T/HNTS

0003—2021前言

.................................................................................

II1

...............................................................................

12 規范性引用文件

.....................................................................

13 術語和定義

.........................................................................

14

.............................................................

15

.............................................................

16 公水聯運服務要求

...................................................................

27 公水聯運過程服務

...................................................................

48 公水聯運服務評價指標

...............................................................

5T/HNTS

0003—20211 范圍運服務質量評價指標。本文件適用于從事公水聯運服務的企業。2規范性引用文件文件。GB/T

18354 物流術語GB/T

24360 多式聯運服務質量要求GB/T

18804 運輸工具類型代碼JT/T

水路、公路運輸貨物包裝基本要求JT/T

1092 貨物多式聯運術語3 術語和定義下列術語和定義適用于本文件。公水聯運

transport采用道路和水路兩種運輸方式完成的多式聯運。[JT/T

1092-2016,公水聯運經營人

operator

for

transport與托運人簽訂公水聯運合同，并對運輸過程承擔全程責任的當事人。公水聯運服務

road-water

transport為滿足客戶需求所實施的一系列公水聯運經營活動產生的過程。分包商

subcontractor受公水聯運經營人委托，承擔一個或多個環節的貨物運輸或提供相關輔助服務的企業。4 公水聯運服務的基本原則在貨物運輸過程中，應采用合適的措施，確保貨物完好無損。處理好聯運中的合同簽訂、單據簽發、貨物運輸、信息處理等環節，保證貨物能夠準時送到客戶手中。及時處理客戶的信息查詢、投訴索賠等要求。做好服務過程中的組織協調工作。應采用標準化的運載工具及轉運設備進行運輸作業。5 公水聯運經營人基本要求使用標準集裝箱作為公水聯運運載單元，減少貨物倒裝。具備完善規范的公水聯運管理制度，包括規范統一的公水聯運合同、單據、作業流程及服務質量評價等。具備先進的信息系統，實現公路和水運的信息整合，滿足公水聯運業務需求，為客戶提供信息服務。具有較強的資金配套能力，能夠適時提升聯運能力。公水聯運經營人需對聯運全程負責，對實際分包商及其受雇人和代理人在其受雇范圍內的相關行為負連帶責任。公水聯運經營人可將公路、水路、轉運等環節委托給具有相應資質的分包商。6 公水聯運服務要求公水聯運經營人應向托運人確定貨物名稱、數量、重量、貨物接收時間、貨物接收地點等信息，為托運人提供運輸、轉運及必要的倉儲等服務。方案設計公水聯運經營人應根據托運人需求制定公水聯運方案，公水聯運方案應包括：a)

運輸路線；b)

運輸費用；c)

分包商的選擇；d)

信息服務；e)

可能存在的風險及防范措施。合同運合同應包括：a)

雙方權利及責任；b)

合同價款及支付方式；c)

貨物收取及交付方式；d)

單據效力；e)

突發問題防范措施；f)

索賠理賠；g)

免責條款；h)

客戶意見反饋方式及期限。分包商6.4.1 公水聯運經營人應對分包商進行評估并明確分包商的責任與義務。評估內容應包括:a）注冊資金、經營范圍、經營資質、信用狀況等。b）服務質量、企業信譽等；c）運輸方案的可行性；d）抗風險能力。6.4.2 公水聯運經營人應與分包商保持聯系與溝通，對分包商行為進行監督與管理。組織6.5.1 聯運方案確定后應根據節點裝卸組織管理模式、分包商、人員、設備的不同安排適當的換裝方案，保證服務有序進行。6.5.2公水聯運經營人應加強與各方的溝通，及時遞交所需資料，安排好裝卸、轉運等環節。6.5.3 在公水聯運中，貨物包裝應牢固、可靠，能夠滿足公路水路運輸安全和多次裝卸而不損壞的需T/HNTS

0003—2021要，便于交接、點驗、裝卸、搬運、堆碼等。6.5.4 公水聯運經營人應做好應急預案。當預計貨物到達時間發生延誤時，應及時調整運輸計劃。當貨物出現損壞時，應及時告知客戶，并與分包商協調，將貨物損失降到最低。信息服務6.6.1

公水聯運信息平臺中應包括以下信息：i)

場站信息；j)

各種運輸工具的需求及供給信息；k)

運輸工具狀態、位置等信息；l)

貨物信息；6.6.2

公水聯運信息平臺中應能實現以下基本功能：a)

單證管理；b)

貨物交接流轉管理；c)

費用管理；d)

貨物位置、狀態等信息查詢服務；e)

統計分析。6.6.3

公水聯運信息平臺應設置數據接口，實現公水聯運所有參與者的信息共享與數據交換。6.6.4

錄入信息管理系統的運單信息存儲時間不應少于兩年。6.6.5

應制定完備的信息安全管理制度，依法取得安全認證。6.6.6

信息平臺在接入點應設置防火墻及入侵偵測軟件，保證應用服務的安全。運單6.7.1 公水聯運經營人在確認貨物狀態無誤后簽發運單。運單一經簽發，公水聯運經營人應按照合同規定，負責完成貨物的全程運輸。6.7.2 公水聯運運單應包括基本信息、公路運輸信息、水路運輸信息。6.7.2.1 基本信息主要包括：a)

貨物名稱；b)

重量、件數，按體積計費的貨物應載明體積；c)

包裝；d)

發貨地址及日期，收貨地址及日期；e)

運單號；f)

托運人姓名、聯系方式及其詳細地址；g)

收貨人姓名、聯系方式及其詳細地址；h)

貨物價值。6.7.2.2 公路運單應至少包含以下內容：a)

實際承運人名稱、聯系人、聯系方式及其詳細地址；b)

運輸路線；c)

運價；d)

付款方式；e)

取貨地點、聯系人及聯系方式；f)

交貨地點、交貨方式、聯系人及聯系方式；g)

承運日期、規定期限、運輸要求；h)

雙方約定的其他事項。6.7.2.3 水路運單應至少包含以下內容：a)

實際承運人名稱、聯系人、聯系方式及詳細地址；b)

起運港和到達港；c)

運費、港口費等有關費用及支付方式；d)

交貨方式；e)

承運日期、規定期限、運輸要求；f)

雙方約定的其他事項。6.7.3 運單從信息系統打印，隨貨物交接流轉，各環節分包商分別對運單進行確認。6.7.4 分包商發現運單有誤或者運輸行為有變更等確需對運單進行修改的情況，分包商可以申請修正運單，經公水聯運經營人確認后可使用修正后的運單。投訴處理6.8.1 投訴應有記錄，并提供投訴處理進度查詢。6.8.2 投訴應在承諾期限內進行處理，無法有效處理的，應向投訴者反饋。7 公水聯運過程服務訂單受理7.1.1 應根據合同約定提供下單方式。7.1.2 應按運輸合同明確計價及收貨方式。收取貨7.2.1 按照客戶下單時明確的時間、地址收取貨物。7.2.2 收取貨物時應對貨物進行檢查，確定貨物品名、規格、數量、狀況、交付時間、交付地點和交付方式等無誤后，簽發公水聯運運單。裝卸分揀7.3.1 貨物裝卸時間應符合船期要求。7.3.2 貨物裝卸時，按照安全作業規范要求及貨物外包裝指示，保障裝卸安全。7.3.3 貨物分揀應做好記錄，分揀完畢及時辦理手續。運輸7.4.1 應按照約定的時間、路線開展運輸服務。7.4.2 應按照合同要求進行運輸，按照貨物性質選擇合適的運載單元。中轉、換裝7.5.1 應提前通知下一環節分包商、裝卸節點，按照分工提前做好換裝準備工作。7.5.2 換裝時應減少非必要的貨物拆解分裝，運用快速換裝轉運設備，減少換裝時間。7.5.3 中轉、換裝時，應保障人員及貨物的安全，將貨損控制在合同約定的范圍之內。貨物交付及結算7.6.1 按照合同約定的時間交貨，提前告知收貨人交付時間及地點。要求收貨人自提的，應通知收貨人按照約定的時間、地點取貨。7.6.2 貨物交付時，應核對運單及收貨人身份，并協助收貨人檢查貨物。7.6.3 若出現貨物數量、質量存在異常時，現場工作人員應做好異常記錄，及時通知相關各方，必要時進行拍照取證。7.6.4 貨物交付完畢，公水聯運經營人應及時要求收貨人辦理確認手續，紙質形式簽字確認的采用郵寄或者電子掃描件的形式交還托運人；電子形式確認的，及時將運輸完成信息發送至托運人。7.6.5 公水聯運經營人應按照合同約定的支付方式及支付時間進行結算。責任與理賠7.7.1 公水聯運經營人負責履行公水聯運合同，對全程運輸負責。7.7.2 公水聯運經營人將運輸、轉運、倉儲等部分任務委托給分包商履行的，公水聯運經營人仍然對T/HNTS

0003—2021全程運輸負責。7.7.3 多式聯運經營人、分包商在承接運輸任務時應在保險公司投保。7.7.4 貨物在某一運輸區段發生損毀，公水聯運經營人、分包商按照有關法律規定或根據合同約定承擔賠償責任；當貨物損毀區段不能確定時，根據有關法律規定及合同約定承擔損害賠償責任。7.7.5 貨物滅失的賠償額，按照貨物的實際價值計算或雙方共同協商；貨物損壞的賠償額，按照貨物費。8 公水聯運服務評價指標貨損率指在統計期內損失的物品數量占應交付物品總量的比率。按以下公式計算：貨損率

貨損率

=

損失的物品數量

×100%

(1)貨差率指統計期內貨物累計差錯數量占應交付物品總量的比率。按以下公式計算：貨差率

貨差率

=

差錯數量

×100%

(2)送達準時率指在統計期內合同約定的時間內送達的訂單數占訂單總數的比率。按以下公式計算：送達準時率

送達準時率

=

在合同約定的時間內送