文明禮儀知識題一、單項選擇(６0題，紅色選項對的)１、下列選項中,又被稱作國家公務員禮儀的是（C）Ａ商務禮儀

B國際禮儀

Ｃ政務禮儀

D服務禮儀２、正式場合年輕女士裙子下擺可在(B)。A3-６厘米

B

4-７厘米

C３厘米左右

D4厘米左右3、穿西服套裙時，應(Ｄ)

。A穿短襪

B穿彩色絲襪

C光腿

D穿肉色長統絲襪?4、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的（

A

)個紐扣之間。?A第四與第五

B第二和第三

C第三和第四

Ｄ第五和第六

５、佩戴首飾原則上不應超過（

C

）件。Ａ五

B

四

C

三

D

二６、服務人員為對方直接提供服務時,一般與服務對象的距離在（B)。A1.５米左右

B0.5-1.5米

C1-3米

Ｄ3米以上7、通話者的（

C）態度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。Ａ內容

B情感

C聲音D手勢８、社交距離的近范圍是(B）。A

0.5－1．5厘米

B

1.２-2.1厘米

Ｃ

２.１-３.７厘米D

1-2厘米９、四月初八又被稱為(Ｃ）。A

下元節

B

青龍節

Ｃ

牛節

D

小年1０、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過(B)。A

1分鐘

Ｂ

2分鐘

C

3分鐘

Ｄ

5分鐘?11、在佛教中精通經藏或善于誦讀經文的僧人稱為（C)。Ａ大師

Ｂ三藏法師

C

經師

D論師12、中國人同西方人都是好客的,中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是（

B）

Ａ“給予”

Ｂ“提供”

C“介紹”

Ｄ“坦誠相待”13、下列屬于基督教節日的是(Ｄ)。A圣紀節

B開齋節

Ｃ成道節

D謝肉節14、屬于壯族的節日是(

Ａ）。A歌墟節

B三月街

C火把節

D潑水節

１5、一位女士擁有5枚戒指、３條手鏈、4條項鏈、2副耳環,則她應當（

D)。Ａ

所有佩帶

B各佩帶一件

C佩帶某一類的所有

D佩帶總共不超過3件16、迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點(C）。

Ａ３0分鐘

B20分鐘

C15分鐘

D10分鐘?17、下列哪些是不允許正式贈予的禮品（A

)。A煙、酒

Ｂ書畫

C紀念章

D產品模型18、進餐過程中打電話或去洗手間,可以將餐巾放在（

C）。A桌面上

B椅子背上

C椅子面上

D隨手帶著1９、西餐中表達這一道菜不用了,應當將刀、叉放在（D）

。A餐桌上

Ｂ餐巾上

C菜單上

D食盤上2０、西餐進餐時,半途離開可將刀叉放成(

Ａ

)形。A八字形

Ｂ二字形

C十字形

D隨意形狀２1、國際交往中,涉及到位置的排列,原則上都講究（B)。A左尊右卑

B右尊左卑

C左右同樣

D不同場合不同尊卑22、領帶的下端應(B）。A在皮帶上緣處

B在皮帶上下緣之間

C在皮帶下緣處

D比皮帶下緣略長一點2３、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的（

C）。A指尖

B手掌

C手指

Ｄ手腕24、進餐時倘發現菜肴中有昆蟲和碎石,應當（

D）。A立即告知一同進餐者加以注意；

Ｂ自己悄悄解決掉；Ｃ立即喊來侍者解決；

Ｄ輕聲告知侍者更換。25、假如在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子,應當分別裝(

A）Ａ水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒

B啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

Ｃ水、啤酒、白酒、紅葡萄酒

D水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒26、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是（

C)A副駕駛

B后排左側

C后排右側

Ｄ后排中間座27、根據禮儀規范，在握手時，由誰一方面伸出手來“發起”握手（

D）。A

年幼者

B晚輩

C下級

Ｄ尊者決定28、在西方國家送人的鮮花通常為（C)。Ａ雙數

Ｂ數量自定

Ｃ單數

Ｄ越多越好

２9、穿著西裝,鈕扣的扣法很有講究，穿（D)西裝,不管在什么場合，一般都要將扣子所有扣上，否則會被認為輕浮不穩重。A.兩粒扣

Ｂ.三粒扣C.單排扣

D.雙排30、在介紹兩人相識時，總的規矩是（B)

A先卑后尊

B先尊后卑

C先女后男

D先主后賓31、使用帶杯托的茶杯時可以用(

A)端起茶杯,而不動杯托，也可以用(A）,將杯托連茶杯，托至左胸高度,然后以（

A)端起茶杯飲之。A右手、左手、右手

B左手、右手、右手

C左手、左手、右手D右手、、左手、左手32、為客人端上頭一杯茶時,通常不宜斟的過滿,更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的(

A)處，不然就有厭客或逐客之嫌。A2/3

B3/4

C1／２D4/53３、選擇正裝色彩的基本原則是(B)原則。A兩色

B三色

C五色Ｄ沒有限制34、居中介紹中哪項規則是錯誤的(Ｂ)A尊者優先了解情況B先將女士介紹給男士C先將職位低的介紹給職位高的D先將年輕的介紹給年長的35、看過別人名片后,應將名片放在（Ｄ）。A桌子上B褲袋里C包里D西裝左胸內衣袋３6、路遇別人應(B)。A靠右側行走B積極側身讓路C快步行走D互不相讓37、客人來訪時，我們要為客人打開房門。當房門向外開時(A)進。A客人先進B我們先進C同時進門38、禮儀是一個人性格、（Ｃ)、文化限度、道德修養的外化。A儀容儀表B服飾打扮C氣質Ｄ儀態39、做客時入座動作要(C）。A快捷B輕穩Ｃ緩慢D急促40、平常生活中鄰里之間應（A)。A互尊互諒B互不來往C不必考慮鄰里關系D互不相讓4１、禮儀是人與人之間在接觸交往中互相表達（A）和和諧的行為。A尊重B友誼C關心D愛惜42、行握手禮時,禮貌的伸手方式是伸出右手(A)A手掌與地面垂直B、掌心向下傾斜Ｃ、隨意D手掌向上傾斜43、介紹別人或為別人指示方向時的手勢應當用（C)A食指B拇指C掌心向上D掌心向下44、（A)是人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守的。A禮儀B禮節C禮貌D禮45、在正式場合,女士不化妝會被認為是不禮貌的，要是活動時間長了,應適當補妝,但要在（B）補妝。A辦公室B洗手間C公共場合Ｄ什么地方都行46、在社交場合初次見面或與人交談時,雙方應當注視對方的(A）才不算失禮。A雙眉到鼻尖的三角區域內B上半身C胸部D眼睛４7、在參與各種社交宴請來賓中，要注意從座椅的（B）側入座,動作應輕而緩,輕松自然。Ａ前側B左側C右側D隨意48、在機場、商廈、地鐵等公共場合乘自動扶梯時應靠（B）站立,另一側供有急事趕路的人快行。Ａ左側B右側C中間Ｄ隨意49、上下樓梯或在樓道行走時應(A）。A靠右側行走B靠左側行走C走中間D隨意50、在公共場合體會餐時,為了盡興，可以（Ｂ）。A大聲交談、勸酒Ｂ輕聲交談,適當敬酒C不必顧及別人D隨意51、呈遞名片中不對的的說法是(Ａ）。A只能用右手呈遞B要將名片正面朝向接受方C接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中52、女士攜帶的小手提包,在參與宴會就餐期間應放在(A)。A放在背部與椅背之間Ｂ掛在自己椅子的靠背上C掛在衣架上D挎在手上５3、宴會上，為表達尊重,主賓的座位應（C）。A隨其所好B在主人的左側Ｃ在主人的右側54、關于西餐中喝湯的幾種說法不對的的是(C）。A、要用湯匙，不宜端起碗來喝。B、喝湯的方法,湯匙由身內向外舀出,并非由外向內。C、湯舀起來,一次分幾口喝下。５5、看完體育比賽后，假如身邊有雜物你應(C)。A帶走自己的垃圾或雜物B起身就走C連鄰座的垃圾和雜物一并帶走56、下面哪個是禮貌用語(A）?Ａ您好B不知道C不懂Ｄ討厭57、下面哪些不是禮貌行為（Ｄ)。A微笑B握手Ｃ擁抱D破口大罵58、你去別人家做客,離開時請人勿送應說（Ｃ)。A拜托Ｂ奉還C留步D勞駕59、很久不見一個朋友，見面后應說（A)。A久違B幸會C恭候D久仰６0、口頭上稱叔父的妻子為（D）。Ａ姐姐B大娘Ｃ賤內D嬸子二、多項選擇(50題,紅色選項對的）１、公務員在行走時應當做到(CD）。A大步流星

B一路小跑

C

步伐大小適中

D速度不緊不慢2、與人交往中，不恰當的舉止有(ABCD）。A架起“二郎腿”Ｂ斜視對方

Ｃ以食指點指對方

Ｄ頭部仰靠在椅背上?3、人的表情之中，尤以（BCＤ)的變化引人注目。Ａ鼻子

B眼睛

C嘴巴

Ｄ眉毛?4、男士出席正式場合，以下哪些物品不可佩戴（CD）?A戒指Ｂ領帶夾Ｃ項鏈D耳環5、對宗教禮儀，從思想上如何樹立對的的結識(ACD）。A尊重為本

B積極參與

Ｃ不得干涉

Ｄ遵守法規6、握手原則有哪些？(AD）。A女士積極將手伸向男士

Ｂ男士積極將手伸向女士

C年輕者積極將手伸向年長者

D年長者積極將手伸向年輕者

Ｅ上司積極將手伸向下屬

Ｆ下屬積極將手伸向上司７、問候原則有哪幾項？（ＡＣD）。A男士積極向女士問候

B女士積極向男士

C年輕人積極向年長者問候D別人積極伸手時,不應拒絕

E下屬積極向上司問候

F握手時,不要正視對方的眼睛8、服務禮儀涉及（AC)。A儀容規范

B服務至上

C語言規范

D客人至尊９、商務禮儀中女士的唇彩的顏色應與(CD)的顏色相同A手提包

B套裝

C襯衣

Ｄ指甲

１0、進出電梯時應注意(ABCＤ)。A

注意安全

Ｂ領導先進后出C領導后進先出

D與熟人同乘要講先來后到1１、握手時應注意（AＢC）。A

神態、姿態

B手位力度

C時間

D地點1２、合十禮通常用于（BC）國家。A

歐洲

B東南亞南亞地區

Ｃ我國的傣族聚居區

D美洲?１3、在劇場,下面對的的禮貌行為有（ABD）。Ａ看戲的觀眾應當在開場前入座

B議論劇情或演員的演技最佳是在幕間休息時

C為表演所打動,隨時應報以掌聲D陪同女士，男士應當坐在最靠近走道的位子14、下列屬于社交禮儀的有(ABC)。A見面與介紹

Ｂ宴請與饋贈

C商業洽談

D舞會與沙龍15、社交禮儀規定，在交談中應遵循(CD）規則。A專一

B排斥

C雙向

D共感16、在解決親緣關系時,著重需要從三個大的方面著手，即要

(ABC)。A尊敬長輩

B厚待同輩

C愛惜晚輩

Ｄ惟我獨尊1７、宴請外賓需要注意的5M規則是什么(ABＣD）?A費用

Ｂ菜單

Ｃ舉止

Ｄ環境１8、將不忌諱藍色的是(BＣ)國家？A日本

Ｂ比利時

C埃及

D敘利亞１9、宴請外賓四不準涉及（ABCＤ)。A不夾菜

B不出聲

Ｃ不勸酒

D不露齒20、贈送自己的作品給別人應用(ＣD)A高見

B請教

C雅正

Ｄ斧正21、商務活動中“三到”指（ABC)。Ａ眼到B口到C意到D理到2２、自律就是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀，最重要的就是（ABCＤ)。A自我規定B自我控制Ｃ自我對照D自我反省23、教師不僅是科學文化知識的傳播者,并且是學生思想道德的教育者，禮儀禮貌示范者。作為塑造人類靈魂的工程師,老師更要注意自己在各種場合的行為舉止,做到（ＡBＣＤ）。A大方B得體C自然D不虛假2４、與別人握手時，應注視對方，微笑致意,不可心不在焉，左顧右盼,不超過(ＢCＤ)。Ａ3秒B５秒C6秒D4秒２５、父母如何對子女或晚輩言傳身教（AＢ)？Ａ傳、幫、帶B言行一致，身體力行Ｃ小事糊涂D有了矛盾自己解決2６、會見和會談時不是贈送禮品最佳的時機是(ＡBＤ)？Ａ會談時B會談前C會談后D隨時27、國際通行的ＴPO服飾三原則是（ACＤ）？ATiｍeBTireＣPlaceDOｂjecｔ28、女性在辦公場合不宜穿著（ABCD)。A吊帶裙B露臍裝C超短裙D短褲2９、穿著西裝時要注意（BC)?A西裝洗了再穿B拆除袖口的商標再穿C外套的口袋不能裝東西Ｄ雙排扣的上衣只系中間一個３0、正式場合女士穿襯衫時那些是錯誤的（ABD)？A下擺懸垂在外B下擺在腰間打結C最上面的紐扣不用扣D內衣可以顯露出來31、觀看表演時不可以（ＡBCＤ)。

A吃橘子Ｂ吃瓜子C吃香蕉D吃爆米花32、名片互換順序對的的有（AＢ)。A客先主后B身份低著先Ｃ身份高者先D主先客后３3、商務活動中的3A原則是(ABC）?ＡAｃｃeｐtＢAtｔentioｎＣAdmireＤAdjust３4、公務員使用的文明禮貌用語是(BD）。A不清楚B您請坐C你說也沒用D您請簽字3５、商場服務人員在提供服務時應當（ＡBCD）。A誠信經營B業務精通C售后服務周到Ｄ態度誠懇36、下列不屬于服務行業文明用語的是（ＡＢCD）A“下班了,明天再來!”B“故意見找領導去!”Ｃ“我就這態度！”D“你懂不懂！”３7、下列幾種花中,（AC）花最適合贈送給父親？A竹子B月季C紅玫瑰D康乃馨38、公民基本道德規范二十字的內容是(ABCＤ）A愛國守法B明禮誠信C團結友善Ｄ勤儉自強Ｅ敬業奉獻39、行握手禮時，錯誤的是：（ＡD）A男士可以帶著手套Ｂ不能跨著門檻握手C可以雙手迎握Ｄ可以交叉握手40、不能作為禮品贈送的是（ＢＣＤ）。A湘繡B金縷玉衣C戒指D兵馬俑4１、吃自助餐應當注意（ABCＤ)。A排隊取菜Ｂ多次少取C避免外帶Ｄ送回餐具42、公共場合吸煙應當注意(ＡBＣD）。Ａ不在室內禁煙區抽煙B不在婦女兒童面前C不把煙霧噴向別人D不亂彈煙灰、亂扔煙頭43、駕駛機動車時下列哪些不符合禮儀規定(ABC)?A搶道、搶行、斗氣B來回穿插、別車Ｃ在沒有明確禁鳴喇叭的區域可以長時間按喇叭D夜間會車時使用近光燈４４、佩飾應當根據(ABCD）的不同進行合理選用。A年齡Ｂ性別Ｃ膚色D性格45、單獨用(AＢCD)指向別人是失禮的行為。A食指Ｂ中指C拇指D小指46、社會主義精神文明建設的主線任務是為了適應社會主義現代化建設的需要,哺育(Ａ)、(Ｂ)、（C)、(D)的社會主義公民,提高整個中華民族的思想道德素質和科學文化素質。A有抱負B有道德Ｃ有文化Ｄ有紀律47、參與宴會時筷子不該如何擺放(ＡBＣ）？Ａ交叉擺放B插在碗里Ｃ擱在碗上D放在桌上４8、參與舞會時下列哪些行為是錯誤的(ABC）。A女士不能積極邀請男士Ｂ男士可以拒絕女士的邀請Ｃ同性之間可以相邀共舞D跳舞時雙方胸部相距30厘米左右49、端午節有哪些民俗禮儀（ABC）？A吃粽子B賽龍舟Ｃ舞火龍Ｄ游百病50、古爾邦節不是（ＢＣD)的節日。A伊斯蘭教B基督教C佛教D道教三、判斷題（４0題)1、在商務活動中，男同志在任何情況下均不應穿短褲,女同志夏天可光腳穿涼鞋。(√)2、舞會的第一支曲子要請你認為最重要的朋友，但是第二支曲子,就要換舞伴。（×），第一支曲子應選自己帶來的朋友跳)3、在國際交往中，在位置的排列上與中國的傳統相同，都是“以左為上”(×,我國是“以左為上”,而國際上是“以右為尊”)４、吃西餐時,把刀和叉向右疊放在一起,握把都向左,這表達你已經就餐完畢。（×，握把都向右表達就餐完畢）5、在星級飯店里發現桌上餐具不干凈,要立即自行擦拭,以免影響進餐。(×,應招呼侍者更換干凈的餐具)６、餐巾重要防止弄臟衣服,兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領口，以防弄臟衣物。（×,不可掛在領口)7、與客人一起走樓梯時,要讓客人走樓梯的外側，主人走內側。所謂內側是繞著中心的一側。(×,客人走內側，主人走外側）８、正規舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞（√)９、作為大會的接待人員，當客人和主人初次見面時,應不分男女、不看長幼、無論職務高低,應先把主人介紹給客人,讓客人優先了解情況。（√)10、在商務禮儀特別是國際禮儀當中，主客座位該講究“右高左低”(√）１1、有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。(×，是不掛任何東西)12、男子穿西裝時要注意“三一定律”,即鞋子、腰帶、襪子應控制在一種顏色，以黑色為首選。（×,不是襪子，是公文包)13、對商界人士來說，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現尊重。(√）14、商店中,只要顧客走進店里,就應當立即積極上前熱情服務。(×,應當實行“零干擾”,將顧客購物過程中所受到的打擾減少到零，服務既要熱情，又要有度。）15、現場表演結束后,觀眾即可自行退場。(×，宜在演員謝幕后退場）１６、自助餐是目前國際上通行的一種正式的西式宴會。(×，是非正式的）17、在正式場合與窗口崗位工作者,一般不宜染彩發。(√)18、“女士優先”，并不是男子處處讓女士走在前面,而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。(√）19、在西式宴會上，什么時候抽煙都可以。（×，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。）20、西餐進餐時，只能右手持刀，左手持叉（×，當用刀將食物所有切好后,可以放下刀，然后用右手持叉進食。）21、就餐時彼此之間可以讓菜，必要時可認為客人布菜(×,就餐時切不可為別人布菜。22、每逢一個節目結束之后,應當熱烈鼓掌。在表演進行期間不要屢屢鼓掌(√)２3、穿單排扣西服時，應扣上所有衣扣。(×,最下面一粒扣子不宜扣上）24、當兩人相距在１.5米之內時,即為私人距離。（×,是0.5米）２5、使用領帶夾時只要夾住領帶就行。(×，應同時把領帶與襯衫的前襟夾住，防止領帶自由晃蕩）２６、與別人交談時,要盯著別人的眼睛。（×)2７、行握手時,與多人同時握手時,可以交叉握手。（×，只能用右手握)２８、使用手機時，手機不宜握在手里或掛在腰帶上。（√）29、接待來訪時,結束接待，婉言提出,也可用起身的體態語言告訴對方。（√）３0、一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通。(√)３1、客人到家里做客,可接過其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。（×,不可以去接客人的手提包)3２、在公共場合的禮儀規定中,有“嚴禁吸煙”標志的地方，沒有人時可以吸煙(×)33、遞接物品時應當要用左手遞接。(×，應當雙手遞接)３4、在國際交往中,對不了解婚姻情況的女子稱女士。（√)3５、觀看文藝表演或體育比賽時,掌聲越多越好。(×）3６、在公共汽車或地鐵車廂內碰到熟人要積極大聲招呼對方。(×)37、享用自助餐時,應遵守的基本原則是“少次多取”，還要注意不要圍在餐臺邊進食。(×,基本原則是多次少取)38、用西餐時,吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。(×,可以用手）3９、使用餐巾時，可以用餐巾來擦拭餐具。(×)40、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場合，朋友或熟人間說話應當高談闊論。(×,應當輕聲細語)講文明、學禮儀知識培訓參考題庫一、填空題：1、禮儀的“禮”是指禮節和禮貌;那“儀”是指儀表、儀態、典禮和儀容。2、禮儀的核心是尊敬友善互相忍讓３、禮儀是人類文明的結晶，是現代文明的重要組成部分。文明的體現宗旨是尊重,即是對人也是對自己的尊重。4、尊重總是同人們的生活方式有機地自然地和諧地融合在一起,成為人們平常生活、工作中的行為規范。這種行為規范包含著個人的文明素養。因此，禮儀是人們內心文明與外在文明的綜合體現。5、自律就是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀，最重要的就是自我規定、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點．６、寬容就是人們在交際活動中運用禮儀時,即要嚴于律已，更要寬以待人。7、“女士優先”是國際社會公認“第一禮俗”。在一切社交場合,每一名成年男子,都有義務積極自覺地以自己的實際行動去尊重女士，關心女士,保護女士，照顧女士,并且還要為女士排憂解難。國院社會公認,唯有這樣的男子才具有紳士風度,才有教養。8、遵時守約就是要惜時守信,一寸光陽一寸金，時間就是生命。不守時是小農觀念的反映，是對別人的不尊重，并往往破壞社交活動的氣氛，甚至導致意想不到的后果。９、員工就餐時，應按秩序排隊、不得擁擠、插隊,應積極刷卡或交餐券。10、員工乘坐班車，應積極排隊、按秩序先下后上,并出示乘車證。在車上應積極給年長者、女士讓座11、頭發是人體的制高點,是別人第一眼關注的人體部位，個人形象的塑造，一定要“從頭做起”。在社交場合，男士的標準為“前不覆額,側不掩耳，后不及領”１2、就餐完畢離開時，將凳子放回原處；將剩飯菜倒到指定位置，碗盤分類放好。13、眼睛被喻成心靈的窗戶,目光是人們在平常生活中傳遞信息的眼語。在人際交住中，目光所到之處,就是注視部位。一般情況下，與別人相處時，一般注視的常規部位有：雙眼、額頭、眼部至唇部。14、習慣使用文明用語“請、您好、謝謝、對不起、再見。15、在公共或社交場合注視角度通常有:平視或正視,仰視，府視。其中仰視指抬眼向上注視別人,表達尊重、敬畏對方;對晚輩寬容、憐愛;府視指向下注視別人，表達對１６、員工在公司內走動、騎車,應靠右手邊行走于虛線內側,不得占用道路中間的行車道。1７、微笑是人際交往重要的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑表達自樂、充實、滿足、會意、和諧、也最為人們所愛。那么微笑時，應當是唇向上移動，略呈弧形,但牙齒不外露。１8、人的站姿有三個基本形態,即立正、稍息與跨立。19、走路,往往最能表現一個人的風度、風采和韻味。有良好行勢的人，會更顯得青春活力,優美的行姿會使身體各部分都散發出迷人的魅力。行姿的基本要點是從容、平穩、直線。20、員工上班前應按規定穿戴好工作服、工作帽及相應的勞保用品。２1、手姿，又叫手勢。手在人際交往中,是傳情達意的重要工具。手姿一般有摸擬、表達、傳遞情感、指示四種類型。２2、參與會議應提前到場，找好座位，做好簽到工作，保持安靜，準備開會。２３、參與會議時，應遵守會議紀律,做到不遲到、早退，不無端缺席、睡覺等。２4、服飾搭配得協調、得當、恰到好處，往往能展示和發揮自身的氣質和風度。服裝的顏色搭配,無論運用何種色彩組合方法,顏色都不要過多，特別是正式場合的服飾搭配。一個人全身服裝的顏色，最佳不要超過三種。25、服裝是對人所穿衣服的總稱，在平常交往中,服裝被視為人的“第二肌膚”,在社交場合，它是地位、身份的象征。著裝的要點：個體性、個體性、整潔性。２6、在現在家庭交往中，家庭拜訪是必不可少的一項議程,通過交流,彼此促進了解，有助于加深人與人之間的情誼。當你訪問親友時，不管是到誰家,都要注意自己的儀容整潔、大方、穿著干凈大方。當你達成被訪人的家門口時，先敲一下門或按一下鈴。當主人請你進去時再進去,進門后,關門要輕。2７、當有朋友、同事患病臥床時，應及時前往看望。可買一束鮮花作為慰問禮物。鮮花要選擇香氣較為清淡的,如劍蘭、康乃馨等。2８、與別人握手時，應注視對方，微笑致意,不可心不在焉,左顧右盼。標準的握手姿勢應是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一點力握住對方的手掌，通常以3秒鐘左右為宜。29、自我介紹要注意把握好時機,自我介紹內容繁簡適度,實事求是，態度謙虛,注意禮節。時間一般以半分鐘之內為宜，如對方有結識自己的愿望可繼續介紹。３0、在平常生活中，對別人的親屬,要采用敬稱。對長輩，應在稱呼前加“尊”字；對平輩或晚輩,應在稱呼前加字,如“賢”。31、在人際交往中,使用稱呼時,應注意哪三種錯誤?答：1、禁用錯誤的稱呼;(1）誤讀。(2）誤會。2、禁用庸俗低檔的稱呼；3、禁用綽號作為稱呼32、目前我國群眾性體育活動項目繁多，許多正式比賽項目和非正式比賽項目都成為體育愛好者參與的項目。參與體育活動應注意:保證安全、講究運動道德、遵守比賽規則。33、禮儀廣告是非商業性廣告,但它有較強的針對性。它并不直接反映公司產品的情況，而表現為從外部事物出發，為別人著想，尊重別人,轉變別人,幫助別人及社會的精神，由此體現公司的價值觀念和禮儀規范。34、在接、打電話時應注意文明禮儀,當電話鈴響時,應迅速接聽,不應讓鈴響超過三次。通話結束時，應打電話一方先掛電話，話筒要輕放。35、使用手機除遵守電話禮儀外,還應當注意:在會議、影劇院等明顯影響別人的環境下，應關機或將鈴聲處在靜音狀態。如需在公共場合以及正式活動過程中使用手機，應起身迅速離開,到不影響別人的地方接聽。36、自律就是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀,最重要的就是自我規定、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。3７、胡錦濤總書記關于社會主義榮辱觀的重要發言,具有很強的思想性、時代性和實踐性，對于全面貫徹貫徹科學發展、構建社會主義和諧社會將起到重要的推動作用。3８、樹立社會主義的榮辱觀，要從我們每個人做起,從小事做起,從現在做起。39、自律就是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀,最重要的就是自我規定、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。公司規章制度：4０、公司月考勤時間范圍為每月1日至月底。41、假期的類別重要有事假、病假、產假、婚假、探親假、工傷假、喪假、調休等。4２、凡未埴寫請假單或未經準假而缺席者;未經申請續假或未準續假而缺勤者，除因臨時發生急病或其他重大事故并被證實外,均按曠工論處。４3、加班員工可根據公司已批準的實際加班時間，申請調休（發加班費者不在此列）,調休時間不得多于加班時間,當月調休時間累計不得超過4天。４4、公司出勤班制分白、中、夜三班,請分別說出三個班次作息時間：白班:8:00—1６:3０；中班:1６:30—00:30;夜班:00:30—8：00。二、選擇題:1.（

A

）是人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守的。?A、禮儀

B、禮節

C、禮貌

2.禮儀是以建立(B

)為目的的各種符合禮的精神及規定的行為準則或規范的總和。

A、同等關系

Ｂ、和諧關系

C、平等關系

3.國際社會公認的“第一禮俗”是:（

A

)

A、女士優先

B、尊重原則

C、寬容的原則?4．市民禮儀就是城市居民在平常交往活動中,在交際禮儀系統的基礎上形成的行為規范與準則。既涉及禮儀系統的一般內容，還涉及(

A

）以及各種職業道德規范等。?A、市民文明公約、居民文明守則

B、公民基本道德規范

?C、市民“十不”行為規范?5.(

C

)是禮儀的基礎和出發點。?A、寬容

Ｂ、敬人

C、自律

6.公民基本道德規范二十字的內容是:（

C

）

A、開拓創新、禮貌待人、遵守法律、團結奮進、服務別人

Ｂ、克己奉公、助人為樂、懂法守法、敬老愛幼、熱愛勞動

C、愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻

7.孝敬老人一方面要了解老人的特點，規定晚輩要(

A

)。?A、與老人交流溝通

Ｂ、多給老人金錢

C、讓老人有獨立空間

8.文明駕車的對的做法是：（

C

)?A、向車外吐痰或扔雜物

B、慢車搶占快車道

Ｃ、夜間駕車要遠、近光燈使用

９．乘坐公共汽車和地鐵列車時應排隊候車，先下后上，要禮讓婦女、小孩、殘疾人和（

Ｃ

)。?Ａ、青年人

B、中年人

Ｃ、老年人?10．乘坐火車時（

B

）。

A、可以隨意脫鞋,將腳放到對面的座位上

Ｂ、應到吸煙區吸煙?C、車廂里可以隨意談天或打撲克?11．平常飲食時不對的方法是:(

B

）?A、與同席者談話，不宜高聲

B、飯屑骨刺,可以拋擲地上

C、進食時，應細嚼緩咽，力避有聲?12．如需吐痰,應（

B

)。

A、把痰吐在垃圾桶上層的碎石層

B、把痰吐入紙巾再丟入垃圾桶

C、把痰吐在草地上

13.與別人打招呼時(

B

)。

A、另一只手可以插在口袋里

B、忌叼著煙

C、年長的向年輕的致意?14．使用手機的不對的做法是:（

Ａ

)

Ａ、一邊與別人交談一邊接聽手機

?B、在會議或影院等場合，應關機或將鈴聲置于靜音狀態?C、手機不宜握在手里或掛在腰帶上?15.電話鈴響后，最多不超過（

A

)聲就應當接聽。?A、三聲

B、四聲

C、五聲?１６．對的握手的時長一般為（

Ａ

)。

A、3—４秒

B、5—６秒

C、10秒?17.呈遞名片中不對的的說法是(

Ａ

）。

A、只能用右手呈遞

B、要將名片對的朝向接受方

?C、接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中D、接受名片后應看上面的內容

18．下列一般介紹順序,(

C

）是錯誤。?Ａ、將男性介紹給女性

B、將年輕的介紹給年長的

Ｃ、將先到的客人介紹給晚到的客人

19．在旅游景區游覽時不需打領帶，也不宜穿(

C

）。?Ａ、休閑鞋

Ｂ、旅游鞋

C、高跟鞋

20．在可以吸煙的餐廳用餐中，如需抽煙，你應當（

A

）。?A、征得鄰座批準再抽

B、先給其別人上煙自己再抽

C、不聲不響的走開自己抽?２1.初次見面時,客套話稱(

A

）。?A、久仰

Ｂ、久違

C、久別

22.下列幾種花中，(

C

）花最適合贈送給母親。

A、玫瑰

Ｂ、月季

C、康乃馨?23．在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場合，朋友或熟人間說話應當(

Ｃ

)。?A、隨心所欲

B、高談闊論

C、輕聲細語,不妨礙別人?24．別人給你服務,做事和幫忙,無論給你的幫助多么微局限性道,都要說(

Ａ

)。

A、謝謝

B、請

C、對不起

25．“不學禮,無以立”的古訓是(C）A、孟子B、荀子C、孔子26.路遇別人應(B）。A、靠右側行走B、積極側身讓路C、快步行走2７.與別人在正式場合交談時要嚴厲認真,還要注意語言的（A）。A、準確規范B、慢條斯理C、聲音洪亮28．正式交往場合我們的儀表儀容要給人(C）的感覺。A、隨意、整齊、干凈B、美麗、美觀、時髦Ｃ、端莊、大方、美觀29.禮儀是一個人性格、(Ｃ)、文化限度、道德修養的外化。A、儀容儀表B、服飾打扮C、氣質30.做客時入座動作要(C)。A、快捷B、輕穩C、緩慢３1.平常生活中鄰里之間應（A)。A、互尊互諒Ｂ、互不來往C、不必考慮鄰里關系32.禮儀是人與人之間在接觸交往中互相表達(A)和和諧的行為。Ａ、尊重B、友誼C、關心３3.男士與女士之間握手時對的的方法是（B)A、男士握女士的手指部位B、男士用手掌握女士的手掌Ｃ、男士先伸手3４．任何組織或者個人都不得有超越_C_的特權。A、政治大綱

B、道德觀念

C、憲法和法律35．要把_A＿作為青少年道德教育的重要內容納入學校教育,使廉潔奉公、遵紀守法的觀念在年輕一代心中牢牢扎根。A、廉正教育

B、學前教育

C、社會教育36.周恩來提出“說誠實話,辦誠實事,_A__”。

A、做誠實人

B、做講禮貌的人

Ｃ、做守紀律的人37.胡錦濤同志在發言中強調，要引導＿C__樹立社會主義榮辱觀。?A、青年學生

Ｂ、干部

C、廣大干部群眾特別是青少年38．錦濤總書記強調，要在全社會大力弘揚_A,提倡社會主義基本道德規范，促進社會主義良好社會風氣的形成。A、愛國主義，集體主義,社會主義思想

B、共產主義精神

C、團結互助精神３9.社會主義榮辱觀是＿__C_＿的重要組成部分。Ａ、科學發展觀

Ｂ、馬克思主義歷史觀

Ｃ、社會主義道德觀40．中央宣傳部中央文明辦在告知中規定:一切精神文明創建活動,一切道德實踐活動,一切社會行為規范，都要體現“八榮八恥”的規定，把社會主義榮辱觀融入___C____,貫穿公民道德建設的全過程。A、人們的經濟生活中

B、人們的社會文化生活中

C、經濟社會生活的各方面41.共青團中央發出告知,各級團組織要廣泛開展___C__＿_,引導青少年在實踐中牢固樹立社會主義榮辱觀。Ａ、讀書活動

B、互助活動

C、道德實踐活動42.我國社會主義精神文明建設的核心是＿__C___＿。A、

道德建設

B、教育科學文化建設

C、思想道德建設4３.“以德治國”的核心是＿＿__Ｃ___。A、教育科學文化建設

B、提倡誠實守信

C、抱負建設和道德建設４4.堅持發揚艱苦奮斗的優良作風，就要自覺抵制＿___B___。A

主觀主義、

形式主義

和教條主義

B

拜金主義

、享樂主義和奢靡之風C

愚昧無知和損人利己45.中共中央總書記胡錦濤在中央民族工作會議暨國務院第四次全國民族團結進步大會上強調，_C_,是新世紀新階段我國民族工作的主題。Ａ、發展醫療衛生事業

Ｂ、發展文化

C、共同團結奮斗,共同繁榮發展４6.遵紀守法是__A＿__一項重要內容。A、社會公德

Ｂ、職業道德

C、家庭美德三、判斷題：1、上班時間超過１0分鐘以上者按遲到解決（×）。2、下班時間提前10分鐘以上都按曠工1次論處(√）。3、與別人交談時,要盯著別人的眼睛。(×)4、有人問路可以用手指指示方向。（×）５、行握手時,與多人同時握手時，可以交叉握手。(×)６、使用手機時,手機不宜握在手里或掛在腰帶上。（√)7、與別人交談完畢就可以立即轉身離開。(×）8、接待來訪時,結束接待,婉言提出,也可用起身的體態語言告訴對方。(√）9、接打電話時不能吃東西喝水等。（√）1０、禮貌待人有助于構建和諧社會。(√)1１、男女接打電話時，通常由女士先掛斷。(×)１２、乘公交車時要注意禮讓，按順序上下車,不要擁擠。（√)13、客人到家里做客，客人走時，主人積極給客人開門。(×）14、要想在社會中,增強競爭能力，不僅要掌握一定的專業技能,還要有良好的禮儀修養。（√)15、儀表儀容在人際交往的最初階段并不是重要的,語言才最重要。（×)16、對一個國家來說,個人禮儀是一個國家文化與傳統的象征。(√)17、在公共場合的禮儀規定中，有“嚴禁吸煙”標志的地方,沒有人時可以吸煙(×）18、遞接物品時應當要用左手遞接。（×）19、觀看文藝表演或體育比賽時,為表熱情，掌聲越多越好。(×）２0、在公共汽車或地鐵車廂內碰到熟人要積極大聲招呼對方。（×）三、簡答題：1、什么是禮儀答:禮儀是人們在長期共同生活和互相交往中逐漸形成，并以風俗、習慣和傳統等方式固定下來,以建立社會和諧關系、維系人們正常生活為目的的行動準則或規范。它是一個國家社會文明限度、道德風尚和生活習慣的集中反映,是一個人的個性氣質、道德修養、審美情趣和文化品位的外在表現形式，是人際交往的通行證。2、禮儀的基本原則?答:禮儀的基本原則有：敬人、自律、適度、真誠、寬容、隨俗、女士優先、遵時守約、遵紀守法等。3、什么叫敬人？答:就是人們在社會交往中,要敬人之心常存,處處不可失敬于人,不可傷害別人的個人尊嚴,更不能欺侮對方的人格。４、什么叫隨俗?答:就是堅持入鄉隨俗，尊重國情、民族、文化背景，必須與絕大多數人的習慣做法保持一致,切勿目中無人，自認為是。5、為什么要學習禮儀?答：一是禮儀是人際交往中溝通感情的橋梁則協調社會關系、構建和諧社會的潤滑劑；二是大力提倡社會主義精神文明,努力構建和諧社會的今天，講禮儀，講禮貌，講文明，是第一個公民必須具有的社會公德；三是加強道德實踐,應當從禮儀做起。通過禮儀教育實踐，弘揚中華民族優良傳統，使人們的行動符合道德規范,融洽社會社會關系，辭別不文明行動,促進社會進步和提高文明限度，提高我國在國際化交往的軟實力,為中華民族的復興打下好基礎。6、人的站姿的基本規定是什么？答：人的站姿的基本規定是:頭要端正、肩要平直、胸要挺直、腹要收攏、身要正直、腿要立直、手要下垂。由于性別方面的差異，男女的站姿各有一些不同的規定,對男人是穩健,對女人是優美。7、如何保持良好的坐姿？答:入座時動作應輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳。就座時要留意從座椅的左側入座，背部要與椅背平行，覺著安靜地坐下。女士著裙裝入座時,應將裙子后片攏一下。坐時，要保持上身端正,“坐如鐘”,兩手應自然下垂,肩部放松,五指并攏。男性可以微分雙腿(一般不超過肩寬)，雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。女性一般應并膝或雙腿交叉端坐,雙手放于膝蓋上。離座時,應請身份高者先離座，離開座位時動作要輕緩，不可猛起猛出,發出聲響。堅持“左入左出”，從座位左側離開,站好再走，保持輕盈、穩重的狀態。8、走路時應注意哪些禮節、禮貌?答：要遵守行路規則。走人行道,過馬路要走人行橫道線。在有規定的地方要自覺走過街天橋或地下通道。行人之間要互相禮讓。盡量為長者、老弱病殘者讓路；讓負重的人或孕婦、兒童先行。路遇熟人應積極打招呼和進行問候。若需交談,應靠邊站立,不要妨礙交通,并注意安全。走路時目光自然前視，不要左顧右盼，東張西望。不要一面走路，一面吃東西或抽煙。10、如何禮貌地問路?答:在問詢之前要熱情、禮貌的稱呼對方。當別人回答了你的問題，應真摯道謝。假如對方回答不了問題,也要禮貌道謝。11、如何文明騎自行車？答：要嚴格遵守交通法,過十字路口不闖紅燈,不在機動車專用道和人行便道行駛。不勾肩搭背，不互相追逐或曲折行駛,不在市區騎車帶人，騎車時不帶超長、超寬物品，拐彎前應先做手勢。要尊重行人，不要在人群中橫沖直撞。車過道口時，自行車要積極禮讓行人。騎車進入工廠、學校或機關、營房，過單位大門時,要下車推行。１2、乘坐公共汽車和地鐵列車時應遵守哪些禮節、禮貌？答:排隊候車,先下后上。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車。注意安全,扶好、坐好。不要將身體伸到車廂外,或隨意動車廂里的設施。積極給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座。尊重司乘衛生，保持車廂和站內的環境衛生，不能向窗外扔東西。13、不雅的行姿有幾種?答：身體亂晃亂擺(給人輕佻、浮夸、缺少教養的印象）;雙手反背于背后(給人以傲慢、呆板的感覺);雙手插入褲袋（認人覺得拘謹、小氣）；步子太大或太小(太大不雅觀,太小不大方）等。14、常見的不良舉止有幾種？答：隨地吐痰，隨手扔垃圾,當眾嚼口香糖,當眾挖鼻孔或掏耳朵，當眾撓頭皮，在公共場合抖腿，當眾打哈欠。15、子女對父母的禮儀有哪些?答：孝敬父母，涉及公婆和岳父母。不做干涉父母權益的事。要維護父母的尊嚴和名譽。16、敬禮的種類有哪些？答：注目禮、點頭禮、握手禮、鞠躬禮、舉手禮、吻手禮、屈膝禮、擁抱禮、親頰禮等。17、如何禮貌地回答別人的詢問?答：回答問話應耐心,細致和周到。當被問到不了解的情況時，應向對方表達歉意。互相交流時應使用普通話或雙方都懂的語言。1８、道歉有幾種形式?答：直接式、書信式、轉達式、替代式、改正式。19、自我介紹要達成恰到好處、不失分寸,必須注意哪些方面的問題？答:（1)注意時間。一是進行自我介紹時力求簡潔，盡也許地節省時間。以半分種左右為宜，如無特殊情況最佳不長于一分鐘。二是自我介紹要在適當的時間進行。(２)講究態度。進行自我介紹時,態度要自然、友善、親切、隨和、落落大方、笑容可掬。（3）力求真實。進行自我介紹時所表達的各項內容,一定要實事求是，真實可信。20、在公共場合里，我們面臨的是公共的環境,公共禮儀不僅要遵循我們平常交際中規定的禮儀，并且尚有一些更應強調的禮儀原則是什么答：一切以禮先行，維護公共環境,使用文明用語，養成衛生習慣，保持環境安靜，保持空間距離。21、同事之間應遵循的禮儀是什么?答:尊重同事，行為舉止要有分寸。物質上的往來應有是非標準。對同事的困難應給予關心和慰問,力所能及的事應盡心幫忙。不在背后議論同事的隱私。不說長道短，不搬弄是非。2２、參與工作會議的一般禮儀有哪些？答：參與會議應衣著整潔,儀表大方，準時入場,進出有序，按會議安排落座。開會時認真聽進，及時記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳,發言人發言結束時，應鼓掌致意。半途退場,應輕手輕腳,不打擾別人。23、“八榮八恥”是胡錦濤總書記什么時候提出的重要論述？答:胡錦濤總書記20２３年３月４日在看望出席全國政協十屆四次會議委員時提出來的。24、“八榮八恥”的核心、原則、基本規定是什么？答：“八榮八恥”堅持了認為人民服務為核心，以集體主義為原則,以愛祖國、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本規定2５、職業道德總的規定是什么？

答：愛崗敬業、辦事公道、服務群眾、奉獻社會和誠實守信。一、填空(100題)1二、單項選擇(１57題）4三、多項選擇（７４題）1１四、判斷題(９5題)15五、問答題（３９題)1９一、填空(10０題）1.禮儀是由禮儀的主體,禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環境等四項基本要素所構成的。２.禮儀依據其合用對象,合用范圍的不同，大體上可被分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等幾大分支。３.個人修飾儀容時,應當引起注意的通常有頭發、面容、手臂、腿部、化妝等五方面。4.學習應用公共禮儀應當掌握好它的三條基本原則遵守公德、勿礙別人、以右為尊。5.交往禮儀中的三A原則是接受對方重視對方贊同對方。6.做客禮儀的核心之處在于客隨主便禮待主人要遵循有約在先上門有禮為客有方的原則。7.在保加利亞、印度、伊朗，當有人請你喝飲料,你假如點頭，那就只能渴著，由于那兒的習慣是“點頭不算，搖頭算”。8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，互相表達敬重和和諧的行為規范。9.在日本，假如對方是女醫生、女議員、女律師,一般稱為“先生”。1０.問候用語分為標準式和時效式兩種。11.記錄電話有簿記、板書、錄音三種重要方法。1２.在生活、工作中，當自己的觀點與別人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最佳的辦法是避免爭論，求同存異。13.“ＴＰO”原則規定人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應兼顧地點、時間、目的，而不能毫無章法。14.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式,“禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。15.現代社會的一般交際活動要遵守：女士優先、守時惜時以及在公共場合不妨礙別人等三大準則。1６.孔子在252023以前，就主張入境問俗,歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。17.信訪工作中,在對待來訪者的態度上，既不能毫無熱情，又不能無原則的同情。１8.在外交語言中，說雙方“充足陳述了自己的觀點”,“闡明了各自的立場”,這是意味著雙方會談僅止于各談各的,基本上沒有共同點。１9．當今在正式場合中最受歡迎的演講方式是“借助講稿而又不照本宣科”。2０．西方人把拇指朝下表達“壞”或“差”的意思。２1.握手人與對方關系的“密切度”，在直接觀測到右手相握又有左手上前時,左手擁肩表達最親熱的關系。2２．當我們接待外賓或出國訪問時，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人另一方面才會注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。23.歐美人在吃西餐時的飲食方式，往往與飲酒密切相關。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規矩。24.中國人總認為吃飯的目的是聯絡感情,買賣不在仁義在,所以經常會把“良好關系”擺在談判的利益之上。２5.在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象,特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。26．商務禮儀，它所指的重要是公司、公司的從業人員以及其他一切從事經濟活動的人士,在經濟往來中所應當遵守的禮儀。27.熟知西裝穿著規范的人大都聽說過一句行話:“西裝的韻味不是單靠西裝自身穿出來的，而是用西裝與其他服飾一道搭配出來的。２8.穿西裝時，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法,是令襯衫的袖口恰好露出來1厘米左右。２9．正式的邀約，既講究禮儀,又要設法使被邀請者備忘,故此它多采用書面的形式,其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬請柬邀約。30．商界人士所進行的洽談，又稱商務談判，它是最重要的商務活動之一。31.在商務洽談中,對的的態度應當是:既要講謀略,又要講禮儀。32．舉行雙邊洽談時，應使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應分坐于桌子兩側。若桌子橫放，則面對正門的一方為上,應屬于客方；背對正門的一方為下,應屬主方。若桌子豎放,則應以進門的方向為準,右側為上,屬于客方;左側為下,屬于主方。33．有一位馳名世界的談判大師說過：“所謂洽談，就是一連串的不斷地規定和一個又一個不斷地妥協。”３4.在一般情況下，禮節性的拜訪，特別是初次登門拜訪,應控制在一刻鐘至半小時之內。最長的拜訪,通常也不宜超過兩個小時。３5.商務招待的基本原則是,可以高消費，但是要反對浪費。36．奉茶時應注意：茶不要太滿,以八分滿為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑,眼睛注視對方。３7．與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒適的。38．剪彩典禮上所需使用某些特殊用品，諸如紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤以及紅色地毯。3９.中餐宴會上可以從餐巾的折放上，看出哪個是主位，哪個是客位。40.一般情況下,敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序,一定要充足考慮好敬酒的順序,分明主次。41.女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份,以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。4２.商務宴會通常尚有中式宴會和西式宴會兩種形式。43．公文包被稱為商界男士的“移動式辦公桌”,是商界男士必不可少的。44.在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中,套裙是名列首位的選擇。45.接過名片后一定要認真通讀一遍,一來表達重視對方；二來有助于了解對方身份。46.男士穿西裝時一定要注意“三色原則”，即身上的顏色總體控制在三種之內。４7.毛料應為西裝首選的布料；藏藍色的西裝往往是商界男士首選。48.與來賓相見之初，迎賓人員一定要積極伸手與對方相握。49.主人一方通常不宜以節假日、午間、夜間作為招待來賓的時間。50．賓主雙方共同面對房門并座時,以右側為上，請來賓就座;以左側為下，由主人自己就座。51.賓主居于房內左右兩側之中的某一側時，一般以距離房門較遠的座位為上座,應當請來賓就座。52.與來賓交談時,要聚精會神，切不可一心二用，所答非所問,更不可忙于其他事務。53．轎車前排副駕駛座又稱為隨員座,由陪同、秘書、警衛或助手就座。5４.基督教教徒忌諱的房間號是13號、66６號。５５.一般應當讓來賓住在餐廳附近的樓層，或距工作點較近，是非常善解人意的。56．禮品禮儀是指在禮品的選擇、贈送、接受的過程中所必須遵循的慣例與規范。57.代表本單位為外單位選擇禮品時,應當側重于它的精神價值和紀念意義，不宜過度強調“含金量”。58.為外國人選擇禮品時要重點突出民族特色。59.最常見的送別形式有道別、話別、餞別和送行。60.公務員參與宴會時，最佳男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。６1.中餐上菜的順序是:先上冷盤，后上熱菜，最后上甜食與水果。６2．宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦手，不可擦臉和嘴。６３.用牙簽剔牙時,應當用餐巾或手掌在前面遮擋一下，也許的話,最佳不要在餐桌上剔牙。６4．西餐的刀可以用來切割食物，也可用以把食物撥到叉上。6５．上舞場是,由女方選擇雙方跳舞之處。６6．一曲結束,男士可在原處向女士辭別,或是把對方送歸本來的地方。６7.手指甲的長度通常不應長過手指指尖。６8.理發的間隔時間通常是半個月。69．國家公務員在整理、修飾儀容時的原則是修飾避人。70.舉止歷來被視作人類的“第二語言”。71．國家公務員在與領導談話時,表情應當恭敬而大方;與群眾談話時,表情應當親切而溫和;在秉公執法時，表情應當嚴厲而認真。72.公務員在從事公務活動中,應當具有責任心和時間觀念。７3.公務員在執行公務時所面臨的人際關系涉及對內與同事的關系,對外與來訪客人的關系，對上與上級的關系，對下與下級的關系。74.人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為“電話形象”。75．打電話時應當遵循“通話3分鐘原則”。76．接電話時應當遵循“鈴響但是三聲原則”。77.到機場歡迎國賓的我國政府陪同團團長應當是一位現任的部長或者副部長。78.法國國歌是《馬賽曲》。79．稱呼,指的是人們在平常交往應酬之中,所采用的彼此之間的稱謂語。80.通聯禮儀,就是人們在人際交往中進行通訊、聯絡時所應當遵守的禮儀規范。8１.通聯禮儀的基本原則是“保持聯絡”。82.親緣關系,是人類的一種最基本的人際關系。8３．在社交活動中舉行的聚會,稱為社交聚會。８４.參與社交聚會時，必須遵守必要的禮儀規范。這些禮儀規范，就是聚會禮儀。85．拜會，又稱拜見或拜訪。86.餐飲禮儀,一般來說,指的重要是人們在餐飲活動之中所必須認真遵守的行為規范。87.禮儀,是對禮節、典禮的統稱。88.個人禮儀又稱私人禮儀,由于它所解決的大體上都是私人之事。８９.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的,他的總的規定是要莊重、正式、規范。9０.所謂花語，乃指借用花卉來表達的人類某種情感、愿望或象征的語言。９1．在我國，對于服務人員在服務態度上總的規定是:熱情服務、禮待來賓、以質見長。92.雙向溝通理論的中心內容是主張以互相交流、互相理解、作為服務人員與服務對象,彼此之間進行互相合作的基本前提。93．美國著名學者亞歷山拉、奧康消等人于２0世紀８０年代末期提出了白金法則。94．服務人員在選擇服裝與鞋襪時應認真做到不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。9５.在服務于人時,服務人員要特別注意，一定要在自己站立之時正面面對服務對象，而切不可將自己的背部對著對方。96.服務人員注視的角度重要有正視對方、平視對方、仰視對方。97.微笑的重要特性是面含笑意,但笑容不甚顯著。9８.對服務人員的服飾作出統一規定,重要是出于四方面考慮:為了尊重服務對象、為了適應工作需要、為了塑造公司形象、為了提高個人素質。９9.服務人員服飾問題，重要涉及到在其服務工作之中所穿戴使用的正裝、便裝、飾品、用品等的選擇和使用。1０0．服務人員使用飾物的重要規范是:符合身份、以少為佳、區分品種、佩戴有方。二、單項選擇(15７題)1、下列選項中,又被稱作國家公務員禮儀的是C。A商務禮儀B國際禮儀C政務禮儀D服務禮儀2、穿西裝時，應穿B。A旅游鞋B皮鞋C布鞋Ｄ涼鞋3、穿西服套裙時,應D。A穿短襪B穿彩色絲襪C光腿Ｄ穿肉色長統絲襪４、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的A個紐扣之間。Ａ第四與第五B第二和第三Ｃ第三和第四D第五和第六５、佩戴首飾原則上不應超過C件。A五B四C三D二６、抱負的洗澡次數是A。Ａ天天都洗澡B每周洗一次C兩天洗一次D每月洗一次7、應堅持經常洗頭,最佳是Ｃ。A每周洗一次頭B每周洗兩次頭C天天洗一次頭Ｄ天天洗兩次頭9、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的A。Ａ三分之一Ｂ一半C五分之一Ｄ十分之一10、公務員著裝時全身服裝的色彩不應超過B種。A二Ｂ三C四D五11、國家行政機關所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是D。A傳真B電腦Ｃ電郵D電話12、打電話時，話筒與自己的口部最規范的距離是C。A5到6厘米B４到5厘米C2到3厘米Ｄ1到2厘米13、在正常情況下,每一次打電話的時間應當不超過C。A1分鐘Ｂ2分鐘C３分鐘Ｄ5分鐘１４、接電話時,拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過B之后。A一聲B兩聲C四聲D五聲15、通電話過程中,如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過Ｂ。Ａ１分鐘B２分鐘Ｃ3分鐘D5分鐘16、歡迎元首時,鳴禮炮B響。A18響B2１響Ｃ25響D２8響17、歡迎政府首腦時，鳴禮炮Ａ響。A19響B２1響C24響D2８響18、橄欖是C的國花。A朝鮮B新加坡C希臘D印度21、我國的國花是A。Ａ牡丹Ｂ茉莉C玫瑰D郁金香2２、被稱為“紫皮護照”的是D。A外交護照B公務護照Ｃ因公普通護照D因私普通護照２3、我國現行的護照有效期最長不超過B。A一年B五年C十年D二十年２4、下列機構不懸掛國徽的是D。A區政府B區法院C區檢察院D區公安局25、我國國旗的長與寬之比是C。A5比3B5比４Ｃ3比2D1比1２6、下列膚色中宜穿深色服裝的是D。A膚色偏黑Ｂ膚色蒼白C膚色發紅D膚色白凈2７、穿西服時,最抱負的襯衫顏色是BA藍色B白色Ｃ灰色Ｄ咖啡色2８、一位女士擁有５枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環，則她應當D。Ａ所有佩帶B各佩帶一件C佩帶某一類的所有D佩帶總共不超過３件29、男士剃胡須的次數應當是A。Ａ天天至少一次Ｂ每兩天至少一次C每三天至少一次Ｄ每星期至少一次３1、迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點CA３0分鐘Ｂ20分鐘Ｃ１５分鐘D1０分鐘3２、招待來賓的最佳室內溫度是BA23℃B24℃Ｃ２５℃Ｄ26℃33、主人一般應當送客人到Ｄ,后轉身拜別。A辦公室門外Ｂ樓門外C院門外D自己的視野之外34、下列哪些是不允許正式贈予的禮品AA煙、酒B書畫C紀念章D產品模型３６、西餐中以Ｂ為第一順序A男主人Ｂ女主人C男客人D女客人37、菜未吃完而半途離開,可以將餐巾放在CA桌面上Ｂ椅子背上C椅子面上D隨手帶著38、西餐中表達這一道菜不用了，應當將刀、叉放在D上Ａ餐桌上B餐巾上C菜單上D食盤上39、在西餐結束之際可選用D以化解油膩A香檳酒B白葡萄酒C紅葡萄酒D紅茶40、西餐進餐時,半途離開可將刀叉放成Ａ形A八字形Ｂ二字形C十字形Ｄ隨意形狀41、西餐吃開胃菜時，喝A酒A雞尾酒B白葡萄酒C紅葡萄酒D干紅葡萄酒42、西餐吃魚或海鮮時，喝B酒A雞尾酒B干白葡萄酒Ｃ紅葡萄酒Ｄ白蘭地43、西餐吃甜品時，喝DA雞尾酒B干白葡萄酒C紅葡萄酒D白蘭地４4、國家公務員在宴會上飲酒,酒量應當控制在平日的BＡ1/２B1/3Ｃ1／4D1／5４5、領舞者與伴舞者之間應當有C厘米左右的距離A２０厘米B２5厘米Ｃ30厘米D35厘米46、國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的C,或者政府首腦。A政務大臣B外交使節C國家元首D地方要員４7、在俄羅斯,主人請來賓品嘗Ａ和鹽，是規格最高的見面禮。Ａ面包B牛奶Ｃ馬黛茶Ｄ紅酒48、在蒙古,主人請來賓品嘗Ｂ和鹽，是規格最高的見面禮。A面包B牛奶C馬黛茶D紅酒49、在阿根廷，主人請來賓品嘗C和鹽，是規格最高的見面禮。A面包Ｂ牛奶C馬黛茶Ｄ紅酒50、“不要把自家的規矩帶到別人家里去”是D諺語Ａ美國B英國C日本Ｄ俄羅斯51、13與星期五在C教中是不吉利的A天主教B佛教Ｃ基督教D伊斯蘭教52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是D的教條。A天主教Ｂ佛教C基督教D伊斯蘭教5３、尊瑪利亞為圣母的是A教A天主教B佛教C基督教D伊斯蘭教54、“五戒”、“五葷”是與B教交往時要注意的A天主教Ｂ佛教C基督教D伊斯蘭教55、A是菲律賓的國花A茉莉花B牡丹C玫瑰花D石榴５6、C是美國的國花A茉莉花Ｂ牡丹C玫瑰花D石榴5７、D是西班牙的國花Ａ茉莉花B牡丹C玫瑰花Ｄ石榴58、重要采用國際禮儀，并適當參照一下對方獨特的習俗禮儀，是在接待B時采用的原則。A少數民族Ｂ外國友人C特區Ｄ宗教人士5９、國際交往中，涉及到位置的排列,原則上都講究BA左尊右卑Ｂ右尊左卑C左右同樣D不同場合不同尊卑6０、在工作的空隙,同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天,點煙時一支火柴最多點B支煙就該熄滅。Ａ．一支B.兩支C．三支D．四支６１、領帶的下端應BＡ．在皮帶上緣處B.在皮帶上下緣之間C．在皮帶下緣處D．比皮帶下緣略長一點64、用餐吃面包時,應BA．用嘴撕著吃B.用手撕著吃C.用刀切著吃D.隨意吃６5、在對外交往中，女士切勿穿C,在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。A.紅色百褶裙Ｂ．顏色過于艷麗