{營銷策劃}營銷策劃實務詳述《營銷策劃實務》第一章導論第一節營銷策劃概述一、市場營銷策劃的概念二、市場銷策劃的主要特點市場營銷策劃是創新思維的學科市場營銷策劃是市場營銷工程設計學科市場營銷策劃是具有可操作性的實踐學科市場營銷策劃是系統分析的學科第二節市場營銷策劃的研究對象和方法一、研究對象二、市場營銷管理與市場營銷策劃1、市場營銷策劃是市場營銷管理的內容之一，市場營銷管理則是策劃對象的土壤，精品文檔放心下載它們之間是皮和毛的關系。2、市場營銷策劃是實現市場營銷管理任務和目標的特殊手段。謝謝閱讀3、市場營銷管理的范疇覆蓋市場營銷活動的全過程。4精品文檔放心下載潤最大的目標。第二節市場營銷策劃的研究對象和方法三、市場營銷策劃的主要研究方法（一）唯物辯證法（二）創新思維方法1、逆向思維方法2、超越思維方法空間超越思維，又稱“跳出去”思維。時間超越思維，又稱“超前”思維。（三）市場調查法第三節市場營銷策劃的主要分類和發展一、市場營銷策劃的主要分類（一）按市場營銷策劃的主體劃分根據市場營銷策劃主體的差異性，可以劃分為企業內部自主型策劃和外部參與型策感謝閱讀劃。（二）按市場營銷策劃的客體劃分按市場營銷策劃的客體分，可以把市場營銷策劃分為市場營銷整體策劃、市場調研精品文檔放心下載策劃、市場營銷戰略策劃、新產品開發策劃、價格制定策劃、營銷渠道策劃、公關感謝閱讀策劃、廣告策劃、CI策劃、CS策劃、營銷人才開發策劃等。精品文檔放心下載第三節市場營銷策劃的主要分類和發展（三）按市場營銷策劃的目標和要求劃分1精品文檔放心下載銷策劃、戰術性市場營銷策劃或戰役性市場營銷策劃等。2感謝閱讀營銷方案策劃等。二、市場營銷策劃的作用（一）促進市場經濟的發展（二）有利于企業經營管理水平的提高（三）促進企業營銷資源的高效配置（四）有利于增強企業的市場競爭實力三、市場營銷策劃的發展第二章市場營銷整體策劃第一節市場營銷整體策劃的基本內容一、市場營銷整體策劃的概念企業在市場營銷活動中，為了整個市場營銷活動的目標、行為的統一和協調而進行精品文檔放心下載的全局性和系統性的營銷策劃第一節市場營銷整體策劃的基本內容二、市場營銷整體策劃的基本內容1、市場營銷調研策劃。2、市場分析。3、市場營銷戰略策劃。4、產品導向的市場營銷戰術性策劃。5、顧客導向的市場營銷戰術性策劃。6、競爭導向的市場營銷戰術性策劃。第一節市場營銷整體策劃的基本內容三、市場營銷整體策劃的必要性1、市場營銷整體策劃是企業市場營銷活動的全局性策劃。精品文檔放心下載2、市場營銷整體策劃，有利于企業市場營銷活動的各個方面和環節的協調與配合。精品文檔放心下載3、市場營銷整體策劃可以增強企業營銷活動的應變性。4、市場營銷整體策劃能更加理性地評估企業自身實力和判斷外部市場環境，科學、謝謝閱讀系統地實施營銷戰略和策略，降低營銷成本，獲取較大的市場占有率和較強的市場感謝閱讀競爭力。第二節市場營銷整體策劃的一般程序二、市場機會分析第二節市場營銷整體策劃的一般程序二、市場機會分析（一）對市場機會進行分析的必要性1、當某種市場機會出現時，需要對這種機會進行商業化、市場化評估。感謝閱讀2、各種市場機會需要不同的資源條件和配置機制來完成。謝謝閱讀3、同一市場機會，對不同的企業效果不同。（二）市場機會的主要特征分析1、公開性。第二節市場營銷整體策劃的一般程序2、時空制約性。3、理論上的平等性與實踐中的不平等性。4、多樣性。（三）市場機會的分類1、市場環境機會與企業機會。2、顯性的市場機會與隱性的市場機會。3、行業市場機會與邊緣市場機會。第二節市場營銷整體策劃的一般程序4、當前的市場機會與將來的市場機會。5、全面的市場機會與局部的市場機會。（四）公司機會選擇1、確定本企業在這一市場機會中所具備的成功條件是否充分。精品文檔放心下載2、分析本企業在這一市場機會中所擁有的優勢大小。3、分析這一市場機會是否符合本企業長期發展的宗旨。4、將本企業所擁有的競爭優勢與潛在的競爭對手所具有的競爭優勢進行比較。感謝閱讀第二節市場營銷整體策劃的一般程序5、分析機會成本。三、競爭對手分析（一）競爭對手的市場目標（二）了解競爭對手的自我評價（三）分析競爭對手的現行市場營銷戰略（四）分析競爭對手的能力1、競爭對手的優勢領域分析。2精品文檔放心下載第二節市場營銷整體策劃的一般程序（五）利用市場信號分析競爭對手。四、企業資源評估（一）企業的人力資源分析1、對企業高層領導者進行分析。2、對企業管理人員進行分析。3、對企業技術人員進行分析。4、對企業一般員工進行分析。第二節市場營銷整體策劃的一般程序（二）企業的財力資源分析（三）企業的物質資源分析1、企業的生產經營設備分析。2、原材料或零部件供應分析。3、企業能源供應分析。（四）企業的技術資源分析1、研究與開發的技術資源分析。2、信息資源管理分析。第二節市場營銷整體策劃的一般程序3、產品或服務質量的技術資源分析。（五）市場營銷整體策劃在進行企業自有資源評估時應注意的問題感謝閱讀五、市場營銷整體策劃構架（一）市場營銷調研策劃（二）市場營銷戰略策劃1、確定戰略目標。2、市場細分。第二節市場營銷整體策劃的一般程序3、營銷戰略選擇。4、目標市場定位。5、確定戰略重點。（三）市場營銷策略組合策劃六、制定市場營銷整體策劃行動方案（一）市場營銷費用預算（二）制定風險防范措施（三）撰寫市場營銷整體策劃書第三節市場營銷整體策劃方案設計一、市場營銷整體策劃的邏輯程序第三節市場營銷整體策劃方案設計二、市場營銷整體策劃的一般操作程序1、策劃任務。2、前提與假設。3、經營觀念。4、創意體系構架。5、戰略策劃和戰術策劃。6、整理和篩選。7、正式策劃案。8、實施。三、市場營銷策劃書的撰寫第三節市場營銷整體策劃方案設計四、策劃服務程序簽約階段準備階段咨詢階段報告階段協助實施一、簽約階段1、企業委托，雙方洽談2、明確咨詢策劃的目標、背景、條件3、進行現場考察，分析、評估咨詢對象和咨詢能力4、決定是否接受咨詢委托5、提出咨詢建議書，雙方簽約第三節市場營銷整體策劃方案設計二、準備階段1、成立咨詢策劃專案組2、制訂工作計劃三、咨詢階段1、調研提綱2、收集市場信息資料及相關外情報資料雙方商定問題并分工承擔3、企業提供資料、指派聯絡員、配合策劃專業委員會做好調研工作謝謝閱讀策劃專業委員會系統分析資料、建立相應的模型、開展定量與定性的分析、提出若精品文檔放心下載干方案第三節市場營銷整體策劃方案設計四、報告階段1、策劃專業委員會優化方案、提出咨詢報告2、策劃專業委員會與企業雙方對話、提出報告修改建議3、策劃專業委員會提出初步總結報告4、再次征詢企業以及有關方面意見5、咨詢總結報告五、協助實施（與企業協商決定）知識結構圖.swf市場機會分類.swf尋找和識別市場機會的步驟.swf市場細分的一般方法.swf目標市場的選擇.swf市場細分練習.swf目標市場選擇.swf第三章市場營銷調研策劃第一節市場營銷調研策劃的內容和方法一、市場營銷調研究的內容（一）企業宏觀營銷環境調研1、政治影響。2、經濟影響。3、社會影響。4、自然及技術影響。第一節市場營銷調研策劃的內容和方法（二）企業微觀營銷環境調研1、市場供求狀況。2、消費者購買行為。3、競爭者狀況。4、企業戰略思想。5、企業組織結構。6、企業營銷現狀。第一節市場營銷調研策劃的內容和方法二、市場營銷調研的方法（一）文案調查法1、文案調研法的含義。2、文案調研的資料來源。3、文案調研的步驟。（二）實地調研法1、觀察法。2、詢問法。（三）實驗調研法1、實驗調研法簡介。2、實驗調研法的步驟。（四）調研方法的選擇（四）調研方法的選擇（一）根據調查對象進行選擇1．全面調查一次性普查.是指對與市場調查內容有關的應調查對象無一例外地普遍地進行調查.感謝閱讀2.典型調查是以某些典型單位或典型消費者為對象進行調查.3.抽樣調查（二）根據收集資料的方式進行選擇詢問法——集體問卷法\訪問面談法\信詢調查法\電話詢問法精品文檔放心下載觀察法——直接觀察法\實際痕跡觀察法\行為記錄法實驗法——產品包裝實驗\產品價格實驗（四）調研方法的選擇抽樣調查一、隨機抽樣抽簽法\亂數表分層隨機抽樣分群隨機抽樣二、等距抽樣三、非隨機抽樣（是根據調查人員分析、判斷和需要來進行抽樣，有意地選取具有一定代表性的對象作為樣本，用以估計總體性質）任意抽樣、判斷抽樣、配額抽樣第二節市場營銷調研的過程和技巧一、市場營銷調研的過程（一）準備階段及要求1、提出需要調研的課題。2、分析有關問題的情況。3、擬定調研方案和工作計劃。4、建立或委托調研組織，集中調研人員，組織學習或培訓。謝謝閱讀（二）調研階段及要求1、組織調研人員，收集現成資料。2、確定調研單位，收集原始資料。第二節市場營銷調研的過程和技巧（三）總結階段及要求1、整理分析資料。2、編寫調研報告。二、市場營銷調研的技巧（一）調研設計的技巧（二）調研實施技巧（三）調研結果的整理分析技巧第三節市場營銷調研的經費預算一、調研經費的構成（一）人力經費（二）物資經費（三）技術裝備費（四）差旅費二、預算方法（一）調研的時間及其進度（二）調研經費的預算方法第四節市場營銷調研報告一、封面點明調研報告的主題。二、目錄列出調研報告主要內容的頁碼。三、調研結果和有關建議概要這是整個調研報告的核心，應簡短、切中要害。四、本文包括整個市場調查的詳細內容。五、結論和建議六、附件第四章市場營銷戰略策劃戰略一詞源于希臘語，意為"將軍的藝術"，原指軍事作戰的謀略，即為了戰爭的目精品文檔放心下載的而對軍事手段加以運用的科學和藝術。將戰略的思想運用于企業的經營管理中，精品文檔放心下載便產生了企業戰略。市場營銷戰略(簡稱營銷戰略)是企業戰略的一個職能戰略，是謝謝閱讀企業戰略體系的核心，它依據企業戰略的要求與規范制定市場營銷的目標、途徑與感謝閱讀手段，并通過市場營銷目標的實現支持和服務于企業戰略。因此，市場營銷戰略策謝謝閱讀劃的任務就是站在戰略經營單位的角度分析形勢，制定目標和計劃。市場營銷戰略精品文檔放心下載策劃是市場營銷策劃中至關重要的帶方向性、全局性和綜合性的謀劃。營銷戰略策謝謝閱讀劃的主要內容是策劃人員通過了解現狀、預測未來、尋求和評價市場機會，對機會感謝閱讀所顯現的市場進行細分，并對各個細分市場進行優選以決定目標市場，同時制定市謝謝閱讀場定位戰略、市場競爭戰略和企業形象戰略、顧客滿意戰略等。精品文檔放心下載第四章市場營銷戰略策劃第一節戰略環境分析一、系統收集環境資料（一）宏觀環境資料經濟環境、人口環境、自然生態環境、科技環境、政治法律環境和社會文化環境。精品文檔放心下載（二）微觀環境資料1、企業內部2、企業實力資料3、供應情況資料4、營銷中介5、顧客方面6、外部公關（三）行業環境資料第一節戰略環境分析二、收集環境資料的操作方法（一）正確的收集資料手段（二）進行正確的指標對比（三）遵循定性與定量指標相結合的原則（四）列出環境資料匯總表三、環境評價（一）SWOT分析法1、環境機會矩陣分析2、環境威脅矩陣分析（二）波士頓矩陣法（三）通用電器公司經營矩陣分析法（GE經營矩陣）四、企業環境分析的操作概要環境機會矩陣分析環境威脅矩陣分析企業的SWOT綜合分析BCG矩陣的局限性在世界產業梯度轉移的過程中，往往是“瘦狗”類的業務而不是“金牛”類的業務精品文檔放心下載產生最多的現金流。業務組合計劃是基于一項假設，即公司不得進行內部融資。但實踐中，如果資本市精品文檔放心下載場有效，這一假設不具合理性。業務組合計劃在很大程度上忽略了各業務之間的相關性，并且未對“公司應該如何感謝閱讀為完全非相關的業務增加價值”這一問題給出清晰的解釋。謝謝閱讀運用波士頓矩陣分析企業的產品結構及其組合。為企業產品升級換代及結構調整、感謝閱讀產品戰略的選擇提供依據。第二節企業戰略與市場營銷戰略企業市場發展戰略密集型發展戰略市場滲透、市場開發、產品開發一體化發展戰略后向一體化——謝謝閱讀實行供產聯合。前向一體化——企業通過收買或兼并若干商業企業，建立自己的分銷系統，實行產謝謝閱讀銷聯合，自產自銷。水平一體化——企業通過收買或兼并若干個競爭者，把幾個生產同類產品的企業合感謝閱讀并起來，組成聯合企業或專業化公司，擴大生產經營規模。謝謝閱讀多樣化發展戰略同心多樣化——開發與本企業現有產品線的技術和營銷有協同關系的新產品，吸引感謝閱讀新的顧客，就像從圓心出發，向外擴大經營范圍。水平多樣化——研究生產某種能滿足現有顧客需求的，但與企業現有產品在技術上謝謝閱讀關系不大的新產品。綜合多樣化——跨行業多樣化，就是開發與企業現有技術、產品、市場都毫無關系感謝閱讀的新業務、新產品。第二節企業戰略與市場營銷戰略一、企業戰略的層次二、企業戰略目標定位（一）企業任務（二）企業目標體系1、長期目標與短期目標2、定性目標與定量目標三、企業目標與營銷目標四、營銷目標定位的關鍵第三節營銷戰略策劃一、市場細分與市場定位策劃第一階段：市場細分1、確認細分的變量和要細分的市場2、制定出最終細分市場的框架結構第二階段：確定目標市場1、評估每一個細分部分的吸引力2、選擇目標市場第三階段：市場定位1、為每一個細分市場確定定位觀念2、選擇、發展、傳播定位觀念。第三節營銷戰略策劃二、市場營銷組合策略策劃（一）產品策劃1、產品組合2、壽命周期3、品牌與包裝4、產品服務5、產品創新（二）價格策略（三）促銷策略（四）分銷渠道策略三、市場營銷戰略控制策劃1、保證目標貫徹始終2、管理層對執行的效果評價及補救3、應急計劃與對策第五章企業形象策劃（CIS）CIS——CorporationIdentitySystem——企業識別系統（英美）精品文檔放心下載CIS——CorporationImageStrategy——企業形象戰略（日）感謝閱讀CISAEG公司首謝謝閱讀次在其生產的系列產品上使用統一商標作為CIS的發端，至第二次世界大戰期間英感謝閱讀會長弗蘭克·畢克精品文檔放心下載20世紀50年代，謝謝閱讀由于企業經營的多角化導致無業際區別，企業發展國際化使競賽異常激烈，致使企謝謝閱讀業導入CIS成為自覺行為。1956年IBM公司請伊諾斯設計的一套CIS一直以“前精品文檔放心下載衛·科技·智慧IBM公謝謝閱讀司的成功是企業導入CIS的劃時代的標志。第五章企業形象策劃（CIS）自20世紀60年代至今，歐美進入了導入CIS的全盛時期。如德國的BRAUN家電產精品文檔放心下載品公司，美國的CBS、RCA、3M、PAN、AM、EASTERN、MOBIL、意大利的OLIVETTI打精品文檔放心下載FlATBLUECIRCLELUCAS精品文檔放心下載司等，紛紛掀起企業形象識別系統設計和策劃的高潮。有美國國民共有的財產之稱的Coca-Cola(可口可樂公司)，在1970年以嶄新的企業感謝閱讀標志為核心，展開了CIS的全面行動，帶來視覺形象強烈的沖擊，令人耳目一新。謝謝閱讀雖然，公司在CIS市場調查、研究發展、宣傳教育、組織管理等過程中花費了大量謝謝閱讀人力、物力、財力，但所取得的市場占有率及樹立的良好的企業形象則是無價的財謝謝閱讀富。第五章企業形象策劃（CIS）如果說CISCIS的完善和掀起高潮的所在。感謝閱讀20世紀70年代日本在總結了西方企業營銷成功經驗之后開始導入CIS，日本導入感謝閱讀CIS東方文化東方民族注意精精品文檔放心下載神理念、人文思想、士氣意識、情感傾注、價值取向等意識形態，從而豐富和深化謝謝閱讀了CISCISCIS精品文檔放心下載調企業的理念和行為形象。顯然，日式CIS更具現代感，給企業帶來的利益也更顯謝謝閱讀著。日本企業廣告重點明顯從促銷產品和勞務轉向企業形象，企業形象廣告支出平感謝閱讀均增長率為22．4％。第五章企業形象策劃（CIS）世界各國企業重視導入CISIBM公司、謝謝閱讀麥當勞等均通過導入CIS在國際上樹立獨特的形象，進而取得了營銷的成功，不斷精品文檔放心下載擴大了市場份額，被美國譽為“國民共有的財產”的可口可樂公司，以視覺強烈震精品文檔放心下載撼的紅色與充滿律動條紋所構成的Coca-Cola標志，在全球塑造了家喻戶曉、婦孺感謝閱讀皆知的品牌形象。日本是1970年由馬自達汽車公司首開導人CIS謝謝閱讀20世紀80謝謝閱讀CISCIS的潮流也感謝閱讀卷人了我國的海峽彼岸的寶島臺灣，在王永慶的臺塑集團的帶領下，味全集團、大謝謝閱讀同公司、聲寶公司、霖園企業集團等紛紛以多姿多彩的嶄新形象立于市場。精品文檔放心下載我國企業如太陽神、新能源、第一投資公司先人一步，首創導入CIS的佳債，為中謝謝閱讀國企業陸續廣泛實施CIS而領導了新潮流。第五章企業形象策劃（CIS）企業整體形象的內涵CIS精品文檔放心下載展現將企業的理念及特性視覺化、規范化、系統化，通過各種傳播媒介加以擴散，感謝閱讀來塑造獨特的鮮明的企業形象，使公眾對企業產生一致的評價和認同，從而增強企感謝閱讀業的整體競爭力。企業整體形象的構成CISMISBISVIS精品文檔放心下載是理念識別系統、行為識別系統、視覺識別系統。這三者各有其特定的內容，形成謝謝閱讀三個識別自系統，三個子系統有機結合在一起，相互聯系，相互作用，協調運作，謝謝閱讀形成完整的企業形象識別系統。第五章企業形象策劃（CIS）實際上，企業的對內對外管理是借助產品營銷讓人感知其價值觀、社會使命感等方謝謝閱讀面并贏得社會認同、信賴和肯定的重要內容。而這一切源于企業的經營理念及其形精品文檔放心下載成的企業精神和企業文化。塑造企業整體形象不能失之偏頗，停留在表面。應該說感謝閱讀塑造企業形象的過程就是鑄造企業精神、培植企業文化的過程。企業形象與企業文謝謝閱讀化應為表里關系，企業形象與企業文化的整合構成企業整體形象系統。感謝閱讀第五章企業形象策劃（CIS）企業整體形象戰略實質上是體現企業差別化經營的一種戰略。CIS不僅是企業標識系謝謝閱讀統的設計，而是企業整體形象設計，包括企業經營目標、社會地位、內部管理等在精品文檔放心下載內的總體形象設計。企業的這種總體形象的設計就在于實現企業的自我認識和企業感謝閱讀謝謝閱讀企業整體形象的構成CIS中的三大基本要素各具特點，并且三者重點不一。感謝閱讀MI作為理念識別，是企業最高層的思想系統和戰略系統，它是企業的靈魂，是CIS精品文檔放心下載的核心和原動力，它通過BI、VI表現出來。BI是企業內外各項運行活動的行為方式，是動態的識別形式。它規范著企業內部的精品文檔放心下載組織、管理活動與對外的經營過程和社會活動，實際上是企業的運作模式。謝謝閱讀VI是體現企業經營理念和精神文化的外在化的視覺形象設計，是CIS最直觀最外在精品文檔放心下載的部分，是靜態的識別符號，也是CIS與社會公眾聯系最為密切、影響層面最為廣謝謝閱讀泛、效果最為直接快捷的向社會傳遞企業信息的部分。MIS、BIS、VIS三者的關系理念識別(MIS)是CIS精品文檔放心下載系統運作的原動力。MIS影響企業內部的動態、活力和制度、組織的管理與教育，并及對社會公益活動、精品文檔放心下載消費者的參與行為的規劃，即影響BIS；(VIS)感謝閱讀造企業獨特的形象，達到企業識別的目標。企業導入CIS形成的魅力并非來自表面的粉飾、包裝、廣告所構成的空洞美麗的視感謝閱讀覺形象，而是來自CIS三個子系統及其更小的各個要素的均衡發展和彼此協調，由精品文檔放心下載表及里、表里如一地策劃與設計的VIS、BIS、MIS三個子系統的全面整合，才構筑感謝閱讀出美好的企業形象。CIS的三個子系統各包含的要素如圖所示：感謝閱讀臺灣食品業的統一企業公司該企業的MIS(品質好、信用好、服務感謝閱讀好、價格公道)的經營理念。BIS精品文檔放心下載展24感謝閱讀的實際行動。VIS感謝閱讀品的營養、健康的特征，統一小格言的感人語句均在傳達著統一公司對顧客無微不謝謝閱讀至的關懷；統一性、規格化的編排模式與多角化經營的產品包裝、表現形式的同一感謝閱讀性，都表現了該企業管理制度的健全和完善。第一節企業導入CIS的目的一、提升企業形象，構筑核心競爭力競爭力取決于：商品力（質量、性能、價格、品種、式樣、包裝）、銷售力（銷售謝謝閱讀與服務的網絡、促銷手段）、形象力（企業或品牌的知名度、美譽度、信任度）精品文檔放心下載二、明確企業的主體性（同一性、自我一致性）CIS謝謝閱讀個性和統一性，來強化企業的存在價值，提高企業成員對企業的認同感、歸屬感和精品文檔放心下載忠誠度。三、有效快速地傳遞企業信息（可信度、識別性）第二節企業導入CIS的一般原則、模式及時機策劃系統性——CIS自身、企業組織本身統一性——MI\BIVI、企業的傳播活動企業導入CIS是一個系統工程。企業形象的策劃其核心在于強化企業文化建設。企精品文檔放心下載業文化包括企業經營文化、管理文化、營銷文化。企業文化建設是企業長期努力的精品文檔放心下載任務。從CIS導入到企業文化建設是一個完整的系統工程，企業形象策劃的成功最精品文檔放心下載終要接受時間的檢驗，要看企業文化建設的成果。差異性——個性化長期性——精品文檔放心下載換血洗腦的過程。企業導入CIS實際上是一種無形資產的投資，是“多次的、長期精品文檔放心下載的、堅持不懈的，投入的回收也不可能在短期內一次完成，而有滯后性、長期性、精品文檔放心下載不斷回收的特點。企業精神、行為準則、企業標識的明確和設計完成，僅僅是CIS精品文檔放心下載實施的開始。操作性——必須有一套宣傳企業理念的具體方法、可執行的行為規范、準確體現理感謝閱讀念的視聽傳達設計、對存在的問題必須有相應的解決措施。感謝閱讀二、企業導入CIS的模式預備性CIS導入模式。這是針對新建的企業而言的。在籌劃新企業時，同時對企業的未來形象及企業文化感謝閱讀進行有目的的設計和策劃，包括對企業經營思想、口號、信條＼標志、吉祥物、標感謝閱讀準色、標準字體、企業形象的社會定位、戰略選擇、計劃實施方案、管理辦法以及精品文檔放心下載應用系統的設計與策劃等。擴張性CIS導入模式。該模式是企業在成長過程中為了實現資本擴張，把企業帶進新的高一級的發展階段精品文檔放心下載而導入CIS的模式。它是對企業革新換面、脫胎換骨的改造。這時的企業形象策劃精品文檔放心下載應該立足于企業原有基礎而著眼于發展層次和境界，對企業形象進行完全創新性的感謝閱讀策劃。拯救性CIS導入模式，或稱醫療性CIS導入模式。感謝閱讀對于眾多傳統型企業來說，為了重塑形象，改變舊貌而重新調整經營理念、經營行精品文檔放心下載為、經營者的視覺形象，以通過CIS的導入拯救企業的生存與發展前景。我國絕大精品文檔放心下載部分營銷企業都面臨著這樣的轉換。而拯救性的CIS實施比預備性CIS的實施更顯精品文檔放心下載困難。因為拯救性CIS導入既要創立新的形象又得益于原有的基礎，需要對傳統形謝謝閱讀象進行甄別、分析、攝取和揚棄的改造過程，而在對舊的東西的改造之中常常會碰感謝閱讀到巨大的阻力，這種來自舊傳統的阻力對新形象的樹立所起的負效應不能低估。因謝謝閱讀此，拯救性CIS導入將伴隨著企業管理體制、組織機構的一系列改革。精品文檔放心下載拯救性CIS導入模式企業一旦出現以下現象，便可考慮通過導入CIS以求解脫困境：精品文檔放心下載企業名稱老化，易被誤認、誤解；企業實施多角化的經營后，企業形象的一貫性、統一性逐漸喪失；精品文檔放心下載與其他企業合并后，須重塑企業形象；企業名稱與商品形象不符；在同行業競爭中，本企業形象競爭力處于不利地位；企業知名度低；企業形象不好，員工士氣低落；企業形象因營銷活動中某種事故受損，產生負面效應；舊的企業形象有礙于進軍新市場；缺少能代表企業的統一性標志；企業某種特定的商品形象，成為其他商品的障礙；人才吸引力差；上市股票顯示，企業屬于劣勢或遇障礙；商品與商標形象出現分歧；企業形象趕不上國際化形象的潮流；當前的營銷戰略與企業形象無法配合等等。三、導入CIS的時機企業導入CIS要尋找好的時機，以下時機可供選擇和利用：精品文檔放心下載新公司成立，合并成企業集團；創業周年或若干年紀念日；企業擴大經營內容，朝著多角化發展；進軍海外市場，邁向國際化經營；新產品的開發與上市；解脫經營危機，使停滯的事業得以活絡；消除負面效應，糾正企業失態，端正企業形象，使二者統一；精品文檔放心下載企業改組或經營高峰更換，全面創新；提升品牌或品牌升格為企業商標；競爭產品個性模糊，品牌差異性不明顯；經營理念的重整等等。第三節企業導入CIS的工作流程CIS策劃工作表（項目管理小組、策劃方、CIS委員會通用）第三節企業導入CIS的工作流程（項目管理小組用）精品文檔放心下載企業形象策劃是個系統工程，因企業特點、經營范圍、導入動機的不同，在設計規感謝閱讀劃的流程與表現的重點上有所區別，但基本程序大同小異。可分為準備、調查、企感謝閱讀劃、設計、實施五個階段。第三節企業導入CIS的工作流程（項目管理小組用）感謝閱讀一、準備階段主要任務是確認導入CIS的動機目的，制定基本計劃，落實人、財等條件，為正式精品文檔放心下載啟動導入計劃作必要的準備。準備階段完成后，應提交一份規范的CIS提案書，內容一般包括：導入CIS的理由感謝閱讀和背景、基本方針、計劃項目與日程安排、負責機構、項目預算、預期效果等。感謝閱讀第三節企業導入CIS的工作流程（項目管理小組用）謝謝閱讀二、調查分析任務是確定調查內容、調查問題與問卷設計、調查對象、調查方法、調查程序與期謝謝閱讀限、調查結果分析等。CIS謝謝閱讀查與外部調查。第三節企業導入CIS的工作流程（項目管理小組用）精品文檔放心下載企業內部調查包括企業的經營狀況、經營理念、企業精神、組織結構、員工素質、精品文檔放心下載內部形象、現有視覺識別系統、企業的信息傳播渠道等；企業外部調查主要著重于消費市場環境、相關企業形象，社會公眾對企業形象的認謝謝閱讀知和評價等。精品文檔放心下載應對調查結果進行綜合分析，寫出調查報告書。第三節企業導入CIS的工作流程（項目管理小組用）感謝閱讀三、企劃階段在企劃階段，要對調查結果作出綜合性結論，規納整理出企業經營上的問題，并給謝謝閱讀謝謝閱讀設定出基礎設計的方向，并根據總概念，構筑基本理念系統。如果把下一階段的設精品文檔放心下載計比作形象概念展開的話，那么企劃階段就是整個形象概念的總設計。謝謝閱讀總概念報告內容：1、總體企業思想與戰略2、CIS計劃的基本策略3、理念系統構筑4、開展設計的要領5、未來管理作業的方向等第三節企業導入CIS的工作流程（項目管理小組用）謝謝閱讀四、設計階段即將前面總概念書設定的基本概念、識別概念等轉換成行為和視覺表達形式．以具謝謝閱讀體表現企業理念。視覺識別設計可分為三個步驟：第一，將識別性的抽象概念轉換成象征性的視覺要精品文檔放心下載素，并對其不斷調查分析，直到設計概念明確化為止；第二，創造以實體象征物為精品文檔放心下載核心的設計體系，開發基本設計要素；第三，以基本設計要素為基礎，展開應用系謝謝閱讀統要素的蛇汁。抽象性概念的形成——以實體象征物為核心的開發、設計——應用系統要素的設計謝謝閱讀第三節企業導入CIS的工作流程（項目管理小組用）謝謝閱讀五、實施階段這一階段重點在于將設計規劃完成的識別系統制成規范化、標準化的手冊和文件，感謝閱讀策劃CIS的發表活動、宣傳活動，建立CIS的推進小組和管理系統。感謝閱讀1、對內、外發布CIS計劃CIS感謝閱讀重大活動、新產品上市、成立新公司或組建企業集團等時機，但一般不宜選擇在有精品文檔放心下載重大社會事件發生、重大會議召開之時發表，以免被社會公眾忽視，產生不了應有精品文檔放心下載的效應。CISCIS的意義以及企業精品文檔放心下載實施CIS的目的；企業員工與CIS的關聯和必要的心理準備；實施CIS的過程；關感謝閱讀于新的企業理念說明；關于新標志的說明；識別系統設計的管理和應用；統一對外謝謝閱讀的說明方式等。第三節企業導入CIS的工作流程（項目管理小組用）精品文檔放心下載2、推行CIS相關計劃與活動要進行員工培訓與內部架構的調整，通過培訓和教育使企業理念成為企業員工的共謝謝閱讀同價值觀，規范行為舉止，并透過行為來傳播企業理念，“員工決定企業形象”，感謝閱讀并把視覺識別系統的基本要素廣泛應用于各種應用要素和各種場合上，全方位展示謝謝閱讀識別系統，開展各種廣告、公關宣傳活動來塑造新的企業形象。感謝閱讀3、建立相應的機構，監督CIS計劃的執行。對導入和推行CIS的效果進行測定和評估第四節企業導入CIS的工作流程（策劃方+導入CIS委員會用）謝謝閱讀CIS導入分六步，包括調研、策劃、設計、定位、宣傳、保持。感謝閱讀一、調研。調研的內容包括：企業的歷史、企業的經營現狀、企業的發展戰略、企業法人代表謝謝閱讀及高層管理人員的經營風格、企業組織文化氛圍、市場同業競爭形勢、市場同類產感謝閱讀品競爭形勢、企業知名度、市場地位及產品力等問題調查、分析與評估。謝謝閱讀第四節企業導入CIS的工作流程（策劃方+導入CIS委員會用）謝謝閱讀二、策劃。企業形象策劃主要圍繞企業形象的社會定位、市場定位與風格定位，企業形象的表感謝閱讀現戰略的選擇，企業形象的計劃實施方案及管理辦法方案等方面進行。謝謝閱讀三、設計。(1)感謝閱讀的設計。如麥當勞的經營思想是：“顧客永遠是最重要的，服務是無價的，公司是謝謝閱讀大家的。的經營宗旨是：“尊敬個人，服務顧客，追求完美。第一投資公司精品文檔放心下載的企業精神是：“人是我們的第一投資。聲寶公司的口號是：“商標就是責任。”精品文檔放心下載統一公司的口號是：“你方便的好鄰居。”第四節企業導入CIS的工作流程（策劃方+導入CIS委員會用）精品文檔放心下載三、設計。(2)感謝閱讀業標準色等。如IBM被譽為“藍色巨人”，富士膠卷和柯達膠卷分別以綠色和黃色感謝閱讀為本企業的主色調。(3)謝謝閱讀的工業、高科技、貿易及房地產、旅游項目為投資項目。在實施贊助等行為時，采謝謝閱讀取支持對社會真正有益、有用而非徒有虛名的社會公益活動(如捐建海口濱江大道，感謝閱讀龍昆北路、南航路公汽候車亭，為交通警定制遮陽傘，支持少兒書畫大賽等)。精品文檔放心下載企業形象設計的六個應用系統包括辦公室內陳設系列、辦公用品系列、交通工具系感謝閱讀列、員工制服系列、產品包裝系列、廣告用品系列等(見圖)。謝謝閱讀第四節企業導入CIS的工作流程（策劃方+導入CIS委員會用）感謝閱讀四、定位。根據設計的企業形象進行市場定位，以保證企業在公眾心目中占據適當謝謝閱讀的位置，贏得顧客的厚愛。五、宣傳。對擬定的CIS實施計劃進行整理，編訂成冊，召開新聞發布會，借助各精品文檔放心下載CiS系統培訓，謝謝閱讀包括CIS知識啟蒙教導、高層管理人員CIS溝通研討、部門經理集訓、員工禮儀訓謝謝閱讀練、企業內外環境改善計劃、企業公共關系及公益活動計劃研究等。謝謝閱讀CIS謝謝閱讀持良好形象不致中途瓦解、毀壞，就需要完善、健全的企業制度和組織導機構，以謝謝閱讀保證企業持之以恒地進行自我約束、自我教育。第五節CIS策劃的主要內容一、MI理念識別策劃（一）MI的基本內容企業使命、企業精神、價值觀念、行為準則和道德規范以及經營方針、經營哲學、謝謝閱讀事業領域、企業文化、經營目標、經營戰略等。MI理念識別策劃——MI的基本內容1、企業使命兩層含義：一是經濟使命，這是企業最基本的目的。二是社會使命，企業對社會應謝謝閱讀盡的責任。寶潔企業使命：生產和提供世界一流產品，美化消費者的生活。作為回報，我們將感謝閱讀會獲得領先的市場銷售地位和不斷增長的利潤，從而令我們的員工、股東以及我們精品文檔放心下載生活和工作所處的社會共同繁榮。MI理念識別策劃——MI的基本內容2、企業精神企業精神是對企業現有觀念意識，傳統習慣，行為方式中的積極因素的總結、提煉謝謝閱讀和倡導，是企業文化發展到一定階段形成的必然產物，企業精神要恪守企業價值觀感謝閱讀和最高目標，不背離企業哲學。企業精神是企業內部最積極的、最閃光的、也是全精品文檔放心下載體員工共有的一種精神狀態。松下電器的精神是“產業報國、光明正大、友好一般、奮斗向上、禮節謙讓、適應精品文檔放心下載同化、感激報恩”。IBM的精神是“最佳服務精神”。MI理念識別策劃——MI的基本內容3、企業價值觀企業價值觀是企業在追求經營成功過程中所推崇的基本理念和奉行的目標，是對企精品文檔放心下載業意義的一種終極判斷，企業其它理念都受其影響和約束，它是企業文化的核心理感謝閱讀念。三種基本類型以顧客為本型——IBM的“最佳服務精神、卡彼勒公司的“追求優異精神、海爾精品文檔放心下載的“真誠到永遠”等；以人為本型——惠普公司“尊重個人價值”、“諾基亞以人為本”等；精品文檔放心下載不斷創新型——豐田公司“家庭創新精神”、明尼蘇達礦產制造公司的“開拓創新精品文檔放心下載精神”等等。MI理念識別策劃——MI的基本內容4、企業目標是企業凝聚力的焦點，是企業價值觀的表現，也是團隊精神的首要條件。謝謝閱讀感謝閱讀“服務社會“報效國家“塑精品文檔放心下載造一流”、“實現價值”等更高的精神層面而決非經濟利益。精品文檔放心下載MI理念識別策劃——MI的基本內容5、企業作風企業風氣，或者說企業氣氛一個公司風氣的好壞是衡量企業文化是否健康的重要標志。在企業文化完善，企業感謝閱讀風氣健康的企業里，員工群體會自覺積極地抵制不良社會風氣，主動與企業同呼吸謝謝閱讀共命運，保證企業健康發展。企業風氣是通過員工的行為反映出來的，成為影響企謝謝閱讀業形象的一個重要因素。首鋼的企業作風是“認真負責、緊張嚴肅、尊干愛群、活潑樂觀、刻苦學習”；感謝閱讀海爾的作風是“迅速反應，馬上行動”。MI理念識別策劃——MI的基本內容6、行為準則和道德規范精品文檔放心下載確立交往關系的行為要求。MI理念識別策劃——MI的表現形式1、標語、口號寧波雅戈爾：裝點人生，還看今朝。廣東三九集團：敢于探索，不怕失敗。日本本田：創新經營，全球觀點。美國IBM：IBM就是服務。12感謝閱讀業理念；要有自己的個性，不可雷同。表達方式：比喻式（索尼的豚鼠精神）、故事式（企業的創業史）、人名式（鐵人感謝閱讀精神表現大慶精神）等。MI理念識別策劃——MI的表現形式2、廣告廣告語要體現企業的內在精神，企業理念一般比較穩定，而廣告語卻可以依據不同感謝閱讀的環境加以改變。3、企業歌曲（慎用）優秀的企業歌曲能夠激起人們團結、奮發向上的激情。4、企業座右銘用條幅、橫幅等書法形式陳列于辦公室內的企業信條、企業標語、價值觀等。謝謝閱讀5、條例、守則把企業的價值觀、行為準則、和道德規范等列為若干條例，作為文件、守則在企業感謝閱讀內部公布，使之具有某種制度性的作用和效力。MI理念識別策劃——企業理念的策劃1、企業理念的定位（1）抽象目標型。用精煉的語言概括地反映企業追求的精神境界或發展方向。謝謝閱讀杜邦公司：為了更好的生活制造更好的化學產品寧波杉杉：立馬滄海，挑戰未來。紅塔集團：山高人為峰。三精制藥：三精制藥，健康中國。鄂爾多斯：鄂爾多斯，溫暖全世界。（2）和諧、誠實型。反映企業團結和諧、誠實奮斗的優良傳統和團隊精神。感謝閱讀北京同仁堂：兢兢小心，汲汲濟世。海信：創造完美，服務社會。MI理念識別策劃——企業理念的策劃1、企業理念的定位（3）質量、技術型。突出強調企業名牌產品與擁優異質量、技術開發創新的形象。謝謝閱讀上海英雄股份公司：至尊英雄，卓越風范，趕超一流。索尼公司：永不步人后塵，披荊斬棘開創沒人敢于問津的新領域。感謝閱讀松下：技術為本，產業報國（4）市場經營型。強調市場的拓展與爭創一流的業績。百事可樂公司：勝利是最重要的。為了前進必須擊敗競爭者。感謝閱讀上海華聯：創造顧客。（5）優質服務型。突出為社會為顧客服務的群體意識。IBM公司：IBM就是服務。海爾：真誠到永遠雅芳：向每一位女性提供最適合的化妝品，增加他們的自信和美麗。感謝閱讀MI理念識別策劃——企業理念的策劃2、企業理念的實施（1）反復朗讀企業理念的小冊子，張貼海報，播放廣播（如理念、企業歌曲）感謝閱讀（2）闡釋制作企業文化手冊、發表感想、演講、征文（3）環境化精品文檔放心下載制作壁畫、海報、條幅（4）案例告訴員工一件事件、一個故事，并反復、多方式宣傳。理念慢慢成為員工的一種思想和習慣。（5）榜樣示范第五節CIS策劃的主要內容二、行為識別策劃（BI）（一）BI的基本內容行為識別在理念識別的統領和指導下，對內建立完善的組織、管理、教育培訓、福感謝閱讀利制度和行為規范，對外則通過產品開發、市場營銷、公共關系、公益活動等方式謝謝閱讀精品文檔放心下載對內：員工教育；業務培訓；作業合理化；工作環境；福利制度；研究發展；禮儀謝謝閱讀規范。對外：市場調查；產品開發；促銷活動；廣告活動；公共關系；公益文化活動；信感謝閱讀息溝通；競爭策略。具體活動內容應根據每個企業的個性和實際需要，制定章程、程序、準則、操作方精品文檔放心下載法等規章制度來規范各項生產經營活動。第五節CIS策劃的主要內容（二）企業內部行為識別1、企業內部組織傳播（1）CIS說明書。內容包括企業導入CIS的背景、過程以及制定的企業理念和企業精品文檔放心下載識別。（2）內部員工教育用幻燈片。利用視頻手段展示CIS說明書的內容感謝閱讀（3）利用內部傳媒來傳遞信息。并記錄員工的意見和反映。感謝閱讀（4精品文檔放心下載（5）企業內部宣傳海報。（6）企業內部的溝通。召開晨會、座談會，促進企業內部信息交流和溝通。感謝閱讀（7）促進自我啟發。如舉辦關于CIS理念的講習會。謝謝閱讀（8）改進服務。改善服務質量，提倡禮貌行為。第五節CIS策劃的主要內容（二）企業內部行為識別1、企業內部組織傳播對非正式的傳播網絡（傳聞和小道消息），也不能掉以輕心。必須適當加以引導和精品文檔放心下載利用。第五節CIS策劃的主要內容（二）企業內部行為識別2、企業行為規范化企業和員工的行為，必須用規范化的制度來管理，大到企業決策和指揮的規范化管精品文檔放心下載理，小到儀容儀表、言談舉止規范化約束，都必須有一個大家都共同遵守的行為規感謝閱讀范。第五節CIS策劃的主要內容2、企業行為規范化（1感謝閱讀制度，確定管理層次和管理幅度，明確各部門的職責和權利分工，從而使企業機制感謝閱讀正常運行。（2精品文檔放心下載的層次、程序、標準，以使每一個問題都能得到及時有效的處理。感謝閱讀（3謝謝閱讀系等專業管理工作進行規范，制定工作流程，確定責任部門，并一次作為企業市場感謝閱讀生產經營活動的準則和依據，使企業各項工作有章可循。（4感謝閱讀自己的工作職責、工作范圍、權利和利益，保證企業有序運轉。感謝閱讀（5感謝閱讀體現企業和員工的精神風貌和素養。第五節CIS策劃的主要內容（三）企業外部行為識別1、策劃新聞事件傳播企業統一理念、價值觀、精神風貌、品牌特色。2、廣告活動目的在于向社會宣傳企業特征，表明企業對社會所負的責任和為社會做了些什么。感謝閱讀3、社區交往。具體做法有：優先錄用當地居民、積極參加防治公害、保護當地自然景觀、文化等感謝閱讀活動，積極參與地方開發、關心社區老人、兒童等。4、大型活動策劃。傳達企業理念，宣傳企業實力。第五節CIS策劃的主要內容三、視覺識別策劃（VI）VI的基本內容——基本要素和應用要素（一）基本要素（1）名稱。包括企業名稱和品牌名稱。“金利來”，“好利來”精品文檔放心下載（2）標志。包括企業標志和品牌標志。（3謝謝閱讀包括中文，英文和其他文字。（4）標準色。（5）企業造型。主要指企業的吉祥物。第五節CIS策劃的主要內容三、視覺識別策劃（VI）（二）應用要素>>>辦公事務用品系列。信封、名片、胸卡、徽章、文具袋、辦公文具系列等。精品文檔放心下載>>>產品包裝系列。禮品包裝、配套包裝等。>>>廣告媒體和傳播系列。報紙、雜志、電視廣播、戶外廣告系列等。精品文檔放心下載>>>服飾系列。生產人員工作服裝、文員西服、公關禮服、保安制服等。統一T恤，精品文檔放心下載統一領帶，統一工作包等。>>>交通工具系列。通勤車、服務車、運載車輛等。>>>環境空間與標識系列。各種建筑外觀與裝飾，辦公室與寫字間環境的空間設計，謝謝閱讀銷售點的環境空間設計。>>>其他用品系列。印刷品、接待用品、禮物等。第五節CIS策劃的主要內容三、視覺識別策劃（VI）（三）CI手冊建立規范而又切合實際的企業視覺識別系統，有賴于企業識別手冊--CIê?2á?￡謝謝閱讀CIê?2áê?éè???a·￠×÷òμμ?×?oó?×??￡?×?o?è?2?ê?±e?μí3?a·￠????×÷òμoí?÷????ó?1謝謝閱讀?·??￠·?·¨￡?±à?-3é2áμ?éè????òy?￡謝謝閱讀CIê?2áê?CIêμê?μ???ê?±￡??￡?ê?CI1üàíμ?òà?Y?￡感謝閱讀第五節CIS策劃的主要內容CIê?2áóDèy??ààDí￡o1?￠o-à¨?à??éè??òa??ó?ó|ó?????￡????¨?÷??1?·?￡?±à?-3éò?2á?￡感謝閱讀2?￠òà???ù±?òa???￠ó|ó?òa??μ?2?í?￡?·?3éá?2á?￡感謝閱讀3?￠?ù?Y?÷??éè??òa??ó?ó|ó?????μ?±ê×??°1?·?·?3éêy2á￡??ê????????×÷μ?3ìDòó?謝謝閱讀ê1ó?·?·¨?￡從實踐來看，手冊指定活頁或分冊形式的居多。因為精品文檔放心下載CIê?2áê??ù?Y?óòμ?-óaμ??úèY???¨μ?￡???×??óòμ?-óa?ò·t??μ??úèY2??????ó￡?CI謝謝閱讀ê?2áμ??úèY?éò?2???3?êμ￡??aê?CIê?2áòa??3é??ò3?ò·?2áD?ê?μ??-òò??ò??￡CIê?謝謝閱讀2á×?3é??ò3?ò·?2áμ?±eò????-òò?íê?ê1ó?·?±?￡??éò?è?òaè?3????D?ùDèòaμ?2?·?ó感謝閱讀?íêoó?ù·???è￥?￡手冊的內容是要根據不同企業的不同謝謝閱讀CI?úèY???¨￡???óD????μ?±ê×?oíí3ò?μ?1??¨￡?μ??1ê?óéDí?à12D???′|μ??￡?úê?2感謝閱讀á????μ?éè??·???′ó???é·?3é?a?ùá???2?·?￡??′?ù±?òa??μ?2?·?oíó|ó??μí3μ?2?·?精品文檔放心下載?￡?ù±?òa??2?·??à??à′?μê?±è??1ì?¨μ?￡???ó|ó??μí32?·?è′?T?é?T??μ????ó?￡ò感謝閱讀?°?????￡??aê?oíCI?a·￠éè??????μ?′óD?oíêμê?3ì?è3é?y±èμ??￡感謝閱讀第六節CIS策劃與設計文案的規格CIS策劃與設計文案的擬定包括以下內容。(一)調研1．企業歷史(調查、整理)。2．企業經營現狀(調查、分析)。3．企業發展戰略(調查、建議)。4．企業法人代表、高層管理人員經營風格與個性(調查、評估)。精品文檔放心下載5．企業組織文化氛圍（調查、分析）。6．市場同業競爭形勢（調查、分析）。7．市場同類產品競爭形勢(調查、分析)。8．企業社會知名度、市場定位及產品力(調查、評估)。謝謝閱讀第六節CIS策劃與設計文案的規格（二)策劃1．企業形象的社會定位(建議書)。2．企業形象的市場定位(建議書)。3．企業的風格定位(建議書)。4．企業形象的表現戰略的選擇(建議書)。5．企業形象的計劃實施方案(草案)。6．企業經營的管理辦法(草案)。第六節CIS策劃與設計文案的規格(三)設計(含4個基本要素，6大應用系統，80多個細目)謝謝閱讀1．企業精神形象設計。（1）企業理念(經理思想)。(2)企業精神信條。(3)企業標語口號。(4)企業歌曲。第六節CIS策劃與設計文案的規格2．企業視覺形象設計。(5)企業標志。畫法、企業標志的意義、企業標志使用規范。(6)企業標準字體。中文標準字體、英文標準字體、企業標準字體的意義。(7)企業象征圖形(如吉祥物)。畫法、意義、用途及使用規范。(8)企業標志與企業標準字體組合系統。組合方式、使用規范。(9)企業標志、企業標準字體、企業象征圖形組合系統。謝謝閱讀組合方式、使用規范。(10)企業標準色調系統。主色系統、輔助色系統、主輔色組合、標準色意義、用途及使用規范。感謝閱讀第六節CIS策劃與設計文案的規格3．企業投資贊助的選項原則及媒體選擇。(11)選項原則。(12)投資期限(長期、中期、短期)。(13)投資方向(工業、高科技、學校、房地產、旅游、公益事業)。謝謝閱讀(14)贊助項目(文化體育活動、公益事業、學校、道路修建)。精品文檔放心下載(15)媒體選擇。(16)聯誼活動。4．企業對內外行為規范。(17)員工訓練。禮儀訓練、素質訓練、技術訓練。(18)內部機構規范。(19)公關活動規范。(20)外來活動規范。第六節CIS策劃與設計文案的規格5．企業形象應用系統設計之一——辦公用品系列。(21)名片。紙質、顏色、用途、設計樣式(中文式、英文式)。(22)公司職員識別證。(23)信紙、信封(中式、西式)。（24）便簽紙(25)邀請函。（26)賀卡。(27)證書。（28)明信片。（29)有價贈券(卡)。第六節CIS策劃與設計文案的規格6．企業形象應用系統設計之二——廣告用品系列。(41)報紙廣告。整版樣式、半版樣式、報頭(專欄)樣式。(42)雜志廣告。跨頁設計樣式、整頁設計樣式、毫半頁設計樣式。(43)直郵廣告。橫式、豎式、二折式、三折式、四折式。(44)車廂廣告。(45)墻面廣告。(46)日歷廣告。(47)月歷廣告。(48)年歷廣告。(49)海報(宣傳畫)廣告。第六節CIS策劃與設計文案的規格(50)氣球廣告。(51)橫式路牌廣告。直式廣告、立地式廣告、霓虹燈廣告、告示、指示廣告、建筑屋頂廣告塔、廣告吊謝謝閱讀旗。(52)立體傳播媒體廣告。電視媒體廣告、電臺媒體廣告、多媒體(電腦合成)廣告、幻燈片廣告、燈箱(靜態、精品文檔放心下載動態)廣告、模型。(53)禮品廣告。(54)社會公益性建筑廣告。第六節CIS策劃與設計文案的規格7．企業形象應用系統設計之三——交通工具系列。(55)公司交通車。造型(外部造型與色調)、車體(廣告)標志。(56)公司工程車、工具車。車體(廣告)標志。(57)小車。造型、車用飾物與示牌。第六節CIS策劃與設計文案的規格8．企業形象應用系統設計之四——制服系列。(58)公司職員夏季辦公服裝。(59)公司職員冬季辦公服裝。(60)管理人員禮服系列。(61)職員休閑運動服(夏季)。(62)職員休閑運動服(冬季)。(63)職員服飾系列(徽章、飾花)。(64)職員服裝配件系列(領帶、皮鞋、飾帶、襪子、鑰匙鏈等)。謝謝閱讀(65)公事包。第六節CIS策劃與設計文案的規格9．企業形象應用系統設計之五——辦公室內布置。(66)辦公室環境空間設計。(67)辦公室設備(式樣、顏色)。(68)照明燈。(69)壁掛。(70)綠色植物與盆景。(71)櫥窗。(72)部門牌。(73)標志符號。(74)告示牌。(75)記事牌。(76)公告欄。(77)茶具、煙具、清潔用具。(78)辦公桌及其桌上用品。第六節CIS策劃與設計文案的規格10．企業形象應用系統設計之六——包裝系列。(79)包裝用封套。(80)包裝紙。(81)手提袋。(82)包裝盒。(83)包裝箱。(84)包裝造型與圖案色調。第六節CIS策劃與設計文案的規格(四)培訓與宣傳1．編印《企業識別系統手冊》。2．召開企業形象方案發布會。3．指導企業形象管理系統組織機構建設。4．系統培訓。(1)CIS知識啟蒙訓導課程。(2)高層管理人員CIS溝通議論會。(3)部門經理CIS研討學會班。(4)員工禮儀訓練。(5)公司環境改善活動。(6)公益性活動計劃。(7)公共關系活動計劃。(8)促銷廣告策略計劃。(9)企業外部環境問題調查(跟蹤調整)。5．通過各種新聞媒體廣泛宣傳企業形象。第七節企業導入CIS應注意的問題一、達成員工對CIS的共識CIS戰略的實施是企業實現自我統一性和人格統一性的過程。精品文檔放心下載自我統一性即是使企業管理者和員工充分認知企業、認知自我，使自我完全融人企精品文檔放心下載業形象之中，企業的行為準則成為自我的自覺行動規范，同時通過提高員工素質來感謝閱讀形成企業的整體形象。謝謝閱讀并借助于視覺形象、企業行動形成整合的人格個性化，通過媒體的傳遞送達社會公精品文檔放心下載眾中去，折射出企業的人格形象并為社會公眾所接受和認知。謝謝閱讀第七節企業導入CIS應注意的問題二、避免對CIS的認識誤區片面化夸大化盲目化形式化CIS也不能等同于企業管理。二者的區別在于：CIS則是以提高企業精品文檔放心下載整體競爭力為目標。CIS側重于協調企感謝閱讀業與外部環境的關系。CIS的職能是識別感謝閱讀和整合。第七節企業導入CIS應注意的問題三、選擇導入CIS的恰當時機新公司成立，合并成企業集團；創業周年或若干年紀念日；企業擴大經營內容，朝著多角化發展；進軍海外市場，邁向國際化經營；新產品的開發與上市；解脫經營危機，使停滯的事業得以活絡；消除負面效應，糾正企業失態，端正企業形象，使二者統一；精品文檔放心下載企業改組或經營高峰更換，全面創新；提升品牌或品牌升格為企業商標；競爭產品個性模糊，品牌差異性不明顯；經營理念的重整等等。第七節企業導入CIS應注意的問題四、CIS導入要貫徹實施到位必須有一套宣傳企業理念的具體方法、可執行的行為規范、準確體現理念的視聽傳感謝閱讀達設計、對存在的問題必須有相應的解決措施。本章小結企業形象策劃不僅是給企業整容、美容的過程，而且是給企業健體強身、換血洗腦精品文檔放心下載CIS精品文檔放心下載有預備性、拯救性、擴張性三種模式。企業導入CIS要善于選擇最佳時機。感謝閱讀企業導入CIS是一個系統工程。企業形象的策劃其核心在于強化企業文化建設。企感謝閱讀業文化包括企業經營文化、管理文化、營銷文化。企業文化建設是企業長期努力的謝謝閱讀任務。從CIS導入到企業文化建設是一個完整的系統工程，企業形象策劃的成功最謝謝閱讀終要接受時間的檢驗，要看企業文化建設的成果。第六章顧客滿意策劃顧客滿意策劃(CS)與CI的區別在于，CI精品文檔放心下載象來吸引顧客，這是一種由內向外的思維方式，追求的是企業的外在美;而CS是直精品文檔放心下載接從顧客的需要出發，以提高顧客滿意度為目的，這是一種由外向內的思維方式，精品文檔放心下載是追求企業的心靈美(內在美)。企業經營的最高境界應該是CS與CI的完美統一。謝謝閱讀CS戰略策劃的基本指導思想是:謝謝閱讀客的角度、用顧客的觀點而非企業自身的利益和觀點來分析考慮消費者的需求。感謝閱讀CS戰略策劃的內容主要圍繞顧客滿意指標和顧客滿意級度，即量化化指標與評估衡謝謝閱讀量方案、方法展開。第六章顧客滿意策劃在CS理論中，顧客包括兩部分:一是內部員工，二是外部客戶。謝謝閱讀顧客滿意包括五個部分:理念滿意、行為滿意、視聽滿意、產品滿意和服務滿意。感謝閱讀美國汽車業調查表明，一個滿意的顧客會引發8筆潛在的買賣，其中至少有一筆可謝謝閱讀以成交;一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿;爭取一位新顧客所花的成本精品文檔放心下載是一位老顧客所花費的610位新客戶才能彌感謝閱讀補。調查還表明，每個企業每年留住5%的顧客，在5年內其利潤將提高25%，甚至精品文檔放心下載更高。因而顧客滿意戰略的策劃十分重要。第六章顧客滿意策劃第一節CS戰略認知一、顧客滿意戰略的基本概念理念滿意、行為滿意、視聽滿意、產品滿意、服務滿意二、CS戰略策劃的經營實用性三、CS戰略中的4C策略（一）顧客策略（二）成本策略（三）方便策略（四）溝通策略第二節CS戰略研究一、顧客滿意級度（CSM）分析二、顧客滿意指標（CSI）設計（一）CSI的概念（二）產品CSI設計三、CS調查第三節顧客滿意CS戰略策劃一、企業理念滿意策劃二、企業行為滿意（BS）策劃三、VS策劃四、PS策劃五、服務滿意策劃（C-S）六、CS戰略策劃中應注意的問題第七章產品策劃第一節產品組合策劃一、產品組合的概念與內容（一）產品組合的廣度（二）產品組合的長度（三）產品組合的深度（四）產品組合的密度第一節產品組合策劃二、規劃未來的產品組合（一）擴大或縮減產品組合的廣度（二）擴大或縮減產品組合的長度（三）擴大或縮減產品組合的深度（四）提高或降低產品組合的密度第二節產品壽命周期策劃一、產品市場壽命周期理論（一）產品壽命周期的概念（二）產品種類、產品形式與品牌壽命周期（三）產品壽命周期的其他形態1、“成長—衰退—成熟型、“循環—再循環型與“扇形形態的產品壽命周期。精品文檔放心下載2、式樣、時式和時髦的生命周期。第二節產品壽命周期策劃二、產品市場壽命周期不同階段的策劃（一）產品投入期1、產品投入期2、產品投入期的策劃思路（1）快速掠取戰略（2）緩慢掠取戰略（3）快速滲透戰略（4）緩慢滲透戰略（二）產品成長期1、產品成長期的特點第二節產品壽命周期策劃2、產品成長期的策劃思路（1）改善市場質量（2）尋求新的分市場（3）改變廣告宣傳的重點（4）適當的時候降低產品的價格。（三）產品成熟期1、產品成熟期的特點2、產品成熟期的策劃思路（1）改進市場（2）改進產品（3）改進市場營銷組合第二節產品壽命周期策劃（四）產品衰退期1、產品衰退的特點2、產品衰退期的策劃思路（1）繼續戰略（2）集中戰略（3）榨取戰略（4）放棄戰略第三節品牌策劃一、品牌概念二、品牌策劃的主要步驟（一）品牌化決策（二）品牌歸屬決策（三）品牌質量決策（四）品牌數量決策（五）品牌延伸決策（六）多重品牌決策三、品牌發展規劃（一）品牌命名的原則（二）品牌命名的思路（三）品牌設計的要求第四節產品包裝策劃第四節產品包裝策劃一、包裝的作用1、保護產品，防止環境污染。2、促進銷售，直到消費。3、提高身價，增加利潤。二、包裝的分類和要求（一）包裝分類1、按產品包裝所處的層次（1）首要包裝（2）次要包裝（3）裝運包裝第四節產品包裝策劃2、按產品包裝在營銷中的功效（1）統一包裝（2）配套包裝（3）等級包裝（4）多用途包裝（5）附贈品包裝（6）變更包裝（二）包裝的要求三、包裝化的過程1、建立包裝概念。2、決定包裝因素。3、進行包裝試驗。第五節產品服務策劃一、產品服務的概念二、產品服務的特點及市場營銷策略思路（一）產品服務的不可觸知性（二）產品服務的不可分離性（三）產品服務的質量差別性（四）產品服務的易消逝性三、產品服務策劃的內容1、服務項目策劃2、服務收費策劃3、服務人員策劃第六節產品創新機會與選擇一、產品創新機會的來源二、尋找產品創新機會的途徑（一）通過產品屬性列舉。（二）通過強行關系。（三）通過顧客問題分析。（四）集思廣益。三、產品創新機會的選擇第八章價格策劃第一節價格策劃概述一、概念二、價格策劃的重要性（一）價格策劃的重要性源于價格在企業經營中的重要地位。感謝閱讀（二）價格策劃的重要性在于價格手段對企業經營的成敗有決定性的影響。謝謝閱讀（三）從企業的經營實踐看，價格策劃的重要性還在于實際經營過程中人們所感受謝謝閱讀到的巨大的價格壓力。第一節價格策劃概述三、價格策劃的原則（一）價格策劃的目的性。（二）價格策劃出奇制勝性。（三）價格策劃適時變動性。（四）價格策劃區間適應性。第二節定價導向和價格策劃程序一、價格策劃目標的內容（一）資本增值目標。（二）擴大當前利潤目標。（三）提高市場占有份額目標。（四）提高企業及產品形象目標。（五）適應競爭和規避競爭目標。二、定價的基本方法（一）成本導向定價法1、加成定價法。2、收支平衡定價法。第二節定價導向和價格策劃程序（二）需求導向定價法（三）競爭導向定價法1、流行水平定價法。2、競爭投標定價法。三、價格策劃的程序（一）價格策劃的環境研究1、社會經濟環境2、市場環境3、企業營銷環境第二節定價導向和價格策劃程序（二）價格策劃目標的確定1、價格目標受經營目標的制約。2、價格必達目標為主，兼顧價格期望目標。3、定性目標和定量目標結合。（三）價格策劃方案的提出1、產品成本的估計。2、需求的預算。3、競爭對手的價格、產品分析。第二節定價導向和價格策劃程序（四）價格策劃方案的選擇1、企業效益與社會效益相結合。2、經營風險與科學預測相結合。3、方案構想與方案實施相結合。（五）價格策劃方案的實施1、方案實施的聯系。2、價格信息反饋。第三節新產品入市價格策劃一、新產品投入市場的特征及定價要求二、新產品的價格策略（一）“撇脂”定價（二）“滲透”定價（三）“滿意”定價第四節產品調價策劃一、主動調整（一）調高價格策略1、直接升價。2、間接升價。（二）調低價格策略1、增加一些費用支出。2、改進產品的性能，提高產品的質量。3、增加或增大各種折扣比例。4、饋贈禮品。第四節產品調價策劃二、被動調整（一）維持價格不變策略。（二）相應降價策略。（三）部分降價策略。第五節價格策劃中的風險防范一、價格行為風險（一）價格難以被市場接受，從而使企業難以達到其獲取規模效益所必需的資源。謝謝閱讀（二）價格僵化，不能適應不斷變化的環境條件。（三）定價不當，影響到其他產品的發展及整個利益的最大化。謝謝閱讀（四）定價不當，影響到企業形象。（五）價格定位不當。（六）企業價格行為與有關的政策法規相抵觸。（七）內部員工對企業價格政策未能充分理解，在執行價格政策的過程中，出現了精品文檔放心下載相互矛盾的情形，引起公眾不滿。第五節價格策劃中的風險防范二、價格策劃中的風險防范（一）策劃原則與風險防范。（二）強化預測與風險防范。（三）價格規避與風險防范。用高價吸引好奇顧客的定價方法.swf成本導向定價法.swf凌志汽車的定價.swf差別定價法.swf幾種不同的定價方法.swf奇妙的心理定價.swf杰克敦的厚利多銷.swf1992年的電視降價風波--580k.swf應付競爭對手降價對策.swf第九章促銷策劃第一節廣告策劃的含義及一般特征一、廣告策劃的含義（一）廣告策劃是先于廣告活動的行為。（二）廣告策劃是廣告活動的行動指南。（三）廣告策劃的核心是運籌帷幄。二、廣告策劃的一般特征（一）針對性（二）營