第六章旅游者的消費態度態度概述旅游者消費態度的形成?第一節態度概述?一、什么是態度態度是指人們對某一特定對象相對穩定、內部制約化的心理反映傾向：（1）態度是一種心理反應傾向（2）態度是內部制約化的心理過程（3）態度是相對穩定的心理反映傾向?二、態度的結構1、認知因素：指個體對態度對象的評價，包括個體對態度對象的認識與理解。是態度形成的基礎。2、情感因素：指個體對態度對象的一種內心體驗，是對態度對象所做出的情感判斷。是態度形成的核心。3、意向因素：指個體對態度對象的反應傾向，它是行為之前的心理準備狀態，即準備對態度對象做出什么反應的思想傾向。?三、態度的特性對象性1習得性2態度的穩定性和可變性3態度的價值性4?影響態度形成的因素需要的滿足1個體的經驗和知識2極端深刻的事例或某些單一的事件3群體的態度4?它們各是什么態度因素海南有美好的氣候，純凈的陽光。有利于哮喘病的恢復。所以每年來海南旅游。我不知道海南的特點是什么，只是我想來玩而已，不為什么。?四、態度的作用態度影響判斷態度影響學習效果態度影響忍耐力態度影響工作效率?第二節旅游消費者態度的形成?一、影響旅游態度形成的因素旅游者的需要旅游者的知識水平旅游者的文化價值觀念旅游者的早期經歷旅游者所處的參照群體旅游者的家庭?態度的形成過程心理學家H.C.凱爾曼提出了態度的形成有三個階段同化階段內化階段服從階段服從階段特點是行為不是個體真心愿意的行為，而是一時的順應環境要求的行為。同化階段特點是個體不是被迫而是自愿地接受他人的觀點、信念，使自己的態度與他人的要求相一致。內化階段特點是個體把那些新思想、新觀點納入了自己的價值體系，以新態度取代久態度。?態度與旅游偏好旅游偏好定義：是指人們趨向于某一旅游目標的心理傾向。

態度的強度即態度的力量，它是指個體對對象贊成或不贊成的態度。一般來說，態度強度越大，態度就越穩定，改變起來就越困難。影響旅游偏好的因素態度的復雜性即人們對態度對象所掌握的信息量和信息種類的多少，它反映了人們對態度對象的認知水平。人們對態度對象所掌握的信息量和信息種類越多，所形成的態度就越復雜。?二、旅游者態度偏好的形成（一）態度偏好態度偏好是指人們趨向于某一旅游目標的心理傾向性，即消費者會購買某一特定產品，而不會購買其他產品的一種行為傾向。旅游偏愛指人們趨向于某一態度對象(旅游目標)的一種行為傾向，旅游偏愛建立在旅游者極端肯定的態度的基礎上。旅游者對態度對象所掌握的信息的種類和信息的數量也影響著旅游偏愛的形成。?二、旅游者態度偏好的形成（二）態度偏好的形成因素態度的強度與態度對象的屬性強度是指對事物贊同或不贊同的程度態度對象的屬性是指人們在旅游活動中對旅游對象所表現的各種屬性，如形狀、外觀等態度對象的價值態度的價值是指態度對象對旅游者的價值和意義的大小?旅游偏好的形成?信息個人對每個利益的潛力的信念對個人的每個利益的相對重要性或突出點總的態度相對偏愛?態度偏好的形成旅游目的地吸引力的計算公式：吸引力＝（個別利益的相對重要性）×（旅游目的地提供個別利益的可見能力）?度假地屬性購物歷史景點飲食價格ABCD108648983681074358王先生會選擇哪個度假地？賦予購物的重要性是40%，歷史景點是30%，飲食是20%，價格是10%。?要確定王先生所認為的每個度假地的價值，可將這些權數乘以對每個度假地的信念，由此得出以下的價值：A地=0.4（10）+0.3（8）+0.2（6）+0.1（4）=8.0B地=0.4（8）+0.3（9）+0.2（8）+0.1（3）=7.8C地=0.4（6）+0.3（8）+0.2（10）+0.1（5）=7.3D地=0.4（4）+0.3（3）+0.2（7）+0.1（8）=4.7?態度與旅游決策的關系信息態度(認知、情感、意向)旅游偏好旅游決策旅游行為社會因素三、旅游態度與旅游決策?三、旅游態度與旅游決策態度影響旅游者行為，直接體現在對旅游決策的影響并經歷一系列的心理步驟。旅游者對旅游目標突出屬性的知覺——旅游偏愛——旅游決策過程的意向。旅游決策過程中，尋求的基本利益和評估每種選擇對象所能提供的最突出利益的潛力。???四、旅游者態度改變的方法與策略影響旅游者態度改變的因素旅游者本身的因素需要、性格特點、智力水平、自尊心態度的特點態度的強度直接影響旅游者態度的改變。態度形成的因素越復雜，越不容易改變。構成態度的三種成分（認知成分、情感成分、意向成分）一致性越強，越不容易改變。態度的價值性也對旅游者的態度產生重要影響。旅游者原先的態度與要改變的態度之間的距離的大小。?四、旅游者態度改變的方法與策略影響旅游者態度改變的因素旅游者本身的因素需要、性格特點、智力水平、自尊心外界條件對態度改變的影響

信息的作用旅游者之間態度的影響團隊的影響?四、旅游者態度改變的方法與策略（一）通過外部因素改變態度旅游宣傳時，增加所提供溝通信息的影響力弱化態度主體對態度改變的自我防御廣告信息的適當重復參照群體的引導?在你赴遠東、美國、澳大利亞、新西蘭、英國或歐洲的途中，嘗試一下熱帶生活椰子、海灘、湛藍的大海構成了馬來西亞的“熱帶”生活。

馬來西亞旅游廣告?把美好奉獻給別人的人，必將得到同樣美好的回報“一百多年來，本飯店一直為諸如卓別林這樣的貴賓提供最優質的服務與設施”。卓別林通過他的禮帽與手杖把美好奉獻給了別人，我們奉獻給客人的服務亦會同樣美好。日本東京帝國飯店廣告?我們將按皇家禮遇待你在英國皇家衛隊的帽子具體標明了航空公司的服務，頗投英國人所好。美國聯合航空公司英國航線促銷廣告?四、旅游者態度改變的方法與策略（二）態度改變的具體策略登門檻技術低球技術留面子效應?案例分析一家三人決定外出旅游，孩子提出坐飛機，自己還沒確坐過飛機。父親有些猶豫，母親則堅決反對，理由是價格太高。最后還是決定坐火車。到達目的地后，在入住旅館選擇房間時，母親變得大方起來主動提出要條件好的房間。母親為什么會發生這樣的變化?如果孩子是故意采用這種方式要母親在旅游中更大方，那么他采用的是什么技術？?四、旅游者態度改變的方法與策略逆反心理的避免與利用逆反心理是個人用反向的態度與行為對外界的勸導作用反應的現象逆反心理的表現形式超限逆反自我價值保護逆反禁果逆反?逆反心理的表現形式超限逆反：機體過度接受某種刺激之后出現的逃避反應自我價值保護逆反：當外在勸導或影響威脅到人們的自我價值時，人們都會有意無意的進行自我價值的保護禁果逆反：理由不充分的禁止反而會誘發人們更強烈的探究欲望?1在企業內部，只有成本。21世紀，沒有危機感是最大的危機。如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做。如果沒有人做，就要放棄，這是一個必要條件。20世紀是生產率的世紀，21世紀是質量的世紀，質量是和平占領市場最有效的武器。把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。08-3月-232023/3/82023/3/8科學技術的進步將會給人們的生活帶來巨大的影響，而人們要不斷適應這種時代的變化，而不要坐等未來，失去自我發展的良好機2023/3/8會。2023/3/8不只獎勵成功，而且獎勵失敗。一個人想要成功，就要學會在機遇從頭頂上飛過時跳起來抓住它。這樣逮到機遇的機會就會增大。2023/3/82023/3/82023/3/8公平不是總存在的，在生活學習的各個方面總有一些不能如意的地方。但只要適應它，并堅持到底，總能收到意想不到的成效。花費數百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經驗。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時就會畫虎不成反類犬。不能搞平均主義，平均主義懲罰表現好的，鼓勵表現差的，得來的只是一支壞的職工隊伍。2023/3/82023/3/8利人為利已的根基，商業經營上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。管理就是把復雜的問題簡單化，把混亂的事情規范化。質量等于利潤。2023/3/82023/3/82023/3/8失敗并非壞事，一次失敗能教會你許多，甚至比你大學里所學的還有用。噴泉的高度不會超過它的源頭;一個人的事業也是這樣，他的成就絕不會超過自己的信念。08-3月-23機會并不會自動地轉化為鈔票只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對生意的興隆更具有根本性的影響力。2023/3/819:112023/3/8做事，不止是人家要我做才做，而是人家沒要我做也爭著去做。這樣，才做得有趣味，也就會有收獲。2023/3/82023/3/8戰略越精煉，就越容易被徹底地執行。他之所以為自己所領導的微軟而感到自豪，是因為在這個團體中聚集了一大批與他一樣熱愛微軟事業的人。2023/3/8一個成功的決策，等于90%的信息加上10%的直覺。我們并不鄙棄一切有惡習的人，但我們鄙棄一點美德都沒有的人。20.2.182023/3/82023/3/82023/3/82023/3/82023/3/82023/3/819:09:5820.2.182023/3/82023/3/82023/3/82023/3/8在市場競爭的條件下，首先是員工素質的競爭。建立自信的最快最確實的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經驗。管理不是獨裁，一個家公司的最高管理階層必須有能力領導和管理員工。在沒出現不同意見之前，不做出任何決策。2023/3/82023/3/8細節的不等式意味著1%的錯誤會導致100%的錯誤。第一，不許說競爭對手的壞話；第二，不許說競爭對手的壞話；第三，還是不許說競爭對手的壞話。加強用水設備管理，堵塞水的跑冒滴漏！我今天就要打敗你，我不睡覺也要打敗你，這是我們的文化。今后的世界，并不是以武力統治，而是以創意支配。省錢就是掙錢。2023/3/82023/3/8失敗是成大事者之母。創新就是創造一種資源。幸運之神會光顧世界上的每一個人，但如果她發現這個人并沒有準備好要迎接她時，她就會從大門里走進來，然后從窗子里飛出去。一個有信念者所開發出的力量，大于99個只有興趣者。產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的。2023/3/8將合適的人請上車，不合適的人請下車。2023/3/8授權并信任才是有效的授權之道。領導者是能夠將一群人帶到他們自認為去不了的地方的人。謝謝各位！謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH內容總結第六章旅游者的消費態度。極端深刻的事例或某些單一的事件。海南有美好的氣候，純凈的陽光。心理學家H.C.凱爾曼提出了態度的形成有三個階段。同化階段特點是個體不是被迫而是自愿地接受他人的觀點、信念，使自己的態度與他人的要求相一致。的潛力的信念。對個人的每個利益的。態度形成的因素越復雜，越不容易改變。卓