第頁工作心得體會工作心得體會1

營業員是店鋪的形象，是“品牌大使”，干脆面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環節，對品牌企業而言更是整體營銷體系的末梢神經。營業員的整體素養干脆影響著市場及消費者對企業品牌的認知度和美譽度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以營業員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。

3月，我到了濟南市槐蔭區“盡然之家”做了一名箭牌衛浴導購員。經過不到一個月的熬煉，我總結了自己作為一名導購員，閱歷如下：

1M——MASTER——“精通”產品賣點;這是作為一名導購員的基本技能，首先必需要精通駕馭產品的賣點，挖掘所賣產品的別出心裁之處(只要專心去找總能找到)，然后“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”，這是個不能回避的現實，只是要充分駕馭技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創建良好的銷售業績。我們很難想象，自身對產品都不熟識的導購員怎樣去勸服顧客購買?

2。0——OPPORTUNITY——抓住現場“機會”：作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆忙的賣場中“慧眼識真金”——快速識別哪些人今日肯定要買，哪些是潛在顧客，那些只是隨意看看，哪些是其他廠家或經銷商的“臥底線人”，都須要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后堅決的抓住機會，雷霆出擊，針對不同的"顧客”(廣義的，來的都是客)實行不同的應對措施，最終實現“既賣了貨，又做了宣揚，還打發了"臥底’”的有效銷售。

3.N——NEED——找準顧客“須要”：抓住了恰當的機會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜愛便利，圖省事，就可能要電腦模糊限制的;有人喜愛實惠耐用，操作簡潔的，可能就要一般機械型的;還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭便利，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導購員專心ABC，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿足而歸。

4。E——EMOTION——觸動心靈“情感”:找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理”。一般來講，除非是某個品牌的“擁護者”或“回頭客”，一般的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”，這時候假如導購員“不識時宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，極有可能會遭受顧客立馬表示“沒什么，我只是隨意看看”的搪塞，這唯恐是我們每個人都不希望出現的結局。因此，我們不妨先從簡潔的問候入手，逐步深化，按部就班，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你假如再把它逐步引導到產品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套",聽從的跟著你的描述進入那奇妙的產品世界。“柳暗花明之際，正是水到渠成之時”，這時候他要是再不買，他就會感覺對不住你，你說，你能不買嗎?

5。Y——YOURSELF——將心比心，想想“自己”：常言道：“要想公道，打個顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰不殆”。當今社會物質的極大豐富使我們今日是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客。鑒于此類現象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己假如來買，會有什么樣的問題，會關切哪些方面，會在乎那些服務，真正做到這樣的話，那么導購技巧必定會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增加，服務意識會美麗的再上一個水準，銷售業績便刺眼地邁上新的臺階。

另外，這里的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自己”，事實上也的確如此，導購技巧提高了，服務意識也增加了，從而銷售業績也提升了，收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的沒事，又何樂而不為哪?

工作心得體會2

為了能更好的適應以后的工作，這次有幸能到杭州蕭山國際機場安檢護衛部客檢一科實習，我學會了很多書本上學不到的學問，也深刻地感受到自己各方面的不足，從學校里學到的學問的確不少，但是來機場后發覺還有許多書上沒有的，尤其是閱歷，所謂“學以致用”，要能夠把書本上的理論運用到事實上，實踐是檢驗真理的唯一方法，只有到實際中去，才能真正相識理論中所包含的現實意義。在這艱苦的工作中，我學到了不少東西，也受到了很大的啟發：

一、堅持不懈的工作看法

接觸工作我有點驚慌，也都給了自己很大壓力。操機的不嫻熟，工作方式方法的偏差，使我擔憂實習的質量。而后一次又一次的否定這個想法，我想我只要努力就肯定能完成。付出就有收獲，通過我的堅持，原來使我不適應的工作好像得心應手起來，這就無形中培育了我的毅力和堅持不懈的工作看法，也提高了工作效率。

二、虛心謹慎的學習看法

工作中總會遇到困難和問題，一起先遇到不懂的地方總是向人請教，幾次之后又不想再次麻煩別人，總覺得自己會被人笑話，高校生什么都不懂，旅客有疑問，自己回答不出，說句不知道不清晰，很影響杭州機場的形象，同事發覺我的問題后，細心的為我講解，順著他的指引，我的眼前豁然開朗起來，通過這件事讓我懂得：不懂并不行恥，可怕的是不懂裝懂，那樣會讓我們的工作停滯不前，甚至蒙受重大的損失。這是我在將來的工作中要堅決摒棄的。

三、同事相處讓我學會如何做人

1、與同事相處的第一步便是同等。不管你是職高一等的老手還是新近入行的新手，都應肯定擯棄不同等的關系，心存自大或心存自卑都是同事間相處的大忌。

2、和諧的同事關系對你的工作不無裨益，不妨將同事看作工作上的伴侶、生活中的摯友，千萬別在工作崗位上板著一張臉，讓人們覺得你自命清高，不屑于和大家共處。

3、當你苦于難以和上司及同事相處時，殊不知你的上司或同事可能也正在為此焦慮不堪。相處中你要學會真誠待人，遇到問題時肯定要先站在別人的立場上為對方想一想，這樣一來，經常可以將爭吵湮滅在搖籃中。

四、在工作中要學會做到以下幾點

1、打好基礎特別重要，因為基礎學問是工作的前提。之前在學校所學的學問在機場安檢通道中得到了充分的體現。

2、實際工作與書本學問是有肯定距離的，須要在工作不斷地學習。即使畢業后所從事的工作與所學的專業對應，仍會在工作中遇到很多專業學問中沒有的新學問，所以要想勝任工作，必需邊工作邊學習，通過不斷的學習獲得更多新的學問。進一步提高自身綜合素養，才能適應當今社會對人才的需求。

3、學到了友善。在日后的工作當中只要我友善待人，肯定能讓人有好印象，不僅處好了，改善了工作狀態，做起事情來也自然事半功倍。

4、學到了拼搏。人生的道路有起有伏，如同運動競賽，有快樂，有失意，要經得起考驗，須要不斷的拼搏。在21世紀的今日，人們的工作和生活水平都在提高，不會拼搏的人自然會被社會淘汰。

工作心得體會3

今年寒假，我在xx廣告公司里實習了兩個星期，09年金融風暴波及全世界，對我們的生活產生了巨大影響，日益嚴峻的就業形勢，對我們面臨畢業的高校生是一個巨大的挑戰，也是一個很大的壓力。

這次寒假實習，我把精力主要集中于與廣告有關的工具軟件上，因為在學校，老師不止一次對我們強調實踐的重要性、強調技能的重要性。在當今社會形勢下，學歷并不能作為評價一個人的標準，而當今社會更加注意人們的技能與實力。所以，我對photoshop、3dmax、adobe等系列軟件有了一個初探，熟識這些與廣告制作有關的軟件，親自動手參加到公司的廣告制作上，給了我很大的熬煉。同時，不光是學習制作，我還擔當起了幫助公司給客戶交送廣告作品的任務，主要是一些平面廣告作品，例如海報、橫幅、大型背景、燈箱等等，與工人們一起組裝大型的燈箱和廣告牌。學到了學校不能賜予的學問的同時，又增加了我的社會實踐閱歷，這些都賜予了我很大的幫助，為我今后步入社會增加了很多閱歷。

先從軟件的學習上說起吧，我學習的重點軟件是photoshop，因為廣告公司里。很多廣告平面設計和制作都是由photoshop來完成的，因此我首先熟識了一下基本的操作，公司還派了韋師傅來教我，師傅一起先并沒有帶著我工作，而是叫我先在photoshop上制作一件作品，仗著以前學過一點專業學問，我按著師傅的要求，興趣盎然的操作起來，一個小時過去了，我卻發覺連第一個要求都沒達標，以前的學問在實踐中卻不那么好使，連連碰壁的我只好求老師傅，他對我說我：“許多大專甚至中專的學生都對photoshop了如指掌，比你們這些高校生強多了”，我很是慚愧，原來韋師傅就是大專畢業，這讓我對大專的職業教化有了新的看法，也讓我更加意識到現今社會競爭的激烈。后來，師傅手把手教我操作photoshop的技巧，不僅幫我復習了以往的學問，也讓我學會了許多操作手法。

接下來的幾天，我在師傅身旁跟著他學習制作廣告作品，每天一大早，師傅就拿著工作單查看今日的工作任務，在制作的過程中還時常的與客戶保持電話聯系，師傅和我說，制作一件廣告平面作品，自己的創意和愛好當然很重要，但是肯定要在客戶的指定范圍內，切不行為所欲為的按自己的喜好來制作，一切要以客戶的利益為準，“客戶要我們怎么做，我們就怎么做”。不過在制作過程中還要見機行事，依據詳細狀況與客戶協商作品的風格、樣式、表現手法等，這是一整套看似簡潔，但操作起來困難的工作流程。聽了師傅的這番講解，我初步了解了廣告作品從設計到完成的一系列過程，也加深了對廣告行業的相識，雖然只是一個小小的廣告公司，卻給我好好上了一課。

跟著師傅幾天了，最終能讓我自己獨立練習了，先是仿照師傅以前的歷史作品，然后是制作些簡潔的作品，例如銅牌、橫幅、簡潔的海報，不過別看這些東西簡潔，其實制作都是有嚴格規定的，長、寬、高、規格、比例、字體等，一樣都不得有偏差，這項任務既考驗耐性又熬煉技術。實習的時間過得真的很快，轉瞬一個星期過去了，其次個星期的星期一，我最終可以正式為客戶制作廣告作品了，這讓我激烈不已。任務是：制作一張婚宴座次排放表，樣式沒有特殊的要求，喜慶祥瑞就行。于是，我上網下了好幾個婚慶模板，選擇了一個的起先修改制作，利用photoshop做出花紋圖案和桌子的簡圖，再將桌子按依次一一排好，點綴上祥瑞美麗的花紋，再將背景修改一下，打上文字，最終就完工了。

工作心得體會4

關于中心組織的“加強作風建設，服務‘三年倍增’”的學習，現我們窗口在最近工作中作如下總結：

一、比照十個“有沒有”中‘在業務上，有沒有缺乏我們一向將其放在首位，我主要實行如下方法提高自己的業務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。

我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素養的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。

性格怪異的群眾鉆研。淺嘗輒止。業務不精。為民服務的本事不高。’都做到耐性解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。

就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，

使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，

這就須要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐性，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿足的服務。

二、在學習業務上的新學問，鞏固舊學問提高素養實力上下功夫。

在要求上決不降低標準，放松管理。

堅固樹立與時俱進的學習理念，一方面主動參與集中組織的學習活動，另一方面根形勢發展和工作須要，本著缺什么補什么的原則，

搞好個人自學，不斷吸納新學問，駕馭新技能，增加新本事，決不做到得過且過，“標桿”意識不強。

進一步強化職素意識，在爭創一流業績上下功夫。

樹立大局觀念和團結協作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強與其他同志的聯系和協作，充分發揮集體凝合力、戰斗力

作用，體現團結協作、整體連動、步調一樣的統一精神。

我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動供應的契機，根據辦事理念最先進，辦事看法最熱忱，

辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的'要求進一步提高服務人民群眾，服務經濟發展的實力和水平。

工作心得體會5

陽春三月，在王總及辦公室組織的為期一周的物業培訓學問已結束。物業管理對我來說是個新的課題，更不懂物業管理和服務方面的專業學問，而且是第一次接觸物業，因此我也非常珍惜對這次難得的學習機會。一周來，通過學習理論學問本人受益匪淺。總結有以下幾點心得：

了解到我公司現在所拓管物業類型：住宅小區物業、工業物業、綜合寫字樓及星級賓館物業，拓管面積265578平方米。堅持以“業主滿足、員工為本、立足中原、開拓涌進”的治企方針，“誠信、務實、創新、卓越”的企業價值觀；制定了一套嚴格管理的制度和操作規程，公司形成了“追求完備、和諧共存”的文化理念。

物業管理是一個微利行業，同時應對市場風險的變數特別有限。現在的物業管理，是一種勞動密集型而不是技術密集型行業，什么人都可以干。事實上，目前由于職業素養導致糾紛的狀況許多。通過這幾日的市場考察，由于物業管理起步較晚，物業服務不規范、不到位，所以出現了不少的物業沖突和物業糾紛，但這并不意味著物業公司和業主之間的沖突無法調和。因為除了房子質量無法變更以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什么不能變更和協商的。一些消費者都有這樣一種驚奇的心理，他們認為，買了房子以后，維護自身權益的最好方式似乎就剩下一種——不交物業管理費。拿物業管理費來發泄心中的不滿、解決所遇到的一切沖突。有了這種狀況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析業主的心理，為什么不交物業費呢？即使事情解決了，或因看法不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。依據市場調研，在一些居住小區，有的收費率達到80%左右，有的售后房小區只有10%，物業管理費收繳率低，已經不再是隱私。物業公司為了收繳物業管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。本著“對業主負責，對公司負責”的宗旨，以過硬的服務品質、優良的管理績效、全面的顧客滿足為基礎，建立品牌核心價值，規劃品牌系統，塑造品牌形象、建立顧客忠誠。

要想組建一支優秀的物業管理團隊，必需了解駕馭物業管理方面的專業學問：

一、住宅小區物業管理的內容：（1）物業共用部位的日常維護和管理；（2）物業共用設備、設施及其運行、運用的日常維護和管理；（3）環境衛生、綠化管理服務；（4）物業管理區域內交通秩序與車輛停放的管理服務；（5）物業管理區域內治安、消防等幫助管理事項的服務；（6）物業裝飾管理服務；（7）物業資料的管理；（8）開展住宅小區的社區文化活動；（9）開展多種形式的便民服務。

二、寫字樓物業服務的內容：1、寫字樓的商務服務。2、寫字樓的前臺服務。3、房屋建筑及附屬設備設施的修理養護和管理。4、環境保潔與綠化美化服務。5、平安管理服務。

三、物業服務合同的內容：1、物業管理事項。2、服務質量。3、服務費用。4、雙方的權利義務。5、專項修理資金的管理與運用。6、物業管理用房。7、合同期限。8、違約責任。

四、前期物業服務合同的特點：1、前期物業服務合同具有過渡性。2、前期物業服務合同有建設單位和物業企業簽訂。3、前期物業服務合同是要式合同。要式合同是指法律要求必需具備肯定形式的合同。

五、參與物業管理投標的條件：1、參加物業管理投標應當是具有相當物業管理企業資質和擔當招標項目實力的法人企業。2、招標方規定投標方具有管理與投標物業類似項目的閱歷與業績，并對投標人在資金、管理和技術實力，投標人的商業信譽，派駐項目的負責人、管理團隊的條件，物業管理服務內容和服務標準，投標書的制作、技術規范和合同條款等方面做出明確詳細的要求。

六、物業管理投標的程序：1、獲得招標信息。2、項目評估與風險防范。3、登記并取得招標文件。4、打算投標文件。5、送交投標文件。6、接受招標方的資格審查。7、參與開標、現場答辯和評估。

8、簽約并執行合同。

七、投標文件（標書）的內容：投標函、投標報價表、資格證明文件、物業管理方案、招標文件要求供應的其他材料。

在當今市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進步就意味著退步，不發展就意味著滅亡。物業管理企業唯有快速占據市場份額，擴張自身規模，才能在市場上立足。

工作心得體會6

20xx年x月x日我懷著無激烈的心情來到住建局，起先了我人生的又一個新起點。自己進入單位這個大課堂已經三個多月了，回顧過去的三個月，我的心情澎湃又安靜。澎湃是因為驚喜的發覺自己有了許多轉變和成長，而安靜是因為自己已經慢慢融入了角色，正在更快、更加穩健地向一個職業人蛻變。

進入單位第一天得知自己被分到工程科時，自己滿腦子全是疑問，想自己的工作崗位是做什么的。工程科的領導耐性細致的給我們講解工作的性質以及工作的內容，那時我的腦海里有了對自己工作的大體相識。雖然從領導口中得知自己工作的艱難以及工作環境的艱苦，但是自己在內心暗暗發誓肯定要向領導同事學習，做一名能吃苦耐勞，聽從領導指揮的好同志。

我工作的第一站是福寧小區指揮部，當我真正來到工作現場時我真正體會到了那句關于施工現場廣為流傳的名言：不管你將即將面臨的環境想象的多么艱苦，現實也會比它更加艱苦，我也起先面對每一個新員工必需要經驗的困惑和挫折。假如說工作環境的艱苦以及酷暑是對我們這些在校散漫舒適慣了的實習生體力和精力上的考驗，那對于工作內容的一知半解和對工作流程的不熟識就更加令人心理上煎熬了。剛起先工作我迫切希望自己融入到工作中，希望能夠幫助領導同事處理一些力所能及的事情，但是由于自己心浮氣躁，沒有將設計圖紙上的內容完全理解，加上對施工現場也不夠熟識，導致自己工作效率很低。看到自己的

領導以及同事不僅對設計圖紙特別熟識同時對施工現場的進度、狀況及平安也了如指掌，我內心起先產生一種挫敗感。值得慶幸的是，我從來沒懷疑過自己的職業選擇，并且領導同事對我的工作特別關切，他們仔細耐性的給我講解設計圖紙中我不明白的地方，同時每次去現場他們都會給我介紹現場施工的工藝流程以及如何保證現場平安施工，漸漸的我也起先獨立處理一些問題。在努力融入工作環境的同時，我覺得從一起先就要樹立一種主動向上的工作看法。作為剛參與的新人，工程科賜予了我許多，最重要的就是仔細踏實，迎難而上的一種工作看法。

短短的三個月很快就過去了，我卻經驗了許多，也學到了許多。感謝領導和同事對我的幫助，也感謝單位對我們新員工的信任，給我們一個施展自己才華的平臺，讓我們更快更好的成長起來。工作總結即將結尾，可是職業生涯這個長篇才剛剛開了個頭，百尺竿頭，更進一步，我也將會已更加飽滿的熱忱投入到工作當中，在平凡的崗位上面磨礪出屬于自己的光線。

工作心得體會7

很榮幸，能夠進到我行工作。這是我上高校以來一向的幻想，是我過去一向努力的方向。最終，我在我行那激烈地聘請競爭中留了下來，完完整整的實習了三個月。在這三個月里，我有許多許多的心得體會，此刻我挑一些非常重要的點寫一寫，以免顯得太冗長。

作為我行的新員工，我是非常傲慢和驕傲的。此刻我和我父母在漫步時碰見別人，別人問我在哪工作，我都是非常驕傲的說出我行的名字來。這不單單是我行的聲譽和工資待遇讓全部人都對我刮目相看，更因為我一向以來的幻想得以實現了。幻想這樣的事兒，不是當事人，任何人都不會感同身受的，哪怕是我憧憬的是一個名不見經傳的企業，我亦會因為自我實現了自我的幻想而感到異樣的傲慢和驕傲！更何況是我行這樣讓全部人都艷羨的地方呢！

能夠在這么好的地方工作學習，是命運給我的一次機會。我當然不會把這個機會白白奢侈掉。我在這三個月里，從領導和同事身上學到了許多以前在學校里學不到的實踐學問，亦在與領導同事的相處中學到了過去在學校里學不到的人際交往法則。這三個月，說長不長，說短不短，我卻學到了在學校里讀三年都不必需能換來的才智，我很感謝。我很感謝那些給我幫忙和啟發的領導和同事，也很感謝我自我這三個月的仔細和努力。

一起先在我行工作的那個月，我還有一點慌。因為我行的素養那么高，我一來發覺自我過去學的學問有些捉襟見肘，好幾次都被自我快要解決不了的事情給難倒，還好我沒有放棄。在我的好學好問和仔細下，在我那些可愛同事的幫忙下，我堅持著度過了那些難關，此刻回想起來，真是有驚無險的一個月。若要再回到過去，我必需選擇回到高校去把自我高校的學問打牢基礎，不給自我這樣捉襟見肘的機會。

之后的兩個月就基本上沒什么問題了，在慢慢的熟識中，我對我行的業務有了很深的了解，也對我的工作崗位有了全方位的了解和學習，此刻隨意我行如何考我們，我信任我都不會再有第一個月那種捉襟見肘的驚慌了。我對自我這兩個月的努力和付出，非常自信。這不是自負，是自信，一種自知之明的自信。[由整理]有這樣的自信，我信任將來我在我行的工作必需能夠創建稀奇跡，讓我行的聲譽更上層樓，讓我行成為像我過去一樣的高校生心中的幻想和工作規劃重點！

工作心得體會8

我從事法院民商事審判工作已經22個年頭了，處理了一千多起案件，其中有50%以上是以調解和撤訴結案的。在審判實踐中，積累了一點調解方法，有不當之處敬請各位領導和各位同仁指責指正。

一、察言觀色，因人而異法：法官的形象是基礎，取得當事人的信任，才能有機會開展調解工作，調解要和判決相結合，有明確的調解方向，有的放矢。

二、按部就班法：審前、審中、審后，判決時均可調解。

三、團結協作法：合議庭成員間、審判員間、庭長、主管院長均可參與調解，集中大家的才智進行調解。我院近日受理一起建筑工程合同拖欠工程款糾紛案件，雙方對利息的計算及給付時間爭議很大，此案是按簡易程序審理的，由審判員調解，但未能達成協議，后經副庭長、庭長共同調解后達成協議。

四、舉證指導到位法：法官在中立的前提下，舉證指導到位。有利于調解，也削減上訴上訪。

五、善意謊言法：理順當事人之間的心情，發揮法官的聰慧才智。

六、訴訟懇求分析法：對當事人的訴訟懇求是否合法進行分析，對當事人釋法使其明白法律規定，達到當事人能夠自覺規范自己的行為。

七、情感溝通法：通過多方面關系找尋和挖掘當事人之間曾經存在的感情，去感化當事人，以達到化解沖突的目的。

八、換位思索法：既當事人之間要換位思索，法官與當事人之間要換位思索，取信與當事人，又要把法官的誠意傳達給當事人，這樣有利于勝利地調解。

九、退讓理解法：退讓的前提是責任明確，事實清晰。一方或雙方的退讓，同時當事人之間應當相互理解，對法官而言，最重要的就是找到一個讓一方或雙方退讓的理由，這個理由既要讓當事人認可又要讓當事人口服、心服。

十、弱勢群體愛護法：防止沖突激化，關鍵要愛護弱勢群體的合法權益，對弱勢群體賜予適當的傾斜，讓他們感受到法官是真心實意為其供應法律愛護，同時也必需秉公執法，達到調解的目的。

十一、恰當運用說情人法：假如有人對案件說情，那么我認為是件好事。關鍵是看法官怎樣面對。一是可以通過說情人了解各方面的看法，二是可以向說情人說明狀況，利用說情人做當事人的思想疏導工作，達到調解的目的。我有一同學的近親屬，因離婚訴訟至本院，雙方爭議的焦點是子女撫養問題。雙方均不同意撫養子女，是女孩、2歲。客觀事實是：雙方均有第三者。經過說情人做工作，達成協議。

在以上調解方法的基礎上，法官還要用“心”調解，即

（一）公心

在調解案件中，法官不偏不倚，一碗水端平，提出的處理看法與理相合，與法有據，就能取得當事人的信任與協作，而信任來自法官無私和公正。

（二）誠意

想當事人所想，急當事人所急，誠意誠意地為當事人排憂解難，就能使當事人感到暖和，轉變錯誤相識，促使調解。

（三）耐性

假如法官沒有耐性，很可能半途而廢。只有法官耐性了解當事人的苦衷，設身處地地為當事人解除困惑與開導釋法等，才能使當事人對法官產生信任，而利于勝利調解。

（四）細心

要想勝利調解一起案件，在整個庭審過程中，必需仔細聽取當事人的訴辨看法，悉心識別每一個細微環節。要細致分析當事人的言行舉止，體察當事人的心理和意圖，從當事人的陳述和辯論中，了解事實真相和沖突焦點，這樣，就能抓住問題的關鍵，做到法理、情理交融，因勢利導，達到調解的目的。

工作心得體會9

在這個學期，我照舊擔當這高三x班的班主任一職。本學期的工作已經結束了，不僅是學生，我們老師也是松了一口氣。高三這一年以來的壓力特別大。高考，燃眉之急。我們一眾老師已經做好了自己應盡的職責了。這學期以來，每天起早貪黑，早早的來到班上，幫助同學們進行早上的學習，早自習也已經改成上課了，不再是讓學生們自己學習。而晚上的晚自習，前半節是教給老師來上課，后半節時間才是交給學生們自己學習、寫作業。我能體會到學生們的辛苦，也能感受到他們始終不曾放棄，始終在努力的提升自己。學生們這么努力了，我們做老師的也沒有輕松。批改他們的作業的時候一道道題目都檢查的仔細致細，看著他們把題目做的一絲不茍，字跡寫的工整，我的心里也是快樂的。

這個學期總共有兩次月考，一次期中考。期中考的時候是和本市其他學校一起聯合出卷考的，許多題目用的是往年里的高考的難題。我們出卷的老師就是把卷子往難的出，往偏的出，這樣才好找出學生們究竟是在哪些地方簡單犯錯，好在接下來的時間里有針對的去講。我曾聽過畢業之后的學生向我埋怨，說平常考試比高考還難。其實平日里的考試難一些，是因為學生們還沒有太熟識這樣的題目，對這樣的題型駕馭的還不夠，所以才會覺得難。而在高考的時候，盡管題目不一樣，但是解題的思路是差不多的，所以才會覺得簡潔一些吧。這都離不開四個字：“熟能生巧”。

我們平日里給學生們布置許多的作業，也是因為這個緣由，有些學問，只是靠背誦，過不了多久就簡單遺忘。但是假如是要默寫出來的，那記憶就很深刻了。我所教授的語文科目就是這樣，對于古詩詞，對于文言文這些，都是要求背誦并默寫的。只有這樣才能把這些詩詞記得堅固，不會提筆就忘。

高三，畢業季。我從高二起先接受這個文科班，有些學生甚至高一的時候就是我的學生了。和他們相處的這兩三年里，我為他們而驕傲。我可以說，這是我帶過的最好的一屆學生了。勤奮、獨立、好學，幾乎是不須要我們做老師的操勞。唯一要擔憂的，就是怕自己的教不夠好。我很喜愛這些可愛的孩子們，也很感謝他們，讓我也度過了開心的中學三年。

工作心得體會10

我在如何把聽課作為案例探討一文中，著重談了作為一老師，如何變被動為主動，把聽課的功效用足。這里我想就一個教學干部如何聽課、如何與講課老師溝通、如何組織評課的活動談一談自己的相識。

干部聽課可以分成兩類：一類是為了解教學現狀、對老師評價，另一類是為了找尋解決問題的途徑、組織大家就某一問題作課例探討。事實上，聽每一節課都能兼顧完成這些任務，只是關注的側重點不同、課后處理問題的方式不同。

干部聽課要做好的打算：本學科的課標，邊聽邊學，常年滲透。教材上課前快速閱讀，了解大致（我們每年都動員初高三畢業生為學校捐一些舊教材），當然也可臨時向學生借閱。請上一位本學科的老師相伴，是學科組長或備課組長。

課后如何與老師溝通：聽完一節課，與老師溝通是干部的職責。這個環節很重要，搞好了讓老師明確了自己的優勢和應堅持的方向，找到了自己發展的瓶頸，找到了努力方向，知道了領導心中思索的教學問題，使得老師更有愛好去解決這些問題。所以我提出來要給老師確定幾個優勢、請教幾個問題、做一點一般性的溝通（不限于一節課），詳細說：

1、確定講課老師的幾個優勢，這一點很重要，再能干的人、再有信念的人，假如他的行為受到不斷地指責，他都會不知所措。我曾經見過這樣的老師，應當說他特別不錯，成果很志向、也深受學生歡迎。一次，他的課很不勝利，一個干部聽完課后，正好查他的教案有沒有，就對他賜予了嚴厲的指責，所以，當這個人再去聽課時，他連正常的課都不能上下來。所以，給一個老師找出中肯的、又帶有方向性的幾條優點是每個業務干部的基本功，也是確保老師培育能落在實處的關鍵，主動地確定能正向強化老師的教好書的劇烈愿望，許多的問題他就會自己克服。其實說白了，許多問題都是發展中的問題，當老師的水平得到實質的提升是，好多問題就自然解決。如，當一個老師上課能吸引學生時，他也就是一個好班主任了。

確定的優點可以是已經做得很好的，也可以是有想法但不成熟，也可以是這個學科教學應有的但他還沒有的。學科學問、方法、思想，教學方法、組織學生活動等都可以。我們的目的不是為了顯示聽課人的博學，而是為了給講課人一個努力的方向。

2、請教幾個問題，放低干部身材。我記得某人說過：你是專家，那么你的手下就等你下指示。你假如不是專家，你手下人就都是專家。所以，干部評課不要說肯定的話，何況的確有一些學科咱不懂，就是本專業還有不同的角度、不同的理解的問題。當然，問題可以作為個人觀點提出來請教、探討。既提出了問題，也敬重了講課人的。特殊的提出學科學問中蘊含的思想、方法以及學生學習中會遇到的困難、解決的方法等，對本人更有促進作用。

3、一般的探討幾個問題，包括個人對教學的一些相識，學校對教學的要求有什么不合適的、須要改進的。我們學科教學有什么想法，年級學生如何，個人教學有什么困難要幫助的。主要是了解狀況，解決問題，體現大家的同等性。

工作心得體會11

時間過得真快，我剛當大堂經理的時候，還是陽光明媚、百花盛開的春天，擠眼一個多月日子過去了，進入了風光綺麗，嬌艷無比的初夏。大堂經理是銀行窗口的窗口，成天跟客戶打交道，要當一名優秀的大堂經理，我覺得必需供應超越客戶期望的服務。

大堂經理要堅持“眼勤、嘴勤、腿勤”三勤，維護營業廳良好經營秩序，讓客戶辦理業務便利快捷，情愿常常來營業廳辦理業務。我做到眼勤，細致辨別客戶進營業廳辦理什么業務，對辦理萬元以下現金存取、小額轉賬匯款、密碼修改、余額查詢等業務的客戶，引導到自助設備辦理；須要到柜臺辦理的，指引客戶去柜臺辦理，有效提高業務辦理速度，獲得客戶的滿足。我做到嘴勤，主動詢問客戶辦理什么業務，明確客戶的業務需求后，剛好疏導分流，或引導到自助設備辦理，或指引去柜臺辦理，讓客戶快速辦理好業務。我做到腿勤，細致視察客戶業務辦理狀況，客戶運用自助設備有困難，馬上跑過去，指導客戶正確運用自助設備；客戶不會填寫業務憑證，立刻過去詢問，指導客戶填寫好業務憑證。我通過三勤保障業務分流，維護營業廳良好經營秩序，促進了營業廳業務發展。

大堂經理要通過供應超越客戶期望的服務，去開展營銷，促進營業廳經營業務發展。這首先須要有扎實的業務水平，我利用一切時間仔細學習銀行業務學問，對每只銀行產品做到滾瓜爛熟、牢記心中，做到能嫻熟報出銀行產品的特點和收益，能比較不同銀行產品之間的特征和優劣，依據客戶的不同需求，選擇出最適合客戶的銀行產品。其次要不放過任何一個人，不放過任何一個機會，凡是有客戶進來了解相關業務，我就主動向客戶介紹和舉薦基金、理財等業務，進一步挖掘客戶潛力，提高客戶貢獻度。

今年5月下旬的一天，x先生到營業廳詢問銀行產品，通過交談，我得知他有一筆款項想給兒子購房，由于一時找不到合適房源，打算購買銀行理財產品。我幫助x先生找產品，一只產品一只產品分析，足足化了一個多小時找到了一個產品，x先生很是滿足，當天取了款，買了這只產品。業務辦理完后，某先生動情地對我說：“你這樣耐性細致為我找產品，我肯定要買，否則，我對不起你。”

服務無止境，供應超越客戶期望的服務，我須要接著努力，把大堂經理崗位作為自己揮灑激情，成就幻想的廣袤舞臺，做到“百尺竿頭更上一步”，不斷取得新成果，為銀行健康、持續、快速發展，作出更大的貢獻。

工作心得體會12

時間過的好快，不知不覺我們在這已經熬過一個月了，記得剛來的時候，我們有太多的不滿接著是聽從，既來之則安之，學會了漸漸適應！一個月從不懂到懂，從跟師父到自己獨立，現在想想自己都不知不覺的熬過來了！今日下午人事部總監與經理還有經理助理召集我們實習生開會，談我們的工作感受與生活問題，坐在那里我就在回想我的這一個月，以前在學校早上八點上課，下午四點五十放學，吃飯逛街玩，而如今工作了，生活也成定性的了，除過休息，早上八點上班，六點半起床，半個小時裝扮的時間，七點去吃員工餐，之后開會，接著一天的工作就起先了，下午四點半下班，吃過飯就回宿舍休息，不累的狀況下出去逛街！每天都是重復的生活，原來這就是所謂的社會人！我們也由學生變成了職業人的角色！

一切都有不習慣變成了習慣，好多同事望見我們幾個都說脫去工裝看著你們好小！有一個領班開玩笑的對我說:你好年輕哦！我們還是一個單純的小女孩，我們不會與人玩心眼，所以吃虧的總是我們！

一個月來我單單是工作，可以說是混日子吧！還是沒有從我的工作中找到樂趣，發覺我好機械化！經理有一次給我談話問我懊悔不懊悔我的選擇，我說懊悔過，但是那是在學校的時候我懊悔我的選擇，現在走進工作崗位，去實踐過之后我不懊悔了。記得他第一次就教育我們幾個要擺正心態，從學習中成長，從小事做起！那次很令我感動，我有一個工作沒有做到位，他就親自教我，尤其他那句話說的很好:細微環節做不到何來管理！他還激勵我接著學習英語，堅持做下去總有勝利的那一天！我們幾個在談的時候當輪到我時，當我把我的感受說出來時，說實話我心里是很不平衡，成天工作的很壓抑、沒有激情，然而孟助理針對我的感受又談了她的見解，她的一席話瞬時點亮了我，當你無法變更這個環境的時候你就變更你自己，我們是堂堂高校生是不錯，是社會就不承認你是高校生怎么著，你是高校生那來的閱歷讓人家用你，你不還得從零做起，所以心態很重要，我們的總監也是洗馬桶出身，有時你必需向社會低頭！孟助理期盼其次個月之后我們再見面我有新的感受，然而這個月每天的工作都是一個新挑戰，信任我會以嶄新的姿態迎接工作上的挑戰，但愿我能學會更多！

工作心得體會13

在許多人眼里，銀行是非常好的工作，于是許多人削尖了腦瓜子想往銀行里鉆，到處參與銀行聘請考試。其實每一種工作都有各自的心酸與快樂，行外人以為空乘和銀行工作人員都很風光 ，工資高，卻沒有看到背后那些不為人知的喜與悲。

許多人以為銀行的工作是份好差事，入職中行一年讓我深刻的感受到，任何行業都有他的喜與悲。想想當時自我選擇銀行很大一部分是金融業的高薪所迷惑，然后就懵懂地進來了，可是當幻想遇見現實的時候，才明白兩者的差距。今日想說點感受，其實也是因為上周單位出了點小事，這件小事可能在外人看來不足為怪，但對于x行來講的確讓人有天理難容的感覺。

上周xx領導深更半夜打電話讓我在其次天上班x點之前寫這件小事的詳細情景及深刻的檢討書，還要一份整改報告，我當時就差點暈過去，還連續打了x個電話，已經寫好了積分材料報告，我想把進入中行以來的那些事兒一一淘出來，跟大家共享，資料篇幅可能有點多，我將分以下幾個部分說：

一、xx銀行用工形式

大家都可能覺得銀行工作人員待遇非常不錯，非常風光 ，可是等你進來才明白這些所謂的柜員其實還都不算正式員工，領導級別的都不露面，所以許多學校聘請都是招應屆生去當前臺柜員的，一般是勞務派遣工，還有臨時工，即所謂的短期合同工，許多是一年一簽，所以這樣雖然和銀行簽訂了合同，但終歸不是正式員工，其余的才算正式員工。

剛起先時是在基層網點工作，我以為大家都是和銀行簽了合同，直到一次銀行大堂經理助理告知我，整個網點的正式員工沒幾個，還有理財經理都不是正式工的，此刻才明白xx銀行用功形式很困難。

二、xx銀行薪資待遇

講完用工形式，想談一下在xx行的薪酬制度，比較一下以上幾種用工形式的薪資福利的區分，在那里，我能夠很確定地和大家說明一個事實，幾種用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要以為正式的就高，有些非正式的員工還比正式的員工高啊，至于為什么，因為業績好唄，工齡長，收入就好一些，當然至于五險一金等是基本該有的都有了，養老保險，醫療保險，公積金等都是有的，但每次節日過年之類的全部一樣的補助，至于其他獎金怎樣計算的我也不明白。

就比如一些理財經理職位的員工，可能實力非常不錯，收入甚至比部分支行的行長收入還高，因為業績！可是這其實很難，業績這東西很難說的，有本領就有業績，可能不一樣的是沒有相關醫藥費的報銷等待遇，可是這樣已經非常不錯了，其他沒有任何區分在那里我還要說明一下，許多人說學歷沒什么用，其實你進去工作之后才發覺，許多人因為沒有學歷，而得不到晉升的機會，有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多，一樣，卻已經有好多年的銀行工作閱歷，但由于他們是高職高專學校畢業進來當柜員工作，雖然操作技能比我們新來的嫻熟許多，也更有閱歷，但由于學歷的限制，所以他們的晉升機會有很大的局限。

在此，我還期望我的學弟學妹們好好學習，考取更好的學歷，期望能好好對待銀行聘請考試的復習，學歷不能證明你的工作實力，但的確是敲門磚，至少是你是有學習本領強的憑證。不要等以后沒有學歷之后才懊悔莫及。

企業的性質確定企業要賺錢的，賺錢就須要靠員工的業績來提升經濟效益，銀行也是企業，員工想要提升自我的薪酬也要努力提高自我的實力。

在那里有句話大家能夠看下，來xx行就別想升官發財，當然混口飯吃還是有的，這是中行前輩對我說的，此刻記憶猶新，雖然在xx行的薪水相對于其他企業已經算不錯了，但這時候就得看你自我怎樣看這個問題了，所以此刻的你假如想進入xx銀行就得到了金飯碗，那我勸你得好好度量一下，不會給你帶來悲觀，也不必需會有期望，這是我的個人感受，當然還得看自我怎樣對待。

看你進來銀行后有沒有做好吃苦的打算，想得到高薪工作和職位就必需從以后基層做起，沒有什么能一下子吃成胖子的。有人說在銀行聘請網應聘之前一要看資