效勞藝術與禮儀目的：通過一定的程序、方式和行為，表達“律已、敬人〞的精神，以及對自己交往對象的尊敬、坦誠、謙恭、和藹及得體。“三禮〞效勞藝術與禮儀是對三禮的抽象與概括禮貌，指人際與社交過程中，應具有的相互表示敬意、友善、得體的氣度與風范。禮節，指人們日常生活中，特別是在社交場合中，相互表示出的尊敬、祝頌、迎來、送往、問候、致意、慰問、哀悼等所慣用的規那么和形式。禮儀，指在較大或較隆重的場合，為表示重視、尊重、敬意等所舉行的符合社交標準和道德標準的儀式。是社會交往中，在禮遇規格、禮賓次序等方面應遵循的禮貌、禮節要求。第一章、個人儀表禮儀儀表禮儀指一個人在容貌、舉止方面保持美好的禮節標準和要求。主要包括個人衛生禮儀、舉止禮儀和服飾禮儀等。衛生禮儀

經常洗澡、洗頭，保持身體各部位干凈保持口腔清潔衣服保持干凈整潔皮鞋應無灰土、應锃亮注意修面、剪鼻毛、剪指甲、剃胡須、梳理頭發注意飲食衛生舉止禮儀

舉止禮儀是指人們在社交活動中各種表情與姿態行為的標準，包括人的站姿、走姿、坐姿、面部表情等。“站如松、坐如鐘、臥如弓、行如風〞良好的站姿應該是直立，頭端，肩平，挺胸，收腹。具體要求上，男女略有不同。站姿正確的站姿站姿：站姿的根本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優美，精神煥發。頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收，勁部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。〔女性〕雙臂自然下垂，處于身體兩側，右手搭在左手上，貼在腹部。〔女性〕兩腿呈“V〞字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。兩腿呈“T〞字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。〔男性〕雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。〔男性〕雙腳叉開，與肩平行。身體的重心放在兩腳之間。人們行走時的姿態，是以優雅、端莊的站姿為根底的。一般說，行走時步履應自然、輕盈、敏捷、穩健。走姿正確的走姿

走姿：要求注意穩重與干煉。

得體的做法：行走時，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心前后擺動。行走時，應伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內側應落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動幅度30－35度。坐姿

坐姿是指人們就座時和坐定之后的一系列動作和姿勢。

坐姿應當高貴、文雅、舒適、自然。根本要求是:腰背挺直，手臂放松，雙腿并攏，目視于人。正確的坐姿坐姿：坐姿的根本要求是端莊、文雅、得體、大方。1〕入坐的要點：在他人之后入坐；從座位左側就座；毫無聲息地就座；以背部接近座椅。得體的坐法：先那么身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認一下座椅，然后隨勢坐下。必要時，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面1/2左右。假設著裙裝，應用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當從整理服飾。2〕離座的要點：先有表示；離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于對方時，應稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。起身緩慢；起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。站好再走；離開座椅時，先要采用“根本的站姿〞，站定后，方可離開。從左離開。

3〕下肢的體位：正襟危坐式；垂腿開膝式；雙腿疊放式；雙腿斜放式；雙腳交叉式；雙腳內收式；前伸后曲式；大腿疊放式。

4〕坐姿還要根據座位的上下有不同要求：

A、低座位：輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部，這時應當并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對方，偏的角度應根據座位上下來定，但以大腿和上半身構成直角為標準。

B、較高的座位：上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。

C、座椅不高也不低：兩腳盡量向左前方，讓大腿和你的上半身成90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側伸出，使兩腳外側相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優美。

正確的蹲姿1〕適用的情況：整理工作環境；給予客人幫助；提供必要效勞；撿拾地面物品；自我整理裝扮。2〕本卷須知：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。1、上下式：〔適用于男效勞員〕2、交叉式：〔適用于女效勞員〕

3、半蹲式：4、半跪式：正確的蹲姿面部表情

表達：

熱情、友好、老實、穩重、和藹。眼神

面部表情中起主導作用的是眼睛，眼睛對內心情感的傳達主要是靠眼神。為此，要學會正確地運用眼神。●要學會看人:用眼睛表情達意時須注意兩個禮儀方面的問題。第一:注視的時間

第二:注視的位置●要學會用眼神表示對他人的尊重與友好●克服不良的看人習慣

視線向上表現權威感和優越感，視線向下表現服從與任人擺布視線水平表現客觀和理智感，微笑五官中，嘴的表現力僅閃于眼睛，嘴的開合，嘴的向上、下運動都能傳遞一定的信息。在公關活動中，為了表示對交往對象的友好與尊重，公關人員的最正確表情應是面帶微笑。微笑是一種人人皆知的世界語。微笑傳達的信息常能促進雙方溝通，融和雙方感情。

服飾禮儀服飾，包括服裝和飾品兩局部。服飾是社會風氣的象征，是個性美的展現。透過服飾的選擇，能夠表達出人與服飾、精神與形體的和諧，表達出人的性格特點、文化修養、審美能力和情感需求，也表達出人的地位、財富、成功與否及職業特征。可以說，服飾濃縮了社會的歷史、政治、經濟、文化和科技，濃縮了一代又一代人對美的認識、情感體驗和價值取向。

服飾打扮的原那么主要有：整潔原那么:服飾打扮最根本的原那么。個性原那么:服飾的選擇既要符合個性氣質，又要能通過服飾突現個性氣質。和諧原那么:美的最高法那么即是和諧。著裝的TPO原那么:TPO原那么是國際上公認的穿衣原那么。TPO是英文Time(時間)、Place(地點)Object(目的)三個單詞的縮寫。●T原那么，是指服飾打扮應考慮時代的變化、四季的變化及一天各時段的變化。●P原那么，是指服飾打扮要與場所、地點、環境相適應。●O原那么，是指服飾打扮要考慮此行的目的。正裝的色彩非正式場合所穿的便裝，色彩上要求不高，往往可以聽任自便。而正式場合穿著的正裝，其色彩卻有規可循。1、三色原那么，是選擇正裝色彩的根本原那么。它的含義，是要求正裝的色彩在總體上應當以少為宜，最好將其控制在三種色彩之內。這樣有助于保持正裝莊重、保守的總體風格，并使正裝在色彩上顯得標準、簡潔、和諧。正裝的色彩假設超出三種色彩，一般都會給人以繁雜、低俗之感。2、根本色彩，一般應為單色、深色，并且應當無圖案。最標準的套裝色彩是藍色、灰色、棕色、黑色。襯衫的色彩最正確為白色；皮鞋、襪子、公文包的色彩宜為深色，并以黑色為常見。正裝的色彩假設為多色、豐色，且有花哨的圖案，那么會使之發生“質變〞，令人側目。此點對男士尤為重要。色彩的特性從本質上講，色彩是人的眼睛對物體反射的不同波長的光所產生印象。從色彩的功能上來看，它具有如下根本特性。〔1〕色彩的冷暖，每種色彩都有區別于其它色彩的獨特的相貌特征，它叫作色相。色彩因色相不同，而使人產生溫暖或寒冷的感覺。使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫暖色，如紅色、黃色。使人有寒冷、抑制、平穩之感的色彩，那么叫冷色，如藍色、黑色。〔2〕色彩的輕重，色彩的明暗變化的程度，被稱為明度。不同明度的色彩，往往給人以輕重不同的感覺。色彩越淺，明度就越強，它使人有上升感、輕感。色彩越深，明度就越弱，它使人有下垂感、重感。人們平日的著裝，通常就講究上淺下深。〔3〕色彩的軟硬，色彩鮮艷明亮的程度，叫作純度。色彩純度越高，就越鮮艷純粹，并給人以軟的感覺。色彩純度越低，就越為深、暗，并給人以硬的感覺。前者適用于喜慶場合的著裝，后者那么適用于莊重場合的著裝。〔4〕色彩的縮擴，色彩的波長不同，給人收縮或擴張的感覺便有所不同。一般來講，冷色、深色屬收縮色，暖色、淺色那么為擴張色。運用到服裝上，前者使人苗條，后者使人飽滿。褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發？扣子？臉？職場男性服飾、儀容：發型：短發并保持干凈、整潔，禁：留鬢角。臉：注意臉部清潔，并經常剃須。并保持口氣清新。指甲：短、干凈。禁：長或臟的指甲。服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當；褲子燙出褲邊。扣子完好，并扣整齊。禁：口袋放過多物品。襯衫：襯衫領口干凈，與領帶顏色搭配得當。鞋子：與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈。西裝的著裝禮儀要撤除衣袖上的商標要熨燙平整系紐扣站立與就座時單排：扣上不扣下雙排：都扣褲紐扣：全扣要不卷不挽要慎穿毛衫口袋內物西裝的著裝禮儀西裝與襯衫：穿西裝時，襯衫袖應比西裝袖長出1－2厘米，襯衫領應高出西裝領1厘米左右。襯衫下擺必須扎進褲內。假設不系領帶，襯衫的領口應敞開。在正式交際場合，襯衫的顏色最好是白色的。西裝與領帶：領帶是西裝的靈魂。但凡參加正式交際活動，穿西裝就應系領帶。領帶長度以到皮帶扣處為宜。如穿馬甲或毛衣時，領帶應放在它們后面。領帶夾一般夾在襯衫的第四五個鈕扣之間。西裝與鞋襪：穿西裝時不宜穿布鞋、涼鞋或旅游鞋。莊重的西裝要配深褐色或黑色的皮鞋。襪子的顏色應比西裝深一些，花色要盡可能樸素大方。耳環？發型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？職場女性服飾、儀容：發型：短發或束發，禁：染奇異的顏色或怪異發型。飾品：小而精美的耳環；只戴婚戒。禁：夸張、前衛的飾品。妝容：淡妝；禁：濃裝、前衛裝。指甲：短、干凈、透明色甲油。禁：長或臟的指甲、艷色的甲油。服裝：上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淺色，禁：口袋放過多物品。鞋子：與服裝相配色的皮鞋，禁：不干凈。套裙具體穿著五講究第一，套裙應當大小適度。套裙之中的上衣最短可以齊腰，而其中的裙子最長那么可以到達小腿的中部。否那么，便會給人以勉強或者散漫的感覺。上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。第二，套裙應當穿著到位。上衣的領子要完全翻好，衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋；不允許將上衣披在身上，或者搭在身上；裙子要穿得端端正正，上下對齊之處務必好好對齊。第三，套裙應當考慮場合。商界女士在各種正式的商務交往之中，一般以穿著套裙為好。在涉外商務活動之中，那么務必應當這樣去作。除此之外，大都沒有必要非穿套裙不可。商界女士在出席宴會、舞會、音樂會時，可酌情選擇與此類場面相協調的禮服或時裝。此刻依舊穿套裙，那么會使自己與現場“格格不入〞，并且還有可能影響到他人的情緒。套裙具體穿著五講究第四，套裙應當協調妝飾。既不可以不化裝，也不可以化濃妝。就佩飾而言，在穿套裙時的主要要求是：以少為宜，符合身份。在工作崗位之上，可以不佩戴任何首飾。如果要佩戴的話，那么至多不應當超過三種，每種也不宜多于兩件。第五，套裙應當兼顧舉止穿上套裙之后，商界女士站要站得又穩又正。不可以雙腿叉開，站得東倒西歪，或是隨時倚墻靠壁而立。就座以后，務必注意姿態，切勿雙腿分開過大，或是翹起一條腿來，腳尖抖動不已，更不可以腳尖挑鞋直晃，甚至當眾脫下鞋來。

女士化裝注意的問題：本卷須知：1、化裝要自然，妝似有卻無。2、化裝要美化，不能過分和前衛。3、化裝要避人，不能當面化裝。根本要求：淡妝上崗1、打粉底；2、畫眼線；3、施眼影；4、描眉形；5、上腮紅；6、涂唇彩；7、噴香水。美麗儀容－化裝職場著裝六不準：

第一、過分雜亂第二、過分鮮艷第三、過分暴露第四、過分透視第五、過分短小第六、過分緊身見面禮儀人與人商務交往的第一步就是見面。見面及見面時的禮節就是商務人員留給對方第一印象的重要局部。見面禮儀包括：介紹、握手、稱呼、致意、問候和名片幾個重要細節。介紹向有關人士說明有關情況，使雙方相互認識，通過符合禮儀的介紹可以使互不認識的人之間解除陌生和畏懼，建立必要的了解和信任。屬于社交場合的介紹根本上有兩種，即自我介紹和為他人作介紹。自我介紹自我介紹時，須先向對方點頭致意，得到回應后，可根據情況，主動向對方介紹自己的姓名、身份、工作單位，同時遞上事先準備好的名片。如“我是某某，是某某公司公關部經理，很快樂認識您(或很快樂和大家在此見面)，請多照顧!〞為他人介紹為他人介紹，首先應了解雙方是否有結識的愿望，切不可冒昧引見，尤其在雙方職位或地位相差懸殊的情況下。最客氣的介紹方法是以詢問的口氣問:如“XX，我可以介紹XX和您認識嗎〞?“您想認識XX嗎?〞等等。如對方同意，那么正式介紹時，最好先說諸如：“請允許我向您介紹……〞，“讓我介紹一下〞等禮貌語。四指并攏，拇指張開，掌心凹陷，

略呈弧形，面帶微笑，指向被介紹者。〔不正確不可取〕介紹的先后順序應當是：先向身份高者介紹身份低者，先向年長者介紹年幼者，先向女士介紹男土等，特別尊重的一方有了解的優先權。介紹時，應有禮貌地以手示意，不能伸出手指來指去。被介紹時，除年長者或婦女外，一般應起立；但在宴席、會談桌上不必起立，而以微笑、點頭表示。稱呼合理地稱呼對方，既是對他人的尊重，又反映了公共關系人員的禮儀修養。目前在國際上主要有以下幾種稱呼方式：一般稱。這是最簡單、最普遍的稱呼，特別是面對陌生公眾時最常用的稱呼方式。職務稱。如“張經理〞、“孫局長〞等。職業稱。如“王老師〞、“解放軍同志〞等。姓名稱。如—般同齡人、好朋友之間，直呼其名，顯得更親密。親屬稱。如“王爺爺〞、“張叔叔〞等。稱呼Mr.Mrs.Ms.AmbassadorProfessorDoctor擁抱禮親吻禮握手握手既是見面的一種禮節，又是一種祝賀、感謝或相互鼓勵的表示。握手的力量、姿勢與時間的長短往往能夠表達握手人對對方的不同禮遇與態度，顯露自己的個性，給人留下不同印象；也可以通過握手來了解對方的個性，從而贏得交際的主動。

平等式握手扣手式握手乞討式握手老虎鉗式握手抓尖式握手握手正確的恣態是：距離對方約一步左右，兩足立正，上身微微前傾，面帶微笑，伸出右手握住對方的右手。伸出的右手應四指并攏，拇指自然張開，緊握住對方的手，上下擺晃三下就松開自己的手，握手時間應以3—5秒為好。握手的順序一般說來，在社交場合握手的根本規那么是：主人與佳賓相互握手，主人應先伸出手來，賓客待主人伸出手后，方可伸手握之；年長者與年輕者相互握手，年長者應先伸出手來，年輕者待年長寄伸出手后，方可伸手握之；身份高者與身份低者相互握手，身份高者應先伸出手來，身份低者待身份高者伸出手后，方可伸手握之；女士與男士相互握手，女士應先伸出手來，男士待女士伸出手后，方可伸手握之。在碼頭、車站、機場等場合迎接客人，主人應先伸手，表示非常友好地歡送對方。握手時應注意：男子在握手前應脫下手套，摘下帽子。男女握手，一般男子只要握一下女方的手指局部即可。多人同時伸手時，注意不要交叉，待別人握完后再伸手。不要在握手時戴著墨鏡。不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。不要以骯臟不潔的手與他人相握,也不要在與人握手后，立即揩拭自己的手掌。不要拒絕與他人握手。致意

除握手禮外，在國內的社交場合人們使用的見面禮還有舉手、點頭、脫帽、欠身等等。它們主要適用于已經相識的友人之間在大庭廣眾中相互致意。致意的根本規那么男士應先向女士致意晚輩應先向長輩致意未婚者應先向已婚者致意職位低者應先向職位高者致意致意的方法舉手向朋友們打招呼致意。適用于同與自己距離較遠的熟人相逢之際。用點頭作為見面禮，大多適用于與對方不宜交談的場合。微笑可以替代其他見面禮向友人“打招呼〞致意。用于同不相識者初次會面之時，也可以用于向在同一場合反復見面的老朋友“打招呼〞之際。欠身，意在表示對他人的恭敬。適用的范圍比較廣泛，可以向一個人欠身致意，也可以向幾個人欠身致意。

鞠躬一般分為三項：

點頭禮——即十五度鞠躬。普通的鞠躬、中禮——即三十度鞠躬。恭敬的鞠躬及敬禮——即四十五度鞠躬。順應不同的時間及場合來做。在街上或公司遇見上司或公司的前輩時，只需點頭禮便可以，到對方的公司訪談的時候或接待初次訪客時，要行鞠躬禮。

正確的做法。

1、必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。

2、然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當低下頭時，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀。

3、彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。禮貌地鞠躬、可改變對方對你的印象

名片

商務場合，沒有名片的人是一個沒有現代意識的人，不會使用名片的人也是一個沒有現代意識的人，是對他人不尊重的表現。名片的使用方法在遞、接名片時，如果是單方遞、接，最好能用雙手遞、雙手接；雙方互送名片時，應右手遞，左手接。要求名片的正面(寫中文字樣的一面)朝著對方。接過對方的名片應點頭致謝，并認真地看一遍，最好能將對方的姓氏、主要職稱或身份輕輕地讀出來，以示尊重。遇有看不明白的地方也可以請教。將對方的名片放在桌子上時，其上面不要壓任何東西。收起名片時，要讓對方感覺到，你是將其名片認真地放在了一個最重要、最穩妥的地方。使用名片的注意要點：1、事前的準備：前往會客室接見客人時，別忘記帶干凈的新名片；把名片放在上衣的袋內或褲袋中都不好，應把名片存放在名片夾內。平時準備多些名片，不要在客人面前出現名片已用光的情況。2、交換時：交換時同時說：“我是XX，請多指教。〞一般來說，來訪者或地位較低的要先拿知名片。3、收下后：如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應排好，便于認識客人。注重見面后對所收名片的整理。宴請禮儀邀請方：時間、地點的選擇邀請訂菜席位安排現場布置被邀請方：