人性化護理管理的應用與體會

１固有護理治理模式存在問題

我院護理治理模式采納“以制度為中心”，通過嚴格的制度和操作標準，維持護理工作的正常秩序，使臨床護理工作程序化、標準化。這種方法使護理人員處于消極被治理的狀態，工作主動性差，無創新性。

２社會要求對護理人員的影響

隨著人們精神需求的不斷增高，更多的患者開頭對護理效勞水平提出了更高的要求。護理人員不僅要完成好護理工作，還要擔當起安撫、指導、教育患者的工作。

３臨床護理治理中踐行“人性化”理念的措施

３．１營造人性化的工作環境

嚴格治理環境衛生；標準物品的擺放，制造出一種親切干凈的氣氛。每月開展護理技術操作競賽，優勝者可獲得“技術標兵”稱號，記入個人考核檔案，與獎金、評優掛鉤。不定期組織集體活動，如城市周邊旅游、文藝活動、科室會餐等，增加工作人員之間的溝通、溝通，增加科室分散力。

３．２提高治理者的自身素養

典范作用是有效治理的關鍵，作為治理人員，護士長要加強自身反省和素養修養。護士長作為治理人員對各項操作要特別嫻熟，不斷學習新學問，把握新技術、新方法、新理念，同時還能結合科室實際狀況加以應用。加強對自己的要求，做到遇事責己恕人，用自己的人格魅力增加下屬對自己的認同感和分散力。護士長要面對各種關系，在工作過程中受到委屈，壓力也會隨之增大，因此要找到適宜的排解方法，不能將壓力下移，將心情發泄在下屬身上，應當隨時留意調整心情，以飽滿的工作熱忱感染下屬，從而帶動整個科室在相對積極的氣氛下工作。

３．３實施情感治理，關懷護士，敬重護士

在治理過程中，不再居高臨下地發號施令，而是公平相待，關懷解決護士的實際問題，常常深入了解護士在想什么，最關懷什么，聽取意見和建議，在和諧的氣氛中進展引導，在情感的延長與溝通中提高熟悉，到達共識。

３．３．１依據護理人員的精神狀態，合理調整值班次序，彈性排班。護士長在排班之前首先了解每個護士的需求與愿望，每周的周五排下周的班次，使工作安排有合理化的緩沖；護士可在排班之前向護士長提出詳細需求，護士長統籌兼顧、全盤考慮，在不影響工作的前提下盡可能的滿意護士的需求，如護士心理狀態不好時，應當主動找其了解狀況，賜予適當照看，并叮囑同科室人員對其多留意、多關懷。結合治理者自身閱歷，使她們感受到共鳴，用真誠的態度進展鼓舞。使她們放下包袱上班時安心的工作，避開過失、事故的發生。

３．３．２對于身體不適的護士，除了安撫及休息外，還可賜予適當的生活幫忙，讓其感受到人性化關心。

３．３．３護理人員的合理搭配，高年資和新入職護士搭配，業務嫻熟的護士和業務不熟的護士搭配，做好傳、幫、帶、教的工作。對于消失失誤，不要實行直接指責，要通過良好的溝通找出問題所在并進展整改。

３．４遇事保持冷靜護患糾紛發生時，治理者要保持冷靜，準時制止護理人員的感動心情，避開事態的升級。不管糾紛屬于有責還是無責，首先向患者表達歉意，主動替下屬擔當責任。同時還應留意維護自身的合法權益：對于無理取鬧的患者，要保存相關證據，協作院方處理，說明自己的態度，堅持維護下屬的合法權益，并主動擔當一局部責任。

３．５激發熱忱，制定合理的獎懲制度

３．５．１護士長作為治理者，準時發覺科室缺陷隱患，定期組織爭論會，準時表揚工作突出的護士，對于消失的問題，要先做自我檢討，對自己的治理工作不到位表示歉意，依照獎懲制度和消失疏忽的護士一起承受懲罰。

３．５．２對護士采納精神鼓舞和物質嘉獎相結合，對于優秀的護士準時進展確定和贊揚。盡量少批判，多鼓舞，賜予充分地理解、信任和關心。對工作中有突出奉獻者要進展物質嘉獎、推舉晉升、外派進修、評比先進等，鼓舞護士實現自己的抱負，提高事業心和責任感。

３．６醫院護理治理人員定期發放護理工作滿足度調查問卷

每月由護理部專職人員到各病區對患者進展問卷調查，調查問卷內容包括：護士在臨床工作中的效勞意識、效勞的主動性、護士的護理技術操作、相關治療檢查及安康宣教等幾方面。以此來考察評比護士的護理效勞質量水平。通過調查，找出工作中存在的缺陷和缺乏，作為臨床護理質量持續改良的切入點，進展持續改良。

３．７建立非懲處性護理不良大事報告制度

建立標準化、制度化的護理不良大事報告系統對保證患者安全、削減護理過失的發生有著極其重要的作用。病區設立護理不良大事登記本、并對發生護理不良大事進展準時據實登記。鼓舞護士準時呈報自己、他人消失的缺陷，以利于醫院及科室做好質量持續改善，最大限度地躲避類似大事的發生。對發生不良大事后積極實行補救措施，準時組織全科護士進展爭論分析并提出整改措施，確保臨床護理工作的安全，到達持續改良護理質量的目的。

４體會

自２０１０年以來，我院大力提倡人文關心，在臨床護理中引入“人性化”治理模式，不僅有效拓寬了醫護人員個人成長空間，極大的提升了醫護人員的工作積極性，增加了每名護理人員的社會價值感、個人價值感、歸屬感和進步感。同時通過不斷強化醫護人員的專業素養與專業技能，充分發揮了護士的潛能，進而提升了患者對醫院