［重點實用參考文檔資料］第十一章售后服務方案及保證措施第一節售后I峰方案及保證措施一■工程質量回訪、保修工程質量回訪和維修服務亦是整個工程質量的延續，在工程竣工交付使用后，應調查掌握工程質量情況，了解業主的要求，及時解決發現的質量問題，做好竣工后的服務工作。從工程交付之日起，工程保修工作隨即展開，在保修期間，我們將依照建筑工程質量管理條例，成立保修小組現場辦公，本著對業主負責的態度，以有效的制度和措施，優質、迅速的服務，做好工程保修工作。工程正常投入使用后，我們將定期和不定期地對業主進行回訪，征求業主的意見并及時解決存在的問題，并按照要求提供每月、每季、半年、一年的維修檢查。1.工程質量回訪的內容.工程回訪的組織機構.保修期限.工程回訪的組織機構.保修期限公司工程部階段回訪內容定期回訪工程總體質量情況室內給水、排水、消防管道等連接質量狀況，是否有滲漏；通風空調、采暖、電氣等設備運行情況；機電線纜有無破損、裸露漏電，照明燈具、指示燈是否墜落，衛生潔具使用是否正常。工程整體防雷接地測試、等電位測試、檢查測試點設置狀況和有效性不定期回訪業主來訪或來函內容［重點實用參考文檔資料］珠江城項目機電安裝總承包工程［重點實用參考文檔資料］本工程質量保修期從竣工驗收合格之日起計算，保修期由發包人承包人根據國家有關規定在合同專用條款中約定，具體時限為：（1）單價20XX元人民幣以下的器材/設備質量保修期為5年；（2）單價20XX元人民幣及以上10000元人民幣以下的器材/設備質量保修期為10年；（3）單價10000元人民幣及以上的器材/設備質量保修期為15年。器材/設備自身質量保修期超過上述期限的除外。.保修責任我們在接到業主質量保修通知之時起，在一天內到達現場檢查情況并及時予以保修。如發生緊急搶修事故，我公司將在接到通知書后立即到達事故現場搶修。我們對合同范圍內的施工質量保修負全部責任，若非施工方原因造成的質量缺陷，保修小組可受業主委托后給予維修。.保修措施本工程交付后，我們將建立本工程保修業務檔案，成立現場工程保修小組，提供24小時隨傳隨到的服務。工程保修小組由工作認真、經驗豐富、技術好、能力強的原項目經理部的管理人員和作業人員組成，在工程交付使用后的一年內，保修小組將配合業主作好各種保修工作，保修小組人員通訊聯絡方式及從事保修工作時間在機電安裝工程操作維護手冊中予以標明；現場工程保修小組在接到業主的維修要求后，立即到達故障現場，積極與業主商定解決、處理辦法，對于一般故障，保修工作將在12小時內處理完畢，對于重大設備故障，首先解決滿足使用功能的問題，保修工作將在2?3個工作日內完成，若維修人員在維修過程中，未按國家規范、施工驗收標準和設計要求進行維修，由此造成維修延誤或者維修質量問題，由我單位負責；維修實施時認真作好成品及環境衛生保護。.保修記錄保修記錄主要有：［重點實用參考文檔資料］［重點實用參考文檔資料］(1)承建工程維修臺帳(2)工程保修卡(3)工程回訪報告(4)工程質量維修通知書(5)維修任務書7.定期回訪制度自本工程交付之日起每三個月組織回訪小組對本工程進行回訪，小組由機電項目經理、公司工程、技術等有關業務部門負責人組成；在回訪中，業主提出的任何質量問題和意見，我們將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄。凡屬施工方責任的質量缺陷，認真提出解決辦法并及時組織保修實施。二、工程保養及培訓.工程保養保養隊的成立在保修期內我們將組織常住本項目的維修工作隊，為整個承包范圍內之機電系統提供檢修和保養。工程保養的內容在工程保修期及設備正常使用年限內，我們將全面負責工程及設備的保修、保養工作，且應遵守項目建成后的物業管理公司的相關管理要求。.培訓.培訓流程為使業主的相關人員能對我們所施工的各系統設備裝置的日常運行、耗損、例行維護、故障處理等有全面的了解和認識，工程交付使用前，我們將組織專業技術人員對業主工程維護管理人員免費進行機電設備、設施等操作和維護的培訓，培訓內容包括系統原理、日常維修、故障判斷、操作及維修管理系統軟件等。培訓計劃［重點實用參考文檔資料］［重點實用參考文檔資料］培訓對象：業主選派的運營人員，具體人數有業主確定。培訓內容各系統工藝流程設備控制原理、控制方式設備布置、管道走向設備操作步驟、系統啟動程序設備保養方法學員提出的其他內容培訓材料設計圖紙（主要是工藝流程圖、平面布置圖、控制原理圖）；調試方案；設備說明書。培訓時間開始調試一一臨管結束，計劃90天。培訓方式段：理論培訓；組織學員熟悉圖紙、方案、說明書。（計劃時間30天）段：現場講解；組織學員熟悉現場，了解設備布置，管道走向等。（計劃時間10天）段：操作示；有臨管專業工程師現場示范操作，教會學員操作步驟，操作要領和注意事項。（計劃時間20天）段：指導操作；在臨管專業工程的現場指導下，有學員親自操作，直至學員能夠獨立操作為止。（計劃時間30天）：操作培訓時，不能影響正常運行。維修手冊的編制由于機電安裝工程具有較強的專業性、系統性，為便于業主的使用和管理，我們將［重點實用參考文檔資料］［重點實用參考文檔資料］在系統計劃試運行前60天，預先草擬一份包含臨時性的紀錄圖冊、操作和維修保養程序的操作和維修保養手冊草稿，供業主相關人員預先對有關設備有所認識。在提交手冊草稿前的一個月，將把擬定的手冊格式大綱編排的初稿呈交業主、監理審核。工程交工時，我們將針對機電安裝工程編制操作及維修手冊，經批準的正式手冊在缺陷保修期開始后的六周內備妥并呈交業主，手冊包含系統說明、技術說明和維修保養內容，每一個系統獨立成冊，具體如下：系統說明詳盡介紹各個系統如何調節、控制、監測和調校的方法；各個系統主要設備的規格型號和功能；提出各個系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數；正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作；有關供電系統，配電屏和控制屏的詳細說明等。技術說明技術說明中包括合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明：序號主要內容1所有系統和裝備的技術資料介紹；2系統管線和接線圖；3設備表：列出生產制造廠商、型號、系列編號、經調試運行后所核定的調節定位參數；4提供所有裝置設備的產品說明書以及性能指標表等資料。維護保養包括全部裝置所要求的運行、保養程序說明，具體包括以下內容:序主要內容［重點實用參考文檔資料］

［重點實用參考文檔資料］序號主要內容1所有系統的檢修保養手冊；2所有系統的運行操作手冊；3裝置更換部件的程序和要求；4整個系統的維修保養指示和說明、調校程序和尋找故障的指示和說明；5執行運作和維護保養操作程序時應特別注意事項；6零配件表；7簡易問題檢查、解決方法和說明。安全保護各類設備的正確操作程序，各項系統操作時可能發生的危險事故所應做的預防、應變、