WORD（可編輯版本）———理賠訴訟工作總結范文(精選19篇)理賠訴訟工作總結范文第1篇

20xx年，理賠中心緊跟市公司戰略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進。

在這一年里，中心全體員工緊緊圍繞“立足、加強服務、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效。截至20xx年12月底，全險種日歷年度賠付率為，結案率，其中車險結案率，非車險結案率，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作、完成了上級公司下達的各項考核指標。

一、20xx年重點工作回顧:

1、提高第一現場查勘和及時立案處理。現場查勘實行首接負責制，首接負責制要求查勘定損員工號下的案件必需由其負責立案及相關流程處理。從接受調度任務到現場處理、資料收集、人傷和超權限反饋、簡易事故現場必需定損、交警處理現場和高速現場的調查、向客戶告知索賠所需的資料等，未能查勘到事故現場的，向調度反饋后繼續跟蹤直至處理完畢，不得反饋后就不跟蹤處理，導致未能及時立案和案件處理，按照首接負責制原則處罰責任人。第一現場查勘和及時立案意識得到了加強，現場查勘率超過85％；要求一般案件48小時內立案處理，及時立案率一直穩定在98％以上。對客戶有效投訴查勘員沒有及時查勘現場、首接負責制執行不到位、沒有及時立案的相關責任人嚴格按現行《長沙市中心支公司客戶服務中心暫行考核辦法》執行考核。

2、加大考核力度，強化操作培訓，著力推行GPS的深度應用。（1）貫徹落實總公司推行的GPS“雙百”工程，強化運用操作培訓，對查勘定損員進行一對一宣導，全面消除對GPS系統的排斥心理；（2）建立GPS每月通報制度，對每位查勘定損員上個月的GPS使用數據情況進行通報，逐一分析每位查勘定損員在每個流程上的不足并加以糾正，按月獎罰兌現；（3）及時維修問題手機，保證查勘員不因手機質量問題而影響日常工作及數據指標。截止12月份我們GPS使用指標得到了明顯改善。接受任務的平均時長從七月份的分鐘提高到分鐘，平均回復客戶的時長從七月份的分鐘提高到分鐘，選擇到達第一現場的平均時長從七月份的分鐘提高到分鐘（該項指與調度標注地的準確度有關），GPS手機平均定損金額從七月份的1911元上升到元。由于我們長沙公司GPS指標的改善，使得湖南分公司GPS考核指標排到了全國第八位。

3、加快案件流轉速度，縮短賠案處理時間，提高結案速度和結案率。1-12月，我司共接受有效報案25776件，日均71件，立案20669件，已決賠案21777件，未決賠案3789件，全險種出險率，較上年同期下降個百分點。車險出險率，同比大幅下降了個百分點，結案率由年初的25%上升至，平均賠案處理時間為由年初的1468小時，合61天下降至1350小時，合56天。由于車險理賠系統升級，核賠通過后的賠案需付款并進行收付處理后才能結案，對車險的結案率及平均賠案處理時長產生了很大的影響。中心結合實際情況，求真務實的從以下幾方面進行改善：（1）理順內部流程，對四級機構理賠人員實行垂直化管理，實施理算集中，嚴格考核各節點案件處理時效。（2）逐筆進行認真清理，對客戶放棄索賠、不屬于保險責任及重復報案的無效數據、垃圾數據，及時做注銷處理，綜合各節點力量加強未決清理力度。積壓的問題賠案需及時跟蹤處理，每周制表統計處理結果，必要情況下上報主任室及各營銷服務部經理協同處理；（3）優化理賠流程，減化理賠手續，特別是小額案件的理賠程序。對于符合交強險互碰自賠的事故以及所有單方車損事故或者總損失金額在5000元以內的事故（含人傷一次性了斷），在查勘完畢后二個工作日之內將以下客戶資料收集齊全并掃描上傳至理賠流系統：客戶的駕駛證、行駛證正副本，被保險人身份證正反面，客戶銀行帳號。

4、發送溫馨短信，為客戶提供人文關懷。每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，充分體現出國壽財險的無時無刻無微不至的人文關懷。

5、搭建客戶服務管理平臺和基礎客戶信息平臺。對出險客戶進行電話回訪，加強了與客戶的溝通，客戶抱怨減少，表揚增多。及時處理客戶投訴，化解客戶抱怨和訴訟案件。在投訴處理方面，我司高度重視每一件客戶投訴，始終堅持主動高效、實事求是的原則，能當場處理的，一般當場處理并答復客戶，不能當場處理的，我司會盡快核實相關情況，對于一般性投訴，3個工作日內處理并答復客戶，重大疑難類投訴5個工作日內向客戶反饋解決方案。對于客戶投訴反饋的情況，我司緊密結合實際，舉一反三，認真查找本單位客戶服務工作中存在的問題，深入剖析原因，及時制定改進措施。截止到12月底，我司客戶投訴率一直處于以下，與去年同期相比減少了96%。

6、大力開展理賠減損，嚴防假騙賠案。一年來，我中心將復勘工作作為一項工作重點來抓，建立了復勘日常工作機制。通過強化復勘，加強大案、要案的指導和督辦，降低了理賠成本，減少了定損水份。中心相繼成立了疑案小組、現場疑案小組、打假防騙小組，明確專人負責以上案件的全程跟蹤與管理，嚴格執行調查紀律和實施規程，在授權范圍內打擊不法案件。尤其是定損金額在5000元的案件必須經過復勘，定損金額在30000元的案件進行招標定損。同時，對疑難案件的處理建立集體討論會商制度，由經辦人、節點主管、主任室及總經理室等相關人員進行集體討論會商，集體做出處理決定，以加強大案疑難案件的管理。通過一系列的舉措，20xx年理賠中心復勘減損近18萬元，打假防騙減損120余萬元。

7、以強化隊伍建設、流程改造以及量化考核等舉措不斷提高運營管理能力。制定并完善了《長沙市中心支公司客戶服務中心暫行考核辦法》，出臺了《四級機構理賠權限集中的管理辦法》和《操作規則》。強化量化、時效考核，通過嚴格的考核，有效保證了服務承諾的兌現，進一步提升了客戶及各經營機構對客服中心的滿意度。優化了理賠隊伍的專業結構，專職或兼職的非車險核損、醫療核損人員得到充實。

二、20xx年問題檢視:

1、理賠人員專業技能（特別是非車險方面）還有待提高，工作流程還須進一步規范。

2、服務意識有待加強。絕大部分人員在服務過程中，缺乏主動服務的意識，未將規定動作執行到位；現有從業人員沒有接受過客戶服務技巧方面的培訓，對服務禮儀、服務規范用語和服務標準要求掌握不夠，遇到難纏和投訴客戶時缺乏處理技巧，態度生硬，工作方法簡單。

3、工作責任心不強，缺乏大局意識。（1）首問責任制還沒有得到全面體現。部分案件首問責任人不能根據公司要求及時跟進案件處理進度，嚴重影響案件處理時效。（2）內、外勤缺乏溝通，對于異常案件或退回案件未進行必要的交待和處理，影響了案件的正常流轉。

三、20xx年工作計劃:

1、加強隊伍建設，夯實基礎。

（1）從招聘入職、培訓上崗、日常管理、技能提升、量化考核、職業發展、考核淘汰等方面，加強自身理賠隊伍的造血與凈化功能。堅決清理職業道德低下、專業技能低下、效率低下、服務意識淡薄的員工。

（2）開展思想教育工作，打造一支思想統一、技能過硬、執行力強的理賠鐵。建設好理賠骨干平臺，依靠骨干力量建立職能明確、有效管理的理賠隊伍。

（3）加強復勘崗、醫勘崗力量，擬建立四級機構指導組、大案定損組。

（4）完善培訓制度，提高服務技能，針對理賠中心目前存在的理賠弱項開展培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。

2、打造優質服務品牌，提升客戶滿意度。

（1）制定門店管理制度，規范柜面人員服務行為；建立門店及人員定期檢查通報或表彰制度，全面實施快速優質服務，樹立品牌窗口形象；

（2）提升柜面人員服務技能，推行承諾制服務。關注各節點時長，最大程度滿足客戶及業務人員對理賠時效的要求，定期開發對業務員的理賠知識培訓。

3、加強理賠品質管理，提升經營效益。

（1）查勘定損環節，明細查勘區域劃分，案件多時由節點負責人協調調度，保證案件調度合理性，降低查勘車輛的運行成本。

（2）報價核損環節，一是加大車輛零備件詢價，建立本地化價格體系；二是核損從嚴掌握，加大對查勘定損員培訓和考評力度，促使查勘定損人員必需認真履行職責和提高業務技能；三是加大復勘和疑難賠案的查處力度；四是加大與部門的合作，對假騙賠案采取高壓態勢，對違法犯罪者移交***機關處理。

（3）制訂我司統一的施救費標準，與信譽度效好的施救單位簽約。為客戶現場施救提供服務，既可以控制成本又提高了客戶滿意度。

（4）規范未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕估損不足自動注銷商業險情況的發生。

（5）加強人傷案件的查勘調查、跟蹤探視、費用審核，做好調查減損和服務減損兩塊工作。

理賠訴訟工作總結范文第2篇

申請人:____________________________________姓名、*別、年齡、民族、籍貫、工作單位、住址

申請事項:___________________________________

申請理由:___________________________________

__________(被申請的機關名稱)

申請人:_____________

_____年_____月_____日

附:1、物*__________份

2、書*__________份

3、*人*言______份

4、*人姓名、工作單位、住址

理賠訴訟工作總結范文第3篇

轉眼間，xx年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是個性的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。

一、任務完成狀況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥xx萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨狀況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，這天和昨日不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了必須的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想；業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種狀況存在公司各個部門，公司就應有適當的考勤制度，有不良現象發生時不就應僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時帶給報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫職責，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門職責不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的想法

我們雙達公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業都小有名氣。就應說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是十分完美的。

“管理出效益”，這個準則大家都明白，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司就應以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，但是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區別不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差，往往是在執行的。過程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那里來過程控制就是一個關鍵！完整的過程控制分以下四個方面：

1）工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

2）例會定期的例會能夠了解各部門協作狀況，能夠共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3）定期檢查計劃或方案執行一段時期后，公司定期檢查其執行狀況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務

4）公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的用心性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有用心性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我推薦工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，用心性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當職責；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不必須都對，但我是真心實意想著公司未來的發展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

銷售目標：

初步設想xx年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定期望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。

理賠訴訟工作總結范文第4篇

在過去的一年里，我們在公司經理室的正確領導下，根據理賠事業部改革總體工作要求和去年車險降賠提速主要工作舉措，從理賠業務管理各關鍵環節著手，進一步厘清環節、厘清責任、優化流程、簡化手續、明確目標，達到降低理賠成本、強化理賠管理、提高理賠效率、提升服務質量的總體目標，勤奮工作，文明服務，努力按要求完成中心主任交付的各項工作，現對上半年的工作進行總結。

一、上半年工作情況匯報

1、上半年全年理賠數據，xx公司上半年全險種共結案xx件，去20xx年同比減少xx件，案件處理率達到xx%，其中車險全年結案共xx件，理賠周期為xx天。

2、加快案件處理速度。全面實現車險賠案服務承諾，重點是實現5000元以下案件2個工作日處理完畢、實現1萬元以下案件資料齊全1小時通知賠付、實現1萬元以上案件資料齊全1個工作日通知賠付

3、提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍

在過去的一年里，公司不斷加大對理賠各崗位人員培訓的投入力度，并于全年內組織參

加了兩次理賠員技能考試，我也在考試中通過拿到了高級理賠員資格證書。

二、下半年工作計劃

我們xx的品牌一直以來都得到社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務是我們贏得客戶信賴的有力武器。但是，在工作中，我們仍然有不少的問題與不足之處，如處理保險拒賠案件欠缺方式方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點。

在工作中，我們要按照上級公司的要求，進一步加強查勘、定損、報價、核賠、醫療跟蹤、醫療審核等關鍵環節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率，我們要切實做到：

1、控制好車損險定損質量，確保車險賠付率與去年相比穩中有降，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘定損工作的監督和把關。

2、加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時出現場，熱情服務，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速。

隨著業務規模不斷擴大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業務技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率，規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要做到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效。做到在做理賠服務的同時，也要做好保險業務的宣傳員。

3、在保證第一現場到位的前提下，進一步提醒客戶第一現場報案，加大二現報案核查案發現場的工作力度，以減少假騙賠案的發生。增大利潤空間，重點加強重大疑難案件的調查工作。

4、加強內部信息反饋。理賠環節中發現的問題要及時向經理室及承保部門反饋，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升，協調好業務發展和理賠管控的關系。

在接下來的下半年里，我們將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司優質品牌，展示公司的服務優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流的現代保險企業做出應有的貢獻。

理賠訴訟工作總結范文第5篇

我局上半年度綜治安全工作在上級主管部門的領導下，以貫徹實施《安全生產法》和《福建省社會治安綜合治理工作綱要》和全國、全省安全生產工作會議精神為主線，緊緊圍繞市公路局國省干線公路繼續實施“安保工程”和“迎部檢”的公路中心工作，以市委、市政府開展“平安龍巖、平安單位”創建活動為契機，以實施《^v^關于進一步加強安全生產工作的決定》和《安全生產許可證條例》為重點，堅持“安全第一、預防為主”和“打防結合、預防為主”的綜治安全工作方針，堅持科學發展觀，不斷深化內部管理，推動《綜治創安目標管理責任制》的貫徹落實，半年來無發生安全生產責任事故和各類案件，現將基本情況報告如下。

一、深化思想認識，加強組織領導

二、強化職工教育，提高管理素質

(一)積極開展各階段的專項整治活動。采取以會代訓、安全培訓、聲象教育、圖片展覽、知識答卷競賽等，廣泛開展多形式的綜治安全法律法規的宣傳教育和培訓。繼續堅持抓好養路工、換崗職工、特殊工種、車機駕駛員、民工隊伍的宣傳教育和新工人上崗前的三級安全教育，不斷提高從業人員及各崗位人員的安全素質和規避事故的能力，做到嚴守安全操作規程，正確使用勞動防護用品，安全生產、文明施工。

(二)全力開展“平安龍巖、平安單位”創建活動。根據《企業事業單位內部治安保衛條例》和《省委、省政府關于建設“平安福建”工作意見》的精神，全面制定了創建“平安龍巖、平安單位”的總體規劃和年度工作計劃，完善創建工作機制和工作職責、工作要求、具體措施和責任分解，推動全局干部職工積極參與創建的濃厚氛圍。通過加強群防群治隊伍建設，促進齊抓共管工作機制的建立和專群結合立體治安防控體系的形成，為全面完成公路中心工作和促進單位文明建設保駕護航，××年度我局順利通過當地綜治委平安創建的驗收，被新羅區綜治委列為第一批平安創建達標單位。確保了上級布置的各項安全工作和日常創建具體工作從上到下有人抓、有人管。牢固樹立全心全意為基層服務的宗旨意識，并積極探索新形勢下安全保衛的新路子，切實為黨政領導當好公路綜治安全的參謀助手。

(三)全力以赴開展“四五”普法宣傳教育。根據全省交通系統“四五”普法規劃及市委、市政府《關于在全市公民中開展法制宣傳教育的第四個五年規劃》的精神，我局從年到××年，在全市公路系統范圍認真組織開展了“四五”普法宣傳教育工作，并結合實際情況有針對性地做好領導干部、行政執法人員、重點涉密人員的“四五”法制教育，及時研究和解決普法工作中出現的問題，全面加強了安全保衛、保密的自身防范工作和人防、物防、技防措施的落實，五年來無發生泄密事件和各類案件，有力推進了“四五”普法工作的順利開展。做到以人為本抓普法教育，全面提高職工隊伍整體素質。重點組織學習^v^理論、“三個代表”重要思想、黨的^v^和十六屆三中、四中全會精神及《憲法》、《公民道德實施綱要》、《黨內監督條例》、《紀律處分條例》、《公路法》、《安全生產法》、《行政許可法》等法律法規，并突出宗旨教育、“三觀”、“三德”教育。采取“請進來”與“走出去”相結合方法，請專家學者到單位進行集中輔導舉辦普法知識講座，由領導和有關部門負責人為職工作法律知識講座外，路政部門還聘請了常年法律顧問。法律顧問經常性對職工進行與公路相關的法律、法規的知識輔導，并積極指導路政法律文書的制作，規范行政訴訟的程序，提高路政辦事效率，極力為路政依法行政保駕護航。全局干部職工逐步形成了全程學習、全員普法、團隊學習的良好氛圍。通過學法，用法，進一步增強了領導班子依法管理，依法經營的決策能力，促進了路政執法隊伍依法行政的整體水平，提高了全體干部職工運用法律武器維護單位、個人合法權益的能力，較好形成了依法管理，依法治路的工作格局，取得了普法預期的效果，為改善閩西公路交通環境，推進“平安龍巖、平安單位”創建和海峽西岸經濟區建設奠定了良好基礎。

三、突出管理重點，落實防范措施

(一)全年綜治安全工作突出抓好重點要害部位和事故易發部位的監督管理，認真推行《綜治創安目標管理責任制》，層層細化量化、責任到人、到崗。常年突出抓好施工工地、砂石料場、火工用品、車機駕駛、臨時用工、鍋爐壓力容器、事故多發路段“黑點”整治、危舊房屋、燃料庫、瀝青庫、標志車間、配供電房、消防、防盜、保密器材及財務室、微機室、機要檔案室、現金票證、貴重物品、交通戰備等密級資料的安全保衛管理，認真做好單位內部防火、防盜、防破壞、防事故四防工作，全面落實好人防、物防、技防、保密措施，有效遏制各類案件和事故的發生。

(二)重抓了各階段安全專項活動的整治和檢查整改。各單位結合綜治宣傳月活動、安全生產月、安康杯競賽活動、公路防汛防毀、班站用火用電、防雷安全、今冬明春消防安全、道路交通運輸安全等各階段的專項整治活動，及時開展了高密度、多層次、全方位、經常性的綜治安全檢查，針對發現的問題制訂“三定”整改，切實使“四防”工作落實到位，防范于未然。對一時難以整改的安全隱患書面提出整改建議呈領導決策時參考，并采取相應防范措施防止失管失控導致事故的發生。有重點地加強節慶期間的治安保衛和公路安全巡查以及事故多發路段的“黑點”整治工作，并做好處置各類突發性事件的預案，全面完善公路標志、標線、防護設施。

與綜合治理安全工作上半年工作總結相關的鏈接

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理賠訴訟工作總結范文第6篇

時光荏苒，轉眼間半年的工作已經結束，回顧一下，感觸頗多!在上年的工作中，有喜有悲，有得有失，當然，最多的莫過于在工作當中業務能力和工作經驗的提高與收獲。

在上半年的工作當中，工作態度的問題不只是體現在了節目上，在紀律方面，也一直是“典型人物”!以前學過的《西點軍校》中說過:“沒有鋼鐵般紀律的隊伍，一定是一直失敗的!”確實是這樣的，在今后的工作中，我一定會遵守各項規章制度，堅決不會再犯以前犯過的任何錯誤!

下半年，在即將開始的工作中，我要總結上半年的經驗教訓，爭取在新的工作中，取得更好的成績!望領導和同志們監督指導!

新的挑戰就要開始了，下半年將怎樣度過呢?我在心中也是反復思考，經過深思熟慮，主要是我們的態度和實際行動!

人們總是不停的忙碌著。忙著工作，忙著吃飯，忙著學習，忙著娛樂，忙著這忙著那……，人的道路站在原地是看不到未來的。這個時候，我們只有不停的行走，只有不停的前行，才可以發現，未來就在你身邊。不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態度，我們時刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到。一個人在工作時，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人;如果以冷淡的態度去做哪怕是尚的工作，也不過是個平庸的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業業做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。心態好了，工作態度端正了，刷馬桶也能做到完美!

懶散的行為作風一直以來是制約我工作積極性的一個重要缺點，凡事總是慢人半拍.拖拉的問題始終是個大問題!我也曾經痛下決心改正這個問題，但是凡事總得有個過程，我沒有持之以恒的堅持下來，今年在懶散上我有了一定的提高，我決定以后時刻提醒自己，凡事盡量提高效率，盡量避免拖拉，我有把握能夠把這個問題給處理好。

上半年在創收方面還算是有了一點小小的起色，完成了廣告創收3萬多元，6月份爭取再收上2萬元，離自己的目標還很遙遠,下半年的時間,再培養老客戶的同時，再去發展新客戶!要想有客戶，要想留住客戶就需要有好的服務!做好服務工作是關鍵。

較之前年有了一定的提高，但是這些還很不夠，我有很充足的時間去跑廣告，如果把精力都用在廣告創收上面，那我的創收成績還會更加可觀!下半年，我打算加大創收力度，爭取到年底完成既定目標!

理賠訴訟工作總結范文第7篇

在過去的半年里，我們在公司經理室的正確領導下，根據理賠事業部改革總體工作要求和去年車險降賠提速主要工作舉措，從理賠業務管理各關鍵環節著手，進一步厘清環節、厘清責任、優化流程、簡化手續、明確目標，達到降低理賠成本、強化理賠管理、提高理賠效率、提升服務質量的總體目標，勤奮工作，文明服務，努力按要求完成中心主任交付的各項工作，現對上半年的工作進行總結。

一、上半年工作情況匯報

1、上半年全年理賠數據，xx公司上半年全險種共結案xx件，去20xx年同比減少xx件，案件處理率達到xx%，其中車險全年結案共xx件，理賠周期為xx天。

2、加快案件處理速度。全面實現車險賠案服務承諾，重點是實現xx元以下案件x個工作日處理完畢、實現x萬元以下案件資料齊全x小時通知賠付、實現x萬元以上案件資料齊全x個工作日通知賠付

3、提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍

在過去的一年里，公司不斷加大對理賠各崗位人員培訓的投入力度，并于全年內組織參

加了兩次理賠員技能考試，我也在考試中通過拿到了高級理賠員資格證書。

二、下半年工作計劃

我們xx的品牌一直以來都得到社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務是我們贏得客戶信賴的有力武器。但是，在工作中，我們仍然有不少的問題與不足之處，如處理保險拒賠案件欠缺方式方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點。

在工作中，我們要按照上級公司的要求，進一步加強查勘、定損、報價、核賠、醫療跟蹤、醫療審核等關鍵環節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率，我們要切實做到：

1、控制好車損險定損質量，確保車險賠付率與去年相比穩中有降，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘定損工作的監督和把關。

2、加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時出現場，熱情服務，在堅持主動、迅速、準確、合理的.原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速。

隨著業務規模不斷擴大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業務技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率，規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要做到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效。做到在做理賠服務的同時，也要做好保險業務的宣傳員。

3、在保證第一現場到位的前提下，進一步提醒客戶第一現場報案，加大二現報案核查案發現場的工作力度，以減少假騙賠案的發生。增大利潤空間，重點加強重大疑難案件的調查工作。

4、加強內部信息反饋。理賠環節中發現的問題要及時向經理室及承保部門反饋，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升，協調好業務發展和理賠管控的關系。

在接下來的下半年里，我們將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司優質品牌，展示公司的服務優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流的現代保險企業做出應有的貢獻。

理賠訴訟工作總結范文第8篇

XX年，針對答辯狀可以向提交什么我市基層行工作著力于推進調解規化建設，不斷夯實基層所基礎建設，蘋果手機里照片定位認可嗎全面發揮基層行職能作用，護基層社會穩定作出積極獻。總結就是對一個時期的學、工作或其完成情進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，法關于辭職中的獎金寫總結有利于我們學和工作能力的提高，讓我們抽出時間寫寫總結吧。么總結有什么格式呢。

理賠年總結文3篇1尊敬的各位領導、各位同事:大家好！我于今年7月底加入到云南省保險公司這個集體中來，在理賠中心從事外勤勘定損管理工作，在這4個月的時間里。保險理賠，盒伙人違法嗎是指在保險標的發生保險事故而使被保險人財產受到損失或人身受到損害時，拘留決定應送達被拘留人嗎或保單約定的其它保險事故出險而需要給付保險，保險公司根據合同規定。

1篇:保險公司理賠部個。擴展閱讀理賠繕制崗工作總結年度工作總結日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝理賠訴訟崗工作總結。回顧過去的一年，章圖片樣本現將工作總結如下:一、工作小結我所在崗位是理賠繕制崗，拘留幾天后才能會見它的崗位職責主要有以下幾點:1、負責管理未決賠案。2、負責審核客戶提交的索賠資料。

理賠訴訟工作總結范文第9篇

20xx年上半年，我公司在縣委、縣政府的正確領導下，在^v^門的正確指導下，解放思想，與時俱進，全面圍繞“提升經營、施工能力;加速加快公司又好又快發展進程”的工作思路，積極開展工作，并取得了一定的成績。回顧上半年，我們認真做了如下工作：

一、加強經營工作力度，經營工作有了一定的成效。

經營是龍頭，只有全員的經營龍頭意識的進一步加強，千方百計地多承接施工任務，加之有效的管理，企業才能有效益，才能從根本上走出困境，半年來，我們加大了經營工作的力度，取得了一定的成效，一是召開了有關人員會議，分析經營形勢，將公司下達的經營指標進行分解，明確各類人員的責任和任務。二是調整了經營管理人員，把有經營特長的人員安排到經營部門，充實了經營力量。三是根據市場競爭激烈的現實，加大了經營的投入，人、財、物向經營傾斜。四是千方百計地理順了與建設行政管理部門的關系，建立了誠信，為競標打下了良好的基礎。五是采取主動，做到經營策略盡最大能力吸引聯營工程，向兄弟單位搶市場，占份額。上半年我公司共參加投標項目45項，中標35項，中標總造價5800萬元，建筑面積50000平方米，有效跟蹤項目10項。

二、質量安全管理到位，安全生產形勢來勢較好

質量安全管理工作歷來是施工企業的一項重要工作，半年來，按照我們公司的要求，把施工質量、安全當做一項常抓不懈的工作去認真抓好抓實，一是制定了《恒通建筑公司質量安全管理規定》下發到各項目部，同時對上級主管部門和公司有關規定及時復印下發，使項目部及時明確各級的要求，并認真抓落實，二是認真貫徹學習宣傳《^v^安全生產法》，購買《安全和生產法》數本發至項目和各科室、隊，并組織了《安全生產法》知識競賽，提高全員安全生產意識，三是加大了質量安全檢查力度，公司領導不定期地對工程項目進行檢查，質量安全科每周對項目進行一次常規檢查，每月對所有項目進行一次大檢查，發現問題及時提出整改意見，并督促項目一一落實，工會組織職工代表對在建項目進行了一次工作檢查，通過這些檢查，有效地促進了質量安全生產，及時排除了各種隱患。

三、發揮黨組織的政治核心作用，嚴格執行黨和政府的規定，做好職工的穩定工作。

恒通建筑公司由于行業原因，人員不僅多而且雜，在建工地工人大都是農民工，學歷低，人員素質普遍不高，而且是各族民眾混在一起。盡管各屬領導做了較大的努力，但是各種矛盾仍然很多。于是我公司一方面認真做工地農民工的思想政治工作，加大對農民工的培訓，幫助他們了解法律知識，另一方面千方百計保障農民工工資，為此我公司還特地建立了發放農民工工資保障金專戶。為農民工工資的發放提供了保障。在其他方面我公司盡力騰出資金，幫助切實困難的職工。防止這些弱勢群體因各種實際困難而引發不穩定的情況發生。

四、提高公司管理素質齊創新恒通。

提高管理水平是公司不斷發展壯大的必然要求，今年上半年公司推出了一系列新的管理措施。五月份換屆選舉完成以后，新的領導班子對各崗位職責又進行了重新定位并作了補充，不僅職責清晰、而且權責明確，在辦公室的組織下，各部室對新的崗位職責責進行分析并上墻，各科室嚴格按照崗位制度執行。其次實行了工作計劃管理。凡我公司員工每月必須填寫工作計劃，這樣能夠讓我們自覺地對工作進行整體的統籌安排，經常對工作進行盤點，能夠把我們的工作“化無形為有形”，不但在無形中提高工作效率，還能增加工作的透明度，成為上下級溝通的一種重要手段。第三是嘗試與薪酬掛鉤的績效考核。經過一個多月的討論，各部室確定了各項考核指標。通過五月份的第一次考核，一方面督促了各部室自主開展工作，也查找到公司管理中的不少漏洞。

五，存在的主要問題

在公司正確領導下，在公司各職能部門的指導下，我們雖然取得了一定的成績，有了一個好的開端，但是，我們仍存在許多問題：

1、承接施工任務有很大的差距，到現在為止只完成全年經營指標30%。

2、公司的各項新制度還只處在一個嘗試階段，未能真正發揮其特長。

下半年，我們將更進一步努力，團結協作，力爭通過我們的努力，全面完成公司預制定的各項指標。

理賠訴訟工作總結范文第10篇

20ｘｘ年10月，我加入了ｘｘ人壽，從事我不熟悉的人壽保險理賠工作。這是我畢業后的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。通過這一年多的工作和學習，我進一步了解了保險理賠，挑戰了自己的工作能力和學習能力。在此我要感謝公司領導會我的悉心教導和同事對我的及時幫助，讓我能在短短的時間內學到在校園課堂里無法學到的很多知識并積累了一定的社會經驗。現在就20ｘｘ年的工作情況做一個總結。

20ｘｘ年對我們理賠科來說是比較特殊的一年，也是忙碌的一年。20ｘｘ年，理賠省級集中在我們公司試點，隨著試點工作的進一步展開，壽險案件逐漸全部由省公司審核，各個縣級公司的案件逐步全部上收到市公司集中處理，如此一來，我們市公司理賠人員最直接的感受就是處理的案件量大增。粗略統計了一下本人20ｘｘ年1月至11月的工作量，短險系統總量為7649，八版系統總量為1561；七版系統總量為27；老業務理賠結案歸檔為2。

一年來，本人憑著對工作的熱愛，嚴格執行公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，竭盡全力履行自己的崗位職責，努力按領導的要求做好各方面的工作。20ｘｘ年，對我個人來說也是很關鍵的一年。20ｘｘ年上半年，我是一名單純的理算人員，主要負責案件的理算和結案工作，只要工作仔細，不要算錯、看錯、錄錯，一般不會出差錯，相對而言，工作對我來說是比較輕松的。到6月份，理賠省級集中工作已完成大部分，領導對我們理算人員也提出了更高的要求，希望我們一個案子從立案到結案歸檔單獨完成。當時，我懵了，心里很擔心，因為立案用到的更多的是醫學知識，而對一個法學專業畢業的人來說，醫學知識是很匱乏的。經過一段時間的學習和摸索，我對自己漸漸地有了自信，錯誤越來越少，操作也越來越熟練。

本人在工作中能不斷進步，除了要感謝公司領導的指導和同事的幫助，也要感謝上級公司和市公司組織的各種業務學習培訓和考試考核。正是因為這些培訓、考核，我才能不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和服務技巧。

回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現自己與最優秀的員工比還存在一定的差距和不足，如保險知識、醫學知識等還需要多學習，并且學以致用20ｘｘ年我相信又是充滿激情的一年，我有信心和決心在今后的工作中努力學習，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，積極、熱情、細致地對待每一項工作。

理賠訴訟工作總結范文第11篇

理賠中心2022年工作總結

一、2022年理賠重點工作

2022年對于理賠中心來說，是各項工作穩步提升的一年。理賠中心全年堅持“以客戶為中心”的轉型方向，緊緊圍繞“服務提升、過程管控、科技理賠、隊伍建設”的核心工作要求，優化資源整合配置，不斷提升客戶滿意度，提高成本管控的科學性，提高理賠管理科技含量，有效激發理賠隊伍活力，有力推動公司整體業務發展。

二、2022年具體工作舉措

（一）深入落實“多快好省”服務承諾，實現理賠服務貼心化一是按照省公司推出的“多快好省”服務品牌，在以往各項服務承諾的基礎上，推進接報案、查勘、定損、修理、接收單證、財務付款的全流程時效提醒和承諾服務。

二是堅持以“客戶滿意”為檢驗標準，緊緊抓住個人客戶感受和整體客戶滿意度兩個重點，站在客戶的角度，梳理從報案到付款全流程接觸客戶的節點，實現理賠人員著裝、用語、查勘車標識、理賠服務窗口設置的標準化。

三是加強與各產品線協同配合，提升內部服務水平。配合車商部到部分縣區支公司進行送修資源對應送修碼系統錄入情況的實地督導；對產品線實施定時報告制度，強化理賠對產品線的服務和風險反饋作用；建立市、縣兩級公司之間的溝通反饋機制。

（二）切實強化過程管控，實現成本控制科學化

一是狠抓車險維修成本管理。重點改善縣區公司送修資源落后局面。二是通過加大人傷調節力度，加強外部合作。實現有效降賠。人傷調節的具體措施有：

1、小額人傷案件自主調節，現場處理。

2、住院傷者協商一次性醫療費。

外部合作的具體措施有：在交通事故傷殘評定混亂，造成傷人案均居高不下的不利環境下，我公司主動聯合全市其他財險主體，與固倫傷殘評定機構達成共識，建立合作，最終的評定結果，雙方共同協商，認可后再下評定報告。

三是成立復勘組，與損余回收工作相結合，有效防范道德風險，節約理賠成本。

復勘范圍及措施：（1）萬元以上所有案件，百分百復勘。（2）逐案復勘，減損金額由理算直接剔除。（3）對于定損、核損人員提出有疑點的定損案件無論金額多少，也要百分百復勘。（4）承修單位未通知復勘，造成復勘工作無法進行的，扣減承修單位定損金額的10%。

損余回收工作：（1）萬元以上復勘案件一車一收。（2）一車一回收單，由報價崗審核回收單，并蓋章。（3）萬元以下案件在五個工作日內完成舊件回收。

（三）加強流程管控，兌現考核制度，嚴肅法律工作

一是對案件估損進行實時監控，定期清理估損異常案件，做到案件估損隨時變動，隨時調整。并通過制度將估損充足率納入到個人績效考核，有效提升了一次估損的準確度。

二是根據省公司的考核辦法，制定符合公司實際的“移動查勘定損管理辦法”，將數據拆分到個人，實現月考核，月兌現。有效的激發員工的主動性。三是加強對法律案件的管理，做到逐案分析，庭審前給律師提供我公司的答辯意見，遇到疑難問題，與律師和法院做好三方溝通。同時加強律師的考核，定期抽查律師庭審情況，并記錄賦分，與律師的續聘掛鉤。

（四）進一步加強隊伍建設，實現理賠隊伍專業化

一是以總公司“風雨同行，至愛至誠”的核心價值觀宣導為出發點，推行“我服務、我快樂”的理賠服務理念，通過理賠晨（夕）會，文化主題活動等多種形式，大力營造理賠線和諧奮進的工作氛圍。

二是進一步加強內部培訓，從基礎培訓、專業培訓和強化培訓等不同層次不斷提高理賠隊伍的專業技能。

三是深化績效考核，激發隊伍活力，增強隊伍凝聚力和執行力，同時提升理賠隊伍的責任意識和服務意識。

三、理賠工作目前成效

（一）案均賠款穩步下降超額完成預算目標

截至10月份，全市涉及傷人案均賠款為29029元，全省排名第八；較同期下降了17%，降幅全省排名第二。且低于全省平均水平227元，超額完成預算目標。

全市不涉及傷人案均賠款為3314元，全省排名第五；較同期下降了15%，降幅全省排名第三。且低于全省平均水平242元。

（二）理賠效率有待提升

車險理賠周期沒有保持住年初的好勢頭，上半年通過引進大學生和縣區間內部調節的手段，充實和完善了人員的分工，有效均衡了人均工作量。但由于新進的查勘員的沒有經過系統的培訓，專業基礎不扎實，缺少對案件處理的技巧，導致案件的處理效率受到了影響。目前已經高于全省平均水平，全省位列第十位。

非車險理賠周期表現較好，一直處于全省前三名，值得肯定。

（三）法律訴訟案件的管理規范化，對律師的管控制度化，有效提升了勝訴率。

截止到10月，我公***律訴訟案件712件，累計減損萬元，勝訴率達到51%。通過案例的答辯，化解了大家對保險的誤解，使法官的判決更加公正準確。

（四）估損充足率明顯提高

截止10月底，與2022年底的未決清單對比，估損充足率為。而與上月未決清單對比，估損充足率已提升為，全省排名第五。由于今年的估損情況較好，預計在2022年估損充足率能有較大提高。

（五）平板電腦使用率提前完成預算目標

截止到10月底，全市平板電腦查勘使用率為，定損使用率為，全市排名第六，并提前完成挑戰目標。

（六）未決滯留案件處理緩慢

未決案件的滯留率較高，1、缺少有針對性的方法。

2、考核力度不夠，相關人員的主動性沒有調動。

3、人員變動較大，新進人員對滯留案件的處理不熟悉。

四、2022年工作計劃（一）嚴抓內部管理，提升服務水平，促進業務發展

1、通過各項管理制度的有效實施，加強理賠中心的內部管控，提升理賠中心的團隊意識、責任意識和服務意識。

2、通過強化考核，嚴格管控，整肅理賠隊伍，增強隊伍的凝聚力和執行力。

3、通過對理賠人員的定期培訓，提升理賠專業技能、服務水平及服務意識。強化對客戶的誠心、誠意、誠懇的服務理念。

（二）加強環節監控，提升效率

1、以理賠管家為主導，進行案件各環節的隨時跟蹤和監控，建立超時預警機制，實現理賠環節時效的全面提升。

2、加強各環節的配合，做到案件隨時督促，隨時辦理，避免發生延誤的問題。使案件的流轉更加順暢和快捷。

（三）建立健全制度，完善理賠流程

1、規范各崗位的職責和權限，最大限度的實現人員的科學配置，有效的防止推脫的現象，提高工作效率和和工作質量，規范操作行為。為考核的順利實現提供依據。

2、制定有針對性的考核制度，圍繞理賠的薄弱環節，制定合理的預期目標，定期進行跟蹤考核，及時兌現獎懲措施。有效的激勵員工，提升員工的責任心。

（四）加大訴訟案件調解力度，有效降低賠付

1、加強與法院、交警部門的溝通聯系，快速、高效化解保險糾紛和矛盾，維護公司的合法權益，提升客戶滿意度，提升公司社會形象。本著“尊重事實，平等協商、能調不訴、節約成本”的原則，建立調解與訴訟相銜接的保險糾紛解決機制。

2、根據實際情況，與交警及法院合作，搭建專門的調解平臺。

理賠訴訟工作總結范文第12篇

一、日常工作

在__年上半年，從總體來講，日常的數據采集依然占據了很大的比重。在數據錄入方面，我依然嚴格要求自己，在保證速度的同時做到準確錄入。在上半年，我參與了第一季度數據報告以及5月份月報的撰寫，雖然是常規數據報告，我依然不敢松懈，盡力做到一遍通過，不犯低級錯誤。另外，在日常工作之余，也向周_學習了專刊考核方面的工作。考核工作對我來說并不陌生，因為以前曾經也接觸過，考核規則簡化之后，上手更加容易。主要是做到耐心細致就不會出錯。那么，本年度除日常工作外，應中心領導要求，每日由廣告部渠道組提供當日未到達名單，由李_和我輪流在系統中查詢最后一次投放本報的時間。廣告部渠道組提供名單并不細致，加大了查詢工作的難度，希望日后通過有效的交流和溝通，雙方可以達成統一，提高工作效率。

二、調研項目

版面監測調研：4月份，與__市場研究公司合作開展了“20__年第一期版面監測調研項目”。針對項目執行過程中的各個環節嚴格把關，務求使版面調研數據的真實準確。并在6月初召開了報告講解會。本次報告在原有基礎上增加了定性研究與版面的直觀對比，對各部們領導解讀報告起到一定的作用。客戶滿意度調研：6月末，在集團要求下，和祁_一起完成了《20__年上半年客戶滿意度調研報告》，為經營工作考核提供了一定的數據依據。發行調研：在__年初，發行調研已經全部由市場部獨立進行，每月進行一周。雖然人員有限，但市場下半年應當改進調研方式，不再單純進行要報銷報的數量，要在原有基礎上有計劃的進行較為深入的調研。這樣可以使得發行調研更加具有指導意義。

三、活動配合與外出培訓

在上半年，市場部配合房產專刊部進行了“購房消費卷”活動，在活動結束之后，為領導撰寫了《春暖花開購房消費卷報告》，報告以漫畫等幽默的方式展示了華商晨報“購房消費卷活動”，并對其他媒體在房產行業方面的政策以及地產商投放廣告心態進行了分析，得到了領導的認可。另外，在5月末，在中心領導的指示下，深入研究了__活動，在查閱了大量資料，并在部門主任的指導下，撰寫了《____》活動策劃報告。通過此次報告的撰寫，讓我自己所從事的工作的認識更加深刻，了解到自己的工作思路要依據數據而不局限于數據。作為市場部的一員，我要更加鞭策自己，拓展自己的思路與眼界，放眼市場放眼全局。在5月，我有幸赴北京參加了“市場研究基礎知識培訓”。本次培訓主要是數據基礎分析與處理，在介紹了我們日常工作常用軟件E_ECL的同時，講解了專業的數據統計軟件SPSS的基礎操作。這次學習機會對我來說相當珍貴，而這次培訓也對我日后的工作有了很大的幫助，希望在接下來慧聰所舉辦的一系列培訓中依然可以去學習參加，提高自己的分析水平，業務能力。

四、展望

從事數據工作已經是第四個年頭了，各類調研項目也開展了很多，如何在數據分析與調查研究中更加深造自己，將是我__年下半年的工作重點。我想，下半年的工作中，除了進行各種調研項目意外，也要在撰寫各種常規數據報告的同時適當的進行專一行業的深度分析研究。

理賠訴訟工作總結范文第13篇

本人年初從xx調入分公司理賠服務部任職，緊緊圍繞著分公司年初制定的目標，自覺配合，積極工作，在總經理室的關心、重視和其它部門的大力配合支持下，較好地完成了工作任務，下面我現將結合部門工作情況以及本人學習、工作、廉潔（德、能、勤、績、廉）等方面述職如下:

一、20xx年工作總體情況

今年年初突如其來的“新冠肺炎”疫情打亂了正常的工作節奏，但是理賠服務停歇，面對對疫情期間發生的事故理賠部進行單證減免，精簡流程，快速理賠，后續隨著全面的復工復產，我在理賠基礎管理，強化理賠隊伍建設，突出理賠風險管理，提高理賠服務品質等方面進行了一系列工作改善。

（一）主要經營指標

目標責任狀完成情況

序號項目指標要求20xx年數值是否達成

1全險種綜合賠付率≤否

2全險種滾動結案率≥94%否

3全險種專票抵扣率≥30%達成

4車險預估偏差率±5%達成

5人傷轉訴訟率≤8%達成

6訴訟調撤率≥35%達成

712378投訴量9件11否

8打假減損≥萬否

9車險查勘時效≤48小時達成

截止12月31日，全險種綜合賠付率，同比2022年上升，全險種滾動結案率，同比2022年下降，12378累計投訴量11件，同比2022年下降3件。全險種立案件數46371件，同比下降3410件，已決件數43114件，同比下降4428件，車險歷年制賠付率，同比下降，代數預估偏差率同比2022年下降，車險查勘時效小時，同比減少小時。

（二）加強費用管控，提升使用合理性

20xx年隨著改革的進一步推進，結合今年公司制定的經營指標，我部門也加強了各項理賠費用的管控。通過理賠過程中收集的建議和問題，通過總經理室以及上級條線部門的批準，提出的“因地適宜”理賠建議。其中對于非道路救援方案的調整，結合市場其它主體的情況，對于未購買車損險的車輛不再進行免費施救，對比2022年同項目費用實際支出減少萬元。同時加強其它費用管控，都取得了良好的效果，其中車輛維修費用同比減少萬元，車輛燃油費用同比減少萬元，培訓、會議支出同比減少萬元。公務出差、單證印刷、會議等均遵從每月預算先審后報制度均有所有減少。

（三）抓好訴訟減損，提升應訴能力

法務條線建立“律師庫”，全年多次進行法務人傷條線培訓，在加強傳統應訴案件同時，加強了追償案件管理工作，在20xx年已經追償的案件金額有萬元。同時多次進行法務條線培訓，順訴訟案件處理、上報、審核流程，加強訴訟專業知識，也轉化成了良好的效果。20xx年人傷轉訴訟率為相比2022年下降，訴訟調撤率45%，相比2022年上升10PT。

（四）規范投訴處理程序，切實保障客戶的利益

根據20xx年銀保監局的最新要求，所有向監管部門的來信來電來訪投訴事項、打進12378投訴電話、同一案件或事件重復投訴都要計件，不再區分惡意投訴和無效投訴，導致第三者以撥打12378投訴電話向保險人提出不合理要求。為此我部門及時更新了投訴管理辦法并宣導至各個條線并且切實的在保障客戶利益的同時，達到公司下達的相關投訴指標要求。

截止20xx年底億元保費投訴量件，同比2022年件，下降件。累計12378投訴11件，同比2022年14件，下降3件。

（五）肅紀整風，持續提升案件質量

認真落實公司打假減損制度，防止理賠過程中的“跑、冒、滴、漏”，對于已決案件通過獨立調查、共同調查、協作調查，加大打假減損工作的開展，重點落實“四個意識”和“四講”文化，持續保持嚴糾嚴懲的高壓態勢。扎實推進風險管控工作。

截止20xx年年底全省合計打假減損萬元，同比2022年萬元上升萬元，提前超額完成總公司下達的全年目標任務。已決案件已經排查有證據屬于保險***案件涉案金額萬元，其中已經追回金額萬元。有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

（六）完善制度，管理與時俱進

根據20xx年實際情況，理賠服務部完善了投訴制度、考核制度、打假減損制度，分別制定以下制度，為理賠管理注入新的活力與管理空間。印發關于各類分公司級別管理制度6份，印發關于部門級別工作通知書16份。

主要從基礎管理、數據管理、整頓風紀等幾個方面修訂和梳理重要制度和流程，強化人員服務及考核考評，加強了上、中、下的溝通和交流。

二、檢視自我，永葆初心，牢記使命

1、“德”的方面：

深入學習、貫徹執行分公司“高質發展、效益為先、全面擔當踐行公司新時期的新作為”的主題思想，在日常工作中強化始終貫徹責任意識，敬畏意識，服務意識，創新意識的“四個意識”。尊重一把手，團結干部員工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持合法合規經營，認真負責理賠服務工作。于此同時堅持學習社會主義重要指導，擺正自身思想觀念。抓好服務意識，服務于公司客戶，服務于公司同仁。并在今年通過黨組織的考驗與審查，光榮的成為一名正式的中國^v^黨員，也是我人生最有意義的時刻，在未來的工作時間里我將嚴格遵守一名黨員的責任，實現個人的人生價值同服從上級領導的安排和開創工作新局面，緊密的聯系起來。

2、“能”的方面：

個人從進入保險行業初始便從事一線理賠工作，熟悉和掌握公司理賠專業，經過在業務條線進行的鍛煉，更能較好地結合實際情況加以貫徹執行，較好地協調各方面的關系，充分調動干部的.工作積極性，共同完成各項任務。理賠服務工作是一個長期性的工作，不是一朝一夕就能將工作做好。剛到理賠服務部時，理賠服務部也剛成立，很多東西都是空白。我能通過調查研究、與員工的談話中發現問題，總結經驗，為班子決策提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力。在協調工作中，堅持找準工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，能有效把握工作的主動權。

3、“勤”的方面：

本人事業心、責任心強，一心撲在工作上，作為公司的一員，作為公司的中層干部。要以正確的態度對待領導交待各項工作任務，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設法解決。認真遵守工作紀律，保證按時有效的完成工作。到理賠服務部工作之后，我始終保持良好的精神狀態，滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。無論工作中總會遇到這樣那樣的困難，我態度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，任勞任怨，面對困難從不退縮，全力克服，一年來，本人沒有向組織申請年假，促進理賠工作越來越進步。

4、“績”的方面：

理賠服務工作不是一成不變的，時刻以新的標準、新的內容充實自我，要時刻高標準要求自己，無論是接待客戶、地方調研、平日工作等，作為一名分公司理賠人員更需要了解公司理賠形勢，掌握好理賠政策，支持業務發展。20xx年整個理賠服務工作相比2022年有長足的進步，截止12月31日，全險種歷年制賠付率，同比2022年下降；12378累計投訴量11件，同比2022年下降3件；億元保費投訴率件，同比2022年下降件；車險代數預估偏差率，同比2022年轉好；人傷轉訴訟率，同比2022年下降，訴訟調撤率45%，同比2022年上升10PT；打假減損萬元，同比2022年上升萬元。賠付率、投訴量等核心指標均完成公司的數據指標要求。

5、“廉”的方面：

管理理賠條線，既要依法用權，又要以德用權，歸根到底用權要講德。個人在日常行為層面堅守“講政治，講正氣，講能力，講作為”的“四講文化”。從自身做起，嚴于律己、遵規守制、端正態度、信念堅定、誠于服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔，為全體理賠人員“立標桿”。做到遵守公司紀律不動搖，執行公司制度不走樣。增強接受監督的意識，主動接受上級和群眾的監督。做為公司的中層干部，堅決做到與總經理室保持一致，不陽奉陰違、自行其是。

三、工作中的不足

20xx年，工作中雖然取得了一些新的進步和成績，但各項工作中仍存在一些不足和差距。總的來說，20xx年是我在分公司管理層級工作的第一年，還存在很多問題：一是管理工作經驗不足，二是理論學習深度不夠，三是心態容易浮躁等。需要在今后工作過程中有待進一步改進與提高，

四、20xx年理賠工作展望

（一）標準化服務，打造精良理賠隊伍

20xx年預備按照公司推出的“快、簡、準”服務品牌，在以往各項服務承諾的基礎上，推進接報案、查勘、定損、修理、接收單證、財務付款的全流程時效提醒和承諾服務。堅持以“客戶滿意”為檢驗標準，緊緊抓住個人客戶感受和整體客戶滿意度兩個重點，站在客戶的角度，梳理從報案到付款全流程接觸客戶的節點，實現理賠人員著裝、用語、查勘車標識、理賠服務窗口設置的標準化。逐漸形成有“恒邦”特色理賠隊伍。

（二）細化理賠工作，打造標準價格平臺

強化重大車損及人傷案件管理，建立重案調查組，推行重案定損、人傷調查、分公司提前介入制。特別是車險汽車配件價格與人傷賠付金額高低。計劃在20xx年強化核價、核損，配置專人專崗核定汽車配件市場價格，給予查勘員在定損過程中有統一的標準依據，有理可循，有價可查。進一步擠壓車輛損失金額，控制理賠成本。另一方面，在人傷案件處理中，遵循全國統一人身賠償標準之內，收集各個地市的***判例，結合***環境給予一個合理的人傷賠付區間，人傷案件在進行調解時，更加趨于案件賠償的合理性。

（三）結合公司戰略，樹立理賠標桿

做大做強中部地區是分公司總經理室對于未來公司的發展制定的戰略規劃。作為理賠服務工作應當作為“排頭兵”走在隊伍的最前面。“有崗才有位，有位才有為”，力求20xx年將南昌理賠服務部打造成全省理賠服務的標桿單位。

（四）組織培訓，加強專業能力

理賠服務是一個較為特殊的行業，隨著知識和技術的更新速度加快，需要不斷地對員工進行培訓。通過培訓可以增強員工對企業決策的理解和執行能力，增強員工之間的凝聚力以及團隊精神。20xx年分公司理賠服務部應根據條線專業根據不同部門、不同層次、不同崗位結合總公司理賠管理部的相關專業要求開展培訓。

五、結束語

理賠服務工作永遠沒有終點，我將在未來的工作中，不但要有新思路、新舉措，還要努力付諸實施，20xx年定當自覺、自律的以分公司發展方向為指導，完成省分公司下達的各項任務指標，做一個“勇擔當、善作為”的合格高管人員。

理賠訴訟工作總結范文第14篇

讀一切好書，就是和許多高尚的人談話。——笛卡爾

理賠中心2022年工作總結

一、2022年理賠重點工作

2022年對于理賠中心來說，是各項工作穩步提升的一年。理賠中心全年堅持“以客戶為中心”的轉型方向，緊緊圍繞“服務提升、過程管控、科技理賠、隊伍建設”的核心工作要求，優化資源整合配置，不斷提升客戶滿意度，提高成本管控的科學性，提高理賠管理科技含量，有效激發理賠隊伍活力，有力推動公司整體業務發展。

二、2022年具體工作舉措

（一）深入落實“多快好省”服務承諾，實現理賠服務貼心化一是按照省公司推出的“多快好省”服務品牌，在以往各項服務承諾的基礎上，推進接報案、查勘、定損、修理、接收單證、財務付款的全流程時效提醒和承諾服務。

二是堅持以“客戶滿意”為檢驗標準，緊緊抓住個人客戶感受和整體客戶滿意度兩個重點，站在客戶的角度，梳理從報案到付款全流程接觸客戶的節點，實現理賠人員著裝、用語、查勘車標識、理賠服

務窗口設置的標準化。

三是加強與各產品線協同配合，提升內部服務水平。配合車商部到部分縣區支公司進行送修資源對應送修碼系統錄入情況的實地督導；對產品線實施定時報告制度，強化理賠對產品線的服務和風險反饋作用；建立市、縣兩級公司之間的溝通反饋機制。

（二）切實強化過程管控，實現成本控制科學化

一是狠抓車險維修成本管理。重點改善縣區公司送修資源落后局

學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。——阿卜·日·法拉茲讀一切好書，就是和許多高尚的人談話。——笛卡爾

二是通過加大人傷調節力度，加強外部合作。實現有效降賠。人傷調節的具體措施有：1、小額人傷案件自主調節，現場處理。2、住院傷者協商一次性醫療費。

外部合作的具體措施有：在交通事故傷殘評定混亂，造成傷人案均居高不下的不利環境下，我公司主動聯合全市其他財險主體，與固倫傷殘評定機構達成共識，建立合作，最終的評定結果，雙方共同協

商，認可后再下評定報告。

三是成立復勘組，與損余回收工作相結合，有效防范道德風險，節約理賠成本。

復勘范圍及措施：（1）萬元以上所有案件，百分百復勘。（2）逐案復勘，減損金額由理算直接剔除。（3）對于定損、核損人員提出有疑點的定損案件無論金額多少，也要百分百復勘。（4）承修單位未通知復勘，造成復勘工作無法進行的，扣減承修單位定損金額的10%。

損余回收工作：（1）萬元以上復勘案件一車一收。（2）一車一回收單，由報價崗審核回收單，并蓋章。（3）萬元以下案件在五個工作

日內完成舊件回收。

（三）加強流程管控，兌現考核制度，嚴肅法律工作一是對案件估損進行實時監控，定期清理估損異常案件，做到案件估損隨時變動，隨時調整。并通過制度將估損充足率納入到個人績效考核，有效提升了一次估損的準確度。

二是根據省公司的考核辦法，制定符合公司實際的“移動查勘定損管理辦法”，將數據拆分到個人，實現月考核，月兌現。有效的激

發員工的主動性。

學問是異常珍