[鍵入文字]PAGE[鍵入文字]員工手冊

歡迎辭

歡迎您加入人和，共同參與公司未來的發展，在此謹祝您工作愉快！

人和明天的每一個進步，從今天開始，都與您的努力密切相關。人和明天的每一點成就，都有賴于人和職員的努力。

歡迎您成為邵陽人和物業管理有限公司的一員，公司的利益與您的利益息息相關，請您在入職時熟悉本手冊。

良好有序的工作環境是現代企業生存和發展的前提，科學完善的管

理體制是企業走向成功的保證。我們編印本手冊，旨在明確公司的經營機制和管理制度，規范公司員工的工作行為準則，保障公司正常的運作

管理，維護個人權利，從而從整體上維護公司利益，幫助您更快地融入團隊，愉快地開展工作。

手冊內容適用于經人和物業管理有限公司行政人事部批準錄用的所有職員，所稱“公司”（或“人和”）均指人和物業管理有限公司，包

括總部及所有下屬項目處。如果您在閱讀或執行中有任何的疑問，請與我們或您的上司、行政人事部的同事聯系。我們都很樂意解答您的疑惑，并和您坦誠地進行討論和交流。

邵陽人和物業管理有限公司

人事部

二零XX年XX月

◆公司介紹

?公司簡介

邵陽人和物業管理有限公司創建于2007年2月，是一家具有獨立法人資格的專業公司。人和物業恪守“客戶至上，服務第一”的經營理念，通過科學管理和規范服務，致力于為業主和物業使用人創造“安全、清潔、優美、舒適、方便”的生活及工作環境。在人和物業的成長過程中，始終以塑造品牌、打造精品為追求，在客觀上促進了人和物業的管理素質和服務意識。公司目前擁有盛世嘉園樓盤管理項目，管理面積達80000平方米。在今后長期的物業管理實踐中，人和物業規范高效的管理不僅為業主提供了滿意的服務，而且有效地實現了物業的保值增值，確保了開發商的利益。展望未來，我們將以“服務永無止境”的標準，“細節決定成敗”的服務理念，不斷追求，開拓創新，為營造盡善盡美、高品質的工作、生活環境，推動現代城市的文明化進程做出不懈努力。

?公司理念

公司理念是我們必須堅持的事情，包括：?我們的質量方針管理規范高效、物業安全文明

服務快捷滿意、爭創省級名牌?我們的服務標準服務永無止境

?我們的服務理念細節決定成敗?我們的服務態度沒有任何借口

A、我們的質量方針：管理規范高效、物業安全文明；服務快捷滿意、爭創省級名牌?

對業主/用戶，意味著用我們至真至誠、至善至美的服務給您至尊至貴的感受?

對委托方，意味著了解您的期望，回報一份令人滿意的理想收益

?

對員工，意味著了解您的追求，提供一個發展自我的理想平臺

?

對社會，意味著了解時代需要，塑造一個現代企業的理想形象B、我們的目標：成為邵陽物業管理行業的名牌為實現這個目標，我們需要做到：?不斷鉆研專業技術，提高服務水平?為業主/用戶提供無微不至的服務永無止境?展現“日臻完善”之人文精神，成為實現理想生活的代表?快速穩健發展我們的業務，實現規模效應?提高效率，實現業內一流的盈利水準?樹立品牌，成為物業管理行業知名和最受信賴的企業?擁有業內出色的專業和管理人員，并為其提供最好的發展空間?以誠信理性的經營行為樹立優秀新興企業的形象?為投資者提供理想的回報◆入職引導編

不管你的經歷多輝煌，進入公司之初，你是站在一個新的起點上…

第一章

入職程序1.

報到1.1

接到錄用通知后，請在指定日期到行政人事部報到，如因故不能按期前往，應與行政人事部取得聯系，另行確定報到日期。1.2

提供個人資料：報到后，您需要向行政人事部門出示身份證、學歷證明（畢業證書、學位證書、退伍證等）、免冠彩色近照（1寸、2張），公司行政人事部要求提供的其他資料。1.3

辦理入職手續：（1）領取工作服、工作牌、辦公用品及其他相關資料；（2）與試用部門負責人見面，接受工作安排，并與負責人指定的入職引導人見面。1.4

您的人事檔案存放問題，請與行政人事部同事商洽確定。

2.

試用2.1入職引導人試用期間，公司會為您指定入職引導人，幫助您接受在職培訓，熟悉與工作有關的各項具體事務，包括：向您介紹公司的有關規章制度，所在部門職能、人員情況；講解您的本職工作內容和要求。此外，任何與工作有關的具體事務，如確定辦公位、領用辦公用品、使用辦公設備、用餐等，您都可咨詢入職引導人。2.2員工入職后必須崗前試用一周（7天），若一周內離開公司，不計發工資。一周后繼續在公司，一周工資照算。2.3行政人事部會在試用期內安排您參加新職員集中培訓。2.4新聘用的員工試用期一般為1～3個月，公司將在此期間對該員工是否勝任應聘職位做出評估。2.5評估因素包括：工作表現、服務態度、工作能力及出勤率等。2.6如員工所在部門經理（主管）認為有必要時，也可延長該員工的試用期（但延長期不超過3個月），或報請公司批準，將試用期酌情縮短（但必須滿2個月）。2.7如果員工在試用期內，已被確認為不符合錄用條件的，或犯嚴重過失的，公司有權辭退該員工而不需作任何補償。2.8試用期內，如果您確實感到公司實際狀況、發展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規定辦理離職手續。2.9試用期間內，員工或公司單方需要解除合同的，必須提前5天以書面形式通知對方。3.

轉正3.1試用期滿后，員工所在部門考核，確認其能勝任崗位工作的，由部門填具《試用期員工轉正申請及審批表》。經公司批準，員工將轉為正式聘用工，不能勝任崗位工作的將立即予以辭退。3.2試用合格者的錄用日期從試用開始之日起計算。3.3試用期滿的員工可享受公司指定的福利。3.4試用期滿，員工需要解除合同的，必須提前15天以書面形式通知公司。否則，公司將扣除200元的工資作為公司培訓員工的費用支出。4、提示當您的個人信息有更改或補充時，請于一個月內向行政人事部申報變更或申明，以確保與個人有關的各項權益：（1）姓名、身份證號碼；（2）家庭地址和電話號碼；（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；（4）出現事故或緊急情況時的聯系人；（5）學歷教育；（6）公司內的特殊（親屬）關系；（7）業務合作單位內的特殊（親屬）關系；（8）其他您認為有必要知會公司的個人信息。5.

雷區公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權利。請務必保證您所提供的個人資料的真實性。如有虛假，一經發現，公司將立即與您解除勞動合同，不給予任何經濟補償。6.培訓費

員工需交納培訓費300～500元，并由財務出具相關收費憑據，合同期滿或中途離職，在辦完有關手續并退回工服后，培訓費予以退回。

在工作場所，遵守公司紀律，展現良好的職業風范會使您獲得同事和業主/用戶的認可與贊賞。

第二章

職場紀律一、行為規范

1.儀容儀表1.1上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊。1.2工服必須保持清潔、整齊；著裝應將鈕扣扣齊，拉鏈拉好，不可卷衣袖、褲腿。不得帶有灰塵、污跡、無折皺、開線、掉扣。1.3制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露。1.4員工制服、員工證，由公司統一提供，員工應妥善使用保管，若有遺失或毀壞必須照價賠償。1.5上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處。不戴工作牌者，每次扣款10元。1.6皮鞋應始終保持亮潔；鞋后跟不得釘掌。不準赤腳、穿拖鞋、短褲、背心出入大廳和樓層。1.7男、女員工均不允許戴有色眼鏡。1.8女員工前發不遮眼，過肩長發必須束扎盤結，頭發必須梳理伏貼，不梳蓬亂或怪異發型。1.9男員工后發根不超過衣領，不蓋耳，不留胡須，不準留大鬢角，不準燙發.1.10所有員工頭發應保持整潔光鮮，不允許剃光頭。1.11保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油。1.12女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。1.13每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。1.14注意個人衛生，無汗味、異味。上崗前不得飲酒、吃蔥、姜、蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛生。

2、行為舉止2.1對客人服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動不以膚色、種族、信抑、服飾取人。2.2在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。2.3謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向主管匯報。2.4在工作場合與他人同行時，不允許嘻戲打鬧。與客戶相遇時，應主動點頭示意，要主動讓路；與客人同行時，應禮讓客人先行；同乘電梯時，讓客人先上、先下。2.5會見客人時，不主動握手。必須握手時，應面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手。握手時，左手不得插兜。2.6.服務位置適當，標準站立姿勢應為：（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）雙腳略分開約十五公分；（3）雙臂自然下垂在身體兩側或背后，放背后時左手放在右手手背上；（4）頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑，不得前抑后俯或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿、或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得兩人站立聊天。2.7坐姿要端正，小腿與大腿成90度，兩腿并攏，上身挺直、不要彎曲，雙手自然放置在大腿上，表情自然、面帶微笑，不允許趴在工作臺上或把腳放于工作臺上。2.8行走時，水平向前，步伐輕盈、平穩，步子不可太大或太小，速度不可太慢或太快，雙臂擺動，前后不可超過30度，面部表情自然，與人交往態度和藹、不得面帶倦意。2.9不允許隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑，上班時間不允許吃零食或做與工作無關的事情。2.10公共場所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢，不允許有脫鞋等不禮貌行為。2.11到客戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物。2.12談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。2.13不允許口叼牙簽到處走。3.語

言3.1問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。3.2歡迎語：歡迎您來我們大廈（小區）、歡迎光臨。3.3告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。3.4道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。3.5道謝語：謝謝、非常感謝。3.6應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。3.7征詢語：請問您有什么事嗎？需要我幫您做什么嗎？3.8解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。3.9基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

4.

電話禮儀

4.1鈴響三聲以內，必須接聽電話。4.2拿起電話，應清晰報道：“您好，人和物管，…”。4.3認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄，并盡量詳細回答。4.4通話完畢，應說：“謝謝，再見！”。語氣平和，并在對方放下電話后輕輕放下電話，不允許有力擲電話。4.5接聽電話時，聲調要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢。

5.辦公禮儀5.1代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉達。5.2辦公時間不擅離工作崗位，需暫時離開時應與同事交代。5.3不在辦公區域高聲喧嘩，接待來訪、業務洽談要在洽談室內或其他公司指定區域進行。5.4注意保持整潔的辦公環境，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙。5.5適時調整您的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲，培訓/會議手機鈴響罰款50元。5.6其它規定詳見公司有關辦公管理制度。溫馨提示：

您的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞。

6、接待客人規范6.1客人來訪，應主動上前迎接。接待客人時面帶微笑，與賓客談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，不得以生硬、冷淡的態度待客。遇到客人的風俗習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嘻戲客人小孩。6.2對來訪客人應先詢問來訪者姓名、單位、目的，然后向有關領導或部門通報，并根據要求將來訪的客人帶到（或指示到）指定的地點。6.3重要客人來訪，應先安排在適合的地點就座，然后向有關領導報告。6.4客人就座后應及時送上茶水，對重要客人在領導未到前接待人員應主動與客人交談，不得將客人單獨放在一邊。6.5接待第一次來訪的客人，有關人員應適時向雙方的領導進行介紹。6.6客人來訪時，應立即停止手上的工作，暫停辦公，先接待安頓客人。6.7重要客人來訪，或有公司領導陪同的客人參觀辦公室時，辦公室內的員工應暫停辦公，全體起立，注視客人，以示歡迎和尊重來訪的客人。6.8來訪客人找錯部門時，應主動幫助引路。6.9客人離開時，應禮貌地送至門口，并主動向客人表示道別。6.10出示、接受名片時，應起立，雙手遞接，接到名片后應立即回送名片。未帶名片時，應向對方表示歉意，并在事后補送。

二、勞動紀律（一）考勤制度1.各部門根據工作性質需要，自行規定工作班次或輪班，員工須按規定時間準時上下班。具體工作時間工作性質不同而略有差異，也有執行特殊工時制的崗位，請留意所在單位的相關規定或咨詢入職引導人。2.公司如因工作或業務需要，指定員工加班，除因員工有特殊情況經部門經理核準外不得推脫，違者以曠工論處。3.員工加班由部門經理核準，一般情況下安排補休。因特殊情況不能安排補休的，一律報行政人事部/副總經理（或授權人）批準后方可加班。4.各部門經理，如因工作需要，被安排于公休日當值，不得計加班費，但可適當安排補休。5.管理人員上午上班前和下午上班前，均要打考勤，因故不能簽到，須向行政人事部說明，具體請咨詢入職引導人或行政人事部。6.雷區6.1代他人打考勤，每次扣除雙方薪金各20元，違紀三次以上除作上述處罰外，一年內薪金級別不予上調。6.2遲到或早退5分鐘以上、15分鐘（含）以下者，每次扣除薪金10元；15分鐘以上、2小時（含）以下者，每次扣除薪金20元。（二）事假1、員工請事假，須提前兩天填寫“請假申請表”，按準假權限辦理請假手續方能生效，事假不計薪金。2、準假權限：請假一天以內的，由部門經理批準，兩天由行政人事部審批，請假三天以上須經行政人事部審核后，報總經理批準。無論請假多少天，均須到行政人事部辦理相關手續。3、部門經理請事假總經理批準。4、試用期員工事假累計超過五天，終止試用。正式員工事假需超過規定期限的，須經部門經理同意后報總經理審批。5、不得無故缺勤或請事假，否則按曠工論處。

（三）病假1、所有員工請病假必須出具區級以上醫院證明及病歷，并填寫“請假申請表”，如因病情不能親自回公司請假的，須于當班前打電話或委托家人告知部門經理或行政人事部，翌日補辦請假手續。無病假證明的按曠工處理。2、病假準假權限與事假一樣。3、員工試用期滿后，經審批同意的病假為有薪假期，但每月累計不得超過一天。超過一天的病假，公司將根據有關法規及實際情況發給一定比例的工資。4、試用期內病假做事假處理。

（四）曠工1、有下列情況，一律視為曠工：（1）無故缺勤2小時以上，1個工作日內未能補辦請假手續或補辦手續未獲批準的；（2）請假未獲批準即擅自不上班的（包括續假未獲批準）；（3）以虛假理由請假并獲批準而不上班的。（4）曠工時間的最小計算單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計。2.對曠工的處理：（1）曠工期間勞動報酬及其他福利待遇不予發放；（2）每曠工0.5個工作日，罰款20元；（3）連續曠工超過3個工作日，扣發罰半月工資，全月無故曠工累計5天、一年內累計曠工超過10個工作日，作嚴重違紀處理,公司將與之即時解除勞動合同，不給予任何經濟補償。三、管理工作3.1員工不得在當值時間內為個別用戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。3.2不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。3.3不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益之行為。3.4不得向客戶或與公司業務有關的任何人士收受或索取任何形式的錢物。3.5

所有公物不得用于私人方面，不得故意損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責賠償。3.6

必須遵守和執行公司所發出的一切通告。3.7按照規定時間當值，不可擅離崗位。3.8在當值時不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。3.9

每日上班時間，必須穿著公司規定的制服及配戴工作證，完成自己崗位職責。3.10服從上級指導，完成所指定的工作。3.11留意各種公用設備有否被破壞或涂污，并通知有關人員修理和清除，必要時須協助維修工作。3.12執行各項任務時，必須要有禮貌。謹記“服務至上、禮貌第一”。3.13如有客戶發生意外，應協助招呼救護車或代辦報警。3.14熱情接待來訪人員，詳細記錄用戶投訴，并迅速處理。不屬于自己職責范圍內的，則立即通知有關人員處理解決。處理情況立即向上級報告。3.15小區公共地方之鑰匙，若有需要外借時，必須登記借用人姓名及身份證，用后及時歸還。3.16本公司所有人員，不得擅自進入車內動用車主的物品，不得以任何理由開動停車場的任何車輛，一經發現，立即開除。3.17員工的個人債權債務與公司無關。

一分耕耘，一分收獲，您的付出與您的收獲是成正比的……。

第三章

工資福利

（一）薪

酬

1.工資構成

1.1職員工資包括基本技能工資和浮動工資兩部分，將根據個人表現和任務完成情況進行核定；1.2個人所得應繳納所得稅，由公司代扣代繳。2.工資發放管理規定2.1工資結算從當月月初至月底（即1日30或31日），發放日期為下月月中。2.2若付薪日遇節假日或休息日，則在最近的工作日支付。2.3員工工資自到崗之日起薪，離崗之日停薪，新聘用員工當月工資按實際服務天數結算。2.4工資計算方法為：月工資總額÷26（天）×實際出勤天數。2.5若遇職務調動、晉升，給予3個月試用，聘任前三個月仍執行原工資標準，試用合格后再執行新崗位工資。

2.6職工因工作需要加班，原則上采用補休，不能在當年補休的計發加班工資。加班工資計發規定：日加班工資=基本工資÷應出勤天數×1.5。3.工資調整機制3.1年度調薪公司可根據市場價值變化和個人業績酌情安排薪金調整，具體時間、操作辦法按公司行政人事部通知執行。3.2即時調薪（1）因轉正、職位變動、專業級別調整、違紀而進行的調薪，屬于即時調薪。（2）轉正調薪自轉正之日起執行，其他即時調薪依據審批意見執行。3.3

職員薪金由公司行政人事部統一管理。

4.特別提示

職員若屬于從公司離職后重新進入公司的情況，其司齡將從最近一次進入公司起計。

（二）福

利

1、公司員工試用期滿后才享受公司有關福利（餐票等）。2、根據公司經營狀況及發展情況，中秋、春節酌情給予節日補貼。

3.員工生日，公司送生日禮品一份。4.職員活動職員均有機會參與公司內每年定期或不定期舉行的各項活動，例如公司、單位周年慶祝活動、年終總結、郊游等。

在人和，學習是一種生活方式……

享受工作、享受學習……

第四章

學習發展與培訓

在人和，善用所有的學習資源，實現自我啟發是自我提升與發展的重要途徑之一。為此，您需要先了解可以獲得的學習資源——1、學習資源1.1資源提供者（1）在公司，每一位管理者都應當是教練、講師。專業骨干和管理人員是開展培訓的中堅力量，肩負著工作指導、培訓推廣的責任；（2）公司行政人事部；（3）外部專家/學者/專門培訓（教育）機構。1.2資源形式（1）專門課程：A、公司舉辦的內部培訓課程；B、外部專門培訓/教育機構舉辦的各類課程。（2）

在職輔導：您的上司或資深同事會通過制定工作計劃、分配工作、評價考核業績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對您進行培養、指導。

（3）雙向交流：無論您在公司總部，還是各個項目處，您都有可能被安排到公司內其他單位學習鍛煉或實際參與工作0.5-3個月，以利您進一步系統了解公司，及學習、總結、提煉實際操作經驗，從而加強公司范圍內的交流，實現資源共享。

（4）參與不同形式的學習需依循具體規定，請查詢公司行政人事部的相關規定。2、培訓管理2.1崗前培訓：新招聘員工上崗前必須參加為期三天的崗前培訓，否則不能上崗。2.2培訓內容時間培訓內容

授課部門

第

一

天9：30至12：001.公司情況介紹：總公司名稱、公司主要負責人、服務宗旨、組織機構、經營情況等。行政人事部

14：30至17：301.公司企業文化介紹。2.公司的各種規章制度：用人原則及規定，三個月試工制度，辭退制度，員工打卡、考勤、考核制度，請假制度等。第二天9：30至12：00禮儀教育：著裝、儀容儀表、舉手投足、文明禮貌用語

第二天14：30至17：301.治安工作常識。2.處理治安工作應急方案。

物管部保安組第

三

天

9：30至12：001.消防常識2.消防應急方案。3.實際操作訓練（消防器材的使用）。

物管部或行政人事部

14：30至17：301.復習講課重點，座談、討論2.考試。3.到崗熟悉工作。

行政人事部

2.3公司根據業務發展需要對員工進行在職培訓，不斷提高員工的職業道德、管理水平和業務技術素質。培訓的方式是自學與公司安排培訓相結合。2.4員工參加公司安排的外地培訓和當地政府部門及社會開辦的業務培訓，費用由公司支付，但員工須簽署《培訓承諾書》。若員工在合同期不滿時要求辭職，公司有權按《培訓承諾書》的規定，扣除相應費用。2.5員工有義務按公司的規定，參加公司提供的一切崗位培訓課程。員工在培訓期間的表現，將會納入工作考核范圍內。2.6由公司出資派員對外培訓的員工，必須在公司工作滿2年，否則，公司有權扣除所產生的培訓費，具體辦公如下：（1）在公司工作不滿6個月，員工承擔100%的培訓費；（2）在公司工作6個月不滿1年，員工承擔6080%的培訓費；（3）在公司工作1年不滿2年，員工承擔50%的培訓費；

3.發展途徑3.1您在公司的個人發展表現為您個人價值的提升，不僅意味著能力提升，還包括：（1）以出色的業績和高尚的職業操守贏得良好的職業聲譽；（2）以豐富的經歷和杰出的專業水準獲取更多的發展空間；3.2職業體系（1）公司關注職員的職業發展，鼓勵職員在公司的指導和幫助下制定個人的職業發展計劃。（2）公司可以向職員提供兩種職業發展道路：A、專業系列道路，是指在某一個或幾個相關的領域內，持續深入的發展，追求專業技能的提升，以成為該領域內專家為目標；B、職務系列道路，是指通過協調、組織團隊和團隊成員工作，完成團隊工作目標，實現業績的方式。3.3晉升機制

在出現職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機會獲得晉升和發展。A、主動積極，敬業誠信，具備良好的職業素質；B、不斷學習，提升自己的能力，以創造出優秀的業績；C、敏銳地察覺公司內外部環境的變化，并主動適應變化；D、獲得同事的高度信任，和他們共同創造優秀成果；E、具有全局觀念，了解公司的戰略；F、符合職位的資質要求，并有愿望擔任此項工作。3.4內部流動（1）公司可以根據您的能力、工作表現和業務需要，在征求您個人意愿后，安排您在公司內進行流動，以更好地幫助您發揮潛質，提升職業發展的必要技能；由公司行政人事部統一發出內部調動通知函確認。請交接好工作后，依據通知函規定的報到時間到新崗位報到；（2）若您有在本單位內部流動的意愿，可向相關部門提出，由所在單位行政人事部協調辦理調動手續并最終確認；（3）行政人事部將及時公布公司內部職位空缺信息，您可以直接報名也可推薦外部人才，公司行政人事部及相關部門會負責具體協調工作；（4）公司不主張職員過于頻繁地調換工作崗位，具體請參閱公司調動管理的有關規定。

第五章

安全守則1、保

安

1.1安全管理員檢查房屋時：a、應先按門鈴或用手輕輕敲門。b、見到客戶時，應首先敬禮，問好，并說明單位、事由等。c、檢查完畢后，禮貌地向對方致意。1.2檢查工地時，應對被檢查人員先敬禮，然后禮貌的要求對方出示出入證。1.3任何時候不得打罵施工人員。1.4對違章行車者，應說：“對不起，為了您的安全，請您按規定行駛”。1.5對違者停車者，應說：“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎”。1.6對車場內的閑雜人員，應說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。

2.安全消防2.1必須明了和掌握大廈內各種保安設施之操作和效能。更須善用各種已有的設施，加強防盜效果，防止壞人有機可乘。2.2與住戶保持密切聯絡，以便就保安問題，經常交換意見及互通消息。2.3各安管人員交接班時應傳達防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務必令保安人員高度警惕。2.4嚴禁推銷人士進入大廈。2.5應有禮貌的詢問進入大廈的來訪客人，如非工作時間內，應登記身份證或工作牌。2.6當值的安全管理員至少每兩小時巡樓一次，以免壞人乘隙而入。若發生罪案，應立即報案。

第六章

獎勵處分

一、獎罰原則：有功必獎，有過必罰；依法管理，執法必嚴；獎罰面前，人人平等。二、獎罰形式：1）獎勵：嘉獎、晉升工資、晉職。2）處罰：警告、降級（薪）、解聘。三、獎罰條件1）符合下條件者，可建議給予嘉獎的獎勵：a、發現事故隱患，及時采取措施防止重大事故發生者；b、為保護公司、員工和顧客生命財產安全，見義勇為者；c、提出合理化建議，經實施有顯著成績者；d、拾金不昧，做好人好事,事跡突出者；e、有效舉報違法、違規行為者；f、其他應給予嘉獎的行為。2）符合下列條件者，可建議晉升、調薪獎勵：a、工作有突出貢獻者；b、有突出才能，為公司急需者；c、為同行業競相爭取者。3）嘉獎方式：a、張榜公布表揚；b、獎狀或榮譽證書；c、獎品；d、獎金。4）有下列行為者，可給予警告處罰：a、上班時間處理私人事務者；b、拖延執行上級指令，影響工作進度，尚未造成損失者；c、未經主管領導同意私自調休者；d、使用褻瀆性或辱罵性語言者；e、被客戶有效投訴、情節較輕者；f、其他不認真工作、不文明、不道德行為，違反公司有關規定需給予警告處分者。5）有下列條件者，可給予降職、降薪處分：

a、管理不善者；b、多次重復違反公司作業規程，但未造成嚴重后果者；c、年終考評分數均為末位者；d、其他須給予降職、降薪處分者。6）有下列行為之一者，可建議給予解雇。a、賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動，被依法追究刑事責任者；b、泄露公司機密，貪污、挪用公款在2000元以上者；c、在公司無理取鬧且先動手打人者；d、利用職務之便，收取他人賄賂,為自己牟取私利者；e、故意損壞公司設備、工具、原材料及重要文件者；f、長期遲到、早退者，連續曠工三天者，月累計三天者，年累計五天者；g、疏于職守，給公司造成較大損失者；h、向公司提供虛假證明或資料者；i、服務態度惡劣，損害用戶利益，影響公司聲譽者；j、竊取公司機密、技術資料或財物者；k、個人受刑事處分者；I、濫用職權，無事生非、散播謠言、打擊報復、搬弄是非、損害員工之間和諧關系者。

◆員工關系編

第一章勞動合同1.勞動合同制管理1.1公司實行全員勞動合同制管理。由行政人事部代表公司與員工簽訂勞動合同。1.2合同的簽訂、變更、解除等依國家、各地方相關勞動法規和公司相關規定執行。2.勞動合同的續訂、解除和終止2.1《勞動合同》期限屆滿前一個月，經雙方協商同意，可以續訂《勞動合同》，并由行政人事部辦理有關手續。2.2《勞動合同》經雙方協商同意可以提前解除.任何一方須提前一個月以書面通知對方。2.3有下列情況之一，公司可以解除《勞動合同》：2.3.1員工無正當理由不能完成合同所規定的任務；2.3.2員工患病或非因工負傷規定的醫療期滿，而醫療期限滿后不能從事原工作；2.3.3員工被開除、除名、送勞動教養，以及被判刑；2.3.4按照國家有關規定可以辭退的；2.3.5公司瀕臨破產處于法定整頓期間；2.3.6公司經營不需要，或合并、分立、停業。2.4有下列情況之一的，員工可以解除《勞動合同》：2.4.1經國家有關部門確認，公司勞動安全、衛生條件惡劣，嚴重危害員工身體健康；2.4.2公司不能按《勞動合同》規定支付勞動報酬。2.5有下列情況之一的，《勞動合同》即告自行終止：2.5.1《勞動合同》期限屆滿；2.5.2《勞動合同》約定的終止條件已經出現；2.5.3員工經批準出境定居或自費出國留學；2.5.4公司被依法撤銷、解散、宣告破產；2.5.5因不可抗力事件發生使《勞動合同》全部義務不能履行。3、特別提示員工在任何情況下離職，必須在行政人事部辦理有關手續及清還所有公司財物。若員工未能辦理上述手續，公司則有權扣留薪金、工服押金及檔案直至有關手續辦妥為止。4.完備調離手續4.1與公司解除/終止勞動合同，您須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續，包括：（1）交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；（2）向指定的同事交接經手過的工作事項；（3）報銷公司帳目，歸還公司欠款；（4）退還工作牌、工作服；（5）戶口及人事檔案關系在公司的，應在離職日將戶口、檔案及人事關系轉離公司，不能馬上轉離的，需與公司簽訂委托管理協議；（6）員工違約或提出解除勞動合同時，職員應按合同規定，支付有關費用；（7）如與公司簽訂有其它合同（如培訓協議、保密協議），按其約定辦理；（8）完備所在單位規定的其它調離手續。4.2待所有離職手續完備后，領取離職當月實際工作天數薪金。4.3未按公司規定完備調離手續即擅自離開工作崗位，公司將按曠工處理。5.離職面談

離職前，公司可根據職員意愿安排行政人事部門同事或員工上司進行離職面談，聽取員工意見，并記錄歸檔。

撬起地球的支點必然是所有員工的團結一致，公司提倡良好、融洽、和諧的人際關系。

第二章

員工關系與溝通1.

溝通渠道1.1（上級經理）門戶開放

公司倡議所有人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問，同時也要求直接主管主動關注下屬的想法和情緒。1.2吹風會直接主管面向基層，關注一線，讓職員及時了解公司業務發展方向及動態，并現場解答職員關心的問題。1.3員工關系專員公司設員工關系專員崗，接受和處理職員表達的想法、意見和建議，保證在正常工作日48小時內給予答復，并為職員的身份保密。1.4我與總經理有個約會

如職員與公司高層管理人員單獨面談。1.5工作面談新職員轉正、職員調薪或崗位變動、進行工作評估、職業發展規劃以及職員提出辭職等情形下，直接主管都可與職員進行面談，了解情況，聽取意見。1.6工作討論和會議公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價值觀。公司的績效管理體系倡導管理者在制定目標的時候通過工作討論和會議傾聽團隊的意見，共同分享愿景。1.7E-MAIL給任何人

當面對面的交流不適合時，職員可以給任何人發送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應簡潔明了，并只發給真正需要聯系的人員。1.8員工滿意度調查

公司通過定期的不記名意見調查向職員征詢對公司業務、管理等方面的意見，了解職員對工作環境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。2.

申訴程序

2.1原則上，各級管理人員、公司行政人事部、直至公司總經理均是申訴對象。2.2當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或對公司的經營管理措施有不同意見，或發現有違反公司各項規定的行為時，可選擇適當的申訴渠道向公司申訴：（1）公司鼓勵職員逐級反映情況，或者直接向部門負責人或所在公司總經理申訴；（2）當職員認為不方便通過申訴渠道，可通過無記名形式將意見或建議放置于公司的意見箱內。3.

申訴3.1從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向公司總經理申訴，但當職員堅持認為有必要時，仍可直接向公司總經理申訴。3.2申訴方式可選用面談和書面兩種形式。3.3各級責任人或責任部門在接到職員申訴后，將在申訴事件涉及的相關當事人中進行調查，并根據調查結果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、公司總經理及公司行政人事部。

健康是人生豐盛的基石，

公司關注您的身心健康與安全

第三章

員工健康與安全1.

員工健康與安全1.1公司遵守有關法律法規，為您提供安全的工作環境。1.2工作期間請遵守勞動紀律，認真執行安全生產規章制度和操作規程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品，阻止他人違章作業。1.3您需要學習必要的急救知識，接受必要的安全生產教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產知識，提高安全生產技能，增強事故預防和應急處理能力，對安全生產工作提出合理化建議。1.4您有權拒絕接受上司的違章指揮和強令冒險作業，但應及時向更上一級管理者反映。1.5如發現直接危及人身安全的緊急情況時，您有權停止工作或者在采取可能的應急措施后撤離工作場所，但在停止工作或安全撤離后應立即向直接上司匯報。1.6公司不主張您以犧牲個人健康為代價承擔超出您個人能力之外的工作，如果您感覺力不從心，請及時與您的上司溝通，共同商討解決之策。

◆職務行為

職員職務行為準則

1.

總則1.1本準則體現了人和價值觀的基本要求，職員應當熟知并遵守。1.2公司尊重職員的正當權益，通過本準則界定公司利益與職員個人利益，避免二者發生沖突。1.3職員違反本準則可能導致公司與之解除勞動合同。職員違反本準則給公司造成經濟損失，公司將依法追索經濟賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機關處理。2.

職務權責2.1經營活動2.1.1職員應守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。2.1.2維護公司利益是職員的義務。職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現實或潛在危害的行為。發現公司利益受到損害，職員應向公司匯報，不得拖延或隱瞞。2.1.3在未經授權的情況下，職員不得超越本職業務和職權范圍從事經營活動。2.1.4除本職日常業務外，未經公司授權或批準，職員不得從事下列活動：（1）以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標等；（2）以公司名義提供擔保、證明；（3）以公司名義對新聞媒介發表意見、消息；（4）代表公司出席公眾活動。2.1.5職員須嚴格執行公司頒布的各項制度。職員認為公司制度明顯不適用，應及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵職員就工作充分發表意見或提出合理化建議。2.1.6遵循管理流程接受上司的領導是職員的職責。職員應服從上司的指示。職員如認為上司的指示有違法律及商業道德，或危害公司利益，有權越級匯報。2.1.7遇到工作職責交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。2.1.8嚴禁職員超出公司授權范圍或業務指引的要求，對業主/用戶和業務關聯單位做出書面或口頭承諾。在公司內部，職員應實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現。2.1.9職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。2.2資源使用2.2.1職員未經批準，不得將公司資產贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人。2.2.2職員對公司的辦公設備、交通工具、通訊及網絡系統或其它資產，不得違反使用規定，做任何不適當的用途。2.2.3公司的一切書面和電子教材、培訓資料等，均有知識產權，職員未經授權，不得對外傳播。2.2.4職員因職務取得的商業和技術信息、發明創造和研究成果等，權益歸公司所有。2.2.5職員對任何公司財產，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在公司設備內的電子資料，不具有隱私權。公司有權進行檢查和調配。2.3保密義務

2.3.1公司一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、業主/用戶資料、技術文件（含設計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內容等，均屬企業秘密，職員有保守該秘密的義務。當不確定某些具體內容是否為企業秘密時，應由公司鑒定其性質。2.3.2職員工資屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。2.3.3職員接受外部邀請進行演講、交流或授課，應事先經上司批準，并就可能涉及的有關公司業務的重要內容征求上司意見。2.3.4職員應對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。3、內外交往

3.1職員須謹慎處理內外部的各種宴請和交際應酬活動。應謝絕參加的活動包括：（1）施工單位、材料供應商和投標單位的宴請和娛樂活動；（2）設有彩頭的牌局或其它具有賭博性質的活動；（3）涉及違法及不良行為的活動。3.2公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不應鋪張浪費。公司內部的接待工作，應務實簡樸。職員在安排交際活動時須考慮以下重要因素：（1）是否屬于工作需要；（2）費用、頻率和時機是否恰當；（3）消費項目是否合法。3.3公司對外部單位或個人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應堅持下列原則：（1）不違反相關法律法規；（2）符合一般道德標準和商業慣例。3.4職員不得以任何名義或形式索取或者收受業務關聯單位的利益。職員于對外活動中，遇業務關聯單位按規定合法給予的回扣、傭金或其它獎勵，一律上繳公司處理，不得據為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當價值較小（按公認標準），接受后不會影響正確處理與對方的業務關系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應在事后及時報告上司。3.5尊重業主/用戶、業務關聯單位和同事是基本的職業準則。職員不得在任何場合詆毀任何單位和個人。4.

個人與公司利益的沖突4.1個人投資4.1.1職員可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但不得進行下列情形的個人投資活動：（1）參與經營管理的；（2）對公司的業主/用戶、業務關聯單位或商業競爭對手進行直接投資的；（3）借職務之便向投資對象提供利益的等。

◆附則

1.權利保障1.1職員享有法律規定和公司制度賦予的權利，公司對這些權利予以尊重和保障。1.2對于明顯違反本手冊相關條款規定的指令，職員有權拒絕執行并有越級上報的權利和責任。2.

批準、修改、解釋及其它2.1本手冊經公司辦公會議批準實施。2.2本手冊經公司辦公會議批準后可以修改。2.3本手冊解釋權歸公司行政人事部，如有不明事項，請向公司行政人事部咨詢。2.4職員可通過個人專用或公司公用電腦查閱公司網頁上的相關內容。2.5如職員發現本手冊中的規定與政府有關規定相悖，請即時通知行政人事部。

附：服務規范實例

1.當您步入大廈時上班前的準備和精神狀態對一天的工作至關重要。因此，你最好提前10分鐘打卡，留下10分鐘做如下準備：更衣、整理頭發，檢查員工牌是否戴正，衣帽是否得當，指甲是否修整，皮鞋是否光亮，一切完畢，對著鏡子會心微笑一下，然后輕松自如地走上崗位。2.當您進入崗位時進入崗位時，主動向上級和同事問好。然后檢查工作環境設備是否運轉正常，電源開關是否開啟，電燈是否全亮，墻紙是否起皺或損傷，查看上一班的值班日志，與上一班人員做好交接，記下重點，然后考慮這一天工作有哪幾件重要事項，如何處理。管理人員務必召開班前會，檢查下屬儀容儀表：頭發、工牌、服飾，用5分鐘時間扼要布置一天的工作，然后安排下屬迅速進入崗位。3.當您“問好”時遇到客人或同事，主動問好。問好時面帶笑容，兩手自然垂直，聲音柔和。注意，向客人問好時，不要太近或太遠，以三步距離為宜。4.當您遇到客人或上級時在行走中遇上客人或上級要主動問好，稍事停留，側身讓路，垂直站立，待客人或上級通過后再前行。注意，不可搶行、平行、穿行，或假裝沒看見迎頭而過。5.當您在工作中時每日8小時工作，是你發揮才干與智慧的黃金時段，也是考驗你品格和職業道德的時候，必須做到“五不”：不打私人電話，不扎堆聊天，不干私活，不隨意改動工作規則，不離崗竄到別處。6.當客人向你詢問時客人向你詢問或投訴時，絕不能說：“不”、“不懂”、“不行”、“不對”、“不會”、“不知道”、“不是我管的”。而實行“一次到位法”，即客人的問題在你這里一次獲得解決，絕不能以不是自己部門的事為由往外推諉。如遇自己解決不了的事，應婉轉地請客人稍等，同時立即向上級或相關人員詢問，從而給客人以滿意的回答。7.當您準備下班時干足8小時工作后，你才能夠作下班的準備：1.填好日志。2.與下一班做好交接，尤其勿忘把重要事項向下一班介紹清楚。3.收拾好工作臺上的工具或文具，將其整理好放整齊，鎖好自用的抽屜，關上電腦或電源。4.檢查紙簍有無煙灰復燃的可能。做好一切準備后方可去更衣室換上便裝、打卡離廈，打卡的時間應在工作結束10分鐘后。如果正點打卡，肯定您沒有干足8小時，要不然就是沒有做好下班的結束工作。8.當進行工程維修時進行工程維修，必須寫出告示通知牌“正在維修，打擾您了，請原諒，維修預計×月×日結束，××大廈工程部”，原則上一些小型維修，遇到以下情況：當地面有水跡時，務必放上“防滑”的警示牌，并由物管部派員工立即擦干；當地面有障礙物時，務必有“當心”的警示牌，由所在部門立即清理掉；當地面打過蠟時，務必做上防護欄，以免各人滑倒。總之，有水防滑，低矮防碰，拐彎防撞，狹窄防擠。9.當您作為大廈員工接受大廈治安管理時9.1大廈員工均須自覺服從保安人員按照規定實施的各項治安管理措施，并主動合作。9.2員工在廈內各項活動均要嚴格遵守《員工規范》，保安員在崗位范圍內有權糾正員工各種違章違紀行為。9.3員工的自行車要按規定停放，不得亂停亂放。9.4凡撿到客人遺失的物品，一律上繳。任何人不得擅自處理相關資料，嚴禁私拿、傳閱或復印。10.當您對進廈施工人員管理時施工人員必須配戴由保安組制作、發放的出入證件，按指定的路線、門口出入大廈，不準搭乘客梯。進出要自覺接受保安人員的檢查。貨物出門無出門條門衛不予放行，凡有證不戴，無證進廈，使用他人或過期證件者均由保安組給予相應處罰。施工人員要注意儀表儀容，不得赤腳，不得穿背心、拖鞋進入大廈。如搬運大件器材，要通知保安組按指定通道通行，施工單位及個人必須嚴格執行大廈消防和動火、用電，使用易燃物品的規定，動用明火必須經工程管理部門同意，動火人員必須持有電氣焊許可證。施工單位應對本單位人員妥善管理，如因管理不善給大廈造成損失，保安組應與該單位及時交涉協商，同時要對方賠償大廈經濟、聲譽損失。施工工程完畢，施工單位應及時退回全部出入證件。11.當您在要害部位工作時11.1凡在要害部位工作的員工要忠于職守，責任心強，熟知安全消防知識，嚴格遵