現代企業知識管理的必要性郭倩倩（天津外國語大學國際商學院300270天津）【摘要】知識經濟的來臨,使知識管理開始作為企業管理的新模式悄然興起。知識管理作為一種全新的管理學理論,在短短數年中還未完善起來,一些基本的理論問題仍處于爭論之中,其深刻的內涵與多姿的表現更未能被完全挖掘出來,使得許多企業組織很難深入到知識管理的深層次中去把握其精髓,在實施知識管理中收效甚微。因此有必要明晰知識管理的定義、內容、特征和基本職能,在此基礎上,為企業實施知識管理找出恰當策略。【關鍵詞】知識管理顯性知識隱性知識企業【正文】一、研究知識管理實施策略的現實意義及目的管理大師彼德?德魯克認為,作為繼農業經濟時代、工業經濟時代之后人類社會發展的新階段,知識經濟時代的來臨,將給人類的生活、工作和思維方式帶來一場革命,特別是對企業管理的影響更是不可低估,各國企業的管理水平面臨著一次“跨越式”提高的機遇。知識管理作為企業管理的新模式已悄然興起,成為當前國際企業界最為關注的課題,引發了企業知識管理實踐的高潮。目前,在世界范圍內,率先倡導和實施知識管理的企業已經是碩果累累。如芬蘭的大型跨國公司諾基亞集團已由創新所帶來的競爭優勢導致其電信業務迅速增長,市場份額在世界范圍內迅速擴大。美國因為已有百分之二十八的企業在運用知識管理,所以在近幾年東南亞發生金融危機、歐洲經濟增長緩慢、日本經濟困難重重的情況下,其國內經濟一直健康、持續地發展。因此,我國作為一個發展中國家來說,了解知識管理的產生及其概況,盡快實行知識管理,對企業的發展壯大有著非常重要的意義。然而,興起于上個世紀90年代的知識管理作為一種全新的管理學理論,在短短數年中顯然還未完善起來,一些基本的理爭論之中,其深刻的內涵與多姿的表現更未能被完全挖掘出來,這自然使得許多企業組織很難深入到知識管理的深層次中去把握其精髓,只能停留在比較膚淺的層次上了解知識管理。將知識管理看成是一副靈丹妙藥,以為任何企業、組織只要采用它便可脫胎換骨,不分析自身的具體情況,而是附和潮流地去了解有關知識管理的幾個名詞,自以為把握了知識管理的深刻內涵和本質,便在企業中匆匆地實施知識管理?；ㄙM了大量的時間、金錢和精力,結果收效甚微。因此,有必要在明確知識管理基本理論的基礎上,將知識管理研究的重點轉移到企業實施層面,加強對知識管理實施策略的研究,從具體操作層面為企業如何成功地實施知識管理指明一條有效途徑,使企業的發展逐漸從傳統時代依靠資本積累轉向依賴于知識積累與創新,構筑核心優勢,提升國際競爭力。一、時代呼喚實施知識管理的策略研究當今世界經濟已從工業經濟時代進入到知識經濟時代,知識作為一種獨特而無限的資源已經成為經濟發展的核心要素,企業的發展逐漸從傳統時代依靠資本積累轉向依賴于知識積累與創新,知識管理開始作為企業管理的新模式悄然興起,成為國際企業界最為關注的課題。根據資料顯示[1],自1995年9月在休斯敦召開的KnowledgeImperativeConference上開展對知識管理的討論以來,有關知識管理的各種討論會已達百次之多,另外還出現了大約10種左右的知識管理期刊,而在各種管理學著作中以知識或知識管理為某一部分主題或全書主題的更是每月出版5-10種,知識管理的魅力由此可見一斑。然而,興起于上個世紀90年代的知識管理作為一種全新的管理學理論,在短短數年中顯然還未完善起來,一些基本的理論問題仍處于爭論之中,其深刻的內涵與多姿的表現更未能被完全挖掘出來,這自然使得許多企業組織很難深入到知識管理的深層次中去把握其精髓,只能停留在比較膚淺的層次上了解知識管理。在現實生活中,由于不乏知識管理成功運用于企業界的案例,像著名的福特汽車公司、宏達公司等等,于是許多企業便將知識管理看成是一副靈丹妙藥,以為任何企業、組織只要采用它便可脫胎換骨,不分析自身的具體情況,而是附和潮流地去了解有關知識管理的幾個名詞,自以為把握了知識管理的深刻內涵和本質,便在企業中匆匆地實施知識管理?；ㄙM了大量的時間、金錢和精力,結果收效甚微。因此,有必要加強對知識管理實施策略的研究,為企業如何成功地實施知識管理指明一條有效途徑。要想將知識管理成功地運作于企業,必然要先對知識管理的一些基本理論進行探討。首先必須明晰知識管理的定義,把握其深刻的內涵和本質,然后在此基礎上深入了解知識管理的內容,以知識管理的核心任務為線索構建知識管理的實施策略。同時,對知識管理特征的分析和基本職能的研究為企業進一步面對市場,如何實施有效的知識管理奠定了基礎,使知識管理的理論成果盡快轉化為實踐動力,成功運用于組織的運作之中。二、什么是確切的知識管理知識管理的定義歷來眾說紛紜,迄今為止,國內外尚未有統一的定論。研究者基于各自的出發點從不同的角度對知識管理下了眾多的定義,根據所掌握的資料,目前關于知識管理的定義多達數十種?，F將幾種較有代表性的知識管理定義例舉如下:國外有四種觀點：1.卡爾？費拉保羅(CarlFrappuolo,1998)認為:“知識管理就是利用集體的智慧提高應變能力和創新能力,是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。”2.奎達斯等(P.Quitas,1997)則把知識管理看作“是一個管理各種知識的連續過程,以滿足現在和將來出現的各種需要,確定和探索現有和獲得的知識資產，開發新的機會”。3.Karl?E?Sverby認為知識管理就是利用組織的無形資產創造價值的藝術,為了幫助管理者借助知識管理創造價值。4.知識管理是從強調人的重要性,強調人的工作實踐及文化開始的,然后才是技術問題。國內主要有三種觀點：1.知識管理是指通過改變組織成員的思維模式和行為方式,建立起知識共享與創新的組織內部環境,從而運用集體的智慧提高應變和創新能力,最終達到組織目標。知識管理強調把知識、信息、人力資源、市場與經營過程等協調統一起來,從而最有效、最大限度地提高企業經營效果。知識管理的核心內容是知識的共享和創新。2.烏家培教授認為：知識管理是信息管理的延伸,是信息管理發展的新階段,是信息轉化為知識,并用知識提高特定組織的應變能力和創新能力。3.知識管理是把人力資源的不同方面和信息技術、市場分析乃至企業的經營戰略等協調統一起來,共同為企業的發展服務,從而產生整體大于局部之和的經營效果。上述定義反映了目前國內外學術界對知識管理概念的理解既存在著一致性的一面,也存在著差異性的一面。而事實上,如果我們對以上定義作深層次的分析,不難發現:上述定義大致可分為兩類。一個是基于企業層次的,強調知識作為一種新型資源對企業的重要性,注重于知識管理的可操作性,期望知識管理為企業生存發展帶來勃勃生機。也就是說,這一類定義傾向于將知識管理看作是一種方法和技術,這種觀念大多集中于國外學者的探討之中。就其原因,一方面是因為知識管理一詞本就誕生于企業管理界,其基本出發點立足于企業的發展;另一方面也體現出國內外學者研究中的重心不同。國外學者更多關注于“做什么,怎樣做”,要求理論必須能具體指導實踐;而國內學者則較為重視“是什么”,思維的重點放在理論框架的構建上,較為重視理論框架構建的嚴密性、抽象性,這在上述定義中也可見一斑。知識管理的另一類型定義抽象掉了企業層面,試圖將知識管理放在更高層次來研究,將知識管理視作為一種思想,一種管理哲學。因為他們認為知識管理一詞雖產生于企業界,但在知識經濟社會中,知識管理的范圍已大大突破了企業層次,拓展到了整個社會,對知識管理的理解顯然也應突破單純的企業層面,將其放在整個社會的大背景來分析。綜觀種種具有代表性的觀點,我們不難發現,其共同點就是突出強調以知識為核心并充分發揮知識的作用。美國管理學家彼得?德魯克認為,“在現代經濟中,知識正成為真正的資本與首要財富”。知識是決定企業成敗的重要要素,知識正在改變組織創立、進化、成熟、死亡或改革的方式,那么如何來理解知識呢?按照世界知識合作與發展組織(OECD)在1996年發布的《以知識為基礎的經濟》報告中對知識的分類可分為：知事(Know-what)、知因(Know-why)、知用(Know-how)、知人(Know-who)四類。前兩類屬于顯性知識，即能夠用嚴格的數據、科學公式、公理、文字等符號表達出來,固化于書本、磁帶、光盤等媒體介質中，易于存儲、交流和共享的知識。后兩類是高度個性化和難以格式化的知識，屬于隱性知識。它根植于個人經驗，沒有有形的物質載體承載，依賴于親身的體驗、直覺和洞察力，是通過直接的、面對面的接觸來交換和共享的知識。因此我們可以這樣定義知識管理：知識管理就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，使知識螺旋不斷的向前延伸，是利用集體的智慧提高企業的應變和創新能力，面對不斷變化的環境，采用新的管理模式去適應企業發展、生存和競爭的需要，并運用現代信息技術和網絡手段對相關知識的內外連續管理過程，把最大限度地利用和傳播知識作為企業核心優勢和競爭力得以提高的關鍵，把知識集體共享和知識創新視為企業得以持續發展的靈魂，是為企業經營效益不斷提高和企業文化全面提升而創造的一種現代管理機制。七、結束語知識管理作為一門新興的管理體系，還處于初期的摸索階段。盡管它現在還不成熟，但它無疑是適應知識經濟時代要求的新型管理模式，是迎接新時代挑戰的重要戰略。隨著知識經濟的迅猛發展，知識管理將滲透到全部經濟領域中。作為經濟社會的基本細胞和經濟主體,企業已被推上了新時代挑戰的前沿,必須盡快掌握知識管理的內涵和本質,轉變傳統的管理觀念和模式,從本企業的實際情況出發,在企業中建立知識管理體系,實施適應新時期要求的管理模式?！緟⒖嘉墨I】陳志強,許建忠,呼懷方.企業如何面對知識管理[J].黃河水利職業技術學院學報,2000.12林聚任,李蘊.p知識社會與知識管理革命——論德魯克的知識社會觀[J].p山東大學學報,2001.4胡贛江,王曉紅.p知識管理建構——邏輯、內涵和原則[J].徐州教育學院學報,2000.12徐李孫，李德松.p企業管理的新重心一一知