———基本商務接待禮儀

基本商務接待禮儀(通用9篇)

基本商務接待禮儀1

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達仆人情意、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深化接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應留意以下事項。

（一）對前來訪問、洽談業(yè)務、參與會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，支配與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種緣由，相應身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人應向客人作出禮貌的解釋。

（二）仆人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到特別興奮，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消退這種失職和不守信譽的印象。

（三）接到客人后，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個漂亮的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向對方作自我介紹，假如出名片，可送予對方。

一、送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用懇求的口吻說：假如您便利的話，能否留張名片給我？

2、作為接名片的.人，雙手接過名片后，應認真地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應提前為客人預備好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙忙預備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）仆人應提前為客人預備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并

將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的方案、日程支配交給客人，并把預備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，仆人不要馬上離去，應陪客人稍作停

留，熱忱交談，談話內容要讓客人感到滿足，比如客人參加活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，仆人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告知客人。

二、接待禮儀

接待客人要留意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種緣由不能立刻接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人情愿等待，應當向客人供應飲料、雜志，假如可能，應當時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應當有正確的引導方法和

引導姿態(tài)。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，協(xié)作步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應當讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應當由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應當留意客人的平安。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠意誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水款待客人，在款待尊貴客人時，茶具要特殊講究，倒茶有很多法規(guī)，遞茶也有很多講究。

三、乘車禮儀

（一）小轎車。

1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

2、假如由仆人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再支配客人

3、仆人夫婦駕車時，則仆人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、假如仆人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、仆人親自駕車，坐客只有一人，應坐在仆人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝肯定保持合并的姿態(tài)。

（二）吉普車

吉普車無論是仆人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

（三）旅行車

我們在接待團體客人時，多采納旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

四、饋贈禮儀

在經濟日益發(fā)達的今日，人與人之間的距離漸漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何選擇相宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情

送禮忌諱

1、選擇的禮物，你自己要喜愛，你自己都不喜愛，別人怎么會喜愛呢？

2、為避開幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬狀況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品

4、切勿直接去問對方喜愛什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會消失這樣的狀況，就是：呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎？?

5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

6、不要準備以你的禮物來轉變別人的品嘗和習慣。

7、必需考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

8、即使你比較富有，送禮物給一般伴侶也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給伴侶兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的伴侶難以負擔的精致禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己力量負擔范圍內較為人樂于接受。

9、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不珍貴，最好用包裝紙包裝，有時微小的地方更能顯出送禮人的心愿。

10、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。

基本商務接待禮儀2

辦公室工作崗位中，前臺接待相當于公司的一個臉面，怎樣才能做好基本工作，為公司塑造良好的企業(yè)形象呢?不管是應聘前臺接待職位，還是在工作中，前臺接待禮儀常識，你需要了解這些內容：

一、著裝儀容規(guī)范

不要忽視辦公室著裝。假如你看上去潔凈利落、衣著干凈，自己也會感覺良好、自信十足。留意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進單位的人要依據(jù)自己工作性質、職位選擇相宜的服裝。不要穿過于追趕時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你成天“標新立異”，想方法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作確定不會太仔細。

二、接電話禮儀

辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，假如辦公室名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。假如因故遲接，要一直電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向詳細人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并立刻轉接過去。

假如要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假如是如廣告、變相廣告之類的電話，應當用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑒于前臺每天要接許多電話，為防止嗓子消失意外，要隨時預備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的`聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來時，應馬上起身，面朝一直訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪位?”、“您有預約嗎?”知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，馬上幫其聯(lián)系，假如要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。假如等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要仍在那里不管。

假如來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應當用規(guī)范的手勢指引如何去，或帶來訪者去，假如來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，假如前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

四、公司內部的禮儀和秩序

1.離座和外出

前臺接待人員工作的特別性打算了其離座不應當太久，一般不能超過10分鐘。假如是由于特別緣由需要外出時，應當先找妥代辦人，并交待清晰接聽電話的方法等。

2.嚴守工作時間

前臺接待人員應當嚴格遵守作息時間。

3.閑談與交談

應當區(qū)分閑談與交談。前臺人員應當盡量避開長時間的私人電話占線。更不應當消失在前臺與其他同事閑談的場面。

基本商務接待禮儀3

一、點菜

我們在請客吃飯時常常會犯“自以為好”的毛病，總是覺得自己喜愛吃的菜便是客人所喜愛的，其實不然，在禮儀中，首先做到的便是要學會敬重對方，要懂得投其所好。因此，我們要對客人有相當了解，大致能推斷客人的基本口味。不知道客人最喜愛吃什么菜，但是肯定要知道對方不喜愛吃什么，在確定基本口味基礎上，排解不喜愛吃的，大體上不簡單出錯。

二、上菜

中餐不同于西餐，上菜時會特別快速地上完全部的菜，然后再進行吃食。而在這一盤接著一盤的狀況下，許多人都會一股腦兒放在桌上，然后再來漸漸移動。其實上菜也是有禮儀可講。在商務交往中，請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉動型的，因此一般實行的原則是十字上菜，這樣一方面便利擺放，另一便利也能照看到桌上全部的客人。

三、轉桌

在商務會餐中，許多伴侶不清晰轉桌的挨次和方向。中國的禮儀是以右為貴，以人為尊。我們作為仆人，其主賓應當坐在我們的右側，在吃菜時理應讓貴賓先吃到，因此在轉桌時實行的原則是順時針方向，從右向左轉，先讓主賓吃，再讓其他人吃。

四、呼叫方式

在會餐中，我們呼叫服務生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務禮儀的。試想一下，假如一個人像招呼小狗一樣招呼你，你會是什么感受，再或者像在酒吧里被一個響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務生嗎？禮儀講究的.是以敬重為本，凡事都要想著去敬重他人，你才會得到應有的敬重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務生揮揮手，這樣的動作看起來既優(yōu)雅也得體！

五、小歇中

大家在酒足飯飽后，總會連續(xù)聊上一聊，留意，此時若不留意，出賣你的小動作又會不約而至。這個時間段是我們預備離身的過渡段，因此，總會有些人（特殊是女生）在這個時候當眾整理服飾，更有甚者還當眾涂口紅。這些行為都是不行取的，它會給客人一種搔首弄姿的感覺，同時當眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務禮儀中是不允許的。但是如果在其他私人約會中，那也是你的自由！

六、買單

在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習慣當眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于全部的在場客人面前，如果金額花得較少，其中一位大老板客人心里會嘀咕：“哼，這么廉價就把我們給打發(fā)了！”如果花費較大，另一位客人又會犯愁了：“這少的菜都要這么多錢，下次假如我款待他可要花多少錢啊！”因此，禮貌的做法是在伴侶們談天的間歇中，你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結帳，大家談天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆！

基本商務接待禮儀4

接待領導用餐禮儀常識

座次總的來講，座次是以“尚左尊東”、“面朝大門”為尊。

若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右兩邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側尊于右側。

若為八仙桌，則正對大門一側的右位為主客;假如不正對大門，則面東的一側右席為首席。

若為大宴，桌與桌間的排列講究為首席居前居中，左邊依次2、4、6席，右邊為3、5、7席，依據(jù)主客身份、地位、親疏分坐。

仆人應當提前到達，然后在靠門位置等待，并為來賓引座;被邀請者則聽從東道主支配入座。

一般來說，假如你的老板出席，應當將老板引至主座，然后請客戶最高級別的坐在主座左側位置，除非這次款待對象的領導級別特別高。

點菜點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點其它的什么”等等。

假如時間允許，應當?shù)却蠖鄶?shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。

當然，作為公務宴請，需要擔憂預算的問題，若要掌握預算，則需要多做飯前功課。

選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領悟你的預算。

一般來說，假如是你來買單，客人也不太好意思點菜，都會讓你來作主。

假如老板在酒席上，千萬不要由于敬重他，或是認為他應酬閱歷豐富而讓他/她來點菜，除非是他/她主動要求。

否則，他會覺得不夠風光。

假如是赴宴者，點菜時則不應太過主動，而是讓仆人來點菜。

假如對方盛情要求，可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。

并且記得征詢一下桌上人的看法，“有沒有哪些是不吃的?”或是“比較喜愛吃什么?”讓大家感覺被照看到了。

點菜時，肯定要心中有數(shù)，可依據(jù)以下三個規(guī)章:

一看人員組成。

一般來說，人均一菜是比較通用的規(guī)章。

假如是男士較多的餐會可適當加量。

二看菜肴組合。

一般來說，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。

假如桌上男士多，可多點些葷食，假如女士較多，則可多點幾道清淡的蔬菜。

三看宴請的重要程度。

若是一般的商務宴請，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。

假如這次宴請的對象是比較關鍵人物，則要點上幾個夠份量的菜，例如龍蝦、刀魚、鰣魚，再上規(guī)格一點，則是鮑魚、翅粉等。

還有一點需要留意的是，點菜時不應當問服務員菜肴的價格，或是討價還價，這樣會讓你公司在客戶面前顯得小家子氣，客戶也會覺得不拘束。

點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點其它的什么”等等。

吃菜中國人一般都很講究吃，同時也很講究吃相。

隨著職場禮儀越來越被重視，商務飯桌上的吃和吃相也更加講究。

以下以中餐為例，教你如何在餐桌上有禮有儀，得心應手。

中餐宴席進餐伊始，服務員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉。

上龍蝦、雞、水果時，會送上一只小小水孟，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣，它不是飲料，而是洗手用的。

洗手時，可兩手輪番沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用小毛巾擦干。

客人入席后，不要馬上動手取食，而應待仆人舉杯示意開頭時，客人才能開頭，不能喧賓奪主。

用餐時要留意文明禮貌。

夾菜時，應等菜肴轉到自己面前時，再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。

對外賓不要反復勸菜，可向對方介紹中國菜的特點，吃不吃由他。

依此類推，參與外賓進行的宴會，也不要希望仆人會反復給你讓菜。

要是等別人給自己夾菜，就只能餓肚子。

夾菜后，細嚼慢咽，這樣不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。

假如大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，會給人留下貪欲的印象。

就餐時不要挑食，或是只盯住自己喜愛的萊吃，或是趕忙把喜愛的菜堆在自己的盤子里。

用餐的動作要文靜，夾萊時不要遇到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。

嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里。

掉在桌子上的菜，不要再吃。

進餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。

用牙簽剔牙時，應用手或餐巾掩住嘴。

商務禮儀之接待外賓的基本原則

1.注意教養(yǎng)

(1)講究儀表和衣帽干凈，其面、手、衣履要干凈。頭發(fā)、胡須不宜過長，要修剪整齊。

(2)舉止大度得體、態(tài)度端莊和氣、挺胸正頸，精神飽滿，任何失禮或不合禮儀的言行都被認為是有失風光的。

(3)講究身分，說話客氣，不做任何越禮之事。說話時神情矜持和氣，略帶微笑。

(4)遵守時約。與人約會必需嚴格守時，不能失約超時。承諾別人的事不能遺忘，必需按時做好，失信或失約的人是有損于自己的人格。

(5)遵守公共秩序。不給別人造成麻煩或不便，不打擾別人、不干擾影響別人，敬重別人。

2.禮貌用語

禮貌用語作為禮儀的表現(xiàn)形式，把一個人對世界、對人們的愛心和禮節(jié)坦露傳達出來，使愛者更顯光輝，使說話人更被人敬重。在國際交往中"你好"、"請"、"感謝"、"對不起"、"再見"這些禮儀語言具有極高的使用頻率商務禮儀之外賓接待基本原則商務禮儀之外賓接待基本原則。

3.敬重習俗

不同國家的文化習俗有別，社會制度有異，思維方式和理解角度經常有較大差別，所以在交往關系上要相互敬重，謹慎從事。敬重習俗這豎際交往中很重要的一條禮儀原則。一些在中國人看來是正常的舉止，在一些國家會被認為無禮甚至犯諱。如韓國人對"四"字特別反感，韓國很多樓房的編號嚴忌消失"四樓"、"四棟"、"四室"、"四號"之類。

4.敬重隱私

敬重隱私，在交談中應回避涉及個人隱私的一切話題，詳細而言，就是要做到"五不問"：一不問年齡。外國人的年齡是保密的，他們盼望自己永久年輕，對"老"字諱莫如深。二不問婚否。中國人愛談論彼此的婚姻狀況，外國人卻不然。實際上，讓一個老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配，并不是一件令人開心的事情，對婦女而言尤其如此。三不問經受。許多外國人強調個人至上和共性獨立，他們的經受與個人喜好等，純屬個人穩(wěn)私的范圍。四不問收入。每個人的收入都同他的地位和力量有關，被外國人視為自己的臉面，所以是免談的。五不問地址。與外國人初交，不應要求對方留下地址。外國人不隨便邀請人到家里做客。

5.女士優(yōu)先

"女士優(yōu)先"豎際禮儀中重要的原則。女士優(yōu)先原則的核心是要求男士在任何場合、任何狀況下，都要在行動上從各個方面敬重婦女，照看婦女，關心婦女，愛護婦女商務禮儀之外賓接待基本原則禮儀大全6.不亢不卑

國際禮儀的不亢不卑原則，最要緊的是要保持人格公平，避開和克服"亢"和"卑"這兩種置對方或置自身于不公平位置上的交往態(tài)度。要做到"不亢不卑"，應把握住以下幾點：

(1)肯定不要對對方有金錢和物質利益上的希圖，只要把持住了這一點，雙方的人格就是公平了。

(2)力爭價值的公平和超越，要有為祖國和民族揚眉吐氣的精神風貌。

(3)堅持實事求是態(tài)度，不說過頭話，說客氣話與虛心都是需要的，但過分了就成為虛偽。

商務禮儀之外賓接待預備工作

在外賓抵達以前，就應做好充分的預備工作。

見面后，翻譯要先向對方介紹我方主要人員的姓名、職務。然后與對方行握手禮。握手時仆人應先向客人伸手，輕握對方的手，雙目凝視對方，面帶微笑。

和外賓會見，應當至少提前半天預約，不要“給對方一個驚喜”。約見時間定好后，盡量不要轉變。如有特別狀況而無法參與，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會談。

會見時，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側第一個位置，其次主賓在第一主賓的右側，其他伴隨人員就可任憑就坐。翻譯人員一般支配在我方主談人的右側，也可在其后面。

會談時假如要用長桌，以門口方向為準，面朝門的一面為上方，背門的'一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。

談話時要留意態(tài)度和氣、自然大方。說話聲音要適中，不要用過多的手勢。要留意傾聽對方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時打斷對方談話商務禮儀之外賓接待基本原則商務禮儀之外賓接待基本原則。不能在會談過程中打哈欠、看表等。談話內容應事先預備充分，確定好談話范圍，不要任憑答復自己不知道的事情，或者自己沒把握、未經領導批準的問題。留意不要談論對方年齡、收入等私事。對于對方沒聽明白的問題，應通過翻譯解釋清晰。

要依據(jù)外賓不同的生活習慣，妥當支配好食宿事宜，并依據(jù)他們的活動日程，詳細組織承辦或者支配到有關單位會談、參觀、訪問等。在外賓參觀訪問某單位時，該單位應照常連續(xù)工作。

送客時，可以在送別會上向外賓贈送一些適合他們風俗習慣的禮物，禮物的選用不要太珍貴。然后，派身份和外賓相當?shù)娜藛T前往送行地點。當外賓乘坐的交通工具開動時，送行人員要揮手致意。在機場，一般要等飛機離地起飛后才能離開。假如有外國工作人員同時送行，離開時要和對方告辭，并讓他們車輛先行。

不同國家見面接待禮儀

接待外賓與外賓見面時，視對象、場合的不同，禮節(jié)也有所差異。對日本等很多東方國家，鞠躬是常見的傳統(tǒng)禮節(jié)，行禮時立正站直，雙手垂在眼前面，俯身低頭，同時問候，彎身越低，越示敬意。

1、對日本客人

眼睛的直接接觸和身體的直接接觸都不提倡，由于這代表高傲，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的領帶打結處，以表敬重。在日本鞠躬要哈腰，頭要低到身體一半處，雙手放在一起。您見到的人的年紀越大、職位越高，您鞠躬應當越深。

2、對美國客人

美國人見面時，不肯定會握手，只要笑一笑，打個招呼就行了，即使是第一次見面，而中國人則視握手為一個基本禮節(jié)。但在中國握手并沒有太多的限定，而美國人握手是有肯定禮節(jié)的。例如男女之間，女方先伸出手，若女方無握手之意，男子就只能點頭鞠躬致意;長幼之間由長輩先伸出手;上下級之間，由上級先伸出手;賓主之間由仆人先伸出手。

商務禮儀之接待外賓留意事項

◎外國人樂于接受贊揚

“遇到女外賓時，你是贊揚她衣服好看呢，還是贊揚她氣質不俗呢?”開講不久，蔡錫生自問自答：根據(jù)國人的理解，贊美女性應當含蓄一些，不能直接贊美來客長得好看，但外國女性并不會反感夸其有氣質、美麗，反而會欣然接受贊美，并表示感謝。

語言交際實通感情的重要部分。中國人在聽到別人贊揚時，一般會選擇拒絕或否定對方的贊美，以表示自己很虛心;而西方人面對他人的贊美總是欣然接受。兩種不同的態(tài)度都無可厚非，其深層的緣由是不同的文化根源商務禮儀之外賓接待基本原則禮儀大全。

◎從小小名片“看”人

“從你掏名片，人家就看出你的素養(yǎng)和涵養(yǎng)，心里就盤算著你是一個什么樣的人。”蔡錫生說，名片是社交禮儀中的“臉”，但國人對名片的使用還很不規(guī)范

比如將別人的名片直接揣入口袋或者扔進抽屜;不回贈名片，反而堂而皇之地說沒帶;名片不潔凈;單手遞給對方;讓秘書代勞散發(fā)名片等。

遞送名片要自己用雙手遞，除了要檢查清晰確定是自己的名片之外，還要看看正反兩面是否潔凈。而在遞送過程中，應面帶微笑，凝視對方。

◎不要“打的”去敬酒

在中國的傳統(tǒng)文化里，好客之道自然離不開酒。蔡錫生說，隨著中外交往的加深，外國人對中國酒文化也略知一二，宴會中喝酒也挺正常。

基本商務接待禮儀5

1、接待預備

對于前來訪問、洽談業(yè)務、參與會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，支配與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種緣由，相應身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人應向客人作出禮貌的解釋。

2、準時接待

仆人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到特別興奮，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消退這種失職和不守信譽的`印象。

3、接待禮節(jié)

接到客人后，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個漂亮的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向對方作自我介紹，假如出名片，可送予對方。留意送名片的禮儀：

當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用懇求的口吻說：假如您便利的。話，能否留張名片給我？

作為接名片的人，雙手接過名片后，應認真地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

4、交通工具的支配

迎接客人應提前為客人預備好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙忙預備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

5、日程支配

仆人應提前為客人預備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的方案、日程支配交給客人，并把預備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

將客人送到住地后，仆人不要馬上離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內容要讓客人感到滿足，比如客人參加活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，仆人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告知客人。

基本商務接待禮儀6

一般來說，主要迎送人員的身份和職務應與來訪者相差不大，以對口、對等為宜。。假如當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要敏捷變通，由職位相當人士或副職出面。

依據(jù)來賓身份，接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等接待。

高規(guī)格接待

也就是本單位陪客比來賓職務要高的接待。高規(guī)格接待通常有這樣幾種狀況：上級領導派一般工作人員向下級領導口授看法;兄弟單位領導派員到本單位商談重要事宜;下級人員來訪，要辦重要事宜等。這種狀況一般都要求領導出面作陪。

低規(guī)格接待

即本單位陪客比來賓職務低的接待。低規(guī)格接待通常在基層單位中比較多見，一般有這樣幾種狀況：上級領導部門或主管部門領導來本地、本單位視察;老干部故地重游;老干部和上級領導路過本地，短暫休息;外地參觀團來本地參觀等。這種接待不行興師動眾，領導只需出面探望一下。

同等接待

即陪客與客人職務、級別大體一樣的接待。一般是來的客人什么級別，本單位也派什么級別的人員伴隨，職稱或職務相同則更好，或按預約由詳細經辦部門領導對等接待，較高層次的領導只需在事前探望一下即可。

詳細要求

迎接

迎接客人必需精確?????把握來訪客人所乘交通工具和抵達時間，并提前通知全體迎送人員和有關單位。假如狀況發(fā)生變化，應準時告知有關人員，做到既順當接送來客，又不多耽擱迎送人員的時間。

對于常常見面的客人，有關人員在雙方見面的會客室里靜候即可。假如來賓人數(shù)較多，主方可以支配幾位公關接待人員在樓下入口處迎接。假如來賓中有級別較高或身份重要的人物，東道主的高級領導應當親自到門口等候。

迎接客人時，應在客人抵達前到達迎接地點，看到來客的車輛開來，接待人員要微笑揮手致意。車停穩(wěn)后，要快步上前，同來賓一一握手、寒暄，表示歡迎。

用汽車接送客人時，應主動為對方開車門。手背貼車廂上沒，防止客人碰頭。五星級酒店更會要求接待人員張開拇指朝向上方，以明確的肢體動作表達對客人的敬意。

陪行

接待人員在引導來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時一直賓示意跟自己走，聲音手勢都應適度得體。

接待人員中應當有一個在左前方帶路，其余的.人按尊卑挨次在左側伴隨來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照看后邊的來賓。在轉彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提示來賓留意平安。

假如電梯有特地司機，接待人員要先請來賓進入，自己最終登梯。假如電梯沒有專人負責，那么帶路人就要先進入電梯，按住開門按鈕，請來賓進入電梯。到達目的樓層后，電梯內若寬敞，應先請來賓走出電梯;若較擠，自己應先出來給來賓讓路。

到達會客室的門口，要先一直賓介紹這是什么地方，然后為來賓開門。外開的門，接待人員應拉開門并站在門后請來賓先進;內開的門，接待人員向里推開后自己先進去，然后在門后拉住門，請來賓進入。

假如走過去的距離較遠，經客人允許，可以關心其拿包或其他東西，并說一些比較得體的話。假如需要轉換行進方向，應在說明的同時以手指示。

假如客人有雨具、外套等物品，幫客人放好后，放置的位置也要向客人講清晰。假如領導不在會客室，應讓客人稍候，自己立刻去向領導匯報，請領導前來會客。

賓主見面握手寒暄后，接待人員可以退場。

基本商務接待禮儀7

商務接待服務工作是商務接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對面的服務接待過程。在這個過程當中，要根據(jù)接待方案的要求組織實施，仔細負責，一絲不茍，完成每一個接待服務事項。同時，要依據(jù)隨時變化的狀況，適時的修正原方案，組織實施。

商務接待服務要求接待人員特殊是負責人，要把握全局，擅長協(xié)調和溝通；要求真務實，擅長隨機應變；要準時向上級領導請示匯報，擅長整合各方面的力氣，同心同德，完成好接待任務。

1、客戶迎接和食宿支配

提前到達指定的地點迎接客戶，假如領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報**時間、地點、乘車支配和動身時間。關心客戶與機場或車站聯(lián)系簽票、領取行李。根據(jù)接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館款待所，實施迎賓接待禮儀。客戶到住地后，支配人員分送行李，并將《接待手冊》（內容包括住房支配，活動日程及乘車支配，就餐時間、地點以及有關留意事項等）發(fā)給客戶。

2、宴請

陪餐領導先到達宴會地點；把握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標準，并提前通知賓館；細心編制宴會菜單，做好宴會設計；擺放席位卡，并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務；嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特別狀況按主陪領導意圖辦理，精確?????把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢；接待人員人員主動引導客戶入席、離席。

3、商務會見、會談支配

明確商務工作會見的`基本狀況，會見（談）人的姓名、職務、人數(shù)、會見（談）目的。、會見（談）什么人，以及會見（談）的性質。

有關人員和部門應做好以下預備：

提前通知我方有關部門和人員做好會見（談）預備；確定會見（談）時間，支配好會見（談）場地、座位；確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室后，我方人員應馬上起身表示歡迎；假如需要會談雙方合影，支配在賓主握手后，合影再入座。

4、商務參觀考察支配

參觀考察的各項預備工作必需提前做好，包括出行的物資、車輛；提前筒子支配領導和隨行伴隨人員；來賓在外的相關服務工作和聯(lián)絡協(xié)調工作仔細負責；幫助接待地做好接待過程中的有關突發(fā)狀況的現(xiàn)場處理；旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本狀況。

5、商務休閑消遣

征求客戶看法依據(jù)客戶的寵愛和習慣支配活動項目。支配活動場地、確定活動時間。支配電影、健身、體育等消遣活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關預備工作。依據(jù)客戶愛好敏捷把握活動時間長度。

基本商務接待禮儀8

商務接待禮儀——介紹禮儀

介紹自己（三點留意）：單位/部門/職務/姓名。

介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的挨次：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長的；自己公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶；非官方人事給官方人士；本國同事給外國同事；假如身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

商務接待禮儀——握手禮儀

握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對方的手，顯示著一個人劇烈的支配欲，無聲地告知別人，他此時處于高人一等的地位。應盡量避開這種高傲無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。公平而自然的握手姿勢是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最一般也最穩(wěn)妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在寒冷的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應先說聲："對不起"。握手時雙方相互凝視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

除了關系親近的人可以長期地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經心地用手指尖"晴蜓點水"式去點一下也是無禮的。一般要將時間掌握在三五秒鐘以內。假如要表示自己的真誠和熱鬧，也可較長時間握手，并上下?lián)u擺幾下。

握手時兩手一碰就分開，時間過短，似乎在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特殊是拉住異性或初次見面者的手長期不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為"想占廉價"。

長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當然，假如男方為長者，遵照前面說的方法。

假如需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后同學，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。

交際時假如人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避開尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方，假如已經察覺對方沒有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。

在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

在接待來訪者時，這一問題變得特別一些：當客人抵達時，應由仆人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與仆人相握。前者是表示""，后者就表示"再見"。這一次序顛倒，很簡單讓人發(fā)生誤會。

應當強調的是，上述握手時的先后次序不必到處苛求于人。假如自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是馬上伸出自己的手，進行協(xié)作。而不要置之不理，使對方當場出丑。

當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且確定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。

握手的場合也有講究，在如下幾種狀況下，應當握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人；在比較正式的場合和熟悉的人道別；在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時；訪問他人后，在辭行的.時候；介紹給不熟悉的人時；在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候；別人賜予你肯定的支持、鼓舞或關心時；表示感謝、恭喜、慶賀時；對別人表示理解、支持、確定時；得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或患病其他挫折時；向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。通常，上述所列舉的狀況下都是適合握手的場合。

最終，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，由于在他們看來左手是不潔的；在和基督教信徒交往時，要避開兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種外形類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的；不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的；不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西；不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套；不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，似乎有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做；不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對方說一下"對不起，我的手現(xiàn)在不便利"。以免造成不必要的誤會。

商務接待禮儀——名片禮儀

假如是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片；輩份較低者，領先以右手遞出個人的名片；到別處訪問時，經上司介紹后，再遞出名片；接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務；接受名片后，不宜順手置于桌上；常常檢查皮夾，不行遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內袋，避開由褲子后方的口袋掏出；盡量避開在對方的名片上書寫不相關的東西；不要無意識地玩弄對方的名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

商務接待禮儀——引導禮儀

接待人員帶領客人到達目的地，應當有正確的引導方法和引導姿態(tài)。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，協(xié)作步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應當讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應當由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應當留意客人的平安。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按"開"的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

商務接待禮儀——乘車禮儀

（一）小轎車

1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

2、假如由仆人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再支配客人。

3、仆人夫婦駕車時，則仆人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、假如仆人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、仆人親自駕車，坐客只有一人，應坐在仆人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝肯定保持合并的姿態(tài)。

（二）吉普車

吉普車無論是仆人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

（三）旅行車

我們在接待團體客人時，多采納旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

商務接待流程及標準

接待申請——確定接待級別——聯(lián)系接待單位——支配接待人員——機場（車站）接車——支配住宿——營銷中心參觀——領導接見——餐飲支配——提出、收集合作事項——處理、確定合作事項——領導會談——機場（車站）送車——電話回訪

1、接待申請：業(yè)務、某場部員工在了解客戶即將到訪時通知行政辦，要求進行客戶接待的支配，如出差在外應準時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送；

2、確定接待級別：接待依據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準支配接待

（1）一般人員級別：適合人員：經銷商業(yè)務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、一般意向經銷商等。

a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；

b：餐飲標準：午餐簡便消費掌握在300元以下，晚餐消費掌握在400元以下；

c：接待伴隨人員：公司基層業(yè)務員、某地域經理；

d：接待車輛：四驅車或的士。

e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算；

（2）高級人員級別：適合人員：工程選購、終端消費企業(yè)領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。

a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；

b：餐飲標準：午餐簡便消費掌握在500以下元，晚餐消費掌握在500元以下；

c：接待伴隨人員：某地域經理、某場督導；

d：接待車輛：四驅車或商務車或的士；

e：感情接待：此類人員，公司高層干部可支配做一次或兩次家中接待，接待人員伴隨，以增加彼此間的感情；（視雙方合作狀況而定）

f：其他接待項目：公司支配帶客戶到本地主要景點游玩或晚上消遣，費用掌握在700元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作狀況而定）

g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標準計算；消遣另加200元/人標準計算；

（3）特級人員級別：適合人員：主要某場經銷商領導（包括內銷、出口）、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特別人員等。

a：住宿標準四星級酒店以上，房價掌握在400—700元/間，公司負擔全程費用；

b：餐飲標準：午餐簡便，消費掌握在1000元以下，晚餐消費掌握在1000元以下；

c：接待伴隨人員：某地域經理、某場督導、營銷總經理、股東；

d：接待車輛：商務車或租用高級用車；

f：其他接待項目：公司支配帶客戶到本地主要景點游玩或晚上消遣，費用掌握在1200元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作狀況而定）

g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加100元/人標準計算；消遣另加250元/人標準計算

基本商務接待禮儀9

什么是商務禮儀

商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行為規(guī)范和準則。顧名思義，商務接待禮儀是我們負責接待的人員在