第2頁共2頁地鐵工作總結(jié)范文____年年即將過去，在這一年中，我按照一名勞動和社會保障局的干部標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)和本職工作，團(tuán)結(jié)同事、虛心學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法，逐步提高自身素質(zhì)，現(xiàn)對____年年主要工作情況做年度個人總結(jié)。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)由于本人文化水平不高，工作涉及的法律、法規(guī)都需要爛熟于心，針對這一問題，我利用工作閑暇時間努力自學(xué)有關(guān)勞動保障監(jiān)察的各項法律、法規(guī)，做到準(zhǔn)確掌握法律、法規(guī)的使用尺度，確保調(diào)節(jié)改工作的合理性。二、做好本職工作，完善各項技能的精力投入到了勞動保障監(jiān)察工作中來。____年年，是口岸大建設(shè)、大發(fā)展的一年，建設(shè)項目多、工程大，從各地涌入的農(nóng)民工數(shù)量也較去年有大幅增加，因此，涉及到大量的農(nóng)民工討薪工作，在處理此類案件中，我努力做到“五個一”。在處理案件中常常遇到各種各樣的問題和困難，但本著“為人民服務(wù)”的態(tài)度，配合其他勞動保障監(jiān)察工作人員都較好的處理了這些問題，努力避免群體上訪事件的發(fā)生。除此之外，在社會保險擴(kuò)面工作方面，超額完成單位規(guī)定的任務(wù)11個，較好的完成了這項工作。三、做好各項檔案資料的建立、健全今年，我局是第一次做檔案工作，許多檔案基本上都沒有建立，為此，在完成本職工作同時，我積極配合辦公室的其他同志，加班加點建立健全各項檔案，并順利通過口岸管委會考核組的考核。今年，我在自己的崗位上，做了一些工作，也取得了些成績，但這離不開領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心與幫助，離領(lǐng)導(dǎo)、同事的要求還有很大差距，這主要表現(xiàn)在主動學(xué)習(xí)還不夠，有時工作欠仔細(xì)、缺乏耐心，缺乏創(chuàng)新工作的本領(lǐng)，創(chuàng)造的成果還不多等方面。在今后的工作中，我將努力改善和彌補(bǔ)，完善自身各項素質(zhì)，力爭在____年工作再上新臺階。地鐵工作總結(jié)范文（二）自學(xué)校畢業(yè)來____酒店工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我____年工作總結(jié)：前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)!地鐵工作總結(jié)范文（三）工作小結(jié)____年上半年的工作已近尾聲，在公司上級的領(lǐng)導(dǎo)和同事的團(tuán)結(jié)合作下，,本人在較好完成各項工作任務(wù)的同時也在業(yè)務(wù)素質(zhì)有了更進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將這半年來的工作總結(jié)如下：一、社會保險管理：1、根據(jù)人員變動信息，及時填報各類參保人員增減變動情況表，辦理變更登記、帳戶銜接、帳戶轉(zhuǎn)移等手續(xù)，根據(jù)各單位人員增減變動情況，對股份公司和電容器公司的社保數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，保證數(shù)據(jù)更新及時、準(zhǔn)確。2、每月____日前依據(jù)參保情況如實完成社保稅的申報和繳納。3、收集資料整理檔案，為5位達(dá)到退休年齡的員工辦理退休手續(xù)，對上述員工的退休工資進(jìn)行審核，并完成各項費用的結(jié)算。4、及時辦理各類社會保險的報銷和賠付工作，維護(hù)公司和員工的權(quán)益。5、提供各類社會保險的相關(guān)資料，做好社會保障年審工作。6、按照國家政策規(guī)定，結(jié)合公司實際制定____年社會保險繳費方案，并根據(jù)社會保險繳費方案，及時調(diào)整全公司員工____年____月至____年____月的社會保險基數(shù)。二、薪資管理：1、按時審核機(jī)關(guān)后勤人員的考勤，及時完成工資發(fā)放工作。2、按照每月員工工資表各類保險費的扣繳情況，編制各單位人員各項保險費單位及個人應(yīng)繳數(shù)額表，報公司財務(wù)部按月計提。3、按照每月員工工資表的公積金扣繳情況，及時編制公積金增減變動表，報后勤部行政處以保證機(jī)關(guān)后勤人員按時足額繳納公積金。三、勞動關(guān)系管理：1、按照公司規(guī)定協(xié)助用人部門領(lǐng)導(dǎo)，完成機(jī)關(guān)后勤新員工的考核和崗位工資的評定。2、及時完成員工合同的新簽和續(xù)簽工作，并更新人事系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，協(xié)助合同管理員完成勞動合同備案。3、與社保局進(jìn)行交流與溝通，協(xié)助人力資源部經(jīng)理處理電容器公司的員工投訴。四、指紋考勤工