護理崗位文明用語和忌語課件紀淑華護理崗位文明用語和忌語

第一章

語言溝通的重要性語言是人類溝通、交流的重要工具，是一個人的社會、家庭角色及其價值觀的體現。語言溝通是提高優質、高效服務的重要工具之一，患者入院治療，面對角色和環境的改變，易產生焦慮、恐懼情緒，護士應通過語言溝通和非語言溝通（行為）來了解患者、護理患者，利用調動患者的主觀能動性，使其配合治療和護理。

第二章

語言溝通藝術1、正確運用語言

與患者接觸，首先從語言開始你，語言溝通的好壞對患者起到兩種截然不同的作用。希臘大醫學家希波克拉底曾說過可用兩種東西進行治療即“藥物和語言”，語言可治病也可致病。護士應對患者進行積極的健康指導，以減輕疾病給患者帶來的種種問題，使其樹立治病的信。2、掌握好語音語調根據患者的身份、文化修養，采取不同的方式，語言要文雅，語調不宜過高或過低，以避免產生生硬難以接受或消極、怠慢、不重視感。3、注意措辭

少用專業用語，使用通俗易懂的生活用語，能消除隔閡，使患者產生親近感易于接受

第三章

護理人員談吐禮儀要求1.首先說話的態度要誠懇，彬彬有禮，落落大方。尊重他人的人格和隱私，始終顧及到別人的內心感受。使患者及家屬在心理上產生一種親切感、信任感和相通相悅感。

2.語言力求簡潔準確，通俗易懂，吐字清楚。表情要得體，語調要平和，語速要適中，有節奏感，有邏輯性。3.說話要留有余地，慎重而三思。一字一句要經得起推敲和檢驗。需要說明和交代的，必須交代清楚。4.有些話他人可以說，但自己不能說。有些話要婉轉地換個說法。對個別同事的過激、失態、非禮（理），言辭不要針鋒相對，不火上澆油。要冷靜理智，既義正嚴辭，又內剛外柔、內方外圓。

第四章

護理崗位文明用語和忌語護理崗位文明用語1.接待病人時規范用語：您好！我是主管護士xxx，請您休息會，我馬上為您安排床位。您好！我是責任護士xxx，負責您在住院期間的護理工作。現在我給您介紹病區的環境和住院須知和主管大夫，他一會就過來為您檢查。

2.晨間護理時的規范用語：您好！昨晚休息的好嗎？感覺怎樣？早餐吃了嗎？我們要做晨間護理給您帶來不便，請配合下好嗎？請蓋好早餐。3.測量生命體征時的規范用語：您好！現在我要為您量一下體溫、脈搏、血壓，請配合一下。7.發藥是的規范用語：請問您是xxx嗎（查對清楚）這是您的藥，請您服用，注意多喝水。根據藥物的作用原理（飯前、飯后、）一一交代清楚。8.做各種治療時的規范用語：您好！現在為您做xx治療，簡單介紹治療儀的作用、詳細介紹注意事項及需要配合的事項，請患者配合好。9.做術前準備時的規范用語：您好！明天x時給您做手術，請您按要求做好準備，不要緊張，晚上如睡不好，請及時和當班護士聯系。10.做藥物過敏試驗時的規范用語：您好！請問您是xxx嗎我現在要為您做x藥的皮試，請問您以前用過此藥嗎？是否過敏，現在我給您做過敏試驗，需要等候15-20分鐘

護理崗位禁忌語1.不講文明的生冷話：說話生、冷、硬、頂等2.不著邊際的外行話：不懂裝懂，夸夸其談

3.不顧后果的刺激話：不顧及他人的感受，噎人惹人

4.不負責任的議論話：議論其他工作人員的舉止行為

5.不留余地的過頭話：說話不留余地，把話說絕6.該說不說的道歉話：不足之處該及時道歉的不道歉7.該說不說的解釋話：該告知的話不說，造成誤解語言是調節病人心理平衡的工具。在護理工作中，使用文明用語就展示出護士美好的心靈窗口。護士是患者住院的第一接待者，與病人接觸最多，護理人員的語言可以交換他們的思想、