2023客服主管個人年終總結_客服主管個人工作計劃

白駒過隙，日月穿梭，又見梅開臘底。彈指一揮間，20xx年已經過去，新的一年馬上降臨，在這辭舊迎新、普天同慶之際，我代表網絡部，向集團領導對網絡部工作的鼎力支持，向為網絡部的進展和壯大奉獻了辛苦與才智的同事們表示由衷的感謝!我部門今年的業(yè)績離不開大家的幫忙和支持，是你們的幫忙和支持促使我們快速前進。回望過去這一年，是有意義的、有價值的、有收獲的一年。作為企業(yè)的一名員工，我深深感到了企業(yè)蓬勃進展的朝氣。在公司領導識明智審、高瞻遠矚的治理理念下，公司取得突破性的進展，注意信息化建立，順應時代進展，創(chuàng)立電子辦公正臺，極大地提高了辦公效率，充分的挖掘了職員的工作潛能，極大地鼓舞了員工的工作熱忱。現將今年來網絡信息治理部門信息化建立工作總結如下：

1、硬件建立方面

(1)數據中心機房硬件建立

完成中心機房的改裝，對機房進展了全面規(guī)劃設置。機房是網絡疏通的紐帶，是設備正常工作的保障，是全新信息化的樞紐。機房設置的優(yōu)劣直接關系到機房內整個信息系統(tǒng)是否能穩(wěn)定牢靠地運行，因此網絡信息治理部為了保證各類信息通訊暢通無阻。全面啟用效勞器、交換機、UpS，對機房設備機柜、交換機、配線架、路由器等進展合理地布局，滿意了計算機、效勞器等各種微機電子設備對溫度、濕度、干凈度、電磁場強度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質量、振動和接地等的要求。對整個機房和效勞器進展了定期檢查記錄，并形成機制。提高了機房治理、應急處理方法。

(2)電腦硬件資源治理

按集團各部門、各分公司需求，規(guī)劃選購電腦及其相關設備的技術參數，并實施安裝調試。同時對集團老舊電腦及相關設備定期巡檢維護、修理和升級。通過信息化手段，提高硬件的使用效率，降低辦公耗材消耗。

2、軟件建立方面

(1)多箭齊發(fā)，樹立達生集團品牌形象，全面加強企業(yè)門戶網站建立。為了提高企業(yè)知名度，彰顯公司實力，我們通過搜尋引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網站的推廣。

(2)建成內網工作平臺。

建成OA內網工作平臺，通過OA內網，準時公布各部室工作動態(tài)、領導工作安排等信息，全部的內部文件也均通過OA內網來進展傳輸，既豐富了內部信息溝通手段，提高了信息共享力量，降低了辦公消耗，想要跑，先學走，由此可見，信息技術由OA的建立開頭功能逐步完善，由簡入繁。

(3)完成托管型呼叫中心建立

在傳統(tǒng)電話效勞的根底上，400電話效勞的開通，讓傳統(tǒng)方式對詢問電話監(jiān)

控和治理不力的問題迎刃而解。

3、安全體系建立

(1)信息安全自查

安全自查，可以有效的發(fā)覺我公司信息系統(tǒng)安全建立的缺乏與漏洞，我們將對這些問題進展歸納總結，提出整改意見，并以次指導今后的信息安全建立工作。

(2)安全治理建立

為防止計算機病毒在局域網內集中，降低因病毒造成的安全風險，為了加強對計算機病毒的預防和治理，愛護計算機信息系統(tǒng)安全，保障計算機的正常快速反響，我們對市場現有的網絡版防毒軟件逐一調研，選擇了適合本公司的瑞星網絡版殺毒軟件，有效地保證了局域網絡間的數據快速精確傳送。定期巡檢使用狀況和升級至最新版。同時，加強信息安全教育，防止因人為緣由造成泄密大事。

(3)創(chuàng)新企業(yè)網安全治理模式

為防止個別員工電腦感染病毒及木馬云，危害整個局域網絡的安全，我們網絡信息治理部對集團每臺電腦進展安全排查時都逐一登記使用人和對應的MAC地址及Ip，如果發(fā)覺被監(jiān)控的電腦終端特別、Ip數據及流量過大，堵塞網絡，影響到其他員工辦公，信息部第一時間對比綁定的MAC地址及Ip，以確定終端電腦位置，可以快速10秒之內把握問題終端電腦，為排解網絡故障及穩(wěn)定集團辦公環(huán)境，做到精準執(zhí)行。從根本上防止了由于網絡堵塞而導致辦公受到影響。

(4)故障治理

形成標準故障處理流程和程序，對故障的監(jiān)控、排解、報告、總結等方面進展治理加強。

4、網絡信息化培訓及網絡安全培訓

(1)對信息化治理中高層，網絡信息化學問與技能培訓，解析治理信息化的誤區(qū)和正確方法。

(2)網絡信息治理部門內部業(yè)務和學問模塊培訓，各種突發(fā)、疑難狀況處理培訓培訓。

5、部門治理

(1)充分發(fā)動部門每個員工，奉獻自己所把握的企業(yè)學問，積少成多，聚沙成塔。充分利用學問成果，提高工作效率，削減重復勞動。依據學問庫和技能學問需求安排學習培訓規(guī)劃，隨時自我充電，成為學習型團隊。

(2)建立IT效勞治理體系

1)完善網絡治理制度，推出計算機治理制度、信息治理制度IT軟硬件選購制度、電腦報損制度、電腦修理單制度、機房治理制度等集團相應制度，加強治理力度，制定辦公室設備使用手冊，常見故障問題檢查及處理流程。

2)量化信息效勞指標，故障修理時間，規(guī)定不同類型故障問題處理時間，量化考核工作質量。故障評估，正常壽命和常見故障，以及故障次數的正常校準線。

3)提高信息效勞水平，定期進展網絡運行狀況的意見反應調查，不斷學習職業(yè)技能，注意積存，工作態(tài)度方面做到仔細、認真、熱忱、周到、增加責任心。樹立良好部門形象。

4)十年樹木，百年樹人，培育人才是長遠之計，我會矢志不渝地指引和指導員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培育和提升本部門員工綜合力量素養(yǎng);組織部門內部員工培訓，提高部門員工技能和業(yè)務力量。

今年一年，我部雖然順當圓滿完成了集團分交任務，但由于部門成立時間短，難免存在問題。

首先，由于部門員工比擬年輕，閱歷缺乏，應變力量不強，對一些工作協(xié)調和處理的不夠妥當。

其次，對市場調研還不夠精準，今后需加強與相關單位的嚴密溝通與互訪，增加市場預期，更有針對性的工作，開拓思路，勇于創(chuàng)新，將信息化建立推向更高的臺階，使公司的信息化建立走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速進展奠定基石。

再次，一些工程型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們缺乏工程治理方面的閱歷。接下來的工作我們需要有清楚的工作流程、責任更加明確、有序地去運作，還需要制定并逐步完善一些相關的開發(fā)標準。

總結本年度工作的同時，針對集團的總體部署和網絡部的職責，對來年的工作提出初步的規(guī)劃：

我們將在公司現有網絡的根底上，合理設計、配置資源，不斷完善內網建立，為公司的再度拓展供應一個良好的安全網絡平臺。我們將以OA網上辦公正臺為契機，逐步探究推行辦公自動化，使企業(yè)各項工作走上正軌，為全面實施ERp積存閱歷。

2023財務主管個人年終總結

轉瞬間又過了一年，回憶這一年，在平凡而繁細的工作中，付出了很多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與熬煉了自己，在工作中能夠自覺的聽從領導的安排，努力的做好財務部的各項工作，也較好地完成了各項工作，但由于財會工作繁事多、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，因此在工作中自己和整個財務部門仍有很多缺乏，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結合詳細狀況，現將全年的工作總結如下：

一、完成的主要工作：

1、以仔細的工作的態(tài)度準時精確的完成各月開票、認證、記帳、結帳和賬務處理工作，準時精確的填報各類月度、季度、年終賬務報表、并按時向各部門報送，準時精確的完成了稅務的申報與繳納，準時且順當的完成了今年280萬的退稅工作。以及對各類會計檔案進展了分類、裝訂、歸檔。

2、以嚴謹的工作態(tài)度準時精確的核簽公司日常的各類支出，并進展費用明細分類。準時精確的依據公司的資金狀況和經營狀況進展資金預算并提出合理的建議，以便讓上層治理者能夠準時的了解公司的資金狀況并實行相對應的措施。

3、對公司各種證件的變更及年檢負責，由于公司正處于進展初期，加上經營地址的變更，導致公司的各類證件需要發(fā)生相應的變更，除了今年4月份由于本人工作上的疏忽對海關部門沒有準時進展變更，導致212單的報關沒能根據正常的報關程序進展，好在劉總通過自己的人脈關系準時采納了其它的報關渠道才沒有造成不必要的損失，在此做自我檢討，盼望自己在以后的工作中能夠更加嚴謹以杜絕類似的狀況發(fā)生。除此以外其它相關部門的各類證件都做到了準時變更和順當年檢。

4、對于上級領導交待的其它臨時工作能夠準時的完成。

二、加強學習，注意提升個人修養(yǎng)和綜合素養(yǎng)

1、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

2、仔細學習財經方面的各項規(guī)定及新的法規(guī)政策，自覺根據國家的財經政策和程序辦事。始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地的工作。

3、努力做到學以致用，融會貫穿，理論聯系實際，讓自己在工作中學習，在學習中工作，使自身綜合力量不斷得到提高。

三、個人工作中存在的缺乏

盡管自己順當的完成了今年的各項工作任務，但在工作還是有缺乏之處：謙于財會工作的繁與雜，日常忙于應付事務性的工作較多，而深入的探討、思索、討論財務治理的方法和工作制度較少，導致在工作上廣度有余，而深度缺乏。加之財務部門人員的不穩(wěn)定，以致自己對于整個財務部沒有起到很好的統(tǒng)領作用。

四、明年的工作設想及要點：

盼望自己在新的一年里，逐步學習運用科學的方法，加強對本部門的治理，提高本部門的工作效率，以到達事半功倍的的效果。主要有以下三點：一是加強本部門的本錢核算與治理，二是加強與各部門的工作鏈接，包括收匯治理，應付治理，進出倉跟進等，最大限度地發(fā)揮財務部門的職能。三是是精確做好各項財務測算，為上級領導的決策供應依據。

公司前臺主管個人年終總結

馬上過去的xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的10月份開頭，在公司的指引下，在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

一、提高效勞質量,標準前臺效勞

前臺是展現公司的形象、效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。努力提高效勞質量。仔細接聽每一個電話，對反響的問題仔細解答做好記錄同時依據信息涉及的部門或責任人進展調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注意保持良好的效勞態(tài)度，熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下奇妙答復客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和效勞禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。

依據記錄統(tǒng)計,xx年我來公司開頭：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、清掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉庫治理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關部門進展選購或修理。依據統(tǒng)計xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

三、應以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務安排，我們都聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我們都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我們的時機;通過這將近三個月的工作，我也糊涂地看到了自己還存在很多缺乏，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!

四、來年工作規(guī)劃

xx年已過，將來的日子依舊會很漫長，接下來的xx年會如何進展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似簡單的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，將來的一段時間內，我會根據這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的或許就是屬于自己的一個時機”。是啊!我信任這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現將對于明年的

工作規(guī)劃如下：

1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作力量得進一步提高于加強。

2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素養(yǎng)學習，不斷提高自身素養(yǎng)。

3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作協(xié)作，使各種人際關系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟識學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中奉獻出自己的力氣。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主治理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到許多困難，我信任，在領導關懷培育下、同事的幫忙下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建立做應有的奉獻。

財務主管個人年終總結

本人在xx年的一年來，在公司領導和部門主管安排下，從事了會計主管、財務主管等財務相關工作，做為公司一名資深員工和老財務工，以飽滿的熱忱投入到工作中，以立足本職效勞公司為己任，愛崗敬業(yè)，忠于職守，團結同志，講究和諧，為新員工做了好表率和榜樣帶頭作用。

1-10月本人主要從事會計主管一職，從事了日常的帳務處理、融資資料的收集、編制和財務數據的分析等系列工作，在深圳公司的稅收籌劃和繳納上，本著不違犯國家財經政策和公司財務規(guī)章的狀況下，想公司所想，合理避稅，為公司節(jié)約稅務支出，在費用掌握上，本人也是嚴格履行職責，遵守誠信，在費用的掌握上嚴格把關，把會計監(jiān)視、掌握工作到實處。

在對新員工的傳幫代上，本人協(xié)作公司人才戰(zhàn)略規(guī)劃，以通過日常工作來培育和培訓，熬煉和培訓新員工的會計工作技能，并以身作則傳授良好的工作作風、工作態(tài)度和職業(yè)道德，言傳身教，以敏捷機動的方式把會計工作技巧和閱歷以及本錢費用的核算掌握理念灌輸給新員工，做好公司會計承前啟后的工作。

11-12月是公司領導安排從事財務主管一職，主要負責內審工作，本人對深圳、廣州、惠州的帳務處理和原始憑證進展了審核和檢查，抽查了物業(yè)公司的明細收費狀況，了解物業(yè)公司收費員的收費流程，對工作中發(fā)覺在小問題也即時和相關人員進展了溝通建議，發(fā)覺的一時難以解決的問題也在內審報告上對公司領導做了匯報，肯定程度上防范了財務風險。

始終以來，做為一個財務工，對國家相關的財經、稅收政策都很關注，對本行業(yè)出臺的相關法規(guī)和準則也時常學習，努力提高自己的業(yè)務水平和專業(yè)素養(yǎng)，始終保持著為公司的利益負責對自己的職業(yè)生涯負責的態(tài)度，堅持原則，信守職責，積極工作，為保障公司實現經濟效益的最大化，作出自己的奉獻。

xx年馬上過去，新的一年又將來到，本人要保持著良好的工作態(tài)度和積極性，為公司的蓬勃進展做出應有的奉獻!

工程部主管個人年終總結

歲月如梭，一轉瞬，一年的時間就這么過去了，我也參與工作一年了。看著今年公司剛進來的新員工，意氣奮勉，朝氣蓬勃，倍感親切。想象著當時我剛進公司的時候，也與他們一樣，心中滿是抱負與熱忱。

如今，我也從新員工，也蛻變成了“老員工”了。經過一年的洗禮，在我臉上，抹去的是剛進入社會工作的那份稚嫩，風吹日曬的日子為我增加了一份成熟。回想起這一年的工作，心中滿是感慨。

今年的1-3月份，我在xx兩館工程部負責城建檔案館的混凝土澆筑工作；混凝土澆筑看似簡潔，其實不然，澆筑前后的每一道工序都極其重要，任何一項沒做好，都會對澆筑造成肯定的影響。例如澆筑前的灑水養(yǎng)護，梁口的木屑煙頭等垃圾的清理，板面澆筑時標高的掌握，特殊是防水愛護層的澆筑，由于它是很薄的一層，所以標高更難掌握，收面的時候，假如塌落度掌握不好或者料干的話，很簡單消失裂紋，還有澆筑后的貼膜灑水養(yǎng)護等等，都要去催促工人是否工作到位，特殊是檔案館地下室局部，由于有四個部位的砼標號都不一樣，所以每次砼運輸車卸料前，肯定要留意運輸單上的標號是否與澆筑部位相符，澆筑前肯定要細心看好圖紙，算好方量，澆筑時肯定要催促工人振搗到位，不要少振，漏振，和過振。

今年的3月25日，由于工作調動，我來到了現在所處的xx機場工程部。雖然xx機場和xx兩館都屬于公建工程，但是機場的建立更為的繁瑣，簡單，涉及的方面更多，這對當時工作尚未滿一年的我來說，是一次珍貴的學習和歷練的時機。

初到機場工程，我被分在東區(qū)負責沖孔樁的混凝土澆筑工作，雖然同是混凝土澆筑，但其實是天差地別，由于機場地質簡單，超前鉆顯示地下百分之八十存在溶洞，而且沖孔樁是水下樁，所以在澆筑過程中根本無法用肉眼觀察澆筑狀況，只能用測繩來推斷混凝土的澆筑高度，并且與一般的混凝土澆筑不同的是，它在澆筑過程中只能用樁基的導管進展上下抽動振搗，澆筑完畢后最上方樁頭的混凝土反而是最先灌注的，而且由于泥漿護壁中會有沖樁過程中殘留的沉渣，所以澆筑前肯定要將樁底清理潔凈，泥漿比重掌握好；澆筑時遇到地底溶洞漏漿時，假設一個樁的理論方量只有20方，但可能灌注200方也打不到設計樁頂標高，所以這時與監(jiān)理、業(yè)主的溝通極為重要，要細心做好澆筑過程記錄。來機場半個月后，在負責沖孔樁澆筑的同時，也負責起每天和監(jiān)理、業(yè)主的樁基過程簽證和澆筑過程簽證，同時負責東區(qū)的樁基終孔驗收。

今年10月底，樁基完畢后，我被分在東區(qū)擔當鋼筋主管一職，這對工作剛滿一年的我來說，是一項艱難的任務。由于機場構造簡單，所以在治理鋼筋的同時，還涉及到邊坡噴錨，防水，鋼構預埋件吊裝，機電安裝預埋件安裝和預應力等分項工程。在此期間，自知閱歷缺乏的我在每一道工序開展之前都會反復的查看圖紙、標準，資料室發(fā)的每一份設計變更都標注到圖紙上，遇到不確定的地方，就向工程上閱歷豐富的前輩們請教，這賜予了我很大的幫忙也教會了我許多。

在工作之余，我也積極參與工程上組織開展的各項活動，如各項球類競賽，技能競賽等；在11月26日的xx機場工程準軍事化啟動儀式上，也很榮幸能成為展現排的一員為各界領導進展展現。

總之，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素養(yǎng)與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的進展，與xx機場工程部、與中建八局共同進步、共同成長，共創(chuàng)美妙將來！

2023財務主管個人年終總結范文

降低公司運行本錢和產品生產本錢，提高產品質量，增加企業(yè)效益為目標，深入生產經營一線。

一、仔細做好部門日常根底治理工作。

1、切實加強了本部門職工的思想政治學習，準時精確地傳達了公司打算、決策、規(guī)定等，并仔細學習落實。使大家能自覺遵守公司的規(guī)章制度，到處以公司大局為重，維護了公司的利益和形象。

2、根據公司財務收支規(guī)劃，做好財務收支登記工作，仔細編制公司財務收支狀況表。

3、加強公司預算治理工作。定期不定期地對公司財務預算(規(guī)劃)執(zhí)行狀況，進展檢查、考核，并對執(zhí)行中存在的問題準時提出整改意見，按年度編制公司財務預算執(zhí)行狀況報告。

4、嚴格根據公司印鑒治理使用規(guī)定，管好、用好了財務印鑒，確保公司資金的統(tǒng)一調度安排使用，有效地保證了資金的安全運營，提高了資金使用效率。

5、協(xié)作財務部門一道做公司財務核算治理和稅收治理工作。

6、加強自身業(yè)務學問學習，進一步提高了業(yè)務水平及工作效率和辦事力量。先后參與了會計人員連續(xù)教育培訓、企業(yè)所得稅培訓等。

二、深入生產經營工作實際，協(xié)作生產單位做了一些工作。

1、按公司安排，定期不定期地到公司各單位了解生產經營及財務運營狀況。在工作中以資金治理和物流治理為根底，以本錢掌握為核心，參加生產經營過程，并將有關狀況準時與生產單位勾通。

2、積極協(xié)作幫助生產單位財務部門，進一步建立和完善內掌握度，特殊是生產本錢、費用的掌握和考核，理順根底財務治理、會計核算工作。

仔細發(fā)揮公司職能部門監(jiān)視治理作用，協(xié)作各生產單位做了一些根底治理工作。

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財務人員上半年個人工作總結范文

人力資源主管個人年終總結

人事主管xx年度工作總結

人事主管一職，在公司人員的聘請，各種職位崗位職責的制定，績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用。勞碌的一年過去，人事部在公司領導的正確領導下、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞公司的進展目標，較好地完成了公司領導交給的各項工作任務。現將一年來我部門完成的工作總結如下：

一、公司人力資源治理體系的建立和完善

1.公司組織架構的完善及人員編制確實定

明確了各部門的組織架構，分析并制定了各部門的崗位設置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據實際狀況和工作重點，有針對性地對各部門的定員定編進展適當的調整，以期使公司的人員與崗位設置狀況到達最正確的配置，最大可能地發(fā)揮每一個職能部門和員工的作用。

2.公司治理制度體系的建立

我們深知嚴謹標準的治理對一個公司的生存和進展具有極其重要的意義，所以人力事部始終致力于建立完善的公司內部治理體系。詳細而言，編制了《員工手冊》《員工工作標準》《員工崗位說明書》等標準性文件，從而是公司治理工作有章可循。

3.人事治理體系確實立

人事部在致力于建立完善公司根底治理體系的同時，也不忘人事部自身標準治理體系的建立工作。依據總經理的指示，不斷完善薪酬標準體系，并且為了系統(tǒng)協(xié)作公司新的薪酬制度，制定了公司績效考評制度，并不斷進展調整和完善。

二、公司人員聘請、解聘工作

今年是公司高速進展的一年，是公司人員流淌較為頻繁的一年，也是公司人員聘請工作任務繁重的一年。在這一年里，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫，故人事部在聘請工作中花費了較多的時間和精力。

為了執(zhí)行公司優(yōu)勝劣汰的用人標準，公司主動辭退員工也是常有的事。主動辭退員工是個麻煩的工作，包含著大量的思想工作和安撫工作。我們人事部工作的著眼點：就是在不違反公司利益的前提下，尋求公司與員工之間最正確結合點開展工作。盡量使員工走的開心，留的安心。

公司前臺主管個人年終總結范文

20xx年至20xx年始終在北京xx-xx有限公司做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴幫助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進展合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的缺乏，并準時實行相應的應對措施，同時要對當天的工作進展總結，做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工根據當天的工作表進展工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能表達工作的透亮度和工作進度;

⑷把握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進展統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時依據周周之間、月月之間的營業(yè)額進展比照，找出其中的缺乏，做出總結和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的三一工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

⑹督導迎送效勞。貫徹執(zhí)行效勞程序，滿意客人的合理要求;

⑺參與前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進展記錄，同時做出相應的改良方案;⑻制定培訓規(guī)劃。正確的對員工進展一系列的培訓，對工作中發(fā)覺的問題進一步的加強，避開以后工作中消失。幫助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的嚴密協(xié)作，要對每天的營業(yè)額進展記錄。把握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;

⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：當面投訴電話投訴書面投訴三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當面解決的就馬上解決。假如解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。假如消失指定人員投訴的話，首先要和當事人進展了解狀況，假如在自己的權限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作力量，就應馬上請示上級領導，照實匯報狀況，與領導協(xié)商解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進展賠禮，不要讓客人帶走不滿足的心情走。這樣的客訴肯定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

保安主管個人年終總結報告

大廈物業(yè)治理處保安部負責整個大廈的治安、消防保衛(wèi)工作，主要涉及到治安、消防、車場保安的工作許多;在治理公司領導指導下和各部門的協(xié)作下，保安部仔細開展各項工作，落實完成了2023年度各項工作任務，根據保安部專業(yè)分工及內部運行機制，現將一年來詳細工作狀況總結

一、內部治安工作

1.人員變動狀況：保安部原編制共計12人(經理1人，主管1人，領班1人，保安員9人)，為加強夜間治理力度和內勤事務的治理，經公司領導批準，2月份入職兩名內保;7月份入職一名文員。本年度保安部先后有6名內保離職。因工作需要，本年度有4名內保調至世寧大廈保安部，先后又有內保8人入職。現保安部人員共計15人，并順當完成了部門內離職及入職人員的交接和培訓工作。

2.保安部除每月定期召開部門全體會和領班會各1次之外，每月還對車場治理員、外保進展1次業(yè)務培訓。4月份進展了1次全體內、外保參與的消防水泵原理的現場講解培訓;9月份對全體內、外保進展了2次質量治理程序文件的培訓;11月份對全體內、外保進展了1次應對突發(fā)大事(火警、停電、跑水)程序的培訓。

3.2023年度，公司開頭做三標一體質量體系認證工作，保安部按治理公司要求仔細落實貫標工作，在三次內審中，保安部對消失的不合格項仔細分析，查找緣由，從第一次內審的14個不合格項、其次次的3個不合格項直至第三次的1個不合格項，徹底進展了整改，并落實到工作中和每位員工，保安部力爭順當通過內審和外審工作。

4.2023年度保安部已將全部整層客戶單元的使用區(qū)域防火安全協(xié)議書全部簽定完成。并完成大廈內全部客戶檔案的存檔工作。

5.全面完善大廈內及停車場108個監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調試工作，并投入正常使用。

6.保安部在非典期間，根據公司和治理處指示嚴格掌握大廈進出人員，并做好進入大廈人員測量體溫、檢查客戶卡、來訪人員登記等工作，確保大廈內無一例非典、疑