第頁工人自我鑒定工人自我鑒定篇1

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參與公司的每次的培訓。要求主動上進，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴謹的看法和主動的熱忱投身于學習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地相識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

工作上，無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿意客人的要求。那時候是學習GpS的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順當開展打下了良好的基矗

在學習上，嚴格要求自己，端正工作看法，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充溢而有條理，有嚴謹的生活看法和良好的生活作風，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

記得，剛進公司時，那時候的公司生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學習了一些理論學問，但這一現狀不能滿意工作的需求。為了盡快駕馭服務行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論學問等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時臺長知道后常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以賜予工作上支持精神上的激勵，經過較長時間的熬煉、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的服務者，就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱忱、友好、耐性。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也須要這種精神。其實這也是變更不好性格的良好途徑。

光陰似箭，一晃三個月的試用期快過去了，工作以來，在單位領導的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。

最終，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成果，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取創下美妙明天。

工人自我鑒定篇2

一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

依據市場經營工作的實際狀況，為了提高執行實力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了仔細探討，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部支配了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后變更了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推動供應了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月仔細分析用戶投訴、建議和詢問，組織查找服務工作中存在的問題，依據實際狀況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的狀況，我們剛好修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，運用戶對手機操作、撥號方式都有具體的了解，削減了漫游方面的投訴，提高了客戶滿足度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核方法，服務熱線為員工執行“首問負責制”供應了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為剛好聽取用戶和員工的看法、建議，快速發覺和解決工作中存在的問題供應了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯削減。

經過對200*年詢問公司對**客戶滿足度的調查結果探討發覺，由于歷史緣由，**區的主營業廳面積較小，沒有特地的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿足度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年詢問公司的調查中發覺我們的服務水平有了較大的提升。

3、仔細致力于人才培育，努力建立一支執行力強的經營團隊

擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特別注意人才的培育，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年輕有為、作風扎實、有創新精神和發展前途的人員擔當各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司支配的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃實力和管理實力都有了很大的提高，使省公司、市公司支配的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月—8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81。79%，列全省其次。

我們還很注意營銷人員、客戶經理的培育，常常支配有營銷閱歷、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通實力，經過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特殊是**區營銷隊伍的營銷實力有了很大提高。一至九月份**中心區的收入增幅8。27%，今年有望完成9%的任務指標，扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，借助外力推動公司的發展

渠道的建設始終是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷實力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放方法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作主動性。今年我們根據省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基礎。根據省公司的支配，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是便利用戶、提高服務的好方法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執行力

為加強管理，充分調動員工的工作主動性，我特別重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的`設置、流程的建立有了新的相識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核方法，依據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和一般員工的工作實力都有了不同程度的提高。

在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區支配了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避開管理上的漏洞，削減可能的損失。

6、深化實際，調查探討，剛好發覺問題并解決問題

一年來我常常深化到實際工作中去，在員工中搞調查探討，了解流程是否順暢，獲得員工的看法和建議，剛好改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和相識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱忱。同時我親自到客戶中走訪，仔細聽取客戶對我們的看法和建議，發覺服務和營銷工作中存在的問題，并剛好解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發覺，部分用戶對**公司不滿，緣由是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的緣由是多方面的，但我們自身存在的緣由也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐困難且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清晰的說明。針對此問題我馬上組織探討了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的說明實力，對全體營業員（包括合作營業廳的營業員）分批進行培訓，努力提高營業員的素養。經過一段時間的努力，客戶的滿足度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成果。在取得成果的同時，我也醒悟地看到，在履行職責過程中，還存在肯定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御實力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥心情，領導藝術

有待進一步提高；三是決策不夠堅決，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創建性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較醒悟的相識，并有決心和信念通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員剛好把握工作方向，努力提高他們的工作實力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，