1+X網(wǎng)店運營基礎(chǔ)理論題四

2022年1月n日

一、單項選擇題

1親愛的會員王敏女士，祝您生日快樂，幸福安康！感謝有你，一路同行，常回店看

看。”以上話術(shù)屬于哪種關(guān)懷方式？0

A寶貝關(guān)懷B售后關(guān)懷C情感關(guān)懷正確答案D節(jié)日關(guān)懷

2阿里指數(shù)當(dāng)前開通了（）、屬性細分、采購商素描、阿里排行四大功能。

A行業(yè)大盤正確答案B行業(yè)概況C藍海行業(yè)D行業(yè)數(shù)據(jù)

3潛在關(guān)聯(lián)重點是強調(diào)（）。

A替代關(guān)系B互補關(guān)系C潛在互補關(guān)系正確答案D以上都是

9.小美的店鋪參加了天天特價活動，由此可以推斷小美家的網(wǎng)店性質(zhì)是（）

A天貓商城店B天貓旗艦店C天貓品牌專營店D淘寶店正確答案

10.前端頁面的信息展示主要包括三個層面，一是商品卡片、二是商品詳情、三是

（）-A活動信息B領(lǐng)券入口C購物車正確答案D活動標(biāo)識'

11.商品標(biāo)題撰寫有很多技巧，以下不屬于標(biāo)題撰寫技巧的是（）。

A用好極限詞正確答案B挖掘關(guān)鍵詞C建立詞庫D標(biāo)題組合公式

12.速賣通平臺商品圖片數(shù)量要求為（）。

A5張B6張正確答案C9張

13.在報名聚劃算的時候，一般是原價的（）左右，如果成交價格過高會導(dǎo)致競價無優(yōu)

勢，而不能通過聚劃算審核。

A1折B3折正確答案C5折D8折

14.所謂的替代關(guān)聯(lián)是指主推產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以（）。

A完全互補B部分互補C部分替代D完全替代正確答案

16.商品上下架時間原理，是指商品在上架后需要選擇（）的重復(fù)下架和上架周期。

A7天

B14天

C7天或14天正確答案

D7天和14天

18.相比其他物流組織，下列不屬于亞馬遜FBA物流特點的是（）。

A商品的曝光度和競爭力都有所提升

B將業(yè)務(wù)拓展到國際市場

C提高商品轉(zhuǎn)化率正確答案

D使用儲存在亞馬遜運營中心的庫存配送其他銷售渠道的訂單

19.國內(nèi)電商平臺物流環(huán)節(jié)遇到的問題通常由賣家因素、物流公司因素和不可抗力因素

組成，其中屬于物流公司因素造成的問題是（）。

A多發(fā)商品

B因臺風(fēng)導(dǎo)致物流延遲

C顯示簽收但買家未收正確答案

D質(zhì)量問題

20.亞馬遜會員日在每年的。，每個站點開始的時間稍有不同。

A6月中旬

B6月下旬

C7月中旬正確答案

D7月下旬

21.（）需要通過業(yè)務(wù)梳理、數(shù)據(jù)分析、知識挖掘、訓(xùn)練評測等方法，不斷提升智能客

服產(chǎn)品在業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中的解決能力。

A客服主管

B客服專員

C智能客服訓(xùn)練師正確答案

D售前客服

22.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種

類型。其中屬性詞是指（）。

A商品名稱

B商品類目

C商品屬性正確答案

D商品修飾詞

23.速賣通采用評價檔案體系記錄店鋪的客戶評價。評價檔案包括近期評價摘要、（）、

評價記錄。

A評價數(shù)量

B評價歷史正確答案

C評價好評率

D評價差評率

25.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程，分為（）、訂單確認、通知配貨

和發(fā)貨四個階段。

A記錄訂單

B分析訂單

C訂單錄入

D審核訂單正確答案

26.關(guān)聯(lián)商品推薦的關(guān)鍵在于產(chǎn)品之間的（），基于店鋪的運營方案，客服在給顧客推

薦的產(chǎn)品一定要和客戶之前咨詢的產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)之處。

A屬性

B個性

C共性正確答案

D特性

27.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，在進行關(guān)鍵詞選擇的時候要甄別關(guān)鍵詞的類型，下面屬于

營銷關(guān)鍵詞的是（）。

A大碼女裝

B修身收腰

C包郵特價正確答案

D平底皮鞋

28.優(yōu)惠券的精髓主要有兩點，一個是面額，另外一個是（）。

A門檻正確答案

B總數(shù)量

29.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種

類型。其中長尾詞是指（）。

A商品名稱

B商品類目

C商品屬性

D對組合詞的修飾正確答案

32.訂單催付的時間要把握好時機，根據(jù)客戶的下單時間來決定，如果客戶是在下午三

點下的單，那么催付時間最好是（）。

A當(dāng)日24點前

B當(dāng)日17點前正確答案

33.生意參謀中()以店鋪實時動態(tài)數(shù)據(jù)為切入點，提供實時數(shù)據(jù)的查詢與分析。

A實時直播正確答案

B首頁

C經(jīng)營分析

D市場行情

34.前端頁面的信息展示主要包括三個層面，一是商品卡片、二是商品詳情、三是

()。

A活動信息

B領(lǐng)券入口

C購物車正確答案

D活動標(biāo)識

35.()優(yōu)惠券是面向所有買家的，主要用來進行變相降價促銷、提升轉(zhuǎn)化率和提高客

單價等。

A定向發(fā)放型

B領(lǐng)取型正確答案

C秒搶

D聚人氣

37.商品推薦過程中，客服要注意“()”，盡量站在客戶的角度，提出有針對性的推薦

方案，讓顧客感受到專業(yè)的客服服務(wù)。

A九分問、一分聽

B七分問、三分聽

C一分問、九分聽

D三分問、七分聽正確答案

38.《電子商務(wù)法》對店鋪經(jīng)營者的影響是()。

A應(yīng)制定合法、合理的平臺交易規(guī)則

B應(yīng)維護安全、健康的平臺交易環(huán)境

C應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)正確答案

D應(yīng)維護平臺經(jīng)營環(huán)境

39.FBA是()提供的物流配送業(yè)務(wù)，具體指賣家把自己在平臺上銷售的產(chǎn)品庫存直

接送到平臺當(dāng)?shù)厥袌龅膫}庫中。

A亞馬遜正確答案

B第三方物流企業(yè)

C賣家自行聯(lián)系的快遞公司

D以上都對

40.網(wǎng)店的營銷工具是多種多樣的，以下不屬于淘寶平臺營銷工具的是()

A聚劃算

B直通車

C網(wǎng)購星期一正確答案

41.優(yōu)質(zhì)商品的屬性一般具備兩個特質(zhì)，一是屬性填寫真實有效，二是()。

A屬性的填寫盡量完整正確答案

B屬性的填寫盡量簡潔

C屬性的填寫盡量與商品高度匹配

D屬性的填寫盡量

42.店鋪支持七天無理由退換貨，買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服

此時應(yīng)該怎么處理？0

A同意顧客退貨要求

B要求顧客承擔(dān)寄出運費

C要求顧客承擔(dān)寄回運費

D告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨正確答案

43.商品上下架時間原理，是指商品在上架后需要選擇()的重復(fù)下架和上架周期。

A7天

B14天

C7天或14天正確答案

D7天和14天

44.電商營銷活動多種多樣，從促銷活動的范圍來看，分為店鋪促銷活動和()。

A淘寶促銷活動

B平臺促銷活動正確答案

C亞馬遜促銷活動

D速賣通促銷活動

45.通過無門檻大額店鋪券吸引買家到店，并能有效維持店鋪買家活躍度的優(yōu)惠券是

A領(lǐng)取型優(yōu)惠券

B金幣兌換型優(yōu)惠券

C秒搶優(yōu)惠券正確答案

D聚人氣優(yōu)惠券

46.（）重點是強調(diào)潛在互補關(guān)系，這種搭配方式一般不推薦，但是針對多類目店鋪

時，可以考慮。

A搭配關(guān)聯(lián)

B替代關(guān)聯(lián)

C互補關(guān)聯(lián)

D潛在關(guān)聯(lián)正確答案

47.店鋪或品牌運營人員通過后臺數(shù)據(jù)分析，可以實時監(jiān)控到未付款訂單，運營人員可

以與客服主管溝通，安排客服人員及時處理，以下不屬于訂單催付的原則的是（）。

A有已付款客戶的訂單不要催

B不要強行催付

C注意頻率，不要重復(fù)催付

D要給客戶承諾正確答案

50.互補關(guān)聯(lián)強調(diào)搭配的商品和主推商品有直接的（）。

A相關(guān)性正確答案

B替代性

C潛在互補性

D潛在替代性

二、多項選擇題

51.日常訂單的分類管理通常采用ERP信息系統(tǒng)，目前的ERP信息系統(tǒng)可以分為（）。

AE店寶

B第三方平臺提供服務(wù)正確答案

C自行研發(fā)正確答案

DE3系統(tǒng)

52.以下關(guān)于店標(biāo)設(shè)計的注意事項描述正確的是（）。

A店標(biāo)的設(shè)計要具有原創(chuàng)性正確答案

B店標(biāo)要符合目標(biāo)人群的定位正確答案

C店標(biāo)應(yīng)該簡單易識別正確答案

D店標(biāo)要符合相關(guān)法律法規(guī)正確答案

53.生意參謀的首頁模塊可以展示（）等核心數(shù)據(jù)。

A實時指標(biāo)正確答案

B流量分析正確答案

C搜索詞排行正確答案

D轉(zhuǎn)化分析正確答案

54.優(yōu)惠券的類型包括（）。

A領(lǐng)取型優(yōu)惠券正確答案

B定向發(fā)放型優(yōu)惠券正確答案

C金幣兌換型優(yōu)惠券正確答案

D秒搶優(yōu)惠券正確答案

55.提高付款轉(zhuǎn)換率最有效的方法就是催付，客服人員在進行訂單催付要遵循以下

（）原則。A有已付款訂單的客戶不要催正確答案

B不要強行催付，不要用生硬的語言催付正確答案

C注意頻率，不要重復(fù)催付正確答案

D一個客戶在店鋪同時拍下了兩個寶貝，其中一個已經(jīng)付款，另外一個沒付款，需要

及時催付56.聚劃算活動對賣家進入有一定的門檻要求，賣家在報名時需注意的事項是（）

A報名商品的選擇要具有代表性正確答案

B活動價格的設(shè)置可以比平時低一些正確答案

C產(chǎn)品評分不能低，可以有中評，但不能有差評

D在報名前要了解聚劃算規(guī)則正確答案

59.下列屬于《電子商務(wù)法》對電商行業(yè)影響的是（）。

A填補了電子商務(wù)行業(yè)的法律空白正確答案

B肯定了電子商務(wù)行業(yè)市場經(jīng)濟的地位和作用正確答案

C提供了電子商務(wù)行業(yè)制度保障和支持正確答案

D促進了電子商務(wù)行業(yè)的長遠發(fā)展正確答案

60.下列屬于類目優(yōu)化影響因素的是（）。

A商品的標(biāo)題正確答案

B主營占比正確答案

C收藏數(shù)、店鋪評分正確答案

D服務(wù)評分

61.客戶分為忠誠客戶和流失客戶，以下選項中屬于忠誠客戶的是0。A近期新客

戶，購物頻繁，消費能力強正確答案

B消費能力強，但很久沒來過正確答案

C經(jīng)濟能力有限，但對本店產(chǎn)品很熱衷正確答案

D尚未流失，但店鋪不太熱情

64.在處理客戶投訴的過程中，要始終以（）為前提，要有換位思考的意識，服務(wù)過

程中要堅持“及時安撫、語言得當(dāng)、避免升級、合理調(diào)解”的原則。

A維護店鋪形象正確答案

B維護商品形象

C挽救客戶的滿意度正確答案

D促成交易

65.淘寶的評價體系由淘寶DSR評分和賣家信用等級評分，其中淘寶DSR是指淘寶店

鋪的動態(tài)評分，評分指標(biāo)包括（）。

A寶貝與描述相符正確答案

B賣家的服務(wù)態(tài)度正確答案

C買家的滿意度

D物流服務(wù)的質(zhì)量正確答案

67.客服在與買家的溝通過程中，不同情景都有相應(yīng)的話術(shù)規(guī)范格式，其中糾紛處理

話術(shù)的基本格式中包括（）。

A問候正確答案

B致歉正確答案

C解決方案正確答案

D品牌宣導(dǎo)

68.以下屬于商品上下架技巧的是（）。

A選擇最小上下架周期正確答案

B確定最佳上架時間正確答案

C商品分批上架正確答案

D同類商品細分正確答案

69.下列屬于百度指數(shù)功能模塊的有（）。

A趨勢研究正確答案

B需求圖譜正確答案

C人群畫像正確答案

D精準(zhǔn)定位

70.當(dāng)客戶滿意度下降時，客服的挽回方法包括（）

A建立階梯會員制度，讓忠誠客戶享受更大折扣正確答案

B為提升會員購買頻率提供層級性的更高優(yōu)惠政策正確答案

C劃分商品矩陣，把利潤商品更多的用于會員權(quán)益正確答案

D把簽到有禮等營銷活動和新品調(diào)整、新品上架相結(jié)合

71.行業(yè)概括包括周數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)、季度數(shù)據(jù)三個范圍，含有（）三個維度。

A行業(yè)分析

B行業(yè)數(shù)據(jù)正確答案

C行業(yè)趨勢正確答案

D行業(yè)國家正確答案

72.商品類目選擇的方法主要有哪些？（）

A選擇官方發(fā)布入口推薦的第一個類目正確答案

B使用平臺數(shù)據(jù)分析工具進行數(shù)據(jù)參考正確答案

C使用第三方插件進行數(shù)據(jù)參考正確答案

D使用搜索引擎進行數(shù)據(jù)參考

73.客服在與客戶溝通引導(dǎo)時，為完成訂單的銷售有很多注意事項，其中描述正確的

是（）。A取得客戶的信任正確答案

B分析自己店鋪的優(yōu)勢正確答案

C強調(diào)價格的合理正確答案

D強調(diào)完善的服務(wù)正確答案

74.在處理投訴的過程中，始終以維護店鋪（品牌）的形象、挽救客戶的滿意度為前

提，要有換位思考的意識，服務(wù)過程中堅持（）的原則進行。

A及時安撫正確答案

B語言得當(dāng)正確答案

C避免升級正確答案

D合理調(diào)解正確答案

77.下列屬于單品運營分析內(nèi)容的是（）。

A銷售分析正確答案

B促銷分析正確答案

C訪客特征分析正確答案

D流量來源分析正確答案

80.百度指數(shù)是以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析平臺，它的主要功能模塊

包括（）。

A趨勢研究正確答案

B需求圖譜正確答案

C精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞

D人群畫像正確答案

三、判斷題

81.商品上下架時間卡位的目的是通過對商品上下架時間正確規(guī)劃與安排，實現(xiàn)免費

流量最大化，所以盡量在每個月的固定時間統(tǒng)一上架商品。0

A正確

B錯誤正確答案

82.谷歌趨勢是一款基于搜索數(shù)據(jù)推出的分析工具。（）

A正確正確答案

B錯誤

83.PV、UV代表店鋪及商品的受歡迎程度，所以這些數(shù)值越高，代表店鋪及商品越受

歡迎，店鋪的知名度越高。0

A正確正確答案

B錯誤

84.在商品問題處理中，行為坦誠、語言真誠，并且表現(xiàn)得敢于負責(zé)的時候，往往很

容易取得客戶的信任，讓客戶相信客服所說的話。0

A正確正確答案

B錯誤

85.自定義頁在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且

用戶體驗也非常好。0

A正確正確答案

B錯誤

86.淘寶平臺的鉆石展位屬于免費流量。（）

A正確

B錯誤正確答案

87.客單價、購買商品數(shù)量、退款率、好評率等指標(biāo)都屬于客戶信息分類中的行為數(shù)

據(jù)。

A正確

B錯誤正確答案

88.在標(biāo)題的優(yōu)化中要迎合用戶體驗，按照客戶的心理可以適當(dāng)?shù)目浯螽a(chǎn)品的功能，這樣

才能吸引客戶，起到標(biāo)題的作用。()

A正確

B錯誤正確答案

89.通常情況下，周末人們都比較閑，逛淘寶的人會比較多，所以商品上下架安排在

周六周日比較多一