群體心理與行為第一頁，共三十二頁，2022年，8月28日第一單元群體心理與行為第二頁，共三十二頁，2022年，8月28日第二模塊群體心理與行為第一單元群體心理與行為第一講群體概說第二講群體士氣與群體凝聚力第三講群體行為第三頁，共三十二頁，2022年，8月28日

人是社會動物，不僅是出自選擇而且還因我們不得不如此。我們要依靠他人來滿足我們所有的物質需要和大部分精神需要。我們與別人一起工作、學習、吃飯、運動，實際上，有如此之多的人類生活是以群體形式進行的，以致于人們把不和別人往來的人看成是不正常的并往往送之以“孤獨的人”這一稱號，事實上，在社會中與他人不和的人心理上是痛苦的。第四頁，共三十二頁，2022年，8月28日1－1群體的概念

廣義的群體是指一切通過持續的社會互動或社會關系結合起來進行共同活動，并有著共同利益的人類集合體；狹義的群體是指由持續的直接的交往聯系起來的具有共同利益的人群。第五頁，共三十二頁，2022年，8月28日1－2群體的特征

①

有明確的成員關系；②

有持續的相互交往；③

有一致的群體意識和規范；④

有一定的分工與協作；⑤

有一致行動的能力。第六頁，共三十二頁，2022年，8月28日1－3群體存在的基礎社會成員的個體方面：

個體有群聚的本能，人和動物一樣，有群居的本能，表現為人的樂群性。滿足個體“工具性需要”。群體可以滿足個體表意性的需要，如安全，愛，尊重的需要等。

第七頁，共三十二頁，2022年，8月28日

從社會的角度：

群體必須能夠適應自然環境和社會環境的狀況；

成員的利益必須受到保護，成員能為實現自己的目標從事活動，但不妨礙群體目標的實現；

群體賦予其成員一定的地位和作用，并以此謀求成員之間的統一；

群體能夠滿足成員的各種欲求并提高其能動性。第八頁，共三十二頁，2022年，8月28日2－1群體分類（一）初級群體與次級群體成員之間關系的親密程度劃分

1．

初級群體：也叫直接群體、基本群體、首屬群體。是成員之間相互了解相互熟悉，因而以感情為基礎而結合成具有親密關系的社會群體。典型初級群體：家庭、朋友、親屬和復雜組織中的非正式群體，如戰友、工友、農友

2．

次級群體：間接群體、次屬群體，是其成員為了某種特定目標結合在一起，通過明確的規章制度結成正規關系的社會群體。典型次級群體：學校、工廠、公司、軍隊、政府機關第九頁，共三十二頁，2022年，8月28日2－1群體分類（二）正式群體與非正式群體群體的正規化程度劃分

正式群體：其正規化程度高，成員間的互動采取制度化、規范化的方式，成員的權利義務及彼此的關系都有明確的規定，且常常是書面形式的規定。

第十頁，共三十二頁，2022年，8月28日2－1群體分類（三）內群體與外群體成員對群體的心理歸屬來劃分

美國社會學家薩姆納1906年提出，試圖通過這兩個概念來描述群體成員對自己人或局外人的感情。內群體：群體成員對其有團結忠心親密及合作感覺的群體，即成員在心理上自覺認同并歸屬于其中的群體。對內群體的理解：①成員具有相互愛護及相互同情的情操；②與同屬于一個群體的人在一起，彼此容易認識了了解，因此感覺自然自在；③對外群體的成員普遍抱有懷疑和偏見，甚至采取蔑視、仇視等敵對態度，在心理上無任何歸屬感；④人們的日常生活大多以內群體為中心；⑤內群體與外群體有嚴重的利害沖突時，容易導致抵制、爭斗、侵略等行為。

第十一頁，共三十二頁，2022年，8月28日2－1群體分類（四）所屬群體與參照群體依據身份歸屬劃分

1．

所屬群體：成員身份所屬的群體，規定著成員的身份及日常行動。2．

參照群體：社會中對我們意識我們是誰、我們如何看待自己、以及我們如何與外界交往產生影響的群體。叫參照群體。社會生活中，我們的所屬群體與參照群體并不一定完全重合，“落花有意，流水無情”我們參照的群體并非是我們的所屬群體，但可以按參照群體標準來要求我們，參照群體對我們的認知、情感、態度、價值觀產生重大影響。如“黨”與“非黨積極分子”。第十二頁，共三十二頁，2022年，8月28日3－1群體規范

定義：在某一特定群體活動中，被認為是合適的成員行為的一種期望，是群體所確立的一種標準化的觀念。

第十三頁，共三十二頁，2022年，8月28日3－2群體規范的形成

定型：在人們的共同生活中，對于外界事物的經驗具有一種將其格式化規范化的自然傾向，這種規范化的經驗被稱為是定型（定勢）①是人的一種心理定勢，人在社會中生活需要尋求一種秩序感、安全感；②群體規范的形成受模仿暗示從眾順從等因素的影響；③謝里夫認為，由于群體中人與人的相互作用，逐漸形成了成員共同的判斷標準，從而使各成員的判斷趨于穩定，這個過程就是群體規范形成的基本過程。第十四頁，共三十二頁，2022年，8月28日3－3群體規范的作用

①一經形成，便具有一種公認的社會力量，并不斷內化成人們的心理尺度，成為對各種言行的判斷標準；②指示了人們在滿足需要過程中所采取的方式和行為目標，從而規定了人們日常行為的范圍和準則；③體規范由能夠促成群體成員行為的一致和協調，從而發揮了維持群體生存的功能④群體規范的效用有一定的作用范圍，如果群體規范壓力超出了群體多數成員所能承受的程度，規范的效力就會減弱乃至消失。第十五頁，共三十二頁，2022年，8月28日4－1群體溝通

溝通：是人與人之間思想、觀點各種頭腦反映的傳遞。所傳遞的信息，不僅表現為可鑒別的文字圖像和有聲語言，還可表現為面部表情手勢身體姿勢等。

第十六頁，共三十二頁，2022年，8月28日

(一)正式溝通

正式溝通指由組織內部明確的規章制度所規定的溝通方式，它和組織結構息息相關，主要包括按正式組織系統發布的命令、指示、文件，組織召開的正式會議，組織正式頒布的法令、規章、手冊、簡報、通知、公告，組織內部上下級之間和同事之間因工作需要而進行的正式接觸二、現實的組織溝通渠道第十七頁，共三十二頁，2022年，8月28日

1.上行溝通

指在組織中信息從較低的層次流向較高的層次的一種溝通。

2.下行溝通

指組織中信息從較高的層次流向較低層次的一種溝通。

3.平行溝通和斜向溝通平行溝通指在組織中同一層次不同部門之間的溝通。所謂斜向溝通是指信息在不同層次之間的不同部門之間流動時的溝通。第十八頁，共三十二頁，2022年，8月28日

非正式溝通是一種以社會關系為基礎，與組織內部明確的規章制度無關的溝通方式。非正式組織是由組織成員的感情和動機上的需要而形成的，所以其溝通渠道的是通過組織內的各種社會關系，這種社會關系超越了部門、單位及層次。(二)非正式溝通第十九頁，共三十二頁，2022年，8月28日非正式溝通往往起源于人類愛好閑聊的特性，閑聊時的信息稱為傳聞或小道消息（并非謠言）。信息特點：1、不完整性

2、有關感情或情緒化

3、多變性和動態性

4、不需要遵循組織結構原則

5、無意中進行第二十頁，共三十二頁，2022年，8月28日

1.可以滿足職工情感方面的需要。

2.可以彌補正式通道的不足。

3.可以了解職工真正的心理傾向與需要。

4.可以減輕管理者的溝通壓力。

5.可以防止某些管理者濫用正式通道，有效防止正式溝通中的信息“過濾”現象。

(三)非正式溝通的作用第二十一頁，共三十二頁，2022年，8月28日

(一)正式渠道的形態

1.鏈式溝通。2.輪型溝通。3.環型溝通。

4.全渠道型。5.Y型溝通。6.倒Y型溝通。

(二)正式溝通形式的比較

(三)非正式溝通的形式

1.單串型。2.饒舌型。

3.集合型。4.隨機型。三、組織溝通渠道的表現形式BACK第二十二頁，共三十二頁，2022年，8月28日1.鏈式溝通鏈式溝通又稱為直線型溝通，是指若干溝通參與者，從最初的發信者到最終的受信者，環環銜接，形成信息溝通的鏈條。特點是機制比較簡單、速度較快、有明確領導人、適合等級結構、滿意度低、失真度高。第二十三頁，共三十二頁，2022年，8月28日鏈式溝通的優缺點：鏈式溝通的優點：1、傳遞信息的速度最快。2、解決簡單問題的時效最高。鏈式溝通的缺點：1、信息經過層層篩選，容易出現失真的現象，使上級不能直接了解下級的真實情況，下級不能了解上級的真實意圖。2、各個信息傳遞者接受信息差異很大，平均滿意程度有很大的差距。3、處于最低層次的溝通只能作上行溝通，或接收失真度較大的信息，造成心理壓力大，最容易產生不滿足感；每個成員的溝通面狹窄，彼此溝通的內容分散，不易形成群體共同意見，最低層次的溝通者與最高層次的溝通者難以通氣，不利于培養群體凝聚力。第二十四頁，共三十二頁，2022年，8月28日2.輪型溝通輪式溝通表示一個管理者與多個下級之間進行溝通，但下級之間沒有溝通，屬于控制型網絡結構，其中只是一個成員是各種信號的匯集點和傳遞中心。第二十五頁，共三十二頁，2022年，8月28日在輪型溝通中，所有信息溝通都必須通過一個中樞，體現的是一種集權化、強制性的管理風格。輪型溝通的優點是方便統一管理、組織，缺點是不利于鼓勵下屬或下級機構的主動性和積極性。政府在處理一些緊急事情或者保密事項時可能會使用輪型溝通。第二十六頁，共三十二頁，2022年，8月28日3.環型溝通表示有著三個等級的組織體，第一級領導與第二級聯系，第二級再分別與低層聯系，低層工作人員可直接橫向聯系。第二十七頁，共三十二頁，2022年，8月28日4.全渠道型這種組織溝通類型是組織中所有成員一律平等，可以自由的交換意見和信息，無中心人物。是一個開放的網絡系統，其中每個成員之間都有一定的聯系，彼此了解，集中度和主管人員的預測程度均較低。第二十八頁，共三十二頁，2022年，8月28日Y型溝通和倒Y型溝通表示有四個層次的組織，兩個領導分別通過一個人，如秘書或一個部門與下面的中基層管理人員逐級傳遞信息。倒Y型與之相似。第二十九頁，共三十二頁，2022年，8月28日組織中常見的溝通模式環式輪式全通道式鏈式第三十頁，共三十二頁，2022年，8月28日Y式倒Y式選擇哪一種網絡取決于外部環境和溝通的目的第三十一頁，共三十二頁，2022年，8月28日模式幾種溝通模式的比較鏈式較快較高慢、穩定較顯著低慢

輪式快高迅速、穩定顯著很低較慢環式慢低不易不發生高快全通道式最慢最高