模擬沖刺試卷(二)[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.貨架貨位四號(hào)定位法”2-16-5-3*標(biāo)識(shí)第層貨架上的貨位。*[單選題]*A.2B.16C.3D.5(正確答案)2.以下盤(pán)點(diǎn)法中,不是根據(jù)盤(pán)點(diǎn)方法來(lái)區(qū)分的是*[單選題]*A.動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)法B.定期盤(pán)點(diǎn)法(正確答案)C.循環(huán)盤(pán)點(diǎn)法D.期末盤(pán)點(diǎn)法3.通過(guò)對(duì)商品貨號(hào)和數(shù)量特別是一些促銷(xiāo)方面的讓利的橫對(duì),審核買(mǎi)家（）是否正確，*[單選題]*A物流地址B.訂單的數(shù)量C.付款的金額(正確答案)D.促銷(xiāo)折扣4.關(guān)于淘寶常見(jiàn)禁用詞,下列屬于非保健食品使用保健品功效的是*[單選題]*A.減肥(正確答案)B.溶脂C,補(bǔ)腎D.整形5.下列不屬于淘金幣官方活動(dòng)的是*[單選題]*A.每日幣搶B.超級(jí)抵錢(qián)C.收藏店鋪送淘金幣(正確答案)D.金幣砍團(tuán)價(jià)6.下列關(guān)于制作鉆石展位圖的要求,不正確的是*[單選題]*A.無(wú)邊框無(wú)水印B.文字要少,宜精不宜多C.圖片清晰度高,不會(huì)顯得模模D.可以使用深顏色的場(chǎng)景圖(正確答案)7.下列不是成交轉(zhuǎn)化率的影響因素的是*[單選題]*A.服務(wù)質(zhì)量B,商品質(zhì)量C.購(gòu)物環(huán)境D.活動(dòng)名稱(chēng)(正確答案)8.下列不屬于關(guān)鍵詞廣告的國(guó)內(nèi)服務(wù)商的是*[單選題]*A.Yahoo搜索競(jìng)價(jià)廣告B.Baidu競(jìng)價(jià)排名廣告C.Yahoo英文廣告(正確答案)D.Zhongsou關(guān)鍵字廣告9.客服人員要適應(yīng)公司的日常變化,不抱怨,這屬于客服人員職業(yè)價(jià)值觀中的*[單選題]*A.以客為尊B(yǎng).求實(shí)創(chuàng)新(正確答案)C.積極主動(dòng)D.誠(chéng)實(shí)守信10.在售前齊詢(xún)時(shí),針對(duì)求實(shí)心理客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略是*[單選題]*A.推陳出新B.打折與促銷(xiāo)C.突出包裝與造型D.咨詢(xún)介紹時(shí)突出“實(shí)惠”字(正確答案)11,在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí),下列回復(fù)給客戶(hù)的體驗(yàn)比較差的是*[單選題]*A.您好，歡迎光臨B.親,很高興為您服務(wù)C.在(正確答案)D.親，在的,有什么可以幫到您12.在線客服在嘗試了多種技巧都無(wú)法打動(dòng)客戶(hù)時(shí)對(duì)客戶(hù)說(shuō)，“如果您不想情過(guò)好東西的話，就快下單吧!"這種促進(jìn)新客戶(hù)下單的技巧是*[單選題]*A.欲擒故縱B.快刀斬亂麻(正確答案)C.反問(wèn)式的回答可品內(nèi)核D.利用"怕買(mǎi)不到"的心理13.耐心傾聽(tīng),切忌打斷客戶(hù),適時(shí)地引導(dǎo)客戶(hù)情緒，該應(yīng)對(duì)策略針對(duì)的客戶(hù)投訴心理是*[單選題]*A.發(fā)泄心理(正確答案)B.尊重心理C.補(bǔ)救心理D.認(rèn)同心理，14.以下不能實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付寶快捷免密付款功的是*[單選題]*A.指紋(正確答案)B.二維碼C.條形碼D.聲波掃描15.以下屬于產(chǎn)品推廣型店招首要考慮展示的內(nèi)容是*[單選題]*A.主打促銷(xiāo)產(chǎn)品(正確答案)B.店鋪LogoC.店鋪名D.店鋪Slogan16.在寶貝分類(lèi)中,"鋁制品"可以按洗白,拋光,噴漆,氧化等方式進(jìn)行分類(lèi),這種分類(lèi)方式是*[單選題]*A.按用途分類(lèi)B.按原材料分類(lèi)C.按生產(chǎn)方法分類(lèi)(正確答案)D.按主要成分分類(lèi)17.寶貝發(fā)布時(shí),每一個(gè)寶貝都必須設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板,其中設(shè)置（）小時(shí)內(nèi)發(fā)貨有一定加權(quán)，*[單選題]*A.72B.12C.24(正確答案)D.4818.手機(jī)店鋪首頁(yè)內(nèi)容中。“新客熱銷(xiāo)"屬于*[單選題]*A.智能類(lèi)(正確答案)B.圖文類(lèi)C.寶貝類(lèi)D.營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)類(lèi)19.下列照明設(shè)備中,發(fā)出的光線較硬,適合表現(xiàn)風(fēng)格明快的被攝物體的是*[單選題]*A.雷達(dá)罩B.標(biāo)準(zhǔn)罩(正確答案)C.四葉擋板D.閃光燈20.圖層混合模式可以分為6組,下列選項(xiàng)不屬于“對(duì)比模式組"的是*[單選題]*A.疊加B.濾色(正確答案)C.強(qiáng)光，D.亮光二.是非選擇題(本大題共20小題,每小題2分,共40分)出判斷下列各題.正確的填“A".錯(cuò)誤的填“B”。21.涂油防銹是一種較新的防銹方法。*[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)22.回收復(fù)用的木箱,紙箱及其他包裝箱不需要制定標(biāo)準(zhǔn)，*[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)23.特殊類(lèi)目商品是指“其他"類(lèi)日下的訂單,贈(zèng)品、新品預(yù)覽四個(gè)二級(jí)類(lèi)目下的商品。*[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)24.參加淘金幣活動(dòng)的商品展示圖其圖片大小要小于等于1M,*[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)25.成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型的第五層是訂單支付率。*[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)26.軟文評(píng)估常用指標(biāo)中的轉(zhuǎn)載量能體現(xiàn)軟文的價(jià)值和可讀性。*[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)27.常見(jiàn)的微信訂閱號(hào)標(biāo)題寫(xiě)法中，《父母做到“五不慣”三不管",孩子將來(lái)更有出息)滿足了讀者的消遣心理。*[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)28.依據(jù)網(wǎng)店七大類(lèi)型客戶(hù)的心理分析,謹(jǐn)慎型客戶(hù)的特點(diǎn)是“買(mǎi)我覺(jué)得合適的"，一般原則性較強(qiáng)。*[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)29.在常見(jiàn)貨物延遲情況分類(lèi)中,交通堵塞屬于不可抗力原因，()*[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)30.缺件少件投訴屬于客戶(hù)投訴原因中的商品投訴。()*[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)31.關(guān)心客戶(hù)及其家人,可以培養(yǎng)與客戶(hù)的感情,拉近距離,便于了解客戶(hù)真正存在的問(wèn)題和需要解決的問(wèn)題。()*[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)32.企業(yè)可以從客戶(hù)評(píng)價(jià)、回訪和投訴中收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度或建議，*[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)33.按信息經(jīng)濟(jì)學(xué)分類(lèi),服裝屬于經(jīng)驗(yàn)性商品,即消費(fèi)者只有在使用后才能確定或評(píng)價(jià)其質(zhì)量的商品。*[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)34.店鋪介紹中可以填寫(xiě)店鋪簡(jiǎn)介、店鋪特色.店鋪活動(dòng)等信息,是用戶(hù)了解店鋪?zhàn)钤敿?xì)信息的區(qū)域。*[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)35.頁(yè)頭背景圖片的顯示方式有平鋪、縱向平鋪,橫向平鋪和不平鋪四種類(lèi)型。()*[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)36.寶貝主圖的格式為JPG,大小在38KB~500KB之間，()*[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)37.賣(mài)家主動(dòng)評(píng)價(jià),若25天內(nèi)買(mǎi)家忘記評(píng)價(jià)，系統(tǒng)則默認(rèn)為有效評(píng)價(jià)，()*[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)38.單反相機(jī)常用擋位中B是長(zhǎng)時(shí)間曝光,用于拍攝夜景,天文等*[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)39.商品的賣(mài)點(diǎn)即商品的優(yōu)勢(shì),通常為功能、作用、價(jià)格、材質(zhì)、質(zhì)量、售后服務(wù)等。()*[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)40.“畫(huà)筆工具”中單擊“繪圖壓力”按鈕,使用數(shù)位板繪畫(huà)時(shí),光筆壓力可覆蓋“畫(huà)筆"面板中的不透明度和大小設(shè)置。*[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)三、填空題(本大題共15小題,每空2分,共30分)41.對(duì)于有包裝的貨物和裸裝的計(jì)件貨物一般采取（）進(jìn)行貨物堆碼。*[填空題]_________________________________(答案：垛堆法)42.由于DAS播種式揀貨是按照（）揀貨，所以DAS棟完貨后需要依據(jù)各份訂單進(jìn)行分貨。*[填空題]_________________________________(答案：貨品類(lèi)型)43.無(wú)線端帶有（）標(biāo)識(shí)的是直通車(chē)的展示位置，*[填空題]_________________________________(答案：hot)44.適用于商業(yè)公司的城名后綴為（）*[填空題]_________________________________(答案：．biz)45.頭腦風(fēng)暴也稱(chēng)為（）,由美國(guó)奧斯本提出,是一種激發(fā)集體智慧,產(chǎn)生和提出創(chuàng)新設(shè)想的思維方法。*[填空題]_________________________________(答案：智力激勵(lì)法)46.客服人員常用的調(diào)整心態(tài)的方法有自我調(diào)整（）提升能力,理性反思、建立平衡、保持健康這6種。*[填空題]_________________________________(答案：精神超越)47.根據(jù)網(wǎng)店七大類(lèi)型客戶(hù)的心理分析，（）型客戶(hù)的特點(diǎn)是“不看療效看廣告”。*[填空題]_________________________________(答案：沖動(dòng))48.家電、家裝家具、珠寶、動(dòng)漫等商品屬于淘寶平臺(tái)中“（）適用”七天無(wú)理由退貨規(guī)定的商品。*[填空題]_________________________________(答案：必須)49.針對(duì)補(bǔ)救心理的客戶(hù)投訴的對(duì)策是傾聽(tīng)道歉給予精神上的撫慰,在企業(yè)允許的情況下,給予適當(dāng)?shù)模ǎ?[填空題]_________________________________(答案：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償)50.店鋪裝修過(guò)程中,系統(tǒng)可自動(dòng)保留最（）次的模板,備份模板將保留原先的布局模塊設(shè)置和風(fēng)格設(shè)置等自定義參數(shù)。*[填空題]_________________________________(答案：5)51.如果店鋪近期將要推出一些活動(dòng),為了能讓客戶(hù)更多地了解和關(guān)注活動(dòng)，可以設(shè)計(jì)（）圖在輪播圖中展示。*[填空題]_________________________________(答案：店鋪活動(dòng))52.運(yùn)費(fèi)模板可以設(shè)置（）個(gè),以針對(duì)不同地區(qū)、不同體積、不同重量的寶貝。*[填空題]_________________________________(答案：多)53.（）是中國(guó)郵政推出的貨運(yùn)物流服務(wù),按千克計(jì)費(fèi),主要針對(duì)大批貨物的運(yùn)輸,且每單運(yùn)費(fèi)在200元以上。*[填空題]____________