這一技術的最高境界。這項技術的創立、發展，我國辦公自動化開創了一個新的應用領域。而且從一開始就把科研開發定位在市場需求和應用上，從第一代產品開始就不同程度地進入了市場。公司成立后，就開始了市場銷售活動，但市場還是啟動不了，月銷量只有30、50套。到1996年才達到350套/月。在市場處于低迷時，為了公司的生存和發展，把目光轉向海外與國外的技術合作上。

從1993年10月開始把手寫漢字識別技術用于香港、臺灣的名人、快譯通、好易通、神寶、天倚、人因、良英等公司的PDA、個人手寫數字助理及PC手寫輸入系統，并形成一個產業。與此同時，與英特爾公司上海總部開展技術合作；為日立公司、韓國丹一公司研發日、韓文手寫識別軟件；與日本NIT公司、NEC公司開展技術合作研究，如日文印刷漢字和非漢字識別打印和手寫日文非漢字的識別表格后填信息的抽取和復原及表格后填抽取及使用法等研究項目，通過上述技術研究與合作實踐，既鍛煉了一支善于解決技術難題的研究隊伍，又獲得相當數額的經濟收入，產生了良好的國際影響。

漢王公司在技術上取得突破性的進展后，迅速實現了科技成果的商品化，形成了科技、市場、產品良性循環的格局。從而使自己所從事的研究和技術均處于國際領先水平，這是漢王堅持不斷地實施知識創新、技術創新的結果。1993年公司成立時，聯機手寫漢字識別技術，就已經達到了相當高的識別率，但是當時還沒有被人們所認識，市場培育不成熟。每月的銷售量很少，根本無法維持公司的正常運行需求，于是公司就以自己的技術優勢，尋求與國外一些電子公司的技術合作，授權使用漢王手寫漢字識別技術，建立了OEM捆綁銷售，獲得數百萬元的收入。1996年以來，隨著手寫識別、掃描識別、語音識別的綜合集成，產品品種的增加，銷售量大幅度提高，成為國內非鍵盤漢字輸入市場主流和暢銷產品，1998年銷售額比1997年提高6倍，取得比較好的經驗效益，積累了資金，促進了技術的研究與開發。在激烈的國際競爭中，加快了科技開發步伐，逐步從單一的筆輸入產品，研發出一個又一個市場需要的漢王聽寫、漢王全能閱訊器OCR、讀寫聽、郵政信函自動分揀系統、繪畫大師、漢王親筆信、備忘錄、小秀才、小畫童、事務通、網上尋呼、網上筆談、名片識別管理、快速增值稅發票防偽識別認證系統等系列產品，進一步擴大了市場。

2010年，漢王科技因電紙書業績斐然，在深交所中小板上市。與此同時，劉迎建投身互聯網行業，繼漢王書城之后，2011年又推出云海藏書網站。2011年5月13日，入選第三屆文化企業30強。我們的創新不是什么都去做，我們要創新的是產業，而不僅是技術、產品或者市場，著眼產業的劉迎建或許是無法簡單地用技術偏執狂來定義的。

請分析

漢王公司選擇的是什么戰略？說明其理由

52.ABC公司的雙重指揮鏈與統一指揮原則矛盾嗎？為什么？

53.施恩公司的計劃

小施恩是創始人老施恩的長孫，1999年他接管施恩公司控制權，當時，問題已經出現，后來糟糕的計劃和決策使已有的問題雪上加霜。

在20世紀90年代，施恩公司不斷投資于它的強大的零售分銷網絡和品牌，以便主宰10擋變速自行車市場。但是進入21世紀，市場轉移了，山地車取代了10擋變速車成為銷量最大的車型，并且輕型的、高技術的、外國生產的自行車在成年的自行車愛好者中日益普及。施恩公司錯過了這兩次市場轉換的機會，對市場的變化反應太慢，管理者專注于消減成本而不是創新。結果，施恩公司的市場份額迅速地被更富有遠見的自行車制造商奪走，這些制造商銷售的品牌有萊克、坎戴爾、英特和鉆石。

或許施恩公司最大的錯誤是沒有認識到自行車是一種全球產品，公司遲遲未能開發海外市場和利用國外的生產條件。一直到2003年，施恩公司才開始加入國外競爭，把大量的自行車轉移到日本生產廠家。但那時，臺灣地區不斷擴張的自行車工業已經在價格上擊敗了日本生產廠家。作為對付競爭的一種策略，施恩公司開始少量進口臺灣地區制造的英特爾自行車，然后貼上施恩商標在美國市場上出售。

2007年，當施恩公司設在芝加哥的主要工廠的工人舉行罷工時，公司采取了也許是最愚蠢的行動。管理者不是與工人談判解決問題，而是關閉工廠，將工程師和設備遷往臺灣地區的英特爾自行車工廠。作為與英特爾公司合作關系的一部分，施恩公司將所有的一切，包括技術、工程、生產能力都交給了英特爾公司，這正是英特爾公司要成為統治全球的自行車制造商所求之不得的。

作為交換條件，施恩公司可以在美國市場上以施恩商標經銷英特爾公司制造的自行車。正如一家美國公司所言：施恩將特權奉送給英特爾公司。

到2014年，英特爾公司每年交付給施恩公司70萬輛自行車，以施恩商標銷售，占施恩公司銷售額的70%。幾年后，英特爾公司利用從施恩公司獲得的知識，在美國市場上建立了自己的商標。到2018年，英特爾公司和中國內地的自行車公司，已經在世界市場上占據了統治地位。英特爾公司銷售的每10輛自行車中，有7輛是以自己的商標出售的，而施恩公司怎么樣了？當它的市場份額在2016年10月跌落到5%時，公司開始申請破產。

問題

你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導致了公司最終破產？

五、論述題(2題)54.試述雙因素理論的理論要點，并談談該理論對管理實踐的啟示

55.聯系我國實際，談談你對人性假設理論的理解及其在領導工作中的運用

六、材料題(2題)56.剛剛大學畢業的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經理做秘書，張總經理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經理，再把總經理的答復轉給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經理。王總經理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經理處理，這樣，王總經理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發展。自王總經理上任以來，公司出臺了新的發展戰略、新的市場定位，公司的業績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協調一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業績突出，王總經理干了一年就被調到總公司去了。

之后又來了李總經理，相對張總經理的事必躬親以及王總經理的有張有弛，李總經理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

57.問題：

（1）根據管理方格理論，這三位部門經理的領導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領導行為的效果

參考答案

1.BB經濟訂購批量模型主要適用于庫存控制

2.A題干表述體現了計劃的內容，即5W1H。

3.CC本題考查領導類型。按領導者在領導者權力運用方式，可以將領導風格分為集權式領導者和民主式領導者

4.BB本題考查對管理概念的理解，管理的本質是協調

5.BB成就的需要是指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標準、掌握復雜的工作以及超過別人

6.CC導致信息畸變的原因有：傳播主體的干擾、傳播渠道的干擾和傳播的客觀障礙的存在

7.DD事業部中的最高管理當局擁有的決策權，主要有三：事業發展的決策權、資金分配的決策權、人事安排的決策權。不包括：經營安排的決策權

8.CC領導理論的類型，可牢記下表：

9.A管理者扮演的決策角色有：企業家角色、沖突管理者角色、資源分配者角色和談判者角色

10.D

11.BB此題考查的是幾種典型的組織結構，具有極大靈活性和柔性，組織高度扁平化的組織結構是動態網絡組織結構

12.BB現代績效評估更多采用目標管理法

13.BB編寫是信息加工過程的產出環節，是指對加工后的信息進行編寫，便于人們認識的活動

14.D

15.BB組織職能可以保證在組織中事事有人做人人有事做

16.CC全球化管理者具備的關鍵能力包括國際商務知識、文化適應能力、視覺轉換能力和創新能力

17.A書面溝通可以使信息持久，并可核實和查詢

18.DD非程序化決策，也稱一次性決策或非例行的決策，具有極大的偶然性和隨機性，很少重復發生，其程序無章可循，因而其目標實現的風險性較大，如企業新產品開發決策、重要的人事任免、重大投資決策等。公司的采購運輸屬于程序化決策

19.DD全球化的一般環境包括：①政治與法律環境；②經濟與技術環境；③文化環境。供應方和買方環境屬于任務環境

20.A美國管理學家大衛·麥克利蘭指出，有著強烈成就感需要的人，是那些傾向于成為企業家的人

21.AA本題考查對雙因素理論中保健因素的了解

22.CC標準應該切合實際，千萬不能認為標準越高越好

23.D錢德勒研究發現，戰略發展有四個不同階段：①數量擴大階段；②地區開拓階段；③縱向聯合發展階段；④產品多樣化階段

24.BB一長制領導原則最適宜在指揮系統中實行

25.DD本題考查對信息溝通的意義的認識

26.AA員工培訓與開發是指企業為了實現其組織目標、提高競爭力而有計劃、有組織、多層次、多渠道地組織員工從事學習和訓練，從而不斷提高員工的知識和技能，改善員工的工作態度、激發員工的創新意識的管理活動

27.BB管理者扮演的信息角色包括監督者、傳播者和發言人

28.D

29.AA組織產生沖突的原因有三類：溝通差異、結構差異、個體差異。文化差異是拼湊項

30.DDY理論是麥格雷戈在總結了馬斯洛及其他心理學家的觀點之后提出的，是建立在自我實現人假設上的

31.在職培訓

32.戰略危機與職能危機

33.組織價值觀

34.依據

35.所獲刺激

36.人際技能

37.面向行動

38.激勵基礎

39.人

40.選聘

41.質量檢查階段、統計質量管理階段、全面質量管理階段

42.要素創新、要素組合方法的創新、產品的創新

43.原則

44.再凍結

45.使實施過程與計劃相一致

46.Y√本題考查對指導性計劃、具體性計劃的理解

47.N×梅奧對其領導的霍桑試驗進行總結，提出了人際關系學說，認為工人是社會人而不是經濟人

48.Y

49.Y本題考查比率分析法的定義

50.Y√計劃工作的前提條件就是計劃在實施過程中的預期環境

51.漢王公司選擇的是差別化戰略。其理由是：差別化戰略就是企業在行業中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差別化，建立起差別競爭優勢。從案例來看，漢王公司能夠通過對傳統的文字輸入技術的突破，開創了非鍵盤輸入法，從而建立起差別化競爭優勢。并且，通過技術變革和知識創新，將產品差別化優勢進行大規模擴散，研制生產出一個又一個市場所需要的產品，從而利用差別化優勢給企業帶來的較高邊際收益，進一步彌補了因追求產品差別化而增加的成本

52.雙重指揮鏈與統一指揮原則有矛盾。原因有：ABC公司建立雙重指揮鏈，每個員工同時接受所在國經理和所屬業務經理的雙重領導，這與古典組織理論中的統一指揮原則是不一致的，它事實上否定了統一指揮原則。雙重指揮鏈與統一指揮原則各有利弊，要根據組織的特點，選擇與之匹配的組織結構和組織形態

53.所犯錯誤：①沒有做好長期計劃，使企業發展沒有明確的方向。②市場環境發生變化后沒有及時應對，反映出計劃缺少彈性。③沒有及時安排新產品開發計劃。④競爭戰略的選擇嚴重失誤。具體表現在產品的選擇、市場的選擇、競爭戰略的選擇和內部危機的處理上

54.雙因素理論由赫茨伯格提出，其主要觀點：（1）影響員工工作積極性的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。（2）保健因素是指與工作環境或條件相關的因素。如管理政策與制度、工作條件、人際關系、薪金和福利、工作安全等因素。（3）激勵因素是指與工作本身相關的因素。如工作成就感、工作挑戰性、個人成長與晉升機會等因素。（4）保健因素在滿足人們的需要時，只起到消除不滿的作用，而起不到明顯的激勵作用。而激勵因素的滿足會起到明顯的激勵作用。雙因素理論對管理實踐的啟示：（1）善于區分管理實踐中的兩類因素并能正確識別與挑選激勵因素。（2）要抓住激勵因素，進行有針對性的激勵

55.（一）對人性假設理論的理解①人性假設理論是由西方管理學家提出來的，其內容包括經濟人假設、社會人假設、自我實現人假設、復雜人假設。它有其科學的成分，但也有其片面性。中國有自身的民族特征和文化傳統，因此，不能對西方的東西照抄照搬，而應根據我國的實際，對這些理論進行分析、研究，并加以揚棄。②馬克思主義對人性的分析是我們研究人性的指導思想。既不能脫離社會和組織的影響來研究人的本性，也不能把人的本性說成是生來具有、一成不變的。經濟人、社會人、自我實現人的假設都有其片面性和局限性，而復雜人的假設是辯證的觀點，是有道理的。③幾種人性假設反映了不同歷史時期對人的看法，也說明了隨著生產的發展，技術的進步，文化水平和生活水平的提高，工人在需要層次和需要結構上的變化，這對搞好領導工作有指導意義。④幾種人性假設都認為，應根據人的不同需要和素質而采取不同的管理職能和領導方法，這同樣具有普遍的指導作用。任何一種管理方法和管理制度都是針對一定情況而提出的，不能絕對地說哪種好，哪種壞，都有一定的優點和缺點。（二）人性假設理論在領導工作中的應用（聯系實際來談）①就中國當前的實際情況看，對大多數人來說，他們共同的、迫切的需要仍然是改善生活狀況。但人們工作的目的并不僅僅為謀生和金錢，他們還有各種各樣的需要，需要的層次也隨人們的文化水平、生活水平以及地位和年齡而變化。②組織目標與個