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配送啟航培訓——系統操作篇配送部劉勇

2023/2/28一、聚美訂單的旅程二、配送站業務流程說明三、DMS系統操作目錄：2023/2/28聚美訂單的旅程顧客下單預分揀倉儲生產分揀運輸派送地址庫關鍵字GIS地址庫可以理解為：顧客下單填寫的地址。站點運營前，會將配送范圍內的歷史訂單地址維護至配送站系統。如果顧客新下單的地址，與系統內的地址完全一致，則默認匹配生效。地址庫匹配在預分撿中最優先匹配。關鍵字可以理解為：顧客地址中的關鍵短語。站點運營前，會將配送站配送范圍的關鍵字維護進系統。日常運營時，可以自行添加刪減關鍵字。當地址庫沒匹配成功時，將進行關鍵字匹配。客戶地址中只要有符合系統的對應短語即可匹配生效。關鍵字維護必須準確，避免分揀錯誤。GIS可以理解為：基于經緯度的電子地圖。當地址庫與關鍵字均沒有匹配成功時，系統會將顧客地址轉化為對應的經緯度坐標，如坐標處于站點配送范圍內，則匹配生效。2023/2/28配送站業務流程說明到站驗貨出站留站運輸司機到達站點，訂單數據由倉儲系統獲取至配送站系統與倉庫發貨數據校驗，證明訂單到達站點從系統上將訂單分配給對應的配送員站點拒收/再投的訂單，站長與配送員進行的系統交接站長配送員收取信息開始配送配送員收取配送任務手機APP操作配送任務妥投再投拒收訂單配送完成當次配送未成功，另約時間配送客戶拒收訂單，需退回庫房2023/2/28聚美配送管理系統網址：，請牢記DMS系統操作2023/2/28日常維護類—關鍵字資源池管理站長根據本站點的配送范圍維護對應的關鍵字，以提高預分撿準確率2023/2/28日常維護類—關鍵字資源池管理模板格式*county_name必須與基礎資料管理行政區域的name完全一致*keyword必須在3-10個漢字以內2023/2/28日常維護類—關鍵字資源池管理添加單個關鍵字2023/2/28關鍵字維護三原則：唯一性----在同一城市內，只有一個地址如：陶然亭地鐵站

錯誤示例：北京日報概括性----三至六個漢字如：中國人民大學

錯誤示例：中國人民大學靜園宿舍樓301有效性----所選關鍵字必須全部在配送范圍內如：長安街50號

錯誤示例：長安街、北京日常維護類—關鍵字審核符合本站條件的關鍵字，點擊審核通過。不符合本站條件的關鍵字，輸入原因后駁回。若點擊“審核人工導入關鍵字”則將審核記錄中類型為“人工導入”的關鍵字批量審核通過。2023/2/28日常維護類—關鍵字管理對于錯維護的關鍵字，可以通過此功能置無效。無效狀態下的關鍵字不會參與預分揀。無效狀態的關鍵字，也可以通過此功能重新置為有效。2023/2/28日常維護類—地址庫管理2023/2/28對于漏操作妥投的訂單，站長可通過此功能進行補救。當日24：00之前拒收的訂單，可通過此功能更改狀態為妥投。此情況適用于客戶拒收訂單后反悔，要求重新配送的場景。站點操作類-妥投補錄輸入對應的運單號，選擇妥投時間，并分配至對應的配送員，確認妥投。2023/2/28站點操作類-轉第三方快遞此功能適用于超區轉單的運單，目前僅站長可以操作近期將增加質控批量操作的功能2023/2/282023/2/28站點查詢類-運單詳情此運單對應的客戶下單的訂單號，站點一般不需要查看。運單號的操作狀態，與站點實際操作對應。運單的支付方式，即在線支付還是貨到付款。可以通過此處查詢判斷是否需要收款。。客戶姓名客戶下單的訂單總金額客戶下單的時間客戶的聯系電話，一般為手機。運單的應收金額，可以理解為與運單總金額相同。運單的實際收款金額，在線支付的會與應收金額一致，貨到付款的會在運單回款后顯示與應收金額一致。運單對應發貨的站點，即應收到貨并配送的站點系統預分撿匹配的站點，一般與發貨站點一致。如預分撿匹配出現錯誤，通過人工修正的，有可能不一致。運單的預分撿方法，即地址庫、關鍵字、GIS等。運單的發貨庫房，TJ11為聚美內部叫法，指的是天津庫房。客戶運單的收貨地址。2023/2/28站點查詢類-運單詳情站點所做的相關操作妥投的形式：手機app操作則顯示為mobile錄入，電腦操作妥投補錄則顯示為web錄入。運單操作日志信息2023/2/28包裹全程跟蹤信息運單從庫房發貨的顯示信息運單到站的顯示信息，對應“到站”操作運單分配的顯示信息，對應“驗貨”操作配送員從站點出發的顯示信息，對應“出站”操作。運單完成配送的顯示信息，對應“妥投”操作。2023/2/28站點查詢類-站點業務數據匯總根據預分撿時間作為查詢條件，進行相應的查詢預分撿量等于后面各狀態下的數目總和。各狀態下的數字可點擊進入詳細頁面。留站只作為計數，不算入數據對比數據是通過預分撿時間顯示的。例如：9月10號預分撿的訂單，11號妥投，仍會顯示在10號的數據里面。2023/2/28站點查詢類-站點工單數據匯總選擇查詢日期，跨度不能超過7天站點查詢時間內的工單總數，等于后面數字總和站點工單在規定時效內處理的部分站點處理了工單，但是超過了規定時效的部分站點工單超過了規定時效，且仍未處理的部分站點工單未超過規定時效，仍未處理的部分2023/2/28站點查詢類-工單處理如產生新工單，則會在頁面右上角顯示出現新工單，需要盡快回復操作判斷工單類型2023/2/28站點查詢類-配送員績效匯總根據妥投時間進行查詢相應的數量訂單妥投的站點站點在聚美內部的簡碼配送員的姓名配送員的工號站點的相關合作方如：北京日報報業集團對應配送員的妥投訂單數，點擊可查看明細點擊明細后可看到對應的妥投運單號對應運單的妥投時間，精確到時分秒2023/2/282023/2/282023/2/282023/