-.z.電子商務事業部職位說明書目錄TOC\o"1-3"\h\z"組織構造圖"3總經理職務說明書4運營部經理職務說明書7產品部經理職務說明書10物流部經理職務說明書13綜合部經理職務說明書15客戶互動中心經理職務說明書17運作保障部經理職務說明書19"組織構造圖"總經理職務說明書崗位名稱總經理崗位編號001所在部門電子商務事業部崗位定員直接上級工資等級一級直接下級總監、運營部經理、產品部經理、物流部經理、綜合部經理、運作保障部經理、客戶互動中心經理薪酬類型年薪+績效所轄人員崗位分析日期2010年3月本職：領導制定和實施電子商務事業部總體戰略，完成董事會下達的年度經營目標；領導事業部各部門建立健全良好的溝通渠道；負責建立高效的組織團隊；管理直接所屬部門的工作職責與工作任務：職責一職責表述：制定和實施事業部總體戰略工作任務領導制定事業部的開展戰略，并根據內外部環境變化進展調整組織實施事業部總體戰略，開掘市場時機，領導創新與變革職責二職責表述：制定和實施事業部年度經營方案工作任務根據董事會下達的年度經營目標組織制定、修改、實施事業部年度經營方案監視、控制經營方案的實施過程，并對結果負全面責任組織實施財務預算方案及利潤分配、使用方案職責三職責表述：建立良好的溝通渠道工作任務負責與董事會保持良好溝通，定期向董事會匯報經營戰略和方案執行情況、資金運用情況和盈虧情況、機構和人員調配情況及其他重大事宜領導建立事業部與客戶、供給商、合作伙伴、上級主管部門、政府機構、金融機構、媒體等部門間順暢的溝通渠道領導開展事業部的社會公共關系活動，樹立良好的企業形象領導建立事業部內部良好的溝通渠道，協調各部門關系職責四職責表述：建立健全事業部統一、高效的組織體系和工作體系工作任務主持、推動關鍵管理流程和規章制度，及時進展組織和流程的優化調整領導營造事業部團隊文化氣氛，塑造和強化事業部成員的價值觀職責五職責表述：主持事業部日常經營工作工作任務負責事業部員工隊伍建立，選拔中高層管理人員主持召開總經理辦公會，對業務事項進展決策，重大事項上報總事業部代表事業部參加重大業務、外事或其它重要活動負責處理重大突發事件，并及時向董事會匯報職責六職責表述：領導綜合部、產品部、運營部、物流部等部門開展工作領導建立健全事業部人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策領導建立健全管理制度，組織制定財務政策，審批財務支出領導建立健全事業部綜合行政管理制度權力：事業部重大問題的決策權向總事業部提出事業部經營目標的建議權對副總經理、總監的人事任免建議權除副總經理、總監外的人事任免權對事業部各項工作的監控權對事業部員工獎懲的決定權對下級之間工作爭議的裁決權對所屬下級的管理水平、業務水平和業績的考核評價權預算內的財務審批權工作協作關系：內部協調關系董事會，高層管理人員，集團事業部內各部門外部協調關系上級主管部門、政府機構、客戶、供給商、合作伙伴、金融機構、媒體等任職資格：教育水平大學本科以上專業計算機相關專業或管理相關專業培訓經歷承受過MBA等類似職業培訓，財務、人事、法律知識培訓經歷8年以上工作經歷，2年以上本行業或相近行業管理經歷，2年以上高層管理經歷知識通曉企業管理知識具備技術管理、財務管理、質量管理、法律等方面的知識了解經營產品相關技術知識技能技巧掌握WORD,E*CEL等辦公軟件使用方法，具備根本的網絡知識，具備熟練的英語應用能力個人素質具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力、客戶效勞能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備〔、機、打印機、Internet/Intranet網絡〕及通訊設備工作環境獨立辦公室,經常出差工作時間特征經常需要加班所需記錄文檔戰略規劃、年度經營方案、階段性工作報告考核指標：銷售收入、利潤額、市場占有率、應收帳款、重要任務完成情況預算控制、關鍵人員流失率、全員勞動生產率領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力、客戶效勞能力備注：運營部經理職務說明書崗位名稱運營部經理崗位編號所在部門運營部崗位定員直接上級總經理工資等級三級直接下級SEO專員、市場營銷專員、市場調研專員、美術設計師、工程經理、運營數據專員薪酬類型月薪+績效所轄人員崗位分析日期2010年3月本職：負責組織建立與完善運營體系、營銷體系，領導并實現事業部運營、營銷目標、質量目標，建立品牌形象。職責與工作任務：職責一職責表述：協助總經理，參與經營管理與決策工作任務協助總經理制定事業部開展戰略負責組織制定和實施營銷開展戰略規劃，及時了解和監視營銷開展戰略規劃的執行情況，提出修訂方案參與制定年度經營方案和預算方案參與財務、人事、業務問題的決策掌握和了解事業部內外動態，及時向總經理反映，并提出建議職責二職責表述：制定部門年度工作方案，完成年度任務目標工作任務領導制定運營部年度工作方案，并組織實施領導制定運營部重要任務階段工作方案，并監視、協助實施職責三職責表述：領導事業部產品的市場推廣工作，建立事業部市場信息系統，制定產品營銷組合工作任務領導建立市場信息系統組織制定市場調研及分析的規程，并監視、協助實施領導制定產品，渠道網絡、市場推廣等規劃，參與產品定價，并監視實施職責四職責表述：領導銷售業務工作，完成銷售任務工作任務領導建立事業部營銷網絡領導制定銷售目標與方案，并催促實施，完成銷售目標，確保賬款回收領導制定事業部銷售政策，并監視實施定期與合作伙伴保持良好溝通，維護客戶關系職責五職責表述：組織和促進新工程立項和可行性分析，參與新工程開發工作任務根據市場情況提出新工程立項建議，并組織工程可行性研究協助新工程開發過程的試制與試運營參與新工程開發工程小組，進展新工程開發評審組織推進研發成果的產品化和市場化職責六職責表述：參與事業部質量管理體系的建立，保證事業部產品和效勞的質量要求工作任務協助事業部質量管理體系的建立參與制定事業部有關營銷、供給、運作質量管理及效勞標準，并監視檢查實施情況組織及時反應產品質量信息，協助解決重大質量事故職責七職責表述：內部組織的建立和管理工作任務負責部門的員工隊伍建立，提出和審核對下屬各部門的人員調配、培訓、考核意見主持銷售、市場、運作管理系統的制定、參與供給管理制度的制定，監視檢查執行情況負責協調部門內部、部門之間、部門與事業部其它部門間關系，解決爭議監視部門的工作目標和經費預算的執行情況，及時給予指導職責八職責表述：完成總經理交辦的其他工作任務權力：事業部重大人事、財務、業務決策建議權事業部開展戰略、營銷戰略建議權權限內市場推廣方案的審批權，重大推廣方案的審核權權限內銷售合同、重大銷售合同審核權方案內營銷預算執行，并全程跟蹤營銷預算流向新工程開發立項審核權和新工程開發成果的評審權權限內的財務審批權對直接下級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權，考核評價權對所屬下級的工作的監視、檢查權對所屬下級的工作爭議有裁決權工作協作關系：內部協調關系總經理、物流部經理、綜合部經理、產品部經理、客戶互動中心經理、運作保障部經理外部協調關系國內外相關政府部門、行業協會、代理商、供給商等任職資格：教育水平大學本科以上專業IT或經濟、管理等相關專業培訓經歷工商管理類培訓，人際關系能力培訓，電子商務業務知識培訓，管理培訓經歷5年以上營銷工作經歷，3年以上管理工作經歷知識精通電子商務業務知識，通曉事業部所經營產品相關業務國內外行業動態，掌握市場營銷相關知識，具備財務管理、法律、質量管理、運營管理等方面的知識，了解事業部所經營產品技術知識和相關業務運作環節技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，精通英語，粗通一至兩門其它外語。個人素質具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力、談判能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備〔、機、打印機、Internet/Intranet網絡〕、通訊設備工作環境獨立辦公區，經常需出差工作時間特征工作時間不確定，經常需要加班所需記錄文檔年度及階段性營銷規劃、運營規劃與總結考核指標：銷售收入、市場占有率、利潤率、應收帳款拖欠天數及壞帳率、客戶回頭率、訪問量、流量銷量轉化率、客戶滿意度目標完成情況、重要任務完成情況部門預算控制情況、關鍵人員流失率、下屬行為管理技術、管理等部門合作滿意度領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力、談判能力、專業知識及技能備注：產品部經理職務說明書崗位名稱產品部經理崗位編號所在部門崗位定員直接上級總經理工資等級三級直接下級產品精編主管、產品采購主管、產品經理、渠道經理薪酬類型月薪+績效所轄人員崗位分析日期2010年3月本職：全面負責事業部產品供給、產品精編、定價及同業合作、搜集同業情報，產品分析職責與工作任務：職責一職責表述：協助總經理，參與事業部經營管理與決策工作任務協助總經理組織制定事業部開展戰略規劃。組織并參與制定事業部年度產品采購方案、預算方案負責監視事業部戰略規劃的實施過程，隨時關注內外變化，提出戰略調整方案參與事業部財務、人事、業務等重大問題的決策向管理高層和總經理提供各種相關財務、人力資源、行政管理及外部政策等各方面根底信息，為高層決策提供依據和建議職責二職責表述：領導制定部門各項工作的年度工作方案，實現工作目標工作任務領導部門制定年度工作方案，并組織實施組織制定部門重大任務階段工作方案，并監視實施職責三職責表述：管理內部管理系統正常運行工作任務負責催促、檢查部門內工作方案完成情況與總經理辦公會決議執行情況負責組織監視、檢查事業部管理制度落實情況，維護辦公秩序職責四職責表述：領導收集整理供給商信息，及竟爭對手信息工作任務負責收集行業及競爭對手信息，協助確定產品采購目；負責及時收集、處理所負責產品供給的各方面信息，為相關人員的決策提供依據；職責五職責表述：領導進展市場調研，協助事業部領導層確定產品價格工作任務對行業及出版行業的開展進展調研；根據市場變化及時提出調整價格的建議和方案；職責六職責表述：領導建立事業部產品的供給體系工作任務領導制定供給戰略，制定事業部的年度供給方案并監視實施，領導重點供給商考察與選擇確定供給商領導制定供給商政策，監視產品供給質量、價格等政策的執行情況領導建立供給數據庫建立規劃，并催促實施領導監視供給商庫存管理的執行情況，進展預付賬款的管理職責七職責表述：參與事業部的自有產品的籌劃、前期調研等工作工作任務根據市場調研結果，提供自有產品籌劃依據；負責事業部的投資時機尋找、可行性分析和操作，提交工程可行性報告，對自有產品的市場前景進展分析；參與自有產品的市場前期推廣及銷售工作；負責對自有產品的知識產權進展保護。職責八職責表述：負責部門的組織管理工作工作任務負責部門的員工隊伍建立，提出和審核對下屬人員調配、培訓、考核意見負責對新進人員進展圖書知識、市場和競爭信息的培訓；負責協調部門內部關系，解決爭議監視部門的工作目標和經費預算的執行情況，及時給予指導職責九職責表述：負責與事業部部門的組織協調工作工作任務負責協調產品部與事業部各部門間關系，解決爭議以電子商務事業部產品部負責人的角色，協調人民書店配供管理總部、銷售管理總部、市場管理總部等部門的協作關系；及時處理與產品相關的對接工作，并實時跟進。職責十職責表述：完成總經理交辦的其他工作任務權力：事業部重大人事、財務、業務決策建議權事業部開展戰略、產品籌劃、營銷戰略建議權權限內產品采購方案的審批權，重大產品定價方案的審核權權限內銷售合同銷售折扣建議權、供給合同審批權供給商、供給渠道選擇的審核權新產品開發立項審核權和新產品開發成果的評審權對部門內管理制度和運作效率的監視審核權對部門內預算執行監視權權限內的財務審批權有對直接下級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權，考核評價權對所屬下級的工作有監視、檢查權對所屬下級的工作爭議有裁決權工作協作關系：內部協調關系總經理、物流部經理、綜合部經理、客戶互動中心經理、運作保障部經理、運營部經理外部協調關系媒體、相關政府部門、上級主管部門、行業協會、代理商、供給商等任職資格：教育水平大學本科以上專業企業管理相關專業培訓經歷工商管理類培訓，人際關系能力培訓，文化產品業務知識培訓，企業管理培訓、人力資源管理、財務管理培訓經歷6年以上工作經歷，4年以上管理經歷，在部門經理崗位工作2年以上知識通曉企業產品管理、戰略管理知識具備圖書發行、物流采購、產品分析、工程籌劃、財務管理、法律、證券等方面的知識。技能技巧掌握自動化辦公軟件的使用方法，具備根本的網絡知識，具備一定的英語應用能力個人素質具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備〔、機、打印機、Internet/Intranet網絡〕、通訊設備工作環境獨立辦公區工作時間特征工作時間不確定，經常需要加班所需記錄文檔年度、階段性工作方案、工作總結考核指標：產品品目滿足率、采購結算及時率、產品合格率、供給商培養目標完成情況、預算執行效果、同業情報價值指標、同業合作狀況、業務骨干培養情況、關鍵人才引進情況、重要任務完成情況預算控制情況、下屬行為管理、關鍵人員流失率部門合作滿意度領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力、專業知識及技能備注：物流部經理職務說明書崗位名稱物流部經理崗位編號所在部門崗位定員直接上級總經理工資等級三級直接下級專用庫房主管、核單員薪酬類型月薪+績效所轄人員1個中層崗位分析日期2010年3月本職：組織管理物流與倉儲，實現物流通暢的目標；制定并實施物流體系的建立，保障倉儲資產平安職責與工作任務：職責一職責表述：控制收送貨和倉儲本錢以符合公司目標，管理物流供給商以使貨物送達目標客戶手中，并不斷提升客戶的物流滿意度，保證日常操作通暢有效職責二職責表述：保障倉儲資產平安及貨品數量的準確性職責三職責表述：制定及實施物流體系的建立、并加以完善與優化職責四職責表述：提供實時管理和作業報告，確保計算機系統和手工操作系統數據準確職責五職責表述：充分利用第三方物流資源，效勞于電子商務，并將外部資源最大化職責六職責表述：安置、組織并調動整個團隊充分執行目標要求的任務，確保區域層面上的最優組合權力：事業部重大人事、財務、業務決策建議權權限內對物流方案的審批權，重大物流方案的審核權對部門內管理制度和運作效率的監視審核權對部門內預算執行監視權權限內的財務審批權有對直接下級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權，考核評價權對所屬下級的工作有監視、檢查權對所屬下級的工作爭議有裁決權任職資格：教育水平本科以上學歷。專業物流管理及相關專業培訓經歷受過工程管理、生產作業管理等方面的培訓經歷3-5年的相關行業工作經歷知識熟悉物流管理業務流程，豐富的流程管理技能；熟練使用計算機及辦公軟件；技能技巧掌握自動化辦公軟件的使用方法，具備根本的網絡知識個人素質良好的溝通能力；具有一定的方案、組織、協調能力和團隊協作精神；積極的工作態度，愿意在飛速開展的產業中工作，愿意承受高強度的壓力。其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備〔、機、打印機、Internet/Intranet網絡〕、通訊設備工作環境獨立辦公室工作時間特征工作時間不確定，經常需要加班所需記錄文檔年度、階段性工作規劃、質量管理體系規劃與總結考核指標：倉儲盤點盈虧指標、運營過程中的物流本錢優化控制物流供給鏈管理的合理與優化物流相關績效考核指標預算控制情況、下屬行為管理、關鍵人員流失率領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力、專業知識及技能備注：綜合部經理職務說明書崗位名稱綜合部經理崗位編號所在部門崗位定員直接上級總經理工資等級三級直接下級行政助理、人員專員、商務專員、文宣專員、會計、業務對賬薪酬類型月薪+績效所轄人員崗位分析日期2010年3月本職：規劃、指導、協調各部門行政效勞支持、人力資源調配、績效考核、日常辦公事務等各項工作，組織管理下屬人員完本錢職工作、工程申報、業務對賬、法務等工作職責與工作任務：職責一職責表述：組織制定綜合部工作開展規劃、方案與預算方案職責二職責表述：組織制定部門管理規章制度及催促、檢查制度的貫徹執行、作好員工績效考核工作。職責三職責表述：組織、協調員工活動、市場類活動及各類會議，作好人材儲藏，人員招聘工作職責四職責表述：起草及歸檔事業部相關文件職責五職責表述：搜集、整理事業部內部信息，及時組織編寫事業部大事記職責六職責表述：管理事業部重要資質證件職責七職責表述：組織好來客接待和相關的外聯工作職責八職責表述：主持部門內部的建立工作，建立及維護內部信息網絡職責九職責表述：協調事業部內部行政人事等工作職責十職責表述：負責業務對賬及會計科目報表工作、對控制本錢的方法提出建議職責十一職責表述：文宣、法務方面的工作職責十二職責表述：政府及行業工程申報方面的工作職責十三職責表述：完成總經理交辦的其他工作任務權力：事業部重大人事、財務、業務決策建議權事業部開展戰略、技術開發戰略和綜合管理戰略建議權權限內綜合管理方案的審批權，重大綜合管理方案的審核權部門內人員招聘的初審權權限內的財務審批權對部門員工的績效考核權對直接下級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權，考核評價權對所屬下級的工作的監視、檢查權對所屬下級的工作爭議有裁決權工作協作關系：內部協調關系總經理、物流部經理、產品部經理、客戶互動中心經理、運作保障部經理、運營部經理外部協調關系國內外相關政府部門、行業協會、高等院校、對口研究機構等任職資格：教育水平大學本科以上專業行政管理等相關專業培訓經歷承受過管理學、戰略管理、管理技能開發、公共關系、財務知識等方面的培訓經歷5年以上工作經歷，2年以上部門管理經歷知識精通行政管理知識、戰略管理知識、了解一定的財務知識。技能技巧掌握自動化辦公軟件的使用方法，具備根本的網絡知識，具備良好的英語應用能力個人素質優秀的外聯與公關能力，具備解決突發事件的能力，較強的分析、解決問題能力，思路清晰，考慮問題細致。其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備〔、機、打印機、Internet/Intranet網絡〕、通訊設備工作環境獨立辦公區工作時間特征工作時間不確定，經常需要加班所需記錄文檔年度綜合管理規劃、綜合管理體系規劃與工作總結考核指標：費用控制情況、下屬行為管理、關鍵人員流失率、制度建立完善性部門合作滿意度政府工程申報狀況業務對賬及會計狀況文宣工作開展情況領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力、談判能力、專業知識及技能備注客戶互動中心經理職務說明書崗位名稱客戶互動中心經理崗位編號所在部門客戶互動中心崗位定員直接上級總經理工資等級四級直接下級培訓師〔績效師、客服座席人員、數據員、大客戶經理〕薪酬類型月薪+績效所轄人員崗位分析日期2010年3月本職：客服部門的管理及培訓，與客戶互動促成交易、維護客戶關系、獲取信息反應，以及負責大客戶營銷工作職責與工作任務：職責一職責表述：根據事業部業務戰略目標制定事業部客服中心的開展目標工作任務設定效勞標準完成效勞流程和體系進展中長期的部門開展規劃職責二職責表述：建立并不斷完善客戶效勞團隊工作任務事業部業務知識和效勞技能培訓支持、提升團隊士氣，打造高績效的效勞團隊提高和保持客戶滿意度職責三職責表述：負責提升客戶效勞中心的整體運營能力工作任務日常運營質量監控建立與客戶的良好關系，并監視質量標準關注客戶需求變化，并及時調整客戶關心策略職責四職責表述：獲取市場信息反應，并形成相應報告，為各部門提供運營優化數據支持職責五職責表述：市場運作及市場管理，合理調配客服資源權力：事業部重大人事、財務、業務決策建議權事業部開展戰略、營銷戰略建議權權限內市場推廣方案的審批權，重大推廣方案的審核權權限內銷售合同、重大銷售合同審核權方案內營銷預算執行，并全程跟蹤營銷預算流向用戶體驗設計的建議權、市場活動的建議權、日常業務流程的建議權、客服資源的調配權權限內的財務審批權對直接下級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權，考核評價權對所屬下級的工作的監視、檢查權對所屬下級的工作爭議有裁決權教育水平大學本科專業管理類培訓經歷CRM相關培訓、行業知識的相關培訓經歷5年以上工作經歷，2年以上消費品類電子商務或CallCenter管理經歷知識精通客戶心理，通曉品牌管理、公共關系、法律等知識，了解相關文化產品的專業知識技能技巧熟練使用WORD、E*CEL、PPT等辦公軟件，具備豐富的市場活動經歷，具備熟練的英語應用能力個人素質對效勞的管理與拓展、優化工作有較深入的認識，具有良好的溝通能力，協調，判斷，決策能力，有執行力，能承受較大的工作壓力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備〔、機、打印機、Internet/Intranet網絡〕工作環境辦公場所工作時間特征工作時間不確定，經常需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結等考核指標：客服團隊的管理及穩定性日常效勞標準的建立情況客戶滿意度日常工作過失率客戶投訴率營業指標的完成情況備注運作保障部經理職務說明書崗位名稱運作保障部經理崗位編號所在部門運作保障部崗位定員直接上級總經理工資等級二級直接下級軟件開發工程師、數據庫開發工程師、需求分析師薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：負責組織和領導事業部的軟件開發、技術改進，電子商務運營平臺的技術保障，建立軟件質量管理體系并組織實施，確保軟件平臺滿足市場需求，制定運營需求的技術解決方案并負責實施職責與工作任務：職責一職責表述：協助總經理，參與事業部經營管理與決策工作任務協助總經理制定事業部開展戰略負責組織制定和實施技術開發戰略規劃，及時了解和監視技術開發戰略規劃的執行情況，提出修訂方案負責組織制定和實施質量管理體系標準，及時了解和監視質量管理體系的執行情況，提出修訂方案參與制定事業瓿年度經營方案和預算方案參與事業部重大財務、人事、業務問題的決策掌握和了解公司內外技術動態，及時向總經理反映，并提出建議職責二職責表述：領導部門制定年度工作方案，完成年度任務目標工作任務領導制定部門年度工作方案，并組織實施領導制定部門重要任務階段工作方案，并監視、協助實施職責三職責表述：領導技術開發工作，建立技術開發信息系統工作任務組織制定技術開發管理規程、技術標準，并負責監視、協助實施領導組織新產品開發、產品改進規劃工作，并負責監視實施領導組織技術創新規劃工作，并負責監視實施領導建立技術開發信息系統職責四職責表述：領導建立質量管理體系，實施產品質量檢查與監控工作任務領導建立系統化質量管理體系，并負責組織貫徹領導建立標準化的產品質量檢驗標準文件，并