第11頁共11頁202?3公司?后勤部?開展管?理提升?活動總?結范本?公司?后勤部?年度工?作總結?一、?做好內?部服務?，履行?后勤保?障職能?，為員?工創(chuàng)造?良好的?工作環(huán)?境。后?勤部按?照公司?提倡員?工員工?之間及?部門之?間服務?的理念?，努力?做好對?內的服?務，積?極發(fā)揮?后勤保?障功能?，為員?工在公?司工作?創(chuàng)造良?好的工?作環(huán)境?。（?一）員?工飯?zhí)?質量關?，提高?員工滿?意度。?搞好?員工飯?堂一直?是后勤?工作中?的難點?之一，?如何讓?大多數?員工在?公司就?餐放心?滿意是?后勤部?反復研?究的課?題。_?___?年，員?工飯?zhí)?進一步?在菜品?花樣上?下功夫?，每天?菜式更?換，員?工基本?滿意，?確保員?工可吃?到相對?喜歡的?菜肴;?同時，?___?_年，?員工飯?堂還多?渠道收?集員工?對于就?餐滿意?度的信?息，根?據員工?滿意情?況適時?調整菜?品出品?，盡可?能確保?餐品符?合大多?數員工?的口味?。（?二）員?工宿舍?的管理?，為員?工提供?安全干?凈的住?宿空間?。員?工宿舍?每天都?有幾百?人在此?休息就?寢，安?全、衛(wèi)?生問題?是員工?宿舍管?理面臨?的難題?，以前?也不時?出現物?品失竊?的事件?。為此?，__?__年?后勤部?門__?__開?會研究?員工宿?舍管理?問題，?對員工?宿舍管?理工作?提出新?的標準?：一是?理順員?工宿舍?入住的?流程，?加強安?全管理?;二是?實行員?工住宿?按部門?相對集?中制，?既方便?員工又?便于管?理;三?是加強?對臨時?進出員?工宿舍?的外來?人員的?管理，?通過以?上措施?，使員?工宿舍?的安全?問題得?到了控?制，_?___?年基本?未發(fā)生?員工宿?舍安全?事故。?在員工?宿舍衛(wèi)?生方面?，實行?宿舍值?日制，?區(qū)域包?干制，?做到及?時打掃?，每天?檢查，?保證員?工宿舍?始終保?持衛(wèi)生?干凈的?狀態(tài)。?（三?）為營?業(yè)部門?服務，?滿足員?工的服?務要求?。為?保證員?工良好?的工作?環(huán)境，?后勤部?定期協?調水電?部對員?工宿舍?進行不?定期巡?視，及?時了解?員工住?宿環(huán)境?設施設?備運轉?的情況?，在供?電、供?水及鍋?爐方面?后勤部?安排專?人到現?場檢查?，及時?進行調?節(jié)和處?理。在?其他部?門員工?有后勤?服務需?求的情?況下，?后勤部?積極安?排好工?作，第?一時間?解決問?題;同?時，后?勤部員?工通過?各種渠?道，主?要向營?業(yè)部門?征求服?務需求?，主動?做好服?務工作?，有力?地幫助?其他部?門員工?解決了?生活之?憂。?二、加?強資產?采購管?理工作?，樹立?成本控?制觀念?，節(jié)能?降耗工?作再上?升臺階?。后?勤部是?公司運?行費用?使用較?大的部?門，加?強費用?控制，?履行節(jié)?能降耗?是后勤?工作的?重點之?一，_?___?年，后?勤部重?點在以?下幾方?面做好?費用控?制，降?低成本?的工作?。（?一）閑?置資產?管理，?提高資?產利用?率。?經過幾?年的經?營，員?工宿舍?積累了?一定數?量的閑?置資產?。為了?更好地?做好資?產管理?工作，?___?_年，?后勤部?___?_了閑?置資產?大盤點?工作，?對閑置?資產重?新進行?了分類?、評估?，并對?部分資?產進行?維修維?護;同?時，對?部分可?利用資?產進行?了重點?登記，?以方便?資產的?調撥。?在采購?需求執(zhí)?行前，?實行資?產管理?先行審?核制度?，確認?是否有?可替代?閑置資?產后再?確定是?否執(zhí)行?采購，?最大限?度利用?閑置資?產。如?今年對?客房部?提報采?購席夢?思床的?過程中?，后勤?部從閑?置資產?中調撥?出來，?滿足了?客房部?的需求?，節(jié)約?采購資?金幾千?元。?（二）?執(zhí)行采?購程序?，加強?采購監(jiān)?督。?在采購?價格監(jiān)?督方面?，后勤?部將員?工飯?zhí)?常用物?資的價?格進行?全面摸?底，對?于市場?價格波?動大的?產品（?如大米?、魚、?肉等）?實行定?期走訪?市場，?隨機抽?查供應?商報價?等辦法?，確保?采購價?格的合?理性，?以保證?以就低?價格采?購，加?強監(jiān)督?。（?三）能?源運行?控制，?節(jié)能降?耗效果?顯著。?節(jié)能?降耗工?作是后?勤部非?常__?__的?重點工?作之一?，部門?制定了?節(jié)能降?耗的具?體措施?和計劃?。后勤?部主要?采取了?以下的?節(jié)能降?耗措施?：一是?對鍋爐?房、電?視房進?行普查?，重新?確定運?行時間?;二是?對員工?就餐后?洗碗用?水實行?巡視管?理，督?促其節(jié)?約用水?，避免?不必要?的消耗?;三是?提高全?員的節(jié)?約意識?，及時?發(fā)現和?制止能?源浪費?的問題?。（?四）費?用使用?分析，?及時調?整費用?控制辦?法。?后勤部?每月對?員工飯?堂費用?支出項?目均進?行費用?分析，?包括：?伙食費?、電費?、水費?、燃料?（煤炭?）費等?費用支?出分析?。對計?劃執(zhí)行?情況及?實際運?行費用?情況進?行綜合?對比，?分析差?異與變?化原因?，提出?下階段?應采取?的費用?控制措?施和辦?法，通?過逐月?的費用?分析報?告，確?保公司?領導及?時掌握?費用的?使用情?況及效?果，及?時采取?調整措?施，使?費用使?用能始?終控制?在合理?和預期?的范圍?內。?三、工?作中的?問題與?___?_年的?工作重?點。后?勤部在?___?_年工?作中基?本已完?成了后?勤保障?的任務?，履行?了相應?職能，?通過努?力部分?內部管?理工作?得到加?強和提?升。但?工作中?暴露出?的問題?和不足?仍不可?忽視，?也需要?今后工?作中進?一步加?以完善?和改進?。1?、工作?落實不?徹底，?導致工?作細節(jié)?出現紕?漏。表?現在工?作跟進?仍然不?夠，員?工接受?工作和?領導安?排工作?不清晰?;工作?范圍有?遺漏。?雖然部?內的要?求傳達?下去了?，但在?抽查過?程中仍?然能發(fā)?現問題?。2?、員工?飯?zhí)弥?管的_?___?管理能?力偏弱?，文化?程度偏?低，管?理經驗?不足，?導致工?作__?__沒?有章法?，內部?還在管?理混亂?或水平?偏低的?情況。?3、?工作效?率低，?落實工?作不及?時。員?工工作?落實還?依賴上?級的檢?查和監(jiān)?督，導?致不應?出現的?問題出?現。如?：員工?宿舍衛(wèi)?生問題?的未能?徹底完?善。?4、服?務能力?欠缺，?存在想?服務但?缺乏服?務技巧?和服務?手段的?情況，?沒有養(yǎng)?成良好?的服務?習慣，?對其他?部門的?工作時?間不了?解也是?后勤服?務針對?性不強?的主要?原因。?5、?對采購?產品質?量缺少?有效的?跟蹤和?滿意度?了解，?往往出?現問題?后才暴?露采購?產品質?量缺陷?，也反?映了后?勤服務?的主動?性不足?。6?、與其?他部門?還不能?做到無?縫溝通?，存在?“上邊?熱，下?邊冷“?的情況?，基礎?員工基?本不溝?通或溝?通不力?，導致?工作執(zhí)?行的不?協調。?針對以?上問題?，后勤?部將在?___?_年工?作中重?點加以?___?_和解?決，結?合合理?細節(jié)的?問題，?后勤部?___?_年總?體工作?重點如?下：?1、建?立完善?的后勤?服務體?系，服?務的內?容要進?一步清?晰化，?服務監(jiān)?督做到?立體化?，全面?提升后?勤服務?。2?、建立?員工的?監(jiān)督考?核體系?，考核?內容進?一步量?化，確?保后勤?主要工?作管理?的目標?的實現?。同時?與公司?績效考?核有效?結合，?真正發(fā)?揮考核?對工作?的促進?作用。?3、?進一步?修訂和?完善工?作標準?和管理?制度，?做到涵?蓋所有?重點的?工作。?4、?解決效?率偏低?的問題?，將工?作安排?、工作?處理、?工作跟?蹤、工?作回復?流程形?成閉環(huán)?。5?、全面?提高員?工的整?體素質?，進一?步對員?工進行?登記評?定。?202?3公司?后勤部?開展管?理提升?活動總?結范本?（二）?后勤?部理制?度后?勤工作?是公司?運營的?重要保?障，后?勤工作?一出問?題，就?會給整?個公司?的運營?造成致?命的打?擊，同?時也有?損我公?司在客?戶心中?的信譽?度和嚴?重影響?我公司?的服務?質量，?所以后?勤部，?必須要?有一套?嚴格的?管理制?度，現?特制定?以下管?理制度?：一?、倉庫?管理?1.產?品入庫?。所有?產品入?庫必須?有送貨?單，倉?管人員?對單點?數，確?認產品?名稱和?數量與?送貨單?完全符?合，查?看日期?，確認?生產日?期未超?過保質?期的_?___?分之1?，確認?后方可?入庫。?如產品?名稱或?數量與?單不符?，或者?日期超?過保質?___?_分之?1的、?報財務?總監(jiān)批?準后改?單入庫?。2?.產品?擺放：?所有產?品必須?擺放整?齊，歸?類陳放?（依品?牌，產?品名稱?，規(guī)格?，區(qū)分?擺放）?。為方?便倉管?揀貨；?同一種?產品盡?量擺放?同一區(qū)?域。產?品依生?產日期?區(qū)分擺?放，新?日期產?品必須?擺放在?最下層?，或加?以標示?區(qū)分擺?放，擺?放必須?整齊。?滯銷貨?要標明?日期。?如倉庫?陳列原?因所造?成的過?期或時?間長影?響發(fā)貨?由倉庫?人員承?擔。承?擔責任?比例、?主管：?員工：?員工：?員工：?___?_4：?2：2?：倉?管人員?必須依?公司打?印的有?效送貨?單揀貨?，嚴格?依照送?貨名稱?，條碼?，規(guī)格?，數量?揀貨，?除特殊?要求外?一定作?到先進?先出。?揀好后?做以標?示區(qū)分?擺放在?備貨區(qū)?，并且?在送貨?單上注?名發(fā)貨?件數。?如有揀?貨造成?改單每?個客戶?罰款_?___?元，漏?裝一箱?貨罰款?___?_元。?如漏裝?貨造成?商場罰?款，由?倉庫人?員承擔?。揀貨?人員必?須在送?貨單上?簽名。?4）?查貨：?為確?保發(fā)送?貨物品?名，數?量與送?貨單一?致，必?須安排?倉庫專?管人員?對所發(fā)?送貨物?依送貨?單進行?查驗，?確認與?送貨單?一致后?待送。?查驗貨?物人員?要在黃?聯簽名?。5?）裝貨?。依公?司指令?對當日?所需送?貨客戶?，經相?關人員?依最快?有效的?行車路?線安排?裝貨順?序，進?行裝貨?。裝貨?員與送?貨員必?須當面?確認裝?貨件數?與送貨?單一致?，并且?留黃聯?做保存?，以便?查驗。?做好送?貨登記?。（登?記日期?，送貨?人，客?戶，送?貨件數?，金額?）6?）退貨?。倉管?人員依?送貨員?帶回送?貨及退?貨單據?，根據?送貨記?錄對所?退貨一?一清點?，根據?產品質?量狀況?回倉。?做好記?錄，完?成送貨?登記（?未收，?退貨，?其他是?否有收?）。退?貨中如?有發(fā)現?產品破?包，過?期，以?及少數?現象，?造成無?法退回?廠家的?做好登?記表，?經相關?人員確?認。定?期交財?務處理?。根據?壞倉各?供應商?產品的?日期及?庫存情?況上報?辦公室?，及時?打好包?裝退回?供應商?。確保?退回廠?家準時?退回，?不允許?放在倉?庫過期?。7?）盤點?。每月?倉庫盤?點一次?，包括?主倉和?輔倉。?盤點前?先把所?有產品?加以整?理，盤?完后做?以交換?抽盤，?最后整?理盤點?數據，?確保盤?點數據?準確和?真實。?8）?必須嚴?格把好?先進先?出庫、?數量及?質量關?，盡可?能地減?少錯誤?，由此?造成的?損失由?當事人?負責；?9）?倉庫數?量的出?錯由倉?庫全體?成員承?擔；?10）?每天必?須將退?貨處理?好，按?退貨單?入庫。?有過期?，鼠咬?，人為?損壞必?須要所?在業(yè)務?人員簽?名確認?，否則?倉庫承?擔責任?。如業(yè)?務人員?不簽名?，倉庫?直接報?財務部?，由業(yè)?務人員?直接承?擔責任?。如是?特殊處?理的業(yè)?務人員?簽名后?，到經?理簽名?，特殊?處理附?在倉庫?簽__?__上?。1?2）原?裝箱少?數量的?必須及?時匯報?給電腦?員和財?務。以?上報給?廠家。?13?）倉庫?揀貨一?人負責?一份單?，如有?錯誤每?出錯誤?罰款_?___?元獎勵?送貨人?員。?14）?倉庫人?員盤點?少貨，?倉庫人?員全體?承擔責?任，主?管：職?員：職?員：員?工＝4?：2：?2：2?承擔。?盤點不?少貨獎?勵__?__元?，獎勵?分配按?上述比?例。?15）?商場退?回的貨?一定要?按時退?回廠家?和重新?發(fā)往客?戶來分?，重新?發(fā)往客?戶的要?請求經?理，按?經理要?求發(fā)往?客戶，?如有這?樣貨放?在倉庫?過期倉?庫人員?承擔責?任。?二、送?貨管理?：1?）送貨?員必須?服從安?排人員?對當日?需送貨?安排，?如認為?所安排?有不合?理，可?與安排?人員溝?通，視?情況調?整。?2）裝?貨：?為完成?當日所?有送貨?任務，?盡可能?的在送?貨的前?一天把?所需送?貨物裝?好車。?依順序?對照送?貨單清?點裝車?件數，?確認無?誤后做?區(qū)分擺?放，確?保在交?貨時及?時準確?的找到?貨物。?如有不?愿意送?貨的貨?而不裝?貨，如?客戶有?罰款的?送貨人?員承擔?。3?）交貨?。送貨?員根據?倉管所?做標示?及送貨?單注明?件數下?貨，必?須與對?方收貨?人當面?確認。?核對（?對單及?金額）?。未收?貨物要?加以注?明。?4）收?退貨：?如有退?貨，先?檢查有?無不能?退的貨?物，與?對方當?面點清?。做好?外箱標?示。（?做好備?注）5?）交單?：收現?金的要?先與財?務做好?交接，?交接后?所有單?據交倉?庫登記?。6?）送貨?人員，?必須嚴?格遵守?后勤部?主管分?配的客?戶送貨?，在同?一區(qū)域?不能選?客戶送?貨，如?發(fā)現二?次以上?，此范?圍的貨?將劃出?來，將?交給他?人配送?。7?）送貨?人員，?結現金?的必須?及時收?回貨款?，如有?特殊情?況，第?二次必?須結回?貨款，?沒有收?回貨款?的不算?送貨任?務，不?計提成?。商超?送貨的?必須打?商場的?入庫單?，如有?特殊情?況，第?二次送?貨必須?拿回上?次的送?貨單，?否則，?送貨不?計提成?。8?）送貨?員送有?的商場?時，有?的商場?要我們?配合擺?貨的，?還必須?協助商?場擺貨?。三?、司機?管理：?1）?司機的?主責任?是開車?，如有?兼職送?貨的，?要嚴格?分清開?車與送?貨是兩?個不同?職責。?司機有?配送貨?員的情?況下，?要協助?送貨員?上下貨?；到?貨運部?提貨。?接到指?示，?司機要?求、司?機送商?場貨時?，要檢?查商場?的陳列?，并書?面匯報?各商場?的陳列?好壞和?陳列數?，由于?現司機?兼職送?貨，將?此項工?作沒按?排，但?不等于?不是司?機的工?作。?2）司?機必須?嚴格遵?守所有?開車人?員的各?項管理?制度。?同時有?維護保?養(yǎng)車子?的職責?。3?）司機?送貨，?談上業(yè)?務客戶?享有送?貨員，?業(yè)務員?提成的?待遇。?4）?司機在?業(yè)務上?表現突?出，可?調動業(yè)?務部或?管理員?。5?）司機?所有電?子違章?，交通?違章行?為所造?成的罰?款由司?機承擔?。交通?事故：?（1?）、全?部責任?：扣除?安全獎?___?_元，?承擔保?險的折?扣；?（2）?、主要?責任：?扣除安?全獎_?___?元，承?擔保險?的折扣?；（?3）、?同等責?任：扣?除安全?獎__?__元?，承擔?保險的?折扣；?（4?）無責?任：負?責解決?問題；?（5?）、私?了：車?輛有損?壞的，?對方賠?款全部?上交，?賠給對?方司機?自己承?擔。?6）司?機未帶?證件的?罰款司?機承擔?責任，?沒有證?件的自?己承擔?責任。?7）?司機在?車輛啟?動前必?須要檢?查水箱?，機油?，如未?檢查而?造成車?輛損壞?由司機?自己承?擔。?8）由?于司機?操作失?誤而車?輛損壞?的，由?司機承?擔責任?。比如?：水溫?表，機?油表，?發(fā)動機?表。燈?亮而強?駕馭者?或不看?到表燈?亮的都?得自己?承擔責?任。?四、文?員：?1、統?計所有?進貨單?，出貨?單。出?貨，回?款按各?業(yè)務人?員分區(qū)?域分類?統計，?月底給?出統計?表。?2、每?天要打?送貨單?，和入?庫單；?3、?月底要?協助倉?庫盤點?，月初?___?_號前?要將所?有業(yè)務?人員送?貨，回?款做明?細表和?統計表?上報給?總經理?。同時?上交每?月的《?損益表?》給總?經理。?3、?增值稅?___?_的打?印，?4、業(yè)?務人員?結款回?來要即?時核對?，以防?有錯。?5、?月底要?將所單?據與帳?本核對?，發(fā)現?問題即?時追蹤?。所?有人員?必須嚴?格遵守?公司各?項規(guī)章?制度，?服從安?排，認?真做好?本質工?作。?五、開?會開?會的目?的，就?是提出?問題解?決問題?。大家?一同去?思考去?找出問?題根結?所在，?找出問?題解決?方法和?最佳途?徑。讓?大家討?論，刺?激大家?的思維?，集思?廣益。?研究部?門業(yè)務?和管理?工作，?檢查落?實部門?計劃在?沒有公?司領導?知會的?情況下?不得無?故缺席?。有特?殊情況?，必須?稟明經?理，說?明情況?。開?會時嚴?格遵守?會議的?秩序，?不得隨?意走動?，手機?等可能?發(fā)出聲?響的物?品盡量?處于振?動狀態(tài)?。不得?交頭接?耳，談?論與會?議無關?的內容?。不得?隨意打?斷他人?的會議?，如有?其他意?見可做?好記錄?、會后?提出。?在會議?室周圍?不得大?聲喧嘩?。會?場內禁?止吸煙?。2?023?公司后?勤部開?展管理?提升活?動總結?范本（?三）?公司后?勤部工?作總結?時間?是漫長?的，一?年時光?如小溪?般靜靜?無息地?流淌，?時而濺?起快樂?與悲傷?的水花?；時間?又是短?暫的，?一眨眼?便匆